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Maestros de La Calidad
Maestros de La Calidad
Maestros de la calidad
Nombre
Edwards W.
Deming
Maestro
Ficha Tcnica
Al terminar la Segunda
Guerra Mundial, fue enviado
a Japn, durante su estancia
prcticamente
vivi
la
evolucin de la calidad en
este pas y sus enseanzas
fueron clave para cambiar en
forma radical, la economa de
la nacin.
El emperador Japons le
otorg la Medalla de la
Segunda de Orden del Tesoro
Sagrado.
Desarrollo sus famosos 14
puntos
para
que
la
administracin conduzca a la
empresa a una posicin de
productividad
y
competitividad.
Estructuro
las
Siete
Enfermedades Mortales.
Aportaciones
Filosofa o Principios
14 principios de la alta administracin.
1. Crear una visin de futuro y
comprometerse con esta.
2. Aprender y vivir la filosofa de la calidad,
3. Comprender el propsito de la
inspeccin y su rol en el mejoramiento
de procesos y la reduccin de costos.
4. Dejar de tomas decisiones usando como
nico parmetro en precio.
5. Mejorar de manera constante y por
siempre los sistemas de produccin y
servicio.
6. Formalizar entrenamiento de todo el
personal.
7. Sustituir la supervisin tradicional por
un liderazgo efectivo.
8. Eliminar el miedo, sutituyndolo por la
confianza y un clima de innovacin.
9. Optimizar y enfocar el trabao en equipo
hacia los objetivos del negocio.
10. Dejar de usar slogans y exhortaciones
para motivar a los trabajadores.
11. Eliminar las cuotas numricas y la
administracin por objetivos.
Joseph M.
Juran
Armand
Feigenbaum
La definicin de de calidad es
inequvocamente un nivel de
dos definiciones. De hecho, la
definicin y el comentario
acompaando son notables
para su consistencia sobre
satisfacer a las necesidades y
expectaciones de los clientes.
Los puntos esenciales de son:
La Calidad debe definirse en
trminos de satisfaccin del
cliente.
La
Calidad
es
multidimensional.
Debe
definirse comprensivamente
Porque
clientes
tienen
necesidades cambiantes y
expectativas, la calidad es
dinmica. En eso considere,
escribe, "Un papel de calidad
crucial de direccin de la
cima es reconocer esta
evolucin en la definicin del
cliente de calidad en las fases
diferentes de crecimiento del
producto."
Phillip
Crosby
Est ms estrechamente
asociado con la idea de cero
defectos que l cre en
1961. Para Crosby, la calidad
es conformidad con los
requerimientos, lo cual se
mide por el coste de la no
conformidad. Esto quiere
decir que al utilizar este
enfoque se llega a una meta
de performance de cero
defectos.
Las auditoras de calidad al
proveedor
son
casi
innecesarias, a no ser que el
vendedor sea totalmente
incompetente. Es imposible
saber si el sistema de calidad
del proveedor proporcionar
la
calidad
requerida
simplemente con auditar su
plan.
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Mikel HArry
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Kaoru
Ishikawa
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Genichi
Taguchi
Su principal aportacin es el
desarrollo de mtodos de
mejoramiento
de
productividad.
Aporta
ideas
muy
importantes en cuanto a la
forma de visualizar y
entender la reduccin de la
variabilidad.
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3. Un programa de mejoramiento
continuo de la calidad incluye una
incesante reduccin en la variacin de
las caractersticas de performance del
producto con respecto a sus valores
objetivo.
4. La prdida del consumidor originada en
una variacin de la performance del
producto es casi siempre proporcional al
cuadrado de la desviacin de las
caractersticas de performance con
respecto a su valor objetivo. Por eso, la
medida de la calidad se reduce
rpidamente con una gran desviacin
del objetivo.
5. La calidad y el coste final de un producto
manufacturado estn determinados en
gran medida por el diseo industrial del
producto y su proceso de fabricacin.
6. Una variacin de la performance se
puede reducir aprovechando los efectos
no lineales/conjuntos de los parmetros
del producto (o proceso) sobre las
caractersticas de performance.
7. Los experimentos estadsticamente
planificados se pueden utilizar para
determinar los parmetros del producto
(o proceso) que reducen la variacin de
la performance.
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Shigeo
Shingo
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Jan Carlson
Moementos de Verdad
Es un perodo muy breve. Es el preciso
instante en el que el cliente se pone en
contacto con la organizacin y se crea una
impresin sobre la calidad de su servicio.
La estrategia de calidad de Carlzon consiste
en apoyar y hacer de la persona que se
encuentra en contacto directo con el
cliente, la ms importante y poderosa de la
organizacin, para as poderle dar autoridad
de pasar, cuando se requiera, por encima de
polticas y reglas internas con tal de lograr la
satisfaccin del cliente. A esto Carlzon le
llama invertir la pirmide organizacional: en
vez de que los empleados trabajen para los
jefes, los jefes trabajen para los empleados
y estos pueden trabajar para el cliente.
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