La importancia de una buena comunicacin

en una organizacin
4 respuestas

La comunicacin es la esencia de la actividad organizativa y es imprescindible para su buen

funcionamiento. Una buena comunicacin mejora la competitividad de la organizacin, su
adaptacin a los cambios del entorno, facilita el logro de los objetivos y metas establecidas,
satisface las propias necesidades y la de los participantes, coordina y controla las actividades
y fomenta una buena motivacin, compromiso, responsabilidad, implicacin y participacin de
sus integrantes y un buen clima integrador de trabajo.
Podemos diferenciar entre la comunicacin interna y la comunicacin externa de la
organizacin, pero antes es necesario saber quienes somos y qu hacemos, es decir, definir
lacultura y la filosofa de la organizacin que engloba sus valores, actitudes, creencias y
experiencias. Una vez que tenemos esto claro, es momento de definir cmo sern nuestras
estrategias de comunicacin.
En cuanto a la comunicacin interna, es decir, la comunicacin entre los miembros de la
organizacin, es importante tener en cuenta qu queremos decir y cmo queremos decirlo, y
de que manera se transmite mejor el mensaje sabiendo que existe una diferencia entre lo que
se recibe y lo que se percibe, por lo que se hace de vital importancia fomentar la participacin
y el compromiso de las personas que forman la organizacin.
Respecto a la comunicacin externa, la importancia reside en proyectar, promover y reforzar
la imagen de la organizacin, publicitar nuestros proyectos o actividades, saber a quienes nos
dirigimos y conseguir la participacin e interaccin de nuestros participantes, o lo que es lo
mismo, dar a conocer nuestra organizacin a los dems. Es importante tener en cuenta cmo
nos perciben y cmo queremos que nos perciban y elaborar un plan de accin de
comunicacin externa.

Os dejo este video que explica lo anteriormente expuesto de una manera ms atractiva. Es de
una empresa que oferta llevar la comunicacin externa de organizaciones, pero nos sirve para
entenderlo:
Una buena comunicacin es aquella en la que se practica la escucha activa, es asertiva y
proactiva. No hay que olvidar que lo ms importante en un proceso de comunicacin no es lo
que se quiere decir, sino lo que la otra persona entiende. Os dejo un enlace de ampliacin de
informacin sobre qu se considera una buena comunicacin segn la psicologa social
actual. Si le echis un vistazo, podris ver que divide la comunicacin en dos grandes
categoras: comunicacin verbal y no verbal. El sentido del mensaje puede variar con un
mnimo giro del tono de voz o de la expresin facial o corporal. En Internet, el mensaje es an
ms difcil de interpretar, ya que las reglas de expresin son ambiguas, aunque poco a poco
se van estandarizando, como por ejemplo el uso de maysculas para expresar que se est
gritando. Estas reglas se han de tener en cuenta para realizar una buena comunicacin a
travs de las social media.
Si hablamos de la comunicacin 2.0. de una organizacin, bajo mi punto de vista lo nico
que cambia es el canal, pero la esencia es la misma. An as, puesto que uno de los
elementos de la comunicacin cambia, las habilidades necesarias para una buena
comunicacin a travs de las social media sern diferentes, aunque guardan una estrecha
relacin. Buscando por Internet he encontrado el post 6 habilidades de un buen lder en el
puzzle del social media del blog Mangas Verdes, de Manuel M. Almeida.
Espero que os haya resultado interesante, os haga pensar y os resulte til para realizar una
buena comunicacin en vuestras organizaciones.
La segmentacin de mercado es el proceso, como su propio nombre indica, de dividir o
segmentar un mercado en grupos uniformes ms pequeos que tengan caractersticas y
necesidades semejantes, la segmentacin de un mercado se puede dividir de acuerdo a sus
caractersticas o variables que puedan influir en su comportamiento de compra. Los siguientes
tipos de segmentos los podemos ver a continuacin:
Estos segmentos son grupos homogneos (por ejemplo, las personas en un segmento son
similares en sus actitudes sobre ciertas variables). Debido a esta similitud dentro de cada
grupo, es probable que respondan de modo similar a determinadas estrategias de marketing.
Es decir, probablemente tendrn las mismas reacciones acerca delmarketing mix de un
determinado producto, vendido a un determinado precio, distribuido en un modo determinado
y promocionado de una forma dada.

La segmentacin sirve para determinar los rasgos bsicos y generales que tendr el
consumidor del producto, teniendo en cuenta que el mismo no va dirigido para todo pblico,
sino para el pblico objetivo identificado como Consumer Portrait.

3 factores para segmentar

el mercado

A continuacin veremos qu variables se pueden

utilizar para segmentar el mercado y crear diferentes
grupos de consumidores segn renan una serie de
caractersticas comunes.
Ya veamos en un post anterior qu era la segmentacin de mercado.
Pues bien, en este post vamos a profundizar en la primera de las etapas,
el proceso de segmentacin del mercado.
Como ya veamos, el proceso de segmentacin del mercado es el
arte de dividir un mercado en grupos diferentes de
consumidores segn sus preferencias, necesidades, etc.
No existe una frmula mgica para segmentar el mercado, de hecho
seris vosotros los que mejor sabris cmo hacerlo en funcin de las
caractersticas de vuestro negocio, tipo de clientela, vuestra situacin
geogrfica, idioma, etc. Las decisiones que se pueden tomar al respecto

son muy variadas, as que podis dar rienda suelta a vuestra creatividad
en vuestras decisiones de Marketing, pero siempre aseguraos de que
vuestras acciones comerciales son eficientes y de que no estis
despilfarrando recursos (tanto econmicos como humanos) en acciones
que no van a dar ningn resultado.
No obstante, y a modo de referencia, se pueden sealar 3 factores
ampliamente aceptados para dividir un mercado de bienes de
consumo en segmentos:
1. Caractersticas del consumidor o usuario: Las necesidades o
deseos del consumidor varan segn criterios geogrficos, demogrficos,
socioeconmicos y psicogrficos. Veamos cada uno de ellos:
- Criterios geogrficos: La segmentacin geogrfica se emplea para
dividir mercados nacionales en segmentos regionales, municipales,
zonas rurales y zonas urbanas.
- Criterios demogrficos: En este caso se utilizan variables como la
edad, sexo, estado civil, miembros de la unidad familiar.
- Criterios socioeconmicos: Seran la renta, la profesin y la
educacin.
- Criterios psicogrficos: Dentro de este tipo de criterios podemos a
su vez dividirlo en 2: tipos de personalidad y estilos de vida. Para el
primero de ellos, las empresas dotan a sus productos de marca de una
personalidad concreta, la cual suele corresponderse con la personalidad
de sus consumidores. Adems, las empresas tambin desarrollan y
disean productos adaptndolos al estilo de vida de los consumidores.
2. Comportamientos especficos de compra y uso del producto:
Aqu podemos incluir diversas variables: una de ellas sera
la segmentacin segn la categora de usuario. Por ejemplo,
aquellas personas que nunca han usado nuestro producto, personas que
han dejado de utilizarlo, clientes potenciales, clientes fieles que se
mantienen con nosotros. Otras de las variables sera segmentar por
tasa o nivel de uso, segn los clientes consuman mucha o poca
cantidad de nuestro producto. Tambin podemos segmentar en
funcin de la lealtad de nuestros clientes. O tambin segn

las distintas situaciones en las que nuestro producto puede

usarse (para el hogar, para el trabajo, para el campo, para un evento,
etc.).
3. Criterios de segmentacin que intentan explicar la conducta
de compra y uso de la clientela: Se trata de determinar por qu una
persona compra un producto y las razonas por las que personas con
caractersticas similares pueden adquirir el producto si se les comunican
los beneficios del mismo de la forma adecuada.
Infoautnomos te ofrece una gua para que puedas realizar un estudio de
mercado, a bajo coste y a la medida de los autnomos y microempresas.
Descubre los pasos a ir dando y las tcnicas lowcost que puedes utilizar
para obtener informacin de tu competencia e identificar segmentos de
mercado a los que dirigir tu negocio:recogida de informacin, observacin,
entrevistas y encuestas y anlisis de la competencia. Y conoce el precio que
puede tener una investigacin o estudio de mercado.
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04/11/2013 Artculo actualizado por Infoautnomos

Muchos autnomos creen que hacer un estudio de mercado es algo que no est a su alcance
e incluso en ocasiones algunos piensan que ni merece la pena. Pero en esta sociedad ms
competitiva y cambiante que nunca, el estudio de mercado tiene mucha importancia ya que
nos ayuda a saber en todo momento como estn evolucionando nuestros clientes y
competidores.
En esta gua encontrars una serie de consejos prcticos para hacer tu propio estudio de
mercado, de una manera sencilla y a un coste mnimo, obteniendo unos resultados que te
ayudarn sin duda a gestionar mejor tu negocio. Y si luego quieres un estudio de mercado
ms completo ya s que tendrs que recurrir a las consultoras especializadas.

1. Recoge informacin

Vivimos en la sociedad de la informacin as que el primer paso de tu estudio de mercado

debe ser recopilar yaprovechar toda la informacin ya publicada sobre tu sector. Para ello
te recomendamos las siguientes acciones:

Informacin disponible en internetde forma gratuita: localiza artculos e informes

sobre la situacin de tu sector, estadsticas y datos, censos. Visitas las webs de
lasasociaciones de empresarios de tu sector, de la Consejera y los organismos
oficialesrelacionados con tu sector en tu Comunidad Autnoma, de los institutos
nacional y autonmico de estadstica y de las Cmaras de Comercio e Industria.

Informacin en internet sobre empresas del sector: visita las web de

tuscompetidores y de empresas que se dedican a la misma actividad en otras
provincias y tienen webs completas y atractivas. Obtendrs informacin su estrategia
comercial (productos, precios, comunicacin, ofertas) y de su relevancia.

Ferias sectoriales: identifica en internet las ferias sectoriales relacionadas con tu

actividad y acude a ellas, aunque tengas que viajar a Madrid o Barcelona.

Revistas especializadas: consigue las revistas impresas especializadas sobre tu

sectorque publican asociaciones, organismos y consultoras. Las ferias sectoriales
pueden ser un buen lugar para identificarlas y luego no est de ms que te suscribas a
la ms relevante, aunque sea por un ao.

Informacin existente en la empresa: si tu negocio ya est en funcionamiento,

recoge y analiza toda la informacin que ya existe en la empresa: contabilidad,
informes sobre ventas y produccin, resultados de campaas publicitarias, contratos e
informes anteriores, etc.

Cuando hayas recogido y analizado bastante informacin, estars listo hacer una primera
valoracin de tu mercado utilizando nuestro test Mide el Atractivo de tu Mercado. Aunque
probablemente necesites ampliar la informacin con alguna entrevista, encuestas o visitando
personalmente a tu competencia.
Test Mide el atractivo de tu mercado

2. Observacin directa

El segundo paso de tu estudio de mercado consiste en observar lo que est pasando en el

mercado. Te recomendamos las siguientes tcnicas de bajo coste que puedes realizar de
manera personal:

Recogida de datos de trfico de un local: es fundamental si te ests planteando

alquilar o comprar un local comercial. Antes de hacerlo debes medir en distintos
momentos del da el nmero de personas que pasa por delante, diferenciando por
sexo, edad u otras caractersticas socioeconmicas. Posteriormente podrs completar
esta informacin con una entrevista o encuesta.

Observacin de clientes en establecimientos de la competencia: una buena

manera de ir aumentando tu conocimiento de tu clientela es acudir a tu competencia y
fijarte en como son y actan sus clientes: caractersticas socioeconmicas, productos
ms demandados, impulsos y motivaciones de compra.

Observacin de clientes en tu establecimiento: el contacto real con tus clientes una

vez que ests funcionandoser una excelente manera de profundizar en su
conocimiento. Esto se puede complementar con la tcnica de cliente misterioso
(mystery shopping), que te permitir conocer la calidad del servicio que realmente
ofreces.

Visita a la competencia: las tcnicas de observacin son bsicas en esta accin que
se analiza en detalle ms adelante.

3. Entrevistas y encuestas
El tercer paso de tu estudio de mercado es profundizar en el conocimiento de tu cliente
objetivo y su comportamiento: caractersticas demogrficas y socioeconmicas, opinin de
nuestro producto o servicio, grado de conocimiento del mismo, intencin de compra y muy
importante, la conducta de consumo (quin y cmo compra o usa el producto?, cunto,
dnde y cundo?, qu le motiva?...)
Pues para conseguir la informacin que necesitas no hay nada mejor que preguntar. Y para
ello puedes utilizar cuatro tcnicas:

Las entrevistas en profundidad con algn experto del sector o algn cliente
potencial te permitirn recoger bastante informacin. No te olvides de preparar antes

un guion donde detalles todos aquellos aspectos sobre los que quieres recoger
informacin. Y si decides hacrsela a clientes, haz al menos 5.

Grupo de discusin: convoca a entre 5 y 8 clientes potenciales y presntales tu idea

o producto para que lo valoren. Esta tcnica es buena para detectar motivaciones y
reacciones. Conviene grabarla para no perder detalle. A veces un detalle o regalito
puede ayudarte a convocar a a los asistentes. Debes tener en cuenta que al igual que
las entrevistas en profundidad, son tcnicas que te aportan informacin cualitativa pero
no son representativas estadsticamente, por lo que las conclusiones de tu estudio de
mercado no se pueden basar exclusivamente en ellas.

La encuesta: es un mtodo ms fiable pero tiene como principal inconveniente un

mayor coste en tiempo si la haces t o en dinero si la encargas. Te recomendamos
que utilices alguna plantilla para realizar encuestas de las que estn disponibles en la
red y que hagas al menos 40 encuestas a clientes potenciales.

Paneles de encuestacin: cuando no se tiene acceso a la poblacin a encuestar

puedes plantearte contratar alguna empresa que tenga acceso a la muestra que t
necesitas. Es como una encuesta pero los encuestados los aporta la empresa
especializada. Tiene la ventaja de que adems se puede repetir en el tiempo.

Si trabajas con 40 encuestas, considera los resultados como una orientacin, ya que no sern
muy fiables, pero si haces las cosas bien son mejor que nada. Y en muchos casos con 100 o
200 encuestas puedes conseguir resultados significativos como explicamos en nuestro
artculo cmo hacer una encuesta, dnde analizamos en profundidad esta tcnica de
investigacin comercial. Artculo que se completa con el dedicado al cuestionario, con
importantes consejos para disear un cuestionario eficaz.
Adems las encuestas por internet han supuesto una gran revolucin en el mundo de los
estudios de mercado al abaratar considerablemente los costes. Son una gran herramienta
para autnomos y pymes y por ello hemos preparado un artculo especfico donde
analizamos cinco herramientas tiles para hacer encuestas online.

4.

Investiga y analiza tu competencia

El cuarto paso del estudio de mercado debe ser profundizar en el anlisis de tu competencia.
Hay dos motivos principales para estudiar a tus competidores:

1. Conocer quin est haciendo las cosas bien y quin no, lo que ayuda a identificar
oportunidades de negocio, claves de xito y tendencias de mercado.
2. La creacin de tu negocio puede provocar una reaccin de tu competencia, sobre
todo si le quitas clientela, por lo que es conveniente prever su reaccin.
En el artculo especfico que hemos preparado sobre el anlisis de la competencia podrs
ampliar informacin sobre los objetivos que debes plantearte, los errores ms habituales
(competencia indirecta, subestimar a la competencia y fiarse de la intuicin) y las seis
actividades de bajo coste que te proponemos para analizar a tu competencia, preferentemente
antes de abrir tu negocio:

Visita presencial a tus principales competidores para realizar una tarea de

observacin en base a un guion con las variables que te interesa estudiar.

Visita a las webs y redes sociales de tus competidores.

Plano de situacin de la competencia y radio de accin.

Anlisis de los lderes del mercado.

Informes y perfiles de empresa.

Tabla comparativa de puntos fuertes y dbiles.

5. Define tu target o cliente objetivo

Si has hecho un buen estudio de mercado podrs definir qu tipos de clientes componen el
mismo y dividirlos en grupos afines. Estos grupos de clientes son lo que se conoce como
segmento o nicho de mercado, un grupo de clientes con unas caractersticas comunes:
procedencia, poder adquisitivo, gustos, cultura, etc.
Debes elegir tu target o cliente objetivo, aquel o aquellos grupos a los que te quieres dirigir de
forma prioritaria para adecuar despus tus acciones de marketing a sus caractersticas y
comportamiento de consumo. Recuerda que el mercado cada vez demanda mayor
especializacin y una buena manera de hacerlo es especializarse en un tipo determinado de
cliente.

Puedes ampliar informacin sobre las tcnicas de segmentacin de mercados en el artculo

especializado que hemos preparado sobre este tema, donde analizamos en profundidad para
qu sirve, cmo se implanta y cules son las estrategias de posicionamiento que puedes
adoptar.
Cuando hayas realizado algunas entrevistas y encuestas, analizado a tu competencia y
definido tu cliente objetivo, estars mucho mejor preparado para analizar tu mercado
utilizando nuestro Test Mide el Atractivo de Tu Mercado.
Test Mide el atractivo de tu mercado

6.

Precio del estudio de mercado

Es el gran obstculo para que muchos emprendedores y nuevos autnomos realicen un

estudio de mercado en condiciones. Por eso en este artculo te hemos explicado un amplio
conjunto de tcnicas de bajo coste para que puedas hacer tu estudio de mercado
personalmente.
Las empresas especializadas en estudios de mercado cobran desde 2.000 euros en adelante
dependiendo de la complejidad del estudio: nmero de segmentos de mercado diferentes a
estudiar, dispersin geogrfica y sobre todo si existe necesidad de utilizar entrevistas grupales
y encuestas, que son las tcnicas que encarecen considerablemente el estudio.
Tambin te puede interesar contratarlas para descargarte de tareas y obtener una valoracin
ms imparcial. Aunque sea contratndoles slo las tareas de recogida de informacin y
observacin.
En nuestro directorio de proveedores para autnomos puedes pedir fcilmente presupuesto a
diversas empresas especializadas.