0

EL MEJORAMIENTO CONTINUO EN UN SISTEMA INTEGRADO

TPICO 3.1
La mejora continua
La Norma ISO 9001:2008, en el punto 8.5.1 Mejora continua, propone el
uso de los siguientes elementos:
-

La Poltica
Los Objetivos
Los Resultados de las Auditorias
El anlisis de los Datos
Las Acciones Correctivas y Preventivas
La Revisin por la Direccin

La Poltica
Usar la poltica como un elemento de gestin para el mejoramiento
continuo, es verla como un documento dinmico que se va adaptando a las
nuevas condiciones que van surgiendo con el tiempo.
Una poltica esttica, que no evoluciona en el tiempo, no nos entregar las
nuevas orientaciones que desee dar la Direccin a su organizacin.
Si bien es cierto se puede mantener la poltica y usar los objetivos para dar
las muchas orientaciones, al menos en las Revisiones por la Direccin debe ser
analizada para asegurarse de su conveniencia y eficacia continuas.
Los Objetivos
Los Objetivos establecidos para el sistema de gestin integrado, deben
evolucionar en el tiempo para ser adecuados a los nuevos desafos de la
organizacin.
Pgina 1 de 5

Los Objetivos deben ser mensurables para poder determinar el grado de

avance del sistema con respecto a ellos.
Una vez que se alcanzan los objetivos definidos, se debern establecer
nuevos objetivos. Los logros alcanzados junto a los nuevos objetivos del sistema
de gestin deben ser informados a todos los niveles pertinentes, para lograr el
compromiso e involucramiento del personal con estos nuevos desafos.
Los Resultados de las Auditorias
Los resultados tanto de las auditorias internas como externas, deberan ser
informados al personal, indicando las debilidades y fortalezas del sistema de
gestin que todos comparten.
Las auditorias no son una persecucin de culpables, son la forma de poder
verificar el funcionamiento del sistema de gestin y determinar sus debilidades.
La investigacin de las causas de las no conformidades, debera ser vista
como una herramienta de involucramiento del personal, para recibir sus aportes en
la definicin de las acciones correctivas que se deban aplicar.
El anlisis de datos
La obtencin de informacin a partir de los datos registrados, debe entregar
una clara referencia del funcionamiento de nuestros procesos, en especial de los
de realizacin del producto.
Si no medimos un proceso, difcilmente sabremos dnde estamos y menos
adnde llegar.
El control de procesos, usando unos grficos de control, nos puede mostrar
el comportamiento en el tiempo de nuestro proceso y poder sacar conclusiones
con respecto a su estabilidad, variabilidad y su tendencia en el tiempo.
Pgina 2 de 5

Rpidamente podemos detectar las oportunidades de mejora e implementarlas

donde sea posible. Es posible tambin, que otros procesos requieran de ms
estudio y anlisis para proponer una mejora, sin embargo, con esta visin
detectaremos muchas oportunidades de mejora.
Una tcnica ya bastante conocida, es la metodologa Seis Sigma, que
consiste en desarrollar proyectos de mejoras muy acotados en el tiempo, los
cuales al final generan un beneficio econmico a travs del ahorro.
La Metodologa pasa por la Definicin del Proyecto, la Medicin del
Proceso, el Anlisis de los datos, el Mejoramiento y el Control posterior.
Las Acciones Correctivas y Preventivas
La aplicacin de la Acciones Correctivas, se debe hacer sobre la causa de
la No Conformidad.
Cada aplicacin exitosa de una Accin Correctiva que ataque la causa del
problema, provocar una mejora del sistema, ya que esta desviacin del sistema
de gestin no debera volver a ocurrir.
Esta mejora del sistema de gestin tambin ocurre con la identificacin de
oportunidades para acciones preventivas, pues al eliminarse la causa potencial de
una desviacin, se impedir su ocurrencia.
La Revisin por la Direccin
La revisin por la Direccin, viene del ciclo de mejoramiento continuo que
comienza con el establecimiento de la poltica, le sigue la planificacin, la
implementacin y operacin, la verificacin y accin correctiva, de acuerdo al
esquema presentado en las Normas ISO 14001 Y BSOHSAS 18001.

Pgina 3 de 5

La Revisin por la Direccin en una direccin completamente involucrada

en el sistema de gestin, ser el mejor aporte que pueda tener el mejoramiento
continuo del sistema de gestin integrado.

Pgina 4 de 5