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CASO N 1: EL NUEVO SUPERVISOR

Carlos T. , despus de terminar su secundaria, se alist en la marina por un perodo
de cuatro aos. Asisti a una universidad local durante dos aos, especializndose en
sistemas de aire acondicionado. Por recomendaciones de su tio consigui trabajo en
una cervecera mientras terminaba sus estudios, trabaj pasando del rea de
servicios de limpieza al rea de mantenimiento. Aprenda con rapidez y adquiri una
gran variedad de destrezas tcnicas, adems de su capacitacin especializada. Se
adapt con facilidad al equipo de trabajo y se hizo amigo de todos. Se integr al
equipo de football de la compaa.
Despus de trabajar 8 aos en el

rea de mantenimiento fue promovido para

reemplazar en el cargo al actual Supervisor, quien se retiraba por motivos de salud.

Fue el mismo Supervisor, Toms J. quien lo recomend al Gerente de Planta para que
Carlos ocupara su puesto.
Carlos no se senta seguro de hacerlo bien porque varios miembros del equipo tenan
ms antigedad que l en el trabajo. Se preocupaba por Alfredo, quien haba
reemplazado varias veces a Toms. El puesto de supervisor implicaba un aumento
significativo de sueldo, pero los puestos de jefatura no tenan derecho al pago por
trabajar horas extras. Carlos saba que al supervisor Toms J. lo solan llamar a media
noche para que supervisara reparaciones de emergencia. Varios de sus amigos le
aconsejaron que aceptara el puesto, pero no estaba seguro de que esta fuese la
opinin de todo el equipo.
Cuando Carlos decidi aceptar el nuevo puesto, el gerente de planta le dio la
bienvenida y le aconsej que era importante que afirmara su autoridad para que as
sus antiguos compaeros entenderan su nuevo papel.
Carlos trat de imitar la conducta de Toms , a quien siempre consider un supervisor
efectivo. Toms programaba el trabajo, pero esperaba que los hombres supieran qu
hacer y cmo hacerlo. Era firme y justo en sealar los problemas. Los hombres tenan
confianza en su capacidad tcnica y lo respetaban como jefe.
En los primeros meses no hubo novedades, excepto que Carlos observaba demasiado
rodeos en el trabajo. Cuando trat de llamar la atencin a los miembros de su equipo
de trabajo, sinti una especie de frialdad en la actitud de ellos. Un problema ms
sorprendente empez a evidenciarse despus de los seis meses, observaba

resentimiento cada vez que trataba de ayudar a algn trabajador con una tarea difcil.
Empez a preguntarse si realmente el puesto de Jefe vala la pena despus de todo.
PREGUNTAS
1. Qu gan Carlos al aceptar el puesto de Supervisor? Qu perdi?.
2. Cules son las diferencias ms importantes entre el papel actual de Carlos como
supervisor y su funcin anterior de miembro del equipo de mantenimiento?
3. Cmo podra Carlos afirmar su autoridad entre sus antiguos compaeros de
trabajo o qu consejos le dara? Qu podra hacer el gerente de planta para
facilitar el cambio?
4. De las 11 cualidades que caracterizan a un ejecutivo de xito y que a continuacin
se mencionan, Cules le faltan a Carlos?
1. Estudios superiores
2. Confianza en s mismo
3. Amor al trabajo
4. Habilidad para comunicarse
5. Orden, limpieza y puntualidad
6. Honradez
7. Optimismo
8. Deseos de superacin
9. Respeto a los dems y a las normas y reglamentos
10. Afabilidad
11. Conciencia de los costos