Mobbing

MOBBING
AMBIENTE LABORAL
2013
INDICE
TITULOS Y SUBTITULOS:
PAGINA:
.(03)
INTRODUCCIN.
1
DESCRIPCION GENERAL DEL

PROPOSITO DEL TRABAJO.
MARCO TEORICO.
Mobbing.
Antecedentes.
Jerarqua.
Antecedentes.
Descripcin del escenario:
Caminos y Puentes Federales de Ingresos
y Servicios Conexos (CAPUFE).
Descripcin del ambiente laboral.
Caracterizacin del contexto.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
.(04)
...........................................................................
....... (05)
(06)
..(07)
JUSTIFICACION.
FASE 1: PROCEDIMIENTO.
FASE 2: ELABORACION DEL
INSTRUMENTO.
Variables
Pregunta de investigacin.
Objetivo.
Tabla de dimensiones e indicadores.
FASE 3: INSTRUMENTO.
FASE 4: RESULTADOS.
(08)
(09)
Anlisis de fiabilidad del instrumento:

Mobbing.
Resumen del procesamiento de los casos.
Estadsticos de fiabilidad.
Estadsticos de los elementos.
Estadsticos de resumen de los elementos.
.(10)
Estadsticos total-elemento.
Estadsticos de la escala.
ESTADISTICOS DE DIMENSIONPUESTO.
ESTADISTICOS DE DIMENSIONACOSO PSICOLOGICO.
ESTADISTICOS DE DIMENSIONINTIMIDACION.
HOJA DE DIMENSIONES.
HOJA DE CODIFICACION.
INSTRUMENTO MOBBING.
CONCLUSION.
.(11)
.(12)
..(13)
..(15)
. (17)
. (18)
. (22)
. (24)
BIBLIOGRAFIA.
INTRODUCCION:
A lo largo de la vida el hombre tuvo que aprender a trabajar en equipo para poder sobrevivir,
ya que de manera aislada no hubiera podido lograrlo, hasta el da de hoy han trascurridos miles de
aos desde que los primeros hombres comenzaron el trabajo colaborativo y en la actualidad ese
trabajo en equipo es llevado a cabo dentro de los diferentes centros laborales que existen. En todo
lugar de trabajo donde se renen personas que colaboran para conseguir un fin determinado, las
relaciones personales son de suma importancia, es decir, tienen que convivir cierto periodo de horas
con gente que en un momento dado son completamente extraos para ellos, y tienen que aprender a
poder relacionarse con los otros, pero esto no siempre es tan fcil como pareciera, debido a que
dentro del lugar de trabajo existen las competencias, muchas veces originadas por la misma
empresa, y esto ocasiona que el ambiente se vuelva algo hostil para todos sus integrantes. En las
empresas muchas veces existen puestos que tienen cierto grado de poder, es decir, tiene una
jerarqua dentro de la cual los empleados ocuparan puestos desde un nivel bajo hasta un nivel
superior con mayores sueldos y beneficios etc. Este ambiente donde lo importante es ir ascendiendo
en la jerarqua va creando diferentes tipos de conflictos entre la gente que trabaja en estas
instituciones, en algunos casos solo se manifiesta en malos tratos entre ellos, pero en otros casos
puede esto volverse ms grave hasta llegar al mobbing.
El presente trabajo pretende buscar si existe una relacin entre la jerarqua y el mobbing de
manera que se pueda tener una mejor perspectiva de las causas que pueden originarlo. Para poder
comprender que es el mobbing tendremos que volver a los orgenes del trmino como lo plantea
Morales: Para definirlo se debe partir de la raz u origen de la palabra, es decir, del sentido
etimolgico; el vocablo mobbing proviene del verbo ingls to mob, que se traduce como ser
atropellado o atacado por la multitud (Morales, 2008). Entonces el mobbing o acoso laboral es una
conducta que atenta contra la integridad fsica o psicolgica de una persona mientras que la
jerarqua es un sistema de organizacin de una sociedad, cultura o grupo de personas donde cada
puesto tiene cierto valor y autoridad en comparacin con otro ya sea inferior o superior dentro de la
cadena, hasta llegar al puesto principal o superior.
Descripcin General del propsito del trabajo

Como se mencion en la introduccin, dentro de una organizacin laboral existen
jerarquaspara los diferentes cargos o puestos de trabajo, esto conlleva ciertos beneficios y tambin
responsabilidades que cada persona tendr que asumir y saber manejar de la mejor manera, pero en
ocasiones esto no siempre ocurrir de la forma esperada debido a que se enfrentar con la
competencia de sus compaeros por alcanzar un puesto determinado, esto podra crear
circunstancias que favorecieran la aparicin del Mobbing o acoso laboral en el interior de la
empresa. Es por eso que el objetivo de este instrumento es medir de una manera confiable,los
factores que existen en el mobbing, como viven y experimentan su entorno laboral los trabajadores y
3
los jefes, adems de conocer si existe algn tipo de relacin con la jerarquizacin que comnmente
hay dentro de una empresa ocualquier tipo de institucin laboral, en este caso fue aplicado dentro
de las instalaciones de CAPUFE.
MARCO TEORICO
MOBBING:
(1) Nava, Yasmin, Fernandez Eugenia (2010)
La autora concluye el mobbing o acoso moral en el trabajo como un fenmeno laboral que enrarece
la relacin de trabajo, pues se basa en una serie de conductas hostigadoras, agresivas y frecuentes
humillaciones, dirigidos a menoscabar la integridad psicolgica del trabajador acosado
(2) Blancas, C. (2007a). Derechos fundamentales de la persona y relacin de trabajo.

Esta autora opina que la integridad psquica del trabajador se ve afectada, porque el principal efecto
pernicioso del acoso moral es la destruccin de su personalidad del trabajador, lo cual le ocasiona
enfermedades como el estrs post-traumtico, hasta que originalmente se acu la expresin acoso
psicolgico para referirse a este fenmeno
(3) Morales (2008)

Para definirlo se debe partir de la raz u origen de la palabra, es decir, del sentido etimolgico; el
vocablo mobbing proviene del verbo ingls tomob, que se traduce como ser atropellado o
atacadopor la multitud
Antecedentes
(1) Mobbing un riesgo psicosocial latente en el trabajo, Jurez-Garca Arturo.
Este autor se refiere alMobbingcomo un abuso psicolgico en el que se genera un
maltrato verbal o modal que de manera crnica y frecuente recibe un trabajador por
parte de otro, ya sea por parte del jefe o de los compaeros, as como todo el personal
que labore en esa organizacin, mismos que, mediante conductas hostiles, tratan de
provocar la salida de la vctima de la y/o aniquilarlo psicolgicamente.
(2) LEYMANN, H.; Mobbing:

De acuerdo a la definicin de este autor, mobbing es la situacin en la que una persona
ejerce una violencia psicolgica de manera extrema, sistemtica y constante durante un
tiempo prolongado sobre otra persona o personas en el lugar de trabajo con la finalidad
de destruir las redes de comunicacin de la vctima o en algunos casos de vctimas, con
4
la intensin de destruir su reputacin, perturbar su ambiente laboraly lograr que

finalmente esa persona o personas acaben abandonando el lugar de trabajo.
(3) LeavittHarold J. (2003)

The concept of mobbing is not well recognized in the United States. In English speaking
countries, research has focused on the concept of bullying behavior between individuals,
often when a person in a more powerful position is abusive toward a subordinate or less
assertive person.
JERARQUIA:
(1) Antonio Pozuelos Jimnez de Cisneros, octubre - 2008
De acuerdo a este articulo el autor concluye que el concepto de jerarqua est
ntimamente ligado al de escalafn, tanto en animales como en nuestra especie.
Cualquier grupo social se estructura en capas o sustratos ms o menos dominantes,
desde un ejrcito bien constituido hasta una empresa.
(2) Paulo Nunes (2008)

En general, el concepto de jerarqua designa una forma de organizacin de diversos
elementos de un determinado sistema, en el que cada uno es subordinado del elemento
posicionado inmediatamente por encima (con excepcin, claro est, del primero que no
est subordinado a ninguno de los dems).
El concepto de jerarqua tambin es ampliamente aplicado a la gestin de las
organizaciones para designar la cadena de mando que comienza con los gestores de alta
direccin y sigue hasta los trabajadores no gestores, pasando, sucesivamente, por todos
los niveles de la estructura organizacional. Con que, a travs de la jerarqua se
establecen las relaciones de autoridad formal entre los superiores y sus subordinados,
adems de definirse la estructura organizacional de cualquier organismo.
(3) SOCIAL HIERARCHY: THE SELF-REINFORCING NATURE OF POWER

AND STATUS (2008).
Hierarchy is such a defining and pervasive feature of organizations that its forms and
basic functions are often taken for granted in organizational research. In this chapter, we
revisit some basic psychological and sociological elements ofhierarchy and argue that
status and power are two important and distinct bases of hierarchical differentiation.
ANTECEDENTES:
(1) Autor: Paulo Nunes - Economista y Profesor
5
Este autor generaliza el concepto de jerarqua y lo designa como una forma de

organizacin de diversos elementos de un determinado sistema, en el que cada uno es
subordinado del elemento posicionado inmediatamente por encima (con excepcin, claro
est, del primero que no est subordinado a ninguno de los dems). Tambien menciona
que este concepto es generalmente usado para la gestin de las organizaciones y asi
designar la cadena de mando.
(2) Randolfsaint-leger
Este autor menciona que dentro de una compaa surgen tomas de decisiones
jerrquicas que fluye desde la parte superior (el jefe de la organizacin) hasta los
empleados que realizan diversas tareas. La administracin es responsable de tomar las
decisiones que permiten a la compaa funcionar eficientemente para lograr sus
objetivos. En las grandes empresas existen tres niveles de gestin: nivel superior, nivel
medio y primer nivel.
(3) Carlos Roberto Martinez Gmez (2006)

Este autor establece que la aplicacin de niveles jerrquicos en un organismo, se hace
indispensable para determinar la autoridad y la responsabilidad de cada nivel de la
organizacin, as a cada grado de responsabilidad conferido, debe corresponder el grado
de autoridad necesario para cumplir dicha responsabilidad. No tiene objeto hacer
responsable a una persona por determinado trabajo, si no se le otorga la autoridad
necesaria para poder realizarlo.
Caminos y Puentes Federales de Ingresos y Servicios

Conexos (CAPUFE).
Es un organismo pblico descentralizado del Gobierno Federal de Mxico, con personalidad jurdica
y patrimonio propio, que opera y da mantenimiento mayor y menor a los caminos y puentes
federales. Tambin participa en proyectos de inversin y coinversin para la construccin y operacin
de vas generales de comunicacin. Su cabeza de sector es la Secretara de Comunicaciones y
Transportes (SCT). El mximo rgano rector de CAPUFE lo constituye un consejo de administracin
presidido por el Secretario de Comunicaciones y Transportes.
El Lic.Guillermo Castillo Caballero es el actual director general, siendo precedido por Jos
Guadalupe Tarcisio Rodrguez. Las oficinas centrales se encuentran en Cuernavaca, Morelos.
Ambiente laboral:
6
Generalmente se caracteriza por un ambiente de trabajo por competencia, esto quiere decir que los
trabajadores no mantienen un compaerismo saludable dentro y fuera de la institucin. Esto se debe
a la necesidad de crecimiento laboral, por decirlo as, ser los favoritos de los jefes y obtener
mejores prestaciones.
CAPUFE es una ms de esas instituciones de gobierno que realizan jornadas intensivas, muy bajos
salarios as como salarios exageradamente altos, nicamente para funcionarios, sindicatos desleales
y privatizaciones, todo eso visto desde un punto negativo, por otra parte, los trabajadores cuentan
con incentivos muy gratificantes como lo son: prestaciones econmicas, deportivas, del sector salud
(ISSTE), guarderas, etc
Caracterizacin del Contexto:

Desde el punto de vista estructural las oficinas centrales son un conjunto de varios edificios, los
cuales se encuentran divididos en areas, algunos de estos estn alejados del edificio principal y
otros se encuentran con poco contacto hacia los dems.
Las instalaciones parecen ser muy agradables, cmodas y muy limpias; hay caminos de cemento
rodeados por extensos jardines y flores, cuentan con mucha vegetacin ya que el clima es un poco
hmedo y frio. Por dentro todas las oficinas cuentan con sistema de aire acondicionado, cada rea
con baos que son constantemente aseados, salas de descanso en los que se pueden encontrar
maquinas de caf y agua pero no cuenta con cafeteras.
En estas oficinas laboran aproximadamente ms de mil personas diariamente, entre ellos, personal
de limpieza, de seguridad, jardinera, mdicos, enfermeras, maestras del servicio de guardera,
contadores, abogados, servicio bancario entre otros.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Es muy poco lo que se ha investigado acerca del mobbing o acoso laboral, por lo tanto
nuestra inquietud es conocer si dentro de la organizacin empresarial las jerarquas
afectan el desarrollo de los trabajadores por medio de las competencias, lo que podra
crear ciertas actitudes negativas en la conducta humana. por el hecho de tratar de ser el
mejor se tiende a originar conflicto entre los mismos ya que recordemos que entre mejor
puesto jerrquico se tenga mayor son sus sueldos, prestaciones etc. y por ende afectara
a los trabajadores aunque tambin puede ser por gusto propio
JUSTIFICACION:
Cada vez es ms comn la aparicin de ms empresas, nacionales o
internacionales, al interior de nuestro pas y tambin en el estado, por lo tanto es de vital
7
importancia que se le preste una mayor atencin a lo que ocurre dentro de los centros
de trabajo, como son las relaciones laborales entre los trabajadores y los jefes, como es
su ambiente laboral en general. En base a esta curiosidad surgi la idea de crear este
instrumento para poder conocer un poco mejor como los trabajadores experimentan su
ambiente laboral y todo lo que este incluye, para de esta forma poder detectar si al
interior de la empresa est sucediendo algn tipo de acoso laboral.
FASE 1:
PROCEDIMIENTO
Para este trabajo elegimos una muestra de personas que laboran en una institucin del gobierno
federal de Mxico, ya que el tema que investigamos se especifica en este grupo de personas que
trabajan para alguna institucin y en la cual se presente una jerarqua laboral.
Caracterizacin del contexto
El instrumento que vamos aplicar de MOBBING, se realizara enCaminos y Puentes Federales de
Ingresos y Servicios Conexos (CAPUFE).Dicho instrumento tiene como finalidad medir las variables
ya entes mencionadas y el impacto que tienen entre los trabajadores. Esta institucion se encuentra
ubicada encalz. de los reyes 24, Tetela del Monte, Cuernavaca Morelos.
A los participantes que se les aplicara dicho instrumento, se encuentras actualmente laborando en el
rea de informtica y fueron escogidos aleatoriamente y sus edades oscilan entre los 20 y 60 aos
de edad. Su estatus socioeconmico, es parcialmente medio bajo y medio alto, la mayora de los
participantes se encuentran en un entorno laboral rigidolo que promueve un ambiente de mobbing.
FASE 2: ELABORACION DEL INSTRUMENTO

Variable independiente: Mobbing.
Variable dependiente: Jerarquia.
Pregunta de investigacin:Cules son los efectos de la jerarqua bajo un ambiente de mobbing?
Objetivo: Conocer los efectos psicolgicos generados por la jerarqua de una empresa en la cual se
experimenta un ambiente de mobbing y que puede afectar la interaccin social y el comportamiento
entre los trabajadores de la empresa Caminos y Puentes Federales en el rea de informtica.
DIMENSION
INDICADORES
Manipulacin
Humillacin
1. Acosos psicolgico
8
2. Intimidacin
3. Puesto
4. Antigedad
Ofensas.
Sometimiento
Miedo
Maltrato fsico.
Formacin
Influencia
Desempeo
Experiencia
Tiempo
Autoridad.
FASE 3:INSTRUMENTO
Este instrumento es una prueba Escala Likert que consta de 29 tems, diseados para conocer los
efectos de la jerarqua bajo un ambiente de mobbing. De los cuales fueron divididos en cuatro
dimensiones, que son: Acoso psicolgico, intimidacin, puesto en la empresa y antigedad tambin
en la empresa. En donde acoso psicolgico tiene trece tems, intimidacin cuenta con seis tems,
puesto en la empresa tiene siete y antigedad cuenta con un tem. Todos se encuentran agrupados
por dimensin en la hoja de codificacin que se presentar ms adelante.
El instrumento fue analizado en SPSS versin 20, para medir su fiabilidad, al llevar esto acabo
nuestro puntaje en consistencia fue el adecuado de acuerdo a los estndares necesarios, lo cual nos
arroj una consistencia interna de .825, lo que nos indica que esta prueba es fiable y se puede
aplicar a una muestra que cuente con las caractersticas ya mencionadas.
FASE 4:
RESULTADOS
ANLISIS DE FIABILIDAD DEL INSTRUMENTO: MOBBING

Resumen del procesamiento de los casos
N
Casos
Vlidos
a
Excluidos
Total
%
25
100.0
.0
25
100.0
a. Eliminacin por lista basada en todas las

variables del procedimiento.
Alfa de
Cronbach
.828
Estadsticos de fiabilidad
Alfa de
N de elementos
Cronbach
basada en los
elementos
tipificados
.807
26
Estadsticos de los elementos

Media
Desviacin
tpica
Cmo calificaras tu desempeo en la empresa?
1.60
.500
25
Cmo crees que califican tu desempeo tus compaeros?
1.84
.746
25
Cmo crees que califica tu desempeo tu jefe?
1.76
.597
25
Cmo consideras el desempeo de tu jefe?
2.64
.907
25
Cmo calificaras tu ambiente laboral?
1.96
.611
25
Te han atacado o perjudicado por las actuaciones de otras personas o grupo de
2.32
.627
25
2.32
.748
25
Te critican y te ponen malas caras ante cualquier decisin que tomes?
2.56
.507
25
Intentan obstaculizar tu desempeo en el trabajo?
2.52
.586
25
Mal interpretan el sentido de tus palabras?
2.40
.500
25
Te insultan y/o ignoran ante terceras personas?
2.68
.476
25
Difunden rumores acerca de ti?
2.44
.583
25
Las personas con las que trabajas te respetan?
1.60
.816
25
Cuando pides a alguien que te ayude con algo, lo hace?
1.52
.586
25
En el tiempo que llevas trabajando, has mejorado tu desempeo?
.96
.351
25
Has aprendido cosas nuevas desempeando tu puesto?
.96
.351
25
El ambiente laboral te genera miedo?
2.04
.978
25
Mientras trabajas, has hecho que alguno de tus compaeros se sienta intimidado?
2.44
.917
25
Mientras trabajas, te has sentido intimidado y haces lo que otros te ordenan?
2.32
.988
25
Mientras ests en el trabajo, te han agredido fsicamente?
2.68
.852
25
Has agredido a alguien fsicamente en el trabajo?
2.72
.843
25
Has presionado a un compaero para que realice actividades que no le
2.68
.852
25
Has sido ofendido por alguien en el trabajo?
2.28
.843
25
Has ofendido a algn compaero o jefe?
2.48
.872
25
Alguien te ha avergonzado frente a tus compaeros mientras trabajas?
2.32
.852
25
Eres blanco constante de burlas frente a tus compaeros?
2.60
.866
25
Mximo/mnimo
Varianza
N de elementos
personas?
Sientes que no puedes actuar o hablar con libertad porque cualquier cosa que
digas o que hagas es utilizada en tu contra?
corresponden?
Estadsticos de resumen de los elementos

Media
Medias de los elementos
Mnimo
Mximo
Rango
2.178
.960
2.720
1.760
2.833
.260
26
Varianzas de los elementos
.533
.123
.977
.853
7.919
.068
26
Correlaciones inter-
.139
-.540
.925
1.465
-1.712
.120
26
elementos
10
Estadsticos total-elemento
Cmo calificaras tu desempeo en la
Media de la
Varianza de
Correlacin
Correlacin
Alfa de
escala si se
la escala si
elemento-
mltiple al
Cronbach si
elimina el
se elimina el
total
cuadrado
se elimina el
elemento
elemento
corregida
elemento
55.04
66.623
.157
.829
54.80
66.167
.118
.832
54.88
68.110
-.031
.835
54.00
69.000
-.111
.845
54.68
68.477
-.069
.836
Te han atacado o perjudicado por las
54.32
69.560
-.172
.840
54.32
66.393
.099
.833
54.08
68.827
-.110
.836
54.12
65.777
.214
.827
54.24
65.357
.315
.825
Te insultan y/o ignoran ante terceras
53.96
68.207
-.035
.833
54.20
69.000
-.122
.837
Las personas con las que trabajas te
55.04
69.123
-.120
.843
55.12
67.193
.065
.832
55.68
63.560
.799
.816
55.68
64.060
.707
.818
54.60
58.667
.570
.812
Mientras trabajas, has hecho que alguno de
54.20
58.250
.648
.809
empresa?
Cmo crees que califican tu desempeo tus
compaeros?
actuaciones de otras personas o grupo de

personas?
Sientes que no puedes actuar o hablar con
libertad porque cualquier cosa que digas o que
hagas es utilizada en tu contra?
Te critican y te ponen malas caras ante
cualquier decisin que tomes?
Intentan obstaculizar tu desempeo en el
trabajo?
personas?
respetan?
Cuando pides a alguien que te ayude con algo,
lo hace?
En el tiempo que llevas trabajando, has
mejorado tu desempeo?
Has aprendido cosas nuevas desempeando
tu puesto?
tus compaeros se sienta intimidado?
11
Mientras trabajas, te has sentido intimidado y
54.32
56.893
.690
.806
53.96
57.290
.786
.803
53.92
57.327
.793
.803
53.96
56.540
.849
.800
54.36
57.323
.793
.803
54.16
57.057
.785
.802
Alguien te ha avergonzado frente a tus
54.32
57.810
.742
.805
54.04
57.040
.792
.802
haces lo que otros te ordenan?

Mientras ests en el trabajo, te han agredido
fsicamente?
Has agredido a alguien fsicamente en el
trabajo?
Has presionado a un compaero para que
realice actividades que no le corresponden?
compaeros mientras trabajas?

Eres blanco constante de burlas frente a tus
compaeros?
Estadsticos de la escala
Varianza
Desviacin
N de
tpica
elementos
68.157
8.256
26
Media
56.64
DIMENSIN: PUESTO

N
Casos
Vlidos
Excluidos
Total
%
25
100.0
.0
25
100.0
Alfa de Cron
Alfa de Cron
N de elementos
Bach
Bach basada en
los elementos
tipificados
.560
.584

Media
Desviacin
tpica
1.60
.500
25
Cmo crees que califican tu desempeo tus compaeros?
1.84
.746
25
1.76
.597
25
2.64
.907
25
En el tiempo que llevas trabajando, has mejorado tu desempeo?
.96
.351
25
Has aprendido cosas nuevas desempeando tu puesto?
.96
.351
25
12

Media
Mnimo
Mximo
Rango
Mximo/mnimo
Varianza
N de elementos
1.627
.960
2.640
1.680
2.750
.396
.372
.123
.823
.700
6.676
.075
.189
-.184
.662
.847
-3.590
.050
elementos
Media de la
Varianza
Correlaci
Correla
Alfa de
escala si se
de la
cin
Cronbach
elimina el
escala si
elemento-
mltiple
si se
elemento
se
total
al
elimina el
elimina el
corregida
cuadrad
elemento
elemento
8.16
3.057
.505
.378
.439
Cmo crees que califican tu desempeo tus
7.92
2.577
.441
.412
.437
8.00
3.333
.229
.353
.546
7.12
2.443
.325
.209
.529
En el tiempo que llevas trabajando, has mejorado tu
8.80
3.667
.297
.594
.531
8.80
3.917
.108
.621
.577
compaeros?
desempeo?
Has aprendido cosas nuevas desempeando tu
puesto?
Media
Varianza
9.76
4.190
Desviacin
tpica
2.047
13
N de
elementos
6
DIMENSIN: ACOSO PSICOLGICO


N
Casos
Vlidos
Excluidosa
Total
%
25
100.0
.0
25
100.0
Alfa de
Alfa de
N de elementos
Cronbach
Cronbach
basada en los
elementos
tipificados
.693
.704
13

Media
Media de la
Varianza
Correla
Correlacin
Te han atacado o perjudicado por las actuaciones de otras personas o grupo de personas?
2.32
escala si
de la
cin
mltiple al
Sientes que no puedes actuar o hablar con libertad por que cualquier cosa que digas o que
2.32
se elimina
escala si
element
cuadrado
hagas es utilizada en tu contra?
el elemento
se elimina
o-total
Te critican y te ponen malas caras ante cualquier decisin que tomes?
2.56
el elemento
corregid
Intentan obstaculizar tu desempeo en el trabajo?
2.52
a
2.40
Te han atacado o perjudicado por las
27.72
16.710
.085
.694
Te insultan y/o ignoran ante terceras personas?
2.68
2.44
personas?
Las personas con las que trabajas te respetan?
1.60
27.72
15.460
.258
.740
Cuando pides a alguien que te ayude con algo, lo hace?
1.52
libertad por que cualquier cosa que digas o
2.28
que hagas es utilizada en tu contra?
2.48
Te critican y te ponen malas caras ante
27.48
15.927
.336
.620
Eres blanco
constante
de burlas frente a tus compaeros?
2.60
cualquier
decisin
que tomes?
Alguienobstaculizar
te ha avergonzado
frente aen
tuselcompaeros mientras
Intentan
tu desempeo
27.52 trabajas?
14.927
Desviacin
tpica
Alfa de
.627
Cronbach si
.748
se elimina el
25
elemento
.507
25
.586
25
.500
.704
.476
25
.583
25
.816
.684
.586
25
.843
25
.872
.675
.866
25
25
.501
2.32
.530
.852
.654
25
25
25
25
trabajo?
27.64
14.990
.594
.736
.649
Te insultan y/o ignoran ante terceras
27.36
16.157
.302
.542
.679
27.60
16.333
.184
.605
.691
Las personas con las que trabajas te
28.44
16.590
.043
.204
.719
.695
.713
personas?
respetan?
Cuando pides a alguien que te ayude con
17.260
Estadsticos de28.52
resumen
de los -.013
elementos
algo, lo hace?
Media
Mnimo
Mximo
Rango
27.76
13.273
2.311
1.520
2.680
1.160
27.56
13.173
.487
.227
.760
.533
27.44
13.923
14
compaeros?
Alguien te ha avergonzado frente a tus
27.72
14.543
Mximo/mnimo
Varianza
.579
.841
1.763
.126
.570
.871
3.353
.045
.444
.841
N de elementos
.629
13
.630
13
.654
.349
.671
.823
.154
-.395
.872
1.267
-2.206
.080
13
elementos
Varianza
Desviacin
N de
tpica
elementos
17.540
4.188
13
Media
30.04
DIMENSIN: INTIMIDACIN

N
Casos
Vlidos
%
25
100.0
Alfa de
Alfa de
Cronbach
Cronbach
Excluidosa
0
.0
M
M
M
R
Mxi
V
Total
25
100.0
e
ni
x
a
mo/
ar
di
m
im
n
mni
ia
a
o
o
g
mo
nz
o
N de elementos
basada en los
N de
elementos
elem
tipificados
entos
.926
.930
Medias de
2.
2.
2.
1.33
los
elementos
Varianzas
1.37
de los
elementos
Correlacion
2.09
es inter-
elementos

Media
Desviacin
tpica
2.04
.978
25
Mientras trabajas, has hecho que alguno de tus compaeros se sienta intimidado?
2.44
.917
25
Mientras trabajas, te has sentido intimidado y haces lo que otros te ordenan?
2.32
.988
25
15
2.68
.852
25
2.72
.843
25
Has presionado a un compaero para que realice actividades que no le corresponden?
2.68
.852
25
Media
Varianza
Correlaci
Correlaci
Alfa de
de la
de la
Cron
escala si
escala si
element
mltiple
Bach si
se
se
o-total
al
se
elimina
elimina
corregid
cuadrad
elimina
el
el
el
element
element
element
12.84
15.473
.673
.589
.928
Mientras trabajas, has hecho que alguno de tus compaeros se
12.44
15.090
.798
.757
.911
12.56
15.673
.634
.519
.934
12.20
15.000
.891
.863
.899
12.16
15.057
.894
.895
.899
Has presionado a un compaero para que realice actividades
12.20
15.083
.876
.861
.901
sienta intimidado?
Mientras trabajas, te has sentido intimidado y haces lo que otros
te ordenan?
que no le corresponden?
Media
14.88
Varianza
Desviacin
N de elementos
tpica
21.610
4.649
6
A continuacin se anexa la hoja de puntuacin de dimensiones, hoja de codificacin

einstrumento mobbing:
El siguiente concentrado lleva una codificacin con los tems del instrumento medicin del
Mobbing para su pronto y exacta calificacin. Se siguiere cotejar con el instrumento que est
16
relacionado al folio de este y hacer esta calificacin en un ambiente tranquilo y sin distractores
para tener un mejor resultado.
Indicador:
Tiempo
Indicador:
Edad
N
N
Dimensin:
Puesto
Dimensin:
Variable
Demogrfica
tem tem
Cdi
Cdigo
go
01
Edad
EDAD
1 Indicador:
Cmo calificaras
YCE
Puesto tu desempeo en la empresa?
2
Cmo 02
crees que califican
tu desempeo tus PUESTO
CCE
Puesto
compaeros?
3
JCE
4
CAL
5
DJE
15 En el tiempo que llevas trabajando, Has
MD
mejorado tu desempeo laboral?
Indicador: Formacin
16 Has aprendido cosas nuevas desempeando tu
FN
puesto?
Puntuacin
Puntuacin
0
0
1
1
2
2
3
3
4
4
0
0
0
1
1
1
3
3
3
4
4
4
2
2
2
1
Dimensin: Antigedad
Indicador: Tiempo
N
tem
03
Cdi
go
AT
Antigedad en el puestoDimensin: Acoso Psicolgico

Indicador: Ofensas
N
tem
Cdi
Dimensin: Intimidacin go
Indicador:
Miedo
6
Te han
atacado o perjudicado por las
ATA
N
tem
Cdi
go
personas?
17 El ambiente laboral te genera miedo?
MI
7
LI
18 Mientras trabajas, has hecho que alguno de tus
INT
libertad porque cualquier cosa que digas o que
compaeros se sienta intimidado?
es trabajas,
utilizada en
contra?
19 hagas
Mientras
Tetu
has
sentido intimidado y
OR
11 Te insultan y/o ignoran ante terceras personas?
INS
haces lo que otros te ordenan?
23 Has sido ofendido por alguien en el trabajo?
OF
Indicador: Maltrato fsico
24 Has ofendido a algn compaero o jefe?
YOF
20 Mientras estas en el trabajo, Te han agredido
GOL
Indicador: Humillacin
fsicamente?
08 Te
critican y te ponen malas caras ante
CRIT
21 Has agredido a alguien fsicamente en el
AF
cualquier decisin que tomes?
trabajo? rumores acerca de ti?
12 Difunden
RU
Indicador:
Sometimiento
13 Las personas
con las que trabajas, te respetan?
RES
22 Alguien
Has presionado
a un compaero
PRE
25
te ha avergonzado
frentepara
a tusque
HUM
realice actividades
quetrabajas?
no le corresponden?
compaeros
mientras
26

compaeros?
Indicador: Manipulacin
9
Intentan obstaculizar tu desempeo en el
trabajo?
17
10 Mal interpretan el sentido de tus palabras?
14 Cundo pides a alguien que te ayude con algo,
lo hacen?
Puntuacin
Puntuacin
0
1
2
Puntuacin
0
0
0
1
1
1
2
2
2
3
3
3
0
0
0
0
0
1
1
1
1
1
2
2
2
2
2
3
3
3
3
3
0
0
1
1
2
2
3
3
0
0
0
0
1
1
1
1
2
2
2
2
3
3
3
3
BUR
OBS
MAL
AYU
0
0
1
1
2
2
3
3
MOBBING
El instrumento ha sido creado para conocer los efectos de la jerarqua bajo un ambiente de
mobbing y consta de 29 tems, los cuales deben ser contestados en 10 minutos como mximo.
Est dirigido a una muestra de entre 30 y 60 participantes, hombres y mujeres que se encuentren
trabajando actualmente en el rea de informtica dentro de una empresa.
Consigna: Se te va a entregar un cuestionario relacionado a tu ambiente laboral, te pido que lo
respondas con la mayor sinceridad posible, evitar dejar alguna pregunta sin contestar
Debe ser contestado de forma individual y auto administrado, la persona encuestada debe estar en
un ambiente cerrado, con suficiente espacio, buena iluminacin y ventilacin. El aplicador se debe
asegurar de contar con el material necesario para que el encuestado pueda responder
adecuadamente el instrumento.
La siguiente codificacin permite al aplicador poder medir los tems del Instrumento de Mobbing, se
pide mucha concentracin y prestar atencin a los encuestados para resolver dudas que surjan
durante la aplicacin del instrumento.
PREGUN
TA
P1
P2
P3
P4
P5
P6
DIMENSI
N
Variable
demogrfi
ca
Variable
demogrfi
ca
Puesto
INDICADO ITEM
R
Edad
Edad
CDIGO
Puesto
Puesto
PUESTO
Pregunta
Abierta
Tiempo
Antigedad
ANTI
Antigedad
empresa
Cmo
calificaras
tu
desempeo
en la
empresa?
Cmo
crees que
califican tu
ANTIEMPR
Pregunta
Abierta
Pregunta
Abierta
Likert
MB= 1 B= 2
Ordinal
M= 3 MM=
4 S/R=0
Antigeda Tiempo
d
Puesto
Desempe
o
Puesto
Desempe
o
EDAD
18
YCALEMPR
COMCALEM
PR
TIPO DE CODIFICAC
ESCALA IN
Pregunta
Abierta
Likert
Ordinal
MB= 1 B= 2
M= 3 MM=
4 S/R=0
P7
Puesto
Desempe
o
P8
Puesto
Desempe
o
P9
Acoso
Psicolgic
o
Ofensas
P10
Acoso
Psicolgic
o
Ofensas
P11
Acoso
Psicolgic
o
Humillaci
n
P12
Acoso
Manipulaci
desempeo
tus
compaero
s?
Cmo
crees que
califica tu
desempeo
tu jefe?
Cmo
consideras
el
desempeo
de tu jefe?
Te han
atacado o
perjudicado
por las
actuaciones
de otras
personas o
grupo de
personas?
Sientes
que no
puedes
actuar o
hablar con
libertad
porque
cualquier
cosa que
digas o que
hagas es
utilizada en
tu contra?
Te critican
y te ponen
malas caras
ante
cualquier
decisin
que tomes?
Intentan
19
JCALEMPR
Likert
Ordinal
MB= 1 B= 2
M= 3 MM=
4 S/R=0
DESJEF
Likert
Ordinal
MB= 1 B= 2
M= 3 MM=
4 S/R=0
ATAQUE
Likert
Ordinal
S= 1 AV= 2
N= 3 S/R=0
LIBER
Likert
Ordinal
S= 1 AV= 2
N= 3 S/R=0
CRIT
Likert
Ordinal
S= 1 AV= 2
N= 3 S/R=0
OBSDES
Likert
S= 1 AV= 2
Psicolgic
o
P13
Acoso
Psicolgic
o
Manipulaci
n
P14
Acoso
Psicolgic
o
Ofensas
P15
Acoso
Psicolgic
o
Humillaci
n
P16
Acoso
Psicolgic
o
Humillaci
n
P17
Acoso
Psicolgic
o
Manipulaci
n
P18
Puesto
Desempe
o
P19
Puesto
Formacin
obstaculizar
tu
desempeo
en el
trabajo?
Mal
interpretan
el sentido
de tus
palabras?
Te insultan
y/o ignoran
ante
terceras
personas?
Difunden
rumores
acerca de
ti?
Las
personas
con las que
trabajas, te
respetan?
Cundo
pides a
alguien que
te ayude
con algo, lo
hacen?
En el
tiempo que
llevas
trabajando,
Has
mejorado tu
desempeo
?
Has
aprendido
cosas
nuevas
desempea
ndo tu
puesto?
20
Ordinal
N= 3 S/R=0
MALIN
Likert
Ordinal
S= 1 AV= 2
N= 3 S/R=0
INSULT
Likert
Ordinal
S= 1 AV= 2
N= 3 S/R=0
RUMOR
Likert
Ordinal
S= 1 AV= 2
N= 3 S/R=0
RESP
Likert
Ordinal
S= 1 AV= 2
N= 3 S/R=0
AYUDA
Likert
Ordinal
S= 1 AV= 2
N= 3 S/R=0
MEJDES
Dicotmi Si= 1 No= 2

ca
N/R= 3
Ordinal
NUEV
Dicotmi Si= 1 No= 2

ca
N/R= 3
Ordinal
P20
Acoso
Psicolgic
o
Ofensas
P21
Acoso
Psicolgic
o
Ofensas
P22
Acoso
Psicolgic
o
Humillaci
n
P23
Acoso
Psicolgic
o
Humillaci
n
P24
Intimidaci
n
Miedo
P25
Intimidaci
n
Miedo
P26
Intimidaci
n
Miedo
Has sido
ofendido
por alguien
en el
trabajo?
Has
ofendido a
algn
compaero
o jefe?
Alguien te
ha
avergonzad
o frente a
tus
compaero
s mientras
trabajas?
Eres
blanco
constante
de burlas
frente a tus
compaero
s?
El
ambiente
laboral te
genera
miedo?
Mientras
trabajas,
has hecho
que alguno
de tus
compaero
s sienta
intimidado?
Mientras
trabajas,
Te has
sentido
intimidado
y haces lo
21
OFEN
Likert
Ordinal
S= 1 AV= 2
N= 3 S/R=0
YOFEN
Likert
Ordinal
S= 1 AV= 2
N= 3 S/R=0
HUMILL
Likert
Ordinal
S= 1 AV= 2
N= 3 S/R=0
BURLA
Likert
Ordinal
S= 1 AV= 2
N= 3 S/R=0
MIED
Likert
Ordinal
S= 1 AV= 2
N= 3 S/R=0
INTIM
Likert
Ordinal
S= 1 AV= 2
N= 3 S/R=0
ORDEN
Likert
Ordinal
S= 1 AV= 2
N= 3 S/R=0
P27
Intimidaci
n
Maltrato
Fsico
P28
Intimidaci
n
Maltrato
Fsico
P29
Intimidaci
n
Sometimie
nto
que otros te
ordenan?
Mientras
GOLP
estas en el
trabajo, Te
han
agredido
fsicamente
?
Has
AGRFISC
agredido a
alguien
fsicamente
en el
trabajo?
Has
PRESI
presionado
a un
compaero
para que
realice
actividades
que no le
correspond
en?
Likert
Ordinal
S= 1 AV= 2
N= 3 S/R=0
Likert
Ordinal
S= 1 AV= 2
N= 3 S/R=0
Likert
Ordinal
S= 1 AV= 2
N= 3 S/R=0
AMBIENTE LABORAL
Fecha: ____________ Nombre:
___________________________________________________________0.1 EDAD: __________
0.2 Puesto actual: ______________________________0.3 Antigedad en el puesto:
_______________________
Ultimo grado de escolaridad: __________________________0.4 Antigedad en la empresa:
______________________
Instrucciones: Lee cuidadosamente y contesta de acuerdo a lo que creas ms
conveniente, todas las preguntas deben responderse de acuerdo a tu situacin
laboral.
22
BUENO
MUY
BUENO
REGULA
R
MALO
MUY
MALO
1.- Cmo calificaras tu desempeo

en la empresa?
2.- Cmo crees que califican tu
desempeo tus compaeros?
3.- Cmo crees que califica tu
desempeo tu jefe?
4.- Cmo calificaras tu ambiente
laboral?
5.- Cmo consideras el desempeo
de tu jefe?
SIEMPRE A VECES NUNCA
6.- Te han atacado o perjudicado por las actuaciones
de otras personas o grupo de personas?
SI
NO
7.Sientes
que
no
puedes
actuar
o
hablar
con
15.-En el tiempo que llevas trabajando, Has mejorado
libertad
porque cualquier cosa que digas o que hagas
tu desempeo?
es
en tu contra?
16.-utilizada
Has aprendido
cosas nuevas desempeando tu
SIEMPRE A VECES NUNCA
8.Te
critican
y te ponen malas caras ante cualquier
puesto?
17.- El ambiente laboral te genera miedo?
decisin que tomes?
18.-Mientras
trabajas, has
que alguno
de tus
9.Intentan obstaculizar
tu hecho
desempeo
en el trabajo?
compaeros sienta intimidado?
10.- Mal interpretan el sentido de tus palabras?
19.-Mientras
trabajas,
Te has
sentido
intimidado
y
11.Te insultan
y/o ignoran
ante
terceras
personas?
haces
lo que otros
te ordenan?
12.Difunden
rumores
acerca de ti?
20.-Mientras
estas
en
el
trabajo,
Te hante
agredido
13.- Las personas con las
que trabajas,
respetan?
fsicamente?
14.- Cundo pides a alguien que te ayude con algo, lo
hacen?
21.- Has agredido a alguien fsicamente en el trabajo?
22.- Has presionado a un compaero para que realice
actividades que no le corresponden?
23.- Has sido ofendido por alguien en el trabajo?
24.- Has ofendido a algn compaero o jefe?
25.- Alguien te ha avergonzado frente a tus
26.-Eres blanco constante de burlas frente a tus
compaeros?
CONCLUSION:
Segn el anlisis de fiabilidad el test de mobbing present el .8256 de consistencia, el cual est
dividido en tres dimensiones, cada una con su respectiva consistencia interna: Puesto con .2047,
Acoso psicolgico con .4188 e Intimidacin con .4649.
23
Cada una de estas dimensiones representan una consistencia que es aparentemente baja, pero hay
que tomar en cuenta que son parte de un instrumento y en conjunto constituyen un porcentaje
requerido para que un instrumento sea confiable.
Por lo tanto, se verific que es un instrumento confiable y puede ser utilizado para medir el mobbing
en empresas sin importar el gnero ni la edad de los trabajadores, esto puede ser til para identificar
alguna incidencia de mobbing y as poder tratarla adecuadamente para alcanzar una mejor calidad
de convivencia laboral.
BIBLIOGRAFIA
MOBBING:
Mobbing un riesgo psicosocial latente en el trabajo, Jurez-Garca Arturo.
LEYMANN, H.; Mobbing: la perscution au travail. Seuil. Paris 1996.
Nava, Yasmin, Fernandez Eugenia (2010) El mobbing o acoso moral en el trabajo y su

tratamiento en Venezuela Revista de derecho: Divisin de Ciencias Jurdicas de la
Universidad del NorteISSN 0121-8697, N. 33, 2010, pgs. 62-95.
Acoso moral y psicolgico Dr. Jorge Enrique Romero Prez , 2004, recuperado de
http://www.iij.ucr.ac.cr/archivos/publicaciones/libros/Mobbing%20Laboral:%20acoso
%20moral%20psicologico.pdf.
JERARQUIA:
http://www.knoow.net/es/cieeconcom/gestion/jerarquia.htm
http://www.ehowenespanol.com/importancia-jerarquia-lugar-info_94332/
http://buscando-hogar.over-blog.org/article-conceptos-de-gregarismo-jerarquia-ydominancia-107939538.html
http://www.gestiopolis.com/canales7/ger/concepto-de-autoridad-y-jerarquia.htm
JUSTIFICACION
*MORALES, R. (2008). Investigan Acoso Laboral.
En http//:www.am.com.mx/NotaEspecial.aspx?ID=17457. Fecha de la consulta: 02.07.2008.
24
ORGANIZACIN INTERNACIONAL DEL TRABAJO (1998). Cuando el trabajo resulta peligroso.

En Revista en Lnea, n 26, septiembre/octubre.
En http://www.ilo.org/public/spanish/bureau/inf/magazine/26/violence.htm. Fecha de la consulta

13.08.2008.
25

Mobbing

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DESCRIPCION GENERAL DEL

Anlisis de fiabilidad del instrumento:

Descripcin General del propsito del trabajo

(2) Blancas, C. (2007a). Derechos fundamentales de la persona y relacin de trabajo.

(3) Morales (2008)

(2) LEYMANN, H.; Mobbing:

la intensin de destruir su reputacin, perturbar su ambiente laboraly lograr que

(3) LeavittHarold J. (2003)

(2) Paulo Nunes (2008)

(3) SOCIAL HIERARCHY: THE SELF-REINFORCING NATURE OF POWER

Este autor generaliza el concepto de jerarqua y lo designa como una forma de

(3) Carlos Roberto Martinez Gmez (2006)

Caminos y Puentes Federales de Ingresos y Servicios

Caracterizacin del Contexto:

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

FASE 2: ELABORACION DEL INSTRUMENTO

ANLISIS DE FIABILIDAD DEL INSTRUMENTO: MOBBING

a. Eliminacin por lista basada en todas las

Estadsticos de los elementos

Cmo crees que califican tu desempeo tus compaeros?

Cmo crees que califica tu desempeo tu jefe?

Cmo consideras el desempeo de tu jefe?

Cmo calificaras tu ambiente laboral?

Te han atacado o perjudicado por las actuaciones de otras personas o grupo de

Te critican y te ponen malas caras ante cualquier decisin que tomes?

Intentan obstaculizar tu desempeo en el trabajo?

Mal interpretan el sentido de tus palabras?

Te insultan y/o ignoran ante terceras personas?

Difunden rumores acerca de ti?

Las personas con las que trabajas te respetan?

Cuando pides a alguien que te ayude con algo, lo hace?

En el tiempo que llevas trabajando, has mejorado tu desempeo?

Has aprendido cosas nuevas desempeando tu puesto?

El ambiente laboral te genera miedo?

Mientras trabajas, te has sentido intimidado y haces lo que otros te ordenan?

Mientras ests en el trabajo, te han agredido fsicamente?

Has agredido a alguien fsicamente en el trabajo?

Has presionado a un compaero para que realice actividades que no le

Has sido ofendido por alguien en el trabajo?

Has ofendido a algn compaero o jefe?

Alguien te ha avergonzado frente a tus compaeros mientras trabajas?

Eres blanco constante de burlas frente a tus compaeros?

Estadsticos de resumen de los elementos

Varianzas de los elementos

Cmo calificaras tu desempeo en la

Cmo crees que califica tu desempeo tu jefe?

Cmo consideras el desempeo de tu jefe?

Cmo calificaras tu ambiente laboral?

Te han atacado o perjudicado por las

Mal interpretan el sentido de tus palabras?

Te insultan y/o ignoran ante terceras

Difunden rumores acerca de ti?

Las personas con las que trabajas te

El ambiente laboral te genera miedo?

Mientras trabajas, has hecho que alguno de

actuaciones de otras personas o grupo de

tus compaeros se sienta intimidado?

Mientras trabajas, te has sentido intimidado y

Has sido ofendido por alguien en el trabajo?

Has ofendido a algn compaero o jefe?

Alguien te ha avergonzado frente a tus

haces lo que otros te ordenan?

compaeros mientras trabajas?