Act 3 Reconocimiento Unidad 1

Revisin del intento 1

Comenzado el: sbado, 15 de septiembre de 2012, 19:07
Completado el: sbado, 15 de septiembre de 2012, 19:21
Tiempo empleado: 14 minutos 5 segundos
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1
En aos recientes, en la medida que se ha desarrollado el concepto de calidad total, el
arreglo organizacional en uso se ha hecho menos importante. Utilizando el concepto de
calidad total, el departamento de calidad se percibe como el coordinador organizacional de
todos los otros departamentos que afectan a la calidad: manufactura, compras,
mercadotecnia e ingeniera. Bajo un programa de calidad total. Cada departamento debe
identificar su papel exacto en cuanto a la calidad se refiere y debe establecer objetivos para
mantener aceptable la calidad de diseo y comportamiento.
El concepto de la calidad total requiere entonces, que el departamento de calidad y fbrica
invierta ms tiempo en la planeacin y menos en la inspeccin y control. Un enfoque de
calidad total subraya la prevencin de defectos y reconoce el papel de todas las reas de la
organizacin para lograr los objetivos de la calidad. De hecho, la prevencin no es algo que
pueda llevar a cabo cualquier departamento debido a que requiere la atencin sobre las
relaciones del proveedor (compras), capacitacin (personal), diseo (ingeniera)
necesidades del cliente (mercadotecnia) y fabricacin del producto (operaciones).
Se requiere un enfoque de sistemas total que abarque la organizacin por completo. En este
caso, el departamento de calidad no es responsable de todos. El departamento de calidad
sirve en su papel de coordinador para asegurar que cada uno contribuya a los objetivos de
calidad. En consecuencia, la falta de un concepto de calidad total se puede ver todos los
das en la industria.
Al descubrir un problema de calidad, el gerente general con frecuencia toma en sus manos
el control de calidad para identificar el problema. En realidad, el control de calidad puede
hacer poco, dado que el problema fue ocasionado en primer lugar por ingeniera,
manufactura o mercadotecnia. Es un error llamar a la mayora de los problemas como
problemas de calidad; deben llamarse por los nombres de los departamentos que los
ocasionaron.
Pregunta
A medida que ha evolucionado el concepto de calidad total, el arreglo organizacional en
uso se ha hecho menos importante. Utilizando el concepto de calidad total, el departamento

de calidad se percibe como el coordinador organizacional de todos los otros departamentos

que afectan a la calidad. Estos departamentos son:
1. Mantenimiento - Compras
2. Manufactura - Compras.
3. Mantenimiento - Mercadotecnia.
4. Mercadotecnia - Ingeniera.

Seleccione una respuesta.

a. 2 y 4 son correctas
b. 1 y 2 son correctas
c. 2 y 3 son correctas
d. 1 y 3 son correctas

2
El ttulo del Captulo 6 del Libro de Deming Fuera de la Crisis, es Calidad y el
cliente, y menciona como argumentos principales los siguientes:
La calidad tiene que estar definida en trminos de satisfaccin del cliente.
La calidad es multidimensional.
Es virtualmente imposible definir calidad de un producto o servicio en:
"Los problemas inherentes en tratar de definir la calidad de un producto, casi de cualquier
producto, fueron establecidos por el maestro Walter Shewhart. La dificultad en definir
calidad es traducir las necesidades futuras de los usuarios en caractersticas medibles,
solo as un producto puede ser diseado y fabricado para dar satisfaccin a un precio que
el cliente pagar. Esto no es fcil, y tan pronto como uno se siente exitoso, encuentra
rpidamente que las necesidades del cliente han cambiado y que la competencia ha
mejorado, hay nuevos materiales para trabajar, algunos mejores que los anteriores, otros
peores, otros ms baratos, otros ms caros...
Qu es calidad? Calidad puede estar definida solamente en trminos del agente.
Quin es el juez de la calidad? En la mente del operario, produce calidad si toma orgullo
en su trabajo. La mala calidad, segn este agente, significa la prdida del negocio o de su

trabajo. La buena calidad, piensa, mantendr a la compaa en el negocio. Todo esto es

vlido en industrias de bienes y servicios.
La calidad para el Gerente de Planta significa obtener las cifras resultantes y conocer las
especificaciones. Su trabajo es tambin el mejoramiento continuo de los procesos y
liderazgo.
Pregunta
Segn Edwards Deming, la Calidad est definida en trminos de satisfaccin del cliente
porque:

Seleccione una respuesta.

a. Una vez el cliente recibe el producto, el fabricante debe visitarlo periodicamen

prestarle servicios post venta

b. El cliente est dispuesto a aceptar todas las condiciones de calidad que le impo
fabricante.
c. Es el cliente quin disea los productos

d. Cada vez que se considera que el cliente ha quedado satisfecho encontramos q

necesidades han cambiado y que la competencia ha mejorado.

3
Para dar respuesta a las siguientes preguntas por favor consultar el archivo cuya direccin
electrnica es:
http://www.eticayempresa.com/cursostat2/controe7.pdf
Consultado el 26 de Julio de 2012
Exitos!!!
Pregunta:
La puesta en marcha de un programa de control estadstico para un proceso en particular
implica dos etapas:

Seleccione una respuesta.

a. Ninguna de las anteriores

b. Control del proceso y Diseo Organizacional

c. Ajuste del proceso y Diseo Organizacional
d. Ajuste del proceso y Control del proceso

4
Para contestar este tem consulte la siguiente informacin de clic aqu

Corresponde a es una comparacin cuantitativa y ordenada de elementos o factores segn

su contribucin a un determinado efecto. El objetivo de esta comparacin es clasificar
dichos elementos o factores en dos categoras: Las "Pocas Vitales" (los elementos muy
importantes en su contribucin) y los "Muchos Triviales" (los elementos poco importantes
en ella)

Seleccione una respuesta.

a. Grafico de Control R
b. Grafico De Control X
c. Anlisis Causa-Efecto
d. Anlisis de Pareto

5
Para contestar este tem consulte la siguiente informacin de clic aqu
Caracteristicas principales de un Diagrama de Pareto:
1. Simplicidad

2.Desviacion estandar de la muestra

3.Impacto Visual
4.Medioa de la muestra

Seleccione una respuesta.

a. 1 y 2 son correctas
b. 1 y 4 son correctas
c. 2 y 4 son correctas
d. 1 y 3 Son correctas

6
La calidad como excelencia es el concepto ms genrico e integrador de las formas de
entender la calidad. Se puede aplicar a productos, servicios, procesos, y a la empresa en su
conjunto. De hecho el trmino excelencia es el ms comnmente utilizado en referencia a
la calidad en contextos muy diversos. Es frecuente su uso para calificar a las personas, e
indica en el mismo un comportamiento ejemplar, una alta calidad humana.
Como concepto de uso general y denotar aquello que es lo mejor posible, la calidad como
excelencia es un objetivo que permite y exige incorporar el compromiso de todos los
integrantes de la organizacin; y que, si es reconocida por el mercado, ser fuente de
ventaja competitiva, va diferenciacin (Garvin, 1984).
Este concepto se aplica a aquellos productos y servicios que renen los mximos
estndares de calidad en sus diferentes caractersticas. El concepto de calidad implica
aqu no admitir, en la realizacin de cualquier tarea, todo aquello que no sea lo mejor
(Juran 1951), y supone la inversin de las mejores habilidades y materiales en la
realizacin de una tarea, para alcanzar el mejor resultado posible.
Pregunta:
Un producto o un servicio son de calidad excelente cuando

Seleccione una respuesta.

a. Todas las anteriores

b. Se aplican, en su realizacin, los mejores componentes y la mejor gestin y re

de los procesos.

c. Se aplican de Forma parcial los procesos y procedimientos

d. Ninguna de las anteriores

Cal: 8.3

1
Puntos: 1
En aos recientes, en la medida que se ha desarrollado el concepto de calidad total, el
arreglo organizacional en uso se ha hecho menos importante. Utilizando el concepto de
calidad total, el departamento de calidad se percibe como el coordinador organizacional de
todos los otros departamentos que afectan a la calidad: manufactura, compras,
mercadotecnia e ingeniera. Bajo un programa de calidad total. Cada departamento debe
identificar su papel exacto en cuanto a la calidad se refiere y debe establecer objetivos para
mantener aceptable la calidad de diseo y comportamiento.
El concepto de la calidad total requiere entonces, que el departamento de calidad y fbrica
invierta ms tiempo en la planeacin y menos en la inspeccin y control. Un enfoque de
calidad total subraya la prevencin de defectos y reconoce el papel de todas las reas de la
organizacin para lograr los objetivos de la calidad. De hecho, la prevencin no es algo que
pueda llevar a cabo cualquier departamento debido a que requiere la atencin sobre las
relaciones del proveedor (compras), capacitacin (personal), diseo (ingeniera)
necesidades del cliente (mercadotecnia) y fabricacin del producto (operaciones).
Se requiere un enfoque de sistemas total que abarque la organizacin por completo. En este
caso, el departamento de calidad no es responsable de todos. El departamento de calidad
sirve en su papel de coordinador para asegurar que cada uno contribuya a los objetivos de
calidad. En consecuencia, la falta de un concepto de calidad total se puede ver todos los
das en la industria.
Al descubrir un problema de calidad, el gerente general con frecuencia toma en sus manos
el control de calidad para identificar el problema. En realidad, el control de calidad puede
hacer poco, dado que el problema fue ocasionado en primer lugar por ingeniera,
manufactura o mercadotecnia. Es un error llamar a la mayora de los problemas como
problemas de calidad; deben llamarse por los nombres de los departamentos que los
ocasionaron.
Pregunta
A medida que ha evolucionado el concepto de calidad total, el arreglo organizacional en
uso se ha hecho menos importante. Utilizando el concepto de calidad total, el departamento
de calidad se percibe como el coordinador organizacional de todos los otros departamentos
que afectan a la calidad. Estos departamentos son:

1. Mantenimiento - Compras
2. Manufactura - Compras.
3. Mantenimiento - Mercadotecnia.
4. Mercadotecnia - Ingeniera.

Seleccione una respuesta.

a. 2 y 4 son correctas
b. 1 y 2 son correctas
c. 2 y 3 son correctas

Respuesta Incorrecta!! Mantenimiento no es un de

d. 1 y 3 son correctas

Incorrecto
Puntos para este envo: 0/1.

2
Puntos: 1
El ttulo del Captulo 6 del Libro de Deming Fuera de la Crisis, es Calidad y el
cliente, y menciona como argumentos principales los siguientes:
La calidad tiene que estar definida en trminos de satisfaccin del cliente.
La calidad es multidimensional.
Es virtualmente imposible definir calidad de un producto o servicio en:
"Los problemas inherentes en tratar de definir la calidad de un producto, casi de cualquier
producto, fueron establecidos por el maestro Walter Shewhart. La dificultad en definir
calidad es traducir las necesidades futuras de los usuarios en caractersticas medibles,
solo as un producto puede ser diseado y fabricado para dar satisfaccin a un precio que
el cliente pagar. Esto no es fcil, y tan pronto como uno se siente exitoso, encuentra
rpidamente que las necesidades del cliente han cambiado y que la competencia ha
mejorado, hay nuevos materiales para trabajar, algunos mejores que los anteriores, otros
peores, otros ms baratos, otros ms caros...
Qu es calidad? Calidad puede estar definida solamente en trminos del agente.

Quin es el juez de la calidad? En la mente del operario, produce calidad si toma orgullo
en su trabajo. La mala calidad, segn este agente, significa la prdida del negocio o de su
trabajo. La buena calidad, piensa, mantendr a la compaa en el negocio. Todo esto es
vlido en industrias de bienes y servicios.
La calidad para el Gerente de Planta significa obtener las cifras resultantes y conocer las
especificaciones. Su trabajo es tambin el mejoramiento continuo de los procesos y
liderazgo.
Pregunta
Segn Edwards Deming, la Calidad est definida en trminos de satisfaccin del cliente
porque:

Seleccione una respuesta.

a. Una vez el cliente recibe el producto, el fabricante debe
visitarlo periodicamente para prestarle servicios post venta
b. El cliente est dispuesto a aceptar todas las condiciones de
calidad que le imponga el fabricante.
c. Es el cliente quin disea los productos
d. Cada vez que se considera que el cliente ha quedado
Correcto!!
satisfecho encontramos que sus necesidades han cambiado y
que la competencia ha mejorado.

Correcto
Puntos para este envo: 1/1.

3
Puntos: 1
Para dar respuesta a las siguientes preguntas por favor consultar el archivo cuya direccin
electrnica es:
http://www.eticayempresa.com/cursostat2/controe7.pdf
Consultado el 26 de Julio de 2012
Exitos!!!
Pregunta:

La puesta en marcha de un programa de control estadstico para un proceso en particular

implica dos etapas:

Seleccione una respuesta.

a. Ninguna de las anteriores
b. Control del proceso y Diseo Organizacional
c. Ajuste del proceso y Diseo Organizacional
d. Ajuste del proceso y Control del proceso

Correcto!!!

Correcto
Puntos para este envo: 1/1.

4
Puntos: 1
Para contestar este tem consulte la siguiente informacin de clic aqu

Corresponde a es una comparacin cuantitativa y ordenada de elementos o factores segn

su contribucin a un determinado efecto. El objetivo de esta comparacin es clasificar
dichos elementos o factores en dos categoras: Las "Pocas Vitales" (los elementos muy
importantes en su contribucin) y los "Muchos Triviales" (los elementos poco importantes
en ella)

Seleccione una respuesta.

a. Grafico de Control R
b. Grafico De Control X

c. Anlisis Causa-Efecto
d. Anlisis de Pareto

Respuesta Correcta!!!

Correcto
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5
Puntos: 1
Para contestar este tem consulte la siguiente informacin de clic aqu
Caracteristicas principales de un Diagrama de Pareto:
1. Simplicidad
2.Desviacion estandar de la muestra
3.Impacto Visual
4.Medioa de la muestra

Seleccione una respuesta.

a. 1 y 2 son correctas
b. 1 y 4 son correctas
c. 2 y 4 son correctas
d. 1 y 3 Son correctas

Respuesta Correcta!!!

Correcto
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6
Puntos: 1
La calidad como excelencia es el concepto ms genrico e integrador de las formas de
entender la calidad. Se puede aplicar a productos, servicios, procesos, y a la empresa en su
conjunto. De hecho el trmino excelencia es el ms comnmente utilizado en referencia a
la calidad en contextos muy diversos. Es frecuente su uso para calificar a las personas, e
indica en el mismo un comportamiento ejemplar, una alta calidad humana.

Como concepto de uso general y denotar aquello que es lo mejor posible, la calidad como
excelencia es un objetivo que permite y exige incorporar el compromiso de todos los
integrantes de la organizacin; y que, si es reconocida por el mercado, ser fuente de
ventaja competitiva, va diferenciacin (Garvin, 1984).
Este concepto se aplica a aquellos productos y servicios que renen los mximos
estndares de calidad en sus diferentes caractersticas. El concepto de calidad implica
aqu no admitir, en la realizacin de cualquier tarea, todo aquello que no sea lo mejor
(Juran 1951), y supone la inversin de las mejores habilidades y materiales en la
realizacin de una tarea, para alcanzar el mejor resultado posible.
Pregunta:
Un producto o un servicio son de calidad excelente cuando

Seleccione una respuesta.

a. Todas las anteriores
b. Se aplican, en su realizacin, los mejores componentes Respuesta Correcta!!!!
y la mejor gestin y realizacin de los procesos.
c. Se aplican de Forma parcial los procesos y
procedimientos
d. Ninguna de las anteriores

Correcto
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