El grupo y sus caractersticas

El grupo
y sus caractersticas

1. Definicin y teoras
sobre los grupos

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Caractersticas
1. Formado por dos o ms personas
2. Comparten ciertas creencias y sentimientos que
forman la cultura comn del grupo
3. Interaccionan entre s para hacer progresar en su
objetivo
4. Tienen una permanencia temporal

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Definicin de grupo
Conjunto de personas que unidas por un objetivo
comn, pueden interaccionar entre s, aceptando
ciertas normas, compartiendo emociones y
participando de un sentimiento comn:
el espritu de equipo

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Espritu de equipo o membership

Sentimiento de coherencia y unidad que
experimentan, y manifiestan, los miembros en
tanto que se sienten pertenecientes al grupo.

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Elementos del espritu de equipo

1. Unidad: Aceptando a los dems y siendo aceptado
por ellos
2. Participacin: En las tareas precisas para lograr los
objetivos
3. Responsabilidad: Cada uno es parte fundamental en
las acciones y decisiones del grupo

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Caractersticas esenciales de un grupo

1. Objetivo comn que define y da vida al grupo
2. Normas: Reglas de funcionamiento del grupo por las
que se regulan las conductas y procedimientos,
conocidas y aceptadas por todos los miembros del
equipo.

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Clases de normas
1. Formales: Dirigidas hacia el logro del objetivo
2. Informales: Orientadas hacia la satisfaccin

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Cultura de grupo
Conjunto de valores y creencias, con una
identidad propia y una fuerte cohesin.

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Clima del grupo

Se refiere a la tonalidad afectiva que predomina
en las acciones y las relaciones entre los
miembros del grupo.

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2.Clasificacin de los
grupos

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Segn el nmero de miembros:

1. Grupo pequeo: hasta 15 personas
2. Grupo mediano: entre 15 y 40 personas
3. Grupo grande: ms de 40 personas

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Segn las relaciones:

1. Primarios:
Relaciones interpersonales directas
Gran fluctuacin del tono emocional
2. Secundarios:
Relaciones interpersonales abstractas
Generalmente buscan el inters comn externo

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Segn la estructura:
1. Formales:
Estructura ms compleja
Organizacin para alcanzar el objetivo
2. Informales:
Estructura poco rgida
No suele haber normas

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Segn la composicin:
1. Exclusivos:
Sus integrantes deben cumplir una serie de requisitos
2. Inclusivos:
Estn abiertos y solicitan adhesiones
No exigen requisitos pero s la aceptacin de las normas

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Segn la estructura de roles:

1. Autocrtico:
Estructura rgida y jerarquizada
Normas explcitas y fuerte disciplina
Lder autoritario
2. Democrtico:
Normativa clara y aceptada por todos
Lder elegido democrticamente
Estructura flexible
3. Anrquico:
No posee estructura ni normas definidas
Lder no siempre existe
Centrados en la satisfaccin

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Etapas de los grupos

1. Etapa de formacin
2. Etapa de conflicto
3. Etapa de regulacin
4. Etapa de desempeo
5. Etapa de desintegracin

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1.Etapa de formacin
Gran incertidumbre
Concluye cuando los miembros comienzan a
considerarse parte del grupo

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2.Etapa de conflicto
Conflictos internos sobre quin controlar el grupo
Concluye cuando el grupo cuenta con una jerarqua
de liderazgo relativamente clara.

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3.Etapa de regulacin
El grupo manifiesta su cohesin
Se despierta el sentido de identidad
Concluye cuando solidifica la estructura del grupo

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4.Etapa de desempeo
La energa de los integrantes ya no se dirige a
conocerse y entenderse, sino a realizar la tarea que
los ocupa

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5.Etapa de desintegracin
Slo para grupos temporales
El grupo se prepara para disolverse

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Caractersticas del proceso de un grupo

Cada grupo evoluciona de muy diferente forma
Los grupos no siempre avanzan claramente de una
etapa a la siguiente
Pueden transcurrir al mismo tiempo varias etapas

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3.Los roles en el grupo

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La estructura del grupo

Es la configuracin que adquiere el grupo al
constituirse y desarrollar sus actividades y refleja
los roles y posiciones de sus miembros.

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Definicin de Rol
Modelo organizado de conductas, relativo a
determinada posicin del individuo en un conjunto
interaccional.

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Desempeo de un rol en el grupo

No existen personas neutras, todos los miembros
desempean algn rol
El rol puede ser escogido por el propio individuo
El rol de un individuo puede ser atribuido por el
grupo

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Roles ms significativos
El tmido
El pasivo
El mudo voluntario
El distrado
El interrogador
El obstinado
El quisquilloso
El sabelotodo
El manipulador
El monopolizador
El payaso
El lder (negativo)

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Roles positivos para el grupo

El armonizador
El alentador
El aclarador
El reductor de tensiones
El opinante
El iniciador
El lder (positivo)

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4. La comunicacin en
el grupo

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La comunicacin
Proceso a travs del cual el emisor transmite
un mensaje al receptor y ste lo comprende.

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Elementos de la comunicacin
Emisor: Persona que transmite el mensaje.
Receptor: Persona o grupo de personas que recibe el
mensaje producido por el emisor.
Mensaje: Es el contenido que el emisor comunica al receptor.
Cdigo: Es el conjunto de signos en que se concreta el
mensaje (lenguaje verbal o no verbal).
Canal: Es el medio que se utiliza para la comunicacin.
Feed-back: Reaccin que el receptor enva al emisor, una
vez recibido su mensaje.
Contexto: Mensajes anteriores y posteriores al que se est
emitiendo en ese momento.

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Claves para una comunicacin de calidad

Emisor:
Claridad en las ideas
Seguridad en la exposicin
Inters mostrado hacia el receptor
Lenguaje sencillo
Buena entonacin
Volumen adecuado
Buena pronunciacin

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Habilidades de la comunicacin:
La escucha activa
Es uno de los pilares del proceso de comunicacin
Escuchar es una accin activa en contraposicin a
oir que es una accin pasiva
Escuchar es entender, comprender o dar sentido a
lo que se oye. Si no hay comprensin no hay
comunicacin, slo transmisin de informacin.

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La escucha activa
Es la habilidad de escuchar y entender la
comunicacin desde el punto de vista del que
habla, no slo lo que la persona est expresando
directamente, sino tambin los sentimientos,
ideas o pensamientos que subyacen a lo que se
est diciendo.(comportamiento emptico)

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Elementos que facilitan la escucha activa

Disposicin psicolgica: Prepararse interiormente
para escuchar.
Observar al otro: Identificar el contenido de lo que dice
Expresar al otro que le escuchas: Mediante
comunicacin verbal o no verbal (feed-back)

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Elementos a evitar en la escucha activa

Evitar la distraccin
No interrumpir al que habla hasta que termine su
mensaje
Evitar juzgar a la persona sino al contenido
No contra argumentar
Evitar el sndrome del experto
No elaborar nuestra respuesta mientras nos hablan
No contar tu historia cuando el otro necesita hablarte
No ofrecer ayuda o soluciones prematuras
No rechazar lo que el otro est sintiendo. Ej.No te
preocupes eso no es nada

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Barreras en la comunicacin
Personales: Sentimientos, emociones , actitudes, prejuicios.
La interpretacin, a iguales estmulos, diferentes
percepciones.
Enmascaramiento de la conducta
La escucha selectiva o parcial, en base a intereses o
actitudes
Falta de atencin: por anticipacin, por ruido ambiental, etc
La impaciencia

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Tipos de comunicacin
Verbal
Vocabulario y gramtica

No Verbal
Todo lo dems

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Comunicacin Verbal
La comunicacin verbal es aquella en la que su
contenido es la palabra.
Lo que decimos!
Vocal: Lenguaje hablado
No Vocal: Lenguaje escrito, lenguaje de signos...

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Pautas para utilizar correctamente la

comunicacin verbal
Claridad en el mensaje
Brevedad en el mensaje
Naturalidad
Correccin gramatical
Buena diccin

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Comunicacin No Verbal
La comunicacin No Verbal es aquella que se
basa en cdigos simblicos.
Cmo lo decimos!
El tono de voz
La postura
El ritmo de la frase
La mirada
Los gestos
Lo que hacemos con las manos
Los silencios
La apariencia

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Comunicacin No verbal
Cuando nos relacionamos con alguien, basamos
nuestras respuestas emocionales, no en lo que la otra
persona dice, sino en cmo lo dice.
En muchos conflictos el motivo suele sercario, no
es lo que me has dicho sino cmo me lo has dicho
La decisin de aceptar a un candidato en una entrevista
de seleccin de personal se toma en los primeros 30
segundos del encuentro?

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Importancia cuantitativa de la
Comunicacin No Verbal

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Importancia cuantitativa de la Comunicacin No Verbal

Segn el prestigioso psiclogo Mehrabian:
La parte estrictamente Verbal de la comunicacin, al que
dedicamos la mayora de nuestros esfuerzos, slo aporta el 7% de
la informacin transmitida.
El 93% restante, es decir, la Comunicacin No Verbal,
mayoritariamente inconsciente y que casi nunca preparamos, se
reparte en:
Un 38% que transmitimos a travs de la voz (entonacin,
ritmo, volumen, etc)
Y, un 55% de informacin corporal o transmitida sin voz
(gestos, miradas, aspecto fsico, la sonrisa, etc)
SORPRENDENTE! NO?

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Funciones de la Comunicacin No Verbal

Adems de la transmisin de contenido expresa
tambin las emociones del emisor
Transmite emociones, sentimientos o estados de nimo
Controla la interaccin
Proporciona el feedback del efecto que el mensaje
produce en el receptor

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Elementos de la Comunicacin No Verbal

Kinesia: Movimientos y posturas
Proxmica: Uso del espacio
Paralingstica: Aspectos no lingsticos del mensaje
Proyeccin fsica: Imagen y accesorios

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Elementos de la Comunicacin No Verbal

Kinesia: Movimientos corporales que se utilizan para
reforzar o sustituir lo expresado verbalmente.
La postura
Los gestos
La expresin facial
El contacto visual
Los desplazamientos

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Elementos de la Comunicacin No Verbal

Proxmica: Es el uso del espacio y la percepcin de
espacio social y personal

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Elementos de la Comunicacin No Verbal

Paralingustica: Es la comunicacin No Verbal
transmitida con la voz.
El volumen
La entonacin
La pronunciacin
La velocidad
Vocales aisladas, risas, llantos, jadeos, suspiros, etc.

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Elementos de la Comunicacin No Verbal

La proyeccin fsica: Imagen que proyectamos
Vestimenta
Accesorios
Adornos
Olor
Simbolos, etc

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La habilidad de comunicar tiene que ver

principalmente con la habilidad para manejar con
coherencia todos los elementos de la comunicacin, es
decir que lo que estemos comunicando verbalmente se
corresponda con lo que expresamos no verbalmente.

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Qu pasa cuando el mensaje Verbal es

contrario al mensaje No Verbal?
Pues que el mensaje que cuenta es el No Verbal.

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Estilos de Comunicacin
Estilo Pasivo
Estilo Agresivo
Estilo Asertivo

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Estilo Pasivo
Viola los derechos propios por no ser capaz de expresar
sentimientos, pensamientos o expresarlos de una
manera autoderrotista.
El objetivo es apaciguar a los dems evitando conflictos
Caractersticas: Evasivo, fingido, conformista,
indiferente y aptico.

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Estilo Agresivo
Defensa de los derechos personales y expresin de
sentimientos y opiniones de una manera inapropiada e
impositiva, violando los derechos de los dems.
Caractersticas: Brusco, imperativo, dominante,
resentido, manipulador.

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Estilo Asertivo
Expresar los derechos de esa sus propios sentimientos,
derechos y opiniones sin amenazar o castigar a los
dems, y sin violar los derechos de esas personas.
Caractersticas: Directo, claro, respetuoso, positivo,
comprensivo y responsable.

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Asertividad en la comunicacin
La persona asertiva manifiesta sus propios derechos,
expresa pensamientos, sentimientos y creencias de una
manera directa, sincera, apropiada y oportuna,
respetuosa siempre a los derechos ajenos y propios.
La prdida de miedo al comunicarse

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Diez mandamientos para comunicaciones efectivas

1.Piensa con la cabeza, antes de hablar con la boca.
2.Precisa los objetivos que quieres lograr y las mejores estrategias
para lograrlo.
3.Adapta lo que quieres decir al receptor y a la situacin.
4.Selecciona el momento, el lugar, y el canal oportunos y adecuados.
5.Recuerda que la forma en que se diga algo es tan importante como
lo que se dice.

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Diez mandamientos para comunicaciones efectivas

6.Evita expresiones que puedan dificultar el razonamiento y generar
posiciones defensivas.
7.Obtn cierta retroalimentacin del receptor, para cerciorarse de que
el mensaje ha sido entendido correctamente.
8.Mantn una actitud de Escucha Activa, centra la atencin en lo
fundamental de lo que se dice, se emptico, trata de identificar
sentimientos.
9.Mustrale al otro que tiene inters en lo que diga.
10.S flexible, adapta tu expresin y estilos a la situacin que se
genera en el dilogo.