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Comercialización de CombustiblesconSello
Comercialización de CombustiblesconSello
Comercializacin de combustibles:
modelo de solucin tecnolgica
ESAN/Cendoc
MORRIS, Eddie ; DAZ, Jos; MARCO, Elizabeth; MONTENEGRO, Carlos
Comercializacin de combustibles: modelo de solucin tecnolgica. Lima :
Universidad ESAN, 2010. 129 p. (Serie Gerencia para el Desarrollo ; 18)
COMERCIALIZACIN / HIDROCARBUROS / COMBUSTIBLES /
TECNOLOGA DE LA INFORMACIN / REGULACIN / ORGANISMOS
REGULADORES / ESTUDIOS DE VIABILIDAD / PER / COLOMBIA /
MXICO / BRASIL / ESPAA
HD 9560.9 P4M6
ISBN 978-9972-622-87-8
ndice
Introduccin
Captulo 1. Marco terico y metodologa
1. Marco terico
1.1. Teora general de sistemas
1.2. Teora de sistemas
1.3. Sistemas de informacin
1.4. Integracin y relaciones entre los sistemas de un negocio
2. Metodologa
2.1. Fuentes utilizadas
2.2. Alcances y limitaciones del estudio
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111
111
115
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Conclusiones y recomendaciones
1. Conclusiones
2. Recomendaciones
119
119
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Bibliografa
123
127
Introduccin
10
Introduccin
11
12
En este captulo se presenta el marco de referencia conceptual y metodolgico que permitir sustentar la propuesta de modelo de solucin tecnolgica
a la problemtica de comercializacin de combustibles lquidos.
1. Marco terico
Conceptualmente se parte de la perspectiva de la teora general de sistemas,
la teora de sistemas y la organizacin como un sistema abierto.
1.1. Teora general de sistemas
La teora general de sistemas (TGS) surgi del aporte del austriaco Ludwig
von Bertalanffy que contribuy a explicar los principios y los modelos generales y cuyos descubrimientos son un aporte para todas y cada una de las
ciencias (1976). La TGS no busca solucionar problemas o intentar soluciones
prcticas, sino producir teoras y formulaciones conceptuales que puedan
crear condiciones de aplicacin en la realidad emprica (Solano, 2009).
Los objetivos de la TGS son promover el desarrollo de una terminologa general que represente las caractersticas, las funciones y los comportamientos sistmicos, desarrollar un conjunto de leyes aplicables a todos
14
15
Globalismo
o totalidad
Entropa
Todo sistema tiene uno o varios propsitos. Los elementos (unidades u objetos), sus relaciones, la colocacin y la distribucin tratan siempre de alcanzar un objetivo.
Una accin que produzca un cambio en un elemento o una unidad
del sistema producir reacciones o cambios en los otros. Debido a
que las partes estn dinmicamente interrelacionadas, o son interdependientes, los cambios tienen un efecto sobre el todo organizado (sistema) y presentan un ajuste a todo el sistema (Chiavenato,
2004: 503). De estos cambios y ajustes se derivan otras propiedades
(conceptos ligados) para explicar el desgaste, la adaptacin, los resultados y los lmites de los sistemas (Von Bertalanffy, 1976).
Los sistemas cerrados tienen la tendencia a desgastarse o desintegrarse por accin del tiempo, o el propio funcionamiento, al desarrollar actividades se presenta el desorden, una disminucin y
una relajacin de los estndares, la autoridad y una mayor probabilidad de aumento de la aleatoriedad. En los sistemas abiertos, la
forma de disminuir la entropa es el aumento de informacin que
sustenta la base de la comunicacin y el orden.
Homeostasis
Sistema
abierto
Equifinalidad
Fronteras
o lmites
16
Parmetros
Elaboracin propia.
Los m odelos pueden ser reales, si presumen la existencia independiente del observador; o ideales, en construcciones simblicas como la lgica
y las matemticas; o segn Von Bertalanffy (1976) como la abstraccin
de la realidad que combina lo conceptual con las caractersticas de los
objetos.
17
Boulding (1964 citado por Lpez, 2009, y Vega Calle, 2009) propone
una clasificacin til y nueve niveles jerrquicos ordenados desde el ms
simple al ms complejo. Se entiende por complejidad tanto el grado de
diversidad de elementos que forman el sistema como la aparicin de
nuevas propiedades sistmicas. Esta jerarquizacin ha permitido conocer el grado de complejidad que existe entre los modelos tericos y los
modelos empricos. En el cuadro 1.2 se aprecian caractersticas, ejemplos
y disciplinas por niveles.
Con relacin a este estudio, las definiciones y los conceptos precedentes
permiten ubicar a la TGS como soporte bsico de anlisis, integracin y relaciones entre el medio ambiente y sus componentes como organizacin.
1.2. Teora de sistemas
La teora de sistemas (TS) analiza los cambios en el contexto en relacin con
las contingencias y sus respuestas son consideradas parte de la estrategia
organizacional, ya que cada uno conlleva un caso especfico para cada
organizacin.
La TS es tratada por los estudiosos como un segmento especfico de la
TGS. Algunos investigadores la critican porque sostienen que, a pesar de
ser integradora, es muy abstracta y conceptual, lo que dificulta su aplicacin
a los problemas de gerencia. En sus acciones basadas en roles mantiene
expectativas respecto del rol de los dems, a quienes transmite sus expectativas, lo que altera o refuerza cada papel.
1.2.1. La teora de sistemas y las organizaciones
La TS aplicada a las organizaciones como sistemas abiertos es una sntesis
integradora con efecto sinrgico en ellas. El objetivo del sistema es definir
la finalidad (alcance) para la cual se ordenan todos los componentes y relaciones con el sistema, mientras que las restricciones son las limitaciones
introducidas en su operacin, que definen los lmites (fronteras) del sistema
y permiten explicar las condiciones bajo las cuales debe operar.
Toffler (1994) describe los sistemas de gestin integrados como fundamentados en normas internacionales universalmente reconocidas y
18
Disciplinas
relevantes
Caractersticas
Ejemplos
1. Estructuras
Esttico
Estructuras de
cristal, puentes
Descripcin
verbal o pictrica
en cualquier
disciplina
2. Sistemas
dinmicos
simples
Movimiento
predeterminado
(pueden exhibir
equilibrio)
Relojes, mquinas,
el sistema solar
Fsica, ciencia
natural clsica
3. Mecanismos
de control
Control en un
ciclo cerrado
4. Sistemas
abiertos
5. Organismos
pequeos
Estructuralmente
automantenibles
Flamas, clulas
Teora del
metabolismo
Organizados
completamente con
partes funcionales,
crecimiento y
reproduccin
Plantas
Botnica
6. Animales
7. Hombre
Con autoconciencia,
conocimiento del
conocimiento, lenguaje
simblico
Seres humanos
Biologa,
psicologa
8. Sistemas
socioculturales
Roles, comunicacin,
transmisin
de valores
Familias,
clubes sociales,
nacionales
Historia,
sociologa,
antropologa,
ciencia del
comportamiento
9. Sistemas
trascendentes
Irreconocibles
La idea de Dios
...
Zoologa
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21
22
dentro del sistema, coadyuvan a la creacin de la cultura de las organizaciones que luego se inserta, traslada y transmite a los nuevos miembros
que ingresan a la empresa.
De otro lado, la TS asume el concepto del hombre funcional en el que,
segn Katz y Kahn, el concepto de conjunto de papeles es ms importante
que el grupo, pues no son las personas en el sentido absoluto las que estn
interrelacionadas sino aquellas que desempean determinados papeles. Por
ello la organizacin debe ser considerada en trminos de un sistema de
conjuntos de papeles, as como ambigedad frente a la independencia de
variables, como la posicin en la organizacin, aspiraciones, percepcin,
reacciones a los conflictos, eficiencia, etc. (Chiavenato, 2004: 536).
1.3. Sistemas de informacin
En la bsqueda de facilitar la toma de decisiones ms ajustada a las metas
de la organizacin en los diferentes niveles jerrquicos se encontr en los
sistemas de informacin una herramienta que mejora e incrementa el valor
de la empresa. Laudon & Laudon (2004) los definen como un conjunto de
componentes que recolectan o recuperan, procesan, almacenan y distribuyen la informacin para apoyar la toma de decisiones y el control en una
organizacin. Tambin pueden ayudar a los gerentes y los trabajadores a
analizar problemas, ver asuntos complejos y crear productos nuevos. Se
entiende por informacin los datos que han sido moldeados de una forma
significativa y til para los seres humanos.
1.3.1. Caractersticas de los sistemas de informacin
Las actividades que producen informacin son: la entrada (captura o recoleccin de datos en bruto del interior de la organizacin y su entorno);
el procesamiento (convierte esta entrada de datos en una forma ms significativa); la salida (transmite la informacin procesada a las personas que
la usarn o las actividades para las que se utilizar); y la retroalimentacin
(es la salida que se devuelve al personal adecuado de la organizacin para
evaluar o corregir la etapa de entrada). Estas actividades se muestran en
la figura 1.1.
23
PROCESAMIENTO
Clasificar
Ordenar
Calcular
ENTRADA
SALIDA
RETROALIMENTACIN
Entidades reguladoras
Agentes
Competidores
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Hardware
Tecnologas
de Internet
Software
(aplicaciones de
administracin
del ciclo de vida
del producto)
TECONOLOGA
OR
Clientes
Concesionarios
Proveedores
Plantas de produccin
GA
NI
SISTEMAS
ZA
CI
INFORMACIN
NIS
DMI
CIN
TR A
Personalizar productos
Probar la
manufacturabilidad
Apoyar la ingeniera
inversa
Modelar la lnea
de produccin
Desarrollar la estrategia
de crecimiento
Disear nuevos procesos
de produccin
Soluciones
de negocios
Incrementar ingresos
Reducir costos
y que contribuyen a que cumpla su misin principal. Para lograr una organizacin efectiva se debe conocer la naturaleza de la funcin principal, las
condiciones necesarias para poder llevarla a cabo y los factores pertinentes
del entorno social.
La toma de decisiones y la arquitectura de informacin e infraestructura
de las TIC es una herramienta eficiente y sencilla de organizacin cuando
estn definidas correctamente la visin y la misin. Al comprender la naturaleza de la tarea principal global se est mejor preparado y se es competente
para realizar las tareas secundarias. Sin embargo, la definicin y la comprensin de la tarea principal de la organizacin no siempre resultan fciles.
Una organizacin puede ser definida con base en procesos de importacin, transformacin y salida de productos, dado que dichos pasos actan
colectivamente y dan forma a sus actividades.
Para una mejor comprensin del diseo de los modelos de sistemas
de informacin es preciso tener muy claro el concepto de frontera, al respecto De Loach (2008) seala que las fronteras facilitan la comprensin y
25
26
27
Jerrquicamente, los grupos organizacionales que corresponden a estos niveles son la gerencia senior, los gerentes medios, los trabajadores del
conocimiento y los gerentes operativos.
Laudon & Laudon (2004) clasifican en seis tipos los sistemas de informacin que corresponden a cada nivel y grupo organizacional, los cuales
se describen a continuacin.
Los sistemas de soporte a ejecutivos, o Executive Support Systems (ESS),
son aquellos para altos ejecutivos que proporcionan informacin estratgica.
La tecnologa debe estar delineada e implementada para un acceso rpido
y amigable a la informacin actualizada para apoyar la toma de decisiones.
Este tipo de informacin se sostiene en el atributo de funcionalidad que
permita anlisis y provea grficos, reportes y bsqueda de detalles. Los mdulos incluyen comunicaciones, automatizacin, inteligencia de negocios o
business intelligence (BI), informacin en lnea y correo electrnico.
Los sistemas de informacin gerencial, o Management Information
Systems (MIS), se definen como sistemas de informacin diseados para
el nivel administrativo de la organizacin. Esta categora brinda apoyo
CLASES DE SISTEMAS
DE INFORMACIN
Nivel
estratgico
GRUPOS ORGANIZACIONALES
ATENDIDOS
Gerencia
senior
Nivel
gerencial
Trabajadores del
conocimiento
Nivel de
conocimiento
Nivel
operativo
REAS
FUNCIONALES
Ventas y
mercado
Gerentes
medios
Gerentes
operativos
Manufactura Finanzas Contabilidad Recursos
humanos
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29
30
2. Metodologa
El presente estudio consiste en una investigacin aplicada, la cual comprende desde la definicin del tema hasta la formulacin de las conclusiones
y las recomendaciones. Con este propsito se usaron fuentes primarias y
secundarias para obtener la informacin necesaria para su desarrollo.
2.1. Fuentes utilizadas
Las fuentes secundarias consultadas brindaron el sustento del marco terico
del trabajo para la aplicacin del modelo de negocio. En primer lugar, se
revisaron documentos y publicaciones asociados con el enfoque sistmico,
TIC e informacin gerencial. Resulta claro que en los ltimos aos numerosos estudiosos e investigadores han publicado libros con teoras, conceptos
y modelos de diferentes escuelas, entre los que destacan autores de Estados
Unidos y Europa, los principales de los cuales se revisaron.
Tambin se consultaron artculos, revistas y trabajos de investigacin
relativos a los temas mencionados y a las aplicaciones de estos en organizaciones privadas y pblicas.
31
32
La comercializacin de
hidrocarburos lquidos en el Per
34
Nmero
45
6
36
Estaciones de servicio
3,679
5,346
1,668
Distribuidores minoristas
411
Fuente: Osinergmn.
35
36
Diferencia de precios*
Soles
Dlares
6.0
2.00
1.0
0.33
8.7
2.90
37
38
controles mviles que se encargan de verificar la calidad de los combustibles para evitar adulteraciones o mezclas y verificar que las mangueras
de los surtidores de combustibles estn correctamente calibradas. Estos
controles se hacen en todo el territorio nacional. A la fecha, los resultados
indican que los problemas de adulteracin de la calidad u octanaje de
los combustibles han disminuido de 50 a 1%; asimismo, los problemas
de despacho de combustibles por control metrolgico que originan que
se despache menos de lo sealado en el surtidor han disminuido de 60
a 2%. Adems, se ha establecido multas y sanciones para los propietarios de establecimientos responsables de alguna de estas anomalas del
mercado.
Osinergmn tambin actu respecto del contrabando interno y externo.
Desde dcadas atrs el Estado, con la finalidad de favorecer a las poblaciones ms aisladas del pas ubicadas en las regiones de selva (frontera con
Brasil), estableci una poltica mediante la cual el combustible en dichas
zonas no est sujeto a impuestos, siempre que sea consumido en ese mbito.
Lamentablemente, este rgimen de exoneracin ha generado que personas
inescrupulosas aprovechen esta ventaja fiscal y lleven el combustible a otras
zonas sin pagar impuestos, aprovechando el menor costo del producto y
perjudicando al fisco. Asimismo, existe contrabando externo de combustibles del Ecuador y Bolivia, en donde estos se encuentran subsidiados y
tienen menor precio que en el Per.
Para combatir estos problemas, Osinergmn implement, en el ao
2006, el Sistema de Informacin de Inventarios de Combustibles (SIIC),
mediante el cual los agentes reportan va Internet sus existencias al final
de cada semana. Con esta informacin el sistema genera un balance volumtrico para poder determinar los desvos efectuados por venta fuera
de las ES (que alimentan la informalidad) o compras fuera del SCOP (que
propician el contrabando).
Sobre la inseguridad en las instalaciones y la contaminacin ambiental,
Osinergmn ha implementado, desde el ao 2006, el Programa de Declaracin Jurada (PDJ) para que los agentes puedan verificar el estado de sus
instalaciones mediante una gua y reportarlo una vez al ao. Posteriormente
se realiza una evaluacin de los aspectos ms crticos encontrados en las
instalaciones y se otorga plazos de cumplimiento a aquellos estableci-
39
Las actividades del mercado de combustibles en el Per han sido ampliamente estudiadas, con nfasis en las comparaciones de las operaciones
internas; sin embargo, es necesario un benchmarking a escala internacional
para analizar a la competencia en cuanto a procesos y productos, adems de
aprender de las experiencias y las buenas prcticas que faciliten y ayuden
a conseguir y compartir informacin.
Lo que se busca con la aplicacin del benchmarking es la permanencia en
el tiempo del rgano regulador y fiscalizador del mercado de combustible
enmarcndola en la aplicacin de la TS, es decir, analizar a Osinergmn
como un conjunto de elementos interrelacionados, enfocndolo dentro de
la TGS como el soporte bsico de anlisis, integracin y relaciones tcnicas
y sociales, elemento fundamental de la bsqueda de informacin.
Con el fin de recoger informacin de fuentes primarias de aquellas
empresas y funciones de negocios que son reconocidas como las mejores
o muy competitivas, se aplic una encuesta a expertos internacionales y
nacionales3.
3. Para ello se aprovech que la primera semana de abril de 2008 se realiz en el Per
el I Foro Internacional de Uso de Tecnologa en la Supervisin y la Fiscalizacin del
Sector Hidrocarburos.
42
Dada la importancia de cada una de las etapas del proceso por las que
atraviesa el mercado de hidrocarburos lquidos, se trat de recoger informacin sobre los sistemas de informacin y las TIC que utilizan, frente a
los desarrollados especficamente por la GFHL de Osinergmn.
Para complementar la informacin recogida en la encuesta se efectuaron
entrevistas con nfasis en el uso y la aplicacin de TIC y la administracin
de los diferentes sistemas de la cadena del mercado de combustibles. Los
entrevistados fueron funcionarios de Osinergmn y de organismos que
tienen similar funcin fiscalizadora y reguladora en Brasil, Colombia,
Espaa y Mxico.
En este captulo se presenta el resultado del benchmarking que se elabor
mediante la aplicacin de la encuesta y las entrevistas.
43
44
Rubros
1.
Adulteraciones y mezclas
2.
Competencia desleal
3.
Contaminacin ambiental
4.
5.
6.
Evasin de impuestos
7.
Informalidad
8.
X
X
Elaboracin propia.
SIMP: Sistema de
Informacin de
Movimiento de
Productos, establece
las normas para
la presentacin de
datos por los agentes
acreditados.
Brasil
Espaa
GPS: colocados
en los camiones
que reparten el
combustible.
Colombia
Sicom: Sistema de
informacin de la
cadena de distribucin
de combustibles lquidos
derivados del petrleo.
Mxico
Simcot: Sistema
de automatizacin
de la medicin y
control de volmenes
de hidrocarburos
lquidos en
terminales de
almacenamiento
y reparto.
Per
46
gasleos y gas licuado de petrleo (GLP). Brasil est trabajando intensamente en la calidad de los combustibles y el cuidado del medio ambiente, por lo
que los productos principales del mercado de combustibles son el alcohol
etlico hidratado y el GNV. La tendencia al uso de la biomasa es creciente,
en el 2008 fue de 31.6% frente al 36.7% del petrleo y sus derivados. El
consumo de energas renovables como la electricidad es de 14.7% y el gas
natural de 9.3%; es decir, la matriz energtica de este pas est fuertemente
basada en energas renovables.
El principal desafo para las refineras es adaptarse y atender la demanda interna del pas, cumpliendo tanto los requerimientos de cantidad
como de calidad. Con las medidas de cuidado del medio ambiente y las
exigencias de la demanda los refinadores han modificado sus opciones y
se ha incrementado el consumo de gasleo. Con relacin al uso de TIC,
Brasil est empeado en desarrollar herramientas integradas a la factura
electrnica.
En este contexto se ha configurado una cadena de distribucin de combustibles (figura 3.1) con participacin pblica y privada.
Colombia ha implantado, desde mediados de 2009, un sistema de
informacin de la cadena de distribucin de combustibles lquidos derivados del petrleo (Sicom). La diferencia con el SCOP del Per radica en
el control de los agentes en Colombia que solicitan operar en el mercado
de combustibles. Estos han cumplido previamente con varios trmites en
el acondicionamiento de la infraestructura fsica y tecnolgica, cuya certificacin est a cargo de un organismo privado (Bureau Veritas). En el caso
peruano, en cambio, esta etapa del proceso se cumple con una declaracin
jurada (PDJ) que se tramita ante el MEM.
En Espaa, el control de los registros de comercializacin est a cargo
de las comunidades autnomas y todos los procesos de control de calidad
del producto los realiza la empresa privada. Su principal objetivo es evitar
la adulteracin, las mezclas y la competencia desleal, para lo cual se invierte en la cadena de distribucin a travs del desarrollo de tecnologas,
marcadores, equipos y tcnicos altamente capacitados.
Importadores
47
Refineras
Derivados
de petrleo
Distribuidor
mayorista
Disel B3,
alcohol
Gasolina C
Alcohol anhidro
e hidratado
Minoristas
TRR
Estaciones
de servicio
Destilera / usinas
Empresas de
transporte
de carga y
pasajeros
Industrias
Haciendas
Consumidores
finales
Vehculos
Productor de biodisel
50
51
52
53
54
55
sobre imagen, transparencia, atencin e informacin; aprobar el Plan Operativo Anual de la institucin; y aprobar el Plan Anual de Adquisiciones
y Contrataciones.
La gerencia general depende del presidente del consejo directivo. Es el
rgano ejecutivo responsable de la marcha administrativa de la institucin
y de la ejecucin de las resoluciones y las directivas del consejo directivo
y la Presidencia de Osinergmn. Asimismo, desarrolla los aspectos funcionales que las leyes y el reglamento le asignan. Sus funciones son: cumplir
y hacer cumplir las resoluciones y las directivas del consejo directivo y de
la Presidencia; dirigir, supervisar y controlar las actividades y las funciones
encargadas a las diversas dependencias de la institucin, de acuerdo con
las pautas que fijen el consejo directivo y la Presidencia; celebrar actos,
convenios y/o contratos con personas o instituciones pblicas y privadas,
nacionales o extranjeras, de conformidad con la misin y los objetivos
de Osinergmn; otorgar poderes dentro de los lmites que fijen el consejo
directivo y/o el presidente; e imponer las sanciones y/o las multas por
infracciones a las disposiciones legales y tcnicas derivadas de los contratos
de concesin y las dictadas mediante resoluciones de la gerencia general.
La figura 4.1 muestra el organigrama actual de Osinergmn.
Divisin de
gas natural
Gerencia
legal
Divisin de
distribucin
elctrica
Oficina de
sistemas
Unidad de
fiscalizacin
Oficinas
regionales
Oficina de
planeamiento y
control de gestin
Gerencia de
fiscalizacin de
gas natural
Oficina de
estudios
econmicos
GERENCIA
GENERAL
Oficinas desconcentradas
y Atencin al usuario
Oficina de
comunicaciones
Oficina de
administracin
y finanzas
Unidad de
fiscalizacin
Gerencia de
fiscalizacin elctrica
Divisin de
generacin y
transmisin elctrica
Oficina adjunta
de regulacin
tarifaria
Asesora de la alta
direccin
rgano de control
institucional
Presidencia
CONSEJO
DIRECTIVO
Unidad de
fiscalizacin
Divisiones
Gerencia de
fiscalizacin de
hidrocarburos slidos
Secretara tcnica de
rganos resolutivos
Tribunal de apelaciones
de sanciones en temas
de energa y minera
Cuerpo colegiado de
solucin de controversias
Tribunal de solucin
de controversias
Gerencia de
fiscalizacin
minera
Junta de apelaciones
de reclamos
de usuarios
Secretara
general
56
COMERCIALIZACIN DE COMBUSTIBLES: MODELO DE SOLUCIN TECNOLGICA
57
58
Mdulo de
mantenimiento
Mdulo de
rdenes de
pedido
Subproceso
Sistema de informacin
Mantenimiento de
observacin de estado
Esta opcin permite registrar los nuevos rechazos, los cuales sern incluidos en la lista de motivos de rechazo.
Solicitud de talonarios /
formularios
Esta opcin permite registrar las nuevas solicitudes de talonarios / formularios rechazados de
acuerdo con rangos preestablecidos.
Anulacin de talonarios /
formularios
ltima orden de
pedido simple
Esta opcin permite ver la ltima orden de pedido simple cerrada por el agente comprador y
facilita generar una nueva orden de pedido con
algunas modificaciones.
Nueva orden de
pedido simple
Listado de rdenes de
pedido simples: usuario
Transferencias:
ltima transferencia
Esta opcin muestra la ltima transferencia realizada por el agente empresa mayorista y facilita
generar una nueva con algunas modificaciones.
Transferencias:
nueva transferencia
Transferencias: registro
de la transferencia
Esta opcin muestra la ltima venta entre mayoristas realizada por el agente empresa mayorista y facilita generar una nueva con algunas
modificaciones.
Esta opcin permite registrar la venta entre mayoristas. El sistema asigna un cdigo de autorizacin para esta operacin.
59
Atencin de rdenes
de despacho
Esta opcin permite ver el listado de las rdenes de pedido y su correspondiente estado,
ordenadas por fecha. Desde la columna ver
se podr observar el detalle de cada orden.
Atencin de rdenes de
despacho: registro de
la atencin de orden de
despacho
Esta pantalla permite ver el registro de la operacin y cambiar el estado de la orden de pedido de solicitada a vendida.
Despacho de rdenes de
pedido: listado de rdenes
de pedido a despachar
Esta opcin permite ver el listado de las rdenes de pedido listas para su despacho. Se
puede registrar en el estado por despachar
o despachado.
Solo se podr despachar las rdenes asociadas
a un transporte y hasta por la capacidad de
ese transporte.
Carga de rdenes
Descarga de archivo
DGH de transportes
Esta opcin permite descargar desde el sistema SCOP al disco duro de la computadora
del agente operador de planta un archivo que
contiene la informacin de los transportes y
sus registros DGH.
rdenes de pedido
Mdulo de
consultas
Otras consultas
Elaboracin propia.
* Interactive Voice Response (siglas en ingls de Respuesta Interactiva de Voz).
60
Hardware
2X IBM X3550
Aplicacin bajo el sistema operativo Linux
1X RX 8640
Servidor de B/D bajo el sistema operativo HP-UX
Sistemas
operativos
Linux
Windows
Bases de datos
Oracle 9i R2
Herramienta
de desarrollo
Java 2EE
Elaboracin propia.
61
Input
Actividades por de tipo visita
Tipos de visita
Supervisores
Contratos
Solicitudes
Tarifas de supervisin
Zonas fiscalizables
Guas de supervisin
Abogados
Empresas supervisoras
Incidentes, derrames, accidentes
Competencias
Preguntas
Puntajes
Evaluacin de supervisor
RETROALIMENTACIN
Output
Anlisis de tiempo
Solicitudes versus IT
Criticidad por unidad operativa
Reporte de asignaciones
pendiente de entrega
Reporte de trminos de
referencia
Informes de fiscalizacin
Reportes de anlisis de tiempos
de IT y oficios
Reporte de devoluciones
Consulta de expedientes
Reporte de notificaciones
Reportes de preliquidacin
Consultas de plan operativo
versus programacin
Procesos
Evaluacin de informes tcnicos
de sancin (ITS)
Evaluacin de supervisores
Notificaciones
Calificacin de informes
Procedimientos legales
sancionatorios
Asignacin de informes tcnicos
(IT)
Creacin de resoluciones a
informes tcnicos
Clculo de la planilla
62
Planificacin
Subproceso
Maestros de
unidades
Configuracin
de supervisin
Asignacin
Supervisin
Preliquidacin
IT / resolucin
Calificacin
ex post
Penalidades
Autorizaciones
de viaje
Elaboracin propia.
Evaluacin
de ITS
Permite realizar el ingreso de los informes tcnicos de sancin al mdulo legal de la GFH
para, luego de un anlisis, ser asignado a un
abogado.
Procedimientos
legales
Notificaciones
Evaluacin de
supervisores
Registros.
Legal
Reportes
Informes
Informes
de viaje
Administracin
Sistema de informacin
Anlisis
de tiempo
Criticidad
Solicitudes
versus IT
Solicitudes de inicio de actividades versus tiempo de atencin de emisin del informe tcnico.
63
Hardware
Herramienta
de desarrollo
Developer 6I
Elaboracin propia.
Input
Agente por periodo (del al)
rdenes de compra de dicho
periodo
Stocks por producto final
Devoluciones
Ventas por producto (por
surtidor)
Procesos
RETROALIMENTACIN
Output
Stock inicial de la siguiente
semana
Reporte de incumplimientos
Ventas por agente
Ventas por debajo de los
mnimos de mercado
Ventas muy por encima de las
competencias
Cruce de informacin de
compras versus ventas
64
Subproceso
Validacin
Ingreso al sistema
Sistema de informacin
Se accede al sistema el da de la semana establecido
como la fecha de cumplimiento de la presentacin de
la declaracin jurada.
Cuando se trata de la primera declaracin jurada a
presentar por el usuario solo se encontrar la informacin correspondiente a la semana a declarar.
Periodo de registro
de informacin
Registro de
informacin
rdenes de pedido
pendientes de
confirmar recepcin
Registro de
volmenes
recibidos y de
movimiento de
inventarios de
tanques (galones)
Envo de
declaracin
jurada
Elaboracin propia.
Registrar y presentar declaracin SIIC: permite registrar la informacin ingresada en la declaracin SIIC
para su inmediata presentacin.
Paquete de
declaracin SIIC
Al momento de presionar este botn el sistema mostrar un mensaje de confirmacin antes de la presentacin de la declaracin SIIC, de estar seguros de
realizar el envo de la declaracin jurada se deber
presionar.
65
66
Input
Agente
RUC de la empresa
Cdigo del minorista
Placa del vehculo
Placa del tracto
Otro transporte
Registro DGH
Usuario
Periodo (ao, mes)
Cdigo de planta
Cdigo de mayorista
Nmero de factura / boleta
Fecha de despacho
RUC del cliente
Tipo de cliente
Cdigo de producto
Volumen
Archivos de texto
RETROALIMENTACIN
Procesos
Registrar unidades de transporte
Registrar informacin comercial
Exportar informacin comercial
Validar informacin comercial
Output
Reportes
67
Subproceso
Sistema de informacin
Estado de
transferencia
Unidades de
transporte
Aos
Funcin que consiste en administrar los aos utilizados en el sistema. Incluye: buscar, nuevo, editar,
grabar y eliminar.
Meses de proceso
Modalidad de
comercializacin
Mantenimiento
Funcin que consiste en administrar las modalidades de comercializacin utilizadas en el sistema. Incluye: buscar, nuevo, editar, grabar y eliminar.
Familias de
productos
Familias de tipo
de agente
Tipos de agente
Tipo de transporte
Zonas
Errores
Productos
comercializados
Producto por
agente
68
Proceso
Mantenimiento
Subproceso
Sistema de informacin
Resoluciones
Funcin que consiste en gestionar las resoluciones utilizadas en el sistema. Incluye: buscar,
nuevo, editar, grabar y eliminar.
Vigencia de agentes
Plantas de
abastecimiento y/o
terminales
Importadores /
exportadores
Importadores
Funcin que consiste en administrar los importadores utilizados en el sistema. Incluye: buscar, editar y grabar.
Mayoristas
Funcin que consiste en administrar los mayoristas utilizados en el sistema. Incluye: buscar,
editar y grabar.
Productores
Funcin que consiste en administrar los productores utilizados en el sistema. Incluye: buscar, editar y grabar.
Agentes extranjeros
Funcin que consiste en administrar los agentes extranjeros utilizados en el sistema. Incluye:
buscar, editar y grabar.
Minoristas
Funcin que consiste en administrar los minoristas utilizados en el sistema. Incluye: buscar,
editar y grabar.
Empresas
Funcin que consiste en administrar las empresas utilizadas en el sistema. Incluye: buscar,
editar y grabar.
Comercializador
de combustible
para embarcaciones
Funcin que consiste en administrar los comercializadores de combustible para embarcaciones utilizados en el sistema. Incluye: buscar,
editar y grabar.
Comercializador
de combustible
para aviacin
Distribuidores a granel
Funcin que consiste en administrar los distribuidores a granel utilizados en el sistema. Incluye: buscar, editar y grabar.
Configuraciones
Lmite de presentacin
Funcin que consiste en configurar las fechas lmite de presentacin de tal manera que la informacin indique si el registro de informacin comercial se declara A tiempo o Destiempo.
Archivos de
transferencia
Funcin que consiste en administrar las estructuras de los archivos de transferencia registrados
en el sistema. Cada tipo de agente tendr un nmero de archivos asignados, con una estructura
debidamente definida en la norma legal.
Asignacin de archivo
por agente
Procesamiento
Mdulos para
los usuarios
69
Proceso de
transferencia de
archivos (minorista
o no minorista)
Funcin que consiste en asignar uno o ms archivos a los agentes. Esta asignacin puede hacerse por tipo de agente o por agente, segn sea
el caso.
Funcin que permite registrar informacin acerca de los movimientos comerciales de un agente,
sea por parte del administrador o por el mismo
agente.
Registro de informacin
comercial
Exportacin de
informacin de
minoristas
Mantenimiento
de clientes
Reportes
Reportes de
administrador
70
Proceso
Subproceso
Sistema de informacin
Reportes de usuario
Reportes de ventas
Reportes de distribuidor minorista y/o distribuidor a granel que permite generar el reporte
de ventas de estos agentes.
Reportes de resumen
de ventas
Elaboracin propia.
Alpha ES45
Sistemas operativos
TRU 64
Bases de datos
Oracle 9I R2
Herramientas
de desarrollo
Foxpro
Oracle Discover
Elaboracin propia.
71
Input
Agente
Cuestionario por cada actividad
Representante legal
Productos (si es que vende
productos y cul es su capacidad)
DGH
Periodo (anual)
Procesos
RETROALIMENTACIN
Output
Reportes de presentacin dentro del plazo
establecido
Reporte de incumplimiento
Reporte de aquellas unidades que solicitaron
modificar informacin con respecto a sus
instalaciones
Estratificacin segn informacin declarada
Reporte de informacin general, como
representante legal, ubicacin, etc.
Declaraciones
juradas
Subproceso
Sistema de informacin
Llenado de
cuestionarios
Esta opcin permite el llenado de las declaraciones juradas de acuerdo con las fechas indicadas en la Resolucin de Consejo Directivo Osinerg 204-2006-OS/CD.
Consulta de
cuestionarios
Reporte de
cuestionarios
de preguntas
Elaboracin propia.
72
RETROALIMENTACIN
Output
Reporte de precios:
Procesos
Valida transaccin: tiene un
rango definido de validacin
Registra informacin de los
precios
73
Subproceso
Sistema de informacin
Combustibles
lquidos: disel,
gasolina,
querosn
Elaboracin propia.
74
Input
Agentes
Coordenadas UTM
Cartografa
Imgenes satelitales
Redes elctricas
Puntos de afluencia (escuelas, mercados,
hospitales, etc.)
Puntos de almacenamiento de material inflamable
Redes de gas natural
Solicitudes ITF
Informales
Hidrantes
Ros, quebradas, vas, etc.
Denuncias
RETROALIMENTACIN
Procesos
Ubicacin del agente y otros
Radio de influencia (prevencin de riesgo)
Trfico vehicular
Nmero de habitantes por manzana
Medicin de punto de referencia lineal:
Por permetro
Por rea
Bsquedas o consultas
Output
Reportes de denuncias por Ubigeo
Ubicacin geogrfica
Reporte de influencia
Subproceso
Sistema de informacin
Establecimientos
pblicos
Esta opcin permite ubicar a un establecimiento pblico por distrito y segn su actividad.
Peligros por material Esta opcin permite apreciar el nivel de peligro por
actividad de cada agente en un determinado distrito.
inflamable
Mdulo de
consultas
Buscar informales
Buscar solicitudes
Esta opcin permite ver, segn actividad, las solicitudes presentadas por una empresa.
Elaboracin propia.
75
2.8. Datamart
El sistema Datamart potencia el uso de la informacin captada por los
diferentes sistemas que utilizan las divisiones y las unidades de la GFHL
y el procesamiento de la informacin relevante puesta a disposicin del
pblico.
La GFH utiliza sistemas transaccionales: SFH (visitas de fiscalizacin,
observaciones, calidad, cantidad, sanciones), SCOP (rdenes de pedido),
SPIC (reportes de ventas y existencias) y el Sistema de Trmite Documentario (STD): ingreso, movimiento y salida de documentos.
Los reportes del Datamart se generan a partir de cubos con base en
una serie de criterios considerados al momento de su creacin; el usuario
puede acceder a esos reportes a travs de herramientas que permiten la
generacin de tablas dinmicas que pueden ser exportadas a una hoja de
clculo. El Datamart permite analizar la informacin transaccional para
utilizarla como herramienta de gestin para la toma de decisiones de la
GFHL. El cuadro 4.11 presenta los procesos del Datamart y el cuadro 4.12,
la arquitectura de sus sistemas.
76
Consulta
de cubos
del sector
hidrocarburos
Elaboracin propia.
Subproceso
Sistema de informacin
Compras de
combustibles
lquidos
Compras de GLP
Inventarios y
existencias en
plantas
Precios y
volmenes
de ventas
Denuncias y
sanciones
Autoinspeccin
de grifos y ES
Control de calidad
y cantidad
Ventas de
combustibles
lquidos
Supervisin
preoperativa
Supervisin
operativa
Supervisin
especial
77
Sistemas
operativos
Windows 2003
Bases de datos
Herramienta
de desarrollo
Shared Point
BI-Portal
.NET
Elaboracin propia.
78
80
81
Nivel
estratgico
Nivel
gerencial
Nivel
de conocimiento
Nivel
operativo
82
83
El empleo de BI tambin puede ayudar a minimizar el fraude al permitir la deteccin y la identificacin de aquellas transacciones con mayor
probabilidad de fraude. Asimismo, puede establecer patrones en los datos
para detectar aquellos cuya disminucin o eliminacin permitir mejorar
procesos y reducir costos. Por ejemplo, Osinergmn tendra informacin
sobre el estado de las instalaciones de los agentes con respecto de seguridad, medio ambiente y calidad del producto que comercializan, as como
su origen y la ruta utilizada para el comercio informal.
Toda la informacin generada por el uso de BI se ofrecer en lnea para
convertirse en herramienta de gestin.
1.3. Forma de presentacin
Independientemente de la cantidad de informacin de la cual se disponga,
la mejor forma de interactuar, tanto con los responsables de la empresa
como con los clientes, es la presentacin visual, de all la importancia de
la interfaz grfica, que debe responder de forma interactiva mediante la
presentacin de un mapa visual del proceso completo.
La interfaz visual debe responder de forma precisa y exacta al modelo
del negocio, procurando mostrar la informacin para un objetivo determinado. Los sistemas de informacin que utiliza Osinergmn estn en
lenguajes propios de Internet. Por ello, el modelo propuesto tambin lo est
con la finalidad de interactuar con los sistemas de informacin y brindar
informacin en lnea.
Otra caracterstica primordial del modelo propuesto son los mdulos:
unidades interdependientes que podrn ser compartidas con clientes extranjeros de acuerdo con las necesidades que deseen cubrir, ya que cada
mdulo est dinmicamente interrelacionado o es interdependiente de los
dems.
Decidir cul de los mdulos ofrecer primero depender del anlisis
inicial que se haga en el pas adquirente, el cual se basar en un estudio
de los problemas que afronta el sector hidrocarburos en ese pas. Con esta
base se sabr qu mdulos iniciales tendr que adquirir.
84
85
86
87
3. El modelo de negocio
La propuesta de modelo de negocio conjuga las conclusiones obtenidas del
anlisis del entorno, la exploracin del mercado de combustibles y el papel
de Osinergmn como entidad supervisora y fiscalizadora de la comercializacin de hidrocarburos.
88
89
90
Elaboracin propia.
MDULO 4
Anlisis
Explotacin
Unidades
responsables
Coordinacin de
sistemas.
Unidades orgnicas
de la GFHL.
Funcin
Generacin de
reportes.
MDULO 3
Unidades responsables
Coordinacin de
sistemas.
Unidades orgnicas
de la GFHL.
Funcin
Anlisis de
indicadores de
gestin.
Anlisis de las
desviaciones.
Aprobacin de
indicadores.
Mantenimiento de tablas
Unidades
responsables
Coordinacin
de sistemas.
Unidades
responsables de la
GFHL, responsables
del ingreso de
informacin.
Unidades
responsables
Funcin
Verificar la
consistencia de
los datos.
Calcular los
indicadores de
gestin.
Clculo
Registro
Funcin
Registrar datos
para el clculo de
indicadores.
Modificar los datos.
MDULO 2
MDULO 1
92
Informes y declaraciones
Movimientos
Transacciones
Cdigo biomolecular
Trmites
Observaciones
Expediente legal
Carta en lnea
Estado
Resultados
Observaciones
Expedientes de supervisin
Solicitudes
Requisitos
Costos
Normativas
Unidades no operativas
Datos de la unidad
Elaboracin propia.
Figura 5.3. El modelo funcional propuesto y su interaccin con los sistemas de la GFHL.
Inventarios
Precios
Calidad
Capacidad
Historial
Datos de la unidad
DGH
Unidades operativas
Ubicacin geogrfica
Rutas autorizadas
Establecimientos formales
Establecimientos informales
Establecimientos en trmite
Unidades informales
Denuncias
Reclamos
Observaciones
Denuncias y reclamos
Datos de la unidad
94
Nombre
1. Rutas autorizadas
Descripcin
Tipo
Tamao
CHAR
2.
Establecimientos
formales
VARCHAR
50
3.
Establecimientos
informales
VARCHAR
50
4.
Establecimientos
en trmite
VARCHAR
50
Elaboracin propia.
Unidades operativas
Entidad que permite identificar los datos de las unidades que se encuentran
operativas en el mercado. Sus campos se muestran en el cuadro 5.2.
Cuadro 5.2. Campos de la entidad unidades operativas
N.
Nombre
1. Datos de la unidad
2. DGH
Descripcin
Tipo
Tamao
VARCHAR
50
Cdigo DGH.
VARCHAR
15
Elaboracin propia.
Unidades no operativas
Entidad que permite identificar los datos de las unidades que no se encuentran operativas en el mercado. Sus campos se muestran en el cuadro 5.3.
Cuadro 5.3. Campos de la entidad unidades no operativas
N.
1.
Nombre
Datos de la
unidad
Elaboracin propia.
Descripcin
Tipo
Tamao
VARCHAR
50
95
Unidades informales
Entidad que permite identificar los datos de las unidades informales que
se encuentran operativas en el mercado. Sus campos se muestran en el
cuadro 5.4.
Cuadro 5.4. Campos de la entidad unidades informales
N.
Nombre
1. Datos de la unidad
Descripcin
Tipo
Tamao
VARCHAR
50
Elaboracin propia.
Historial
Entidad que permite almacenar datos correspondientes a los establecimientos que expenden combustible. Sus campos se muestran en el cuadro 5.5.
Cuadro 5.5. Campos de la entidad historial
N.
Nombre
Descripcin
Tipo
Tamao
1.
Inventarios
CHAR
2.
Precios
LONG
10
3.
Calidad
VARCHAR
30
4.
Capacidad
VARCHAR
30
Elaboracin propia.
Movimientos
Entidad que permite determinar el tipo de transaccin que realiza una
unidad operativa. Sus campos se muestran en el cuadro 5.6.
96
Nombre
1. Transacciones
2.
Cdigo
biomolecular
Descripcin
Tipo
Tamao
VARCHAR
30
15
Elaboracin propia.
Trmites
Entidad que permite que los supervisores registren los datos correspondientes a los trmites realizados en los establecimientos que expenden
combustible. Sus campos se muestran en el cuadro 5.7.
Cuadro 5.7. Campos de la entidad trmites
N.
Nombre
Descripcin
TIPO
Tamao
1. Solicitudes
VARCHAR
50
2. Requisitos
VARCHAR
50
3. Costos
LONG
10
4. Normativas
VARCHAR
50
Elaboracin propia.
Informes y declaraciones
Entidad que permite contar con un registro completo de los agentes que
almacenan y/o comercializan combustibles, consignando su ubicacin
georreferenciada y el tipo de operacin que realizan. Sus campos se muestran en el cuadro 5.8.
97
Nombre
Descripcin
Tipo
Tamao
1.
Declaraciones
juradas de
autoinspeccin
VARCHAR
50
2.
Informe de
monitoreo de
efluentes
VARCHAR
50
3.
Informe de
accidentes y
derrames
VARCHAR
50
4.
Informe de
calidad y
cantidad
VARCHAR
50
5.
Reportes
normados
VARCHAR
50
Elaboracin propia.
Expedientes de supervisin
Entidad que permite contar con un registro completo de los agentes que
almacenan y/o comercializan combustibles, consignando su ubicacin
georreferenciada y el tipo de operacin que realizan. Sus campos se muestran en el cuadro 5.9.
Cuadro 5.9. Campos de la entidad expedientes de supervisin
N.
Nombre
1.
Carta en lnea
2.
Estado
3.
Resultados
4.
Observaciones
Elaboracin propia.
Descripcin
Tipo
Tamao
Documento de asignacin de
una supervisin.
LONG
15
VARCHAR
30
Resultado de la supervisin.
VARCHAR
50
Observaciones de la supervisin.
VARCHAR
50
98
Denuncias y reclamos
Entidad que permite conocer las denuncias y los reclamos de personas
afectadas por la informalidad de algunos establecimientos. Sus campos se
muestran en el cuadro 5.10.
Cuadro 5.10. Campos de la entidad denuncias y reclamos
N.
Nombre
1.
Denuncias
2.
Reclamos
3.
Observaciones
Descripcin
Tipo
Tamao
Informacin concerniente
a denuncias realizadas por
personas naturales o jurdicas.
VARCHAR
50
50
Detalles complementarios a
denuncias o reclamos realizados
por personas naturales o jurdicas.
VARCHAR
50
Elaboracin propia.
Expediente legal
Entidad que permite conocer las observaciones al expediente legal generadas por la solicitud de formalizacin de un establecimiento. Sus campos
se muestran en el cuadro 5.11.
Cuadro 5.11. Campos de la entidad expediente legal
N.
1.
Nombre
Observaciones
Elaboracin propia.
Descripcin
Tipo
Tamao
Comentarios realizados al
expediente legal generado por
la solicitud de formalizacin de
un establecimiento.
VARCHAR
50
99
100
101
08. Tablero de mando: A travs de esta ventana se obtiene la informacin del cumplimiento de los objetivos de las divisiones y las unidades de la GFHL. En el caso que se desee informacin al detalle del
objetivo, sea de la divisin o la unidad, se podr realizar un clic e
ingresar al siguiente prototipo.
09. Detalle del objetivo: En este prototipo se puede apreciar la informacin del comportamiento del objetivo de acuerdo con el indicador
previamente configurado y, adems, analizar los datos de periodos
anteriores.
10. Vista detalle principal: Esta opcin permite obtener una vista detallada del tablero mediante colores y semforos. Ofrece una visin
ms detallada de la situacin del negocio que se est midiendo. Se
mostrar el tablero dividido en perspectivas, objetivos e indicadores principales, con su respectivo grfico, y valores resumen del
periodo. Adems, se podr navegar a travs de los tableros que se
hayan creado, los periodos vigentes, los negocios que se midan y los
indicadores mostrados para tener un mayor detalle de los valores.
El procedimiento para acceder a esta opcin es el siguiente: en
el Men principal se deber seleccionar la opcin Seguimiento
Simco / Vista detalle, luego se seleccionar el tipo de tablero de
mando. La relacin de tableros que aparece depende del perfil del
usuario. En seguida se seala el tipo de negocio y se ingresar la
fecha desde y hasta. Se especifica el tipo de periodo y, una vez ingresados todos los campos, se presiona el botn actualizar para que
se muestre la ventana Vista detalle con los datos solicitados.
11. Vista detalle de perspectiva: Aqu se presenta el detalle del prototipo anterior.
12. Vista detalle de perspectiva: Al realizar clic en el anterior prototipo
se muestra la siguiente informacin, la cual, a travs de semforos,
permite apreciar el cumplimiento del objetivo.
13. Informacin de vista detalle de perspectiva: En este prototipo se
puede apreciar informacin al detalle de la perspectiva sealada
con grficas distintas.
14. Informacin de vista detalle de perspectiva: Aqu se puede apreciar
un benchmarking con meses anteriores.
102
Servidor web
del modelo
propuesto
Se recomienda que sea un equipo tipo blade que soporte la capa web del modelo propuesto,
lo cual permite mantener una alta disponibilidad, mejora el manejo de la asignacin de los
recursos y reduce los costos asociados al mantenimiento.
En la actualidad Osinergmn cuenta con un equipo balanceador de carga para los diferentes usuarios externos del SCOP bajo un esquema de alta disponibilidad. Este balanceador
debe garantizar la rapidez de las consultas realizadas por los usuarios externos e internos
al modelo propuesto.
Actualmente Osinergmn cuenta con un IPS para la proteccin de su red interna. Esta herramienta bloquea efectivamente los ataques de hackers internos y/o externos y de amenazas,
tanto conocidas como desconocidas. Se debe configurar el IPS de tal forma que garantice la
proteccin de la informacin del servidor en donde se encontrar el modelo propuesto.
Se debe habilitar DMZ* para controlar los accesos entre los segmentos de red que tengan acceso desde Internet o que requieran proteccin especial, tales como las pginas web, modelo
propuesto, en el primer caso, o de las consolas de los equipos de seguridad informtica, para
el segundo caso.
Se recomienda dos equipos para poder tener alta disponibilidad, la cual consiste en que, en
caso de falla de uno de los equipos, el otro asume la carga del equipo cado.
Actualmente Osinergmn tiene una pared de firewalls para proteger su red interna.
Recomendaciones
Zona desmilitarizada, o red perimetral. Es una red local que se ubica entre la red interna de una organizacin y una red externa, generalmente Internet.
Balanceador de carga
para diferentes usuarios
externos de Osinergmn
Equipo
balanceador
de carga
Control de trfico
desde y hacia Internet
Control de acceso
desde y hacia Internet
Funcin
Sistema de
Prevencin
de Intrusos
(IPS)
Firewall
Equipo
Parte de la propuesta de nuestro modelo es brindar una serie de opciones de consulta a nuestros usuarios del modelo propuesto. Estos accesos pueden ser a travs del uso de telefona
mvil, para lo cual se deber tener un servidor de acceso WAP, que permita efectuarlos bajo
los niveles de seguridad adecuados.
Actualmente Osinergmn cuenta con una red SAN. Se deber configurar esta red para incluir
el servidor que alojar al modelo propuesto.
Asimismo, Osinergmn tiene una solucin de arreglo de discos del tipo EVA 5000 de HP. Esta
solucin tendr que incluir dentro de su arreglo informacin proveniente del dataware que
alberga la informacin del modelo propuesto.
Servidor web
para acceso
WAP
Red de
backup (SAN)
Arreglo de
discos
Elaboracin propia.
Recomendaciones
Funcin
Equipo
104
COMERCIALIZACIN DE COMBUSTIBLES: MODELO DE SOLUCIN TECNOLGICA
105
Ruteador
Usuarios
internos
Cluster
Servidores web
Web cache
Servidores HTTP
Servidores web
Web cache
Servidores HTTP
OPN
H
DMZ
Firewall
Cluster
Servidores de
aplicaciones
Instancias 0C4J
Servidores de
aplicaciones
Instancias 0C4J
** Protocolo de Internet (ICP) que puede conectar a Internet sin pago alguno.
** Sistemas de software que almacenan, organizan y dan acceso a la informacin de un directorio.
Elaboracin propia.
Client Tier*
Mviles inalmbricos
Internet
Usuarios
externos
DMZ
Firewall
OPN
H
Intranet
Firewall
Servidores de directorio**
OID
Cluster
DIP
Transaccional
Database RAC
Repositorio de
metadatos
Database RAC
106
COMERCIALIZACIN DE COMBUSTIBLES: MODELO DE SOLUCIN TECNOLGICA
107
108
109
Para la tarea de preparacin de la capacitacin del equipo de implantacin se definen los requerimientos de capacitacin del equipo de trabajo
responsable, estableciendo el esquema de capacitacin para cada tipo de
perfil dentro del equipo y la duracin estimada de los cursos. Asimismo, se
aseguran los recursos humanos, tcnicos y materiales necesarios. Por ltimo,
se convoca a las personas que deben asistir a los cursos de capacitacin y
se espera la confirmacin del personal seleccionado.
La capacitacin del equipo responsable de la implantacin del sistema
se lleva a cabo segn el plan de capacitacin establecido en la tarea anterior,
asegurando la asistencia y la evaluacin de todos sus integrantes.
Para la tarea de preparacin de la capacitacin al rea de atencin a
usuarios, soporte tcnico y operaciones se definen los requerimientos de
capacitacin para los miembros del rea de atencin a usuarios y el personal de soporte tcnico y operaciones, tenindose en cuenta la asistencia
informtica que brindar esta rea a los usuarios sobre el sistema que se
est implantando. Por lo tanto, la capacitacin debe integrar conocimientos
acerca de todos los aspectos del sistema para poder resolver las consultas
de los usuarios finales e identificar cules sern derivadas al rea de desarrollo de sistemas. Asimismo, se aseguran los recursos humanos, tcnicos
y materiales necesarios.
La capacitacin del rea de atencin de usuarios, soporte tcnico y
operaciones se lleva a cabo segn el plan aprobado en la tarea anterior,
asegurando la asistencia y la evaluacin de todos sus integrantes.
Para la tarea de preparacin de la capacitacin a usuarios finales se
aseguran los recursos humanos, tcnicos y materiales necesarios y se determinan los contenidos definitivos que tienen los cursos, cundo deben
impartirse, quines han de recibirlos y con qu prioridad.
La capacitacin a los usuarios finales requiere llevar a cabo un seguimiento y detectar las posibles desviaciones, para lo cual se debe realizar
evaluaciones a los usuarios capacitados.
110
111
112
Analista de atencin
de usuarios
Analista
funcional
Analista de
soporte tcnico
Operador
Equipo de
usuarios
Equipos de usuarios
Preparacin del
entorno de
produccin
Capacitacin para la
implantacin
Publicacin de
procedimientos
administrativos
Instalacin del
sistema
Puesta en marcha
del sistema
113
Los costos de mantenimiento anual son de 500 mil soles, que se espera
disminuyan por efecto de una curva de aprendizaje de un 3% mnimo en el
primer ao y 5% en el segundo ao de aplicacin del modelo propuesto.
La tasa de descuento proporcionada por la GFHL es 20% y para el
clculo del escudo fiscal se considera una tasa del impuesto a la renta de
tercera categora de 30%. El horizonte de evaluacin del proyecto tiene
una vida til comercial de 3 aos, debido a que la inversin en este tipo de
aplicaciones debe ser actualizada en forma continua.
El mtodo de valorizacin de los activos remanentes al final del horizonte de evaluacin es el valor en libros (criterio contable) pues como
institucin del Estado no se tiene planeado venderlos (criterio comercial),
pero s compartir conocimientos y experiencias con instituciones nacionales e internacionales; con algunas se ha establecido convenios y se est
buscando otras alianzas estratgicas.
Los datos considerados estn en soles debido a que los egresos para
este proyecto se efectan en moneda nacional.
Se supone, adems, disponibilidad de facilidades tcnicas y econmicas
para el establecimiento del modelo propuesto, el apoyo de la alta direccin
de la organizacin, una amplia difusin de sus alcances y limitaciones
dentro de la organizacin y en todas las sucursales.
Respecto del tiempo de ejecucin se consideran 45 das para el anlisis,
evaluacin y seleccin de alternativas, 15 das para la negociacin de precios, segn alcances del proyecto, y un total de 8 meses para el desarrollo
y la implantacin de la solucin.
4.1.2. Ingresos y egresos proyectados
Los ingresos estn constituidos por los ahorros generados por la informacin automtica en todos los sistemas y el menor costo en la evaluacin de
expedientes negativos y la devolucin de notificaciones.
Con la propuesta de integracin de todos los sistemas, cuando un
usuario actualiza la informacin en uno de los sistemas se actualizarn
114
115
Ao 2
Ao 3
216,000
216,000
216,000
0%
10%
15%
216,000
237,600
248,400
432,000
432,000
432,000
ACTUALIZACIN AUTOMTICA
Reduccin de tiempo en actualizacin de la
informacin automtica en todos los sistemas
Porcentaje de variacin
Subtotal
EVALUACIN DE EXPEDIENTES NEGATIVOS
Ahorro de costos por evaluacin de
expedientes negativos
Porcentaje de variacin
Subtotal
0%
5%
10%
432,000
453,600
475,200
888,000
888,000
888,000
DEVOLUCIN DE NOTIFICACIONES
Devoluciones por no encontrar al supervisado
Porcentaje de variacin
Subtotal
Total
0%
10%
12%
888,000
976,800
994,560
1'536,000
1'668,000
1'718,160
Elaboracin propia.
116
Ao 1
Ao 2
Ao 3
714,000
714,000
FLUJO DE INVERSIONES
FLUJO OPERATIVO
Ingresos (ahorros)
1. Reduccin de tiempo en la actualizacin
de la informacin automtica en todos
los sistemas
216,000
237,600
248,400
432,000
453,600
475,200
888,000
976,800
994,560
1'536,000
1'668,000
1'718,160
Costos de mantenimiento de
la herramienta
500,000
500,000
500,000
Depreciacin
114,000
114,000
114,000
500,000
485,000
475,000
1'114,000
1'099,000
1'089,000
422,000
569,000
629,160
714,000
422,000
569,000
629,160
214,200
126,600
170,700
188,748
499,800
295,400
398,300
440,412
114,000
114,000
114,000
409,400
512,300
554,412
409,400
512,300
554,412
499,800
409,400
512,300
554,412
Total
Egresos
Total
499,800
499,800
117
Inadecuada definicin de
los alcances del proyecto
Baja
Programa de reuniones para una continua interaccin con el proveedor durante la definicin e implementacin de
la red.
Plazos no se cumplen
Baja
Baja
Baja
Baja
Riesgo
Elaboracin propia.
118
Conclusiones y
recomendaciones
1. Conclusiones
La aplicacin de la teora de sistemas de un modelo de negocio permite
ofrecer una solucin a los problemas de comercializacin de combustibles
en el Per cuya aplicacin por el organismo regulador, Osinergmn, es
viable econmicamente.
La metodologa de anlisis comparativo a travs del benchmarking ha
permitido formular los planteamientos de la solucin integral y modular, al
conocer los problemas y las soluciones tecnolgicas que se vienen aplicando
en cada uno de los pases a los que se tuvo acceso.
En la planificacin de sistemas tecnolgicos se requiere el pleno conocimiento de los actores (qu hacen y cmo hacen sus tareas) para disear,
desarrollar e implantar herramientas tecnolgicas.
Para aprovechar mejor los recursos humanos y tecnolgicos es necesario contar con el apoyo de todos los trabajadores desde el nivel jerrquico
ms alto hasta el nivel inferior, lo que har que el apoyo sea efectivo en
el control y la fiscalizacin de los problemas de la comercializacin de
combustibles.
120
La propuesta modular surge como respuesta a las necesidades formuladas por especialistas de los pases entrevistados, cuyos organismos
reguladores estn dispuestos a invertir de acuerdo con sus necesidades y
compartir experiencias para reducir costos y tiempos y capacitar al capital
humano.
Es necesario aprovechar la oportunidad y establecer contactos y alianzas
estratgicas con las organizaciones pblicas y privadas de los pases con
los que todava no se tienen, y fortalecer aquellas con las que ya se cuenta
en el pas y el extranjero.
El costo del proyecto est ms que justificado y sustentado por los beneficios tangibles e intangibles que brinda a la sociedad en su conjunto.
2. Recomendaciones
Dados los resultados obtenidos, el benchmarking es una herramienta valiosa
que permite comparar experiencias, por lo que su aplicacin es recomendable para un anlisis comparativo en el diseo y la implementacin de
sistemas de informacin que requieren el conocimiento pleno de los actores. En el caso analizado se pudo contar con el apoyo de los principales
usuarios de Osinergmn.
En la planificacin de las herramientas tecnolgicas deben considerarse
desde el principio que estn debidamente integradas, con la idea de hacerlas
escalables, lo cual debe estar presente tanto en la estructura de las tablas
como en las aplicaciones.
Se recomienda implementar en Osinergmn el modelo propuesto en
el presente estudio porque responde a las necesidades actuales y su planteamiento se hizo con base en las encuestas y las entrevistas realizadas a
los usuarios.
No existe un modelo nico de solucin de las necesidades planteadas
por cada uno de los especialistas, por lo que se sugiere que la implementacin del modelo propuesto sea modular y responda a sus necesidades
especficas. La propuesta modular responder con rapidez a los cambios
tecnolgicos y facilitar la toma oportuna de decisiones.
Conclusiones y recomendaciones
121
La difusin y la comunicacin como medio de transmitir y adquirir mayor conocimiento relativo al negocio ha dado buenos frutos a Osinergmn,
por ello, la presentacin del modelo integrado propuesto en otros pases a
travs de foros y exposiciones facilitar combatir los problemas comunes
como la informalidad, la adulteracin, el contrabando, etc., mediante su
implementacin por etapas. Para el caso de los pases analizados se est
efectuando los respectivos contactos por parte de la GFHL para que se
presenten los prototipos modulares a desarrollarse.
Se debe aprovechar la oportunidad y establecer contactos y alianzas
estratgicas, y lograr una mayor difusin y comunicacin de los sistemas
como medio de transmitir y adquirir mayor conocimiento relativo al negocio.
Bibliografa
124
Bibliografa
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