INDICADORES

PRESENTADO
POR:LUISDAROTLLEZRAMREZ

CONTENIDO
GENERALIDADESDELAMEDICIN

INDICADORES

CLASIFICACINDEINDICADORES

FORMULACINOAJUSTEDEINDICADORES

GENERALIDADESDELAMEDICIN
ENELSECTORPBLICO

Lamedicinconsisteenrevisarlosavancesalcanzados
ennuestraUniversidadyapartirdeunametodologa
establecidaajustaroformularlosindicadoresque
faltenparagarantizarquepodamoscontarconlas
herramientassuficientesparacontrolarlosplanesy
procesosylograrlosobjetivospropuestos.

GENERALIDADESDELAMEDICIN
ENELSECTORPBLICO

Lamedicinhacepartedelaculturainstitucionaldeuna
organizacin,desusvalores,desushbitos,porloquela
informacin,surecoleccin,organizacin,registro,
procesamientoyclasificacinoportunayconfiable,as
comosuanlisisadecuadodebenserdegran
importanciaparatodosquieneshacenpartedela
Universidad.

INDICADORES

Distintassonlasdefinicionesdelconceptodeindicador,
cualquieradeellasesaplicablealejercicioadelantadoenla
Universidad,algunadeellasson:

Son informacin que se presenta

en forma de datos y que ayuda a
la medicin de una actividad,
proceso o accin determinada.

Relacin
entre
variables
cuantitativas o cualitativas, que
permiten observar la situacin y
las
tendencias
de
cambio
generadas en el objeto o
fenmeno observado, respecto de
los objetivos y las metas previstos.

INDICADORES
Losindicadoressonherramientasdecontrolquepermitenmonitorear
losobjetivostrazados,paraloqueseesperaquecumplancomo
mnimolascaractersticasreconocidasinternacionalmenteenun
acrsticodenominadoSMART.

SPECIFIC
MEASURABLE

ACTIONABLE
RELEVANCE
TIMELY

EL INDICADOR DEBE PROPORCIONAR INFORMACIN

SUFICIENTE Y RELEVANTE PARA NO SESGAR SU
ANLISIS, DEBE SER OPORTUNO Y PERMITIR LA TOMA
DE DECISIONES Y EL CONTROL EFECTIVO, EL INDICADOR
ES OBJETIVO Y PRECISO, NO COMPORTA JUICIOS DE
VALOR EN SU RESULTADO.

CLASIFICACINDE
INDICADORES
INDICADORESDEGESTIN

INDICADORESDERESULTADOS

Midenelcmoseestrealizando
elprocesoentrminosde
optimizacinderecursos
(eficiencia).

Estnasociadosalasmetasdela
gestinylaeficaciayefectividaddesu
logro,enotraspalabrasalosresultados
yalimpactodelosmismos.

Estetipodeindicadoresse
parecenaunabiopsia,pues
permitendetectarloqueest
ocurriendoytomaracciones
apropiadasparamejorarla
situacin.

Estetipodeindicadoresseparecena
unaautopsia,puespermitenmedir
lascosascuandoyaocurrierony
tomaraccionesapropiadasparaque
nosevuelvaapresentarlasituacin.

CLASIFICACINDE
INDICADORES
DeotraparteconlaLey872de2003yeldecreto4110de2004Seadoptala
NormaTcnicadeCalidadenlaGestinPblica,lasentidadesdebern
disearindicadoresdeeficiencia,eficaciayefectividad:

Indicadores de Eficiencia (mide el cmo):

Miden el nivel de
ejecucin del proceso, se concentran en el Cmo se hicieron las cosas y miden
el rendimiento de los recursos utilizados por un proceso.

Indicadores de Eficacia (mide el qu):

Miden el grado de
cumplimiento de los objetivos propuestos, se enfocan en el Qu se debe hacer,
para este indicador se deben conocer y definir los requerimientos del cliente
del proceso para comparar lo que entrega el proceso contra lo que l espera.

IndicadoresdeEfectividad(mideelparaqu):Midenla
satisfaccindelasnecesidades.

CLASIFICACINDE
INDICADORES
Unejemplodeindicadoresdondeelobjetivoesquelafamilia
paseunbuenfindesemanaentierracalientesera:

Eficacia (mide el qu): No. Personas de la familia en tierra caliente el fin

de semana.

Eficiencia (mide el cmo):

Cunta gasolina se gast, a cmo sali el

transporte de cada persona, cuntos cupos en el carro haba y cuntos se
utilizaron.

Efectividad(mideelparaqu):Cuntosmiembrosdelafamilia
quedaroncontentosconelpaseo.

FORMULACINOAJUSTEDE
INDICADORES

Paralaformulacino
ajustedelosindicadores
serecomiendaseguirlos
pasos

FORMULACINOAJUSTEDE
INDICADORES

QU
HAGO?

El primer paso para formular o

ajustar un indicador con xito
es identificar el objetivo que se
quiere medir.

Elxitodelamedicindepende
engranmedidadelacalidaden
laformulacindelosobjetivos,
estosdebensatisfacertres
condicionesbsicas,
identificando:

CMO
LO
HAGO?

PARA
QULO
HAGO?

Estastrescondicionesdeunobjetivo
bienformuladosnospermiten
establecerparmetrosbsicospara
medirlaeficiencia,eficaciayefectividad
delproceso.

FORMULACINOAJUSTEDE
INDICADORES
EJEMPLO: El Macroproceso de Gestin Humana tiene un proceso llamado
Seleccin de personal y ha formulado como objetivo del proceso el siguiente :
PROVEER A LOS DEMS PROCESOS INSTITUCIONALES EL TALENTO HUMANO
IDNEO PARA EL DESARROLLO DE SUS ACTIVIDADES A TRAVS DE LA
IDENTIFICACIN, RECLUTAMIENTO Y LA SELECCIN DE CANDIDATOS A NIVEL
INTERNO O EXTERNO

Analizando el objetivo de acuerdo a la metodologa propuesta se establece

que ste puede ser ajustado en su formulacin para permitir una medicin del
mismo ms efectiva.

1.QUHAGO?

2.PARAQULOHAGO?

3.CMOLOHAGO?

EFICACIA

EFECTIVIDAD

EFICIENCIA

FORMULACINOAJUSTEDE
INDICADORES
PROVEER A LOS DEMS PROCESOS INSTITUCIONALES EL TALENTO HUMANO
IDNEO PARA EL DESARROLLO DE SUS ACTIVIDADES A TRAVS DE LA
IDENTIFICACIN, RECLUTAMIENTO Y LA SELECCIN DE CANDIDATOS A NIVEL
INTERNO O EXTERNO

1.QUHAGO?

2.PARAQULOHAGO?

3.CMOLOHAGO?

IDENTIFICAR,RECLUTARY
SELECCIONARCANDIDATOS
ANIVELINTERNOO
EXTERNO.

PROVEERALOSDEMS
PROCESOSINSTITUCIONALESEL
TALENTOHUMANOIDNEO
PARAELDESARROLLODESUS
ACTIVIDADES.

APLICANDOOPORTUNAMENTE
3.CMOLOHAGO?
LASTCNICASYNORMAS
EN ELEJEMPLOSTE
EXTERNASOINTERNASDE
ELEMENTONOSEPUEDE
SELECCINDEPERSONAL.

EFICACIA

EFECTIVIDAD

Este elementomepermite
tenercondicionesbsicas
paramedirsiestoysiendo
efectivoenmigestinde
identificar,reclutary
seleccionar.

Esteelementomepermite
tenercondicionesbsicas
paramedirsiestoysiendo
efectivoenmigestinde
proveertalentohumano
idneo.

IDENTIFICAR,PORLOQUE
DEBESERAJUSTADOPARA
EFICIENCIA
FACILITARLATAREA.
Comoseobservaesta
terceraparte delobjetivo
establecelineamientospara
EFICIENCIA
medirlaeficienciadel
procesoentrminosde
oportunidad.

FORMULACINOAJUSTEDE
INDICADORES

1.QUHAGO?

2.PARAQULOHAGO?

3.CMOLOHAGO?

IDENTIFICAR,RECLUTAR
YSELECCIONAR
CANDIDATOSANIVEL
INTERNOOEXTERNO.

PROVEERALOSDEMS
PROCESOSINSTITUCIONALESEL
TALENTOHUMANOIDNEO
PARAELDESARROLLODESUS
ACTIVIDADES.

APLICANDOOPORTUNAMENTE
LASTCNICASYNORMAS
EXTERNASOINTERNASDE
SELECCINDEPERSONAL.

EFICACIA

EFECTIVIDAD

EFICIENCIA

FCE

FCE

FCE

La idea
es poder concentrar
los esfuerzos en identificar
aquellas
Diagnsticode
Oportunidad
Idoneidaddeltalento
necesidadesde
actividades
que demandan mayor
esfuerzo o recursos o que por su
humanoprovedo.
identificacin,
naturaleza
o importancia se consideran crticas para el Legalidad
xito del
reclutamientoy
objetivo
identificado, actividades que se conocen como los factores
seleccin.
crticos
de xito (FCE)

FORMULACINOAJUSTEDE
INDICADORES

PROVEER A LOS DEMS PROCESOS INSTITUCIONALES EL TALENTO HUMANO

IDONEO PARA EL DESARROLLO DE SUS ACTIVIDADES A TRAVS DE LA
IDENTIFICACIN, RECLUTAMIENTO Y LA SELECCIN DE CANDIDATOS A NIVEL
INTERNO O EXTERNO
REALIZANDO EL AJUSTE AL OBJETIVO ESTE QUEDARA AS:

IDENTIFICAR, RECLUTAR Y SELECCIONAR CANDIDATOS A NIVEL

INTERNO O EXTERNO PARA PROVEER A LOS DEMS PROCESOS
INSTITUCIONALES EL TALENTO HUMANO IDNEO PARA EL
DESARROLLO
DE
SUS
ACTIVIDADES,
APLICANDO
OPORTUNAMENTE LAS TCNICAS Y NORMAS EXISTENTES O
INTERNAS DE SELECCIN DE PERSONAL

FORMULACINOAJUSTEDE
INDICADORES

Los indicadores difieren de manera sustancial en su

formulacin, dependiendo de quin sea el usuario de la
informacin que estos contienen, por ejemplo:
Para medir la Gestin Humana en trminos de eficacia, la Alta Direccin
puede requerir un indicador en funcin del nmero de personas
capacitadas, la oficina de Gestin Humana puede requerirlo en funcin de
la desercin de los asistentes y el personal puede requerirlo en trminos de
las horas programadas.

FORMULACINOAJUSTEDE
INDICADORES
El paso siguiente es definir con qu variables lo
vamos a medir y la relacin de esas variables, en
otras palabras la frmula del indicador.
TOMEMOS COMO EJEMPLO UNO DE LOS
FCE DEL EJEMPLO ANTERIOR.

3.CMOLOHAGO?
APLICANDOOPORTUNAMENTE
LASTCNICASYNORMAS
EXTERNASOINTERNASDE
SELECCINDEPERSONAL.

FCE:Oportunidad

OPORTUNIDAD: La oportunidad para el caso de

este proceso se mide en trminos del tiempo.
VARIABLE IDENTIFICADA: TIEMPO. Para poder medir
la oportunidad en trminos de tiempo podemos
entonces tomar como existente
un tiempo
determinado o estndar para atender las solicitudes
de personal de los dems procesos y que exceder ese
tiempo causa un perjuicio grande y por ende un
incumplimiento del objetivo.

FORMULACINOAJUSTEDE
INDICADORES
El paso siguiente es definir con que variables lo
vamos a medir y la relacin de esas variables, en
otras palabras la frmula del indicador.
TOMEMOS COMO EJEMPLO UNO DE LOS
FCE DEL EJEMPLO ANTERIOR.

Por lo tanto la Variable 1 del FCE Oportunidad,

es el TIEMPO PARA ATENDER UNA SOLICITUD.

3.CMOLOHAGO?
APLICANDOOPORTUNAMENTE
LASTCNICASYNORMAS
EXTERNASOINTERNASDE
SELECCINDEPERSONAL.

FCE:Oportunidad

Una vez identificadas las

variables de medicin, se
debe
establecer
el
parmetro contra el cual se
comparar la variables, esto
es la meta del objetivo, por
ejemplo:

FORMULACINOAJUSTEDE
INDICADORES
IDENTIFICAR, RECLUTAR Y SELECCIONAR CANDIDATOS A NIVEL
INTERNO O EXTERNO PARA PROVEER A LOS DEMS PROCESOS
INSTITUCIONALES EL TALENTO HUMANO IDNEO PARA EL
DESARROLLO
DE
SUS
ACTIVIDADES,
APLICANDO
OPORTUNAMENTE LAS TCNICAS Y NORMAS EXISTENTES
O INTERNAS DE SELECCIN DE PERSONAL

Ejemplo: En trminos de OPORTUNIDAD , el objetivo sera mantener el estndar de

atencin de una solicitud de personal de cualquier proceso de la Universidad en 30 das
calendario (incluida la posesin). La formula sera entonces:

TIEMPOPROMEDIODEATENCINDELASOLICITUDENELPERIODO
TIEMPOESTNDARDEATENCINDELASOLICITUD

Alafrmulaseledebeasignarunnombre,porejemplo:Tiempodeatencindesolicitudesde
personal yestandarizarsumedicin.Loscriteriosdecomparacinpuedenmasadelanteconvertirse
enparmetrosdecontrol.

FORMULACINOAJUSTEDE
INDICADORES

DEFINIR CONDICIONES TALES COMO:

PERIODICIDAD
DE
ANLISIS,
RECOLECCIN
DE
INFORMACIN,
RESPONSABLE
DE
ANALIZAR,
RESPONSABLE DE CALCULAR, ETC.

Recuerdeusarlosvaloresenelrango
degestinenlamismaescaladela
frmuladelindicador