UNMSM-FISI

Problema : Naturaleza,
Condiciones y Formulacin

Agenda
1.

DEFINICIONES Y APROXIMACIONES

2.

TIPOS DE PROBLEMAS

3.

CONDICIONES DEL PROBLEMA

4.

IDENTIFICACION DEL PROBLEMA

5.

FORMULACION DEL PROBLEMA.

6.

ENFOQUES PARA RESOLVER

7.

APLICACIONES

8.

EJERCICIOS

Cmo definimos COMPLEJIDAD y PROBLEMA?

Cmo debemos estudiar y entender la realidad y cmo
debemos resolver los problemas?

PROBLEMAS.

Los Problemas.
Lo que se ve

Lo que no se ve

Los Problemas.
Son complejos

Muchas variables

Los Problemas.
Muchos involucrados

Los Problemas.
Existe cientos de formas
de resolverlo
El que uno gane,
hace que el otro
pierda
Existen intereses
contrapuestos

Los Problemas.
No se sabe cul es el
problema

Los Problemas.
Depende de quien
define el problema

1. Definicin y Aproximaciones
Def 1: Es el incumplimiento de los atributos que
exige el cliente, en los resultados esperados,
desviaciones en los procesos
Def 2: Es la diferencia entre la situacin
deseada(SD) y la situacin real(SR) o lo que se
tiene, en un tiempo dado(t).

1. Definicin y Aproximaciones
Def. 3: Generalmente los problemas se hacen
evidentes por ser expresiones o manifestaciones
externa, por la forma como afectan a una
comunidad. Un problema se refiere a una situacin
que denota inconveniencias, insatisfaccin o un
hecho negativo. Se puede resumir.
Def 4: por la carencia de algo bueno, o por la
existencia de algo malo
Def 5: Es la insatisfaccin de algo
SOLUCIONAR UN PROBLEMA ES: ________
hacerla desaparecer en el mejor de los casos

Visin del Problema

ORGANIZACION/SOCIEDAD/SERES HUMANOS
C1

S1

C2

S2

C3

S3

C4

S4

Cn

Sn

Refleja REALIDAD

Visin del Problema

opticas

MUNDO
REAL

opticas

Problemas
opticas

S
O
L
U
C
I
O
N
(es)

PROBLEMA
FUNCIONAL
PROBLEMA
ORANIZACIONAL
PROBLEMA
DECISORIO
PROBLEMA
SERVICIO/PRODUCCION

ENFOQUES PARA
RESOLVER
PROBLEMAS

2. Tipos de Problemas
<a> De acuerdo a los cambios del TIEMPO:
1. CAMBIO de METAS(Tipo I):Diseo de Sistemas y
Sntesis(Pronostico)
2. BUSQUEDA de METAS (Tipo II) : Anlisis de
Sistemas y Mantenimiento (Diagnostico)
<b> De acuerdo a la naturaleza del OBJETO:
1. P. TECNOLOGICO: busca transformacin - Ejm.
Construir automviles mas veloces y baratos, eliminar
tuberculosis.
2. P. GNOSEOLOGICO:Busca conocimiento - Ejm.
conocer la causa de la enfermedad.
1ro. GNOSEOLOGICO --------> despus TECNOLOGICO

2. Tipos de Problemas
<a> ORGANIZACIONAL:
<b> TECNOLOGICO
<c> FILOSOFICO
<d> INFRAESTRUCTURA
<e> FINANCIERO
<f> CAPITAL HUMANO
<g> FUNCIONAL
<h> ESTRUCTURAL
<i> ADMINISTRATIVO
<j> TRANSACCIONAL
<k> SERVICIOS
<l> PRODUCCION

2. Tipos de Problemas
[ Brian Wilson(96). Sistemas:Conceptos, metodolgias, Aplicacin]

<a> Problema DURO o ESTRUCTURADO:

Es el que se relaciona de manera exclusiva con situaciones
donde se pregunta COMO. [ Respuestas efectivas y
econmicas ] - COMO debe ser emprendida una ACTIVIDAD.
<b> Problema SUAVE o NO ESTRUCTURADO:
Se tipifica por la combinacin de preguntas QUE Y COMO
Ejm. Que la Produccin pueda mejorar [ esta declaracin
ofrece QUE reas se debe identificar y COMO podra
introducirse los CAMBIOS para realizar la MEJORA] ver....
<c> Problema SEMI ESTRUCTURADO = PD/E + PS/NE

Ejemplo de Tipo de Problemas

Duro

Blando

El problema est
definido

El problema no
est definido

x = 2x + 5
ax + bx + c = 0
v=d/t

El desempleo
La corrupcin
La pobreza

Tipo de Problemas
Problema duro.
Es un problema, que se puede formular cmo la bsqueda de medios
eficientes para logra un fin determinado.
Problema blando.
Es un problema que no puede formularse como una bsqueda de medios
eficientes para lograr un fin determinado.
Es un problema en el cual los fines, las metas y las intensiones son en s
mismos problematicos.

2. Tipos de Problemas
Ver..
A) Mejorar la materia prima
b) Mejorar el mantenimiento de la planta
c) Redisear la produccin planeada y planear mtodos

ES NECESARIO ESTRUCTURAR LOS

PROBLEMAS
URC

Existen METODOLOGIAS para ESTRUCTURA PROBLEMAS

2. Tipos de Problemas - Consideraciones

PROBLEMAS DE ADMINISTRACION
[ S.A.H]

PROBLEMAS
DEL
MUNDO
REAL
[ La libertad de definir el P y controlar NO EXISTE ]

URC

PROBLEMAS
DE LABORATORIO
[ Tiene la libertad de definir el P y controlar el desarrollo ]
SOLUCION O RESOLUCION DE
PROBLEMAS

3. Condiciones del Problema

1. ( I), individuo que ocupa medio ambiente(N)
2. ( I), Posibles cursos de accin ( C1, C2)
3. ( R), resultados posibles (O1, O2) un objetivo
4. (C1, C2), cursos de accin deben ofrecer cierta
oportunidad.
Si P(O1/I,C1,N) <-- representa la probabilidad de que ocurra
un resultado.
URC

==> P(O1/I,C1,N) P(O1/I,C2,N)

De aqu las selecciones tienen EFICIENCIAS distintas para
los resultados deseados
Nota: C1, c2 <-- Se define por uno o mas valores
cuantitativos/Cualitativos de las variables controlables.
N <-- Se define por las variables incontrolables
Si se satisface las 4 condiciones => podemos decir que un P - podemos
decir que (I) tiene el P.

4. Identificacin del problema

Identificar el P <--- Formular correctamente

Lista de problemas:
1. I. QUIENES son los <--- (Clientes i, Clientes e ) de la
Gerencia que se analiza.
2. I. CUALES son los <--- (productos, servicios) que
brindan a los clientes
URC

3. I. ATRIBUTOS que se VALORAN <--- caractersticas y

cualidades de la org y/o productos/servicios.
4. I. PRINCIPALES PROCESOS <--- que utiliza la
gerencia
5. I. ESENCIALES <--- (insumos, personal, material,
maquinarias, espacio, energa, servicio, informacin)
6. I. PROVEEDORES <--- (internos, externos)

4. Identificacin del problema-Ejemplos

Ejm.
- Carencia de Normas
- Equipos obsoletos
- Deficiente capacidad de personal

- Falta de sistemas
- insuficiente espacio fsico
- Desmotivacin del personal

Problemas CLAVES:

URC

- Desperdicio
- Inventarios
- Defectos
- Costo alto

- Retrasos entregas
- Insatisfaccin del cliente
- Errores
- Baja productividad

PRIORIZAR LOS PROBLEMA(Reducir) segn el grado

e importancia.

Subdivisin y Cuantificacin del Problema

Se tiene que subdividir el problema y buscar en esa

subdivisin cual de ellos NO AFECTA MAS A ESE
PROBLEMA
Ejemplo
INSATISFACCION
DEL CLIENTE

URC

PROBLEMA
SELECCIONADO

1ra. SUBDIVISION

2da. SUBDIVISION

Incumplimiento de especificaciones clasificacion de fallas

clasificacion segun requerimientos
anlisis del incumplimiento
oportunidad
por producto y cliente
clasificar segun su trato
atencion al cliente
simplificar los papeles
servicio post-venta

comunicacion
clasificar segun categoria de
atencion para reclamos

Anlisis de Causas y Races del P

Se busca las causas y raices para solucionar el problema
Diagrama de causa/efecto de ISHIKAWA: Sirve para
graficar las causa raices que ocasiona un problema
SUBCAUSA 1
SUBCAUSA 2
CAUSA 2

CAUSA 1

URC

PROBLEMA
CAUSA 3

PORQUE SUCEDE?

CAUSA 4

Diagraman causa-efecto: Produccin de Arandelas1

(1) Paginas del 85 al 88 Libro:La Organizacin en la era de la Informacin: Aprendizaje, Innovacin y
Cambio de R. Andreu. J.E. Ricart.J. Valor Editorial McGraw Hill(1997)

Ejemplo de diagrama de causa-efecto

Maquinaras

Mtodos
Averas

Incorrecta
Calibracin

Alimentacin
Variable

Problemas
Horarios

Problemas
Horarios
Poco
Formacin

Materiales

Arandelas
defectuosas
Poco
Formacin

Empleados

5. Formulacin del Problema

Para formular un problema debemos tener la siguiente

informacin
1.Cul es la situacin deseada(objetivos) y cual es la realidad
2. Cul es la informacin disponible
3. Cul es la informacin necesaria
4. Cules son los supuestos
URC

5. Qu clase de solucin se desea ( criterio de decisin)

6. Enfoque para resolver el Problema

Existen diversas formas de resolver los

problemas del mundo real y los problemas de
laboratorio y otros

1. Enfoque para resolver problemas TIPO I<--

URC

dar una definicin clara del nuevo estado deseado o meta que
se quiere alcanzar se debe especificar: QUE, CUANTO,
DONDE, COMO. - La nueva meta debe ser analizada y
sometida a prueba de validacin

2. Enfoque para resolver problema de TIPO II

<-- Se supone que existe un estado deseado, que es diferente

del real y se tratan de corregir la desviacin.

Ejercicios Grupal Caso 3

1.Elaborar diagrama de causa/efecto para el problema:

1. a) Pobreza b) Transporte c) Contaminacin d)Cancer
e) Colision de autos
2. Determinar lista de problemas e Identificar los problemas
CLAVES para las siguientes organizaciones: HOSPITAL,
TRANSITO,
SUNAT, UNIVERSIDAD, AEROLINEAS
TURISMO..
URC

3. Falta de entrenamiento del personal es una causa y no

un problema :_(V/F)
4. Los Ejercicios (*) [1, 2 y 3] de la separata Problemas

Qu es un problema

Muchas veces no se sabe

cual es el problema.
Primero hay que conocer el
problema, antes de intentar
resolverlo.
La definicin de un
problema esta afectado por
los puntos de vista.

Pero, estamos limitados, para entender las problemas.

Las cosas son complejas por que no las entendemos.

Qu es un Problema.

Es una situacin.
Es un estado del sistema.

Es algo no resuelto.
Es una situacin
El estado se define en
funcin a variables que se
pueden medir.
problemtica.
Es algo que hay que
resolver.
Un
es una desviacin de una situacin deseada en un tiempo dado.
Peroproblema
Es
una
duda.
se debe de tener en consideracin los siguientes aspectos.
Quienes enfrentan el problema y quien(es) toman decisiones
S
Esaspectos
una dificultad.
Qu
del problema que se pueden controlar
Qu aspectos de la situacin problema que se escapan del control de quien toma
decisin algo.
laFalta
Cuales son las restricciones que se imponen desde dentro o desde fuera sobre
los aspectos mencionados
Los posibles resultados producidos al tomar una decisin sobre el sistema.

Solucin a los Problemas

Resolucin: seleccin arbitraria de una accin lo
suficientemente buena para eliminar el problema (enfoque
clnico).
Solucin: seleccin de una accin de entre varias que ofrece el
resultado ptimo (enfoque de investigacin).
Disolucin: eliminacin del problema mediante un cambio de
intenciones de los involucrados o mediante un cambio de
naturaleza y/o ambiente del problema (enfoque de diseo).
An as, cualquiera de los tres enfoques que se emplee no
significa la completa desaparicin de problemas, dado que el
tratamiento de un problema puede genera nuevos problemas.

Qu es resolver un problema.

Es pasar de una estado a otro en el sistema.

S
solucin

S es el estado inicial.
S es el estado deseado.
S es el estado logrado.

Puede que no se llegue al estado S.

No necesariamente se va ha resolver el problema.
La solucin puede causar efectos colaterales
La solucin puede agravar el problema.

MODELO y
VARIABLES
URC