EL PREMIO MALCOLM BALDRIGE.

Publicado por activado 23 Julio 2012

El Premio Nacional a la Calidad en Estados Unidos, llamado Malcon Baldrige se
cre en memoria del Secretario de Comercio impulsor del mismo. La
importancia del premio viene dada por el hecho de los galardones son
entregados por el propio Presidente. El Malcon Baldrige es poco conocido y
usado fuera de los Estados Unidos y su rea de influencia continental, aunque
hay muchas grandes multinacionales americanas que lo utilizan como
herramienta de evaluacin y de mejora.
ste premio ha sido fuente de inspiracin al Premio Europeo de la calidad
( European Foundation for Quality Management) (EFQM) (Padrn Robaina,
2001, pp. 135-143). Como la mayora de los modelos, est en constante
evolucin, y en su ltima versin de 1997 ha cubierto una de las lagunas que
tenan los primeros modelos, los resultados econmicos de la empresa (Arranz
Val, y Aparicio Castillo, 2002 p. 3) que han sido reenfocados hacia lo que
requiere un sistemas de gestin empresarial cuyo objetivo, adems de la
satisfaccin del cliente, debe ser ante todo la eficiencia econmica de la
empresa.
Pueden participar empresas norteamericanas o empresas extranjeras cuya
actividad empresarial se desarrolle en los EE.UU, con un mnimo de empleados
del 50% de su plantilla total y un mnimo del 50% de sus activos inmovilizados
en territorio de losEE.UU.
El Malcolm Baldrige es una herramienta para evaluar la excelencia en la
gestin de la empresa. Concede una enorme importancia al enfoque hacia el
cliente y su satisfaccin. Asi, como considera el enfoque de costes (Zahoul,
2002, p 1).
En Estados Unidos el Malcom Baldrige se ha convertido en un estndar que es
seguido como referencia para la implantacin de un sistema de gestin basado
en la calidad total en las empresas. De la misma manera se utiliza dicho
modelo para efectuar el seguimiento de la evolucin del sistema de gestin.
Cada criterio del Baldrige se basa en unos conceptos y valores fundamentales,
que presentamos a continuacin (National Institute Of Standards And
Technology NIST 1999).
Liderazgo
La alta direccin debe fijar el rumbo en el que se mover la organizacin el
cual va encaminado a crear unos valores claramente enfocados hacia el
cliente. En el mismo sentido, los lderes debern tener en cuenta los intereses
de todos los accionistas, encaminando sus acciones hacia la consecucin de la

satisfaccin de los mismos. La participacin activa de la alta direccin se

traducir en una planificacin de acciones y revisin de resultados, en la
difusin de la Calidad y el reconocimiento de logros y resultados de Calidad
excepcionales.
Enfoque hacia el cliente
El cliente ser finalmente quien juzgue la Calidad y el funcionamiento de la
organizacin. As, toda la organizacin deber tener en cuenta todo aquello
que contribuya a dar valor al cliente y lo conduzca a estar satisfecho con la
misma. Esto requiere no slo el entender las necesidades actuales de los
clientes y satisfacerlas, sino tambin las futuras y ser capaz de anticiparse a
ellas.
Aprendizaje de la organizacin y su personal
La mejora debe ser parte del trabajo diario de todos los departamentos y
unidades de la empresa, buscando eliminar los problemas en su origen e
identificando oportunidades para hacer las cosas mejor. Para ello hay que
contar con las ideas de los empleados, los resultados de la investigacin y
desarrollo, las opiniones y sugerencias de los clientes, el "benchmarking" y
cualquier otra fuente de informacin sobre la competencia o el mercado.
Participacin y desarrollo de los empleados y asociados
La consecucin de los objetivos operativos y de calidad requiere empleados
comprometidos y bien formados. Para coordinar todos los programas de
gestin de los recursos humanos y la integracin del personal en los planes de
negocio y en el proceso de planificacin estratgica de la empresa. La
organizacin debe fomentar el trabajo en equipo bien sea internamente, entre
miembros de la propia organizacin, o externamente, con clientes, proveedores
u otras organizaciones como universidades. En cuanto a las relaciones
externas, la organizacin necesita construir relaciones con sus "parteners"
Cada da tiene mayor importancia el establecimiento de alianzas estratgicas
que pueden permitir a la compaa entrar en nuevos mercados o establecer las
bases para el desarrollo de nuevos productos o servicios.
Agilidad de respuesta y flexibilidad.
Para competir con xito en los duros mercados actuales es necesario reducir
los ciclos de desarrollo de productos y servicios, as como una mayor agilidad
frente a las demandas de los clientes, los cuales, cada vez ms, solicitan entre
sus requerimientos el disponer de tiempos de respuesta ms cortos.
Orientacin al futuro.

Para lograr calidad y liderazgo en el mercado se requieren estratgias

orientadas al futuro, y la toma de compromisos a largo plazo con proveedores,
clientes, empleados y accionistas. Adems, se requiere un enorme sentido de
anticipacin de los cambios que van a ocurrir, tanto de las expectativas de los
clientes, segmentos de mercado, innovaciones tecnolgicas, como legislacin
aplicable y actividades de los competidores.
Gestin de la innovacin.
El concepto de innovacin es cada vez ms la clave para mejorar los productos,
servicios y procesos de una organizacin y, a la vez, crear valor para los
accionistas. La innovacin no est restringida solamente al departamentos de
I+D, sino que debe soportar cada producto y cada proceso de la organizacin.
Gestin basada en hechos.
La consecucin de los objetivos operativos y de calidad en la empresa requiere
de una gestin de procesos basada en una informacin fiable. Las decisiones
deben tomarse tras recoger y analizar toda la informacin relevante.
Responsabilidad pblica.
Los lderes de la organizacin deben asumir la alta responsabilidad que tienen
ante la sociedad, de manera que deben ser modelo a seguir. As, hay valores
que los lderes deben promover dentro de la empresa, trabajando para que
formen parte de la manera de trabajar de sus empleados Estos valores son:
tica en los negocios, salud pblica, seguridad, proteccin medioambiental,
difusin de los valores de la Calidad, etc.
Orientacin a los resultados y generacin de valor.
El xito de la gestin de la empresa lo determinan los resultados alcanzados.
Estos resultados deben ser satisfactorios para todas las partes interesadas por
la actividad de la empresa tales como: clientes, empleados, accionistas,
proveedores, socios, el pblico en general y la comunidad donde est radicada.
Perspectiva del sistema.
Por ltimo, los criterios del modelo Malcon Baldrige ofrecen una perspectiva
completa del sistema de gestin de la empresa, cuya base est formada por
siete criterios.
Premio Deming
El Premio Deming es un premio global a la calidad que reconoce tanto a
individuos por sus contribuciones al campo de la Gestin de la calidad
total (TQM) como a negocios que la han implementado exitosamente.

Es el ms antiguo y ms ampliamente reconocido premio a la calidad en el

mundo.1 Se estableci en 1951 en honor a W. Edwards Deming que contribuy
enormemente a la ploriferacin del control de calidad estadstico en Japn
despus de la Segunda Guerra Mundial.
hasta donde est ahora tambin vlido para empresas no japonesas, no
obstante normalmente funcionando en Japn, y tambin para individuos
reconocidos que han hecho grandes contribuciones al avance de la calidad. La
ceremonia de los premios se emite cada ao en Japn en la televisin nacional.
Dos categories de premios se hacen anualmente, el Premio Deming para
individuos y el Premio Deming de aplicacin.

1. Polticas.
Examina cmo se determinan las polticas de direccin de calidad, y cmo son
transmitidas a travs de todos los sectores de la empresa y si son adecuados y
presentados con claridad.
2. Organizacin.
Analiza los campos de responsabilidad y autoridad y cmo se promueve la
cooperacin entre departamentos. Y cmo est organizada la empresa para
llevar a cabo el control de la Calidad.
3 Informacin.
Analiza cmo se recoge y transmite la informacin, tanto del interior como del
exterior de la compaa, a travs de todos sus niveles y organizaciones.
4 Estandarizacin.
Examina los procedimientos para el establecimiento, revisin y derogacin de
estndares y la forma en que se controlan y sistematizan, as como la
utilizacin que se hace de los estndares para la mejora de la tecnologa de la
empresa.
5 Desarrollo de los recursos humanos.
Observa cmo se ensea lo que es el control de Calidad y cmo reciben los
empleados la formacin en calidad, el grado en que el concepto de control de
calidad y las tcnicas estadsticas han sido comprendidas y son utilizadas.
6 Actividades de aseguramiento de la calidad.

Se estudia el sistema de direccin para la garanta de la calidad, y se analizan

en detalle todas las actividades esenciales para garantizar la calidad y
fiabilidad de los productos y servicios, como son el desarrollo de nuevos
productos, anlisis de la calidad, diseo, produccin, inspeccin, etc.
7 Actividades de mantenimiento y control.
Evala cmo se realizan las revisiones peridicas de los procedimientos
empleados para el mantenimiento y mejora de la calidad, analiza cmo estn
definidas la autoridad y responsabilidades sobre estas materias, y se examina
la utilizacin de grficos de control y otras tcnicas estadsticas.
8 Actividades de mejora.
Examina cmo son seleccionados y analizados los problemas crticos a la
calidad, y cul es la utilizacin que se hace de estos anlisis.
9 Resultados.
Estudia los resultados producidos en la calidad de productos y servicios, por la
implantacin del control. Se examina si ha existido mejora en los productos y
servicios suministrados desde el punto de vista de la calidad, del coste y la
cantidad, y si la empresa en su conjunto ha mejorado, no solo calidad y
beneficios, sino en el modo cientfico de pensar de directivos y de sus
empleados, la motivacin y otros beneficios intangibles.
10- Planes futuros.
El ltimo captulo evala si los puntos fuertes y dbiles en la situacin actual
son adecuadamente reconocidos, y en qu modo se realiza la planificacin
para la mejora de la calidad.
Categoras del premio Deming
En funcin de las caractersticas de una empresa, sta se puede acoger a una
de las cinco posibilidades que ofrecen las normas del Premio Deming para
presentarse a su evaluacin:
1 Premio a la persona: "The Deming Prize for Individuals
Concedido a aquellas personas que hayan hecho contribuciones excepcionales
en el estudio, aplicacin y difusin de la calidad a lo largo y ancho de la
empresa (Company Wide Quality Control CWQC) usando mtodos estadsticos.
En esta categora slo se admiten candidatos japoneses.
2 Premio a las divisiones de las empresas: (The Quality Control Award for
Operations Business Units).

Concedido a unidades de negocio de una compaa que hayan alcanzado

mejoras significativas en su rendimiento, a travs de la aplicacin del control
de calidad con el objetivo de conseguir el CWQC. Slo se admiten candidatos
japoneses.
3 Premio a la empresa: (The Deming Application Prize).
Concedido a compaas o divisiones que hayan alcanzado mejoras
significativas en su rendimiento a travs de la aplicacin del CWQC. Tambin
concedido slo a compaas japonesas.
4 Premio a empresas extranjeras: (The Deming Application Prize for Overseas
Companies).
Concedido a compaas o divisiones de compaas no japonesas que hayan
alcanzado mejoras significativas en su rendimiento a travs de la aplica del
CWQC.
5. Premio a la continuidad: "The Japan Quality Medal".
Concedida a compaas que hayan mejorado sustancialmente la implantacin
del CWQC, al menos cinco aos despus de ganar el premio a la mejor
empresa "The Deming Application Prize". Se concede a compaas japonesas y
no japonesas.

Premio Europeo a la Calidad

Criterio del Modelo de Excelencia de EFQM (Fundacin Europea de Gestin de

la Calidad).- Por medio de nueve criterios es posible comprender y analizar las
causas, efectos y del quehacer de una organizacin y los resultados
alcanzados. Cinco de esto criterios son facilitadores y los cuatro restantes son
resultados. El criterio Facilitador abarca lo que la organizacin hace y cmo lo
hace. El criterio de Resultados abarca los logros de la organizacin.
Cada uno de los nueve criterios tiene su definicin, misma que explica el alto
nivel de valor de dicho criterio. Para alcanzar este alto nivel entonces cada
criterio s soporta en otros partes de criterio a su vez. Se ha desarrollado un
Radar Lgico que permite evaluar y alcanzar cada uno de los subcriterios.

Los conceptos fundamentales que soportan el Modelo de excelencia de la

EFQM y que se pueden considerar como los cimientos para qe cualquier
organizacin alcance una Excelencia Sustentable son:

Alcanzar resultados equilibrados

Agregar valor a los clientes

Direccin con visin, inspiracin e integridad

Administracin por procesos

Progreso a travs de la gente

Fomentar Creatividad e Innovacin

Construyendo alianzas con otras organizaciones

Tomando responsabilidad por un futuro sustentable

Premio EFQM
El premio EFQM es el premio europeo a la calidad otorgado anualmente a las
mejores organizaciones, tanto del mbito empresarial como sin nimo de lucro.
El premio lo otorga la EFQM (Fundacin Europea para la Gestin de la Calidad),
fundacin que agrupa a organizaciones europeas y que sirve de foro de
intercambio de mejores experiencias entre ellas.
Para la evaluacin de las organizaciones que se presentan al premio, se utiliza
el modelo europeo de excelencia EFQM. El nacimiento del modelo
precisamente se debi a la necesidad de establecer unos criterios uniformes
para la evaluacin de organizaciones excelentes de cara a otorgar el premio
europeo aunque posteriormente el uso del modelo se ha extendido a
organizaciones que, sin presentarse al premio, lo utilizan para la mejora.
El premio EFQM tiene 4 categoras, dos para las organizaciones mercantiles
privadas y otras dos para las organizaciones sin nimo de lucro. Dentro de
cada una de estas categoras se otorga un premio para pequeas y medianas
organizaciones y otro para grandes organizaciones.