Iso 9001

UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS
FACULTAD DE INGENIERIAS Y ARQUITECTURA

ESCUELA ACADEMICO PROFESIONAL DE INGENIERIA CIVIL|
DEDICATORIA:
EL PRESENTE TRABAJO, VA DEDICADO A

NUESTROS DOCENTES, POR EL ARDUO
LABOR QUE DESEMPEAN DIA A DIA
INTERPRETACION DE LA NORMA ISO 9001:2000

MEDICION, ANALISIS Y MEJORA

RESUMEN
El presente trabajo se encuentra conformado por ocho captulos de los cuales los ms principales
son:
Captulo 4: Sistema de gestin de calidad (SGC)
Captulo 5: Responsabilidad de la direccin
Captulo 6: Gestin de los recursos,
Captulo 7: Realizacin del producto
Captulo 8: Medicin, anlisis y mejora
De los cuales trataremos ms a fondo nuestro tema (captulo 8); ste, es el ltimo captulo de la
Norma ISO 9001:2000, en este captulo habla sobre la medicin, anlisis y mejora, y est
compuesto por los temas de: seguimiento y medicin, control de productos no conformes, anlisis
de datos y mejora continua donde se mencionan las formas en que el Sistema de Gestin de
Calidad debe ser evaluado para estar mejorando continuamente.
Estos cuatro procesos del modelo forman las cuatro clusulas clave de la norma
ISO 9001: 2000


CONTENIDO
DEDICATORIA.... 1
RESUMEN..... 2
INTRODUCCION...3
INTERPRETACIN DE LA NORMA ISO 9001 MEDICION ANLISIS Y MEJORA....4
1. Modelo de sistema de calidad ISO 9001:2000......4
1.1 Sistema de Gestin de la Calidad......4
1.2 Caractersticas debe tener un sistema...5
2. Sistema de Gestin de la Calidad.5
2.1 MODELO DEL SISTEMA DE CALIDAD ISO 9001:2000.6
3. Los Requisitos de ISO 9001: 2000....6
3.1 Generalidades....6
3.2 Seguimiento Y Medicin...7
3.2.1 Satisfaccin Del Cliente....8
3.2.2 Auditora Interna.......9
3.2.3 Seguimiento Y Medicin De Los Procesos..10
3.2.4 Seguimiento Y Medicin De Los productos....11
3.3 Control del Producto No Conforme.12
3.4 Anlisis de Datos...13
3.5 Mejora...14
3.5.1 Mejora Continua.15
3.5.2 Accin Correctiva..16
3.5.3 Accin Preventiva.....17
4. Conclusiones....18
5. Sugerencias...19
6. Bibliografa..20
7. Anexos..21


INTRODUCCIN
Los Sistema de Gestin de Calidad buscan que las organizaciones se vuelvan ms

funcional, a travs de mejorar la comunicacin interna, una estructura organizativa
ms dinmica, responsabilidades bien marcadas para cada miembro de la misma, una
mayor incorporacin de los empleados en la resolucin de las problemticas
organizacionales, entre otras ms
.
Un buen Sistema de Gestin de Calidad atrae muchos beneficios a la organizacin,
puesto que la vuelve ms competitiva, mas adaptable al cambio, mejor organizada,
siempre buscando mejores niveles de efectividad.
Mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestin de la calidad.
Es de aclarar que la mejora continua no solo se efecta cuando el Sistema no est
trabajando en base a lo planificado sino que tambin cuando las expectativas van siendo
cumplidas, en ese momento tambin de ver que ms se puede mejorar para que la
eficacia siga adelante.


INTERPRETACIN DE LA NORMA ISO 9001 MEDICION ANLISIS Y MEJORA

1. Modelo de sistema de calidad ISO 9001:2000
Esta norma ha sido traducida por el Grupo de Trabajo "Spanish Translation Task Group"
del Comit Tcnico ISO/TC 176, que se refiere a la Gestin y aseguramiento de la
calidad.
La ISO 9001:2000 utiliza un enfoque orientado a Procesos. Un Proceso es un conjunto de
actividades que utiliza recursos humanos, materiales y procedimientos para transformar lo
que entra al proceso en un producto de salida.
La Entrada del Proceso pueden ser elementos materiales, recursos humanos,
informacin, etc. En forma anloga, la Salida del Proceso pueden ser productos
materiales, informacin, recursos humanos, servicios, etc. En general, la Salida de un
Proceso alimenta a un Proceso Cliente. Y la Entrada de un Proceso es la Salida de
un Proceso Proveedor.
Traduccin Certificada
Sistemas De Gestin De La Calidad
Requisitos
1.1 Sistema de Gestin de la Calidad
Sistema : Es un conjunto de elementos que estn relacionados entre s, es decir,

hablamos de sistema, no cuando tenemos un grupo de elementos que estn
juntos, sino cuando adems estn relacionados entre s, trabajando todos en
equipo.


1.2 Caractersticas que debe tener un sistema

- Ordenado: Un lugar para cada cosa y cada cosa en su lugar
- Orientado a lo vital: Slo lo que asegure la calidad de los productos servicios
- Vigente: Actualizado permanentemente
- Accesible al responsable: A cada uno lo que le corresponda
-Flexible. Adecuado rpidamente a los cambios de la organizacin
-Integral: Que permita la incorporacin de otras herramientas y metodologas de
calidad.
1.3 Sistema de Gestin de la Calidad: El Sistema de Calidad de una Institucin
debe entenderse como el conjunto de estructura organizacional, responsabilidades,
procedimientos, procesos y recursos necesarios para lograr la implantacin de la
administracin de la calidad.
2. MODELO DEL SISTEMA DE CALIDAD ISO 9001:2000: Se basa en tres conceptos

principales:
a) Ciclo De Mejora Continua: Establecer y generar mejoras hacia los objetivos,
recursos y prcticas futuras. Definir y habilitar de acuerdo a los requisitos y
medios. Ejecutar tal como se ha planeado
b) Enfoque Al Cliente: El modelo ISO 9001:2000 est basado en los requisitos
del cliente como entrada. Estos requisitos se transforman en productos que,
esperemos tengan la satisfaccin del cliente.


c) Enfoque A Procesos: Esta transformacin involucra 4 procesos:

Gestin para la cual la alta direccin es responsable
Gestin de recursos
Realizacin del producto
Medicin, anlisis y mejora
Estos cuatro procesos del modelo forman las cuatro clusulas clave de la norma.
3. Los Requisitos de ISO 9001: 2000 son:
- Medicin, Anlisis y Mejora: Dentro de los cuales se encuentran:
3.1 Generalidades
3.2 Monitoreo y Medicin
3.3 Control de No Conformidades
3.4 Anlisis de Datos
3.5 Mejora
3.1 Generalidades
Se debe planificar e implementar los procesos de seguimientos, medicin, anlisis
y mejora necesarios para demostrar la conformidad del producto, asegurarse de la
conformidad del Sistema de Gestin de la Calidad y mejorar continuamente la
eficacia del mismo. Esto incluye la determinacin de los mtodos aplicables,
incluyendo tcnicas estadsticas, y el alcance de su utilizacin.


Accin
Esta clusula puede ser aquella en la que algunas organizaciones encuentran una
de las mayores necesidades de cambio, pasando del sistema actual al nuevo para
conformarse a la nueva norma. Pide identificar qu se mide para la conformidad
del producto y cul es la informacin de mejora del proceso. No hay datos
especficos sobre cunto se debe medir. Es necesario determinar lo apropiado
para su organizacin.
Es muy probable que la medicin de la conformidad del producto ya exista y est
documentada en su procedimiento de prueba junto a todas las dems
instrucciones de trabajo y otras informaciones relacionadas. Esto deja abierto el
desafo de determinar qu otra informacin se necesita para demostrar que el
Sistema de Gestin de Calidad es conforme y para obtener una mejora del
Sistema
Demostrar conformidad del producto
Asegurar la conformidad del SGC
Mejorar continuamente la eficacia del SGC
Se debe comprender los mtodos aplicables
3.2 Seguimiento Y Medicin

3.2.1 Satisfaccin Del Cliente
Como una de las medidas del desempeo del sistema de gestin de la calidad, la
organizacin debe realizar el seguimiento de la informacin relativa a la percepcin del

cliente con respecto al cumplimiento de sus requisitos por parte de la organizacin. Las quejas de los
clientes son un indicador habitual de una baja satisfaccin pero la ausencia de las
mismas. Utilice esta informacin para mejorar la satisfaccin del cliente.
Seguimiento de la informacin sobre la percepcin del cliente
Determinar los mtodos para obtener y utilizar dicha informacin
Explicacin
Si bien la satisfaccin del cliente es fundamental para todas las empresas,

escasean los anlisis efectuados sobre la informacin obtenida sobre la
satisfaccin del cliente. Para abordar este requisito de la norma, su organizacin
deber preparar una planificacin que determine qu fuentes de informacin tiene,
qu fuentes de informacin necesita y qu se hace con la informacin que se
obtiene
Accin
Todas las organizaciones obtienen retroalimentacin de los clientes. Puede ser a
travs de informes, quejas, anlisis o cantidad de retornos de clientes. Es tarea de su
organizacin verificar los mtodos para obtener la informacin necesaria sobre la
satisfaccin de los clientes y decidir si es suficiente o si se necesita implementar otros
mtodos.
Una vez que se haya determinado cmo obtener la informacin, habr que decidir
cmo analizarla.


3.2.2 Auditora Interna

Las auditoras internas son una verificacin de que el Sistema de Calidad est siendo
implantado de manera efectiva en toda la institucin, las auditorias deben de ser
peridicas con el fin de mejorar con prontitud cualquier deficiencia en los procesos o el
sistema de calidad.
Las auditorias deben ser realizadas por personal independiente de la actividad o proceso
auditado.
Explicacin
Su organizacin debe conducir verificaciones internas planificadas para asegurar

la conformidad a las disposiciones previstas. Ser preciso planificar una
verificacin de inspeccin interna teniendo en cuenta el estado y la importancia de
los procesos y de las reas, como tambin los resultados de las verificaciones
anteriores. Los criterios, el mbito, la frecuencia y los mtodos de la verificacin
tambin debern planificarse.
Los revisores debern conducir las verificaciones de manera objetiva e imparcial y no

debern someter a verificaciones su propio trabajo. Las responsabilidades y los requisitos
de planificacin y conduccin de verificaciones, el informe de los resultados y el
mantenimiento de los registros debern definirse en un procedimiento documentado. La
direccin responsable del rea en fase de ejecucin deber asegurarse de que se
emprendan acciones correctivas sin retraso.

10

y las actividades de seguimiento debern incluir la verificacin de las acciones

emprendidas y la redaccin del informe de los resultados de la verificacin.
Las verificaciones de inspeccin internas debern realizarse con intervalos planificados.
La planificacin de las verificaciones de inspeccin debe tener en cuenta los resultados de
las verificaciones anteriores, y el estado y la importancia del rea sometida a verificacin.
La responsabilidad de determinar la eficacia global del sistema de calidad se ha
modificado: ahora recae en la direccin. Este cambio tiene sentido porque es muy difcil
determinar la eficacia global del sistema de calidad para un revisor que acaba de someter
una determinada rea a una verificacin. Los revisores son responsables de determinar si
el Sistema de Gestin de Calidad ha sido implementado y mantenido de manera eficaz.
Accin
Es necesario un procedimiento. Ser preciso documentar la revisin interna en
un
procedimiento. Evale su procedimiento actual para ver si tiene en cuenta los

resultados de las verificaciones anteriores y la importancia del rea sometida a
verificacin a medida que determina su programa de tiempos y su plan de
verificacin.
Los revisores internos tambin debern ser capacitados sobre la revisin 2000 de la
norma para poder determinar si la norma se ha implementado con eficacia.
3.2.3 Seguimiento Y Medicin De Los Procesos

11

La organizacin debe aplicar mtodos apropiados para el seguimiento, y cuando sea

aplicable, la medicin de los procesos del sistema de gestin de la calidad. Estos mtodos
deben demostrar la capacidad de los procesos para alcanzar los resultados planificados.
Cuando no se alcancen los resultados planificados, deben llevarse a cabo correcciones y
acciones correctivas, segn sea conveniente, para asegurarse de la conformidad del
producto.
3.2.4 Seguimiento Y Medicin Del Producto
La organizacin debe medir y hacer un seguimiento de las caractersticas del producto
para verificar que se cumplen los requisitos del mismo. Esto debe realizarse en las etapas
apropiadas del proceso de realizacin del producto de acuerdo con las disposiciones
planificadas.
Debe mantenerse evidencia de la conformidad con los criterios de aceptacin. Los
registros deben indicar la(s) persona(s) que autorizan la liberacin del producto. Estos
mtodos (si corresponde) debern demostrar la capacidad de los procesos para obtener
los resultados previstos y, si ste no es el caso, debern demostrar que se han
emprendido acciones correctivas para asegurar la conformidad
La liberacin del producto y la prestacin del servicio no deben llevarse a cabo hasta que
se hayan completado satisfactoriamente las disposiciones planificadas , a menos que sean
aprobados de otra manera por una autoridad pertinente y, cuando corresponda, por el
cliente.
La organizacin debe medir y monitorizar sus procesos.

12

Demostrar la habilidad del proceso para obtener los resultados planificados.
Emprender las acciones correctivas necesarias.
Explicacin
Para gestionar los procesos es necesario medirlos y monitorizarlos de manera

anloga a los procesos de realizacin del producto.
La mayor parte de las empresas est acostumbrada a medir las caractersticas de los
procesos de produccin pero no a medir los procesos. Para medir y monitorizar los
procesos es necesario plantearse objetivos de calidad. Mida su rendimiento tal como hara
con otros tipos de procesos.
Accin
Observe los procesos que ha identificado como procesos clave. Identifique una
medicin que pueda efectuar.
3.3 Control del Producto No Conforme

Se deben fijar procedimientos por escrito acerca de lo que se va a hacer con los lotes de
producto no conforme:

13

Debe asegurarse de que el producto que no est conforme con los requisitos se identifica
y controla para prevenir su uso o entrega no intencional.
Se debe mantener registros de la naturaleza de las no conformidades y de cualquier
accin tomada posteriormente. Cuando se corrige un producto no conforme, debe
someterse a una nueva verificacin para demostrar su conformidad con los requisitos.
Se deben mantener registros de la naturaleza de las no conformidades y de cualquier
accin tomada posteriormente, incluyendo las concesiones que se hayan obtenido.
Cuando se corrige un producto no conforme, debe someterse a nueva verificacin para
demostrar su conformidad con los requisitos.
Cuando se detecta un producto no conforme despus de la entrega o cuando ha
comenzado su uso, la organizacin debe tomar las acciones apropiadas respecto a los
efectos, o efectos potenciales, de la no- conformidad.
3.4 Anlisis de Datos

Se debe determinar, recopilar y analizar los datos apropiados para demostrar la idoneidad
y eficacia del Sistema de Gestin de Calidad, y para evaluar donde puede realizarse la
mejora del mismo. Esto incluye los datos generados en el proceso de seguimiento y
medicin, y los de cualquier otra fuente pertinente.

14

Se debe identificar la necesidad de utilizar tcnicas estadsticas en distintas etapas del

proceso productivas y se deben establecer procedimientos por escrito para aplicar
tcnicas.
La organizacin debe determinar, recopilar y analizar los datos apropiados para demostrar
la idoneidad y la eficacia del sistema de gestin de la calidad y para evaluar dnde puede
realizarse la mejora continua de la eficacia del sistema de gestin de la calidad. Esto
debe incluir los datos generados del resultado del seguimiento y medicin y de
cualesquiera otras fuentes pertinentes.
El anlisis de Datos debe dar Informacin sobre:
La satisfaccin del cliente.
La Conformidad con los requisitos del Producto
Las caractersticas y Tendencias de los Procesos y productos.
Los proveedores.
3.5 Mejora
3.5.1 Mejora Continua
La organizacin debe mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestin de la
calidad mediante el uso de la poltica de la calidad, los objetivos de la calidad, los
resultados de las auditoras, el anlisis de datos, las acciones correctivas y preventivas y
la revisin por la direccin.

15

3.5.2 Accin Correctiva

Las acciones correctivas: Son aquellas que se ejecutan cuando se
descubre una no conformidad en un producto o se presenta una queja de un
cliente.
La organizacin debe tomar acciones para eliminar la causa de no conformidades con

objeto de prevenir que vuelva a ocurrir. Las acciones correctivas deben ser apropiadas a
los efectos de las no conformidades encontradas.
Debe establecerse un procedimiento documentado para definir los requisitos:
a) revisar las no conformidades incluyendo las quejas de los clientes
b) determinar las causas de las no conformidades;
c) evaluar la necesidad de adoptar acciones para asegurarse de que las no conformidades
no vuelven a ocurrir;
d) determinar e implementar las acciones necesarias;
e) registrar los resultados de las acciones tomadas
f) revisar las acciones correctivas tomadas.
3.5.3 Accin Preventiva
Accin Preventiva: Accin tomada para eliminar la causa de una no

conformidad potencial u otra situacin potencialmente indeseable.

16

La organizacin debe determinar acciones para eliminar las causas de no conformidades

potenciales para prevenir su ocurrencia. Las acciones preventivas deben ser apropiadas a
los efectos de los problemas potenciales.
Debe establecerse un procedimiento documentado para definir los requisitos para
a) determinar las no conformidades potenciales y sus causas
b) evaluar la necesidad de actuar para prevenir la ocurrencia de no conformidades
c) determinar e implementar las acciones necesarias
d) registrar los resultados de las acciones tomadas
e) revisar las acciones preventivas tomadas.

17

4. CONCLUSIONES:
Ya ofrecido el servicio de gestin de calidad tenemos que evaluar.

-
Auditando el sistema de gestin de calidad,

revisando peridicamente los procesos
Y esto comanda la alta direccin. Tenemos que autoevaluarnos como empresa

pensando en un enfoque de mejora continua.
.

18

5. RECOMENDACION
Tenemos que identificar aquellas reas en las que tenemos que mejorar. Una
vez identificado tenemos que establecer objetivos de mejora y verificar que
esas acciones que hemos tomado en cuenta para lograr los objetivos de
mejora, se cumplan.

19

6. OBJETIVOS
Aumento de la probabilidad de satisfacer a los clientes y otras partes interesadas
Facilitar los conocimientos terico-prcticos que apoyen la operacin de los

procedimientos de aplicacin general del SGC.
Dar respuesta a las dudas que surgen durante el proceso de implantacin y operacin
del Sistema de Gestin de la Calidad.

20

7. BIBLIOGRAFIA
CALIDA EN LACONSTRUCCION.ICG
(Ing. Rubn Gmez Snchez Soto)
NORMA ISO..PMP
MANUAL DE LA CALIDADISO9001

21

8. ANEXOS

22

Iso 9001

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1.1 Sistema de Gestin de la Calidad

Sistema : Es un conjunto de elementos que estn relacionados entre s, es decir,

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1.2 Caractersticas que debe tener un sistema

2. MODELO DEL SISTEMA DE CALIDAD ISO 9001:2000: Se basa en tres conceptos

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c) Enfoque A Procesos: Esta transformacin involucra 4 procesos:

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Demostrar conformidad del producto

Asegurar la conformidad del SGC

Mejorar continuamente la eficacia del SGC

Se debe comprender los mtodos aplicables

3.2 Seguimiento Y Medicin

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Seguimiento de la informacin sobre la percepcin del cliente

Determinar los mtodos para obtener y utilizar dicha informacin

Si bien la satisfaccin del cliente es fundamental para todas las empresas,

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3.2.2 Auditora Interna

Su organizacin debe conducir verificaciones internas planificadas para asegurar

Los revisores debern conducir las verificaciones de manera objetiva e imparcial y no

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y las actividades de seguimiento debern incluir la verificacin de las acciones

procedimiento. Evale su procedimiento actual para ver si tiene en cuenta los

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La organizacin debe aplicar mtodos apropiados para el seguimiento, y cuando sea

La organizacin debe medir y monitorizar sus procesos.

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Demostrar la habilidad del proceso para obtener los resultados planificados.

Emprender las acciones correctivas necesarias.

Para gestionar los procesos es necesario medirlos y monitorizarlos de manera

3.3 Control del Producto No Conforme

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3.4 Anlisis de Datos

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Se debe identificar la necesidad de utilizar tcnicas estadsticas en distintas etapas del

La satisfaccin del cliente.

La Conformidad con los requisitos del Producto

Las caractersticas y Tendencias de los Procesos y productos.

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