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Propuesta Plan Comunicacion Motivacion Empleados Dinnisan
Propuesta Plan Comunicacion Motivacion Empleados Dinnisan
TABLA DE CONTENIDOS
RESUMEN EJECUTIVO
13
2. OBJETIVOS
16
16
16
3. HIPTESIS
17
18
19
6. MARCO TERICO
23
6.1 Motivacin
23
24
24
26
26
28
29
31
32
34
6.2.4.1
35
36
6.2.4.2
Comunicaciones informales
36
6.2.4.3
36
La comunicacin vertical
38
6.2.5.2
La comunicacin transversal
39
39
40
40
41
41
42
44
46
47
49
7. METODOLOGA
53
53
7.2 Poblacin
53
7.3 Muestra
54
7.4 Instrumentos
55
7.5 Procedimientos
55
56
56
58
68
68
71
73
8.4.1 La intranet
73
8.4.2 Internet
73
76
76
76
78
9.1 Misin
78
9.2 Visin
78
9.3 Valores
78
80
84
126
CONCLUSIONES
130
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
131
ANEXOS
134
LISTA DE GRFICAS
27
30
37
38
53
53
53
53
83
85
87
89
91
93
95
97
99
101
103
105
107
109
111
113
115
117
119
121
123
131
LISTA DE TABLAS
82
83
85
87
89
91
93
95
97
99
101
103
105
107
109
111
113
115
117
119
121
123
137
LISTA DE ILUSTRACIONES
70
72
RESUMEN EJECUTIVO
Las organizaciones del siglo XXI han destinado todas sus tcticas
competitivas a la creacin de nuevas tcnicas de marketing que les genere
posicionamiento. No obstante, son muy pocas las organizaciones que le han
dado prioridad a los sistemas comunicacionales internos para establecer
adecuadas estrategias y as llegar a crear un vnculo emocional con el cliente
interno y de ste con el producto.
sus
la tecnologa y un
10
11
12
13
14
por
supuesto, en la productividad.
Por ello, nos surge la siguiente pregunta:
15
2. OBJETIVOS
2.1 General
Elaborar un plan de comunicacin interna enfocado a mejorar los niveles de
motivacin de los empleados de Dinissan Santa Marta.
2.2 Especficos
Realizar un diagnstico sobre el proceso de comunicacin interna a
nivel formal e informal en la empresa.
Identificar los factores crticos posibles generadores de crisis dentro
del proceso de comunicacin en Dinnisan Santa Marta.
Conocer a travs de un instrumento la opinin de los trabajadores
acerca de la comunicacin interna y su incidencia en los niveles de
motivacin.
Disear estrategias de comunicacin alimentadoras del PEC (Plan
Estratgico de Comunicaciones) enfocadas a mejorar los niveles de
motivacin y las deficiencias identificadas en el diagnstico realizado
sobre la comunicacin interna.
16
3. HIPTESIS
Un plan de comunicacin interna diseado con estrategias enfocadas a
mejorar el movimiento de informacin en la compaa mejora los niveles
de motivacin en los empleados de la organizacin.
17
18
19
Guardo,
Rosales
Quesada
inscritas
en
el
Programa
de
20
Al
respecto
de
esta
investigacin
emprica
de
carcter
no
21
22
6. MARCO TERICO
6.1 Motivacin
23
24
25
26
Al
De acuerdo a lo anterior:
27
28
29
Puede
tratarse
de
cualquier
individuo
de
la
30
surgen
dos
trminos:
comunicacin
informacin.
31
32
interna
retroalimentada.
continuacin
se
presentan
eficaces
los
que
deben
mejorar.
Enve
afirmaciones vagas del tipo tiene usted una mala actitud es mejor
dar una retroalimentacin del tipo ha ignorado a un cliente cuando
est intentando captar su atencin.
2. Mantenga la retroalimentacin en el terreno impersonal.
Intente que la retroalimentacin que trasmite sea descriptiva, que
no parezca un juicio o una valoracin. En lugar de decir al
empleado es usted un incompetente sera preferible decir he
constatado algunas lagunas en su conocimiento del producto
cuando ha realizado su presentacin ante el grupo de marketing.
3. Transmita la retroalimentacin en el momento y en el lugar
preciso y oportuno.
El mejor momento para dar retroalimentacin es justo despus de
que la persona muestra el comportamiento sobre el cual se quiere
informar.
De
igual
forma,
el
lugar
adecuado
para
dar
33
34
comunicaciones
electrnicas,
las
reuniones,
los
retiros
las
por
asuntos
familiares,
35
acoso
sexual,
procedimientos
36
37
La combinacin de
38
39
40
41
42
43
44
45
valores
principios
que
determinan
el
comportamiento
46
que
47
48
Sociedad
comunicacional
Conocimiento,
han
ingredientes
abierto
el
necesarios
campo
para la
49
51
52
7. METODOLOGA
7.2 Poblacin
53
7.3 Muestra
54
7.4 Instrumentos
7.5 Procedimiento
Para la realizacin de este proyecto se seguieron los siguientes pasos:
1. Plantear problema
2. Revisin detallada de la literatura
3. Redactar el marco terico.
4. Ya finalizado el marco inicia lo concerniente al diseo del instrumento a
aplicar.
5. Jornada de observacin directa en la empresa.
6. Realizacin del Estudio exploratorio.
7. Aplicacin del instrumento: encuesta.
8. Anlisis de los resultados.
9. Elaboracin del plan de comunicacin interna.
13. Elaboracin del informe final.
14. Sustentacin y transferencia de resultados.
55
8.
FASE
I:
APLICACIN
ELABORACIN
DEL
DE
PLAN
INSTRUMENTOS
DE
PREVIOS
COMUNICACIONES.
LA
ESTUDIO
EXPLORATORIO DIAGNSTICO
Humano.
comportamientos
Dentro
y
de
conductas
la
observacin
comunicativas
se
identificaron
dentro
de
la
56
Para
determinar
en
el
estudio
exploratorio
si
los
aspectos
57
Dimensiones observadas
INFRAESTRUCTURA
Los tangibles que constituyen la planta fsica de la organizacin
son apropiados y debidamente seleccionados. El rea comercial
est separada del rea administrativa y financiera. La gerencia se
encuentra a una de las entradas del concesionario por lo que
clientes y visitantes pueden tener desde el principio un contacto
inicial con la parte administrativa. El rea comercial, es amplia y
ofrece a visitantes espacios en donde pueden dialogar con los
asesores quienes cuentan con ayudas tecnolgicas y material de
BTL (Below the Line) presentado formas de comunicacin
creativas y de material institucional en el lugar para promocionar y
lograr ventas de los automviles.
58
PROCESOS
Dentro de Dinissan Santa Marta se dan procesos de tipo formal en
torno a la consecucin de negocios, el cierre de ventas y el servicio
de post venta. En cuanto a este tipo acciones y actividades ya
existen pautas y procedimientos enmarcados dentro de las
polticas de la empresa a nivel nacional.
As mismo, en
59
EQUIPO HUMANO
El grupo de trabajo que de Dinissan Santa Marta se encuentra
integrado por 17 personas distribuidas de la siguiente manera:
cinco en el nivel comercial, tres en el nivel administrativo; y nueve
en el nivel operativo encargados de la parte de seguridad,
mensajera, alistamiento de vehculos y mantenimiento y aseo de
las instalaciones.
operativa,
son
trabajadores
con
formacin
tcnica,
60
61
62
ENTORNO
Dinissan Santa Marta maneja unas buenas relaciones con su
entorno y muestra de ello, es el considerable nmero de clientes
que creen en la empresa y realizan negocios con la misma.
del
distrito
con
la
compaa,
invitan
63
dispuesto
en
sus
instalaciones
canecas
diversificadas
64
65
COMUNICACIN
El aspecto ms importante de la investigacin y que constituye una
de las variables a estudiar es la comunicacin interna. Y aunque la
gerencia nacional de Nissan ha estipulado unas reglas y un plan
de comunicacin que determina el flujo de informacin y la
divulgacin de la misma en la empresa, en Dinissan Santa Marta
no existen unas directrices claramente identificadas formalmente
sobre los procesos comunicativos que se dan al interior de
la
compaa.
66
que
permite
que
los
asesores
reciban
todos
los
67
incompleta.
68
estrategias
69
70
71
sirve
para
mantener
informado
al
personal
sobre
temas
72
8.4.2 Internet
de
ingresar
la
pgina
web
de
la
organizacin
73
tambin
puede
dejar
preguntas
sobre
dudas
acerca
de
74
75
76
77
9.1 Misin
9.2 Visin
9.3 Valores
78
79
No
existe
un
responsable
OPORTUNIDADES
de
implementacin
estrategias
reestructuracin
comunicacionales
de
nivel
empleados.
en prctica nuevas
uso
de
nuevas
comunicacin
herramientas
para
el
proceso
de
de
80
concesionario.
de
las
necesidades
No
existen
objetivos
globales
que
Dinissan
Santa
Marta
no
son
los
81
15.
Los
eventos
de
interaccin
entre
FORTALEZAS
AMENAZAS
Son
conscientes
de
comunicacin interna
los
problemas
organizacin.
lo
que
competencia
en
genera
el
una
alta
departamento
de comunicacin en la empresa.
pierda
clientes,
crean
pues
ruidos
en
estas
la
Disposicin al cambio, es decir, los integrantes tecnolgicos que existen hoy en da en las
de
la
organizacin
estn
en
82
resistencia
expresar
sus
de
conseguir
trabajo
productos y procesos.
83
PREGUNTA 1
PREGUNTAS
RESULTADOS
PORCENTAJE
35%
12%
47%
6%
TOTAL
17
100%
84
85
PREGUNTA 2
PREGUNTAS
RESULTADOS
PORCENTAJE
24%
47%
29%
0%
TOTAL
17
100%
86
87
PREGUNTA 3
PREGUNTAS
RESULTADOS
PORCENTAJE
47%
41%
12%
0%
TOTAL
17
100%
88
instruccin o
89
PREGUNTA 4
PREGUNTAS
RESULTADOS
PORCENTAJE
47%
41%
12%
17
100%
D
TOTAL
90
91
PREGUNTA 5
PREGUNTAS
RESULTADOS
PORCENTAJE
17
100%
0%
0%
0%
TOTAL
17
100%
92
93
PREGUNTA 6
PREGUNTAS
RESULTADOS
PORCENTAJE
41%
0%
10
59%
0%
TOTAL
17
100%
94
inicio de un
95
PREGUNTA 7
PREGUNTAS
RESULTADOS
PORCENTAJE
12%
12%
11
64%
12%
TOTAL
17
100%
97
PREGUNTA 8
PREGUNTAS
RESULTADOS
PORCENTAJE
41%
41%
18%
0%
0%
TOTAL
17
100%
98
99
PREGUNTA 9
PREGUNTAS
RESULTADOS
PORCENTAJE
24%
18%
10
58%
0%
TOTAL
17
100%
100
101
PREGUNTA 10
PREGUNTAS
RESULTADOS
PORCENTAJE
53%
12%
35%
0%
TOTAL
17
100%
102
103
PREGUNTA 11
PREGUNTAS
RESULTADOS
PORCENTAJE
11
65%
6%
29%
0%
TOTAL
17
100%
105
PREGUNTA 12
PREGUNTAS
RESULTADOS
PORCENTAJE
10
59%
0%
41%
0%
TOTAL
17
100%
106
El
contener medios
de
107
PREGUNTA 13
PREGUNTAS
RESULTADOS
PORCENTAJE
53%
6%
41%
0%
0%
TOTAL
17
100%
108
109
PREGUNTA 14
PREGUNTAS
RESULTADOS
PORCENTAJE
18%
35%
47%
0%
TOTAL
17
100%
110
111
PREGUNTA 15
PREGUNTAS
RESULTADOS
PORCENTAJE
11
65%
35%
0%
0%
TOTAL
17
100%
112
113
PREGUNTA 16
PREGUNTAS
RESULTADOS
PORCENTAJE
47%
53%
0%
0%
TOTAL
17
100%
114
115
PREGUNTA 17
PREGUNTAS
RESULTADOS
PORCENTAJE
16
94%
6%
0%
0%
TOTAL
17
100%
116
117
PREGUNTA 18
PREGUNTAS
RESULTADOS
PORCENTAJE
17,64%
29,41%
0%
10
52,95%
TOTAL
17
100%
118
119
PREGUNTA 19
PREGUNTAS
RESULTADOS
PORCENTAJE
11
65%
18%
5%
12%
TOTAL
17
100%
120
121
PREGUNTA 20
PREGUNTAS
RESULTADOS
PORCENTAJE
12%
13
76%
12%
0%
TOTAL
17
100
122
Una
alternativa
es
dentro
del
plan
hacer
nfasis
en
123
PREGUNTA 21
PREGUNTAS
RESULTADOS
PORCENTAJE
12
35%
23%
12%
3%
3%
24%
TOTAL
100%
124
125
manifestar
sus
necesidades
pasiones
travs
de
126
en
el
desempeo
de
funciones
cumplimiento
de
127
y actitudes
de una
128
129
CONCLUSIONES
130
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
Bartoli, A. (1992). Comunicacin y Organizacin. La organizacin
comunicante y la comunicacin organizada. Buenos Aires: Editorial
Paids.
Blanchard, K (2007). Liderazgo al ms alto nivel. Colombia: Ed.
Norma.
Blanchard, K (1997). Administracin por valores. Colombia: Ed.
Norma.
Buckingham. M (2005). Lo que usted debe saber para ser gerente,
lder excepcional y alcanzar el xito duradero. Colombia: Ed. Norma.
Espada, M (2002). Nuestro motor emocional: La Motivacin. Espaa:
Ed. Daz de Santos.
Formanchuck, A. (2009, Noviembre). Seminario: Gestin eficaz de la
comunicacin interna en las empresas. Ponencia presentada en la
ciudad de Neuqun, Argentina. Extrado el 28 de Agosto de 2010
desde http://www.laguiadelvalle.com.ar//curso-1031-gestion-eficaz-dela-comunicacion-interna-en-las-empresas.htm
Garca, J (1998). La Comunicacin Interna. Espaa: Ed. Daz de
Santos.
Johnson, G, Scholes, K y Whittington, R.
(2006). Direccin
131
Lafrance,
(1998).
Intranet
ilustrada:
usos
impactos
132
(2003).
Desarrollo
de
la
comunicacin
interna.
133
ANEXOS
134
ESTRATEGIAS
135
ESTRATEGIA 1:
GRUPOS PRIMARIOS: COMUNICACIN PARTICIPATIVA.
Definicin de la estrategia
Los Equipos Primarios son reuniones por equipos funcionales y jerrquicos,
sistematizados y metdicos que sirven como espacio de informacin
institucional, comunicacin inter grupal e interpersonal, que promueve el flujo
de comunicacin ascendente y descendente. Se conforma en un espacio
efectivo y natural de alta participacin y comunicacin retroalimentada
para cada una de las reas que fomenta el liderazgo participativo y el trabajo
en equipo como parte de la cultura organizacional.
136
Objetivo General
Fomentar la comunicacin, retroalimentacin y el dilogo directo y
abierto entre las personas que trabajan en una misma rea, para un
desarrollo ms efectivo de las actividades de cada grupo.
Organizacin y Funcionamiento
INVITADO ESPECIAL:
Persona externa al equipo que es invitada cuando se requiere tratar un tema
especial sobre el cual no hay informacin suficiente e idnea. Se podr
invitar solo a personas apropiadas para resolver estos temas y su
participacin debe estar claramente definida y aprobada por el lder formal.
139
Definicin de la estrategia
Zonas de contacto es un trmino o concepto en el que los empleados podrn
identificar espacios de comunicacin
y retroalimentacin bidireccional y
ascendente.
140
Objetivo General
Identificar dentro de los medios de comunicacin interna, puntos de
encuentro en donde los empleados de todas las reas puedan establecer
una comunicacin bidireccional poniendo en comn opiniones e ideas.
141
Definicin de la estrategia
Ajustar los canales de comunicacin de acuerdo a los mensajes y los
objetivos trazados. As mismo, la difusin permanente de mensajes positivos
teniendo en cuenta las necesidades, las pasiones y los deseos de los
trabajadores.
142
Objetivo General
Transmitir a travs de los distintos medios de comunicacin interna la
informacin institucional (polticas, estrategias, objetivos, resultados, entre
otros), as como mensajes motivacionales y de reflexin de tipo personal que
incentiven una actitud positiva de los empleados en la organizacin.
Objetivos Especficos
Crear contacto de forma directa y personal con cada empleado de la
empresa.
Alinear la organizacin mediante informacin estratgicos en los
cules todos los empleados deben tener contribucin y coresponsabilidad.
Ofrecer informacin distinta a la laboral que enriquezca y haga ms
ameno el cumplimiento y desempeo de las funciones dentro de la
empresa.
Influir en la motivacin con mensajes y frases optimistas que generen
actitud positiva frente al trabajo del da a da
Recordar y hacer mensajes en torno a fechas especiales que se
celebran para los trabajadores, como reconocimiento a la labor de los
empleados.
143
Medios impresos
Inbox Dinissan
Material para Carteleras
Boletn interno Dinissan Te comunica
Inbox Dinissan:
Estas cartas son personalizadas y se entregarn principalmente en fechas
especiales y para fechas importantes de la compaa, por ejemplo
cumpleaos del empleado, da del trabajador, navidad, ao nuevo, etc. Y
tambin si existe algn lanzamiento de una nueva lnea, aniversario de la
empresa, fiestas institucionales (amor y amistad, integraciones). De igual
forma estas cartas pueden digitalizarse y ser enviadas por correo
institucional.
por
mes,
frases
motivacionales,
novedades,
noticias
144
TU ESPACIO DINISSAN
Dinissan te comunica:
Estos deben contener el siguiente esquema:
Frecuencia: Mensual
Contenido: Editorial, notas relacionadas con record de ventas, informe del
mes, campaas internas, novedades en productos, entre otros.
Aunque este boletn interno se publicar mensual, si existe una novedad que
sea necesario la inmediata comunicacin, se saca un
Dinissan Te comunica Edicin Especial.
145
ESTRATEGIA
ACCIONES
INDICADORES
GRUPOS
PRIMARIOS:
reuniones
por
Formacin
de
una
Las
visin
reuniones
146
de
interna,
reuniones,
sugerencias
cambios
planteadas
o de dichas publicaciones
y que deben ser
pertinentes de divulgar.
ZONA DE
Creacin
CONTACTO
sugerencias
de
conservados.
buzones
internos
de Grado de intervencin,
cada
uno
de
los
147
se
ubiquen
y Contacto.
los
medios
de
training,
eventos
y participacin y
reuniones peridicas.
conocimiento.
REDISEO DE
En
MEDIOS DE CI
Y MENSAJES
DE BIENESTAR
en
las
la
carteleras
compaa
cumpleaos,
internas, Celebracin,
como: informacin
da
148
travs
del
cruce
correspondencia
de Cantidad de mensajes
los actualizados y enviados
Semanalmente,
se
una
semanal
reflexin actualizaciones en
para
el carteleras.
enriquecimiento espiritual de
los empleados.
empleado
recibir
una
As
mismo,
se
enviaran
mensajes de reconocimiento y
recompensa cuando se hayan
149
150
INSTRUMENTO
Sexo: Femenino___
Masculino___
Administrativo___
Taller___
Contabilidad___
CUESTIONARIO
151
Poco___
Nada___
Nunca ha buscado___
Compaero de trabajo___
Jefe
de rea___
Ninguno de los anteriores___
Personal___
No
sabe
no
responde___
No___
No sabe no responde___
Casi siempre___
No son
No___
152
Algunas veces___
Nunca___
No___
No___
No sabe no responde___
16. Considera
Poco___
usted
que
Nada___
las
reuniones
las
formas
de
Poco____
Nada___
153
No___
Aveces___
cmo se comunica la
Poco___
Nada____
Aveces____
Poco___
Nada___
No sabe no responde___
No___
Aveces___
Carta___ Carteleras___
154
155
HISTORIA DINISSAN
El 7 de febrero de 1963 se constituy Distribuidora Nissan con sede
en Bogot, ubicada en la calle 30 con carrera 6ta. Sera este el lugar donde
se albergara durante mucho tiempo, el esfuerzo y trabajo diario de ocho
personas que lucharon para que esta organizacin se convirtiera en una de
las mejores compaas del pas. Si esto se lograba, ofrecera un negocio lo
suficientemente slido para las generaciones futuras.
La integracin de un grupo humano conformado como una familia
comprometido con su trabajo, preparado para enfrentar nuevos retos. Ms
all de lo que su nombre indicaba, Distribuidora Nissan ha logrado
diversificarse y expandirse con el fin de ser competitiva en el mercado y por
supuesto brindar nuevos y mejores productos a sus clientes.
En 1970 la organizacin aumenta su presencia en el mercado
comercializando maquinaria John Deere. Posteriormente el 23 de marzo de
1984 se constituye Talleres Autorizados S.A como soporte a los vehculos
que nuestra empresa distribua. Luego el 18 de septiembre de 1997 se
constituye Autoensamble Nissan Ltda que ensambla vehculos para servicio
pblico y se constituye para fortalecer nuestra lnea Diesel en el mercado.
Finalmente el 1 de junio de 1998 se crea Com Automotriz con el
propsito de comercializar todos los vehculos usados adquiridos por
Distribuidora Nissan.
Hoy tenemos presencia en el pas en ms 18 ciudades como:
Armenia, Barranquilla, Bogot, Bucaramanga, Cali, Ibagu, Medelln, Neiva,
Pereira, Valledupar, Cartagena, Santa Marta, Tunja, Montera y Manizales, lo
que garantiza un cubrimiento nacional.
Todos estos esfuerzos han sido dirigidos por la experiencia y sabidura
de quien durante mucho tiempo ha estado al frente de este proyecto
impulsando la gente y llevando a la conquista de lo que hace ms de cuatro
dcadas fue un sueo. Dejar una huella para el futuro. Con el paso de los
aos la compaa se ha convertido en empresa lder del sector automotor
siendo un modelo a seguir.
156
AGRADECIMIENTOS
157
158