ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008

FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1
Nombre: Nathalie Lucia Coll Sarmiento
1. La temtica: Principios de Calidad ISO 9000.
a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.
b. Complete la siguiente tabla:
Qu estrategias o actividades emprendera en su empresa para
Principios
implementar eficazmente ste principio y mantener su
Seleccionados
cumplimiento?
Enfoque
Realizara mesas de integracin entre personal de diferentes
Basado
en
reas con el fin de lograr una secuencia lgica y entendible
Proceso
del proceso productivo.
Una vez logrado esto planteara un mapa de procesos con el
fin de poder visualizar las actividades que se estn llevando a
cabo en la entidad.
Divulgara el conocimiento del mapa de procesos a todos los
empleados especialmente a los operarios, debido a que son
ellos los que desarrollan la actividad y son los que deben
conocer mejor que nadie los pasos a seguir en el proceso.
Explicara la importancia de agregar a este mapa de procesos
cualquier modificacin a los procesos actuales e incluir los
que los procesos nuevos que se puedan dar con el tiempo.

Mejoramiento
Continuo

Fomentara la creacin de un comit interdisciplinario

encargado de monitorear el funcionamiento de los procesos
actuales para asegurar el cumplimiento de lo estipulado en el
mapa.
Fomentara las capacitaciones del personal en lo relacionado
a sistemas de gestin de calidad, y en lo importante que es
que los seleccionados repliquen lo prendido explicndoselos
a sus compaeros asegurndose de que estos cumplan con
lo estipulado en el SGC.
Realizando una revisin general, la cual se hara cada cierto
tiempo, dependiendo de las fallas encontradas en los
procesos y sistemas anteriores.
Crear una oficina de auditoria interna la cual se mantenga al
tanto de lo que ocurre dentro de la entidad, y pueda sealar
posibles causantes de complicaciones y ayudar a repararlos.

2. Realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Ciclo PHVA.

a. Aplique la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de Edwards
Deming). Para lo cual seleccionar un proceso (ej. Compras, infraestructura,
gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora
actual o anteriormente, sino est laborando investigue una empresa real (puede
apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le facilite la informacin), al
proceso seleccionado deber identificarle un problema recurrente (por ejemplo:
proceso de produccin: 10% de productos son devueltos por los clientes por defectos
de fabricacin). Al problema identificado deber aplicar todo el ciclo PHVA (PlanearHacer-Verificar-Actuar):
P
r
o
c
e
s
o

Problema
Identificado
Como
Recurrente

Aplicacin Ciclo PHVA

Produccin de estearato de Zinc

Planear una mesa de dialogo con el

proveedor con el fin de conocer la razn
por la cual se estn presentando las
demoras en la entrega.

El atraso de un
proveedor en la
entrega de una
materia prima PLANEAR
conlleva a que
el cronograma
de
las
actividades se
deba modificar,
lo cual trae
como
consecuencia el
incumplimiento
de las fechas de
entrega
del
producto
terminado a los
clientes.
HACER:

Planear acciones de contingencia, en

donde el cliente tenga un rango mximo
de espera, en caso de que las demoras en
la entrega de materia prima sean por
cuestiones de seguridad en vas.
Investigar
otros
proveedores
que
comercialicen la materia prima en el
porcentaje de pureza requerido, para
tener otras fuentes de obtencin por si no
se llega a una solucin con el proveedor
inicial.
Adems
de
estudiar
las
modificaciones que se deberan realizar al
proceso productivo si se cambia de
proveedor.
Realizar una planificaron de la produccin
que tenga en cuenta posibles retazos en
las entregas de materia prima, con tal de
tener ms das de margen entre la
culminacin del proceso productivo y el
despacho hacia los clientes.
Acomodar un lugar en la bodega de
almacenamiento, donde, teniendo en
cuanta las producciones mensuales, se
pueda almacenar un excedente de materia

prima para uso en caso de necesitarla

urgente.
En caso de que los problemas con el
proveedor no puedan ser solucionados,
realizar la seleccin de otro proveedor y el
las modificaciones que se le deberan
realizar al proceso productivo para poder
utilizar la materia prima del nuevo
proveedor.
Realizar seguimientos a los tiempos de
entrega del proveedor original, y ver si se
cumplen, realizar una encuesta de
conformidad del cliente con el fin de
verificar su conformidad.
VERIFICAR:
En caso de que se decida cambiar de
proveedor, se debe verificar que el
producto terminado cumpla con las
caractersticas requeridas por los clientes.
Realizar informes peridicos con la
informacin de retrasos y/o cumplimientos
del proveedor para evaluar continuamente
su funcionamiento.
ACTUAR:

En caso de cambio de proveedor, realizar

informes con la conformidad o no
conformidad de los clientes con el
producto terminado para evaluar el nuevo
proveedor

3. Establezca mnimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo de la

temtica FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000.
Conclusin 1
He aprendido mucho referente a que es la calidad, como se aplica y el vocabulario
que se debe utilizar al referirse a ella y a procesos que tengan implementados SGC,
adems de la diferencia entre conceptos que pensaba eran iguales como la
eficiencia y la eficacia, gracias a lo ledo ahora entiendo la diferencia en cuanto a
trminos aplicativos.
Conclusin 2
He podido ver lo importantes que son las capacitaciones referentes a este tema,
debido a que muchos creemos entender de qu va por lo que hemos odo y lo que
aplicamos en el trabajo, pero nos falta comprender como cada pequeo paso
realizado correctamente aporta a que no solo el proceso culmine bien sino

tambin a que nuestra empresa se posicione cada vez ms y que nuestros clientes
obtengan un producto que cumple con los requisitos deseados para mantener su
lealtad.