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Actividad Semana 4 - Eduardo Esnates Morelos
Actividad Semana 4 - Eduardo Esnates Morelos
SILLA ALLIS
SILLA KIRA
SILLA SOHO CV
SILLA TNKID
1.2.
MUEBLES JAMAR
ENCUESTA DE SATISFACCIN DEL CLIENTE
Diligencia la siguiente encuesta; es de gran aporte para mejorar nuestros servicios y
productos. Sus respuestas sern tratadas de forma confidencial y sern utilizadas
nicamente para mejorar los servicios que le proporcionamos.
RESULTADOS DE LA ENCUESTA
1. Cmo califica el nivel de conocimiento
del representante de la empresa sobre
los productos?
A
B
C
D
B
C
D
B
C
D
A
B
C
D
5. Cunto
tiempo
lleva
nuestros productos?
utilizando
B
C
D
B
C
D
A
B
C
D
SI
NO
9. El
servicio
ha
solucionado
satisfactoriamente sus necesidades?
B
C
D
SI
NO
Cantidad
Necesidades
Expectativas
Interno
Conocimiento
de y habilidad
para transmitir
seguridad
al
cliente.
Atencin
eficiente
para los clientes.
Externo
Prestar
un
servicio rpido
Eficacia
en
los
procesos
de
atencin al cliente.
Criterios de Evaluacin
Disea encuesta para la medicin de las necesidades y expectativas del cliente.
Analiza la informacin y propone acciones para mejorar positivamente la
percepcin del cliente.
Identifica las clases de clientes en su empresa.
Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.