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9 ESCUELA SISTMICA DE LA ADMINISTRACIN

(1951 Teora de Sistemas Ludwing Von Bertalanffy).
Podemos afirmar que representa la tendencia actual de la administracin. Esta
corriente, sin dejar de prestar debida atencin a la bsqueda de eficiencia y
productividad (Eficiencia interna de la organizacin), y con la debida consideracin
del recurso humano que espera satisfacer sus necesidades en un quehacer
enriquecedor, ha centrado su preocupacin en dos aspectos bsicos:
- En primer trmino, la concurrencia armnica de todos los componentes y
elementos de la organizacin en funcin del logro de los objetivos, mediante un
accionar sistemtico; y
- En segundo trmino, la bsqueda de un equilibrio dinmico de entre la
organizacin y su medio externo, del cual ella recibe los insumos e influencias y al
cual enva sus productos e impactos.
En la ptica de este enfoque sistmico, obviamente la organizacin se considera
un sistema abierto, y como tal:
- influenciado por la cultura ambiental y sus valores.
- sujeto a presiones y demandas sociales,
- evaluado en su eficacia, slo por los miembros que lo integran, sino tambin por
el macro-sistema, al cual van sus productos: bienes y/o servicios.

ENFOQUE SISTMICO DE LA ADMINISTRACIN

INTRODUCCIN LA TEORA GENERAL DE SISTEMAS
La teora general de sistemas surgi con los trabajos del bilogo alemn Ludwig
Von Bertalanffy, quien public sus investigaciones entre 1950 y 1968.
Las diversas ciencias y reas de estudio anteriores a la Teora General de
Sistemas, haban topado con el problema de la especificacin metodolgica, la
cual consista en la utilizacin de una determinada metodologa de interpretacin
propia y nica para ese objeto de estudio lo cual traa la parcelacin del
conocimiento. La TGS al introducir el concepto unificador de sistema otorga el
elemento comn para interpretar los diversos fenmenos de la realidad, centrando
su objetivo en los principios de organizacin.

A continuacin se entregan algunos elementos claves para comprender la teora

de sistemas:
Sistema:
* Podemos definir un sistema como un conjunto de elementos relacionados que
interactan para lograr objetivos predeterminados, los cuales tienen la capacidad
de aceptar estmulos del medio ambiente, pudiendo por lo tanto reaccionar ante
stos.
* Es el Conjunto de partes interrelacionadas e interdisciplinaria dispuestas de
modo que produce un todo unificado
Importancia de los sistemas: Para el rea de la administracin un sistema puede
ser definido como un modelo de ordenamiento que se aplica a una determinada
organizacin, la cual opera en un entorno cambiante.
Dentro del campo de la administracin es interesante el estudio de las
organizaciones como sistemas abiertos, en el cual existe una constante
interaccin con su entorno o medio ambiente. Por ejemplo: proveedores, clientes,
tecnologa, leyes, etc.
Elementos (componentes) de un sistema
Entorno: Es el medio ambiente donde est inserto el sistema, el cual es afectado
por los acontecimientos del entorno, los cuales influyen en el sistema abierto.
Frontera: Son las restricciones o limitaciones que distinguen al sistema de su
entorno, por lo tanto diferencian lo que pertenece al sistema y lo que pertenece al
entorno; demarcando lo que est dentro y lo que se encuentra fuera. En un
sistema cerrado, el lmite o frontera es rgido; en un sistema abierto el lmite es
ms flexible, en un mundo cada vez con mayor informacin y expansin de
derechos, las empresas deben tomar en cuenta el inters de la ciudadana, ya que
estas exigen a las empresas una mayor responsabilidad por ejemplo ambiental: de
esta forma por ejemplo una empresa petrolera para realizar perforaciones
martimas necesariamente tendr que tomar en cuenta los intereses de la
ciudadana.
Entradas: Tambin se les denomina energa, insumos, materia primas o
informacin y son los elementos que ingresan al sistema desde el entorno. Es lo
que el sistema requiere del entorno para poder cumplir sus objetivos. Siendo la
energa lo que le da el sentido para que el sistema procese
Proceso: Es la actividad propia que transforma las entradas en salidas que el
sistema debe generar. Es lo que el sistema tiene que hacer; para lo que est

programado. El proceso es la conversin de insumos en posteriores productos o

servicios.
Salidas: Tambin recibe el nombre de producto o resultado, siendo el objetivo del
sistema; es decir lo que el sistema entrega al entorno sobre la base de las
entradas que recibi. Es la finalidad propia y ltima del sistema.
Retroalimentacin: Consiste en informacin que el sistema recibe del entorno,
luego de entregar sus salidas para controlar su desempeo, permitiendo optimizar
su producto o servicio. Tambin recibe el nombre de alimentacin de retorno.
Para nuestro enfoque sistmico de empresa esto permite mejorar y actualizar
nuestros productos y/o servicios, tratando de mantener o perfeccionar el
desempeo del proceso, haciendo que su resultado sea siempre adecuado al
estndar o criterio escogido. Por su parte, la retroalimentacin bien utilizada
permite contrarrestar el fenmeno de la entropa (deterioro natural que afecta a
todo sistema)
Clasificaciones de los Sistemas
Con respecto al medio ambiente, los sistemas pueden ser:

Cerrados: son los que no presentan intercambios con el medio ambiente

que los rodea. En estricto rigor no existen estos sistemas, los autores han
dado este nombre a aquellos sistemas cuyo comportamiento es totalmente
determinstico y programado y que operan con poco intercambio de
energa, como tambin es utilizado para sistemas completamente
estructurados (sistemas mecnicos: equipos y maquinas).

Abiertos: son aquellos sistemas que presentan relaciones de intercambio

con el ambiente, a travs de entradas (insumos) y salidas (productos). Los
sistemas abiertos intercambian materia y energa regularmente con el
ambiente.

Con respecto a los eventos (cambios), los sistemas pueden ser:

Estticos: en los cuales no ocurren eventos.

Dinmicos: en estos sistemas s se producen eventos en el tiempo.

Homeostticos: pueden ser definidos como sistemas que mantienen su

estado en un medio ambiente dinmico gracias a sus ajustes internos, lo
cual les permite sobrevivir en el tiempo.

Con respecto a la naturaleza de sus elementos los sistemas pueden ser:

Abstractos: sus elementos son conceptos, planes, hiptesis e ideas.

Conceptualmente los smbolos representen atributos y objetos, que muchas
veces slo existen en el pensamiento de las personas (modelos
matemticos, software)

Concretos o fsicos: sus elementos son objeto. De esta clasificacin se

desprenden otras dos:

Naturales: sistemas existentes independientes del ser humano (biolgicos,

fsicos, qumicos, etc.)

Artificiales: sistemas hechos por el ser humano. (Organizacin social,

empresas) Los podemos definir como sistemas creados por el hombre, en
los cuales se puede intervenir. Nos interesan los sistemas que
interaccionen entre personas y objetos y precisamente nos interesa los
sistemas de organizaciones sociales. (Empresa).

Dentro de nuestro enfoque sistmico nos interesa percibir la empresa como un

sistema organizacional con las siguientes caractersticas: concreto, artificial,
abierto y homeosttico
Principios de los Sistemas
Principios son aquellos elementos que le dan consistencia y que son parte
integrante del sistema. La falta o ausencia de cualquiera de estos elementos o
principios invalida la existencia misma del sistema. Principio, en trminos
generales es una verdad incuestionada y sirven como mecanismo de
ordenamiento.
Principio de subordinacin: Diremos que el sistema es primario o principal y las
partes que lo componen son secundarias, donde la importancia de cada parte
depender del propsito para el cual existe en el sistema.
Principio de interaccin: El sistema se comporta como un todo indisoluble el cual
est integrado por partes interrelacionadas interdependientes e interactuantes, de
tal manera que ninguna de las partes puede ser afectada sin que a su vez afecte a
otras.
Principio de unidad: El sistema se conduce como una unidad, es decir como u
todo sin importar lo complejo o simple que ste sea.
Principio organizacin: El sistema es ms que la suma de sus partes, esto se
entiende como una organizacin que confiere u otorga sinerga, es decir aquella
propiedad de los sistemas en que si dos o ms elementos actan unidos, generan
un producto mayor que si cada uno interviene en forma aislada; lo cual significa

que como conjunto se agregan nuevas caractersticas diferentes de aquellas que

poseen las partes consideradas de manera individual.
Principio de jerarqua: Los sistemas estn relacionados en forma jerrquica, de
tal manera que cada nivel sistmico est compuesto por subsistemas, los cuales a
su vez pueden formar parte de un sistema mayor o suprasistema.
Principio de Organicidad: En una empresa se parte comprendiendo que como
estructura tiene cierto orden. Este orden interno no es casualidad, no es
espontneo; sino que es el conjunto de un esfuerzo colectivo y consciente.
El principio de organicidad permite combatir o eliminar una supuesta fuerza
destructiva, ya sea en los subsistemas y suprasistemas, la cual tiende a destruir el
orden, el cual lleva finalmente al sistema al caos, o sea a la entropa. La entropa
es efectiva en los sistemas cerrados, sin embargo los sistemas vivos o abiertos,
debido a sus salidas de corriente, permite retroalimentarse y generar energa
suficiente para contrarrestar este fenmeno.
Viabilidad de un sistema
Se entiende por sistema viable cuando las corrientes de salidas permiten una
suficiente retroalimentacin, para asegurar la supervivencia del sistema,
obviamente esto es slo posible si el medio ambiente tiene un sentido para el
sistema.
Si la corriente de salida no es suficiente para provocar la autogeneracin de
energa necesaria para mantener vivo el sistema, entonces la retroalimentacin
actuar como seal de inviabilidad. (es decir el sistema ya no se puede mantener).
Mtodo Sistmico.
En las ltimas dcadas, los investigadores comenzaron a analizar las
organizaciones desde el punto de vista de los sistemas. Un sistema es un conjunto
de partes relacionadas e interdependientes dispuestas de tal manera que
producen un todo unificado. Los sistemas son cerrados (no son influidos ni se
relacionan con el entorno) abiertos (que interactan dinmicamente con su
entorno). En la actualidad describimos a las organizaciones como sistemas
abiertos. La organizacin toma elementos del entorno (recursos) y los transforma
o procesa como productos que distribuye en el mismo.
El mtodo sistmico est dirigido a modelar el objeto mediante la determinacin de
sus componentes, as como las relaciones entre ellos.
Esas relaciones determinan por un lado la estructura del objeto y por otro su
dinmica. En el mtodo sistmico se entiende que las decisiones y acciones que
se toman en un rea de la organizacin afectan a otras y viceversa.

Los principales aportes a la administracin de la Teora de Sistemas fueron:

El pensar en trminos de sistemas simplifica hasta cierto grado el entendimiento
de las mltiples actividades con las cuales debe trabajar un gerente, y adems lo
capacita para considerar mejor la naturaleza de los complejos problemas que
debe resolver, debido a que cada sistema tiene un insumo, un proceso y un
producto, y es una unidad autnoma. Tambin est relacionado a otro sistema de
un orden ms amplio y superior, as como con sus propios subsistemas, que
representan la integracin de un sistema de orden inferior.
En resumen sus principales aportes fueron:

La organizacin es un conjunto formado por partes que constituyen un todo

coherente y desarrolla un marco sistemtico para la descripcin del mundo
emprico.
Interrelacin entre las partes.
Sistema abierto.