Gestin de la calidad

Unidad 4:
Mtodos y herramientas tiles en el
aseguramiento de la calidad

Tcnicas Grficas para la Solucin de

An
Anlisis del
Problemas
Identificaci
Identificaci n
Problema

del Problema
Histograma
Diagrama de
Flujo
Hoja de
Inspecci
Inspeccin
Lluvia de
Ideas
Tcnica de
Grupo
Nominal

Gr
Grfico de
Pareto
Diagrama de
Causa y Efecto
Gr
Grfico de
Desarrollo
Estratificaci
Estratificacin

Diagrama de
Dispersi
Dispersin
Gr
Grfico de Control
Capacidad de Proceso
An
Anlisis de
Campos de
Fuerza

Gua para la Seleccin de las Tcnicas

Grficas
Decidir qu problema
ser tratado primero

Diagrama de Flujo
Hoja de Inspeccin
Lluvia de Ideas
Tcnicas de Grupo
Nominal
Grfico de Pareto

Gua para la Seleccin de las Tcnicas

Grficas
Llegar a un punto que
describa el problema en
trminos de qu es
especficamente, dnde y
cuando ocurre y cul es
su alcance

Hoja de Inspeccin
Histograma
Grfico de Pareto
Grfico Circular
Grfico de Desarrollo
Estratificacin

Gua para la Seleccin de las Tcnicas

Grficas
Elaborar un cuadro
completo con todas las
posibles causas del
problema

Hoja de Inspeccin
Diagrama de Causa y
efecto
Lluvia de Ideas

Gua para la Seleccin de las Tcnicas

Grficas
Llegar a un acuerdo
sobre la(s) causa(s) del
problema

Hoja de Inspeccin
Lluvia de ideas
Grfico de Pareto
Tcnica de Grupo
Nominal
Diagrama de Dispersin

Gua para la Seleccin de las Tcnicas

Grficas
Desarrollar una solucin
efectiva que se pueda
implementar, as como
un plan de accin

Lluvia de Ideas
Grfico Circular
Anlisis de Campos de
Fuerza
Grfico de Barras
Adicionales
Presentacin de Anlisis
a la Gerencia

Gua para la Seleccin de las Tcnicas

Grficas
Implementar la solucin
y establecer los grficos
necesarios de monitoreo

Histograma
Grfico de Pareto
Grfico de Control
Capacidad de Proceso
Estratificacin

Diagrama de Flujo
Utilcelo cuando necesite identificar la trayectoria actual e ideal
que sigue un producto o servicio con el fin de identificar
desviaciones
INGENIERIMAGINACIN (Imaginacin Constructiva)
A cargo de las personas que m
ms conozcan el proceso bajo estudio:
1. Trazar un Diagrama de Flujo del Proceso tal como funciona actualmente.
2. Trazar un Diagrama de Flujo ideal
3. Comparar los Diagramas para encontrar las diferencias, que se relacionarn
directamente con los problemas

Diagrama de Flujo - Ejemplos de Signos

Inicio y finalizacin del proceso

Acciones

Preguntas, Validaciones y Pruebas

(Bloque de decisin)
Flujo del Proceso

Diagrama de Flujo - Consejos

Definir claramente los lmites del proceso
Utilizar los smbolos ms sencillos posibles
Asegurarse de que cada paso tenga una salida
Por lo general solo sale una flecha de los bloques de proceso; de
no ser as, podra requerirse el uso de un bloque de desicin.

Hoja de Inspeccin
Utilcela cuando necesite reunir datos basados en la
observacin de las muestras con el fin de empezar a detectar
tendencias. Este es el punto lgico de inicio en la mayora de los
ciclos de solucin de problemas.

Qu
Qu tan frecuentemente ocurren ciertos eventos?
eventos?
Es el comienzo del proceso que transforma las opiniones en
hechos

Hoja de Inspeccin - Elaboracin

1. Acordar qu evento est exactamente siendo observado. Todos
deben enfocar lo mismo.
2. Decidir perodo de tiempo durante el cual sern recolectados
los datos (horas, semanas, meses).
3. Disear una forma clara y fcil de utilizar. Descripcin clara y
espacio suficiente para el llenado.
4. Obtener los datos de forma consistente y honesta. Asegurar
que se dedica el tiempo necesario a esta labor.

Hoja de Inspeccin - Elaboracin

Problema

Mes
1

Total

II

II

IIII

II

IIII

12

Total

20

Hoja de Inspeccin - Ejemplo de

Manufactura
Tipos de Defecto
6

Mayo
8

Total

Tamao errneo

IIII I

IIII

IIII III

IIII II

26

Forma errnea

III

III

II

Peso errneo

IIII IIII IIII

IIII IIII

IIII IIII II

IIII IIII IIII

52

Mala uniformidad

II

III

Total

24

21

24

25

94

Defecto

Hoja de Inspeccin - Ejemplo de la Vida

Diaria
Tipos de Defecto
Razn

Da
L

Total

Dinero

IIII

II

IIII

IIII II

20

Sexo

II

II

II

II

10

Nios

IIII

II

IIII II

III

19

Total

12

10

13

49

Hoja de Inspeccin - Ejemplo de la Vida

Diaria
Tipos de Defecto
Razn

Da
L

Total

Dinero

IIII

II

IIII

IIII II

20

Sexo

II

II

II

II

10

Nios

IIII

II

IIII II

III

19

Total

12

10

13

49

Hoja de Inspeccin - Consejos

1. Muestras tomadas al azar.
2. Proceso de muestreo eficiente con respecto al tiempo
necesario para realizarlo.
3. El universo muestral debe ser homogneo. De lo
contrario, se deben estratificar poblaciones para su
anlisis individual.

Diagrama de Pareto
Utilcelo cuando necesite mostrar la importancia relativa de
todos lo problemas o condiciones a fin de seleccionar el punto
de inicio para la solucin de problemas o para la identificacin
de la causa fundamental de un problema

El Diagrama de Pareto es una grfica en donde se organizan

diversas clasificaciones de datos por orden descendente, de
izquierda a derecha por medio de barras sencillas despus de haber
reunido los datos para calificar las causas, de modo que se pueda
asignar un orden de prioridades.

Principio de Pareto
Nombre dado por el Dr. Joseph Juran en honor del economista italiano
Vilfredo Pareto (1848-1923) quien realizo un estudio sobre la
distribucin de la riqueza, en el cual descubri que la minora de la
poblacin posea la mayor parte de la riqueza y la mayora de la
poblacin posea la menor parte de la riqueza.
Con esto estableci la llamada "Ley de Pareto" segn la cual la
desigualdad econmica es inevitable en cualquier sociedad.

Principio de Pareto
El Dr. Juran aplic este concepto a la calidad, obtenindose lo que hoy
se conoce como la regla 80/20.
Segn este concepto, si se tiene un problema con muchas causas,
podemos decir que el 20% de las causas resuelven el 80% del problema
y el 80% de las causas solo resuelven el 20% del problema.
Por lo tanto, el Anlisis de Pareto es una tcnica que separa los pocos
vitales de los muchos triviales.

Principio de Pareto
Una grfica de Pareto es utilizada para separar grficamente los
aspectos significativos de un problema desde los triviales de manera
que un equipo sepa dnde dirigir sus esfuerzos para mejorar.
La utilizacin de esta herramienta puede resultar una alternativa
excelente para un gerente de estilo Bombero, quien constantemente a la
hora de resolver problemas solo apaga incendios, es decir, pone todo
su esfuerzo en los muchos triviales.

Diagrama de Pareto - Elaboracin

1. Seleccione los problemas a ser comparados y ordnelos por
categora de acuerdo a lo siguiente:
a. Lluvia de ideas
b. Utilizando datos existentes.
2. Seleccionar unidad de medicin del patrn de comparaciones
(p.e. costo anual, frecuencia, etc.).
3. Seleccionar perodo de tiempo a estudiar
4. Reunir los datos seleccionados en cada categora (p.e. El
defecto A ocurri X veces en los ltimos 6 meses) .

Diagrama de Pareto - Elaboracin

5. Compare la frecuencia o costo de cada categora respecto a las
dems.
6. Enumere en orden decreciente de costo o frecuencia, y
ordnelos de izquierda a derecha sobre el eje horizontal (o de
arriba hacia abajo en el vertical).
7. Proceda a dibujar en cada categora barras que relacionen su
altura con la frecuencia o costo.

Diagrama de Pareto

Diagrama de Grier
Utilcelo cuando necesite necesite confirmar los hallazgos y/o
logros de la aplicacin de Diagramas de Pareto

Se trata de la representacin de las mismas categoras de los

Diagramas de Pareto, pero divididas en tres o ms perodos de
tiempo, a fin de dilucidar si el problema o la causa es realmente el
de mayor importancia, a travs de su comportamiento temporal.

Diagrama de Grier
0,6

0,5

0,4

Perodo 1
Perodo 2

0,3

Perodo 3
0,2

0,1

0
Problema 1 Problema 2 Problema 3 Problema 4 Problema 5

Diagrama de Causa y Efecto

Utilcelo cuando necesite explorar y mostrar todas las causas
posibles de un problema o una condicin especfica.
Materiales

Mquinas

Mtodo

Problema

Medio
Ambiente

Mano de
obra

Pasos para la Construccin

1. Genere las causas necesarias para construir un diagrama de
causa y efecto de alguna de las siguientes maneras:
a. Lluvia de Ideas
b. Hojas de Inspeccin

Pasos para la Construccin

2. Elabore el Diagrama de Causa y efecto actual de la siguiente
forma:
a. Coloque la frase escrita que identifica el problema en un
cuadroa ala derecha (cabeza de pescado)
b. Agregue las categoras de causas (5M, 4P, etc) para
organizar los datos.
c. Coloque en la categora que corresponda cada una de las
causas surgidas del punto 1.
d. Para cada causa formule la pregunta Por qu sucede?, y
liste las repuestas como ramificaciones de las principales
causas.

Pasos para la Construccin

3. Interpretacin
A fin de obtener las causas ms elementales del problema, se
procede a:
a. Observar las causas que se repiten.
b. Consensuarlas.
c. Reunir la informacin para las frecuencias relativas de las
diferentes causas..

Diagrama de Causas y Efectos - Consejos

No ir ms all del rea de control del grupo participante, a fin
de no provocar frustraciones.
Utilizar pocas palabras.
Asegurarse de que todos estn de acuerdo con la frase
descriptiva del problema.

Grfico de Desarrollo
Utilcelo cuando necesite mostrar de la manera ms simple
posible las tendencias de puntos observados dentro de un
perodo de tiempo especificado.

Sirven para monitorear sistemas y visualizar si el

comportamiento promedio ha variado con el tiempo

Medida

Grfico de Desarrollo

Promedio

Tiempo o Secuencia

Grfico de Desarrollo - Casos de Uso

Ej.: Se supone que al observar cualquier sistema, se
encontrar igual cantidad de puntos por encima que por
debajo del promedio. De darse una seguidilla de nueve
o ms puntos por encima o por debajo, se est muy
probablemente ante un cambio en el promedio (positivo
o negativo)
Ej.: Una tendencia de seis o ms puntos que asciendan
o desciendan consecutivamente, indican que algo
importante ha ocurrido en el proceso.
Tomar en cuenta cambios de promedio debidos a causas
asignables.

Histogramas
Utilcelo cuando necesite descubrir y mostrar la distribucin de
los datos.

Histogramas
Adems de conocer aproximadamente la forma de la distribucin,
el Histograma provee datos importantes:
a. VARIABILIDAD
b. SESGO

0 ,3
0 ,2
0 ,1
0

Sesgo positivo
a

C la s e

0 ,6
0 ,5
0 ,4

Sesgo negativo

F r e c u e n c ia

F r e c u e n c ia

0 ,6
0 ,5
0 ,4

0 ,3
0 ,2
0 ,1
0

e
C la s e

0 ,6
0 ,5

Variabilidad
peque
pequea

F e cu e n cia

0 ,4
0 ,3
0 ,2
0 ,1
0

F r e c u e n c ia

C l a se

0 ,4 5
0 ,4
0 ,3 5
0 ,3
0 ,2 5
0 ,2
0 ,1 5
0 ,1
0 ,0 5
0

Variabilidad
grande

C la s e

Histogramas - Consejos
a. El nmero de clases determina el tipo de imagen en la
distribucin. Las distribuciones en algunos procesos son sesgadas
por naturaleza. No espere que cada distribucin sea normal.
b. Analice detenidamente el tipo de distribucin obtenida y su
ubicacin con respecto a los lmites de especificacin. As,
observe el intervalo de la distribucin a fin de tener una idea de
su variabilidad.
c. Observe si la distribucin es bimodal, lo que significara que la
informacin proviene de dos o ms fuentes diferentes, por
ejemplo, turnos, mquinas, etc.

Diagrama de Dispersin

Variable 2

Utilcelo cuando necesite mostrar lo que le sucede a una

variable cuando otra cambia, con la finalidad de probar que
ambas variables se relacionan.

Variable 1

Diagrama de Dispersin
Las causas se dibujan en el eje horizontal y los
supuestos efectos en el vertical.
Es importante determinar si la relacin es positiva o
negativa.
La relacin obtenida se prueba por
estadsticos (anlisis de varianza).

mtodos