LA PARBOLA DEL CSPED VERDE

Dos vecinas hacen una apuesta sobre cul ser el primero tener un jardn en mejores condiciones.
La seora Miranda sabe que no crecer csped sin semillas, por lo que inmediatamente va y compra las
semillas ms caras que puede encontrar, ya que todo el mundo sabe que la calidad aumenta con el precio.
Adems, con lo que se gane de la apuesta recuperar el costo de las semillas. Cuando llega del vivero
lanza las semillas recin compradas sobre todo su terreno. Confiada en que ya ha ganado esa apuesta a su
vecina, quien no parece haber progresado mucho, empieza su siguiente proyecto.
La seora Martnez, habindose criado en el campo, se dedica primero a limpiar el terreno, ara la
tierra, e incluso mejora la pendiente del terreno para conseguir un mejor drenaje. Toma una muestra y
verifica el pH de la tierra en el laboratorio de pruebas de la ciudad, aplica eliminador de hierba y fertilizantes,
y a continuacin distribuye uniformemente las semillas de pasto, utilizando un rociador. Adems aplica un
recubrimiento de estircol y riega el csped correctamente. Termina varios das despus que su vecina,
quien le pregunta si est dispuesta a aceptar la derrota. Despus de todo, ella ya tiene algunas matas de
csped creciendo.
La seora Miranda se anima al ver unos cuantos pocos de pasto que nacen ya en el jardn. Aunque
estas islas verdes y pequeas estn mejor desarrolladas que el csped apenas naciente de la seora
Martnez, no son parejas y adems an hay maleza alrededor. Ella piensa que si el pasto crece ms rpido,
los claros se dispersarn y se emparejara todo el resto del terreno. Pero la seora Miranda va notando con
preocupacin que el csped de su vecina es ms uniforme y est empezando a crecer con mejor apariencia.
Lo atribuye a los hijos quienes riegan el csped todas las noches. Como no desea parecer que imita a su
vecina, la seora Miranda instruye a sus hijos para que rieguen su csped, pero a medio da.
El riego a medio da resulta perjudicial y el csped deja de crecer y adems se pone un poco
amarillo, por lo que decide fertilizar lo que le queda de csped. Y, dado que desea compensar las prdidas
causadas por el riego a medio da, aplica el fertilizante a una tasa doble de la recomendada. La mayora de
las manchas de csped que se libran de quemarse debido al fertilizante ahora son ahogadas por la maleza.
Finalmente es claro que la seora Miranda pierde y la seora Martnez descansa ahora en su
terraza, disfrutando su nuevo BBQ, que pag con el dinero de la apuesta. Su csped requiere de un
mantenimiento mnimo, por lo que tiene tiempo de ocuparse en adornar el jardn. La combinacin del csped
y plantas tambin da como resultado un premio de un comit de vecinos, que determina que su csped es
un verdadero lugar de exhibicin.
La seora Miranda sigue mientras tanto trabajando en su csped. Culpa del mal desempeo a la
incapacidad de sus hijos de regar correctamente el csped, a una semilla de csped que no est de acuerdo
con las especificaciones, a la luz solar insuficiente y a un terreno defectuoso. Declara que su vecina tiene
una ventaja injusta y que su xito se basa en condiciones nicas en su pedazo de tierra. Considera la
prdida como muy injusta; despus de todo, est ocupando ms tiempo y dinero en su csped de lo que
ocupa la seora Martnez.
Sigue quejndose sobre lo costoso que resultan las semillas y cunto tiempo necesita para mover el
aspersor de un lado a otro en los cuantos pocos islotes de csped restantes que siguen creciendo. Pero la
seora Miranda piensa que las cosas le saldrn mejor el ao que viene, ya que planea instalar un sistema
automtico de riego por aspersin y har una apuesta de doble contra nada con la seora Martnez.
Preguntas para el anlisis.
1. Indique las similitudes entre este caso y el mundo empresarial al implementar la calidad total.
2. Especficamente cules cree usted que son las barreras de implementacin de calidad total?
3. Identifique quien sera en este caso el cliente interno y externo
4. Que significa implementar calidad total en el jardn de su casa
5. Cual tcnica de las vistas en Calidad le sugerir usted a la seora Miranda
6. Cuantos procesos usted puede enumerar en este ejercicio
7. Qu actividad usted propondra a la seora Martinez: Automatizar o Sistematizar?
8. Cual fue el costo de aplicar la gestin de la calidad en el jardn de la seora Martinez
9. Cul cree que es el error de la seora Miranda
10. Quien cree que gasto ms dinero en la preparacin del jardn
11. Que tipo de procedimiento durante la creacin y mantenimiento del jardn le gustara documentar.
12. Cree usted que la seora Martinez deber pedir una certificacin ISO 9000 o ISO 14000? Por que?