Reflejo: intervencin en la que se recoge el aspecto afectivo del mensaje,

separando aspectos emocionales de los cognitivos. Es importante tomar en

cuenta la conducta no verbal aunada a algunos trminos especficos como:
alegra, desilusin, deseo, entre otros. Las funciones de esta tcnica son:
Alentar al cliente para que exprese sus sentimientos.
Incrementar la experiencia del entrevistador con relacin a sus

propios sentimientos.
Beneficia la toma de conciencia del entrevistador, con relacin a la
naturaleza de los sentimientos que le dominan o le son ms

frecuentes.
A pesar de ser una tcnica de fcil utilizacin, s es trascendente mencionar que
su dificultad radica en identificar con claridad el momento de empleo, as como
anticipar el posible efecto que tenga sobre el entrevistado. Continuamente se
deben utilizar en los ejemplos concernientes a la tcnica, el uso de trminos
que aludan a los sentimientos. A continuacin, aparecen algunos ejemplos de
adjetivos que expresan estados afectivos:
Alegra: relajado, contento, de buen humor, optimista, satisfecho,

alegre, feliz, encantado, emocionado, excitado.

Tristeza:
desanimado,
decepcionado,

desesperanzado,

desilusionado, pesimista, consternado, deprimido, solitario, herido,

infeliz, desgraciado, desesperado.

Miedo: preocupado, intranquilo, nervioso, tenso, a la defensiva,

asustado, agarrotado, atemorizado, aterrorizado.

Incertidumbre: escptico, dubitativo, confuso, vacilante, desorientado,
preocupado,
desconfiado.

inseguro,

perplejo,

indeciso,

aturdido,

receloso,

Colrico: molesto, frustrado, enfadado, ofendido, enojado, irritado,

peleado, furioso, ultrajado, resentido, rabioso, trastornado.

Ejemplo
Contexto: Teresa, mujer de 28 aos de edad, casada se encuentra deprimida
porque debi cambiar su residencia actual a otra ciudad por motivos laborales
del marido. Debido a esto, tuvo que abandonar su empleo.
Cliente: Entonces todo me pareca estupendo. Cambiar de ciudad, de casa, de
amigos, de tipo de vida... En parte me daba miedo, pero tambin me haca
ilusin.
Instrucciones
Entrevistador:
Lee cuidadosamente
los siguientes
ejercicios.
ellosQu
encontrars
Aquel cambio te asustaba
y te atraa
al mismo En
tiempo.
era lo que tres
te daba
miedo?... (Pausa para esperar la respuesta).
elementos:
contexto
(te ubica
el escenario),
cliente
(refiere
la necesidad
Cmo
se manifestaba
eseenmiedo?...
(Pausa para
esperar
la respuesta).
Qu te ilusionaba?...(Pausa para esperar la respuesta).
especfica) y entrevistador (parte prctica para desarrollar la competencia).
Responde utilizando la tcnica de comunicacin de reflejo.

Ejercicio 1
Contexto: Brenda, seora de 35 aos, habla con la psicloga de problemas
maritales y su proceso de divorcio, habiendo tenido lo que llama un matrimonio
feliz durante 14 aos.
Cliente: Acabo de iniciar mi proceso de divorcio porque me enter que mi marido
me fue infiel; no s qu hacer, en verdad que estoy molesta, pero a la vez sigo
queriendo a mi esposo. ltimamente me he sentido demasiado triste, cansada y
sin nimos de hacer nada, ni he podido levantarme para mandar a los chicos a la
escuela. S que tengo que seguir adelante por ellos, pero me est resultando muy
difcil.
Entrevistador:

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____________Ejercicio 2
Contexto: Cristian, 19 aos de edad, estudiante de primer semestre de
Mercadotecnia, acude al tutor para hablar de problemas acadmicos.
Cliente: Mis padres se estn divorciando y hay muchos problemas en mi casa. A
raz de esto no me puedo concentrar en las clases, a veces hasta pienso en
salirme de la escuela porque siento que ya no doy ms. Pero lo peor de todo es
que no solo me afecta a m, sino a mi hermanita porque era muy apegada a los
dos. Pobrecita! Tan chica y ya pasando por todo esto, que egostas estn siendo
mis padres!.
Entrevistador:
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____________Ejercicio 3
Contexto: Claudia, mujer de 60 aos, llama a un programa de radio donde se est
trasmitiendo una entrevista con los integrantes de Red Sonora de Apoyo
Psicosocial en Crisis, A.C.
Cliente: Necesito ayuda, por favor, me urge. Me voy a quitar la vida, yo ya no
puedo vivir as. Estoy desesperada, si no me ayudan me mato, por favor..., por
favor....

Entrevistador:
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____________Ejercicio 4
Contexto: Antonio, 48 aos de edad, padre de familia que ha sido enviado con el
psiclogo por una acusacin de violencia contra su hijo menor de 8 aos, a quien
le grita con frecuencia y a quien golpe la semana pasada.
Cliente: No est mal corregir a mi hijo. Tengo todo el derecho de llamarle la
atencin, para eso es mi hijo. Si soy muy blando con l, se volver inestable como
mi hermano y solo lo corrijo suavemente.
Entrevistador:
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____________Ejercicio 5
Contexto: Andrs, anciano de 78 aos, acude ante un especialista en tanatologa
por la muerte de su hijo mayor y dos de sus nietas en un accidente ferroviario.
Cliente: Estoy deprimido, no quiero pensar en tanto problema que tengo y para el
cual no tengo solucin, el simple hecho de hablarlo con usted hace que yo
tambin quiera morir.
Entrevistador:
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____________Ejercicio 6

Contexto: Julia, 25 aos de edad, psicloga de profesin, egresada de la

licenciatura desde hace 3 aos y sin haber logrado an un empleo permanente,
acude a una entrevista de trabajo en el Departamento de Reclutamiento de
Personal del Gobierno del Estado donde se le indaga sobre su desempleo.
Cliente: No he encontrado empleo pero eso no me preocupa, s que el empleo
adecuado para mis habilidades llegar en cualquier momento, as que por ahora
estoy muy tranquila.
Entrevistador:
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