Marketing.

- Es una funcin organizacional y un conjunto de procesos para generar

comunicar y entregar valor a los consumidores as como para administrar la relacin
con estos
Deseo.- Forma que adopta una necesidad humana moldeada por la cultura y la
personalidad individual.
Necesidad.- Estado de carencia percibida.
Demanda.- Deseos humanos respaldados por el poder de compra.
Servicio.- Cualquier actividad o beneficio
que una parte puede ofrecer a otra y que
es bsicamente intangible y no tiene
como resultado la propiedad de algo.

Oferta hibrida

Caractersticas:

Producto

Combinacin

Y
1 Intangibilidad de servicios.- los
servicios, no se pueden ver, degustar,
tocar, or, ni oler antes de comprarse.

2 Inseparabilidad de servicios.-se
producen y consumen al mismo tiempo y
no pueden separarse de sus proveedores,
sean estas personas o maquinas.

3 Variabilidad de los servicios.- su

calidad puede variar mucho, dependiendo
de quien los presta y cuando, donde y
como lo hace.

Producto.- Cualquier cosa que

se puede ofrecer a un mercado
para su atencin, adquisicin,
uso o consumo y que podra
satisfacer un deseo o una
necesidad. Incluye objetos
fsicos, servicios, personas,
lugares, organizaciones e ideas.

Servicio
Caractersticas:

1 tangibles

2 Independientes de su
fabricante

3 Fciles de estandarizar

4 Almacenables
4 Caducidad de servicios.- no pueden
almacenarse para un uso o una venta
posterior.

Valor para el cliente.- La diferencia entre los valores que el cliente

obtiene al poseer y usar un producto y los costos de obtener el producto.

Satisfaccin de los clientes.- Grado en el desempeo percibido de un

producto concuerda con las expectativas del comprador.
Intercambio.- Acto de obtener de alguien un objeto deseado ofrecindole
algo a cambio.
Transaccin.- Intercambio entre dos partes en el que intervienen al
menos dos cosas de valor, condiciones previamente acordadas, un
momento de acuerdo y un lugar de acuerdo.
Marketing de relacin.- El proceso de crear, mantener e intensificar
relaciones firmes, cargadas de valor, con sus clientes y otros interesados.

Mercado.- Conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un

producto o servicio.
Direccin de marketing.- El anlisis, planeacin, implementacin y
control de programas diseados para crear, forjar y mantener
intercambios provechosos con los compradores meta y as alcanzar las
metas de la organizacin.
Desmarketing.- Marketing para reducir la demanda temporal o
permanentemente; el objetivo no es destruir la demanda, solo reducirla o
desplazarla.

Cartera de negocios.- El conjunto de ramos y productos que definen a la

empresa.
Anlisis de cartera.- Herramienta con la cual la gerencia identifica y
evala los diversos negocios que constituyen la empresa.
Matriz de expansin.- Herramienta de plantacin de cartera para
identificar las oportunidades de crecimiento de la empresa mediante

penetracin de mercados desarrollo de mercados, desarrollo de

productos o diversificacin.
ESTRATEGIAS DE CRECIMIENTO
Penetracin de mercados.- Estrategia de crecimiento de una empresa
que consiste en aumentar las ventas de los productos actuales en los
segmentos de mercado actuales, sin modificar el producto.

Desarrollo del mercado.- Estrategia de crecimiento de una empresa que

busca identificar y desarrollar nuevos segmentos de mercado para los
productos actuales de la empresa.

Desarrollo de productos.- Estrategia de crecimiento de la empresa que

consiste en ofrecer nuevos productos o modificados a segmentos de
mercado actuales.

Diversificacin.- Estrategia para hacer crecer una empresa iniciando o

adquiriendo negocios que estn fuera de los productos y mercados
actuales de la empresa.

Segmentacin de mercado.- Dividir un mercado en grupos distintos de

compradores con base en sus necesidades, caractersticas o
comportamiento y que podran requerir productos o mezclas de marketing
distintos.

Segmento de mercado.- Grupo de consumidores que responden de

forma similar a un conjunto dado de actividades de marketing.

Determinacin de mercados meta.- Proceso de evaluar que tan

atractivo es cada segmento de mercado y escoger los segmentos en los
que se ingresara.
Posicionamiento en el mercado.- Hacer que un producto ocupe un
lugar claro, distintivo y deseable en relacin con los productos de la
competencia, en las mentes de los consumidores meta. Formular un
posicionamiento competitivo para un producto y una mezcla de marketing
detallada.
Mezcla de marketing.- Conjunto de herramientas tcticas de marketing
controlables que la empresa combina para producir la respuesta deseada
en el mercado meta.
Entorno de marketing.- Los actores y fuerzas externos al marketing que
afectan la capacidad de la gerencia de marketing para crear y mantener
transacciones provechosas con sus clientes meta.
Microentorno.- Fuerzas cercanas a la compaa que afectan su
capacidad para servir a sus clientes: la empresa, proveedores, empresas
de canal de marketing, mercados clientes, competidores y pblicos.
Macroentorno.- Fuerzas mayores de la sociedad que afectan el
microentorno: fuerzas demogrficas, econmicas, naturales, tecnolgicas,
polticas y culturales.
1. Entorno demografico.- El estudio de poblaciones humanas en
trminos de tamao, densidad, ubicacin, edad, sexo, raza, ocupacin y
otros datos estadsticos.

2. Entorno econmico.- Factores que afectan el poder de compra y los

patrones de gasto de los consumidores.

3. Entorno natural.- Recursos naturales que los mercados logos

requieren como insumos o que son afectados por las actividades de
marketing.

4. Entorno tecnolgico.- Fuerzas que crean nuevas tecnologas y a su

vez crean productos y oportunidades de mercado nuevos.

5. Entorno poltico.- Leyes, dependencias del gobierno y grupos de

presin que influyen en diversas organizaciones e individuos de una
determinada sociedad y los limitan.

6. Entorno cultural.- Instituciones y otras fuerzas que afectan los

valores, percepciones, preferencias y comportamientos bsicos de una
sociedad.

Publico.- Cualquier grupo que tiene un inters real o potencial en la

capacidad de una organizacin para alcanzar sus objetivos, o ejercer un
impacto sobre ella.