REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITCNICO SANTIAGO MARIO

CONTROL DE CALIDAD

CUESTIONARIO N 1

LUIS J. MORA. D.
C.I. 19339826

MAYO, 2015.

1. Ejercicios histogramas de Frecuencia

A). A continuacin se presentan los ingresos semanales por venta de una empresa de
comida rpida en miles de Bs. Construya el histograma de frecuencia y concluya sobre
el resultado
3145
12764
6395
7415
13517
8020
21333
9144
5089
8494

15879
9061
8758
9637
7645
8346
9280
7424
6904
6032

6914
8245
17270
9361
9757
12848
7538
25639
9182
16012

4572
10563
10755
11606
9537
8438
7414
10274
12193
9282

11374
8164
10465
7836
23957
6347
11707
4683
12472
3331

Valores ordenados de mayor a menor:

3145
6032
7414
7836
8438
9182
9637
10755
12472
16012

3331
6347
7415
8020
8494
9280
9757
11374
12764
17270

4572
6395
7424
8164
8758
9282
10274
11606
12848
21333

Valor Max.
Valor Min.
Recorrido Total

4683
6904
7538
8245
9061
9361
10465
11707
13517
23957

5089
6914
7645
8346
9144
9537
10563
12193
15879
25639

25639
3145
22494

En total hay 50 datos, por lo tal segn la teora se recomienda que haya 6 clases.
Amplitud de cada clase: 22494 / 6 = 3749.
CLASE

INTERVALO

TOTAL

1
2
3
4
5
6

De 3145 a 6894
De 6894 a 10643
De 10643 a 14392
De 14392 a 18141
De 18141 a 21890
De 21890 a 25639

8
27
9
3
1
2
50

Histograma de Frecuencia

Gracias a este histograma podemos concluir fcilmente que el mayor nmero de ventas
semanales realizadas por la empresa, estn comprendidas entre los montos de 6894 BsF. a
10643 BsF. Es decir, el mayor ingreso semanal para la empresa proviene de las ventas
hechas con el 2do promedio de precio en BsF ms bajo, ya que al multiplicar el promedio
de precio por el nmero de ventas que se realizan se evidencia que proporciona un mayor
ingreso que aquellas ventas que poseen un precio ms elevado, pero que no logran
realizarse tan frecuentemente como las anteriores.

B). En la siguiente tabla se muestran las temperaturas de operacin en grados centgrados

de una maquinaria. Los datos fueron tomados con una frecuencia de una medicin cada dos
horas. Qu puede concluir acerca de la forma en que se distribuyen los datos?

Primeramente se evidencia que los datos fueron tabulaos de manera vertical, es decir, la
primera medicin es de 47C, luego de 2 horas la segunda medicin fue de 55C, en 2
horas ms la tercera medicin fue de 35C, as sucesivamente. Se concluye esto debido a la
manera en cmo se termina la tabulacin. Ya que la ltima columna no se es igual a las
anteriores. Si fuese hecha de manera horizontal, fuese la ltima fila la que presentara esa
caracterstica de desigualdad.
Tambin se puede apreciar que hay bastante variacin entre los datos cada 2 horas, lo que
sugiere que posiblemente, que la maquina esta en constate paro y arranque, lo que provoca
la fluctuacin de la temperatura que se evidencia.

C). En una produccin de bobinas plsticas impresas, se determina el peso de cada unidad
al salir del rea de impresin. Se toman los datos de la produccin por un tiempo
determinado y se obtiene la siguiente tabla, de donde cada tem representa el peso en

cientos de kg de cada bobina. Se desea conocer el comportamiento promedio del proceso en

cuanto al peso, para lo cual se construye un histograma de frecuencias. Qu puede concluir
al respecto?

156
161
153
159
155
147
150
168
165
158

159
159
149
158
159
157
162
152
153
152

163
151
157
157
153
160
159
162
159
163

162
162
154
147
156
154
162
162
156
156

165
162
153
164
153
156
154
149
154
162

Valores ordenados de mayor a menor:

147
151
153
154
156
157
159
161
162
163

147
152
153
154
156
158
159
162
162
164

149
152
153
155
156
158
159
162
162
165

Valor Max
Valor Min
Recorrido Total

149
153
154
156
157
159
159
162
162
165

150
153
154
156
157
159
160
162
163
168

168
147
21

En total hay 50 datos, por lo tal segn la teora se recomienda que haya 6 clases.
Amplitud de cada clase: 21 / 6 = 3.5 4.
CLASE
1

INTERVALO
146,5 a 150,5

TOTAL
5

2
3
4
5
6

150,5 a 154,5
154,5 a 158,5
158,5 a 162,5
162,5 a 166,5
166,5 a 170,5

12
11
16
5
1
50

Histograma de Frecuencia

Primeramente se concluye que la mayora de las bobinas quedan pesando entre 158,5 y
162,5 Kg de peso. Esto corresponde a 16 bobinas. Desde un punto de vista ms amplio se
puede establecer que 39 bobinas quedaron pesando entre 150,5 y 162,5 Kg de peso, es
decir, que la mayora de la poblacin tiene un lmite de variacin de 12 Kg. Pero hay varios
individuos que no alcanzan o sobrepasan estos lmites de peso. Con esto se concluye que la
exactitud en la produccin no es muy precisa.
D). Se tiene la informacin de 80 semanas de operacin de un terminal de computacin
conectado por va telefnica a un computador central, donde se registr el nmero de cadas
del sistema por semanas. Los datos son los siguientes:

Representacin Grfica de los Datos en Funcin de Semanas.

Primeramente se elabor una representacin grfica de cuantas cadas hubo en cada semana
para poder apreciar visualmente la variacin semanal de la conexin. Donde se puede
observar que en la semana 66 hubo el mayor nmero de cadas del sistema pero luego de un
par de semana siguientes se normalizo un poco ms el sistema. Tambin que el sistema en
lnea general presenta un mximo de 2 cadas por semana, a excepcin de algunos casos
puntuales.
Luego se procedi a aplicar los pasos de la metodologa para la elaboracin del histograma
de frecuencia.
Datos ordenados de mayor a menor.

0
0
0
1
1

0
0
0
1
2

0
0
0
1
2

0
0
0
1
2

0
0
0
1
2

0
0
1
1
2

0
0
1
1
2

0
0
1
1
2

0
0
1
1
2

0
0
1
1
2

0
0
1
1
2

0
0
1
1
3

0
0
1
1
3

0
0
1
1
3

0
0
1
1
3

0
0
1
1
4

80 datos. Por lo tanto se establecen 7 clases.

Valor Max

Valor Min

Recorrido
Total

Amplitud de cada clase: 4 / 7 = 0.57 0.60

CLASE
1
2
3
4
5
6
7

INTERVALO
de 0 - 0,60
0,60 - 1,20
1,20 - 1,80
1,80 - 2,40
2,40 - 3,00
3,00 - 3,60
3,60 - 4,20

TOTAL
37
28
0
10
0
4
1
80

Histograma de Frecuencia

Aqu podemos evidenciar como la mayor frecuencia de sucesos es que el sistema no

se tenga cadas, como se puede apreciar que aproximadamente 40 veces el sistema no se
cay, que es bsicamente la mitad de los datos, lo que indica que la calidad de la conexin
se puede considerar como buena, no excelente, pero si buena.

2. Ejercicios Diagrama de dispersin.

A). Un estadstico de una determinada lnea area desea determinar la ecuacin que
relaciona la distancia de destino con la carga de mercanca para un tamao estndar de
embalaje. Se obtuvieron los siguientes datos para una muestra aleatoria de diez
facturaciones de carga:

DISTANCIA
8.0
9.6
14.4
16.0
19.2
22.4
25.6
27.2
35.2
36.8

CARGA
3.1
4.5
4.0
8.1
7.2
6.8
9.3
7.9
9.5
10.5

Se puede concluir que a excepcin de algunas distancias, la relacin entre carga y distancia
es que a medida que la distancia se alarga la carga aumenta. Esta es la relacin ms lgica
que se puede obtener de estos datos.

B). Se muestran a continuacin los datos sobre el nmero de pasajeros que llegan a un
aeropuerto por hora (X) y el tiempo total de espera, en minutos, (Y). Con estos datos
elaborar un grfico de dispersin y expresar sus conclusiones al respecto.

N DE
PASAJEROS
(EJE X)
55
97
105
128
187
211
266
275
330
332
332
401
435
511
622

TIEMPO EN
ESPERA (EJE Y)
34
52
44
73
103
112
110
138
143
131
155
193
208
214
299

DIAGRAMA DE DISPERSIN

Podemos apreciar cmo se presenta una fuerte correlacin positiva entre las variables Y, X.
lo que indica que a medida que el nmero de pasajeros aumenta, aumenta el tiempo de
espera. Lo que posiblemente indica que se necesita ms personal para poder disminuir el
tiempo de espera sin importa que el nmero de pasajeros sea alto.

C) Un artculo en el Journal of sound and vibration (vol. 151, 1991, pp 383-394),

describe una estudio de la relacin entre la exposicin al ruido y la hipertensin. Los
resultados del estudio son los mostrados a continuacin:

Existe esta relacin? Explique sus conclusiones.

AUMENTO DE EXPOSICIN AL
LA PRESIN
RUIDO
(MMHG)
(DECIBELES)
1
0
1
2
5
1
4
6
2
3
5
4
6
8
4
5
7
9
7
6

60
63
65
70
70
70
80
90
80
80
85
89
90
90
90
90
94
100
100
100

DIAGRAMA DE DISPERSIN

Se puede observar al igual que en el ejercicio anterior, una fuerte correlacin positiva entre
las variables Y, X. lo que indica que a medida aumenta el nmero de decibeles del ruido,
aumenta la presin sangunea de las personas. Lo que posiblemente indica que hay una
relacin entre la hipertensin y la exposicin al ruido, o tal vez, que cuando una persona
hipertensa es expuesta al ruido a altos decibeles su presin sangunea va a elevarse por lo
cual debe estar atento a esto.

D). Sean las variables X y Y. En forma simultnea se realizan mediciones de ambas sobre
un mismo elemento a intervalos definidos, obtenindose la siguiente tabla: Existe
correlacin ente las variables?

EJE X

EJE Y

3,75
4,25
4
4,75
4,5
3,5
5,25
4,25
4
4,75
5
3,5
3,75
5,25
5

3
9
6
17
12
16
11
13
10
19
24
2
11
13
20

DIAGRAMA DE DISPERSIN

Como se puede apreciar no hay ninguna correlacin entre las variables. Para cualquier valor
de la variable "X", "Y" puede tener cualquier valor. No aparece ninguna relacin especial
entre ambas variables.

3. Ejercicios Diagrama de Flujo

A). Ver con detenimiento el video en el enlace http://www.youtube.com/watch?

v=F_y6QyUhdyk y con base en la informacin all suministrada, elaborar un diagrama de
flujo para el proceso de elaboracin de papel.

DIAGRAMA DE FLUJO DE PRODUCCIN DE PAPEL

B) Ver con detenimiento el video en el enlace

http://www.youtube.com/watch?v=DeMH7uPs2Sw y con base en la informacin all
suministrada, elaborar un diagrama de flujo para

DIAGRAMA DE FLUJO DE ELABORACIN BOTELLAS DE PLSTICO

C). Ver con detenimiento el video en el enlace http://www.youtube.com/watch?

v=kVTS8sLQUVI y con base en la informacin all suministrada, elaborar un diagrama de
flujo para el proceso de elaboracin de engranajes.

DIAGRAMA DE FLUJO DE ELABORACIN DE ENGRANAJES

D) Ver con detenimiento el video en el enlace http://www.youtube.com/watch?

v=hnLz65sg7Ak y con base en la informacin all suministrada, elaborar un diagrama de
flujo para el proceso de elaboracin de pelotas de golf

DIAGRAMA DE FLUJO DE ELABORACIN DE PELOTAS DE GOLF

4. Ejercicios Diagrama Causa Efecto

A). Con el caso analizado en el ejercicio 3-a), Suponer que ha habido una baja en la
produccin diaria. Elaborar un diagrama causa efecto para encontrar posibles causas de la
cada de la produccin.

DIAGRAMA CAUSA EFECTO

DE PRODUCCIN DE PAPEL

B) Con el caso analizado en el ejercicio 3-b), Suponer que las botellas estallan al hacerle
una prueba de presin. Elaborar un diagrama causa efecto para encontrar posibles causas de
la falla.
DIAGRAMA CAUSA EFECTO
DE ELABORACIN DE BOTELLAS PLSTICAS

C) Con el caso analizado en el ejercicio 3-c), Suponer que los engranajes se parten al ser
utilizados. Elaborar un diagrama causa efecto para encontrar posibles causas de la falla.

DIAGRAMA CAUSA EFECTO

DE ELABORACIN DE ENGRANAJES

D) Con el caso analizado en el ejercicio 3-d), Suponer que las pelotas tienen defectos en su
impresin. Elaborar un diagrama causa efecto para encontrar posibles causas de la falla.

DIAGRAMA CAUSA EFECTO

DE PELOTAS DE GOLF

5. Ejercicios Diagrama de Paretto

C) Investigar en la literatura ejemplos de aplicacin del diagrama de Paretto en empresas de
servicios. Mostrar la resolucin del ejercicio y las conclusiones.
Un equipo de mejora de la calidad en un gran hotel fue encargado de examinar las causas
de insatisfaccin de los clientes. En una pequea encuesta preliminar se identificaron 23
causas probables de insatisfaccin de los clientes, y, basndose en ellos, se dise el
impreso con el cual se encuestaron a todos los clientes durante un mes. De las 23 causas
encuestadas, 6 se revelaron como no relevantes.

DIAGRAMA DE PARETO DE LOS DATOS OBTENIDOS

Atacando slo 4 de las 23 causas, haba un potencial de mejora de la satisfaccin de los

clientes de ms del 50%. Este caso matiza adems la importancia de basarse en datos y no
en suposiciones u opiniones internas, puesto que la clasificacin de "facilidad acceso
ciudad" como la principal causa de insatisfaccin era absolutamente inesperada por el
equipo.

6. Ejercicios Carta de control.

Este contenido se abordar en detalle en el prximo tema, por lo que en el blog slo
colocaran ejemplos de por lo menos 5 seales de que un proceso se encuentra fuera de
control.
1. Cuando los puntos del grafico de control no se mantienen dentro de los lmites
de control superiores (UCL) y de los lmites de control ms bajos (LCL).

2. Si aparecen uno o varios resultados que contradicen o se oponen a las hiptesis

del control estadstico de procesos.

3. Cuando se superan los lmites de tolerancia, es decir, los valores de una

determinada caracterstica que separan valores correctos e incorrectos de la
misma.

4. Cuando un proceso (que suponemos sigue una distribucin Normal) se

desplaza respecto a sus valores nominales o aumenta su dispersin, genera ms
elementos defectuosos (ms elementos fuera de los lmites de tolerancia).

5. Cuando los resultados de un proceso superan los lmites de control.