Definicin de problema: Es un problema es una situacin en la cual de

la salida de un sistema tiene una desviacin con relacin a la salida

que se debera tener, que podra ser, o que se quera que fuera.
Tipos de problemas: desviacin negativa, positiva, fundamental.
Problemas de desviacin negativa: son aquellos que no funcionan
como se esperaba que funcionaran, disminuye. Ejemplo: al abrir una
llave y esperamos a que salga agua pero no sale eso es una desviacin
negativa no sali lo esperado que era agua.
Problema de desviacin positiva: Es aquella que queremos mejorar
sin que el estado actual sea un problema negativo es decir, queremos
lograr un estado ms favorable. Ejemplo: en una biblioteca se usan
ficheros para la identificacin de libros a base de tarjetas y se decidiera
computarizar esta consulta, entonces el tiempo empleado en la
investigacin por parte de los lectores se vera disminuido y el sistema
mejorado. No parti de un problema sino se quiso mejorar el sistema.
Problemas de desviacin fundamentada: Este problema se
determina como la adaptacin del entorno, al igual que la desviacin
positiva no parte de un problema negativo si no que busca cambiar
debido a cambios en el entorno o en el supra sistema. Ejemplo: en un
mercado cerrado las
empresas tenan segura que sus productos e
venderan, pero al abrir el mercado y la llegada de nuevos competidores
estas empresas necesitan cambiar su administracin, tcticas de
negocio, sus productos y a actividades para poder competir con estos
nuevas empresas.
Desviacin de amenaza: Se presenta cuando se estima un futuro
que llevara a una situacin restrictiva en la cual el sistema deber
reducir sus expectativas debido a una situacin desfavorable.
Desviacin de oportunidad: Se presenta cuando se estima un futuro
favorable que lleven al sistema a una situacin ms favorable al actual,
se modifica el sistema en forma que incrementen los desempeos
esperados.
Decisiones estratgicas: Es determinar los objetivos y funciones del
sistema, cual es el propsito del sistema, hacia donde se dirige, es la
que decide la actuacin del supra sistema para incrementar o restringir
su funcin.
Decisiones tcticas: Como lograr mejor los objetivos del sistema,
Como poder hacerlo mejor,
estas decisiones son tomas por las
gerencias.

Decisiones operacionales: se dan en la realizacin de objetivos del

sistema mientras se mantiene a este dentro de lmites restrictivos
fijados de funcionamiento es mantener operando el sistema.
Uso de diagnstico en la mejora de una desviacin negativa. Van Gigch.
1.-Definicion del problema: Determinar las caractersticas del sistema y
de sus componentes.
2.- Determinar por observacin de los estados y los comportamientos
del sistema.
3.- Comparar el funcionamiento real contra los estndares, determinar la
desviacin.
4.- Hipotetizar las razones de la desviacin.
5.- Obtener conclusiones en forma deductiva.
Deteccin del problema
Sntoma: Es la manifestacin de que algo no se est presentado como
debera hacerlo. Son las manifestaciones del problema.
Problemas: Es un problema es una situacin en la cual de la salida de
un sistema tiene una desviacin con relacin a la salida que se debera
tener, que podra ser, o que se quera que fuera.
Causa: Las causas son los responsables de la generacin de los
problemas, los cuales surgen al dejar de hacer algo o evitar una accin
que es necesaria.
Diagnstico: Es la identificacin de un problema y de sus posibles
causas.