UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS

FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS

CURSO:
CURSO:SISTEMAS
SISTEMASDE
DE
INFORMACION
INFORMACIONGERENCIAL
GERENCIAL

Prof.: Econ.Miguel Cruz Labrn

Agosto de 2015

 Proporcionar al estudiante el marco conceptual

en el que se desenvuelven los sistemas de
informacin en una organizacin y el uso de
sistema de informacin en la toma de decisiones.
Proporcionar al estudiante los conceptos
fundamentales para el desarrollo de un sistema
de informacin gerencial y el marco de la
utilizacin de las nuevas tecnologas.

 Exposiciones del profesor.

Casos, Controles de lectura y Trabajo
Monogrfico Aplicativo

La evaluacin consistir en tres exmenes parciales,

y la presentacin de practicas, casos y controles de
lectura.

Primer Parcial
Segundo Parcial
Tercer Parcial
Trabajo y Controles

25%
25%
25%
25%

PROGRAMA:
1. semana: Administracin de la empresa Digital
2. semana: Sistemas de informacin en la empresa
3. semana: Sistema de informacin, organizaciones, administracin y
estrategia
4. semana: La empresa digital: Negocios en lnea y comercio
electrnico
5. semana: Administracin de los activos de hardware y software
6. semana
Primer Examen Parcial
7. semana: Administracin de los recursos de datos
8. semana: Telecomunicaciones y redes
9. semana: Internet y la nueva infraestructura de tecnologa de la
informacin
10. semana: Administracin del conocimiento para la empresa digital
11. semana: Toma de decisiones administrativas para la empresa
digital
12. semana
Segundo Examen Parcial
13. semana: Rediseo de la organizacin mediante sistemas de
informacin
14. semana: El Valor de los negocios de los sistemas y administracin
del cambio
15. semana: Seguridad y control de los sistemas de informacin
16. semana: Administracin de sistemas de informacin
internacionales
17 semana
Tercer Examen Parcial

 Castell ,Manuel LA ERA DE LA INFORMACION: ECONOMIA,

SOCIEDAD Y CULTURA-Alianza Editorial-1ra. Edicin-2005.
Castells ,Manuel La Sociedad Red: Una Visin GlobalAlianza Editorial-2011
Laudon, Kenneth-Laudon,Jane Sistemas de Informacin
Gerencial"- Editorial Pearson Dcimasegunda Edicin2012.
OBrien James A.-Marakas,George Sistemas de Informacin
Gerencial -Edit. Mac. Graw Hill-7ma. Edicin ,2006
Laudon,Kenneth-Guercio,Carol- E- Commerce 2013 Editorial Pearson-Novena Edicion-2014
Mc Connell Steve Desarrollo y Gestin de Proyectos
Informticos Edit. Mac Graw Hill-1998.
Whetten,David-Cameron,Kim-Desarrollo de Habilidades
Directivas Editorial Pearson-8va. Edicin-2011

Una forma especfica de organizacin

social en la que la generacin ,el
procesamiento y la transmisin de la
informacin se convierte en las fuentes
fundamentales de la productividad
y el poder, debido a las nuevas
condiciones tecnolgicas

Manuel Castells

RFID

CR

E-BUS

ER
P

INESS

DA
TA
MI
NIN
REDES
G
CHIP

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TER

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DATA WAREHOUSE

AP
U

PROGRAMAS FUENTE

INTELIGENCIA DE NEGOCIOS

FUNCIONES GERENCIALES

PAPELES
INTERPERSONALES
1) Cabeza visible
2) Lder
3) Enlace

PAPELES DECISIONALES
7) Emprendedor
8) Solucionador de
contingencias
9) Asignador de recursos
10) Negociador

PAPELES
INFORMATIVOS
4) Monitor
5) Difusor
6) Portavoz

Miguel Cruz Labrn-Sistema

de Informacin Gerencial

Si usted no puede medir lo

que hace, no puede controlarlo.
Si no puede controlarlo, no
puede dirigirlo. Si no puede
dirigirlo, no puede mejorarlo
J. Harrington

En el ao 2011, las redes de fibra ptica en el pas se encontraban ubicadas

principalmente en la zona de la costa, con algunas ramificaciones hacia parte
de la zona de sierra (Junn, Puno, Ancash y Cajamarca), las mismas que,
bsicamente, llegaban a las capitales de Regin. Por otro lado, el acceso al
transporte de fibra ptica (de propiedad privada) resultaba ser una barrera
para el desarrollo de las telecomunicaciones en el pas y, sobre todo, para la
masificacin de los servicios de banda ancha.

La Red Dorsal Nacional de Fibra ptica tendr una

extensin aproximada de 13,500 Km. de fibra ptica e
interconectar a 180 capitales de provincia, el servicio
a brindar en la concesin es el Servicio Portador.

El 30% de internautas peruanos, es decir, uno de

cada tres, accede a Internet de cinco a siete veces
por semana y entre una a dos horas, fuera de su
horario de oficina o estudios, lo que los convierte
en usuarios intensivos de esta tecnologa, segn
una encuesta a nivel urbano de GfK Per.-Mayo
2015

 TIERRA
CAPITAL
TRABAJO

COMPETENCIA
CLIENTES
CONOCIMIENTO

IBM:LIDERAZGO EN INNOVACION
TECNOLOGICA
Estamos orgullosos de esta nueva marca lograda en creatividad
tecnolgica y cientfica, que emana de un siglo de compromiso de IBM
con la investigacin y el desarrollo, declar Ginni Rometty, Presidente
del Directorio y CEO de IBM. Ms concretamente, nuestro rcord de
patentes 2012 y las dos dcadas de liderazgo que extiende son
testimonio de los miles de brillantes cientficos que integran IBM: la
personificacin viva de nuestra dedicacin a la innovacin que importa,
para nuestros clientes, para nuestra compaa y para el mundo.
El conteo rcord de patentes 2012 de IBM fue posible gracias al trabajo de los ms de 8,000
inventores de IBM que residen en 36 pases. Los cientficos de IBM que residen fuera de EEUU
contribuyeron aproximadamente el 30% de la produccin de patentes estadounidenses de la
compaa en 2012.
De 1993 a 2012, ms de 67,000 patentes estadounidenses fueron otorgadas a cientficos de
IBM.
La lista de los Top Ten beneficiarios de registro de patentes estadounidenses* 2012 comprende
a:
1 IBM
6,478
2 Samsung
5,081
3 Canon 3,174
4 Sony
3,032
5 Panasonic
2,769
6 Microsoft
2,613
7 Toshiba
2,446
8 Hon Hai
2,013
9 General Electric
1,652
10 LG Electronics
1,624

*Datos proporcionados por IFI CLAIMS Patent Service

Avatar
En su aproximacin a la demanda Shapiro y Varian
parten del concepto de bien informacional. El bien
informacional es un bien de experiencia particular.
Un bien de experiencia se caracteriza porque los
consumidores tienen que pasar por la experiencia
de probarlo para poder evaluarlo (como las
pelculas o la msica). Un bien informacional es un
bien de experiencia que lo es en todas las ocasiones
en que es consumido: no sabemos si el peridico
de hoy o la ltima pelcula de nuestro director
favorito merecern su precio hasta despus de
haberlos disfrutado.
Desde el lado de la oferta, la informacin tiene,

El espectacular filme de
ciencia ficcin, del
director James Cameron,
ha recaudado a la fecha
2,780 millones de
dlares, siendo la pelcula
ms taquillera de todos
los tiempos. Con un
presupuesto de al menos
237 millones de dlares.

desde el punto de vista econmico, unas

caractersticas muy especiales: producir el original
es caro (altos costes fijos) pero reproducirla cuesta
muy poco en Internet (coste marginal tendente a
cero).

Las pelculas ms taquilleras (recaudo mundial):

Avatar 2009 2.800 millones de dlares
Titanic 1997 2.200 millones de dlares
Marvel's The Avengers 2012 1.500 millones de dlares
Harry Potter and the Deathly Hallows Pt 2 2011 1.300
millones de dlares
Iron Man 3 2013 1.200 millones de dlares
Frozen 2013 1.200 millones de dlares
Transformers: Dark of the Moon 2011 1.100 millones de
dlares
The Lord of the Rings: The Return of the King 2003 1.100
millones de dlares
Skyfall 2012 1.100 millones de dlares
The Dark Knight Rises 2012 1.000 millones de dlares

PELICULAS MAS RENTABLES

1 .- Mi gran boda griega (2002)

Beneficios sobre la inversin inicial: 6150%
Presupuesto: 6 millones de dlares
Recaudacin bruta: 369 millones
2 .- E. T., el extraterrestre (1982)
Beneficios sobre la inversin inicial: 3172%
Presupuesto: 25 millones de dlares
Recaudacin bruta: 793 millones de dlares
3 .- Slumdog Millionaire (2008)
Beneficios sobre la inversin inicial: 2520%
Presupuesto: 15 millones de dlares
Recaudacin bruta: 378 millones de dlares

Porque
Proporcionan solucin a un
problema o reto que enfrenta una
empresa , buscando:
Excelencia Operativa
Nuevos Productos ,Servicios y
Modelos de negocios.
Buenas Relaciones con Clientes y
Proveedores.
Toma de Decisiones Mejoradas.
Ventaja Competitiva
Supervivencia

ASPECTOS QUE ESTN INCIDIENDO EN EL TEMA DE LA

INFORMACIN

1. El estudio y caracterizacin de la sociedad postindustrial.

2. El debate sobre el valor de la informacin y el
conocimiento como un recurso econmico.
3. El concepto gerencia de informacin y gerencia del
conocimiento. Su impacto en la gestin de las
organizaciones.
4. El estudio del proceso de convergencia entre las
ciencias de la informacin, tecnologas de informacin,
y la profesin de la gerencia de informacin.

PATRIMONIO INTELECTUAL
Conocimiento
Saber cmo,qu y por qu?;
experiencia,e informacin especfica

Personas
Conjunto global de personas de
primera categora

Conocimiento que por la va de la

investigacin y el desarrollo ,con inversin
en proteccin legal ,es transformado en
patrimonio que genera rendimientos
monetarios indirectos

TALENTO: Desarrollo de personas de

primera calidad para convertirlas en
actores de clase mundial, capaces de
crear y explotar propuestas ganadoras,
por medio DE UNA BUENA SELECCIN E
inversin EN EL FORTALECIMIENTO DE
CAPACIDADES .

TECNOLOGA-EMPRESA

LA ORGANIZACIN
INTELIGENTE

TOMA DE
DECISIONE
S

TOMA DE
DECISIONE
S

TOMA DE
DECISIO
NES

Internet
Proveedores y Otros Socios
Comerciales

Extranets

Lmite de la
empresa

Adquisicin, distribucin y logstica

Intranets
Ingeniera e
Investigacin

Manufactura y
produccin

Contabilidad,
finanzas y
administracin

Intranets
Publicidad

Extranets

Ventas

Servicio al Cliente

Consumidor y
Clientes comerciales

ARQUITECTURA DE INFORMACION
SISTEMA DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL
SISTEMAS EXPERTOS

SISTEMA DE APOYO A LA
TOMA DE DECISIONES
SISTEMA DE INFORMACIN
ADMINISTRATIVA
SISTEMA DE
PROCESAMIENTO
DE TRANSACCIONESERP

VENTAS MANUFACTURA FINANZAS

HARDWARE

SOFTWARE

1.- APLICACIONES
2.-BASE TECNOLOGICA

CONTABILIDAD

BASE DE DATOS

RR. HUMANOS

TELECOMUNICACIONES

TECNOLOGIA

ADMINISTRACION

ORGANIZACION

 1.-Sistema de informacin a nivel operativo

2.-Sistema a nivel de Gestin
3.-Sistema a nivel estratgico

TEMA: ASPECTOS CONCEPTUALES

SOBRE LA INFORMACIN:

Profesor: Miguel Cruz Labrn

Agosto 2015

DIFERENCIA ENTRE DATOS E

INFORMACIN
DATOS:Es la
INFORMACIN:
representacin o registro de
Registros que
un hecho o idea a partir de
resultan del
una realidad concreta.
procesamiento de
Ejemplos:
datos primarios
Alfanumericos:nmeros,letras y ,son tiles para
otros caracteres
realizar una tarea
De imgenes:imgenes grfica
especfica.
De video:imgenes en
Ejemplo:Tasa de
movimiento
rentabilidad,

La inversin pblica al 17 de agosto de 2015 fue :

S/.13,610,000,000 nuevos soles
La ejecucin acumulada de la inversin pblica al 17 de
agosto de 2015 fue del 38.20% del total de presupuesto asignado
a inversiones

EVOLUCION DE INVERSION PRIVADA

Lderes de patentes estadounidenses en 2011*

CONOCIMIENTOS
Conjunto de datos organizados,puestos en un
contexto o marco de referencia , de tal manera
que adquieren valor adicional ,mas hall del que
poseen por s mismos,y permite entender una
realidad concreta.
Base de Conocimientos:Conjunto de datos
,reglas,procedimientos y relaciones de
consideracin indispensable para adquirir valor
u obtener el resultado apropiado.

Datos
Datos proporcionados
proporcionados por
por IFI
IFI CLAIMS
CLAIMS Patent
Patent Services
Services
(este
(este link
link reside
reside fuera
fuera de
de ibm.com)
ibm.com)

Hay una famosa frase que dice: Quin tiene la informacin tiene el poder. Sin
embargo, esta frase en un mundo globalizado como el de hoy, ya no es tan
cierta, pues no basta con tener informacin, hay que saberla utilizar y ah
est el verdadero poder.

Google permite buscar en ms de

8.000 millones de direcciones URL.
Con ms de un milln de servidores y centros de datos repartidos por todo el
mundo, Google es capaz de procesar ms de 1000 millones de
peticiones de bsqueda diarias y su motor de bsqueda es el sitio web
ms
visitado IP
a nivel
mundial.
direccin
(45.732.34.353)

www.google.com

El Poder Ejecutivo public hoy el

decreto legislativo 1176 destinado a
promover,
fomentar
y
agilizar
la inversin pblica, la primera norma
en el marco de la delegacin de
facultades legislativas otorgadas por el
Congreso de la Repblica.
El decreto, publicado en el boletn
Normas Legales del Diario Oficial El
Peruano, dispone que durante el ao
fiscal 2015 se realicen modificaciones
presupuestarias en el nivel institucional,
con el objeto de ser reasignados a las
entidades de los tres niveles de Gobierno,
para el financiamiento de proyectos de
inversin pblica que cuenten con el
estudio
definitivo
o
expediente
detallado.

INFORMACION MACROECONOMIA Y NEGOCIOS

CUL ES LA MEJOR MANERA
DE MEDIR EL CRECIMIENTO ECONMICO
,LA INFLACIN Y LA PRODUCTIVIDAD?
CMO AFECTANA ESTOS PARMETROS EL
DFICIT PRESUPUESTARIO Y ELCOMERCIAL?
DE QU FORMA LAS POLTICAS MONETARIA
Y FISCAL
CAMBIARN EL CURSO DEL ACTUAL CICLO
ECONMICO?
LA ACTUAL POLTICA CAMBIARIA ,CMO
PUEDE AFECTAR A MIS PRECIOS
Y COMPETITIVIDAD?

DOMINAR LAS HERRAMIENTAS

,LOS CONCEPTOS
Y LAS HABILDADES
DE LA MACROECONOMA

-LA ECUACION DEL PBI

-INFLACIN/ESTANFLACIN
-RECESIN/DESEMPLEO
-PRODUCTIVIDAD
-DFICITS PRESUPUESTARIO
-POLTICA FISCAL
-POLTICA MONETARIA
-POLTICA CAMBIARIA
-KEYNESIANOS VS. MONETARISTAS

LA ECONOMA ESTAR
EN RECESIN O EXPANSIN EN EL
HORIZONTE RELEVANTE DE PLANIFICACIN?
LOS TIPOS DE INTERS SUBIRAN O BAJARAN?
LA MONEDA SE EST DEBILITANDO O
REFORZANDO?
QU PELIGROS GEOPOLTICOS PUEDE
HABER:GUERRA ,TERRORISMO,
GRANDES AUMENTOS
DEL PRECIO DEL CRUDO?

PARA PREVER MEJOR LOS

MOVIMIENTOS DEL
CICLO ECONMICO

EL CICLO ECONMICO

-EL HORIZONTE DE PLANEACIN

RELEVANTE
-INDICADORES ECONMICOS:
LA CURVA DE RENDIMIENP
EL NDICE DE INDICADORES
LDERES
COTIZACIONES BURSTILES
-MODELOS DE PREVISIN

PARA UNA DETERMINADA

FASE DEL CICLO
ECONMICODEBER AUMENTAR
O DISMINUIR LA PRDUCCIN
Y LAS EXISTENCIAS?
CONTRATAR O DESPEDIR PERSONAL?
CAMBIAR EL MENSAJE COMERCIAL Y EL MIX
DE PRODUCTOS? SUBIR O BAJAR LOS
PRECIOS?
REALIZAR NUEVA AMPLIACIN
DE CAPITAL O RECORTAR?
ADQUIRIR O VENDER
ACTIVOS?

PARA MEJORAR EL CLCULO DE

CUNDO TOMAR DECISIONES
EMPRESARIALES SENSIBLES
AL CICLO ECONMICO

-PRODUCCIN
-CONTROL DE INVENTARIOS
-GESTIN DE LA CADENA
DE SUMINISTROS
-GESTIN DE RECURSOS
HUMANOS
-MARKETING,OBJETIVOS Y VENTAS
-FIJAR LOS PRECIOS EN LOS CICLOS
-FINANCIACIN/DESINVERSIONES

CONOCIMIENTOS
Conjunto de datos organizados,puestos en un
contexto o marco de referencia , de tal manera
que adquieren valor adicional ,mas hall del que
poseen por s mismos,y permite entender una
realidad concreta.
Base de Conocimientos:Conjunto de datos
,reglas,procedimientos y relaciones de
consideracin indispensable para adquirir valor
u obtener el resultado apropiado.

DATOS

SISTEMATIZACIN

INFORMACIN

INTELIGENCIA

CONOCIMIENTO

IMAGINACIN

INFORMACIN

CONOCIMIENTO

INNOVACIN

MODIFICACIONES DE LA
REALIDAD

IMPACTO

REALIDAD

DATO

EJECUCION

- CALIDAD

ASIGNACION
DE
RECURSOS

INFORMACION

DECISION

ELECCION DE
ALTERNATIVA
OPTIMA

CONOCIMIENTO
- EXPLICACION DE PROBLEMAS

- ALTERNATIVAS

EMPRESA COMO UN
SISTEMA

OBJETIVOS

RESULTADOS

Sistema en un Proceso Industrial

MATERIA
PRIMA

Datos de la
Materia
prima:
Fecha
requerida
Cantidad

PROCESO
INDUSTRIAL

Datos del
proceso:
Duracin
Personal

PRODUCTO
TERMINADO
Datos del
Producto:
Costo de
produccin
Calidad.

Conjunto de componentes
interrelacionados
que
capturan
,almacenan,procesan
y
distribuyen la informacin
para apoyar la toma de
decisiones
,el
control,anlisis y visin de
una institucin
Kenneth C. Laudon

SISTEMA DE INFORMACIN

Almacenamiento o
insumos

Procesamiento
Clasificar
Ordenar
Calcular

Salida o
Producto

ENTORNO

Seales de
retroalimentacin
Seales de
control

Entrada de
Materias primas

Seales
De retroalimentacin

Control de la
Gerencia

Proceso de
manufactura

Lmite del sistema

Otros sistemas

Seales de
control

Salida de productos
terminados

Un
Sistema
de
Informacin
Gerencial sirve para convertir datos
de fuentes externas e internas en
informacin ,la cual es comunicada
en una forma apropiada a los
administradores de todo nivel, en
todas las funciones para permitirles
tomar a tiempo las decisiones
efectivas
de
planeamiento,
y
control
de
las
que
son
responsables
Terry Lucey

Un Sistema de Informacin
Gerencial tiene como
objetivo proporcionar en el
momento oportuno,
informacin pertinente a
las personas apropiadas de
la Empresa
Edilberto Segura

CLASE DE SISTEMA DE
INFORMACIN
Nivel estratgico

Nivel de
administracin

GRUPOS A LOS QUE SIRVE

Administradores de
nivel superior (alta direccin)

Directivos intermedios

Nivel de
conocimiento

Trabajadores de datos
y de conocimiento
Administradores
operativos

Nivel
operacional
Ventas y
Marketing

Produccin

Finanzas Contabilidad

Recursos
humanos

CARACTERSTICA

ESTRATEGICA

TACTICA

OPERATIVA

Informacin de naturaleza
Qu pasa si?

Muy alta

Alta

Baja

Informacin predictiva centrada en Muy alta

el largo plazo (aos)

Alta

Baja

Informacin predictiva centrada en Alta

el corto plazo(meses)

Muy
Alta

Moderada

Dependencia de la informacin
externa

Muy Alta

Moder Muy baja

ada

Dependencia de la informacin
interna

Moderada

Alta

Muy Alta

CARACTERISTICAS DEL SISTEMA DE

INFORMACION GERENCIAL
CARACTERISTICA

ESTRATEGICA

TACTICA

OPERATIVA

Informacin en Lnea
Facilidad de reporte peridico

Moderada

Alta

Muy Alta

Moderada

Alta

Muy Alta

Informacin sobre performance

actual

Moderada

Alta

Muy Alta

Informacin histrica

Baja

Alta

Muy Alta

SISTEMA DE INFORMACIN GERENCIAL

INFORMACIN
INFORMACIN
INTERNA

INFORMACIN
EXTERNA

FILTRO

TOMA DE
DECISIONES

RELACION ENTRE INSTITUCIONES Y

LA TECNOLOGIA DE INFORMACION

ORGANIZACIN

Factores
Factoresde
demediacin:
mediacin:
Entorno
Entorno
Cultura
Cultura
Estructura
Estructura
Procedimientos
Procedimientosestndar
estndar
Poltica
Poltica
Decisiones
Decisionesde
degestin
gestin
Oportunidad
Oportunidad

TECNOLOGIA
DE
INFORMACIN

1.-IMPACTO ECONMICO:
A)Costos de Transacciones: Costos en que incurre una empresa
,cuando compra en el mercado lo que no produce ella misma.
Utilizar los mercados es caro por los costos implcitos por localizar
y comunicarse con proveedores distantes, supervisar el
cumplimiento de los contratos, comprar seguros, obtener
informacin de productos, etc.
Coase explica que "cuando se desea operar una transaccin en un
mercado, es necesario investigar a los contratistas, proporcionarles
ciertas informaciones necesarias y establecer las condiciones del
contrato, llevar a cabo las negociaciones que instauren un
verdadero mercado, establecer una estructura de control de las
respectivas prestaciones de obligaciones de las partes, etc.
La tecnologa de informacin (conectividad) permite reducir los
costos de transaccin, por ejemplo a travs de enlaces va
Internet ,que permiten intercambiar informacin con proveedores
externos.

B)Costo de la Agencia: La empresa es como un

conjunto de contratos ,entre individuos
interesados en s mismos ,mas que como una
entidad unificada, de maximizacin de utilidades.
Un Gerente propietario (principal),emplea
trabajadores(agentes ) para desempear un
trabajo en su beneficio (informacin) .Sin
embargo los agentes necesitan supervisin y
administracin constante porque de otra manera
tendern a perseguir su propio inters ,en vez del
de los dueos. Conforme crecen las empresas los
costos de la agencia se elevan. La tecnologa de
informacin facilita la supervisin y reduce costos
de agencia.

EMPRESA Y TECNOLOGA
DE INFORMACION

 Disear sistemas que sean competitivos y

eficientes.
Entender los requerimientos del Sistema
dentro de un entorno global del negocio.
Crear una arquitectura de informacin que
de soporte a las metas de la institucin .
Determinar el valor en negocios del
sistema.
Disear sistemas que las personas puedan
controlar ,entender y usar de una manera
tica y responsable.

nivel operacional:
realiza el seguimiento de las actividades elementales y las transacciones de la
organizacin (ventas, recibos, depsitos, nminas, flujo de materiales,...)
preguntas como: cuntos artculos hay en el inventario?, qu sucedi con la factura del
Sr. Gonzlez?
la informacin debe ser de fcil acceso, actualizada y exacta
nivel de conocimiento:
ayudan a descubrir, organizar e integrar nuevo conocimiento en el negocio y a ayudar a
la organizacin a controlar el flujo de trabajo y de documentos
principales aplicaciones actuales: aplicaciones de trabajo cooperativo, estaciones de
trabajo, sistemas de oficina,...
nivel de administracin:
monitorizan, controlan, ayudan a decidir y a administrar las actividades de los ejecutivos
medios. responden a cuestiones como van las cosas bien?
principal cuestin: van bien las cosas?
proporcionan
informes peridicos, no informacin instantnea
apoyo a la toma de decisiones. Preguntas del tipo qu impacto tendra sobre la
programacin de la produccin una duplicacin de ventas en el mes de diciembre?
nivel estratgico:
ayudan a la toma de decisiones estratgicas y tendencias a largo plazo, tanto en el
entorno como en el interior de la empresa.
objetivo: acomodar la capacidad y funcionamiento de la organizacin a los cambios del
entorno exterior.

los SI se pueden clasificar por su especialidad funcional

las principales reas (ventas y mrketing, produccin,...) cuentan con
sus propios sistemas de informacin
en organizaciones grandes hay subreas que tienen sus propios SI.
Ejemplo:
el rea de produccin puede tener sistemas para:
controlar inventarios
mantener la planta
ingeniera asistida por computador
planificacin de necesidades de materiales de produccin
existen SI en los distintos niveles para cada rea funcional. Por
ejemplo, Ventas puede tener:
nivel operativo: sistema para registrar cifras diarias de ventas y
procesar pedidos
nivel de conocimientos: herramientas para disear publicidad,
escaparates, presentaciones de productos,...
nivel de administracin: sistema para rastrear cifras de ventas
mensuales por territorio de ventas, sealando aquellos en los que
hay divergencia con los valores esperados
nivel estratgico: sistema para el pronstico de ventas a cinco
aos

Sistemas de nivel estratgico

pronsticos
ventas a 5
aos

plan operativo
a 5 aos

pronstico
pronsticos
presupuestario beneficios
a 5 aos

SISTEMAS DE INFORMACIN
PARA LA DIRECCIN (ESS)

Sistemas de nivel de gestin

SISTEMAS DE INFORMACIN
PARA LA GESTIN (MIS)

gestin ventas

control
inventario

presupuestos
anuales

anlisis de
reubicacin

anlisis ventas
por regin

planificacin
produccin

anlisis de
costes

anlisis de
precios/rentabilid
ad

estaciones de
trabajo de
ingeniera

SISTEMAS DE SOPORTE
DE DECISIONES (DSS)

Sistemas de nivel de conocimiento

procesamiento
de textos

estaciones
CAD

estaciones de
trabajo gerencial

almacenamiento
ptico documentos

agendas
electrnicas

SISTEMAS DE TRABAJO
DEL CONOCIMIENTO (KWS)
SISTEMAS OFIMTICOS
(OAS)

Sistemas de nivel operativo

seguimiento
pedidos
procesamiento
pedidos
Ventas y Marketing

control maquinaria
control movimiento
materiales
Produccin

gestin de
efectivo
compraventa
de valores
Finanzas

nmina
cuentas por pagar
cuentas por cobrar
Contabilidad

expedientes
empleados
formacin
Recursos Humanos

SISTEMAS DE
PROCESAMIENTO
DE TRANSACCIONES
(TPS)

Sistemas de nivel estratgico

pronsticos
ventas a 5
aos

plan operacin
a 5 aos

pronstico
pronsticos
presupuestario beneficios

Sistemas de nivel de gestin

gestin ventas

control
inventario

anlisis
inversin de
capitales

anlisis ventas
por regin

planificacin
produccin

anlisis de
anlisis de
rentabilidad y
costes
poltica precios contractuales

anlisis de
recolocacin

Sistemas de nivel de conocimiento

estaciones
ingeniera

estaciones
grficas

procesamiento
de textos

calendarios
electrnicos

almacenamiento
ptico documentos

Sistemas de nivel operativo

seguimiento
pedidos
procesamiento
pedidos

control maquinaria
control movimiento
material
Fabricacin

gestin de
efectivo

nmina
pagos
cobros

control empleados
formacin

Finanzas

Contabilidad

Recursos humanos

datos de empleados
(varios departamentos)

Archivo
maestro
nminas

a Contabilidad General: sueldos y salarios

Informes
gestin

Sistema de
nminas

documentos Hacienda y Seg. Social

Elementos
Elementosde
dedatos
datosen
enelelarchivo
archivo
maestro
de
nmina:
maestro de nmina:
Empleado
Empleado
Nmero
Nmero
Nombre
Nombre
Direccin
Direccin
Departamento
Departamento
Ocupacin
Ocupacin
Salario
Salariobruto
bruto
Ganancias
Gananciasacumuladas
acumuladas
Fiscales
Fiscales
Retencin
RetencinIRPF
IRPF
Seguridad
SeguridadSocial
Social
Otras
deducciones
Otras deducciones

transferencias y cheques empleados

consultas
on-line
Num.
Num.
empleado
empleado
8769
8769

Nombre
Nombre
Prez, P.
Prez, P.

Salario
Salario
bruto
bruto
200.000
200.000

IRPF
IRPF
50.000
50.000

S.S.
S.S.

Salario
Salario
acumulado
acumulado
25.000 750.000
25.000 750.000

Sistemas de nivel estratgico

pronsticos
ventas a 5
aos

plan operacin pronstico

pronsticos
a 5 aos
presupuestario beneficios

Sistemas de nivel de gestin

gestin ventas

control
inventario

anlisis
inversin de
capitales

anlisis ventas
por regin

planificacin
produccin

anlisis de
anlisis de
rentabilidad y costes
poltica precios contractuales

anlisis de
recolocacin

Sistemas de nivel de conocimiento

estaciones
ingeniera

estaciones
grficas

procesamiento
de textos

calendarios
electrnicos

almacenamiento
ptico documentos

Sistemas de nivel operativo

seguimiento
pedidos
procesamiento
pedidos

control maquinaria
control movimiento
material
Fabricacin

gestin de
efectivo

nmina
pagos
cobros

control empleados
formacin

Finanzas

Contabilidad

Recursos humanos

TIPOS DE TPS
Ventas/Marketing
Gestin ventas
Investigacin de
Principales
mercados
funciones del Promocin
sistema
Precios
Nuevos productos

Principales
aplicaciones

Produccin
Planificacin
Compras
Envos/Recepcin
Ingeniera
Operaciones

Sistemas de
planificacin de
recursos materiales
Sistema de pedidos
Sistemas de control
Sistema de
de rdenes de
investigacin de
compra
mercados
Sistemas de
Sistema de precios
ingeniera
Sistemas de control
de calidad

Contabilidad/
Finanzas

Recursos humanos

Presupuestos
Contabilidad
general
Facturacin
Contabilidad de
costes

Registros personal
Accin social
Compensacin
Retribuciones
Relaciones
laborales
Formacin

Sistema de
contabilidad
Cuentas por
cobrar/pagar
Presupuestos
Sistemas de
gestin de
fondos

Nmina
Expedientes de
empleados
Sistemas de
prestaciones
Sistemas de
trayectoria
profesional

Otros tipos (ej:

Universidad)
Admisiones
Calificacines
Cursos
Ex-alumnos

Sistema de registro
Sistema de
certificados y
calificaciones
Sistemas de control de
planes de estudios
Sistema de exalumnos benefactores

Sistemas de nivel estratgico

pronsticos
ventas a 5
aos

plan operacin
a 5 aos

pronstico
pronsticos
presupuestario beneficios

Sistemas de nivel de gestin

gestin ventas

control
inventario

anlisis
inversin de
capitales

anlisis de
recolocacin

anlisis ventas
por regin

planificacin
produccin

anlisis de
rentabilidad y
poltica precios

anlisis de
costes
contractuales

Sistemas de nivel de conocimiento

estaciones
ingeniera

estaciones
grficas

procesamiento
de textos

calendarios
electrnicos

almacenamiento
ptico documentos

Sistemas de nivel operativo

seguimiento
pedidos
procesamiento
pedidos

control maquinaria
control movimiento
material
Fabricacin

gestin de
efectivo

nmina
pagos
cobros

control empleados
formacin

Finanzas

Contabilidad

Recursos humanos

TPS: sistema informtico que efecta y registra las transacciones

diarias rutinarias, necesarias para la marcha del negocio
caractersticas:
nivel operacional, con tareas, recursos y metas predefinidos y
altamente estructurados (ejemplo: concesin un crdito)
inputs: transacciones, eventos
procesamiento: clasificacin, listado, actualizacin,
outputs: informes detallados, listas, resmenes
usuarios: personal de operaciones
responden a cuestiones como:
cuntas piezas del tipo x hay en el almacn?
ha sido tramitada la factura de este proveedor?
proveen de informacin a otras partes y sistemas de la empresa
de importancia vital para el negocio
lneas de caja en grandes superficies
sistemas de reserva de lneas areas
sistemas de rastreo de paquetes en empresas de transportes

Desde ISLAS FUNCIONALES ..

Logstica
Distribucin

MRP

Operaciones

Administracin
Financiera

Recursos
Humanos

Activos
Fijos

Mantenimiento

Ventas

. hasta ERP

Logstica

MRP

Operaciones

Distribucin

Administracin
Financiera

Recursos
Humanos

Activos
Fijos

Mantenimiento

Venta

El sistema ERP, es un sistema empresarial

interfuncional dirigido por un paquete
integrados de mdulos que dan soporte a los
procesos internos bsicos de un negocio .Los
componentes o mdulos son los siguientes:
Distribucin de Ventas ,administracin de
pedidos
Planeacin de Produccin
Planeacin de Logstica
Contabilidad y Finanzas
Recursos Humanos

Calidad y Eficiencia: Mejora procesos internos

de las empresas.
Disminucin de Costos: Se reducen costos de
procesamiento, hardware, software y personal
de apoyo de T/I.
Apoyo a la toma de decisiones: Rapidez y
acceso e intercambio de informacin entre
reas funcionales, lo que implica decisiones
oportunas y eficientes.
Agilidad Empresarial: La implementacin de los
ERP echa abajo muchos muros anteriores
funcionales y departamentales o islas de
procesos de negocio, generando estructuras
flexibles y adaptables.

SAP FI: Financial Accounting (Gestin

Financiera)
FI-GL: Contabilidad Mayor
FI-LC: Consolidacin Sociedades
FI-AR: Cuentas a Cobrar
FI-AP: Cuentas a Pagar
FI-AA: Gestin de Activos
FI-SL: Special Ledger (libros de
contabilidad especiales)
SAP CO: Controlling:
CO-CCA: Contabilidad por Centros
Coste
Contabilidad presupuestaria
CO-PC: Control de Costes del
Producto
CO-OPA: rdenes internas
CO-PA: Analisis de Rentabilidad
CO-PC: Control de Costes del
Producto
CO-ABC: Costes Basados en
Actividades
SAP AM: Asset Management
(Gestin de Activos)
Compras
Ventas
Depreciacin
Seguimiento
SAP PS: Project Systems (Gestin
de Proyectos)
PS-BD: Datos Basicos
PS-OS: Planificacin del proyecto
PS-PLN: Plan de Costes
PS-APM Proceso de Aprobacin

MODULOS ERP

SAP HR: Human Resources

(Recursos Humanos)
HR-PA-EMP: Datos de personal
HR-PA-APP: Seleccin de
Personal
HR-PA-PAY: Nminas
HR-PD-SCM: Gestin de la
Formacin
HR-PD-PD: Desarrollo de
personal
HR-PA-TIM: Gestin de Tiempos
SAP PM: Plant Maintenance
(Gestin del Mantenimiento)
PM-PRM: Mantenimiento
Preventivo
PM-WOC: rdenes de
Mantenimiento
PM-PRO: Proyectos de
Mantenimiento
PM-SM: Gestin del Servicio
SAP MM: Materials
Management (Gestin de
Materiales)
MM MRP: Planificacin
Necesidades Materiales
MM-PUR: Gestin de Compras
MM-IM: Gestin de Inventarios
MM-WM: Gestin de Almacenes
MM-IV: Verificacin de Facturas

SAP QM: Quality Management

(Gestin de Calidad)
QM-PT: Herramientas de
planificacin
QM-IM: Proceso de Inspeccin
QM-QC: Control de Calidad
QM-CA: Certificados de Calidad
QM-QN: Notificaciones de Calidad
SAP PP: Production Planning
(Planificacin de la
Produccin)
PP-BD: Datos Bsicos de
Produccin
PP-SOP: Gestin de la Demanda
PP-MP: Plan Maestro
PP-CRP: Plan de Capacidades
PP-MRP: Plan de Materiales
PP-SFC: rdenes de Fabricacin
PP-PC: Costes de producto
PP-IS: Sistema de Informacin
PP-PI: Industria de procesos
PP-CFG: Configuracin de Producto
SAP SD: Sales and Distribution
(Ventas y Distribucin)
SD MD: Datos maestros de
Ventas
SD-SLS: Gestin de Ventas
SD-GF: Gestin de Tarifas y
Condiciones de Precio
SD-SHP: Gestin de Expediciones
SD-BIL: Facturacin
SD-IS: Sistemas de Informacin
SD-EDI Intercambio Electrnico de
Datos

Caso: Circo y Tecnologa, arte en tiempos de crisis

De acuerdo a la informacin anterior:
1.-Explique qu tipo de problemas de Cirque du Soleil,
son solucionados con la tecnologa y los sistemas de
informacin.
2.-Explique UD. cmo Cirque du Soleil, utiliza la tecnologa
para obtener ventaja competitiva en la Industria.

REVISAR:
1.-Los Sistemas de Informacin en los Negocios
Globales
Contemporneos -Cap 1*
2.-Sistemas de Informacin, Organizaciones y
Estrategias-Cap. 3*
Sistemas de Informacin Gerencial-Kenneth
Laudon-Editorial Pearson Decimosegunda Edicin2012

Sistemas de nivel estratgico

pronsticos
ventas a 5
aos

plan operacin pronstico

pronsticos
a 5 aos
presupuestario beneficios

Sistemas de nivel de gestin

gestin ventas

control
inventario

anlisis
inversin de
capitales

anlisis ventas
por regin

planificacin
produccin

anlisis de
anlisis de
rentabilidad y costes
poltica precios contractuales

anlisis de
recolocacin

Sistemas de nivel de conocimiento

estaciones
ingeniera

estaciones
grficas

procesamiento
de textos

calendarios
electrnicos

almacenamiento
ptico documentos

Sistemas de nivel operativo

seguimiento
pedidos
procesamiento
pedidos

control maquinaria
control movimiento
material
Fabricacin

gestin de
efectivo

nmina
pagos
cobros

control empleados
formacin

Finanzas

Contabilidad

Recursos humanos

Caractersticas
nivel de administracin:
Resumen y preparan informes sobre las operaciones
bsicas de la empresa
usuarios: directivos intermedios
inputs: datos pasados y presentes de transacciones de los
TPS
procesamiento:
compresin y resmenes de datos
generacin de informes
poca capacidad analtica (resmenes, comparaciones,...
en vez de modelos matemticos o estadsticos)
outputs:
resmenes de datos procedentes de TPS y
presentacin en informes en fechas preestablecidas
informes sumarios, rutinarios o extraordinarios
orientados a sucesos internos, no del entorno ni externos
decisiones: estructuradas y semi-estructuradas
poco flexibles

Sistemas de nivel estratgico

pronsticos
ventas a 5
aos

p lan operacin pronstico

p ronsticos
a 5 aos
presu puestario b eneficios

Sistemas de nivel de gestin

gestin ventas

control
inventario

anlisis
inversi n de
capitales

anlisis ventas
por regin

planificacin
produccin

anlisis de
anlisis de
re ntabilidad y costes
poltica precios contractuales

anlisis de
recolocacin

Sistemas de nivel de conocimiento

estaciones
ingeniera

estaciones
grficas

procesamiento
de textos

calendarios
electrn icos

almacenamiento
ptico documentos

Sistemas de nivel operativo

seguimiento
pedidos
procesamiento
pedidos

control maquinaria
control movimiento
material
Fabricacin

gestin de
efectivo

nmina
pagos
co bros

control e mpleados
formacin

Finan zas

Contabilidad

Recursos hu manos

TPS
sistema
procesamiento
pedidos
archivo pedidos

MIS
archivos MIS
datos ventas
MIS

sistema
planificacin
recursos
materiales

Informes

datos unitarios
coste de
produccin

archivo maestro
produccin
datos cambio
producto
DIRECTIVOS
sistema
contabilidad
general
archivos contables

datos gastos

Ventas por producto y regin de ventas: 1999

Cd.
Descripcin Regin
Ventas reales Ventas
Reales
producto
producto
ventas
previstas
previstas
4469
Limpiador
Norte
4.066.700
4.800.000
tapiceras
Sur
3.778.112
3.750.000
Este
4.867.001
4.600.000
Oeste
4.003.440.
4.400.000
5674

TOTAL
Ambientador Norte
Sur
Este
Oeste
TOTAL

16.715.253
3.676.700
5.608.112
4.711.001
4.563.440
18.559.253

17.550.000
3.900.000
4.700.000
4.200.000
4.900.000
17.700.000

vs.
0.85
1.01
1.06
0.91
0.95
0.94
1.19
1.12
0.93
1.05

Sistemas de nivel estratgico

pronsticos
ventas a 5
aos

plan operacin pronstico

pronsticos
a 5 aos
presupuestario beneficios

Sistemas de nivel de gestin

gestin ventas

control
inventario

anlisis
inversin de
capitales

anlisis ventas
por regin

planificacin
produccin

anlisis de
anlisis de
rentabilidad y costes
poltica precios contractuales

anlisis de
recolocacin

Sistemas de nivel de conocimiento

estaciones
ingeniera

estaciones
grficas

procesamiento
de textos

calendarios
electrnicos

almacenamiento
ptico documentos

Sistemas de nivel operativo

seguimiento
pedidos
procesamiento
pedidos

control maquinaria
control movimiento
material
Fabricacin

gestin de
efectivo

nmina
pagos
cobros

control empleados
formacin

Finanzas

Contabilidad

Recursos humanos

caractersticas
nivel de administracin
inputs:
procedentes de TPS y MIS (orientacin interna)
datos procedentes del entorno (cotizaciones de
acciones, precios de productos de competidores,...)
procesamiento: interactivos, simulaciones, anlisis
outputs:
informes especiales, anlisis de decisiones,
respuestas a preguntas (rutas de distribucin que
maximizan el beneficio, asignacin de trabajos que
mejoran la productividad,...)
ofrecen a los usuarios flexibilidad, adaptabilidad y rpida
respuesta.
dan soporte a decisiones y problemas cuyas soluciones
no se pueden especificar de antemano.
utilizan sofisticadas tcnicas estadsticas y modelos
matemticos para el anlisis de datos.

Sistemas de nivel estratgico

pronsticos
ventas a 5
aos

plan operacin pronstico

pronsticos
a 5 aos
presupuestario beneficios

Sistemas de nivel de gestin

gestin ventas

control
inventario

anlisis
inversin de
capitales

anlisis ventas
por regin

planificacin
produccin

anlisis de
anlisis de
rentabilidad y costes
poltica precios contractuales

anlisis de
recolocacin

Sistemas de nivel de conocimiento

estaciones
ingeniera

estaciones
grficas

procesamiento
de textos

calendarios
electrnicos

almacenamiento
ptico documentos

Sistemas de nivel operativo

seguimiento
pedidos
procesamiento
pedidos

control maquinaria
control movimiento
material
Fabricacin

gestin de
efectivo

nmina
pagos
cobros

control empleados
formacin

Finanzas

Contabilidad

Recursos humanos

archivos barco
(ej: capacidad)

archivo restricciones
distancia puertos)

PC

archivo costes
consumo combustible)

histrico costes
alquiler barcos)

BD modelos
analticos

grficos
archivo costes
portuarios

informes

Sistemas de nivel estratgico

pronsticos
ventas a 5
aos

plan operacin pronstico

pronsticos
a 5 aos
presupuestario beneficios

Sistemas de nivel de gestin

gestin ventas

control
inventario

anlisis
inversin de
capitales

anlisis ventas
por regin

planificacin
produccin

anlisis de
anlisis de
rentabilidad y costes
poltica precios contractuales

anlisis de
recolocacin

Sistemas de nivel de conocimiento

estaciones
ingeniera

estaciones
grficas

procesamiento
de textos

calendarios
electrnicos

almacenamiento
ptico documentos

Sistemas de nivel operativo

seguimiento
pedidos
procesamiento
pedidos

control maquinaria
control movimiento
material

Fabricacin

gestin de
efectivo

Finanzas

nmina
pagos
cobros

control empleados
formacin

caractersticas
nivel estratgico (alta direccin)
inputs: datos externos (nuevas leyes, nuevos
competidores,...) e internos (procedentes de MIS y DSS)
procesamiento: grficos, simulaciones, interactivos
outputs: proyecciones, respuestas a preguntas
objetivo: acomodar las capacidades y funcionamiento de la
empresa a los cambios del entorno presentes y futuros
diseo:
no se disean para problemas especficos
no utilizan grandes capacidades analticas
conjunto de capacidades informticas y telecomunicaciones
respuesta a preguntas:
en qu negocio deberamos estar?,
qu est haciendo nuestra competencia?,
qu nuevas adquisiciones nos podran proteger de las
oscilaciones cclicas del mercado?,
qu partes de la empresa podramos vender para
obtener efectivo para nuevas adquisiciones?.
Contabilidad

Recursos humanos

Sistemas de nivel estratgico

pronsticos
ventas a 5
aos

plan operacin pronstico

pronsticos
a 5 aos
presupuestario beneficios

Sistemas de nivel de gestin

gestin ventas

control
inventario

anlisis
inversin de
capitales

anlisis ventas
por regin

planificacin
produccin

anlisis de
anlisis de
rentabilidad y costes
poltica precios contractuales

anlisis de
recolocacin

Sistemas de nivel de conocimiento

estaciones
ingeniera

estaciones
grficas

procesamiento
de textos

calendarios
electrnicos

almacenamiento
ptico documentos

Sistemas de nivel operativo

seguimiento
pedidos
procesamiento
pedidos

control maquinaria
control movimiento
material
Fabricacin

gestin de
efectivo

nmina
pagos
cobros

control empleados
formacin

Finanzas

Contabilidad

Recursos humanos

Enlaza al CEO con todos los niveles de la empresa

Muy caros de desarrollar y mantener
Ejemplo: plan de operaciones a 5 aos

Estacin ESS

Estacin ESS

Mens
Grficos
Comunicaciones

Datos internos

Datos TPS/MIS
Datos financieros
Sistemas de oficina
Modelado/anlisis

Mens
Grficos
Comunicaciones
Procesamiento
local

Datos externos
Dow Jones
Gallup Poll
Gartners Group

Estacin ESS
Mens
Grficos
Comunicaciones
Procesamiento
local

 Problemas:
Muy caro
Complejo
Lleva mucho tiempo

Necesidad de
equilibrio: costes
integracin vs.
necesidades empresa
Necesidad de planificar
las tecnologas de
informacin.

pronsticos
ventas a 5
aos

ESS

Sistemas
de nivel estratgico
plan operacin
pronstico
a 5 aos

pronsticos
beneficios

presupuestario

Sistemas de nivel de gestin

gestin ventas

MIS

anlisis ventas por

regin

anlisis de
recolocacin

planificacin
produccin

anlisis de
rentabilidad y
poltica precios

anlisis de costes
contractuales

DSS

estaciones
grficas

procesamiento de
textos

KWS
Ventas y Marketing

anlisis
inversin de
capitales

Sistemas de nivel de conocimiento

estaciones
ingeniera

seguimiento
pedidos
procesamiento
pedidos

control
inventario

control maquinaria
control movimiento
material

OAS

Fabricacin

calendarios
electrnicos

almacenamiento ptico
documentos

Sistemas de nivel operativo

TPS

gestin de
efectivo

nmina
pagos
cobros

Finanzas

Contabilidad

control empleados
formacin

Recursos humanos

REVISAR:
Los Sistemas de Informacin en los Negocios Globales
Contemporneos-Cap. 1*
Sistemas de Informacin ,Organizaciones y Estrategias-Cap. 3
*
La Revolucin Acaba de Empezar-Cap. 1 **
Solucin Analtica y Creativa de Problemas-Cap3- ***
Informacionalismo, Redes y Sociedad en Red Una Propuesta
Terica****
*SIG Laudon
**E-Commerce-Laudon
***Desarrollo de Habilidades Directivas-Whetten,David
**** La Sociedad Red: Una Visin Global-Castells,Manuel

Caso: Circo y Tecnologa, arte en tiempos de crisis

Cirque du Soleil es usuario de SAP desde 1999,

cuando estbamos enfrentando una gran
expansin en Canad y Estados Unidos y necesit
una herramienta integral que les proporcionara un
mejor acceso a informacin y les ayudara a la
estandarizacin de los procesos. SAP cumpli con
todas esas necesidades.

SAP Business Suite

Beneficios empresariales
Las aplicaciones de SAP Business Suite, presenta los siguientes
beneficios:
Mejor visibilidad, informacin y toma de decisiones Las
aplicaciones de SAP Business Suite ayudan a mejorar la
visibilidad de las operaciones y ofrecen una sola versin de la
informacin de la empresa para mejorar la toma de decisiones.
Mediante la conexin de las operaciones con la estrategia, su
empresa puede crear y alinear planes, presupuestos e informes
operativos en toda la organizacin y para todos los procesos
empresariales.
Eficiencia
mejorada
en todos
los
procesos
de
importancia crtica Utilizando procesos globales ampliados,
las aplicaciones de SAP Business Suite le pueden ayudar a
incrementar la integridad de los procesos y la eficiencia
empresarial y de TI. Estas aplicaciones alientan la colaboracin
dentro y fuera de los lmites de la empresa, de modo que puede
utilizar la cadena de suministro y la informacin de ventas de
los proveedores, distribuidores, minoristas y clientes para
mejorar las operaciones.
Ms flexibilidad para innovar y ampliar Las aplicaciones
SAP Business Suite estn orientadas a servicios. Esto significa
que puede innovar y aadir funciones al software si es
necesario.
Los
paquetes
de
mejora
sustituyen
las
actualizaciones para ayudarle a innovar y ampliar sin
interrumpir el funcionamiento de la empresa. Puede crear y
disear
nuevos
procesos,
implementar
aplicaciones
individuales en funcin del presupuesto o del alcance, e
integrar soluciones de otros proveedores que cubran
necesidades especficas.
Soporte global y comprobado para conseguir ventaja
competitiva a largo plazo SAP se compromete a continuar