ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008:

FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

INTRODUCCIN A LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000

Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestin de la calidad
en la organizacin donde labora; dentro de las funciones a desempear tiene el
reto de realizar una serie de actividades y validacin de conceptos que le permitan
el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementacin del Sistema
de Gestin de la Calidad y posteriormente optar por la certificacin del sistema de
su empresa.
Para iniciar cualquier proceso de implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad, el primer paso es la apropiacin de cada uno de los conceptos de calidad
y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque
de satisfaccin al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender
y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus
interrelaciones y su adecuacin a la empresa, contribuyendo al desarrollo y
mantenimiento de un Sistema de Gestin de la Calidad.
Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Principios de Calidad
ISO 9000.
a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.
b. Complete la siguiente tabla:
Principios Seleccionados
1. Participacin
personal

del

Qu estrategias o actividades emprendera en su

empresa para implementar eficazmente ste
principio y mantener su cumplimiento?
Aceptar pertenencia y responsabilidad para
solucionar problemas.

2. Mejora continua

Buscar activamente oportunidades para hacer

mejoras.
Buscar activamente oportunidades para
aumentar su competencia, conocimiento y
experiencia.
Compartir libremente su experiencia y
conocimiento en grupos y equipos
Enfocarse en crear valor para los clientes.
Ser innovador y creativo, llevar adelante los
objetivos de la organizacin.
Representar mejor a la organizacin ante los
clientes, la comunidad local. y la sociedad en su
conjunto.
Derivar satisfaccin de su trabajo.
Mostrarse entusiasta y orgulloso por ser parte
de la organizacin.
Hacer de la mejora continua en productos,
procesos y sistemas, un objetivo de cada
individuo en la organizacin.
Aplicar los objetivos bsicos tanto en mejora
gradual como de mejora integral.
Lograr la excelencia e identificar reas de
mejoras potenciales mediante la evaluacin
peridica frente a criterios establecidos.
Mejorar continuamente la eficiencia y efectividad
de los procesos.
Promover actividades basadas en la prevencin.
Promover a cada miembro del organismo con
capacitaciones y entrenamientos adecuados en
los mtodos y herramientas de mejora continua,
tales como:
- El ciclo: planear, hacer, verificar, actuar.
- Resolucin de problemas.
- Reingeniera de procesos.
- Innovacin de procesos.
- Establecer mediciones y metas para guiar y
rastrear las mejoras.
- Reconocer las mejoras.

Realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de

Edwards Deming). Para lo cual seleccionar un proceso (ej. Compras,
infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la
empresa en que labora actual o anteriormente, sino est laborando investigue una
empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le
facilite la informacin), al proceso seleccionado deber identificarle un problema
recurrente (por ejemplo: proceso de produccin: 10% de productos son devueltos
por los clientes por defectos de fabricacin). Al problema identificado deber
aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):
Proceso

Problema
Identificado
Como Recurrente

Aplicacin Ciclo PHVA

OCIRTSEMODOSAGEDOEDACREM
S

PLANEAR

Quejas recurrentes
con el aspecto del
retraso
de
las
instalaciones
de
los
gasodomstricos
vendidos.

HACER:

VERIFICAR:

ACTUAR:

Identificar el nmero de demanda

Identificar clientes
Identificar requerimientos de los
clientes
Trasladar los requerimientos del
cliente a especificaciones
Identificar los pasos claves del
proceso (diagrama de flujo)
Identificar y seleccionar los
parmetros de medicin
Determinar la capacidad del
proceso
Implementacin de los procesos.
Identificar oportunidades de
mejora
Desarrollo del plan piloto

Implementar las mejoras

Realizar el seguimiento y medir los
procesos y los productos contra
las polticas, los objetivos y los
requisitos del producto e informar
sobre los resultados.
Evaluar la efectividad
Tomar acciones para mejorar
continuamente el desarrollo de los
procesos.
1. Institucionalizar la mejora y-o volver al
paso de Hacer

d. Establezca mnimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo

de la temtica FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000.
Conclusin 1
Dentro de este proceso se debe tener en cuenta todos los principios de calidad los cuales abarcan
al cliente, personal, procesos y proveedores, que hacen parte de un trabajo y de una organizacin
que pretende una mejora continua

Conclusin 2
El proceso de PHVA es una herramienta de gran importancia que ayuda a orientar a la empresa en
el momento de implementar un sistema de gestin de calidad; nos permite visualizar todos los
procesos que se vayan a realizar de manera ordenada

Desarrolle en un documento Word lo solicitado y guarde el archivo en su

computador, luego envelo a su instructor a travs de la plataforma utilizando el
enlace Fundamentos y Vocabulario ISO 9000., disponible en el botn del men
Actividades/ Actividades Unidad1 Introduccin a los Sistemas de Gestin de la
Calidad.
No olvide realizar posteriormente el aporte al foro temtico de la unidad 1 y la
actividad interactiva en los enlaces disponibles del botn Actividades/ Actividades
Unidad 1 Introduccin a los Sistemas de Gestin de la Calidad.
Nota: Recuerde revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de
verificar que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cmo
desarrollarlas y entregarlas correctamente.

Criterios de Evaluacin
Reconoce los Principios bsicos de calidad de la Norma.
Identifica los beneficios de la implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad en la empresa.
Reconoce y aplica la metodologa PHVA.
Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.