Capital Intelectual

EL VERDADERO VALOR DE LAS

EMPRESAS EN EL SIGLO XXI
SMC

Es el conjunto de aportaciones no materiales que en la era de la

informacin se entienden como el principal activo de las empresas
del tercer milenio.
El capital intelectual no es nada nuevo, sino que ha estado presente
desde el momento en que el primer vendedor estableci una buena
relacin con un cliente. Ms tarde, se le llam fondo de comercio.
Capital intelectual

Lo que ha sucedido en el transcurso de las dos ltimas dcadas es

una explosin en determinadas reas tcnicas clave, incluyendo los
medios de comunicacin, la tecnologa de la informacin y las
comunicaciones, que nos han proporcionado nuevas herramientas
con las que sean edificado una economa global.

EL CAPITAL INTELECTUAL
Se refiere a la sumatoria de las capacidades y saberes
de cada uno de los integrantes de una organizacin, y
que canalizados sinrgicamente a travs de la gerencia
del conocimiento generan altos niveles de rendimiento
y competitividad

Capital Intelectual
VALOR
DE LA EMPRESA

ACTIVOS
TANGIBLES

ACTIVOS
INTANGIBLES

Capital Intelectual: es la combinacin de

caractersticas de la organizacin que hacen
NICA y VALIOSA a una empresa

El capital intelectual est formado por

activos intangibles. Son propiedad de la empresa.
Los activos intangibles que lo conforman:
poseen la capacidad de generar riquezas para la empresa,
contienen el conocimiento existente en la empresa.
La mayora de los autores identifica tres reas en donde se
encontraran o residiran los activos intangibles relevantes para la
generacin de riquezas:
1.
2.
3.

en las personas,
en los procesos y en los sistemas y
en las relaciones

CAPITAL
INTELECTUAL

El primero y principal de
los activos disponibles de
la Empresa.
La nueva riqueza de las
empresas
Capacidad por
compromiso
El "conjunto de
competencias bsicas
distintivas de carcter
intangible que permiten
crear y sostener la ventaja
competitiva".

El Capital Intelectual
Representa el valor del total de los activos
intangibles que posee la empresa en un momento
dado del tiempo, estos activos son la concrecin
o materializacin conceptual y funcional de las
actividades intangibles que viene llevando la
entidad, tales como I + D, proyectos, programas
de formacin, crculos de creatividad, etc.

Naturaleza del
Capital Intelectual

Capital humano

Capital Relacional

Capital
Estructural
Capital
Tecnolgico

Conocimiento que el empleado se

lleva cuando abandona la empresa
Incluye: Saberes (conocimiento),
capacidades experiencias, y
habilidades de las personas que
integran la organizacin, para
satisfacer las necesidades de los
clientes
Ejemplos: Capacidad para innovar,
para trabajar en equipo, aprender y
negociar, creatividad, saber hacer,
experiencia previa, flexibilidad,
motivacin, satisfaccin, lealtad.
Nivel educativo, titulacin
acadmica.

Conjunto de recursos ligados a las

relaciones externas de la empresa con
sus clientes, proveedores, socios de I+D
Incluye: Relaciones con inversores,
acreedores, clientes, proveedores, y
percepciones de stos sobre la empresa
Ejemplos: imagen corporativa
(reputacin), lealtad y satisfaccin de la
clientela, pactos con proveedores, poder
comercial, capacidad de negociacin
con instituciones financieras,
reguladores, etc.

Capital
Organizacional

Conjunto de conocimientos que

permanece en la empresa
Incluye: Inteligencia codificada, rutinas
organizativas, procedimientos,
sistemas, cultura, base de datos, etc.
Ejemplos: flexibilidad organizativa,
servicio de documentacin, uso
generalizado de las TICs, capacidad
organizativa de aprender, etc
Algunos pueden protegerse legalmente
y convertirse en: derechos de
propiedad intelectual o industrial:
derechos de autor, patentes y marcas.

ACTIVOS INTANGIBLES
INFRAESTRUCTURAS: normas, procedimientos,
sistemas de normalizacin, sistema informtico, bases
de datos.
Conocimiento, actitudes, experiencia, formacin de
las personas.
Satisfaccin de los empleados
Lealtad de los clientes.
Imagen de la organizacin, marcas, nombres
comerciales
Marcas y patentes

Qu es el Capital Intelectual?
Capital Humano Colectivo
Trabaja dor del con ocimien to
Clulas de aprend izaj e e
Innovacin
Centros virtuales d e d esa rrollo
del apre ndizaje e i nnovacin

Capital
Intelectual

Capital Sistmico
Redes Interper son ales de
informacin y conocimiento
compartido basadas e n
tecn ologas de informacin,
comunicacin y manufactura
asistida po r computadora.

Capital Organizacional
Lide razgo p arti cipa tivo, trabaj o en eq uipo
Estructura funcional

Capital Social
Confianza, reconocimiento, compromiso

EVOLUCIN BSICA DEL CONCEPTO

DE CAPITAL INTELECTUAL
CI1: MODELO SKANDIA
(Edvinsson y Malone 1997)

CAPITAL
HUMANO

CI2: MODELO
INTELECTUAL
(Euroforum, 1998)

CAPITAL
ESTRUCTURAL

CAPITAL
HUMANO

CI3: MODELO KMCI

(Mc Elroy, 2001)

CAPITAL
HUMANO

CAPITAL
SOCIAL

CAPITAL
ESTRUCTURAL

CAPITAL
RELACIONAL

CI4: PROPUESTA DE MODELO

DE MODELO y CIC
(Bueno, 2002)

CAPITAL
ESTRUCTURAL

CAPITAL
HUMANO

CAPITAL
ESTRUCTURAL

CAPITAL
ORGANIZATIVO

CAPITAL
RELACIONAL

CAPITAL
TECNOLGICO

CAPITAL NEGOCIO
( ACTIVIDAD )

CAPITAL
SOCIAL

MODELO SKANDIA (L. Edvinsson)

DE CAPITAL INTELECTUAL
VALOR DE
MERCADO
CAPITAL
FINANCIERO

CAPITAL
INTELECTUAL
CAPITAL
HUMANO

CAPITAL
ESTRUCTURAL
CAPITAL
CLIENTE

CAPITAL
ORGANIZATIVO

CAPITAL
INNOVACIN

PROPIEDAD
INTELECTUAL

CAPITAL
PROCESO

OTROS ACTIVOS
INTANGIBLES

Enfoque de Capital Intelectual

CAPITAL
CAPITAL
TANGIBLE

CAPITAL
FIS ICO

CAPITAL
FINANCIE RO

CAPITAL
INTANGIBLE

CAPITAL
INTELE CTUAL

COMO ACTIVO
DE VALO R

CAPITAL
SO CIAL

COMO FA CTOR
DE PRODUCCIO N
DE CO NO CIMIE NTO

TECHNOLOGY BROKER

Plan
Plan
Estratgico
Estratgico

Misin
Misinyy
Visin
Visin

Definir la
Estrategia

Decidir la
direccin
estratgica

CAPACIDADES
CAPACIDADESyyCOMPETENCIAS
COMPETENCIAS

Implantar la
Estrategia

Medir la entrega
de Valor

BSC
BSC

UN CAMBIO DE POCA, NO UNA POCA DE

CAMBIOS
ERA
ERAINDUSTRIAL
INDUSTRIAL

VALORES PREDOMINANTES

ERA
ERADEL
DELCONOCIMIENTO
CONOCIMIENTO

VALORES PREDOMINANTES
DESCENTRALIZACIN

PODER
CONTROL
DISCIPLINA

INFORMACIN
INNOVACIN
CALIDAD

SEGURIDAD

NEGOCIACIN

PREVISIN

POLIVALENCIA

ESPECIALIZACIN

TRABAJO EN EQUIPO

ESTRUCTURA JERARQUIZADA

Los trabajadores trabajan ms con sus mentes que con sus manos (Knowledge Worker)

SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO

Construccin Capital Intelectual

Datos Informacin Conocimiento Competencia

habilidad
Ventajas competitivas duraderas
Lo que sabe, cmo utiliza lo que sabe,
cul es la capacidad para aprender
nuevos conceptos rpidamente.

VENTAJAS DE CI
El capital intelectual es el nico bien revalorizable de una empresa.
El trabajo ligado al conocimiento esta aumentando no decreciendo.
El recurso conocimiento es ilimitado ya que la capacidad humana para crear
conocimiento es infinita.
A diferencia de los recursos materiales, el conocimiento aumenta cuando se
comparte.

RETOS DE LA MEDICIN DEL CI

La necesidad de crear un mtodo que permita medir de una manera eficaz y
eficiente el CI.
Determinar que variables deben ser medidas y definir los indicadores
correctos capaces de reflejar el veraz valor de dichas variables.
Determinar como sern presentados, tanto interna como externamente estos
indicadores

ENFOQUES DEL CI
EL ENFOQUE INCREMENTAL
EL ENFOQUE RADICAL
EL ENFOQUE HBRIDO

ENFOQUE INCREMENTAL
El enfoque incremental centra su
atencin en los estados financieros
tradicionales, tomando los mismos como
referencia del valor de la empresa,
introduciendo la presentacin de
documentacin adicional que recogiera
el valor de los activos intangibles
expresados en mediciones no financieras.

ENFOQUE RADICAL
El enfoque radical plantea una
nueva concepcin sobre los
estados contables de la empresa
y aboga por el desarrollo de las
cuentas de capital intelectual que
situara a los activos intangibles
en el mismo corazn de la
contabilidad empresarial.

ENFOQUE HBRIDO
El enfoque hbrido persigue la
construccin de hojas de balances en
los mismos trminos en los que
tradicionalmente son elaboradas, pero
no slo recogiendo el valor de los
activos tangibles sino tambin y bajo
los mismos parmetros, el valor de los
activos intangibles.

Elementos de la Competitividad

CRISIS DE COMPETITIVIDAD
ANTE RETOS EXTERNOS:

APERTURA
GLOBALIZACION
TRANSICION
NORMAS

LASTRE

DEBILITAMIENTO
COMPETITIVO

MODELOS DE MEDICIN
DEL
CAPITAL INTELECTUAL

ORGANIZATIV
O

PERSPECTIV
A
FINANCIERA
VISION Y
ESTRATEGIA

PERSPECTIV
A DE
CLIENTES

Canadian Imperial Bank (H.SaintOnge)

APRENDIZAJE
GENERACIN DE
CAPITAL DE
CONOCIMIENTO

Aprendizaje de Clientes

PERSPECTIVA
DE
PROCESOS
INTERNOS DE
NECOGIO

Aprendizaje Organizativo

Capital de Clientes

Aprendizaje en equipo
Capital Estructural
Aprendizaje individual

PERSPECTIVA DE
APRENDIZAJE Y
CRECIMIENTO

Navigator de Skandia

Capital Financiero

Capital Humano

Dow Chemical

ENFOQUE FINANCIERO

Capital Humano
ENFOQUE
DE CLIENTE

ENFOQUE
HUMANO

ENFOQUE DE
PROCESOS

ENFOQUE DE RENOVACION Y DESARRROLLO

Capital Organizacional

Valor

Capital de Clientes
Flujos de conocimiento

Fuente: Modelo Intelect

El Cuadro de Mando Integral

(Kaplan y Norton)

The Technology Broker (A. Brooking)

Modelo de E. Bueno
CAPITAL
INTANGIBLE

CAPITAL

CAPITAL

CAPITAL

CAPITAL

ORGANIZATIVO

HUMANO

TECNOLGICO

RELACIONAL

ACTITUDES
ORGANIZATIVAS
+
CONOCIMIENTOS
EXPLCITOS
ORGANIZATIVOS
+
CAPACIDADES
ORGANIZATIVAS

ACTITUDES
TECNOLGICAS
+
CONOCIMIENTOS
EXPLCITOS
TECNOLGICOS
+
CAPACIDADES
TECNOLGICAS

ACTITUDES
RELACIONALES
+
CONOCIMIENTOS
EXPLCITOS
RELACIONALES
+
CAPACIDADES
RELACIONALES

COMPETENCIAS

COMPETENCIAS

COMPETENCIAS

COMPETENCIAS

PERSONALES

ORGANIZATIVAS

TECNOLGICAS

RELACIONALES

INTELECTUAL CAPITAL

ACTIVOS
DE
MERCADO

ACTIVOS
HUMANO
S

ACTIVOS
PROPIEDAD
INTELECTUAL

ACTIVOS
INFRAESTRUCTURA

ACTIVOS
INTANGIBLES
Y
FLUJOS
DE
CONOCIMIENTO

ACTITUDES
PERSONALES
+
CONOCIMIENTOS
EXPLCITOS
PERSONALES
+
CAPACIDADES
PERSONALES

COMPETENCIAS

El Modelo de K.E. Sveiby

BSICAS
DISTINTIVAS

Intangible Assets Monitor

Indicadores de
Estructura Externa

Indicadores de
Estructura Interna

Rentabilidad por Cliente.

Crecimiento Orgnico. Clientes
favorecedores de la Imagen.

Inversin en TI. Clientes

favorecedores de la Estructura.

Indice de Satisfaccin de
Clientes. Ventas por Cliente.
Proporcin de Grandes
Clientes. Estructura de Edad.
Ratio de Lealtad de Clientes.
Frecuencia de las Ventas
Repetitivas.

Porcentaje de Personal de
Apoyo. Indice de Valores /
Actitudes.
Edad de la organizacin.
Rotacin de Personal de Apoyo.
Rookie Ratio. Experiencia.

Indicadores de
Competencias

El Modelo de N. Bontis

N de aos en la Profesin. Nivel

de Educacin. Costes de Educacin
y Formacin. Rotacin de
Competencias. Clientes
favorecedores de las Competencias.
Porcentaje de Profesionales. Efecto
Leverage. Valor Aadido por
Empleado. Valor Aadido por
Profresional. Beneficio por
Empleado. Beneficio por
Profesional.
Rotacin de Profesionales.
Remuneracin Relativa.
Experiencia.

CAPITAL
ESTRUCTURAL
CAPITAL
HUMANO

DESEMPEO
DESEMPEO
CAPITAL
RELACIONAL
(Capital de
Clientes)

GESTIN DEL CONOCIMIENTO

La historia del conocimiento es prcticamente

tan ancestral como la propia historia del hombre,
y la bsqueda de ese conocimiento se ubica en
el mismo origen de todas las ciencias. pero solo
hasta hace unos aos es que se comienza a
reconocer como un recurso econmico bsico,
ya no lo es ms el capital, ni los recursos
naturales, ni el trabajo. es por ello, que en estos
momentos se comienza a pensar en cmo
gestionar este conocimiento que es la clave
para el xito futuro.

CONOCIMIENTO
Ha sido objeto de debate
filosfico desde la era
Griega clsica
En los ltimos aos
se le considera como
un RECURSO
organizacional
VITAL
Conocimiento: Entendimiento,
inteligencia, razn natural /
nocin, ciencia, sabidura

Concepto amplio y abstracto

Conocimiento

Es el conjunto de experiencia personal e informacin

aprendida, adquirida, producida o accesible por los
empleados durante su vida profesional. Incluye lo
aprendido de los xitos y fracasos personales y de
grupo, en tanto stos refuerzan o modifican sus
comportamientos.
Es una serie de afirmaciones organizadas de hechos o
ideas que presentan un juicio razonado o un resultado
experimental, que se transmite a los dems mediante
algn medio de comunicacin en alguna forma
sistemtica.

La gestin del capital intelectual es la clave de la

competitividad sostenida de las companas en la nueva era
del conocimiento. Su capacidad para adaptarse a un
entorno dinmico y generar valor en un futuro. Ninguna
compaa, con independencia de su naturaleza, escapa a
la necesidad de considerar los valores intangibles,
especialmente los relacionados con la gestin,
transferencia y explotacin del conocimiento.

LA GESTIN DEL CONOCIMIENTO

Gestin del Conocimiento

No obstante, no es tan importante el

conocimiento en la organizacin en un
momento del tiempo, como la habilidad
de la misma en aplicar ese
conocimiento para crear nuevo
conocimiento y ponerlo en accin de
forma que siente las bases de un
sistema de consecucin de ventajas
competitivas a partir de esos activos
basados en el conocimiento.

Gestin del Conocimiento

Es el proceso sistemtico de detectar, seleccionar, organizar,
filtrar, presentar y usar la informacin por parte de los
participantes de la organizacin, con el objeto de explotar
cooperativamente los recursos de conocimiento basados en el
capital intelectual propio de las organizaciones, orientados a
potenciar las competencias organizacionales y la generacin
de valor.
Formacin de conocimiento.
- Datos
- Informacin
- Conocimiento

QU IMPLICA LA GESTIN DEL CONOCIMIENTO?

CREACIN

APLICACIN Y
REUTILIZACION

CODIFICACIN

TRANSFERENCIA