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Comunicacion Empresarial
Comunicacion Empresarial
NDICE DE CONTENIDO
TEMA
PAGINA
Introduccin...
Objetivos generales
Objetvios especficos .
Pre-prueba...
Percepcin de la Comunicacin
Identidad de la organizacin..
Comunicacin interna.
Comunicacin externa
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Resumen
11
Post-prueba..
12
13
Bibliografa..
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INTRODUCCION
Este mdulo esta destinado a todos/as aquellos/as que estn involucrados/as en los
procesos de aprendizaje de las tcnicas de comunicacin empresarial, incluyendo:
estudiantes, profesionales y cualquier persona interesada en conocer sobre este
importante tema.
La organizacin se concibe como una unidad funcional y estructural que existe en el nivel
micro social, la cual enfatiza una accin deliberada y racional de los individuos como
todos los sistemas sociales; las organizaciones se originan a partir de condiciones que
crean demandas o necesidades a nivel individual, grupal o institucional.
La comunicacin puede definirse como una actividad inherente a la naturaleza humana
que implica la interaccin y la puesta en comn de mensajes significativos, a travs de
diversos canales y medios para influir, de alguna manera, en el comportamiento de los
dems y en la organizacin y desarrollo de los sistemas sociales. Se considera a la
comunicacin como un proceso humano de interaccin de lenguajes que se encuentra
ms all del traspaso de informacin. Es ms un hecho sociocultural que un proceso
mecnico.
La comunicacin cumple una serie de funciones dentro de la institucin como:
proporcionar informacin de procesos internos, posibilitar funciones de mando, toma de
decisiones, soluciones de problemas, diagnstico de la realidad. El trmino funcin alude
a la contribucin de una actividad respectiva, a fin de mantener la estabilidad o el
equilibrio. En este caso, el trmino funcin se refiere a lo que una organizacin realiza o
logra mediante la comunicacin.
En la funcin de produccin, la comunicacin incluye todas las actividades o informacin
que se relacionan directamente con las formas de adiestramiento de personal, orientacin
pertinente a la realizacin del trabajo, apertura de espacios para formulacin y
concertacin de objetivos, la solucin de conflictos y la sugerencia de ideas para mejorar
la calidad del servicio y del producto.
En la funcin innovadora se presentan dos tipos de innovaciones de la organizacin y en
la organizacin. Las innovaciones de la organizacin cambian la empresa pero no
afectan al personal que labora en ella. En la innovacin la organizacin requiere cambios
en el comportamiento de los individuos, hecho que afecta a todo el conjunto ya que exige
una actitud positiva y de mucha prospectiva en todos y cada uno de los niveles de la
organizacin: junta de directores, gerentes administrativos y empleados. La funcin
innovadora de la comunicacin tales como los sistemas de sugerencias a nivel general, el
trabajo de investigacin y desarrollo, la investigacin y el anlisis de mercados, las
sesiones de manifestacin de inquietudes y los comits de desarrollo de ideas.
ii i
OBJETIVOS
El objetivo general de este mdulo es mejorar la comprensin de los elementos bsicos
de la comunicacin empresarial (ejecutiva) y familiarizar al usuario con las ventajas que
implica la preocupacin por las estrategias de comunicacin empresarial en un contexto
cambiante.
Se espera que los usuarios aprendan las nuevas estrategias para una comunicacin
efectiva en el entorno organizacional.
Al finalizar el mdulo se espera que los participantes sean capaces de:
.
OBJTETIVOS ESPECIFICOS
Presentacin de la informacin
Sealamiento de puntos importantes
Ejercicios de prctica
Pre y post pruebas
Resmenes
El / la estudiante contestar todas las preguntas del mdulo (incluyendo la Pre y Postprueba) en un Cuaderno de Contestaciones que se incluye con el mismo.
PRE-PRUEBA:
La intencin de la siguiente pre-prueba es conocer un poco la amplitud de tus
conocimientos en el rea de comunicacin empresarial (ejecutiva).
Instrucciones:
Conteste las siguientes con la letra C si la pregunta es Cierta y con la letra F si la
pregunta es Falsa.
_____1.
_____2.
_____3.
_____4.
_____5.
_____6.
_____7.
_____8.
_____9.
Una buena visin mal comunicada no tiene sentido o tambin una visin
deficiente puede ser mejorada y potenciada con una excelente
comunicacin.
____10.
PERCEPCIN DE LA COMUNICACIN
En la comunicacin empresarial, la percepcin que tengan los
receptores (pblicos) es uno de los aspectos ms importantes,
ya que de ello depende la comprensin y la actitud que
tomarn, lo cual repercutir en la respuesta al mensaje y la
forma de retrocomunicacin que originara.
Son los elementos de referencia, dados por la visin y la
misin de la organizacin, los que tienen que conocer todos
los empleados desde los niveles altos de la estructura
organizacional (alta gerencia) hasta los empleados a nivel
operacional, lo que facilitar que comprendan cul es el
objetivo, las metas y las tareas que se desarrollan en la
organizacin en todos los niveles.
LA PIRMIDE DE COMUNICACIN EMPRESARIAL
Cuando queremos presentar la estructura de una organizacin lo hacemos en forma de
una pirmide. Los niveles superiores representan a la alta gerencia y los niveles
inferiores a los empleados operacionales. Sobre esta pirmide encontramos otra pirmide
que representa los niveles de comunicacin. Esta segunda pirmide se representa en
forma de una pirmide invertida. En la pirmide invertida podemos presentar a la alta
gerencia como conocedor de todo lo que ocurre en la organizacin y el trabajador solo
conoce sus funciones. Dada esta situacin debemos establecer los canales de
comunicacin en dos direcciones.
LOS RECEPTORES DE LA COMUNICACIN EMPRESARIAL
Son aquellas personas a los cuales van dirigidos los mensajes que se originan en la
organizacin. Los receptores pueden estar localizados dentro de la organizacin
(internos) y fuera de la organizacin (externos). Los internos son los que estn
directamente vinculados a ella (gerencia, empleados, junta de directores, accionistas,
contratistas externos, suplidores, etc.) Los externos son los que tienen alguna relacin
con la organizacin ya sea por su localizacin geogrfica, por el producto que se ofrece o
por el servicio.
COMUNICACIN EMPRESARIAL EFICIENTE
La comunicacin empresarial eficiente es aquella que se basa en dos escenarios bsicos:
*
Las organizaciones de xito son aquellas que le dan la verdadera importancia a las
comunicaciones y la informacin, ya que ellas han comprendido que estas contribuyen en
gran parte a mejorar el ambiente comunicativo y el clima laboral. Es a travs de esta
comunicacin que las organizaciones cumplen una serie de metas tales como: estructurar,
planear y distinguir patrones de comportamientos para los pblicos internos y externos;
es ah donde la informacin se convierte en un instrumento de retroalimentacin para la
evolucin y control de la organizacin.
IDENTIDAD DE LA ORGANIZACIN (CORPORATIVA)
sta representa un conjunto de smbolos, comunicacin y comportamiento de una
organizacin (empresa), basados en la misin y visin de la misma. Podemos me
mencionar que es la personalidad de la organizacin (deseada y la real).
Para una empresa poder proyectarse con una imagen organizacional respetable y lograr
una identidad corporativa debe:
1.
2.
En este nivel debemos determinar la conceptualizacin que tiene el pblico interno sobre
la identidad de la organizacin. Dentro de esto podemos incluir la carga emocional, los
estereotipos, la tradicin, los ruidos comunicacionales, los tabes y otros elementos
psico-sociolgicos que tienen los empleados, creando los siguientes tipos de conducta o
comportamiento:
COMUNICACIN INTERNA
La comunicacin interna estar determinada por la
interrelacin que se pueda lograr entre el personal que
compone la estructura organizacional. El logro de un
buen clima organizacional que es el que define la
calidad duradera del ambiente interno que existe en la
relacin entre sus miembros o componentes humanos.
Este ambiente es el conjunto de valores,
caractersticas que se presentan, y que puede ser
orientado con la utilizacin planificada de motivaciones (mensajes).
La comunicacin interna puede clasificarse en las siguientes catergoras:
La comunicacin interna debe ser asertiva. Debe tener proactividad y reactividad. Esto
no indica que no slo nos fijamos en la eficiencia de la comunicacin, sino en que la
comunicacin sea motivacional; o sea que la respuesta del receptor del mensaje est
orientada hacia la sinergia. La comunicacin interna no est relacionada nicamente con
los empleados, incluye desde los accionistas hasta los puntos de venta o distribucin del
producto o servicio que la empresa ofrece.
Las comunicaciones internas son una construccin
diaria: en las reuniones, en el intercambio diario,
permanente, en los espacios de discusin y reflexin
(seminarios, reuniones, clases), en la difusin de
mensajes (notas, memorandos, correo electrnico,
telfono, carteleras, afiches), en los encuentros
casuales, en el reconocimiento y respeto por las
expresiones del otro.
Las comunicaciones institucionales internas promueven la participacin, la integracin y
la convivencia en el marco de la cultura organizacional, en donde cobra sentido el
ejercicio de funciones y el reconocimiento de las capacidades individuales y grupales.
La carencia de estrategias comunicativas al interior de la organizacin, la falta de canales
o la subutilizacin de los mismos, genera lentitud en los procesos y en las respuestas y
desinformacin acerca de las polticas, todo lo cual imposibilita la verdadera interaccin
a nivel interno. Por otra parte, son indispensables para que no se pierda la coherencia
entre las acciones que se realizan dentro de la institucin con la realidad del ambiente o
entorno organizacional.
COMUNICACIN EXTERNA
Al finalizar esta seccin podr:
Para poder proyectar una imagen es el conjunto de significados por los que llegamos a
conocer un objeto, y a travs del cual las personas lo describen, recuerdan y relacionan.
Es el resultado de la interaccin de creencias, ideas, sentimientos e impresiones que una
persona tiene sobre un objeto.
La formacin de una imagen corporativa se centra en dos reas, la interna que abarca la
identidad de la empresa (su realidad) y la comunicacin interpersonal, y la externa que
contempla la proyeccin de la imagen a travs de diversos medios, sean dirigidos o
masivos, y la memoria a largo plazo del pblico/receptores.
La organizacin (empresa) y su ambiente:
Toda institucin, cualquiera que sea su objetivo (comercial, institucional,
gubernamental, de produccin, servicios, educacional, etc.) es creada para
satisfacer necesidades sentidas, creadas o reales de una comunidad; y sea cual
fuere la situacin econmica, poltica o social imperante, la institucin necesita
detectar cules son los escenarios en que la comunidad se esta moviendo, para
crear las bases motivacionales a proyectar, con el fin de mantenerse all en un
espacio, un posicionamiento o un nicho productivo. La dinmica es una sola: la
organizacin requiere amoldarse a las condiciones existentes en la comunidad, sin
ver hacia atrs, slo hacia el futuro.
Una imagen corporativa se forma como resultado de una serie de estmulos que un
perceptor recibe de un emisor directa o indirectamente, y su interpretacin o evaluacin
pueden estar influenciadas por muchos factores psico/sociales. Para comprender como
tiene lugar esa interpretacin o evaluacin, debemos estudiar la forma en la que el
individuo procesa la informacin.
Existen dos tipos de imagen corporativa:
Todas la organizacin debe proyectar dos tipos de imagen corporativa: la imagen
promocional y la imagen motivacional.
IMAGEN PROMOCIONAL
Es aquella que se desarrolla con el
objeto de obtener la reaccin inmediata
del pblico, adquiriendo los productos
o servicios que ofrece la institucin.
IMAGEN MOTIVACIONAL
Es aquella que se desarrolla con el
objeto de orientar la opinin del
pblico hacia metas de identificacin o
empata entre la institucin y el
pblico/receptores.
La proyeccin de una imagen tiene que ser planificada previamente por la persona
encargada de las comunicaciones corporativas, basndose en una identidad real
establecida, un mensaje difano y el pblico/receptor identificado.
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RESUMEN
El conocer el proceso de comunicacin empresarial (ejecutiva) es muy importante ya que
nos ayuda a canalizar el proceso de toma de decisiones a los diferentes niveles de la
organizacin. Tambin facilita el proceso de delegacin y el poder solicitar informacin
sobre cmo se estn llevando a cabo los distintos proyectos y programas en los que se
envuelve la organizacin. Esta comunicacin debe ser bien clara y precisa para que al
moverse el mensaje a travs de los distintos niveles se pueda entender claramente lo
precisa que debe ser la comunicacin.
La comunicacin externa que llevan a cabo las organizaciones tiene como idea principal
la proyeccin de una imagen corporativa positiva. Es vital que se utilicen los medios y
estrategias que faciliten la proyeccin de esta imagen y se tome en consideracion los
diferentes pblicos a los que se dirige la misma.
Siempre es importante considerar la relacin de la comunicacin organizacional con la
visin y misin de la organizacin. Tanto la visin como la misin son el norte o meta
hacia donde se dirigen todos los esfuerzos en la organizaciones.
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POST - PRUEBA
Instrucciones:
Conteste las siguientes aseveraciones con la letra C si la pregunta es Cierta y con la
letra F si la pregunta es Falsa.
_____1.
_____2.
_____3.
_____4.
_____5.
_____6.
_____7.
_____8.
_____9.
Una buena visin mal comunicada no tiene sentido o tambin una visin
deficiente puede ser mejorada y potenciada con una excelente
comunicacin.
____10.
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C
F
F
C
C
C
C
F
C
C
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BIBLIOGRAFA
1. Amaia Arribas Urrutia. (2000) La importancia de la informacin interna en la
empresa,Revista latina de comunicacin social , No. 27, Marzo. La Laguna
(Tenerife). http://www.ull.es/publicaciones latina/aa2000tma/127 amaia.html.
2. Bel Mallen, Ignacio. (2001) El director de comunicacin: ubicacin y
dependencia, factores claves, http://www.Fundesco.es/publica/telos-46/tribuna
1.
3. Bolman Lee G., Deal Terrence E. (1995) Organizacin y liderazgo. El arte de
la decisin. Editorial Addison-Wesley Iberoamericana.
4. Breth Robert. (1974) Las comunicaciones en la direccin de la empesa.
Editorial Fondo Educativao Interamericano, 235 pp.
5. Brunet L. (1999). El clima de trabajo en las organizaciones: definiciones,
diagnstico y consecuencias. Mxico: Editorial Trillas.
6. Fernndez Collado; C. Arrieta L. y Otros. (1991).Hacia una comunicacin en
las organizaciones, Editorial Trillas, Madrid-Espaa.
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