Lic.

ngel Manuel Clavijo

Sanz
Tcnicas de Comunicacin
Aplicadas a la actividad
del Guiado

a)

El Emisor
Voz no adecuada
No hablar lo suficientemente alto
Hablar demasiado de prisa
Uso desmesurado de muletillas
No hacer las pausas convenientes
Mala utilizacin de gestos
No adecuar el mensaje a la tipologa del cliente
No detectar las reacciones y necesidades de
nuestros clientes
Mala codificacin del idioma

b)

El Receptor

Ser sordos
Estar distrados
Estar cansados
Mala descodificacin del idioma
Grupos poco permeables
Adelantarse a las explicaciones
Preguntas que interfieren

c) El Mensaje

El mensaje no es lo suficientemente claro

para ser comprendido con facilidad
Mensaje extremadamente largo
Mensaje excesivamente complejo

d) La Circunstancia

El micrfono no funciona
Hay ruido, obras, msicos, artistas callejeros
Auditorio demasiado grande
Agentes climticos (frio, calor)

El Gesto

A.

PREPARACIN
Ensayo previo en casa con una grabadora
ordenando ideas y detectando irregularidades
Ejercitarse frente a un espejo de cuerpo entero,
permite depurar los gestos
Dormir lo suficiente denota un aspecto ms
fresco
No comer antes de la primera intervencin
Cuidar al mximo la imagen, un buen bao,
vestirse adecuadamente
Hacer pequeos cambios que nos hagan sentir
bien, corte de pelo, buena colonia, ligereza
Seguridad de lo que se va a transmitir
Recordar que el miedo escnico es la cosa ms
natural, aprovechar la adrenalina que se segrega

Feed back visual, motivacin a los que escuchan

No hay que dirigirse solo a las personas de la
primera fila
Cuidar la gestuacin ser natural, no fingir, ser
natural
Imaginar que se est hablando frente a un grupo de
amigos
Naturalidad al hablar y al vestir, las personas
engredas afectan y caen muy mal, se ven pedantes
Hay que ser amables o al menos parecerlo,
transmitir una actitud de servicio, los clientes jams
perdonan la antipata
Frases agradables antes de empezar el servicio: Es
un placer, Tendr el gusto, Que agradable
Hablar con el corazn
Evitar los tics

No usar muletillas
El mensaje debe ser preciso, ntido, en el
contenido y en la forma
Tono de voz adecuado, sin titubeos que no
tiemble, que se adecue al pblico
Prestar atencin a la velocidad del lenguaje, si
el contenido es sencillo se puede hablar ms
deprisa que cuando es complejo
Es preferible ser breve y conciso que
extenderse hasta hacerse pesado
Al quedarse en blanco es mejor decir, Pueden
orme al final? En que nos quedamos?
Jams fumar o masticar chicle
Jams tutear al auditorio
Respirar hondo y relajarse

LAS REGLAS BSICAS

A.

No crear infelicidad

LAS REGLAS BSICAS

B. Crear felicidad

LAS REGLAS BSICAS

C. La correcta indicacin o el efecto
flash

LAS REGLAS BSICAS

D. Conveniencia de anticiparse

LAS REGLAS BSICAS

E. La informacin debe ser
comprensible para el cliente

LAS REGLAS BSICAS

F. Buscar una armona entre lo que se
ve y lo que se explica

LAS REGLAS BSICAS

G. Sorprender constantemente

LAS REGLAS BSICAS

A.

Las informaciones deben ser

objetivas

LAS REGLAS BSICAS

A.

Evitar los temas conflictivos

LAS REGLAS BSICAS

A.

No ser taxativos

LAS REGLAS BSICAS

A.

Evitar el enfrentamiento

LAS REGLAS BSICAS

Amenizar las explicaciones

Engarzar las explicaciones en un hilo

argumental
Empalmar las explicaciones de manera
coherente

Hacer comprender a los clientes

aspectos generales del contexto

Explicar el contexto en que se

encuentra el monumento o ciudad
es mas importante que recitar de
memoria siglos, fechas, medidas y
nombres.

M.

Se supeditar la veracidad a la
comprensibilidad
Es ms importante que una
informacin sea compresible que el
hecho de que sea totalmente cierta.

Adaptar el mensaje al auditorio

Vocabulario , contenido

M.

Adaptar el mensaje a las

circunstancias

Oportunidad de explicacin, lugar,

hora, etc., semforo, va transitable

No dar toda la informacin de la que

se dispone
En primer lugar para no aburrir
Y para estar preparado para posibles
preguntas, pudiendo ampliar la
informacin dada anteriormente

Siempre es mejor decir algo

Por poco que sea es mejor decir algo,
dar alguna explicacin.

Anticiparse a las preguntas para

poderlas dirigir
Por ejemplo si se ve un rio y no se
dice nada, surgirn preguntas.

No dar las informaciones a latigazos

Relacionar lo anterior con lo posterior

No pisar las ancdotas ni las

informaciones de los guas locales
Cubrir la informacin del gua local, o
de museo, no entrar en
contradiccin

Dar ms de una oportunidad para que

se comprenda la informacin
1. Se dice qu se va a decir
2. Se dice
3. Se dice que ya se ha dicho

Perder el complejo de ignorante

Por poco que el gua sepa. En la
mayora de los casos sabr ms
que los clientes, dado que ellos han
ido a ese lugar porque no lo
conocen. Los clientes no pretenden
una informacin exhaustiva, solo
sentirse informados.

No arriesgarse a explicar algo que

no se haya comprendido
perfectamente con anterioridad
Especialmente para los TC, dar
oportunidad al gua local