NOMBRE Y

APELLIDO

D.N.I

Matias Roln

39790232

OBSERVACIONES

TP06: EVOLUCIN HISTRICA Y ESTADO ACTUAL DE

LOS SISTEMAS DE GESTIN EMPRESARIAL (ERP /
CRM / SCM)
Profesor: Fabin Borea
Materia: Introduccin a los sistemas de informacin
Universidad Nacional de Lujan.

INDICE.
Datos.. 1
Indice.. 2
Sistema de gestin empresarial
ERP. 3
Sistema de gestin empresarial
CRM 4
Sistemas de gestin empresarial
SCM.. 5
Glorario 6
Bibliografa. 6

2) Definiciones de cada uno junto con su evolucin y caracteristicas:

Sistema de gestin empresarial ERP

El ERP es un sistema integral de gestin empresarial que est diseado para
modelar y automatizar la mayora de procesos en la empresa (rea de
finanzas, comercial, logstica, produccin, etc.). Su misin es facilitar la
planificacin de todos los recursos de la empresa.
Los objetivos principales de los sistemas ERP son:
- Optimizacin de los procesos empresariales.
- Acceso a toda la informacin de forma confiable, precisa y oportuna
(integridad de datos).
- La posibilidad de compartir informacin entre todos los componentes de la
organizacin.
- Eliminacin de datos y operaciones innecesarias de reingeniera.
El propsito fundamental de un ERP es otorgar apoyo a los clientes del negocio,
tiempos rpidos de respuesta a sus problemas, as como un eficiente manejo
de informacin que permita la toma oportuna de decisiones y disminucin de
los costos totales de operacin.
Las caractersticas que distinguen a un ERP de cualquier otro software
empresarial, es que deben de ser sistemas integrales, con modularidad y
adaptables:
- Integrales: porque permiten controlar los diferentes procesos de la compaa
entendiendo que todos los departamentos de una empresa se relacionan entre
s, es decir, que el resultado de un proceso es punto de inicio del siguiente. Si
la empresa no usa un ERP, necesitar tener varios programas que controlen
todos los procesos mencionados, con la desventaja de que al no estar
integrados, la informacin se duplica, crece el margen de contaminacin en la
informacin (sobre todo por errores de captura) y se crea un escenario
favorable para malversaciones. Con un ERP, el operador simplemente captura
el pedido y el sistema se encarga de todo lo dems, por lo que la informacin
no se manipula y se encuentra protegida.
- Modulares: Los ERP entienden que una empresa es un conjunto de
departamentos que se encuentran interrelacionados por la informacin que
comparten y que se genera a partir de sus procesos. Una ventaja de los ERP,
tanto econmica como tcnica es que la funcionalidad se encuentra dividida en
mdulos, los cuales pueden instalarse de acuerdo con los requerimientos del

cliente. Ejemplo: ventas, materiales, finanzas, control de almacn, recursos

humanos, etc.
- Adaptables: Los ERP estn creados para adaptarse a la idiosincrasia de cada
empresa. Esto se logra por medio de la configuracin de los procesos de
acuerdo con las salidas que se necesiten de cada uno. Por ejemplo, para
controlar inventarios, es posible que una empresa necesite manejar la particin
de lotes pero otra empresa no. Los ERP ms avanzados suelen incorporar
herramientas de programacin de 4 Generacin para el desarrollo rpido de
nuevos procesos. La parametrizacin es el valor aadido fundamental que
debe contar cualquier ERP para adaptarlo a las necesidades concretas de cada
empresa.

EVOLUCIN
Funcionaban ampliamente en las empresas. Entre sus mdulos ms comunes
se encuentran el de manufactura o produccin, almacenamiento, logstica e
informacin tecnolgica, incluyen adems la contabilidad, y suelen incluir
un sistema de administracin de recursos humanos, y herramientas
de mercadotecnia y administracin estratgica.
Hoy en dia los ERPs de ltima generacin tienden a implementar en sus
circuitos una abstraccin de la administracin denominada MECAF (Mtodo de
Expresin de Circuitos Administrativos Formalizado), lo cual los provee de una
gran flexibilidad para describir diferentes circuitos usados en distintas
empresas. Esto simplifica la regionalizacin y la adaptacin de los ERPs a
diferentes mercados verticales

Sistema de gestin empresarial CRM

La Gestin de Relaciones con los Clientes rene todas las tcnicas y
herramientas que permiten entrar en relacin con los clientes y prospectos,
para fidelizarlos y proponerles un producto o un servicio que mejor cumpla sus
necesidades. No se gestiona las relaciones con los clientes entonces con los
colaboradores internamente o con sus socios. Concretamente, el CRM se
gestiona gracias a un software en el que las empresas proporcionan las
siguientes informaciones del cliente: sus apellidos, su nombre, su nmero de
telfono, su direccin de correo electrnico, las reas donde el cliente prefiere
ir de compra, su medio de pago favorito, su cesta media, etc. Estas
informaciones sirven a la empresa para dirigirse de manera ms adecuada al
cliente y enviarle ofertas y servicios que correspondan a sus necesidades,
reduciendo los costos. Internamente, la empresa dispone entonces de una
herramienta que recopila el conjunto de los contactos. La utilizacin de esta
base de datos de contactos puede ser amplia.

El CRM permite a la empresa crear o mantener el contacto con el cliente o el

prospecto. Esto le permite en un principio darse a conocer, dar a conocer sus
productos y sus servicios. Sin embargo, la primera utilidad del CRM es la
fidelizacin del cliente. Debido a la competencia que se hace cada vez ms
ardua, mantener a sus clientes llega a ser complicado. Adems, el cliente es
ms libre de escoger a las empresas asociadas, sus productos y sus servicios.
As, es ms costoso para una empresa conseguir nuevos clientes que
fidelizarlos. El CRM permite entonces a la empresa estar siempre presente con
el cliente, satisfacer a sus necesidades, si es posible prever sus necesidades y
proponerle ofertas en las que quizs no hubiera pensado l. Adems, hacerle
sentir al cliente que recibe un trato diferenciado por parte de la empresa hace
que ste tender a volver a dirigirse a ella por los servicios que se le
proporciona. La gestin de relaciones con los clientes es una herramienta que
puede tambin servir de servicio de calidad. Despus de la venta del producto,
puede resultar oportuno acudir al cliente para darse cuenta de la satisfaccin
que tiene en cuanto a su expectativa respecto al producto y lo que se le ha
entregado. Este enfoque permite a la empresa revisar su tcnica de
fabricacin, de marketing o de venta para responder siempre mejor a las
exigencias del cliente en el caso en que ste hubiera sido desilusionado,
hacerle una oferta para indemnizarle y mantenerse como una empresa
presente en su vida de cliente. Hoy en da, nuevos medios de comunicacin
tales como los medios sociales son buenas herramientas para discutir,
mantener la relacin con el cliente y medir su nivel de satisfaccin.

EVOLUCION:
Hoy en da existe el CRM social: Nacen, como el CRM en general, de la
necesidad de recuperar los vnculos personales con los clientes, especialmente
en la era de las Redes Sociales, en donde cada opinin se multiplica de forma
viral y afecta significativamente la imagen de la marca. Es por eso que el Social
CRM difiere del tradicional agregando la posibilidad de intercambio y
conversacin con los clientes.
Mediante la conexin constante y el registro de la informacin de la actividad,
la empresa lleva un seguimiento de cada uno de sus contactos. Se les provee
de informacin y soporte, se les avisa de nuevas activaciones y propuestas, y
se les recompensa por producir contenido positivo. Esto conduce a una
constante realimentacin, pues los clientes tienen la posibilidad de opinar y
compartir mediante redes sociales como Facebook y Twitter, que tambin
permiten identificar prospectos y conocer sus gustos y preferencias. As la
produccin de contenidos se vuelve cada vez ms personalizada y relevante,
profundizando la relacin.

Sistema de gestin empresarial SCM

La gestin de la cadena de suministro (SCM Supply Chain Management) es el

trmino utilizado para describir el conjunto de procesos de produccin y
logstica cuyo objetivo final es la entrega de un producto a un cliente. Esto
quiere decir, que la cadena de suministro incluye las actividades asociadas
desde la obtencin de materiales para la transformacin del producto, hasta su
colocacin en el mercado.
Entre sus caractersticas destacan que es dinmica e implica un flujo
constante de informacin, productos y fondos entre las diferentes etapas.
El cliente es parte primordial de las cadenas de suministro en donde el
propsito fundamental de estas es satisfacer las necesidades del cliente.
Puede abarcar varias etapas que incluyen: clientes, detallistas,
mayoristas/distribuidores, fabricantes, proveedores de componentes y materias
primas. Cada una de estas etapas se conecta a travs del flujo de productos,
informacin y fondos.
El diseo apropiado de la cadena depende de las necesidades del cliente como
de las funciones que desempean las etapas que abarca.

HOY EN DIA:
Los productos carecen de valor hasta que estn en las manos de los
consumidores en el tiempo y lugar requerido. En la actualidad, cada da es ms
difcil diferenciar nuestros productos en el punto de venta, cada da la
competencia lanza al mercado productos con ms facilidad y menores costos
que los originales, de esta forma, la nica alternativa de permanecer
competitivo es tener una cadena de suministros bien diseada que permite
estar en el consumidor primero y al ms bajo costo.
Adems, los costos totales de la cadena de suministro llegaron a ser hasta el
55% del valor venta en los ltimos aos.

3- Glosario
Fidelizacin: es un concepto de marketing, se refiere a la fidelizacin de los
clientes. La fidelizacin es el fenmeno por el que un pblico determinado
permanece fiel a la compra de un producto concreto de una marca concreta, de
una forma continua o peridica.
Malversaciones: Utilizacin ilegal del dinero o bienes ajenos o del estado en
cosas diferentes a las que iban destinados, generalmente en beneficio propio
Parametrizacin: Declarar parmetros a un sistema de cualquier tipo. Asignar
valores a los parmetros
Prospecto: es la informacin escrita dirigida al consumidor o usuario, que
acompaa al medicamento. Para la elaboracin de este documento deben
seguirse ciertas normas
Suministro: se hace referencia al acto y consecuencia de suministrar(es decir,
proveer a alguien de algo que requiere)

Bibliografa:

http://scm-supplychainmanagement-blog.blogspot.com.ar/2011/12/normal-021-false-false-false-es-x-none.html
http://www.marketing-xxi.com/crm-costumer-relationship-management-ogestion-de-las-relaciones-con-los-clientes-61.htm
http://www.cambrasabadell.org/Att/files/doc804_1_22_22042004140144.pdf