1.

Indique que tan de acuerdo o en desacuerdo esta con cada una usando la
siguiente escala:
Totalmente
de
acuerdo

De acuerdo

indiferente

desacuerdo

es buena la
actitud que le
muestran
son buenas las
instalaciones de
la empresa
Es buena la
atencin al
cliente
hay
confiabilidad en
la higiene que le
ofrece el
establecimiento
es buena la
calidad del
servicio

Totalmente
desacuerdo

3.

Cmo calificara la imagen del servicio? seale su respuesta en el

termmetro
4.

Qu opinin tiene Ud. Sobre la empresa?

5.

Existe confiabilidad en la higiene del establecimiento?

Si (

6.

Califique el valor del servicio en comparacin con el costo.

Muy bueno
Bueno
Malo

No (

T parece bueno el lugar donde est situada la empresa SEDA

HUANUCO?
Si (

7.

2.

No (

Al ingresar a la empresa SEDA HUANUCO S.A, cunto tiempo debe

esperar para que lo atiendan?
Minutos:

8.

Esta de acuerdo con el tiempo que le hacen esperar para que lo

atienden?
Totalmente de acuerdo
De acuerdo
Indiferente
Desacuerdo
Totalmente desacuerdo

Muy malo
9. Despus de salir de la empresa SEDA HUANUCO S.A usted se
encuentra:
Muy insatisfecho
Insatisfecho

Satisfecho
Muy Satisfecho