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Análisis y Diseño de Puestos
Análisis y Diseño de Puestos
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Para que el profesional pueda actuar de manera proactiva necesita informacin sobre los
recursos humanos y las necesidades de su organizacin.
La actividad del departamento de recursos humanos se basa en la informacin disponible
respecto a puestos. Los puestos de trabajo constituyen la esencia misma de la productividad de
la organizacin.
Anlisis de la informacin sobre puestos: perspectiva general.
Antes de la creacin de un departamento de personal, los gerentes de cada rea suelen
tener a su cargo todos los aspectos relativos al personal. Debido a su familiaridad con las
funciones de las personas que estn a su cargo, los gerentes de reas especficas no
requieren, por lo comn, sistemas de informacin, al menos durante las primeras etapas de la
actividad de una empresa.
A medida que aumenta el grado de complejidad de una organizacin, ms funciones se
delegan en el departamento de personal, el cual no suele poseer informacin detallada sobre
los puestos de otros departamentos; esa informacin se debe obtener mediante el anlisis de
puestos, que consiste en la obtencin, evaluacin y organizacin de informacin sobre los
puestos de una organizacin. Quien lleva a cabo esta funcin es el analista de puestos.
Esta funcin tiene como meta el anlisis de cada puesto de trabajo y no de las personas
que lo desempean.
Si carecen de un sistema adecuado de informacin, los responsables de la toma de
decisiones no podrn, por ejemplo, encontrar candidatos que renan las caractersticas
necesarias para un puesto, ni sealar niveles salariales de acuerdo con el mercado.
Las principales actividades gerenciales vinculadas con la informacin sobre el anlisis de
puestos son:
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Antes de estudiar cada puesto, los analistas estudian la organizacin, sus objetivos, sus
caractersticas, sus insumos (personal, materiales y procedimientos) y los productos o servicios
que brinda a la comunidad. Estudian tambin los informes que generan varias fuentes como: la
misma empresa, otras entidades del ramo, informes oficiales. Provistos de un panorama
general sobre la organizacin y su desempeo, se realizan los siguientes pasos:
1. Identificacin de puestos.
Es una tarea sencilla en una organizacin pequea. En una empresa grande, es
posible que se deba recurrir a la nmina y a los organigramas vigentes, o a una
investigacin directa con los empleados, supervisores y gerentes. Aunque no sea
vigente, un anlisis de puestos anterior resulta de mucha utilidad.
2. Desarrollo del cuestionario.
Tiene como objetivo la identificacin de labores, responsabilidades, conocimientos,
habilidades y niveles de desempeo necesarios en un puesto especfico.
Obtencin de datos.
El analista debe determinar la combinacin ms adecuada de tcnicas, manteniendo en
todos los casos la mxima flexibilidad.
Bitcora del empleado: una verificacin del registro de las actividades diarias del
empleado, segn las consigna l mismo en un cuaderno, ficha o bitcora de
actividades diaria, constituye otra alternativa para la obtencin de informacin. La
verificacin de estas bitcoras no es una alternativa comn para obtener informacin
sobre un puesto, porque significan una inversin en trminos considerables de tiempo.
Datos bsicos: una descripcin de puestos puede incluir informacin como el cdigo
que se haya asignado al puesto (clave del departamento, si el puesto est sindicalizado
o no, el nmero de personas que lo desempean):
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Condiciones de trabajo: no slo las condiciones fsicas del entorno en que debe
desempearse la labor, sino tambin las horas de trabajo, los riesgos profesionales, la
necesidad de viajar y otras caractersticas.
de satisfaccin personal. Asimismo, no en todos los casos puede culparse al diseo por la
conducta negativa de las personas que tienen determinada funcin.
Elementos organizativos del diseo de puestos:
Estos elementos se relacionan con la eficiencia. Los puestos adecuadamente diseados
permiten conseguir una motivacin ptima del empleado y conducen al logro de resultados
ptimos.
La especializacin constituye un elemento esencial en el diseo de puestos. Cuando los
trabajadores se limitan a efectuar unas pocas tareas repetitivas la produccin suele ser ms
alta. ste es un enfoque mecanicista, que procura identificar todas las tareas de un puesto,
para que estas tareas puedan disponerse de manera que se reduzcan al mnimo de tiempo y
esfuerzo de los trabajadores. Una vez determinada la identificacin de las tareas, se agrupa un
nmero limitado de tareas y se integra un puesto. El resultado es una especializacin en
determinadas tareas. Los puestos especializados conducen a ciclos cortos en el puesto.
El enfoque mecanicista destaca la eficiencia en el esfuerzo, en el tiempo, en el costo de
los salarios, capacitacin y tiempo de aprendizaje que requiere el obrero o el empleado. Esta
tcnica se utiliza mucho en operaciones de ensamblado. Resulta especialmente efectiva
cuando se emplea a trabajadores sin calificacin o sin experiencia en trabajos industriales. Este
enfoque ha cedido el paso a diseos de puestos elaborados bajo la ptica del flujo de trabajo y
de las prcticas laborales.
Flujo de trabajo. Cuando se estudia la naturaleza del producto o servicio que se va a
procesar, se puede determinar la lnea ideal de flujo para que el trabajo se efecte con
eficiencia.
Prcticas laborales. Son los procedimientos adoptados para el desempeo del trabajo.
Pueden originarse en los hbitos del pasado, en las demandas colectivas, en los lineamientos
de la persona que dirige la empresa, etc.
Elementos del entorno en el diseo de puestos:
Al disear puestos es necesario tener en cuenta tanto la habilidad como la disponibilidad
de los empleados en potencia. Asimismo, es necesario tener en cuenta el entorno social.
Habilidad y disponibilidad de los empleados. Las demandas de eficiencia deben
balancearse con la habilidad y disponibilidad reales de los empleados que puede proveer el
mercado.
Demandas del entorno social. El grado de aceptacin de un empleo es tambin influido
por las demandas y expectativas del entorno social. Un diseador hbil dar a los puestos que
disea caractersticas que lo hagan deseable.
Elementos conductuales en el diseo de puestos:
Los puestos no pueden disearse utilizando solamente los elementos que mejoren la
eficiencia. Los diseadores de puestos se apoyan mucho en investigaciones conductuales con
el fin de procurar un ambiente de trabajo que satisfaga las necesidades individuales. Las
personas con deseos de satisfacer necesidades de carcter superior se desempean mejor
cuando se les ubica en puestos con calificaciones altas en determinados mbitos. Estos
mbitos son:
(*) Resumen de ADMINISTRACIN DE PERSONAL Y RECURSOS HUMANOS, de William B. Wether, Jr. - Heith Davis,
editorial Mc. Graw Hill