Competencia:

A C T I V I D A D

A TODO LE HAGO EMPEO

Aprendizajes esperados
Reconocer la necesidad de integrar permanentemente
nuevos conocimientos para flexibilizar la capacidad de
respuesta ante situaciones de cambio.
Actualizar sistemticamente los conocimientos para
mantener vigente la capacidad de respuesta en entornos
laborales cambiantes.
Favorecer la disposicin a capacitarse continuamente
y ejercer funciones laborales con flexibilidad.

Materiales y duracin de la actividad

Dos set de tarjetas, de 12 unidades cada una, para juego

grupal.

Cartulina o cartn delgado (de desecho) para pegar las

tarjetas.

Sobres para guardar los set de tarjetas.

Hojas de papelgrafo.
Duracin: 90 minutos (divididos en dos sesiones).

Pgina / 1 Actividad 2 rea Iniciativa y Emprendimiento

rea Iniciativa y Emprendimiento

Adaptarse a nuevas situaciones

Actividad 2

Antecedentes
Antecedentes
para el profesor
As como en las empresas est siempre presente la necesidad de responder ante situaciones de
cambio, tambin en las personas existe una imperiosa necesidad de adaptarse frente a situaciones
cambiantes y modificar permanentemente sus actitudes y modos de accin. En el principio fue:
Termin la Bsica, s leer y escribir, por lo tanto existo. Luego fue: Termin la Media, tengo
conocimientos, puedo interpretar el diario, significa que soy un ciudadano. Despus fue: Me recib,
tengo un ttulo, por lo tanto conseguir un buen empleo. Ahora viene: Estoy en aprendizaje continuo,
de lo contrario voy quedando obsoleto. En esta ltima etapa desaparecieron palabras como termin
o me recib.
En este nuevo contexto las personas deben enfrentar dos requerimientos simultneos e ntimamente
relacionados: el aprendizaje continuo y la polivalencia. Vamos a entender por polivalencia la
versatilidad de capacidades, relacionadas o diferentes, con que una persona enfrenta su
trayectoria de trabajo; se refiere a poder desempear bien mltiples funciones distintas.
La tendencia actual de un comportamiento ms flexible de la fuerza laboral, modifica de forma
importante la divisin del trabajo que existi hasta hace algunos aos e impone a las personas
nuevos criterios de formacin. La educacin deja de ser una sucesin de etapas discontinuas, para
convertirse en un proceso continuo, a lo largo de toda la vida laboral. Ya no hablamos de enseanza
o educacin, solamente. El nfasis est en el aprendizaje, en el proceso de incorporacin de
conocimientos, de actitudes y del desarrollo de habilidades, conjunto que en relacin con cierto
contexto y ciertas necesidades, hoy denominamos competencias.
La polivalencia reconoce que el trabajador recibir mltiples exigencias de reconversin de sus
capacidades tcnicas-especficas durante la vida laboral, a la vez que requerir en forma permanente
de una actitud favorable al cambio. Se puede afirmar que, como consecuencia de las nuevas
condiciones productivas, adquiere importancia la formacin sistemtica y permanente, cuyas fuentes
se encuentran ya no slo en instancias formales como la escuela, los institutos o centros de
capacitacin, sino en las mismas organizaciones. Las empresas no sustituyen, sino que complementan
a los centros tradicionales de enseanza, otorgando aprendizaje a partir de las prcticas laborales,
de los planes de capacitacin, de cursos especficos, de la experiencia que transmiten los supervisores,
de las evaluaciones de desempeo que generan retroalimentacin y de los procesos de induccin.
As, cobra especial importancia la actitud de cada cual. Lo que debemos hacer, para favorecer el
aprendizaje continuo y las competencias siempre vigentes, es volver a la edad de los por qu.
Por qu? Porque todo cambia. Para qu? Para mantenerme vigente. Cmo? Buscando oportunidades
y aprovechando las que se me presentan. Cundo? Siempre.

Pgina / 2 Actividad 2 rea Iniciativa y Emprendimiento

Descripcin
Descripcin de la actividad
Esta actividad permite que los estudiantes se planteen la necesidad de estar permanentemente
incorporando nuevos aprendizajes, a la vez que estn dispuestos favorablemente a ejercer
distintas funciones a lo largo de su trayectoria laboral.
Durante dos sesiones, los participantes tomarn partido y defendern posiciones respecto del
grado de importancia que le asignan al aprendizaje continuo y a la polivalencia. Lo harn a travs
de situaciones simuladas y definirn ellos mismos su postura personal con argumentos vlidos.

Preparacin
Fotocopie, tantas veces como grupos se constituyan, los textos de las dos historias que sern la
base para la discusin. Recorte los recuadros siguiendo las lneas punteadas. Pegue las piezas
en una cartulina y entregue a cada grupo un sobre con un set de tarjetas de la historia A y un
set de tarjetas de la historia B, ambos mezclados en el mismo sobre.

Sesin 1

Desarrollo
1. Pida al curso que se divida en grupos de seis personas y explique el contenido del material
que va a entregar. Se trata de dos versiones de una misma situacin, descritas desde la perspectiva
de dos jvenes que se estn insertando en el mundo laboral. Cada una de las dos versiones, de
12 pasos, indica una actitud posible frente a las exigencias del mundo laboral: de aprendizaje
continuo y de flexibilidad para desempearse en distintas funciones (polivalencia).
2. Solicite a los grupos que ordenen las historias de acuerdo a los nmeros de cada tarjeta, pero
asegurndose de que cada una de las dos secuencias refleje coherentemente
los dos enfoques.
3. Una vez que estn listas las dos versiones, al interior del grupo
cada integrante debe escoger una de las dos posturas,
identificarse con ella y justificar su eleccin. Las preguntas orientadoras
estn disponibles en la seccin de material didctico.

Las historias
tienen un comienzo
idntico y, poco a poco,
van diferencindose.
Aydeles, si al inicio
presentan dificultades
para identificar las
trayectorias.

Pgina / 3 Actividad 2 rea Iniciativa y Emprendimiento

Actividad 2

4. Terminado este ejercicio, solicite a los miembros del grupo que elaboren una frase que los
interprete, como por ejemplo: Mientras ms aprendo, ms oportunidades tengo en el mundo
laboral o Estudie lo que estudie, siempre voy a terminar haciendo lo que no me gusta. No es
necesario llegar a consenso; el grupo podra asumir las dos posturas siempre que estn bien
justificadas y con sus respectivas frases identificatorias. Pdales que escriban la frase en una hoja
de papelgrafo y que la dejen pegada en el pizarrn.
5. Indqueles que la sesin siguiente comenzar a partir de las frases representativas de los grupos.

Sesin 2

Desarrollo
1. A partir del resultado de la sesin anterior, seleccione frases que valoren el aprendizaje
continuo y la polivalencia, como as tambin otras que den cuenta de la postura
contraria. Si slo hay frases positivas, cree frases contrarias antes de empezar, a objeto de inducir
mejor el debate. Lo mismo, si slo hay frases de connotacin negativa.
2. Presente el conjunto de frases seleccionadas. Escoja la ms representativa de cada posicin
y descuelgue las otras.
3. Solicite la participacin de tres alumnos voluntarios para que defiendan la posicin favorable al
aprendizaje continuo y la polivalencia; y a otros tres para que defiendan la posicin contraria,
aunque no sea sta necesariamente la posicin que los represente. Solicite, adems, cinco
voluntarios para hacer el papel de jueces o jurado del debate.
De esta forma se organizar la sala con seis defensores de las dos posturas contrarias, cinco
miembros del jurado y el pblico.
4. Usted har de moderador. Aclreles que todos estn actuando y facilite el inicio del debate
preguntando a los defensores de las dos posturas, los por qu de sus posiciones y
qu beneficios y riesgos tiene pensar as. Otorgue 20 minutos de debate.
5. Luego de este lapso, permita que el jurado delibere y solictele que formule su veredicto final,
resumiendo la posicin ganadora en funcin de la fuerza de los argumentos esgrimidos.

Pgina / 4 Actividad 2 rea Iniciativa y Emprendimiento

Puesta en comn
Consulte al curso si la actividad les ha hecho cambiar la posicin inicial, respecto del aprendizaje
continuo y de la polivalencia, haciendo la siguiente solicitud: Levanten la mano quienes han
cambiado de idea respecto de la necesidad de seguir siempre perfeccionndose durante
la vida laboral y la necesidad de ser flexibles ante la exigencia de ejercer distintas
funciones.
Luego solicite a los participantes que den ejemplos de personas que conozcan (a nivel familiar,
amigos o personajes pblicos emblemticos) y que, habiendo tenido esta actitud positiva, hayan
alcanzado sus metas.
Si no hay suficiente participacin puede estimular intervenciones, consultando: qu caractersticas
de su vida le permitieron a Bam-Bam Zamorano (Jorge Gonzlez, algn msico ejemplar, Erika
Olivera u otra joven destacada) llegar hasta donde est hoy?

Conclusin
Finalice la sesin reconociendo que es muy frecuente encontrar posturas rgidas frente a este tema,
pero destaque la importancia de alcanzar una posicin ms flexible. Los participantes podrn
concluir que, sin estudios continuos ni flexibilidad para desarrollar distintas funciones, las oportunidades
laborales se restringen considerablemente.

Portafolio de evidencias
Al trmino de esta actividad, el participante contar con un testimonio del profesor el cual,
basndose en una pauta de evaluacin individual, indicar el nivel de logro de esta competencia.
En ella se reflejar el grado en que el participante es capaz de:

Reconocer que hoy se vive en un entorno de cambios permanentes.

Adaptar su conducta ante nuevas situaciones que as lo ameriten.
Tener una actitud flexible frente a cambios que pudieran reportarle beneficios futuros.
Valorar el aprendizaje continuo y mostrar inclinacin a desarrollar polivalencia.

Pgina / 5 Actividad 2 rea Iniciativa y Emprendimiento

Material Didctico
Actividad 2
Secuencia A

Soy Guillermo Escobar, tengo 22 aos.

Egres de una Escuela Industrial y me especialic en Gasfitera.
Soy Gsfiter certificado.
Busco trabajo en alguna empresa, ya que me ha costado hacerme de una buena clientela
particular que me permita autofinanciarme. La gente prefiere a los maestros chasquilla que,
aunque no siempre saben hacer el trabajo, cobran ms barato.

En el diario del domingo encontr un aviso que solicita jvenes para trabajar en las distintas
reas de una tienda dedicada a ofrecer todo tipo de productos para el hogar y la construccin.
Voy a postular, ya que mis expectativas son poder incorporarme a una empresa como esa para
poder hacer lo que me ensearon, trabajar como gsfiter en el rea de instalaciones.

Mand mi currculum vitae y me llamaron a una entrevista, estoy sper contento y expectante,
espero quedar seleccionado.

Qued seleccionado y empiezo a trabajar la prxima semana. Sin embargo no estoy tan
contento, porque me informaron que mi trabajo consistir en vender en el sector de artculos
de bao y grifera. Yo pens que iba a quedar en el rea de instalaciones, pero me aclararon
que el rea de instalaciones es una lista con proveedores externos que prestan servicio a los
clientes que adquieren los productos en la tienda; que sta no tiene instaladores propios. En
una de esas podra inscribirme en esa lista como instalador.

Hoy empiezo mi trabajo y lo nico que me han pedido es que tenga una buena disposicin
para atender a los clientes. En verdad yo de eso no s nada, no tengo idea cmo lo voy a
hacer; mi mayor temor es qu pasa si me acerco a alguien a preguntarle algo y se enoja.
Bueno, all voy...

Mi jefa directa es una seora cordial, pero distante. Me da un poco de susto preguntarle algunas
cosas, pero en cuanto tenga un momento para atenderme le voy a preguntar cmo es mejor
abordar a los clientes. Si puedo preguntarles directamente, por ejemplo, qu necesitan o si
puedo ayudarlos en algo. Esa pregunta siempre la hacen cuando uno va a una tienda grande
como sta.

Pgina / 6 Actividad 2 rea Iniciativa y Emprendimiento

Material Didctico
Actividad 2
Secuencia A

Habl con mi jefa y me dio una buena noticia. Me dijo que a todos los jvenes que entraron
a trabajar junto conmigo nos van a dar algunas ayuditas para el contacto directo con los clientes.
Qu bueno, porque ya me estaba empezando a preocupar, ya que me he dado cuenta que
cuando me preguntan dnde hay productos de otras reas, no tengo idea y la gente no pone
muy buena cara. Es mejor estar preparado.

Reconozco que trabajar como vendedor es un poco aburrido, no es lo que esperaba del trabajo.
Sin embargo he aprendido algunas cosas que no saba, por ejemplo, viendo los catlogos de
productos he conocido artefactos realmente lindos que son importados y se pueden pedir
directamente a travs de esta tienda. Eso se llama compra a pedido; yo mismo tomo los datos
de los clientes, ellos dejan pagado y dentro de las dos semanas siguientes se despacha. Otra
cosa que he hecho, y me ha dado muy buenos resultados, es que como yo s lo que se
necesita para instalar, cuando alguien compra un artefacto le explico qu otros artculos puede
adquirir en la tienda para tener todo listo cuando vayan a hacer la instalacin. La gente siempre
se despide agradecida y yo quedo contento.

La semana pasada hicimos el curso rpido de atencin al cliente y me qued sper clara la
pelcula. Cuando uno hace un trabajo como ste hay que preocuparse hasta de la presentacin
personal, y aunque aqu nos vestimos todos iguales, la ropa tiene que estar limpia, hay que
ser respetuoso con las personas aunque sean medias pesadas de repente, saludarlos, preguntarles
con cortesa qu necesitan o buscan y cuando uno tiene claro lo que buscan, ofrecer todas
las alternativas que existen. Yo me he dado cuenta que cuando uno hace eso la gente demuestra
inters en saber ms, se toma su tiempo en escoger y finalmente compra informado. El hecho
de que compren el producto despus que uno les ha dado toda la informacin es signo de
que les gusta lo que vendemos, encuentran buenos los precios y se van felices. Hay que tener
en cuenta que estn siempre pensado en mejorar algo de la casa. Algn da yo tambin estar
en esa.

10

Llevo dos meses en la tienda y me ha ido gustando lo que hago, adems de la venta tengo
que preocuparme de los stocks de mi rea en los pasillos, por lo que me relaciono directamente
con la bodega y el rea de abastecimiento. Al principio avisaba muy a ltima hora que se haba
acabado algo, pero me ensearon que todo debe estar coordinado para que cuando llegue
un cliente a preguntar por un producto, la respuesta no sea no hay, no s cundo llega. Uno
piensa, bueno si se acab ya llegar, pero en la realidad las ventas no son as, ya que el cliente
se va a la competencia inmediatamente.

Pgina / 7 Actividad 2 rea Iniciativa y Emprendimiento

Material Didctico
Actividad 2
Secuencia A

11

Me doy cuenta que he aprendido mucho. Me gusta lo que estudi y lo aplico diariamente al
asesorar a los clientes en la eleccin de artefactos ms adecuados a sus necesidades, en el
presupuesto final estimado. Yo noto que mientras mejor informada est la gente, vuelva a
comprar, y eso es bueno para m y para la tienda, ya que yo gano por comisiones. Este es un
incentivo para todos, pero hay que saber ganarse al cliente.

12

Creo que si buscara otro trabajo, que por el momento no lo tengo pensado, yo podra incluir
en mi experiencia el tema de las ventas y tener en cuenta que tengo habilidades para tratar
con los clientes.

Pgina / 8 Actividad 2 rea Iniciativa y Emprendimiento

Material Didctico
Actividad 2
Secuencia B

Soy Miguel Garca, tengo 22 aos.

Egres de una Escuela Industrial y me especialic en Gasfitera.
Soy Gsfiter certificado.
Busco trabajo en alguna empresa, ya que me ha costado hacerme de una buena clientela
particular que me permita autofinanciarme. La gente prefiere a los maestros chasquilla que,
aunque no siempre saben hacer el trabajo, cobran ms barato.

Hay un aviso en el diario, pero no me tinca porque no especifica qu tipo de especialidad

requiere y yo no tengo idea de hacer otra cosa. Aunque igual prefiero mandar el currculum
vitae y ver qu pasa. De todas maneras voy a poner un aviso en el negocio de la esquina y
en la panadera, a ver si alguien me llama.

Estoy medio preocupado porque aunque dej varios avisos puestos, me han llamado slo de
una parte. Los maestros chasquilla cobran ms barato que uno y la gente los prefiere.

Qued seleccionado, no s cmo. Tengo que vender artculos de grifera y baos. Yo s instalar,
pero no tengo idea de ventas. Bueno, si me mando una embarrada me voy y asunto terminado.
El problema es que podra inscribirme en la lista que tienen de instaladores, pero si dejo una
mala imagen no me llamaran ms. Voy a hacer lo que pueda no ms, porque yo de ventas
no entiendo nada y debe ser algo bien complicado.

Anoche dorm mal porque hoy empiezo la pega. Creo que no me va a resultar, adems parece
que voy a tener que aprenderme hartas cosas y yo soy re malo para eso, me cuesta aprender.
Adems, venden tantos artculos en la tienda que no s cmo me voy a acordar.

La jefa se pasa todo el da mirando cmo hacemos la pega. No pienso ni mirarla, menos
preguntarle algo; podra creer que no tengo idea de cmo atender a la gente, aunque en verdad
de repente me dan ganas de contestarles mal porque preguntan demasiado y yo no siempre
s las respuestas. No tengo por qu estar enterado de todo lo que pasa aqu adentro y eso
la gente no lo entiende.

Tengo una lata tremenda, porque me van a mandar a hacer un curso de no s qu cosa, algo
de los clientes, yo hace tiempo dej las clases, ya tengo un ttulo y con eso me basta. Lo de
atender a los clientes es puro sentido comn. Cmo podran ensearse una cosa as? Voy
obligado, porque de lo contrario me echan al tiro. Tendr que calentar el asiento.

Pgina / 9 Actividad 2 rea Iniciativa y Emprendimiento

Material Didctico
Actividad 2
Secuencia B

Trabajar como vendedor es aburrido y siempre estoy tenso pensando que va a llegar alguien
a preguntar algo que no s responder y se va a enojar. Adems de vender, a veces tengo que
preguntar cosas en otros departamentos de la tienda y me da lata porque tengo que ir yo
mismo a hacer trmites internos; no entiendo por qu no hay alguien especial para las famosas
compras a pedido, que son un cacho.

La semana pasada hicimos el curso rpido de atencin al cliente y voy entendiendo algunas
cosas, como por ejemplo, que en este tema est todo bastante estudiado y uno puede aprender
a atender mejor. Pero la verdad, sigo pensando en que mi tema son las instalaciones y no le
veo el provecho a hacer cursos que despus no me van a servir. Por ahora lo aprovechar,
pero cuando encuentre otra pega creo que se me va a olvidar todo.

10

Alcanc a durar los dos meses de prueba y me dijeron que no me iban a necesitar ms, me
pagaron y me fui. Creo que perd el tiempo, porque como tena que estar ah todo el da, a
lo mejor perd clientela o alguien me quiso ubicar en el telfono que dej en los avisos y no
me encontr.

11

A m me gusta lo que estudi, por eso quiero dedicarme a trabajar en lo que s hacer, no me
interesa aprender nada ms, lo que tena que aprender ya lo aprend. Otras personas pueden
dedicarse a atender a los clientes y venderles, yo no.

12

Tengo que tratar de buscar una pega estable y en estos dos meses no me he podido meter
en lo mo. Sigo con la sensacin de haber perdido el tiempo, porque si a m me quieren como
instalador, nunca me van a preguntar si sirvo para las ventas. A nadie le interesa.

Preguntas orientadoras para el trabajo grupal:

1. Te sientes seguro con la instruccin recibida en tu establecimiento educacional?
2. Crees que en la vida laboral es necesario hacer un esfuerzo por aprender siempre y
ser flexible al momento de enfrentar un trabajo?

Pgina / 10 Actividad 2 rea Iniciativa y Emprendimiento

Testimonio de adaptacin a nuevas situaciones

El/la seor(ita)

(nombre del participante)

particip en el Programa de Competencias para el Trabajo organizado por la Fundacin Chile

y, en los ejercicios sobre Adaptacin a Nuevas Situaciones, evidenci que:

Si
Reconoce que hoy se vive en un entorno
de cambios permanentes.

Tiene capacidad de adaptar su conducta

ante nuevas situaciones que as lo ameriten.

Su conducta demuestra flexibilidad frente a

cambios que pudieran reportarle beneficios futuros,
llegando a prever incluso ajustes en su comportamiento.

Valora el aprendizaje continuo y

se muestra inclinado a desarrollar polivalencia.

Profesor:
Establecimiento educacional:

Fundacin Chile
Programa Competencias Laborales

A veces

Con Dificultad

Elaborado por Fundacin Chile

Programa Competencias Laborales