Resolucin de Conflictos

A.S. Alejandra Snchez

PS. Yanet Velasco

El conflicto y sus generalidades

Qu es el conflicto

Antagonismo, choque, lucha.

Oposicin de intereses entre
personas.

dos

ms

La solucin puede ser buscada por diversos

medios.
( negociacin, violencia, dilogo).

Elementos bsicos del conflicto

Los problemas o causas que constituyen el

conflicto.

Las circunstancias que precipitan el conflicto.

Los actos de los protagonistas.

Las consecuencias.

Qu es el conflicto
NO PUEDEN EXISTIR DIFERENCIAS SIN
CONFLICTO.

Antes de abordar los conflictos en s

mismos se hace necesario revisar
algunos aspectos ESENCIALES que si los
tratamos adecuadamente estaremos
previniendo los conflictos. Estos son:

Naturaleza del conflicto

Los conflictos son:

CCLICOS: Se dan por periodos.
DINMICOS: Cambian.

En los conflictos hay:

ESCALAMIENTO: Tendencia a volverse cada
vez mas conflictivo.
DESCENSO: Tendencia a la disminucin.

PROBLEMAS SUSTANTIVOS Y
EMOCIONALES

1.

En una situacin de conflicto los problemas

pueden ser sustantivos o emocionales o de
ambas clases.
Problemas sustantivos: (cognitivos)
Se trata de desacuerdos sobre,
concepciones, prcticas, polticas. Requiere
negociacin y solucin de problemas

PROBLEMAS SUSTANTIVOS Y
EMOCIONALES

2.- Problemas emocionales: Se trata de

problemas
relacionados
con
la
ira,
desconfianza, desprecio, temor. Requiere
reestructuracin de percepciones, examen y
tratamiento de sentimientos.

Tipos de conflictos

Existen muchos tipos de conflicto y cada uno

tiene sus races en diferentes niveles de la
estructura de la organizacin.

Conflicto personal:

Se presentan cuando hay:

Deseos o valores conflictivos.
Maneras competitivas de satisfaccin.
Frustracin.
Discrepancias de papeles.

Tipos de conflictos

Conflicto interpersonal:

Se presentan cuando hay:

* Diferencias individuales.
* Recursos limitados.
* Diferenciacin de roles.

Como detectar conflictos

Los conflictos son una parte de nuestra

vida cotidiana, pueden adquirir muchas
formas, pero se puede aprender a
resolverlos y a evitarlos.
El primer paso consiste en detectar los
conflictos a travs de las siguientes claves:

Como detectar conflictos

Ser visionario:
Visualizar acciones que vayan a causar o estn
causando alguna clase de conflicto. Hacer
preguntas como: Quin, qu, cuando, donde,
como, por que.
Proporcionar retroalimentacin:
La cantidad, precisin y oportunidad de la
informacin que
puede proporcionar a un
individuo le ayudar a comprender al otro.

Como detectar conflictos

Obtener retroalimentacin:
Tomarse el tiempo necesario para averiguar lo
que piensan y sienten sus compaeros.
Definir expectativas:
En el trascurso de la convivencia escolar
determinar las prioridades, metas, tareas, etc.
Revisar el nivel de rendimiento:
Comunicarse abiertamente acerca de cmo (o
cmo no) se est trabajando en conjunto.

Bloqueos en la resolucin de
conflictos

Ego, vanidad
Dificultades para aceptar la posicin o punto
de vista del otro
Baja o elevada autoestima
Prdida de la perspectiva
Rigidez o poca inclinacin al cambio
Dificultades para someterse
Expectativas de que todos estn de acuerdo
con uno

Errores para manejar el conflicto

Ser demasiado directo y reservado

Buscar al culpable o asignar culpas
Atacar a la persona, no al problema.
Sarcasmo
Actuar como vctima
Estallar sin pensar en lo que se dice
Manejar el conflicto en forma emocional
Luchar por imponer su punto de vista

Causas de los conflictos

A.

B.

C.

D.

Diferencias individuales y comportamientos.

Las metas y los recursos limitados en
trminos de estudios.
Diferenciacin de roles en un grupo de
trabajo: El conflicto surge cuando no hay
acuerdo
en
la
definicin
de
roles
interdependientes.
Dificultad para transmitir una mensaje Si la
informacin no es precisa, si el mensaje no
ha sido comprendido, s el canal
de
comunicacin no ha sido bien elegido,

Estilos de manejo de conflictos

A)

B)

Los estilos de manejo de

conflictos se basan en dos
dimensiones de intereses:
El inters de las necesidades
de los dems y
El inters de las propias
necesidades.

Estilos de manejo de conflictos

Poco inters por las propias necesidades y

alto inters por las necesidades de los
dems lo que genera un comportamiento
pasivo
Alto inters por las propias necesidades y
bajo inters por las necesidades de los
dems lo que genera un comportamiento
agresivo.
Inters moderado o alto , tanto por las
propias necesidades como por las de los
dems lo que produce un comportamiento
agresivo.

Estilos de manejo de conflictos

1.- Estilo evasivo: (evitar)

Tratar de ignorar en forma pasiva el
conflicto en lugar de resolverlo. Cuando se
elude
afrontar el
conflicto, se manifiesta un comportamiento
poco asertivo y no cooperativo.

Estilos de manejo de conflictos

2.- Estilo complaciente: (ceder)

Tratar de resolver el conflicto cediendo
ante la otra parte. Quin adopta esta
modalidad
manifiesta
un
comportamiento poco asertivo pero
cooperativo.

Estilos de manejo de conflictos

3.- Estilo impositivo: (competir)

Tratar de resolver las situaciones
mediante un comportamiento agresivo
para que las cosas se hagan como uno
quiere. En este estilo la conducta es
poco
cooperativa y agresiva; se hace
cualquier cosa para satisfacer las
propias necesidades y si es preciso a
expensas de los dems

Estilos de manejo de conflictos

4.- Estilo negociador: (transar) Tratar de

resolver el conflicto mediante concesiones
asertivas de toma y saca. En este estilo hay
moderacin en cuanto a asertividad y
cooperacin; as por medio del compromiso se
genera una situacin de yo gano en parte y
tu tambin.

Estilos de manejo de conflictos

5.- Estilo colaborador: (negociar)

Tratar de resolver asertivamente el conflicto
dando una solucin que satisfaga a ambas
partes (Tambin se denomina estilo de
resolucin de problemas). La colaboracin se
funda en una comunicacin abierta y sincera.

Estilos de manejo de conflictos

Competir

Ceder

Colaborar

Transar

Evitar

Qu podemos hacer en la
administracin del conflicto

Decida si vale la pena afrontar un conflicto

Afronte el conflicto de una manera no
defensiva
Defina el problema (Escuche, examine las
causas)
Genere soluciones viables
Elija una solucin mutuamente aceptada
Planifique su implantacin
Planifique su evaluacin

Tcticas y estrategias para manejar

el conflicto

Evitacin: Se trata de evitar el conflicto,

reprimiendo las reacciones emocionales.
Aunque tiene valor en algunos casos, suele
dejar
una
sensacin
personal
de
insatisfaccin.
Dilacin: Son utilizadas para enfriar una
situacin. La dilacin es til cuando la
postergacin del conflicto es deseable.
Confrontacin: Implica el enfrentamiento de
los temas conflictivos o de las personas.
Puede ser subdividida en:

Tcticas y estrategias para manejar

el conflicto

Competencia: Implica el deseo de satisfacer

las necesidades propias sin importar la otra
persona. El competidor usa para esto la
persuasin o la coercin. (Ganar - perder)
Compromiso: Refleja el deseo de hallar una
solucin que parcialmente satisfar las
necesidades de los otros. La persona que
utiliza esta tctica espera un resultado
mutuamente aceptable, pero sabe que tiene
que perder algo. (Perder perder)

Tcticas y estrategias para manejar

el conflicto

Negociacin: Busca
satisfacer
las
necesidades
de
todas
las
personas
involucradas en un conflicto. Con esta
estrategia todos pueden ganar. El negociador
trabaja para que las necesidades de todos
puedan ser reconocidas como importantes.
Dado su nfasis en GANAR GANAR, la
negociacin tiene el potencial de generar las
consecuencias mas positivas de todas las
estrategias de solucin de problemas

Algunas recomendaciones

Busque la solucin ganar ganar.

Pngase en el lugar de la otra persona
Asuma su parte del conflicto
Hable de sus sentimientos
Establezca meta en comn.
Persista en buscar soluciones satisfactorias.
De retroalimentacin
Sintetice los acuerdos.

Galletitas...

Una muchacha lleg al aeropuerto a esperar su

vuelo y como deba esperar, decidi comprar un
libroyunpaquetedegalletitas.
Y entonces, fue y se sent en la sala de espera,
paradescansaryleertranquilamente

Galletitas...

...Asientopormedio,seubicunhombrequeabri
unarevistayempezaleer.

Entreellosquedaronlasgalletitas.

Cuandoellatomlaprimera,

Galletitas...

......ELHOMBRETAMBINTOMOUNA!!!

Ellasesintiindignada,peronodijonada

Galletitas...

......PensQudescarado!!.
Si yo estuviera dispuesta, hasta le dara un golpe
paraquenuncaseolvide.
...y cada vez que ella tomaba una galletita, el
hombretambintomabauna.
Aquello le molest tanto que no consegua
concentrarse...

Galletitas...

Cuandoquedabaapenasunagalletita,pens:
Quharahoraesteabusador?

Entonces,elhombredividilaltimagalletitaydej
unamitadparaella.

AH,no!!!

Galletitas...

...Aquelloleparecidemasiado,
Sepusoasudarderabia,cerrsulibro,
Recogisuscosasy
sedirigialsectordeembarque.

Galletitas...

...Cuandosesentenelinteriordelavin,
Mirdentrodelbolsoyparasusorpresa:

ALLESTABASUPAQUETEDEGALLETITAS!!

Intacto,cerradito...

Sintitantavergenza.....

Galletitas...

...Sloentoncespercibiloequivocadaqueestaba.

Elhombrehabacompartidolassuyas,sinsentirse
indignado, nervioso o alterado... Y ya no haba
tiempo, ni posibilidades para explicar o pedir
disculpas,pero,

SIPARARAZONAR...

Galletitas...

...cuntas veces
apresuradamente?

sacamos

conclusiones

Cuntas cosas no son exactamente como

pensbamos?

Y record que existen cuatro cosas que no se

puedenrecuperar:

Galletitas...

Unapiedra,despusdehaberlalanzado

Unapalabra,despusdehaberladicho.

Unaoportunidad,despusdehaberlaperdido.

Eltiempo,despusquehapasado.