LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

An cuando la importancia e influencia de nuestras emociones sobre el pensamiento,

actitud, conductas, percepciones y desempeo social, han sido ampliamente conocidas y
desarrolladas por la psicologa, slo en la actualidad se ha vinculado a stas, el concepto
de inteligencia, el cual histricamente ha estado ligado a capacidades de raciocinio lgico,
memoria, pensamiento abstracto, habilidades matemticas, espaciales o aptitudes
manuales o perceptivas, relegando el concepto de inteligencia a una capacidad para
realizar una tarea especfica.

El mapa cerebral de la emocin

Para todos es conocido que el cerebro humano esta constituido por dos hemisferios, pero
no todos saben las funciones que ellos cumplen. El hemisferio izquierdo maneja la lgica
y todo lo relacionado con ella, es decir, es el hemisferio del pensamiento analtico,
cuantitativo, racional y verbal. El hemisferio derecho es el hemisferio del pensamiento
holstico, intuitivo, imaginativo y conceptual, es decir, es el hemisferio de las emociones y
la creatividad. El predominio de uno de los hemisferios determina, por consiguiente, las
conductas que la persona tendr al enfrentarse a s mismo y su medio. Por ejemplo, una
persona con predominio del hemisferio izquierdo posiblemente razone todo paso a paso
antes de tomar una decisin y busque la mayor cantidad de informacin posible, a
diferencia de una persona con predominio del hemisferio derecho, que posiblemente tome
decisiones por lo que siente y no por lo que piensa. Asimismo, una persona con
predominio del hemisferio izquierdo, se orienta hacia actividades de carcter cientfico y
una con predominio derecho por actividades de tipo artstico.
Claramente, nuestra sociedad occidental ha privilegiado la utilizacin del hemisferio
izquierdo, a travs de una educacin de corte cientfico y una elevada valoracin social
por las profesiones ligadas a esta rea, relegando de paso aquellas vinculadas al
hemisferio derecho y, por ende, limitando el desarrollo de habilidades relacionadas a este
hemisferio.
Ciertamente, hemos tendido como sociedad a desvalorizar la capacidad para actuar con
base a nuestra sensibilidad y nuestra intuicin, limitando las posibilidades de responder
con creatividad a las exigencias o contingencias en que vivimos, entregando respuestas
rgidas, mecnicas y fras, en una poca que paradjicamente, exige una elevada
capacidad de adaptacin, dado los constantes cambios producto del desarrollo
tecnolgico y de las comunicaciones.

Las emociones y la vida afectiva

Todo ser vivo es un organismo sensible y, por lo tanto, receptivo a los estmulos del medio
ambiente interno y externo. Esta capacidad de ser afectado y de afectar, tiene como
efecto un cambio en el estado del organismo que puede devenir en una conducta emitida
hacia el medio externo como respuesta. A este movimiento de afectar y ser afectado que
ocurre entre el organismo y su medio ambiente, llamamos vida afectiva.

Nuestros sentimientos ms profundos, nuestras emociones, nuestras pasiones y anhelos,

estn en relacin directa con nuestras vivencias y experiencias, ellas nos guan cuando
se trata de enfrentar momentos difciles y tareas demasiado importantes para dejarlas
slo en manos de nuestro intelecto: los peligros, las prdidas dolorosas, la persistencia
hacia una meta a pesar de los fracasos, los vnculos con un compaero o con la familia.
Cada emocin nos ofrece una disposicin definida a actuar (a responder), cada una de
ellas nos seala una direccin que ha funcionado bien para ocuparse de los desafos
repetidos de la vida humana, lo que implica que las emociones han cumplido y cumplen
una funcin adaptativa y de desarrollo de la especie humana.

Definicin de Inteligencia Emocional

La inteligencia emocional es la capacidad para reconocer sentimientos propios y ajenos,
y la habilidad para manejarlos. El trmino fue popularizado por Daniel Goleman, con su
clebre libro: Emotional Intelligence, publicado en 1995. Goleman estima que la
inteligencia emocional se puede organizar entorno a cinco capacidades: conocer las
emociones y sentimientos propios, manejarlos, reconocerlos, crear la propia motivacin, y
gestionar las relaciones.
Aunque las definiciones tradicionales de inteligencia emocional, hacen hincapi en los
aspectos cognitivos, tales como la memoria y la capacidad de resolver problemas, varios
influyentes investigadores en el mbito del estudio de la inteligencia comienzan a
reconocer la importancia de los aspectos no cognitivos. Thorndike, en 1920, utiliz el
trmino inteligencia social para describir la habilidad de comprender y motivar a otras
personas. David Wechsler en 1940, describe la influencia de factores no intelectivos sobre
el comportamiento inteligente, y sostiene, adems, que nuestros modelos de inteligencia
no sern completos hasta que no puedan describir adecuadamente estos factores.
En 1983, Howard Gardner, en su Teora de las inteligencias mltiples introdujo la idea de
incluir tanto la inteligencia interpersonal (la capacidad para comprender las intenciones,
motivaciones y deseos de otras personas) y la inteligencia intrapersonal (la capacidad
para comprenderse uno mismo, apreciar los sentimientos, temores y motivaciones
propios). Para Gardner, los indicadores de inteligencia, como el CI, no explican
plenamente la capacidad cognitiva. Otro de los orgenes de la inteligencia emocional est
en Joseph Ledoux, como influencia ms reciente, a partir de su libro "El cerebro
emocional (1996), en el divulga sus hallazgos acerca de los circuitos neuronales del
cerebro y nos ha enseado que la emocin precede al pensamiento. Y nos explica por
qu los procesos de raciocinio que tienen lugar en el neocrtex van muchas veces a la
zaga o en contra de los impulsos de la amgdala. El primer uso del trmino inteligencia
emocional generalmente es atribuido a Wayne Payne, citado en su tesis doctoral: Un
estudio de las emociones: El desarrollo de la inteligencia emocional, de 1985.

Para Daniel Goleman, las emociones son en esencia impulsos para actuar, son planes
instantneos para enfrentarnos a la vida que la evolucin nos ha inculcado. As, cada
emocin prepara al cuerpo para una clase distinta de respuesta:
Ira: la sangre fluye a las manos y as resulta ms fcil tomar un arma o golpear un
enemigo, el ritmo cardaco se eleva, lo mismo que el nivel de adrenalina, lo que garantiza
que se podr cumplir cualquier accin vigorosa.
Miedo: la sangre va a los msculos esquelticos, en especial a los de las piernas, para
facilitar la huida. El organismo se pone en un estado de alerta general y la atencin se fija
en la amenaza cercana.
Felicidad: aumenta la actividad de los centros cerebrales que inhiben los sentimientos
negativos y pensamientos inquietantes. El organismo est mejor preparado para encarar
cualquier tarea, con buena disposicin y estado de descanso general.
Amor: se trata del opuesto fisiolgico al estado de "lucha o huye" que comparten la ira y
el miedo. Las reacciones parasimpticas generan un estado de calma y satisfaccin que
facilita la cooperacin.
Sorpresa: el levantar las cejas permite un mayor alcance visual y mayor iluminacin en la
retina, lo que ofrece ms informacin ante un suceso inesperado.
Disgusto: la expresin facial de disgusto es igual en todo el mundo (el labio superior
torcido y la nariz fruncida) y se tratara de un intento primordial por bloquear las fosas
nasales para evitar un olor nocivo o escupir un alimento perjudicial.
Tristeza: el descenso de energa tiene como objeto contribuir a adaptarse a una prdida
significativa (resignacin).
Estas reacciones emocionales y su correlato conductual estn modeladas, adems, por
nuestra experiencia de vida y nuestra cultura.
Nuestras emociones ms profundas y duraderas, a las cuales llamamos sentimientos y
que constituyen la base de nuestra vida afectiva, son necesidades inherentes al ser
humano. El movimiento de la vida afectiva tiene dos direcciones: hacia la unin y la
dependencia afectiva, o hacia la separacin e independencia afectiva. Cuando una
persona vive sucesivas frustraciones en su movimiento hacia la unin afectiva -no es
recibida o es abiertamente rechazada- su reaccin puede ser la de resentirse y adoptar la
actitud de indiferencia como mecanismo defensivo. Una defensa creada para evitar sentir
el dolor generado por la frustracin en su necesidad de dependencia afectiva. Esto
implica una inhibicin o negacin de su sensibilidad afectiva, lo que puede traer como
consecuencia dificultades para actuar en forma emptica, o para generar vnculos
profundos y autnticos por el temor al rechazo, generando una inseguridad en s mismo
dada, su percepcin de incapacidad de atraer y retener al otro.
Cuando una persona vive sucesivas frustraciones en su movimiento hacia la separacin
afectiva, puede sentirse culpable de herir y adoptar una actitud de sensiblera exigente y
exceso de susceptibilidad en sus relaciones interpersonales, sintindose incomprendida y
buscando que las personas que la rodean se hagan cargo de su dolor y frustracin, no
hacindose responsable de lo que le pasa.
Cuando la persona presenta carencias en una u otra direccin, en lugar de buscar en s
misma la causa de su dolor y darle solucin en su interior, busca malhechores en el medio

externo que justifiquen su resentimiento. Su tendencia ser a percibir un medio hostil, a

manipular las relaciones y el medio externo sin un beneficio para nadie.
Por lo tanto, nuestra capacidad para reconocer y manejar nuestras emociones, es vital
para lograr un equilibrio en la relacin con el medio y en la satisfaccin de nuestras
naturales y sentidas necesidades de plenitud afectiva.

Componentes de la inteligencia emocional

Para lograr que nuestras emociones jueguen a favor de nosotros y que guen nuestro
comportamiento con el fin de alcanzar mejores resultados, es que se desarroll el
concepto de inteligencia emocional, el cual comprende y se desarrolla en cinco reas
fundamentales de habilidades:
1. Conocer las propias emociones. La conciencia de uno mismo. El reconocer un
sentimiento mientras ocurre, es la clave de la inteligencia emocional. Una mayor
certidumbre con respecto a nuestras emociones es una buena gua para las elecciones
vitales, la falta de esta habilidad nos deja a merced de nuestras emociones. En el
proceso de autoconocimiento o autoexploracin, es importante tener en cuenta:
Que es la valoracin y no el comportamiento del otro lo que causa nuestra
reaccin.
Ser muy conscientes de que nuestra valoracin es slo nuestra.
Aceptar que las valoraciones estn sujetas a cambio.
2. Manejar las emociones. Se basa en la capacidad anterior. Las personas que saben
serenarse y librarse de la ansiedad, irritacin o melancolas excesivas, se recuperan con
mayor rapidez de los reveses de la vida, a diferencia de aquellas que poseen un menor
control y que, por ende, caen constantemente en estados de inseguridad. Cuando
deseamos orientar nuestro esfuerzo en la solucin de un problema que se nos plantea,
necesitamos tomar el mando de nuestros pensamientos y emociones, por ello resulta
relevante considerar:
El problema real no es quin est involucrado. El problema real es cmo
respondemos.
El problema real no es que nos moleste el problema. El problema real es cmo me
siento.
El problema real no es cmo ha ocurrido. El problema real es cundo lo tratamos
de resolver.
Manejar o controlar nuestras emociones no significa ahogarlas o reprimirlas.
3. Automotivacin. Las personas que saben controlar la impulsividad y esperar para
obtener su recompensa, cumplen con sus objetivos y estn conformes con sus logros.
Dirigir las emociones para conseguir un objetivo permite mantener los esfuerzos, actuar
en forma ms creativa y desarrollar, por consiguiente, una mayor productividad y eficacia.
El uso productivo de nuestra emocin puede responder a la siguiente cadencia:
Sintona de pensamientos e interpretaciones.
Uso de frases motivadoras y dilogos internos constructivos.

 Sentido del humor.

Relajacin.
Actividad fsica.
Uso de tcnicas de resolucin de problemas.
Apoyo en nuestro equipo de personas-soporte.
Reapreciacin de metas y establecimiento de otras nuevas.
4. Empata. La capacidad para reconocer las emociones de los dems, saber qu quieren
y qu necesitan, es la habilidad fundamental para establecer relaciones sociales y
vnculos personales. Dentro de este marco de relaciones interpersonales, algunos
indicadores que deben considerarse son:
Autoapertura: es no hablar desde lo absoluto, sino desde la interpretacin que
nosotros damos a nuestros datos, siendo sensibles a los sentimientos del otro y
cuidando mucho el lenguaje corporal.
Asertividad: en Gestin de la Inteligencia Emocional, a la asertividad le damos una
acepcin especial, basada en la habilidad de mantener nuestros derechos,
opiniones, creencias y deseos, respetando al mismo tiempo las del otro, lo que
contrasta con la agresividad, que no las tiene en cuenta, o la pasividad, que ignora
las propias.
Escucha activa: en la escucha activa hemos de poner nfasis en desactivar
nuestros filtros de recepcin, sintetizar las declaraciones del otro, usar frases de
dinamizacin, dar noticia de que somos conscientes de los sentimientos del otro y
usar apropiadamente las pistas no verbales de quien se nos da.
5. Manejar las relaciones. Esto significa saber actuar de acuerdo con las emociones de
los dems y de producir sentimientos en los dems: determinar la capacidad de liderazgo,
de popularidad, de eficiencia en las relaciones interpersonales. Para ello resulta til
considerar lo siguiente:
Separar las personas de los temas.
Enfocar en intereses y no en posiciones.
Establecer metas precisas de la negociacin.
Trabajar juntos para crear opciones que favorezcan a ambas partes.
La inteligencia Emocional en el trabajo
Daniel Goleman (1999), determina que las condiciones intelectuales no son la nica
garanta de xito en el mbito profesional del trabajo, sino tan slo un factor, que unido a
las necesidades emocionales cubiertas del personal como equipo, desarrollar el
desempeo y los resultados de todo lder y trabajador motivndolo emocionalmente a ser
productivo.
Una vez que una persona entra en una Organizacin para que pueda dar lo mejor de si,
hacer bien su trabajo, que no slo de su talento sino que adems lo haga con entusiasmo
y compromiso, se necesitan:
1.-Que tenga sus tiles de trabajo y que sepa qu es lo que tiene que hacer.

2.-Que sepa como hacerlo.

3.-Que sienta que lo que esta haciendo tiene un valor significativo, que l esta
contribuyendo y que se le reconozca por ello afectivamente.
La competitividad de una persona, depende de su equilibrio intelectual lingstico,
emocional y corporal, de manera que el desarrollo de estas 7 s pueden contribuir a elevar
los niveles de perfeccin en nuestros procesos diarios, ayudndonos a vivir la vida que
merecemos y deseamos.

Las 7 Ss de la Persona Competitiva y Feliz

Saludable: Cuida su salud, se ejercita y alimenta adecuadamente para contar con la
energa requerida en su trabajo intelectual, emocional y fsico. Realiza un chequeo
mdico frecuente para prevenir y atender cualquier potencial afeccin. Est lleno de
vitalidad y contagia energa.
Sereno: Gerencia las respuestas emocionales que generan sus sentimientos y estados
de nimo, es firme cuando ha de serlo, pero emplea auto control, paciencia y tacto en
su actuar. Evita que su amgdala cerebelosa produzca arranques de ira que afecten sus
relaciones humanas. Disfruta de la tranquilidad y domina tcnicas de auto relajacin.
Sincero: Acta en sus conversaciones y acciones basado en la tica, honestidad y
justicia. Es abierto para expresar sus puntos de vista, empleando su verdad asertiva y
respetuosamente, con franqueza y firmeza pero con consideracin.
Sencillo: Se maneja en sus relaciones personales y profesionales con humildad y
simplicidad, no deja de conocer su valor y sus logros, pero reconoce que puede aprender
de todo ser humano y que sus xitos se los debe a otras personas. Evita la pompa y los
lujos excesivos, pues sabe darle el justo valor a lo material, dentro de un clima de
abundancia y prosperidad.
Simptico: Es corts, amable, educado en su hablar, evita los vicios comunicacionales
del cinismo, sarcasmo, burla, humillacin, discriminacin, generalizacin y juicios sin
sustentacin. Busca ser asertivo, pero considerado y respetuoso del clima de sus
conversaciones, fluyendo con buen humor, alegra y disfrute en su interaccin humana.
Servicial: Emplea el poder de la retribucin y del servicio para llegar dentro de las
necesidades de otros, hacindose cargo de las inquietudes de quienes le rodean en su

familia, trabajo y vencidad. Sabe que a travs del servicio logra una elevacin espiritual
que le beneficia en otros mbitos de su vida, por lo que ve al servicio como algo honroso
y valioso para su vida y la de los dems.
Sinrgico: Coopera y crea climas de cooperacin y ayuda mutua en sus equipos de
trabajo, tanto en la familia, el gremio o la empresa. Se maneja a si mismo como una parte
clave de un equipo y no como una pieza indispensable. Esto le hace tomar consciencia de
la importancia de la coordinacin, el apoyo, al humildad para aprender, la visin comn, la
creatividad y la libertad para generar impecabilidad en las acciones que toman los
diferentes equipos humanos a los que pertenece.
Nuestro CI es importante, pero no tanto como creemos. No puede ser
alterado, mientras el Coeficiente Emocional (CE) puede aumentar, porque se
aprende