Universidad Mariano Glvez de Guatemala

Carrera: Ingeniera en Sistemas de Informacin y Ciencias de la

Computacin
Asignatura: Cultura de Calidad
Catedrtica: Licda. Rosa Mara Ortega
Seccin: B
Jornada: Sabatina

Planeacin de la Calidad

Alumno: Jorge Alberto Lpez Alvarado

Carne No. 0900-09-133
Fecha: sbado 24 de Febrero 2012
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ndice
Introduccin..............................................................................................3
Planeacin de la calidad...........................................................................4
PLANEACION DE LA CALIDAD E INGRESOS POR VENTAS..........................4
PLANEACION INICIAL PARA LA CALIDAD....................................................5
PLANEACION ESTRATEGICA DE LA CALIDAD.............................................6
Qu es la planeacin estratgica de la calidad?..................................6
PROCESO DE APLICACIN DE LA CALIDAD TOTAL....................................7
1. Principios de calidad..........................................................................7
2. Acciones y comportamiento gerenciales............................................7
3. Herramientas de la calidad................................................................7
COMENTARIO PERSONAL REFERENTE A LA INVESTIGACIN.....................9
E grafas..................................................................................................10

Introduccin
La presente investigacin se tocara el tema de la planeacin de la calidad, la cual sirve para
poder moldear el futuro de una organizacin, para que esta trabaje siempre con calidad
mxima que satisfaga las necesidades de los consumidores y a la vez permite a la empresa
trabajar con una mayor precisin en el ambiente cambiante de la organizacin, llevndola al
cumplimiento de la visin ideal de cmo debera ser la empresa que trabaja siempre con
calidad.

Planeacin de la calidad
La planeacin de la calidad consiste en realizar actividades que determinen los requisitos
para la calidad y los requisitos para la implantacin del sistema de calidad.
Las actividades a realizar en secuencia se describen a continuacin:

Establecimiento de los requisitos para la calidad.

Planeacin de las actividades del proyecto.
Elaboracin de los planes de calidad.
Cumplimiento a las especificaciones del servicio.

La calidad y la participacin de mercado tienen cada uno una fuerte relacin con la
rentabilidad. Ya que la calidad puede ser un factor decisivo de las ventas perdidas y algunas
veces se puede cuantificar su impacto.
La planeacin de la calidad de un producto debe basarse en cumplir con las necesidades del
cliente y no slo en cumplir con las especificaciones del producto, debido a que las quejas
de los clientes resueltas con una satisfaccin menor a la total pueden resultar en prdidas
significativas de ventas.
Adems la planeacin de la calidad debe reconocer un espectro de clientes con nuevas
necesidades.
La planeacin de la calidad para productos nuevos o productos modificados sigue estos
pasos: establecer mentas de calidad, identificar a todos los clientes, descubrir necesidades
de los clientes, desarrollar caractersticas de procesos, establecer el control de proceso, y
transferir los planes a operaciones.

PLANEACION DE LA CALIDAD E INGRESOS POR VENTAS

La calidad y la participacin de mercado tienen cada uno una fuerte relacin con la
rentabilidad. Ya que la calidad puede ser un factor decisivo de las ventas perdidas y algunas
veces se puede cuantificar su impacto.
Para determinar dicho impacto usamos la comparacin competitiva o Benchmarking, que
no es ms que el resultado de proceso continuo de medir productos, servicios y prcticas
contra las de los competidores ms fuerte o las compaas lderes.
La planeacin de la calidad de un producto debe basarse en cumplir con las necesidades del
cliente y no slo en cumplir con las especificaciones del producto, debido a que las quejas
de los clientes resueltas con una satisfaccin menor a la total pueden resultar en prdidas
significativas de ventas.

La planeacin de la calidad para productos nuevos o productos modificados sigue estos

pasos: establecer mentas de calidad, identificar a todos los clientes, descubrir necesidades
de los clientes, desarrollar caractersticas de procesos, establecer el control de proceso, y
transferir los planes a operaciones.

PLANEACION INICIAL PARA LA CALIDAD

Esta comienza durante la revisin del producto. En el campo de trabajo, la revisin
del diseo debe incluir tambin una evaluacin de la producibilidad para que cubra
los siguientes aspectos:
Claridad de todos los requerimientos.
Importancia relativa de las caractersticas del producto.
Efecto de las tolerancias sobre la economa de la manufactura.
Disponibilidad de los procesos para cumplir con las tolerancias.
Tolerancia construida para crear exceso de juego o de interferencia.
Habilidad para cumplir con requerimientos especiales sobre acabados superficiales,
ajustes y otras caractersticas.
Identificacin de necesidades especiales para el manejo de manejo y
almacenamiento.
Disponibilidad de procesos de medicin para evaluar los requerimientos.
Facilidad de acceso para la medicin.
Habilidades especiales requeridas para el personal de manufactura.
Segn Jurn la Planeacin de la Calidad sigue pasos:
Crear la conciencia de la crisis de la calidad, el papel de la planificacin de la
calidad en esa crisis y la necesidad de revisar el enfoque de la planificacin de la
calidad.
Establecer un nuevo enfoque de la planificacin de la calidad.
Suministrar formacin sobre como planificar la calidad, utilizando el nuevo
enfoque.
Asistir al personal de la empresa para replanificar aquellos procesos que poseen
deficiencias de calidad inaceptables.
Asistir al personal de la empresa para dominar el proceso de planificacin de la
calidad, dominio derivado de la replanificacion de los procesos existentes y de la
formacin correspondiente.
Asistir al personal de la empresa para utilizar el dominio resultante en la
planificacin de la calidad de forma que se evite la creacin de problemas crnicos
nuevos.

PLANEACION ESTRATEGICA DE LA CALIDAD

Qu es la planeacin estratgica de la calidad?
Es un procedimiento sistemtico para el establecimiento de metas de calidad.
Mientras en situaciones de turbulencia, la planeacin estratgica ayuda a reaccionar en el
corto plazo sin perder de vista el objetivo general de la organizacin, desarrollando
objetivos operativos que respondan a la calidad concreta, la calidad total permite que los
procesos de la organizacin operen como un sistema integrado, evitando desajustes que
pudieran repercutir en prdida del valor del producto o servicio al que se dedique.
La planeacin estratgica del negocio ha venido desarrollando dos vertientes de
accin:
La primera, muchas empresas reconocieron que una estrategia movida por la calidad puede
conducir a ventajas significativas en el mercado. Segundo, la lnea que separa la estrategia
de la calidad y las estrategias genricas del negocio se hacen cada vez ms borrosas.
La calidad movida por el cliente y la parte integral de la planeacin general del mismo.
Objetivos de mejora de la calidad, como mejorar la satisfaccin del cliente, reducir los
defectos y reducir los tiempos de ciclo de los procesos reciben ahora por lo general tanta
atencin como los objetivos financieros y mercadotcnicos. La tendencia actual es integrar
la planeacin estratgica con la calidad total, sin descuidar la planeacin normal del
negocio, reconociendo que la calidad es la que impulsa al xito financiero y de
mercadotecnia. Por lo que planeacin estratgica de la calidad es sinnimo de coherencia
en los objetivos del negocio.
Mediante el uso de la planeacin estratgica, las empresas pueden efectuar varias tareas de
importancia, las cuales son:
Comprender las necesidades clave de los clientes y de la organizacin como una
informacin para establecer directrices estratgicas.
Optimizar el uso de recursos y asegurar la continuidad entre necesidades a corto y
largo plazo, lo que puede suponer desembolsos de capital, capacitacin, etctera.
Asegurar que se entienden las iniciativas de calidad en los tres niveles clave de la
organizacin: el nivel de empresa y organizacin, el nivel de procesos y el nivel
individual.
Asegurar que las organizaciones y estructuras de trabajo efectivamente faciliten el
logro de los planes estratgicos, y definir el escenario para la integracin de mejoras
por adelantos tecnolgicos e incrementales.

PROCESO DE APLICACIN DE LA CALIDAD TOTAL

La implantacin de la estrategia de calidad total tomando en consideracin sus principios:
enfoque al cliente, mejora continua y aprendizaje, participacin y trabajo en equipo aunado
a liderazgo, fortalece las condiciones para la toma de decisiones en situaciones de constante
cambio.
Lo anterior, permite caracterizar el proceso de aplicacin de la calidad total de la siguiente
manera:

1. Principios de calidad.
La calidad como principio bsico del negocio.
Una comprensin de las necesidades existentes y latentes de los clientes.
Productos y servicios que cumplen con las necesidades de todos los clientes internos y
externos.
Empleados que se involucren a travs de soluciones participativas de los problemas, en la
mejora de la calidad.
Trabajo libre de error como la manera ms efectiva en costo de mejora de la calidad.

2. Acciones y comportamiento gerenciales.

Asegurar claridad y consideracin estratgica.
Proveer prcticas visibles de administracin de apoyo, compromiso y liderazgo por parte de
la gerencia.
Establecer objetivos de calidad y estndares de medida.
Establecer y reforzar un estilo de administracin, de apertura, confianza, respeto, paciencia
y disciplina.
Desarrollar un entorno en el cual cada persona pueda ser responsable de la calidad.

3. Herramientas de la calidad.
La poltica de calidad de la empresa.
Establecimiento de metas y marcas de referencia en relacin con la competencia.
Procesos sistemticos de deteccin de defectos y prevencin de errores.
Capacitacin para el liderazgo a travs de la calidad.
Programas de comunicacin y reconocimiento que refuerzan el liderazgo a travs de la
calidad.
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Una medida del costo de la calidad (o su carencia).

Otro de los elementos importantes es que el movimiento hacia la calidad total ha hecho que
los negocios estudien ms de cerca el lado humano del trabajo. El enfoque a la satisfaccin
del cliente y la flexibilizacin para cumplir con las demandas cambiantes de los clientes
han generado nuevos procedimientos para el desarrollo del trabajo y el desarrollo de los
empleados.
Hasta hace poco, la mayora de las organizaciones despreciaban los aspectos estratgicos de
la administracin de los recursos humanos, y relegaban la administracin de los recursos
humanos a una funcin de apoyo. Hoy da, la mayora de las empresas progresistas
reconocen que la administracin de los recursos humanos desempea una funcin clave en
el desarrollo de una estrategia competitiva viable.
Para el caso de aquellas empresas que tienen que ver con prestacin de un servicio, los
empleados enfocados al cliente deben exhibir ciertas caractersticas:
La aptitud para mantenerse en calma en situaciones de tensin.
Optimismo, iniciativa y orientacin a las personas.
La aptitud para escuchar bien.
Una orientacin hacia el anlisis y la prevencin.
La habilidad para resolver problemas.
Estos elementos, tienen que ser trabajados a travs de una adecuada capacitacin del
personal y un reclutamiento eficiente de los posibles candidatos a ocupar un puesto dentro
de la empresa.

COMENTARIO PERSONAL REFERENTE A LA

INVESTIGACIN
Despus de haber terminado esta investigacin puedo decir que la planeacin de la calidad
es muy importante ya que ayuda a las empresas a resolver situaciones de malas referentes
a la calidad de sus productos que la empresa pueda estar experimentando, por consiguiente
la planeacin de la calidad ayuda a que la empresa pueda establecerse metas ms claras
para que pueda competir bajo circunstancias ms difciles sin perder nunca de vista su
visin como tal, ya que al planear se establecen lneas de accin ms concretas que seguirn
metas ms especficas como lograr obtener una calidad total permitiendo la estabilidad de
la empresa y haciendo que se puedan tomas decisiones que no repercutan de manera
negativa en el futuro de la misma

E grafas
http://html.rincondelvago.com/calidad_16.html
http://dtpconsultores.com.mx/Calidad%202004/Procedimientos/Aseguramiento
%20de%20calidad/Procedimientos%20(AC-XX-YYY)/AC-01-010.pdf
http://html.rincondelvago.com/joseph-juran-y-philip-crosby_calidad.html
http://html.rincondelvago.com/calidad_16.html

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