Poltica de calidad

La poltica de calidad es un breve documento de una extensin no mayor a una

hoja que integra el manual de calidad y que resume y establece la misin y la
visin de una organizacin orientadas a las expectativas de sus clientes y al
compromiso con sus objetivos de calidad.
Para la confeccin de una poltica de calidad, se tienen en cuenta 5 factores:

Los requisitos de la norma ISO 9001:2008: la norma establece la

necesidad de incluir los compromisos de cumplir con los requisitos de los
clientes y de mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestin.
Cliente: gestionar la calidad es gestionar la satisfaccin del cliente, en la
poltica pueden incluirse directrices de comportamiento que incidan
directamente en la satisfaccin del cliente, por ejemplo la reduccin de los
plazos de entrega o mejorar la atencin personal del cliente.
Mercado: es posible tener en cuenta el comportamiento y/o los eslganes
de empresas competidoras
Empresa: la poltica debe alinearse con la realidad de la propia
organizacin, no estableciendo directrices ajenas a la misma o imposibles
de cumplir. Tambin debe tenerse en cuenta que la poltica debe ser
entendida por todo el personal de la organizacin, por lo tanto, el
vocabulario y las expresiones usadas deben ser los adecuados al nivel de
los empleados.
Direccin: la alta direccin debe comprometerse con la poltica de calidad,
ya que es algo clave en la gestin de la organizacin.

3 Ejemplos de Poltica de Calidad

POLITICA DE CALIDAD
Empresa A
Somos un equipo de trabajo cuyas acciones diarias las ejecutamos con una
elevada vocacin de servicio a los Clientes en nuestra visin de empresa de
categora mundial, basadas en los siguientes principios:
1. INTEGRIDAD PERSONAL como expresin de disciplina, orden, respeto,
honestidad y entusiasmo.
2. CREATIVIDAD E INNOVACIN como parte de nuestro reto diario para el
mejoramiento contino.
3. PRODUCTIVIDAD en nuestro trabajo y en el empleo de los recursos
materiales.
4. CONSCIENCIA en la prctica de un trabajo libre de errores y en el
COMPROMISO leal con la institucin y con las realizaciones de calidad.
POLITICA DE CALIDAD
Empresa B
Nuestros Clientes recibirn servicios a sus particulares y justos requerimientos.
Nos comprometemos a que la cadena del servicio en el rea de Exportaciones de
la Empresa B, est formada por "eslabones" con:
1. Gran capacidad tcnica;
2. Elevado compromiso en ofrecer un servicio oportuno y
3. La ms completa comunicacin al cliente interno y externo.
POLITICA DE CALIDAD
Empresa C
En el cumplimiento de nuestra Misin, observaremos permanentemente las
siguientes aptitudes distintivas para satisfacer nuestros clientes internos y
externos:
1.
2.
3.
4.

Amabilidad en el servicio y agilidad en los procesos.

Innovacin prctica y eficiencia en costos.
Compromiso con las normas de calidad.
Labor cooperativa y desarrollo integral de las personas