LA FORMALIZACIN DE LOS PROCESOS DEBE DETERMINARSE, EN CADA

ORGANIZACIN, TENIENDO EN CUENTA: 1) SU MISIN Y VISIN; 2) BUENA

ATENCIN AL CLIENTE; 3) EXIGENCIAS LEGALES O ADMINISTRATIVAS
APLICABLES; 4) COSTOS DE FORMALIZACIN; 5) RESPALDO DE LOS
TRABAJADORES.
Seleccione una:
a. 1, 2 Y 3.
b. 1 Y 2.
c. 3, 4 Y 5.
d. 1, 3 Y 5.
e. 2, 4 Y 5.

LOS RESPONSABLES DE CONDUCIR UN BUEN PROCESO DE DISEO

ORGANIZACIONAL, DEBEN TENER EN CUENTA QUE:
Seleccione una:
a. LOS PROCESOS NO TIENEN MAYOR INCIDENCIA. ??
b. LAS ESTRUCTURAS NO CONDICIONAN A LAS ESTRATEGIAS.
c. LA ESTRATEGIA PRECEDE A LA ESTRUCTURA.
d. NO SE DEBE INCLUIR EL FACTOR TIEMPO PORQUE HACE MS
COMPLEJO EL DISEO. ??
e. LOS ESQUEMAS VERTICALES DEBEN SER ELIMINADOS.

EL EQUIPO RESPONSABLE DE LA ARQUITECTURA ORGANIZACIONAL, DEBE

TENER PRESENTE QUE UN PROCESO DE AUTODISEO:
Seleccione una:
a. GENERA UN APRENDIZAJE INDIRECTO SLO A LA ALTA DIRECCIN DE
LAS ORGANIZACIONES. ??
b. LIMITA EL DESARROLLO DE NUEVOS ENFOQUES ESTRATGICOS.

c. NO DEBE SER PARTICIPATIVO. ??

d. CONSTITUYE LA NICA RESPUESTA APROPIADA PARA LAS SITUACIONES
CATICAS QUE SE IDENTIFICAN.
e. SE APOYA ESENCIALMENTE EN LA NATURALEZA SISTMICA DE LA
ORGANIZACIN.

EN LOS PROCESOS DE REINGENIERA, LA PALABRA QUE ESTABLECE LA

NECESIDAD DE LLEGAR A LA RAZ DE LOS PROBLEMAS Y, EN PRINCIPIO,
DESCARTAR TODOS LOS PROCEDIMIENTOS EXISTENTES, ES:
Seleccione una:
a. RADICAL.
b. PROCESO.
c. ESPECTACULAR.
d. FUNDAMENTAL.
e. TRASCENDENTAL.

EL BUSINESS PROCESS MANAGEMENT BPM, COMO SISTEMA ENCARGADO

DE LA AUTOMATIZACIN DEL PROCESO, PERMITE INTEGRAR A:
Seleccione una:
a. LOS CLIENTES QUE SE PRETENDE ATENDER.
b. PERSONAS INVOLUCRADAS E INFORMACIN UTILIZADA EN UN
PROCESO.

c. LAS MEDICIONES REALIZADAS DURANTE EL DESARROLLO DEL

PROCESO.
d. LOS RECURSOS MATERIALES UTILIZADOS.
e. EL TRABAJO SINGULAR QUE SE EJECUTA.

ENTRE LAS VARIAS FORMAS DE CLASIFICACIN DE PROCESOS, UNA DE

ESTAS RECONOCE LOS TIPOS SIGUIENTES: 1) ESTRATGICOS; 2) TCTICOS; 3)
OPERATIVOS; 4) FUNCIONALES; 5) DE APOYO.
Seleccione una:
a. 1, 3 Y 5.
b. 4 Y 5.
c. 3, 4 Y 5.
d. 1 Y 2.
e. 1, 2 Y 3.

LA TCNICA DE GESTIN QUE CONSISTE EN TRANSFERIR A TERCEROS LOS

PROCESOS COMPLEMENTARIOS DE UNA ORGANIZACIN Y PERMITE QUE
ESTA CONCENTRE ESFUERZOS EN SUS ACTIVIDADES ESENCIALES, ES
CONOCIDA CON LA DENOMINACIN DE:
Seleccione una:
a. KAISEN.
b. EMPOWERMENT.
c. BENCHMARKING.
d. OUTSOURCING.

e. RIGTHSIZING.

EN TODO PROCESO SE DISTINGUE UNA SERIE DE ELEMENTOS

FUNDAMENTALES, ENTRE ELLOS EXISTE CONSENSO EN CONSIDERAR LOS
SIGUIENTES: 1) ENTRADAS Y SALIDAS ; 2) PLANEAMIENTO ESTRATGICO; 3)
ACTIVIDADES Y RESPONSABLE DEL PROCESO; 4) SISTEMA DE SUPERVISIN;
5) SISTEMA DE CONTROL Y CLIENTES.
Seleccione una:
a. 1, 2 Y 3.
b. 3, 4 Y 5.
c. 2, 4 Y 5.
d. 1 Y 2.
e. 1, 3 Y 5.

LAS ACCIONES DEL DISEO ORGANIZACIONAL SE CENTRAN,

ESENCIALMENTE, EN: 1) PARTE DURA DE LA ORGANIZACIN; 2) PARTE
BLANDA DE LA ORGANIZACIN; 3) ORGANIZACIN FORMAL; 4)
TECNOESTRUCTURA; 5) ORGANIZACIN INFORMAL.
Seleccione una:
a. 2 Y 3. ??
b. 1 Y 3 ??
c. 1 Y 2.
d. 1, 3 Y 5. ??
e. 4 Y 5. ??

LA GRAFICACIN DE PROCESOS CONSISTE EN: 1) NORMAR EL TRABAJO

INDIVIDUAL DE LAS PERSONAS DE LA ORGANIZACIN; 2) DIFERENCIAR LAS
TAREAS QUE SE REALIZAN; 3) DETERMINAR LA PARTICIPACIN DE LOS
PUESTOS DE TRABAJO PRESUPUESTADOS EN LAS ACTIVIDADES
FUNDAMENTALES DE LA ORGANIZACIN; 4) IDENTIFICAR LAS ACTIVIDADES
NECESARIAS PARA LOGRAR LA SALIDA DESEADA; 5) DETERMINAR LA
CADENA LGICA DE EJECUCIN.
Seleccione una:
a. 1, 3 Y 5. }}}}
b. 1 Y 2. ??
c. 3, 4 Y 5.
d. 1, 2 Y 3. }
e. 4 Y 5.

LOS RESPONSABLES DEL DISEO ORGANIZACIONAL, SUELEN UTILIZAR EL

DENOMINADO PENTAGRAMA ORGANIZACIONAL EN LOS PROCESOS DE:
Seleccione una:
a. REDISEO.
b. DISEO.
c. MEJORAMIENTO CONTINUO.
d. REINGENIERA.
e. ANLISIS ORGANIZACIONAL.

EN EL DISEO ORGANIZACIONAL LAS METODOLOGAS MS USADAS SON:

Seleccione una:
a. AFINAMIENTO DEL DISEO ACTUAL Y REINGENIERA.
b. CICLO DE VIDA, MEJORA CONTINUA Y REINGENIERA.
c. REINGENIERA Y MEJORA CONTINUA.
d. DISEO BASE CERO E IMITACIN.
e. CICLO DE VIDA Y REINGENIERA.

EN EL DISEO ADAPTABLE, PARA LA DETERMINACIN DE TODOS SUS

ELEMENTOS CONSTITUTIVOS Y SU COHERENCIA CON LA ESTRATEGIA
SELECCIONADA, SE SUELE UTILIZAR COMO EJE CENTRAL DEL XITO EN LA
GESTIN:
Seleccione una:
a. CONCEPTO DE COMPLEMENTARIEDAD.
b. CONCEPTO DE AJUSTE.
c. ENFOQUE ESTRATGICO.
d. MODELO SITUACIONAL.
e. CONCEPTO DE SUSTITUCIN.

Enunciado de la pregunta
1

LA GESTIN POR PROCESOS HA SURGIDO PARA MITIGAR VARIOS

PROBLEMAS ORGANIZACIONALES, ENTRE ELLOS: 1) REDUCIDA FLEXIBILIDAD
DE LA ESTRUCTURA FUNCIONAL DEPARTAMENTAL; 2) DIFCIL ADAPTACIN AL
ESCENARIO COMPETITIVO; 3) ESCASA ORIENTACIN AL CLIENTE; 4) ALTOS
COSTOS DE FUNCIONAMIENTO; 5) INEFICIENCIA DE LA ORGANIZACIN.
Seleccione una:
a. 1 Y 2.
b. 2, 3 Y 4
c. 1, 3 Y 5.
d. 1, 2 Y 3.
e. 3, 4 Y 5.

PARA LOGRAR REDISEOS RADICALES Y CAMBIOS TRASCENDENTALES EN LA

ESTRUCTURA Y FUNCIONAMIENTO DE UNA EMPRESA, SE RECOMIENDA
APLICAR:

Seleccione una:
a. AUTOMATIZACIN PLENA.

b. RIGHTSIZING. ??

c. KAIZEN. ??

d. REINGENIERA.

e. REESTRUCTURACIN.

PARA REDISEAR LOS SERVICIOS CENTRALIZADOS DE UNA ORGANIZACIN,

SE DEBE CONSIDERAR LAS ALTERNATIVAS SIGUIENTES: 1) FORMACIN DE
CLUSTER; 2) CREACIN DE HOLDING; 3) DESCONCENTRACIN; 4)
CONTRATACIN DE SERVICIOS DE TERCEROS; 5) CONVERTIR SERVICIOS EN
NEGOCIOS.
Seleccione una:
a. 1 Y 2.
b. 1, 2 Y 3.
c. 3, 4 Y 5.
d. 3 Y 4.
e. 4 Y 5.

PREGUNTA: ES IMPOSIBLE DESARROLLAR UN BUEN BENCHMARKING SIN

REFERIRLO A:
Seleccione una:
a. LAS CARACTERSTICAS DE ESTABILIDAD Y RIGIDEZ.
b. LA ESTRUCTURA JERRQUICA Y NORMAS VIGENTES.

c. EL PERSONAL PROFESIONAL QUE LABORA EN LA ORGANIZACIN.

d. LOS ENFOQUES Y MODELOS ALTERNATIVOS EXISTENTES.
e. OBJETIVOS FUNDAMENTALES Y ESTRATEGIA GENERAL DE LA
ORGANIZACIN.

LAS CARACTERSTICAS QUE MAYORMENTE SE LE ASIGNAN AL

MEJORAMIENTO CONTINUO, SON LAS SIGUIENTES: 1) COSTO MUY ALTO; 2)
INCORPORA NUEVOS OBJETIVOS; 3) EMINENTEMENTE PARTICIPATIVO; 4)
EMPODERA A TRABAJADORES; 5) CONDUCIDO SLO POR LA ALTA DIRECCIN.
Seleccione una:
a. 1, 3 Y 5. ??
b. 2, 3 Y 4.
c. 2 Y 4.
d. 3, 4 Y 5. ??
e. 1 Y 2. ??

EL MONITOREO DE UN PROCEDIMIENTO CONSISTE EN:

Seleccione una:
a. ACCIONES PARA CREAR CONDICIONES NECESARIAS PARA CORRECTA
EJECUCIN.
b. EL INSUMO NECESARIO PARA LA EVALUACIN.
c. LA VIGILANCIA CONSTANTE A SU DESARROLLO. :D
d. MEDIDAS CORRECTIVAS DE LO QUE SE EST EJECUTANDO MAL.
e. INSTRUCCIN Y ACOMPAAMIENTO OPORTUNO.

EL SUPUESTO EN QUE SE BASA EL AUTODISEO ES LA EXISTENCIA DE UNA

REALIDAD ORGANIZACIONAL QUE MUESTRA:
Seleccione una:
a. CARACTERSTICAS DE MARCADA ESTABILIDAD Y RIGIDEZ.
b. UNA FUERTE INCIDENCIA DE LA JERARQUA Y NORMAS.
c. PERMANENTE CAPACIDAD INTERNA DE CAMBIO Y MEJORA.
d. UN PERSONAL CON ESCASO NIVEL DE DESARROLLO PROFESIONAL.
e. LIMITACIONES PARA DESARROLLAR NUEVOS ENFOQUES Y MODELOS.

ENTRE LAS HERRAMIENTAS QUE MS SE UTILIZAN PARA GRAFICAR UN

PROCESO SE ENCUENTRAN LAS SIGUIENTES: 1) DIAGRAMA DE FLUJO; 2)
DIAGRAMA CAUSA-EFECTO; 3) DIAGRAMA DE BLOQUE; 4) DIAGRAMA DE
ANLISIS DE RECORRIDO; 5) BUSINESS PROCESS MANAGEMENT BPM.
Seleccione una:
a. 1 Y 2.
b. 3, 4 Y 5.
c. 1, 2 Y 3.
d. 4 Y 5
e. 1, 3 Y 5.

EL ENFOQUE DE AFINAMIENTO DEL DISEO ACTUAL CONSISTE EN:

Seleccione una:
a. LA INNOVACIN DEL MODELO UTILIZANDO BENCHMARKING.

b. EL CAMBIO PARCIAL E INCREMENTAL.

c. LA SUSTENTACIN DEL DISEO EN LA VARIABLE TIEMPO.
d. EL CAMBIO FUNDAMENTAL DEL MODELO ORGANIZACIONAL.
e. LA APLICACIN DE LA REINGENIERA.

UN ASPECTO IMPORTANTE DE LA METODOLOGA GENERAL DEL MACRO

DISEO, ES:
Seleccione una:
a. CONSIDERAR SIEMPRE LAS REAS FSICAS A SER UTILIZADAS.
b. SER EJECUTADO NICAMENTE POR LA ALTA DIRECCIN.
c. QUE DEBE SER ESPONTNEO.
d. PRIORIZAR EL ENFOQUE FUNCIONAL, POR SER EL QUE BRINDA
MAYORES VENTAJAS.
e. RECONOCER LA GRAN INFLUENCIA DE LOS PROCESOS.

EL DIAGRAMA DE BLOQUE PERMITE PRINCIPALMENTE LA OBSERVACIN Y

ANLISIS DE LOS ELEMENTOS SIGUIENTES: 1) ESPACIO FSICO UTILIZADO; 2)
RGANOS Y PUESTOS DE TRABAJO; 3) ACTIVIDADES; 4) RECORRIDOS; 5)
DOCUMENTOS UTILIZADOS.
Seleccione una:
a. 1, 2 Y 3.
b. 2, 3, 4 Y 5.
c. 3, 4 Y 5.
d. 1 Y 2.
e. 2, 3, 4 Y 5.

EN LOS SISTEMAS DE GESTIN ENFOCADOS A PROCESOS, LAS

HERRAMIENTAS DE MEDICIN Y SEGUIMIENTO MS UTILIZADOS SON: 1)

DIAGRAMA DE ISHIKAWA; 2) DIAGRAMA DE RECORRIDO; 3) AUDITORA; 4)

AUTOEVALUACIN; 5) CUADRO DE MANDO (BSC).
Seleccione una:
a. 1, 2 Y 3.
b. 3, 4 Y 5.
c. 1, 3 Y 5
d. 1 Y 2.
e. 2, 3 Y 4

EN EL DISEO DE UN ORGANIGRAMA VERTICAL, DE ACUERDO A CRITERIOS

CONVENCIONALMENTE ACEPTADOS, LA AGRUPACIN, DISTRIBUCIN Y
UBICACIN DE LAS REAS FUNCIONALES SE FACILITA TENIENDO EN CUENTA
LAS SIGUIENTES: 1) ALTA DIRECCIN Y CONTROL; 2) PRODUCCIN; 3) LNEA;
4) COMERCIALIZACIN; 5) ASESORA Y APOYO; 6) MATRIZ Y SUCURSALES.
Seleccione una:
a. 1, 3 Y 5
b. 2, 3 Y 4.
c. 3, 4, 5 Y 6.
d. 2, 4 Y 6.
e. 1 Y 2.

LOS RESPONSABLES DE LOS PROCESOS DE DISEO ORGANIZACIONAL,

SIEMPRE DEBEN TENER PRESENTE QUE PARA APLICAR ADECUADAMENTE EL
EMPOWERMENT, SE REQUIERE:

Seleccione una:
a. DISTRIBUIR EL PODER CON Y ENTRE LOS TRABAJADORES DE FORMA
EQUITATIVA.
b. CONSIDERAR SLO EL MANEJO DE LA ESTRATEGIA.
c. EXCLUIR EL ANLISIS DEL ROL Y ATRIBUCIONES DE CADA PUESTO.
d. QUE EL TAMAO DE LA ORGANIZACIN SEA NECESARIAMENTE EL
APROPIADO.
e. ESTUDIAR PERMANENTE Y PROFUNDAMENTE LOS INDICADORES
CORRESPONDIENTES