Catlogo de competencias de los puestos tipo

DENOMINACIN: ADMINISTRADOR CENTRO ACADMICO

DESCRIPCIN RESPONSABILIDAD ESPECFICA: NIVEL 3
El puesto se ocupa de organizar, programar, dirigir y controlar las actividades de un servicio o equivalente integrado en
un rea global de la Universidad.
Recibe directrices y polticas de actuacin general, habindose fijado claramente los resultados esperados.
Toma decisiones o asesora en temas que afectan a un servicio/unidad/centro dentro de un rea global de la
Universidad.
Son difciles de detectar, ocasionado interrupciones, retrasos, prdidas de material, prdidas importantes de usuarios,
penalizaciones de organismos oficiales Las consecuencias del error, an siendo importantes se pueden atenuar por
actuaciones posteriores

CATLOGO DE COMPETENCIAS

COMPETENCIAS

INSTITUCIONALES:

Comunicacin

Capacidad para transmitir informacin, ideas y opiniones de forma clara y precisa y capacidad de
escuchar, siendo receptivo a las ideas y opiniones de las personas en general (clientes,
usuarios, grupos de inters). Incluye: Capacidad de comunicar por escrito y oralmente con
concisin y claridad; Utilizar adecuadamente el lenguaje corporal en las situaciones de
comunicacin interpersonal; Utilizar de manera fluida y eficaz las diversas tcnicas de
comunicacin audiovisual como soporte a la comunicacin interpersonal en cualquier situacin;
y, Escuchar activamente preguntando y resumiendo el mensaje recibido.

Orientacin al
Cliente

Capacidad de dar respuesta a la demanda de los clientes/usuarios, mostrando un deseo de

ayudar o servirlos y de comprender y satisfacer sus necesidades. Implica esforzarse por conocer
y resolver los problemas del cliente/usuario, tanto del cliente/usuario final a quien van dirigidos
los esfuerzos de la organizacin como a los clientes/usuarios de los propios clientes/usuarios y
todos aquellos que cooperen en la relacin organizacin-cliente/usuario, como el personal ajeno
a la organizacin.
Implica comprender las necesidades del cliente/usuario y tratar de satisfacerlas con sus
productos o servicios, buscar la forma de incrementar la satisfaccin de los clientes/usuarios,
brindar desinteresadamente la ayuda necesaria y comprender el punto de vista de los
clientes/usuarios.

Trabajo en Equipo

Capacidad para trabajar y colaborar con otros, compartiendo recursos, conocimientos y

experiencias en la consecucin de objetivos comunes. Supone facilidad para la relacin
interpersonal y la capacidad de comprender la repercusin de las propias acciones sobre el
xtido de las acciones de los dems. Equipo, en su definicin ms amplia, es un grupo de
personas que trabaja en procesos, tareas u objetivos compartidos.

COMPETENCIAS

ESPECFICAS:

Liderazgo

Habilidad para orientar la accin de grupos o personas individuales en una direccin

determinada, inspirando valores de accin y anticipando escenarios de desarrollo de la accin.
Tiene que articular y estimular el entusiasmo por los objetivos comunes, tomar decisiones
independientemente de su posicin, ser capaz de guiar el desempeo de los dems y liderar con
el ejemplo. Tiene que establecer claramente directivas, fijar objetivos, prioridades y
comunicarlas, y realizar el seguimiento de dichos objetivos dando feedback e integrando las
opiniones de los otros y logrando as la adhesin de los miembros del equipo.
Adems, debe tener energa y transmitirla a otros, motivar e inspirar confianza y tener valor para
defender o encaramar creencias, ideas y asociaciones.

Planificacin y
Organizacin

Capacidad de determinar eficazmente las metas y prioridades de su tarea/rea/proyecto

estipulando la accin, los plazos y los recursos requeridos y estableciendo las oportunas
medidas de control y seguimiento, con la finalidad de dumplir los objetivos marcados.
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Catlogo de competencias de los puestos tipo

COMPETENCIAS

TCNICAS:

Desarrollo del
Equipo

Capacidad para emprender acciones eficaces para mejorar el talento y las capacidades de los
miembros del equipo. Darse cuenta de las necesidades de desarrollo de los dems y ayudarles a
fomentar sus habilidades, iniciando actividades de desarrollo relacionadas con los puestos de
trabajo actuales o futuros. Supone facilidad para la relacin interpersonal y la capacidad de
comprender la repercusin que las acciones peronales ejercen sobre el xito de las acciones de
los dems. Incluye la capacidad de generar adhesin, compromiso y fidelidad.

Mejora Continua

Capacidad de asimilar y desarrollar, de forma continuada y constante, nueva informacin,

reconsiderndola, seleccionndola, priorizndola y aplicndola, y la capacidad de reciclarse, con
el objetivo de mejorar la eficacia y la eficiencia de los mtodos y sitemas de ejecucin del
trabajo, perfeccionando el desempeo en el puesto.
Implica la capacidad de bsqueda de soluciones y propuestas de mejora adaptando y
modernizando los procesos y metodologas mediante el aprendizaje y la investigacin continua

Colaboracin

Trabajar de forma eficaz y eficiente, con personas que ocupan distintos niveles y realizan
diferentes funciones, para alcanzar los objetivos fijados, identificar los problemas y resolverlos.

PERFIL DE CONOCIMIENTOS TCNICOS:

- LOS REQUERIDOS EN EL INGRESO A LA ESCALA/CATEGORA.
PERFIL DE EXIGENCIA DEL PUESTO:

NIVEL 1

NIVEL 2

NIVEL 3

NIVEL 4

Colaboracin
Comunicacin
Desarrollo del Equipo
Liderazgo
Mejora Continua
Orientacin al Cliente
Planificacin y Organizacin
Trabajo en Equipo

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DENOMINACIN: ADMINISTRADOR SERVICIOS APOYO C.U

DESCRIPCIN RESPONSABILIDAD ESPECFICA: NIVEL 4
El puesto se ocupa de programar, coordinar y controlar una actividad concreta dentro de un rea, pudiendo incluso
participar en el proceso de ejecucin de dicha actividad.
Aporta soluciones entre algunas alternativas diferentes dentro de un procedimientos normalizado solamente en lneas
generales
Toma decisiones o asesora en temas que afectan a los resultados de una actividad concreta
Se detectan con cierta dificultad por su inmediata trascendencia al usuario, mediante contacto directo de forma
individual ocasionando prdidas de imagen y prestigio.

CATLOGO DE COMPETENCIAS

COMPETENCIAS

INSTITUCIONALES:

Comunicacin

Capacidad para transmitir informacin, ideas y opiniones de forma clara y precisa y capacidad de
escuchar, siendo receptivo a las ideas y opiniones de las personas en general (clientes,
usuarios, grupos de inters). Incluye: Capacidad de comunicar por escrito y oralmente con
concisin y claridad; Utilizar adecuadamente el lenguaje corporal en las situaciones de
comunicacin interpersonal; Utilizar de manera fluida y eficaz las diversas tcnicas de
comunicacin audiovisual como soporte a la comunicacin interpersonal en cualquier situacin;
y, Escuchar activamente preguntando y resumiendo el mensaje recibido.

Orientacin al
Cliente

Capacidad de dar respuesta a la demanda de los clientes/usuarios, mostrando un deseo de

ayudar o servirlos y de comprender y satisfacer sus necesidades. Implica esforzarse por conocer
y resolver los problemas del cliente/usuario, tanto del cliente/usuario final a quien van dirigidos
los esfuerzos de la organizacin como a los clientes/usuarios de los propios clientes/usuarios y
todos aquellos que cooperen en la relacin organizacin-cliente/usuario, como el personal ajeno
a la organizacin.
Implica comprender las necesidades del cliente/usuario y tratar de satisfacerlas con sus
productos o servicios, buscar la forma de incrementar la satisfaccin de los clientes/usuarios,
brindar desinteresadamente la ayuda necesaria y comprender el punto de vista de los
clientes/usuarios.

Trabajo en Equipo

Capacidad para trabajar y colaborar con otros, compartiendo recursos, conocimientos y

experiencias en la consecucin de objetivos comunes. Supone facilidad para la relacin
interpersonal y la capacidad de comprender la repercusin de las propias acciones sobre el
xtido de las acciones de los dems. Equipo, en su definicin ms amplia, es un grupo de
personas que trabaja en procesos, tareas u objetivos compartidos.

COMPETENCIAS

ESPECFICAS:

Planificacin y
Organizacin

Capacidad de determinar eficazmente las metas y prioridades de su tarea/rea/proyecto

estipulando la accin, los plazos y los recursos requeridos y estableciendo las oportunas
medidas de control y seguimiento, con la finalidad de dumplir los objetivos marcados.

Orientacion a
resultados

"Capacidad de dar respuesta a la demanda de los clientes/usuarios, mostrando un deseo de

ayudar o servirlos y de comprender y satisfacer sus necesidades. Implica esforzarse por conocer
y resolver los problemas del cliente/usuario, tanto del cliente/usuario final a quien van dirigidos
los esfuerzos de la organizacin como a los clientes/usuarios de los propios clientes/usuarios y
todos aquellos que cooperen en la relacin organizacin-cliente/usuario, como el personal ajeno
a la organizacin.
Implica comprender las necesidades del cliente/usuario y tratar de satisfacerlas con sus
productos o servicios, buscar la forma de incrementar la satisfaccin de los clientes/usuarios,
brindar desinteresadamente la ayuda necesaria y comprender el punto de vista de los
clientes/usuarios."
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COMPETENCIAS

TCNICAS:

Desarrollo del
Equipo

Capacidad para emprender acciones eficaces para mejorar el talento y las capacidades de los
miembros del equipo. Darse cuenta de las necesidades de desarrollo de los dems y ayudarles a
fomentar sus habilidades, iniciando actividades de desarrollo relacionadas con los puestos de
trabajo actuales o futuros. Supone facilidad para la relacin interpersonal y la capacidad de
comprender la repercusin que las acciones peronales ejercen sobre el xito de las acciones de
los dems. Incluye la capacidad de generar adhesin, compromiso y fidelidad.

Liderazgo

Habilidad para orientar la accin de grupos o personas individuales en una direccin

determinada, inspirando valores de accin y anticipando escenarios de desarrollo de la accin.
Tiene que articular y estimular el entusiasmo por los objetivos comunes, tomar decisiones
independientemente de su posicin, ser capaz de guiar el desempeo de los dems y liderar con
el ejemplo. Tiene que establecer claramente directivas, fijar objetivos, prioridades y
comunicarlas, y realizar el seguimiento de dichos objetivos dando feedback e integrando las
opiniones de los otros y logrando as la adhesin de los miembros del equipo.
Adems, debe tener energa y transmitirla a otros, motivar e inspirar confianza y tener valor para
defender o encaramar creencias, ideas y asociaciones.

Colaboracin

Trabajar de forma eficaz y eficiente, con personas que ocupan distintos niveles y realizan
diferentes funciones, para alcanzar los objetivos fijados, identificar los problemas y resolverlos.

PERFIL DE CONOCIMIENTOS TCNICOS:

- LOS REQUERIDOS EN EL INGRESO A LA ESCALA/CATEGORA.
PERFIL DE EXIGENCIA DEL PUESTO:

NIVEL 1

NIVEL 2

NIVEL 3

NIVEL 4

Colaboracin
Comunicacin
Desarrollo del Equipo
Liderazgo
Orientacion a resultados
Orientacin al Cliente
Planificacin y Organizacin
Trabajo en Equipo

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DENOMINACIN: ADMINISTRATIVO EJECUTIVO

DESCRIPCIN RESPONSABILIDAD ESPECFICA: NIVEL 7
El puesto se ocupa de tareas de ejecucin, tanto materiales como intelectuales.
No tiene alternativas de actuacin. Actividades simples y repetitivos, trabajos sin variaciones.
Toma decisiones operativas que no tienen trascendencia y que son de muy escasa.
Pueden tener consecuencias poco importantes y pueden ser muy fcilmente corregibles y detectables

CATLOGO DE COMPETENCIAS

COMPETENCIAS

INSTITUCIONALES:

Comunicacin

Capacidad para transmitir informacin, ideas y opiniones de forma clara y precisa y capacidad de
escuchar, siendo receptivo a las ideas y opiniones de las personas en general (clientes,
usuarios, grupos de inters). Incluye: Capacidad de comunicar por escrito y oralmente con
concisin y claridad; Utilizar adecuadamente el lenguaje corporal en las situaciones de
comunicacin interpersonal; Utilizar de manera fluida y eficaz las diversas tcnicas de
comunicacin audiovisual como soporte a la comunicacin interpersonal en cualquier situacin;
y, Escuchar activamente preguntando y resumiendo el mensaje recibido.

Orientacin al
Cliente

Capacidad de dar respuesta a la demanda de los clientes/usuarios, mostrando un deseo de

ayudar o servirlos y de comprender y satisfacer sus necesidades. Implica esforzarse por conocer
y resolver los problemas del cliente/usuario, tanto del cliente/usuario final a quien van dirigidos
los esfuerzos de la organizacin como a los clientes/usuarios de los propios clientes/usuarios y
todos aquellos que cooperen en la relacin organizacin-cliente/usuario, como el personal ajeno
a la organizacin.
Implica comprender las necesidades del cliente/usuario y tratar de satisfacerlas con sus
productos o servicios, buscar la forma de incrementar la satisfaccin de los clientes/usuarios,
brindar desinteresadamente la ayuda necesaria y comprender el punto de vista de los
clientes/usuarios.

Trabajo en Equipo

Capacidad para trabajar y colaborar con otros, compartiendo recursos, conocimientos y

experiencias en la consecucin de objetivos comunes. Supone facilidad para la relacin
interpersonal y la capacidad de comprender la repercusin de las propias acciones sobre el
xtido de las acciones de los dems. Equipo, en su definicin ms amplia, es un grupo de
personas que trabaja en procesos, tareas u objetivos compartidos.

COMPETENCIAS

ESPECFICAS:

Identidad Colectiva

Actitud orientada a la pertenencia e integracin en la Organizacin, asumiendo sus valores,

misin y visin, adquiriendo un compromiso respecto a los objetivos comunes, con conocimiento
de los diferentes grupos de inters y su relacin con el entorno.

Orientacin a
Resultados

Encaminar todos los actos al logro de lo esperado, actuando con velocidad y sentido de urgencia
ante decisiones importantes necesarias para cumplir o superar a los competidores, las
necesidades del cliente o para mejorar la organizacin. Administrar los procesos establecidos
para que no interfieran con la consecucin de los resultados esperados. Tendencia al logro de
resultados, fijando metas desafiantes por encima de los estndares, mejorando y manteniendo
altos niveles de rendimiento, en el marco de las estrategias de la organizacin.

COMPETENCIAS
Flexibilidad

TCNICAS:
Capacidad de modificar la conducta personal para alcanzar determinados objetivos cuando
surgen dificultades, nuevos datos o cambios en el medio. Se asocia a la versatilidad del
comportamiento para adaptarse a distintos contextos, situaciones, medios y personas en forma
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rpida y adecuada. Tambin esta vinculada estrechamente a la capacidad para la revisin

crtica.
Mejora Continua

Capacidad de asimilar y desarrollar, de forma continuada y constante, nueva informacin,

reconsiderndola, seleccionndola, priorizndola y aplicndola, y la capacidad de reciclarse, con
el objetivo de mejorar la eficacia y la eficiencia de los mtodos y sitemas de ejecucin del
trabajo, perfeccionando el desempeo en el puesto.
Implica la capacidad de bsqueda de soluciones y propuestas de mejora adaptando y
modernizando los procesos y metodologas mediante el aprendizaje y la investigacin continua

Motivacin

Actitud positiva y proactiva en el trabajo y capacidad para encontrar satisfaccin personal en las
actividades a desarrollar, que redunda en la mejora continua del Servicio.

PERFIL DE CONOCIMIENTOS TCNICOS:

- LOS REQUERIDOS EN EL INGRESO A LA ESCALA/CATEGORA.
PERFIL DE EXIGENCIA DEL PUESTO:

NIVEL 1

NIVEL 2

NIVEL 3

NIVEL 4

Comunicacin
Flexibilidad
Identidad Colectiva
Mejora Continua
Motivacin
Orientacin a Resultados
Orientacin al Cliente
Trabajo en Equipo

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DENOMINACIN: ADMINISTRATIVO INFOR/REGISTRO

DESCRIPCIN RESPONSABILIDAD ESPECFICA: NIVEL 7
El puesto se ocupa de tareas de ejecucin, tanto materiales como intelectuales.
No tiene alternativas de actuacin. Actividades simples y repetitivos, trabajos sin variaciones.
Toma decisiones operativas que no tienen trascendencia y que son de muy escasa.
Pueden tener consecuencias poco importantes y pueden ser muy fcilmente corregibles y detectables

CATLOGO DE COMPETENCIAS

COMPETENCIAS

INSTITUCIONALES:

Comunicacin

Capacidad para transmitir informacin, ideas y opiniones de forma clara y precisa y capacidad de
escuchar, siendo receptivo a las ideas y opiniones de las personas en general (clientes,
usuarios, grupos de inters). Incluye: Capacidad de comunicar por escrito y oralmente con
concisin y claridad; Utilizar adecuadamente el lenguaje corporal en las situaciones de
comunicacin interpersonal; Utilizar de manera fluida y eficaz las diversas tcnicas de
comunicacin audiovisual como soporte a la comunicacin interpersonal en cualquier situacin;
y, Escuchar activamente preguntando y resumiendo el mensaje recibido.

Orientacin al
Cliente

Capacidad de dar respuesta a la demanda de los clientes/usuarios, mostrando un deseo de

ayudar o servirlos y de comprender y satisfacer sus necesidades. Implica esforzarse por conocer
y resolver los problemas del cliente/usuario, tanto del cliente/usuario final a quien van dirigidos
los esfuerzos de la organizacin como a los clientes/usuarios de los propios clientes/usuarios y
todos aquellos que cooperen en la relacin organizacin-cliente/usuario, como el personal ajeno
a la organizacin.
Implica comprender las necesidades del cliente/usuario y tratar de satisfacerlas con sus
productos o servicios, buscar la forma de incrementar la satisfaccin de los clientes/usuarios,
brindar desinteresadamente la ayuda necesaria y comprender el punto de vista de los
clientes/usuarios.

Trabajo en Equipo

Capacidad para trabajar y colaborar con otros, compartiendo recursos, conocimientos y

experiencias en la consecucin de objetivos comunes. Supone facilidad para la relacin
interpersonal y la capacidad de comprender la repercusin de las propias acciones sobre el
xtido de las acciones de los dems. Equipo, en su definicin ms amplia, es un grupo de
personas que trabaja en procesos, tareas u objetivos compartidos.

COMPETENCIAS

ESPECFICAS:

Identidad Colectiva

Actitud orientada a la pertenencia e integracin en la Organizacin, asumiendo sus valores,

misin y visin, adquiriendo un compromiso respecto a los objetivos comunes, con conocimiento
de los diferentes grupos de inters y su relacin con el entorno.

Orientacin a
Resultados

Encaminar todos los actos al logro de lo esperado, actuando con velocidad y sentido de urgencia
ante decisiones importantes necesarias para cumplir o superar a los competidores, las
necesidades del cliente o para mejorar la organizacin. Administrar los procesos establecidos
para que no interfieran con la consecucin de los resultados esperados. Tendencia al logro de
resultados, fijando metas desafiantes por encima de los estndares, mejorando y manteniendo
altos niveles de rendimiento, en el marco de las estrategias de la organizacin.

COMPETENCIAS
Flexibilidad

TCNICAS:
Capacidad de modificar la conducta personal para alcanzar determinados objetivos cuando
surgen dificultades, nuevos datos o cambios en el medio. Se asocia a la versatilidad del
comportamiento para adaptarse a distintos contextos, situaciones, medios y personas en forma
Pgina 7 de 248

Catlogo de competencias de los puestos tipo

rpida y adecuada. Tambin esta vinculada estrechamente a la capacidad para la revisin

crtica.
Mejora Continua

Capacidad de asimilar y desarrollar, de forma continuada y constante, nueva informacin,

reconsiderndola, seleccionndola, priorizndola y aplicndola, y la capacidad de reciclarse, con
el objetivo de mejorar la eficacia y la eficiencia de los mtodos y sitemas de ejecucin del
trabajo, perfeccionando el desempeo en el puesto.
Implica la capacidad de bsqueda de soluciones y propuestas de mejora adaptando y
modernizando los procesos y metodologas mediante el aprendizaje y la investigacin continua

Motivacin

Actitud positiva y proactiva en el trabajo y capacidad para encontrar satisfaccin personal en las
actividades a desarrollar, que redunda en la mejora continua del Servicio.

PERFIL DE CONOCIMIENTOS TCNICOS:

- LOS REQUERIDOS EN EL INGRESO A LA ESCALA/CATEGORA.
PERFIL DE EXIGENCIA DEL PUESTO:

NIVEL 1

NIVEL 2

NIVEL 3

NIVEL 4

Comunicacin
Flexibilidad
Identidad Colectiva
Mejora Continua
Motivacin
Orientacin a Resultados
Orientacin al Cliente
Trabajo en Equipo

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Catlogo de competencias de los puestos tipo

DENOMINACIN: ADMINISTRATIVO OFIMATICA

DESCRIPCIN RESPONSABILIDAD ESPECFICA: NIVEL 7
El puesto se ocupa de tareas de ejecucin, tanto materiales como intelectuales.
No tiene alternativas de actuacin. Actividades simples y repetitivos, trabajos sin variaciones.
Toma decisiones operativas que no tienen trascendencia y que son de muy escasa.
Pueden tener consecuencias poco importantes y pueden ser muy fcilmente corregibles y detectables

CATLOGO DE COMPETENCIAS

COMPETENCIAS

INSTITUCIONALES:

Comunicacin

Capacidad para transmitir informacin, ideas y opiniones de forma clara y precisa y capacidad de
escuchar, siendo receptivo a las ideas y opiniones de las personas en general (clientes,
usuarios, grupos de inters). Incluye: Capacidad de comunicar por escrito y oralmente con
concisin y claridad; Utilizar adecuadamente el lenguaje corporal en las situaciones de
comunicacin interpersonal; Utilizar de manera fluida y eficaz las diversas tcnicas de
comunicacin audiovisual como soporte a la comunicacin interpersonal en cualquier situacin;
y, Escuchar activamente preguntando y resumiendo el mensaje recibido.

Orientacin al
Cliente

Capacidad de dar respuesta a la demanda de los clientes/usuarios, mostrando un deseo de

ayudar o servirlos y de comprender y satisfacer sus necesidades. Implica esforzarse por conocer
y resolver los problemas del cliente/usuario, tanto del cliente/usuario final a quien van dirigidos
los esfuerzos de la organizacin como a los clientes/usuarios de los propios clientes/usuarios y
todos aquellos que cooperen en la relacin organizacin-cliente/usuario, como el personal ajeno
a la organizacin.
Implica comprender las necesidades del cliente/usuario y tratar de satisfacerlas con sus
productos o servicios, buscar la forma de incrementar la satisfaccin de los clientes/usuarios,
brindar desinteresadamente la ayuda necesaria y comprender el punto de vista de los
clientes/usuarios.

Trabajo en Equipo

Capacidad para trabajar y colaborar con otros, compartiendo recursos, conocimientos y

experiencias en la consecucin de objetivos comunes. Supone facilidad para la relacin
interpersonal y la capacidad de comprender la repercusin de las propias acciones sobre el
xtido de las acciones de los dems. Equipo, en su definicin ms amplia, es un grupo de
personas que trabaja en procesos, tareas u objetivos compartidos.

COMPETENCIAS

ESPECFICAS:

Identidad Colectiva

Actitud orientada a la pertenencia e integracin en la Organizacin, asumiendo sus valores,

misin y visin, adquiriendo un compromiso respecto a los objetivos comunes, con conocimiento
de los diferentes grupos de inters y su relacin con el entorno.

Orientacin a
Resultados

Encaminar todos los actos al logro de lo esperado, actuando con velocidad y sentido de urgencia
ante decisiones importantes necesarias para cumplir o superar a los competidores, las
necesidades del cliente o para mejorar la organizacin. Administrar los procesos establecidos
para que no interfieran con la consecucin de los resultados esperados. Tendencia al logro de
resultados, fijando metas desafiantes por encima de los estndares, mejorando y manteniendo
altos niveles de rendimiento, en el marco de las estrategias de la organizacin.

COMPETENCIAS
Conocimientos
Tecnicos

TCNICAS:
Tener amplios y detallados conocimientos de las tcnicas e instrumentos utilizados actualmente
en su trabajo.

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Mejora Continua

Capacidad de asimilar y desarrollar, de forma continuada y constante, nueva informacin,

reconsiderndola, seleccionndola, priorizndola y aplicndola, y la capacidad de reciclarse, con
el objetivo de mejorar la eficacia y la eficiencia de los mtodos y sitemas de ejecucin del
trabajo, perfeccionando el desempeo en el puesto.
Implica la capacidad de bsqueda de soluciones y propuestas de mejora adaptando y
modernizando los procesos y metodologas mediante el aprendizaje y la investigacin continua

Motivacin

Actitud positiva y proactiva en el trabajo y capacidad para encontrar satisfaccin personal en las
actividades a desarrollar, que redunda en la mejora continua del Servicio.

PERFIL DE CONOCIMIENTOS TCNICOS:

- LOS REQUERIDOS EN EL INGRESO A LA ESCALA/CATEGORA.
PERFIL DE EXIGENCIA DEL PUESTO:

NIVEL 1

NIVEL 2

NIVEL 3

NIVEL 4

Comunicacin
Conocimientos Tecnicos
Identidad Colectiva
Mejora Continua
Motivacin
Orientacin a Resultados
Orientacin al Cliente
Trabajo en Equipo

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Catlogo de competencias de los puestos tipo

DENOMINACIN: ADMINISTRATIVO P.B SERVICIOS CENTRALES

DESCRIPCIN RESPONSABILIDAD ESPECFICA: NIVEL 7
El puesto se ocupa de tareas de ejecucin, tanto materiales como intelectuales.
No tiene alternativas de actuacin. Actividades simples y repetitivos, trabajos sin variaciones.
Toma decisiones operativas que no tienen trascendencia y que son de muy escasa.
Pueden tener consecuencias poco importantes y pueden ser muy fcilmente corregibles y detectables

CATLOGO DE COMPETENCIAS

COMPETENCIAS

INSTITUCIONALES:

Comunicacin

Capacidad para transmitir informacin, ideas y opiniones de forma clara y precisa y capacidad de
escuchar, siendo receptivo a las ideas y opiniones de las personas en general (clientes,
usuarios, grupos de inters). Incluye: Capacidad de comunicar por escrito y oralmente con
concisin y claridad; Utilizar adecuadamente el lenguaje corporal en las situaciones de
comunicacin interpersonal; Utilizar de manera fluida y eficaz las diversas tcnicas de
comunicacin audiovisual como soporte a la comunicacin interpersonal en cualquier situacin;
y, Escuchar activamente preguntando y resumiendo el mensaje recibido.

Orientacin al
Cliente

Capacidad de dar respuesta a la demanda de los clientes/usuarios, mostrando un deseo de

ayudar o servirlos y de comprender y satisfacer sus necesidades. Implica esforzarse por conocer
y resolver los problemas del cliente/usuario, tanto del cliente/usuario final a quien van dirigidos
los esfuerzos de la organizacin como a los clientes/usuarios de los propios clientes/usuarios y
todos aquellos que cooperen en la relacin organizacin-cliente/usuario, como el personal ajeno
a la organizacin.
Implica comprender las necesidades del cliente/usuario y tratar de satisfacerlas con sus
productos o servicios, buscar la forma de incrementar la satisfaccin de los clientes/usuarios,
brindar desinteresadamente la ayuda necesaria y comprender el punto de vista de los
clientes/usuarios.

Trabajo en Equipo

Capacidad para trabajar y colaborar con otros, compartiendo recursos, conocimientos y

experiencias en la consecucin de objetivos comunes. Supone facilidad para la relacin
interpersonal y la capacidad de comprender la repercusin de las propias acciones sobre el
xtido de las acciones de los dems. Equipo, en su definicin ms amplia, es un grupo de
personas que trabaja en procesos, tareas u objetivos compartidos.

COMPETENCIAS

ESPECFICAS:

Identidad Colectiva

Actitud orientada a la pertenencia e integracin en la Organizacin, asumiendo sus valores,

misin y visin, adquiriendo un compromiso respecto a los objetivos comunes, con conocimiento
de los diferentes grupos de inters y su relacin con el entorno.

Orientacin a
Resultados

Encaminar todos los actos al logro de lo esperado, actuando con velocidad y sentido de urgencia
ante decisiones importantes necesarias para cumplir o superar a los competidores, las
necesidades del cliente o para mejorar la organizacin. Administrar los procesos establecidos
para que no interfieran con la consecucin de los resultados esperados. Tendencia al logro de
resultados, fijando metas desafiantes por encima de los estndares, mejorando y manteniendo
altos niveles de rendimiento, en el marco de las estrategias de la organizacin.

COMPETENCIAS
Flexibilidad

TCNICAS:
Capacidad de modificar la conducta personal para alcanzar determinados objetivos cuando
surgen dificultades, nuevos datos o cambios en el medio. Se asocia a la versatilidad del
comportamiento para adaptarse a distintos contextos, situaciones, medios y personas en forma
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Catlogo de competencias de los puestos tipo

rpida y adecuada. Tambin esta vinculada estrechamente a la capacidad para la revisin

crtica.
Mejora Continua

Capacidad de asimilar y desarrollar, de forma continuada y constante, nueva informacin,

reconsiderndola, seleccionndola, priorizndola y aplicndola, y la capacidad de reciclarse, con
el objetivo de mejorar la eficacia y la eficiencia de los mtodos y sitemas de ejecucin del
trabajo, perfeccionando el desempeo en el puesto.
Implica la capacidad de bsqueda de soluciones y propuestas de mejora adaptando y
modernizando los procesos y metodologas mediante el aprendizaje y la investigacin continua

Motivacin

Actitud positiva y proactiva en el trabajo y capacidad para encontrar satisfaccin personal en las
actividades a desarrollar, que redunda en la mejora continua del Servicio.

PERFIL DE CONOCIMIENTOS TCNICOS:

- LOS REQUERIDOS EN EL INGRESO A LA ESCALA/CATEGORA.
PERFIL DE EXIGENCIA DEL PUESTO:

NIVEL 1

NIVEL 2

NIVEL 3

NIVEL 4

Comunicacin
Flexibilidad
Identidad Colectiva
Mejora Continua
Motivacin
Orientacin a Resultados
Orientacin al Cliente
Trabajo en Equipo

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DENOMINACIN: ADMINISTRATIVO PUESTO BASE

DESCRIPCIN RESPONSABILIDAD ESPECFICA: NIVEL 7
El puesto se ocupa de tareas de ejecucin, tanto materiales como intelectuales.
No tiene alternativas de actuacin. Actividades simples y repetitivos, trabajos sin variaciones.
Toma decisiones operativas que no tienen trascendencia y que son de muy escasa.
Pueden tener consecuencias poco importantes y pueden ser muy fcilmente corregibles y detectables

CATLOGO DE COMPETENCIAS

COMPETENCIAS

INSTITUCIONALES:

Comunicacin

Capacidad para transmitir informacin, ideas y opiniones de forma clara y precisa y capacidad de
escuchar, siendo receptivo a las ideas y opiniones de las personas en general (clientes,
usuarios, grupos de inters). Incluye: Capacidad de comunicar por escrito y oralmente con
concisin y claridad; Utilizar adecuadamente el lenguaje corporal en las situaciones de
comunicacin interpersonal; Utilizar de manera fluida y eficaz las diversas tcnicas de
comunicacin audiovisual como soporte a la comunicacin interpersonal en cualquier situacin;
y, Escuchar activamente preguntando y resumiendo el mensaje recibido.

Orientacin al
Cliente

Capacidad de dar respuesta a la demanda de los clientes/usuarios, mostrando un deseo de

ayudar o servirlos y de comprender y satisfacer sus necesidades. Implica esforzarse por conocer
y resolver los problemas del cliente/usuario, tanto del cliente/usuario final a quien van dirigidos
los esfuerzos de la organizacin como a los clientes/usuarios de los propios clientes/usuarios y
todos aquellos que cooperen en la relacin organizacin-cliente/usuario, como el personal ajeno
a la organizacin.
Implica comprender las necesidades del cliente/usuario y tratar de satisfacerlas con sus
productos o servicios, buscar la forma de incrementar la satisfaccin de los clientes/usuarios,
brindar desinteresadamente la ayuda necesaria y comprender el punto de vista de los
clientes/usuarios.

Trabajo en Equipo

Capacidad para trabajar y colaborar con otros, compartiendo recursos, conocimientos y

experiencias en la consecucin de objetivos comunes. Supone facilidad para la relacin
interpersonal y la capacidad de comprender la repercusin de las propias acciones sobre el
xtido de las acciones de los dems. Equipo, en su definicin ms amplia, es un grupo de
personas que trabaja en procesos, tareas u objetivos compartidos.

COMPETENCIAS

ESPECFICAS:

Identidad Colectiva

Actitud orientada a la pertenencia e integracin en la Organizacin, asumiendo sus valores,

misin y visin, adquiriendo un compromiso respecto a los objetivos comunes, con conocimiento
de los diferentes grupos de inters y su relacin con el entorno.

Orientacin a
Resultados

Encaminar todos los actos al logro de lo esperado, actuando con velocidad y sentido de urgencia
ante decisiones importantes necesarias para cumplir o superar a los competidores, las
necesidades del cliente o para mejorar la organizacin. Administrar los procesos establecidos
para que no interfieran con la consecucin de los resultados esperados. Tendencia al logro de
resultados, fijando metas desafiantes por encima de los estndares, mejorando y manteniendo
altos niveles de rendimiento, en el marco de las estrategias de la organizacin.

COMPETENCIAS
Flexibilidad

TCNICAS:
Capacidad de modificar la conducta personal para alcanzar determinados objetivos cuando
surgen dificultades, nuevos datos o cambios en el medio. Se asocia a la versatilidad del
comportamiento para adaptarse a distintos contextos, situaciones, medios y personas en forma
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Catlogo de competencias de los puestos tipo

rpida y adecuada. Tambin esta vinculada estrechamente a la capacidad para la revisin

crtica.
Mejora Continua

Capacidad de asimilar y desarrollar, de forma continuada y constante, nueva informacin,

reconsiderndola, seleccionndola, priorizndola y aplicndola, y la capacidad de reciclarse, con
el objetivo de mejorar la eficacia y la eficiencia de los mtodos y sitemas de ejecucin del
trabajo, perfeccionando el desempeo en el puesto.
Implica la capacidad de bsqueda de soluciones y propuestas de mejora adaptando y
modernizando los procesos y metodologas mediante el aprendizaje y la investigacin continua

Motivacin

Actitud positiva y proactiva en el trabajo y capacidad para encontrar satisfaccin personal en las
actividades a desarrollar, que redunda en la mejora continua del Servicio.

PERFIL DE CONOCIMIENTOS TCNICOS:

- LOS REQUERIDOS EN EL INGRESO A LA ESCALA/CATEGORA.
PERFIL DE EXIGENCIA DEL PUESTO:

NIVEL 1

NIVEL 2

NIVEL 3

NIVEL 4

Comunicacin
Flexibilidad
Identidad Colectiva
Mejora Continua
Motivacin
Orientacin a Resultados
Orientacin al Cliente
Trabajo en Equipo

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Catlogo de competencias de los puestos tipo

DENOMINACIN: ADMINISTRATIVO RECEPCION PACIENTES

DESCRIPCIN RESPONSABILIDAD ESPECFICA: NIVEL 7
El puesto se ocupa de tareas de ejecucin, tanto materiales como intelectuales.
No tiene alternativas de actuacin. Actividades simples y repetitivos, trabajos sin variaciones.
Toma decisiones operativas que no tienen trascendencia y que son de muy escasa.
Pueden tener consecuencias poco importantes y pueden ser muy fcilmente corregibles y detectables

CATLOGO DE COMPETENCIAS

COMPETENCIAS

INSTITUCIONALES:

Comunicacin

Capacidad para transmitir informacin, ideas y opiniones de forma clara y precisa y capacidad de
escuchar, siendo receptivo a las ideas y opiniones de las personas en general (clientes,
usuarios, grupos de inters). Incluye: Capacidad de comunicar por escrito y oralmente con
concisin y claridad; Utilizar adecuadamente el lenguaje corporal en las situaciones de
comunicacin interpersonal; Utilizar de manera fluida y eficaz las diversas tcnicas de
comunicacin audiovisual como soporte a la comunicacin interpersonal en cualquier situacin;
y, Escuchar activamente preguntando y resumiendo el mensaje recibido.

Orientacin al
Cliente

Capacidad de dar respuesta a la demanda de los clientes/usuarios, mostrando un deseo de

ayudar o servirlos y de comprender y satisfacer sus necesidades. Implica esforzarse por conocer
y resolver los problemas del cliente/usuario, tanto del cliente/usuario final a quien van dirigidos
los esfuerzos de la organizacin como a los clientes/usuarios de los propios clientes/usuarios y
todos aquellos que cooperen en la relacin organizacin-cliente/usuario, como el personal ajeno
a la organizacin.
Implica comprender las necesidades del cliente/usuario y tratar de satisfacerlas con sus
productos o servicios, buscar la forma de incrementar la satisfaccin de los clientes/usuarios,
brindar desinteresadamente la ayuda necesaria y comprender el punto de vista de los
clientes/usuarios.

Trabajo en Equipo

Capacidad para trabajar y colaborar con otros, compartiendo recursos, conocimientos y

experiencias en la consecucin de objetivos comunes. Supone facilidad para la relacin
interpersonal y la capacidad de comprender la repercusin de las propias acciones sobre el
xtido de las acciones de los dems. Equipo, en su definicin ms amplia, es un grupo de
personas que trabaja en procesos, tareas u objetivos compartidos.

COMPETENCIAS

ESPECFICAS:

Identidad Colectiva

Actitud orientada a la pertenencia e integracin en la Organizacin, asumiendo sus valores,

misin y visin, adquiriendo un compromiso respecto a los objetivos comunes, con conocimiento
de los diferentes grupos de inters y su relacin con el entorno.

Orientacin a
Resultados

Encaminar todos los actos al logro de lo esperado, actuando con velocidad y sentido de urgencia
ante decisiones importantes necesarias para cumplir o superar a los competidores, las
necesidades del cliente o para mejorar la organizacin. Administrar los procesos establecidos
para que no interfieran con la consecucin de los resultados esperados. Tendencia al logro de
resultados, fijando metas desafiantes por encima de los estndares, mejorando y manteniendo
altos niveles de rendimiento, en el marco de las estrategias de la organizacin.

COMPETENCIAS
Flexibilidad

TCNICAS:
Capacidad de modificar la conducta personal para alcanzar determinados objetivos cuando
surgen dificultades, nuevos datos o cambios en el medio. Se asocia a la versatilidad del
comportamiento para adaptarse a distintos contextos, situaciones, medios y personas en forma
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Catlogo de competencias de los puestos tipo

rpida y adecuada. Tambin esta vinculada estrechamente a la capacidad para la revisin

crtica.
Motivacin

Actitud positiva y proactiva en el trabajo y capacidad para encontrar satisfaccin personal en las
actividades a desarrollar, que redunda en la mejora continua del Servicio.

Planificacin y
Organizacin

Capacidad de determinar eficazmente las metas y prioridades de su tarea/rea/proyecto

estipulando la accin, los plazos y los recursos requeridos y estableciendo las oportunas
medidas de control y seguimiento, con la finalidad de dumplir los objetivos marcados.

PERFIL DE CONOCIMIENTOS TCNICOS:

- LOS REQUERIDOS EN EL INGRESO A LA ESCALA/CATEGORA.
PERFIL DE EXIGENCIA DEL PUESTO:

NIVEL 1

NIVEL 2

NIVEL 3

NIVEL 4

Comunicacin
Flexibilidad
Identidad Colectiva
Motivacin
Orientacin a Resultados
Orientacin al Cliente
Planificacin y Organizacin
Trabajo en Equipo

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Catlogo de competencias de los puestos tipo

DENOMINACIN: ARCHIVERO JEFE DE SECCIN

DESCRIPCIN RESPONSABILIDAD ESPECFICA: NIVEL 5
El puesto se ocupa de distribuir y coordinar los trabajos a realizar y de llevar a cabo el control de personal y resultados.
Recibe instrucciones no muy complejas, elige entre alternativas diferentes, en procesos no rutinarios, pero que se
repiten con frecuencia.
Toma decisiones sobre la operativa de un proceso o ejecucin de un trabajo, las cuales pueden ser importantes por
afectar a otras unidades.
Pueden ocasionar prdidas de tiempo, dinero o interrupciones de relativa importancia, aunque son subsanables,
pudiendo trascender de la unidad de trabajo

CATLOGO DE COMPETENCIAS

COMPETENCIAS

INSTITUCIONALES:

Comunicacin

Capacidad para transmitir informacin, ideas y opiniones de forma clara y precisa y capacidad de
escuchar, siendo receptivo a las ideas y opiniones de las personas en general (clientes,
usuarios, grupos de inters). Incluye: Capacidad de comunicar por escrito y oralmente con
concisin y claridad; Utilizar adecuadamente el lenguaje corporal en las situaciones de
comunicacin interpersonal; Utilizar de manera fluida y eficaz las diversas tcnicas de
comunicacin audiovisual como soporte a la comunicacin interpersonal en cualquier situacin;
y, Escuchar activamente preguntando y resumiendo el mensaje recibido.

Orientacin al
Cliente

Capacidad de dar respuesta a la demanda de los clientes/usuarios, mostrando un deseo de

ayudar o servirlos y de comprender y satisfacer sus necesidades. Implica esforzarse por conocer
y resolver los problemas del cliente/usuario, tanto del cliente/usuario final a quien van dirigidos
los esfuerzos de la organizacin como a los clientes/usuarios de los propios clientes/usuarios y
todos aquellos que cooperen en la relacin organizacin-cliente/usuario, como el personal ajeno
a la organizacin.
Implica comprender las necesidades del cliente/usuario y tratar de satisfacerlas con sus
productos o servicios, buscar la forma de incrementar la satisfaccin de los clientes/usuarios,
brindar desinteresadamente la ayuda necesaria y comprender el punto de vista de los
clientes/usuarios.

Trabajo en Equipo

Capacidad para trabajar y colaborar con otros, compartiendo recursos, conocimientos y

experiencias en la consecucin de objetivos comunes. Supone facilidad para la relacin
interpersonal y la capacidad de comprender la repercusin de las propias acciones sobre el
xtido de las acciones de los dems. Equipo, en su definicin ms amplia, es un grupo de
personas que trabaja en procesos, tareas u objetivos compartidos.

COMPETENCIAS

ESPECFICAS:

Planificacin y
Organizacin

Capacidad de determinar eficazmente las metas y prioridades de su tarea/rea/proyecto

estipulando la accin, los plazos y los recursos requeridos y estableciendo las oportunas
medidas de control y seguimiento, con la finalidad de dumplir los objetivos marcados.

Colaboracin

Trabajar de forma eficaz y eficiente, con personas que ocupan distintos niveles y realizan
diferentes funciones, para alcanzar los objetivos fijados, identificar los problemas y resolverlos.

COMPETENCIAS
Conocimientos
Tecnicos

TCNICAS:
Tener amplios y detallados conocimientos de las tcnicas e instrumentos utilizados actualmente
en su trabajo.

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Catlogo de competencias de los puestos tipo

Iniciativa /
Autonoma

Prontitud para acutar o rpida ejecutividad ante las pequeas dificultades o problemas que
surgen en el da a da de la actividad. Supone responder de manera proactia ante las
desviaciones o dificultades, sin esperar a efectuar todas las consultas a la lnea jerrquica,
evitando as el agravamiento de problemas de importancia menor. Implica la posibilidad de
proponer mejoras aunque no haya un problema concreto que deba ser solucionado, estar
dispuesto a aprovechar las oportunidades, perseguir los objetivos ms a all de lo que se
requiere o se espera, y no dudar en saltarse las rutinas habituales cuando sea necesario para
llevar a cabo el trabajo.

Mejora Continua

Capacidad de asimilar y desarrollar, de forma continuada y constante, nueva informacin,

reconsiderndola, seleccionndola, priorizndola y aplicndola, y la capacidad de reciclarse, con
el objetivo de mejorar la eficacia y la eficiencia de los mtodos y sitemas de ejecucin del
trabajo, perfeccionando el desempeo en el puesto.
Implica la capacidad de bsqueda de soluciones y propuestas de mejora adaptando y
modernizando los procesos y metodologas mediante el aprendizaje y la investigacin continua

PERFIL DE CONOCIMIENTOS TCNICOS:

- LOS REQUERIDOS EN EL INGRESO A LA ESCALA/CATEGORA.
PERFIL DE EXIGENCIA DEL PUESTO:

NIVEL 1

NIVEL 2

NIVEL 3

NIVEL 4

Colaboracin
Comunicacin
Conocimientos Tecnicos
Iniciativa / Autonoma
Mejora Continua
Orientacin al Cliente
Planificacin y Organizacin
Trabajo en Equipo

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Catlogo de competencias de los puestos tipo

DENOMINACIN: ARCHIVERO JEFE DE SERVICIO

DESCRIPCIN RESPONSABILIDAD ESPECFICA: NIVEL 4
El puesto se ocupa de programar, coordinar y controlar una actividad concreta dentro de un rea, pudiendo incluso
participar en el proceso de ejecucin de dicha actividad.
Aporta soluciones entre algunas alternativas diferentes dentro de un procedimientos normalizado solamente en lneas
generales
Toma decisiones o asesora en temas que afectan a los resultados de una actividad concreta
Se detectan con cierta dificultad por su inmediata trascendencia al usuario, mediante contacto directo de forma
individual ocasionando prdidas de imagen y prestigio.

CATLOGO DE COMPETENCIAS

COMPETENCIAS

INSTITUCIONALES:

Comunicacin

Capacidad para transmitir informacin, ideas y opiniones de forma clara y precisa y capacidad de
escuchar, siendo receptivo a las ideas y opiniones de las personas en general (clientes,
usuarios, grupos de inters). Incluye: Capacidad de comunicar por escrito y oralmente con
concisin y claridad; Utilizar adecuadamente el lenguaje corporal en las situaciones de
comunicacin interpersonal; Utilizar de manera fluida y eficaz las diversas tcnicas de
comunicacin audiovisual como soporte a la comunicacin interpersonal en cualquier situacin;
y, Escuchar activamente preguntando y resumiendo el mensaje recibido.

Orientacin al
Cliente

Capacidad de dar respuesta a la demanda de los clientes/usuarios, mostrando un deseo de

ayudar o servirlos y de comprender y satisfacer sus necesidades. Implica esforzarse por conocer
y resolver los problemas del cliente/usuario, tanto del cliente/usuario final a quien van dirigidos
los esfuerzos de la organizacin como a los clientes/usuarios de los propios clientes/usuarios y
todos aquellos que cooperen en la relacin organizacin-cliente/usuario, como el personal ajeno
a la organizacin.
Implica comprender las necesidades del cliente/usuario y tratar de satisfacerlas con sus
productos o servicios, buscar la forma de incrementar la satisfaccin de los clientes/usuarios,
brindar desinteresadamente la ayuda necesaria y comprender el punto de vista de los
clientes/usuarios.

Trabajo en Equipo

Capacidad para trabajar y colaborar con otros, compartiendo recursos, conocimientos y

experiencias en la consecucin de objetivos comunes. Supone facilidad para la relacin
interpersonal y la capacidad de comprender la repercusin de las propias acciones sobre el
xtido de las acciones de los dems. Equipo, en su definicin ms amplia, es un grupo de
personas que trabaja en procesos, tareas u objetivos compartidos.

COMPETENCIAS

ESPECFICAS:

Planificacin y
Organizacin

Capacidad de determinar eficazmente las metas y prioridades de su tarea/rea/proyecto

estipulando la accin, los plazos y los recursos requeridos y estableciendo las oportunas
medidas de control y seguimiento, con la finalidad de dumplir los objetivos marcados.

Orientacion a
resultados

"Capacidad de dar respuesta a la demanda de los clientes/usuarios, mostrando un deseo de

ayudar o servirlos y de comprender y satisfacer sus necesidades. Implica esforzarse por conocer
y resolver los problemas del cliente/usuario, tanto del cliente/usuario final a quien van dirigidos
los esfuerzos de la organizacin como a los clientes/usuarios de los propios clientes/usuarios y
todos aquellos que cooperen en la relacin organizacin-cliente/usuario, como el personal ajeno
a la organizacin.
Implica comprender las necesidades del cliente/usuario y tratar de satisfacerlas con sus
productos o servicios, buscar la forma de incrementar la satisfaccin de los clientes/usuarios,
brindar desinteresadamente la ayuda necesaria y comprender el punto de vista de los
clientes/usuarios."
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Catlogo de competencias de los puestos tipo

COMPETENCIAS

TCNICAS:

Habilidad Analtica

Capacidad de comprender las situaciones y resolver los problemas, a base de serparar sus
partes constituyentes y meditar sobre ellas de una forma lgica y sistemtica. Es la capacidad
general que muestra una persona para realizar un anlisis lgico, la capacidad de identificar
problemas, reconocer informacin significativa, buscar y coordinar datos relevantes. Se pueden
incluir aqu la habilidad para analizar, organizar y presentar datos financieros o estadsticos,
estableciendo conexiones relevantes entre datos numricos.

Iniciativa /
Autonoma

Prontitud para acutar o rpida ejecutividad ante las pequeas dificultades o problemas que
surgen en el da a da de la actividad. Supone responder de manera proactia ante las
desviaciones o dificultades, sin esperar a efectuar todas las consultas a la lnea jerrquica,
evitando as el agravamiento de problemas de importancia menor. Implica la posibilidad de
proponer mejoras aunque no haya un problema concreto que deba ser solucionado, estar
dispuesto a aprovechar las oportunidades, perseguir los objetivos ms a all de lo que se
requiere o se espera, y no dudar en saltarse las rutinas habituales cuando sea necesario para
llevar a cabo el trabajo.

Mejora Continua

Capacidad de asimilar y desarrollar, de forma continuada y constante, nueva informacin,

reconsiderndola, seleccionndola, priorizndola y aplicndola, y la capacidad de reciclarse, con
el objetivo de mejorar la eficacia y la eficiencia de los mtodos y sitemas de ejecucin del
trabajo, perfeccionando el desempeo en el puesto.
Implica la capacidad de bsqueda de soluciones y propuestas de mejora adaptando y
modernizando los procesos y metodologas mediante el aprendizaje y la investigacin continua

PERFIL DE CONOCIMIENTOS TCNICOS:

- LOS REQUERIDOS EN EL INGRESO A LA ESCALA/CATEGORA.
PERFIL DE EXIGENCIA DEL PUESTO:

NIVEL 1

NIVEL 2

NIVEL 3

NIVEL 4

Comunicacin
Habilidad Analtica
Iniciativa / Autonoma
Mejora Continua
Orientacion a resultados
Orientacin al Cliente
Planificacin y Organizacin
Trabajo en Equipo

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Catlogo de competencias de los puestos tipo

DENOMINACIN: ARCHIVERO RESPONSABLE AREA

DESCRIPCIN RESPONSABILIDAD ESPECFICA: NIVEL 6
El puesto se ocupa de distribuir y supervisar, de forma prxima, los trabajos a realizar, participando en la ejecucin de
los mismos.
Se atiene a normas claras y detalladas que definen todo el mbito de su trabajo, todas las alternativas de actuacin
estn previstas o consulta ante cualquier duda.
Toma decisiones sobre la operativa de un proceso o ejecucin de un trabajo, las cuales estn dentro de un marco de
actuacin bastantes restringido, tienen cierta importancia y escasa trascendencia.
Slo pueden causar prdidas de tiempo dentro de la unidad, ya que la mayora de los trabajos son comprobados o
revisados posteriormente, antes de que trasciendan a otras unidades

CATLOGO DE COMPETENCIAS

COMPETENCIAS

INSTITUCIONALES:

Comunicacin

Capacidad para transmitir informacin, ideas y opiniones de forma clara y precisa y capacidad de
escuchar, siendo receptivo a las ideas y opiniones de las personas en general (clientes,
usuarios, grupos de inters). Incluye: Capacidad de comunicar por escrito y oralmente con
concisin y claridad; Utilizar adecuadamente el lenguaje corporal en las situaciones de
comunicacin interpersonal; Utilizar de manera fluida y eficaz las diversas tcnicas de
comunicacin audiovisual como soporte a la comunicacin interpersonal en cualquier situacin;
y, Escuchar activamente preguntando y resumiendo el mensaje recibido.

Orientacin al
Cliente

Capacidad de dar respuesta a la demanda de los clientes/usuarios, mostrando un deseo de

ayudar o servirlos y de comprender y satisfacer sus necesidades. Implica esforzarse por conocer
y resolver los problemas del cliente/usuario, tanto del cliente/usuario final a quien van dirigidos
los esfuerzos de la organizacin como a los clientes/usuarios de los propios clientes/usuarios y
todos aquellos que cooperen en la relacin organizacin-cliente/usuario, como el personal ajeno
a la organizacin.
Implica comprender las necesidades del cliente/usuario y tratar de satisfacerlas con sus
productos o servicios, buscar la forma de incrementar la satisfaccin de los clientes/usuarios,
brindar desinteresadamente la ayuda necesaria y comprender el punto de vista de los
clientes/usuarios.

Trabajo en Equipo

Capacidad para trabajar y colaborar con otros, compartiendo recursos, conocimientos y

experiencias en la consecucin de objetivos comunes. Supone facilidad para la relacin
interpersonal y la capacidad de comprender la repercusin de las propias acciones sobre el
xtido de las acciones de los dems. Equipo, en su definicin ms amplia, es un grupo de
personas que trabaja en procesos, tareas u objetivos compartidos.

COMPETENCIAS

ESPECFICAS:

Identidad Colectiva

Actitud orientada a la pertenencia e integracin en la Organizacin, asumiendo sus valores,

misin y visin, adquiriendo un compromiso respecto a los objetivos comunes, con conocimiento
de los diferentes grupos de inters y su relacin con el entorno.

Colaboracin

Trabajar de forma eficaz y eficiente, con personas que ocupan distintos niveles y realizan
diferentes funciones, para alcanzar los objetivos fijados, identificar los problemas y resolverlos.

COMPETENCIAS
Conocimientos
Tecnicos

TCNICAS:
Tener amplios y detallados conocimientos de las tcnicas e instrumentos utilizados actualmente
en su trabajo.
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Catlogo de competencias de los puestos tipo

Flexibilidad

Capacidad de modificar la conducta personal para alcanzar determinados objetivos cuando

surgen dificultades, nuevos datos o cambios en el medio. Se asocia a la versatilidad del
comportamiento para adaptarse a distintos contextos, situaciones, medios y personas en forma
rpida y adecuada. Tambin esta vinculada estrechamente a la capacidad para la revisin
crtica.

Iniciativa /
Autonoma

Prontitud para acutar o rpida ejecutividad ante las pequeas dificultades o problemas que
surgen en el da a da de la actividad. Supone responder de manera proactia ante las
desviaciones o dificultades, sin esperar a efectuar todas las consultas a la lnea jerrquica,
evitando as el agravamiento de problemas de importancia menor. Implica la posibilidad de
proponer mejoras aunque no haya un problema concreto que deba ser solucionado, estar
dispuesto a aprovechar las oportunidades, perseguir los objetivos ms a all de lo que se
requiere o se espera, y no dudar en saltarse las rutinas habituales cuando sea necesario para
llevar a cabo el trabajo.

PERFIL DE CONOCIMIENTOS TCNICOS:

- LOS REQUERIDOS EN EL INGRESO A LA ESCALA/CATEGORA.
PERFIL DE EXIGENCIA DEL PUESTO:

NIVEL 1

NIVEL 2

NIVEL 3

NIVEL 4

Colaboracin
Comunicacin
Conocimientos Tecnicos
Flexibilidad
Identidad Colectiva
Iniciativa / Autonoma
Orientacin al Cliente
Trabajo en Equipo

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Catlogo de competencias de los puestos tipo

DENOMINACIN: ARQUITECTO
DESCRIPCIN RESPONSABILIDAD ESPECFICA: NIVEL 4
El puesto se ocupa de programar, coordinar y controlar una actividad concreta dentro de un rea, pudiendo incluso
participar en el proceso de ejecucin de dicha actividad.
Aporta soluciones entre algunas alternativas diferentes dentro de un procedimientos normalizado solamente en lneas
generales
Toma decisiones o asesora en temas que afectan a los resultados de una actividad concreta
Se detectan con cierta dificultad por su inmediata trascendencia al usuario, mediante contacto directo de forma
individual ocasionando prdidas de imagen y prestigio.

CATLOGO DE COMPETENCIAS

COMPETENCIAS

INSTITUCIONALES:

Comunicacin

Capacidad para transmitir informacin, ideas y opiniones de forma clara y precisa y capacidad de
escuchar, siendo receptivo a las ideas y opiniones de las personas en general (clientes,
usuarios, grupos de inters). Incluye: Capacidad de comunicar por escrito y oralmente con
concisin y claridad; Utilizar adecuadamente el lenguaje corporal en las situaciones de
comunicacin interpersonal; Utilizar de manera fluida y eficaz las diversas tcnicas de
comunicacin audiovisual como soporte a la comunicacin interpersonal en cualquier situacin;
y, Escuchar activamente preguntando y resumiendo el mensaje recibido.

Orientacin al
Cliente

Capacidad de dar respuesta a la demanda de los clientes/usuarios, mostrando un deseo de

ayudar o servirlos y de comprender y satisfacer sus necesidades. Implica esforzarse por conocer
y resolver los problemas del cliente/usuario, tanto del cliente/usuario final a quien van dirigidos
los esfuerzos de la organizacin como a los clientes/usuarios de los propios clientes/usuarios y
todos aquellos que cooperen en la relacin organizacin-cliente/usuario, como el personal ajeno
a la organizacin.
Implica comprender las necesidades del cliente/usuario y tratar de satisfacerlas con sus
productos o servicios, buscar la forma de incrementar la satisfaccin de los clientes/usuarios,
brindar desinteresadamente la ayuda necesaria y comprender el punto de vista de los
clientes/usuarios.

Trabajo en Equipo

Capacidad para trabajar y colaborar con otros, compartiendo recursos, conocimientos y

experiencias en la consecucin de objetivos comunes. Supone facilidad para la relacin
interpersonal y la capacidad de comprender la repercusin de las propias acciones sobre el
xtido de las acciones de los dems. Equipo, en su definicin ms amplia, es un grupo de
personas que trabaja en procesos, tareas u objetivos compartidos.

COMPETENCIAS

ESPECFICAS:

Planificacin y
Organizacin

Capacidad de determinar eficazmente las metas y prioridades de su tarea/rea/proyecto

estipulando la accin, los plazos y los recursos requeridos y estableciendo las oportunas
medidas de control y seguimiento, con la finalidad de dumplir los objetivos marcados.

Orientacion a
resultados

"Capacidad de dar respuesta a la demanda de los clientes/usuarios, mostrando un deseo de

ayudar o servirlos y de comprender y satisfacer sus necesidades. Implica esforzarse por conocer
y resolver los problemas del cliente/usuario, tanto del cliente/usuario final a quien van dirigidos
los esfuerzos de la organizacin como a los clientes/usuarios de los propios clientes/usuarios y
todos aquellos que cooperen en la relacin organizacin-cliente/usuario, como el personal ajeno
a la organizacin.
Implica comprender las necesidades del cliente/usuario y tratar de satisfacerlas con sus
productos o servicios, buscar la forma de incrementar la satisfaccin de los clientes/usuarios,
brindar desinteresadamente la ayuda necesaria y comprender el punto de vista de los
clientes/usuarios."
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Catlogo de competencias de los puestos tipo

COMPETENCIAS

TCNICAS:

PERFIL DE CONOCIMIENTOS TCNICOS:

- LOS REQUERIDOS EN EL INGRESO A LA ESCALA/CATEGORA.
PERFIL DE EXIGENCIA DEL PUESTO:

NIVEL 1

NIVEL 2

NIVEL 3

NIVEL 4

Comunicacin
Orientacion a resultados
Orientacin al Cliente
Planificacin y Organizacin
Trabajo en Equipo

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Catlogo de competencias de los puestos tipo

DENOMINACIN: ARQUITECTO TCNICO

DESCRIPCIN RESPONSABILIDAD ESPECFICA: NIVEL 4
El puesto se ocupa de programar, coordinar y controlar una actividad concreta dentro de un rea, pudiendo incluso
participar en el proceso de ejecucin de dicha actividad.
Aporta soluciones entre algunas alternativas diferentes dentro de un procedimientos normalizado solamente en lneas
generales
Toma decisiones o asesora en temas que afectan a los resultados de una actividad concreta
Se detectan con cierta dificultad por su inmediata trascendencia al usuario, mediante contacto directo de forma
individual ocasionando prdidas de imagen y prestigio.

CATLOGO DE COMPETENCIAS

COMPETENCIAS

INSTITUCIONALES:

Comunicacin

Capacidad para transmitir informacin, ideas y opiniones de forma clara y precisa y capacidad de
escuchar, siendo receptivo a las ideas y opiniones de las personas en general (clientes,
usuarios, grupos de inters). Incluye: Capacidad de comunicar por escrito y oralmente con
concisin y claridad; Utilizar adecuadamente el lenguaje corporal en las situaciones de
comunicacin interpersonal; Utilizar de manera fluida y eficaz las diversas tcnicas de
comunicacin audiovisual como soporte a la comunicacin interpersonal en cualquier situacin;
y, Escuchar activamente preguntando y resumiendo el mensaje recibido.

Orientacin al
Cliente

Capacidad de dar respuesta a la demanda de los clientes/usuarios, mostrando un deseo de

ayudar o servirlos y de comprender y satisfacer sus necesidades. Implica esforzarse por conocer
y resolver los problemas del cliente/usuario, tanto del cliente/usuario final a quien van dirigidos
los esfuerzos de la organizacin como a los clientes/usuarios de los propios clientes/usuarios y
todos aquellos que cooperen en la relacin organizacin-cliente/usuario, como el personal ajeno
a la organizacin.
Implica comprender las necesidades del cliente/usuario y tratar de satisfacerlas con sus
productos o servicios, buscar la forma de incrementar la satisfaccin de los clientes/usuarios,
brindar desinteresadamente la ayuda necesaria y comprender el punto de vista de los
clientes/usuarios.

Trabajo en Equipo

Capacidad para trabajar y colaborar con otros, compartiendo recursos, conocimientos y

experiencias en la consecucin de objetivos comunes. Supone facilidad para la relacin
interpersonal y la capacidad de comprender la repercusin de las propias acciones sobre el
xtido de las acciones de los dems. Equipo, en su definicin ms amplia, es un grupo de
personas que trabaja en procesos, tareas u objetivos compartidos.

COMPETENCIAS

ESPECFICAS:

Planificacin y
Organizacin

Capacidad de determinar eficazmente las metas y prioridades de su tarea/rea/proyecto

estipulando la accin, los plazos y los recursos requeridos y estableciendo las oportunas
medidas de control y seguimiento, con la finalidad de dumplir los objetivos marcados.

Orientacion a
resultados

"Capacidad de dar respuesta a la demanda de los clientes/usuarios, mostrando un deseo de

ayudar o servirlos y de comprender y satisfacer sus necesidades. Implica esforzarse por conocer
y resolver los problemas del cliente/usuario, tanto del cliente/usuario final a quien van dirigidos
los esfuerzos de la organizacin como a los clientes/usuarios de los propios clientes/usuarios y
todos aquellos que cooperen en la relacin organizacin-cliente/usuario, como el personal ajeno
a la organizacin.
Implica comprender las necesidades del cliente/usuario y tratar de satisfacerlas con sus
productos o servicios, buscar la forma de incrementar la satisfaccin de los clientes/usuarios,
brindar desinteresadamente la ayuda necesaria y comprender el punto de vista de los
clientes/usuarios."
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Catlogo de competencias de los puestos tipo

COMPETENCIAS

TCNICAS:

Adquisicin de
Conocimiento

Capacidad de utilizar y ampliar el conocimiento tcnico o de conseguir que los dems adquieran
conocimientos relacionados con el trabajo.

Conocimientos
Tecnicos

Tener amplios y detallados conocimientos de las tcnicas e instrumentos utilizados actualmente

en su trabajo.

Habilidad Analtica

Capacidad de comprender las situaciones y resolver los problemas, a base de serparar sus
partes constituyentes y meditar sobre ellas de una forma lgica y sistemtica. Es la capacidad
general que muestra una persona para realizar un anlisis lgico, la capacidad de identificar
problemas, reconocer informacin significativa, buscar y coordinar datos relevantes. Se pueden
incluir aqu la habilidad para analizar, organizar y presentar datos financieros o estadsticos,
estableciendo conexiones relevantes entre datos numricos.

PERFIL DE CONOCIMIENTOS TCNICOS:

- LOS REQUERIDOS EN EL INGRESO A LA ESCALA/CATEGORA.
PERFIL DE EXIGENCIA DEL PUESTO:

NIVEL 1

NIVEL 2

NIVEL 3

NIVEL 4

Adquisicin de Conocimiento
Comunicacin
Conocimientos Tecnicos
Habilidad Analtica
Orientacion a resultados
Orientacin al Cliente
Planificacin y Organizacin
Trabajo en Equipo

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Catlogo de competencias de los puestos tipo

DENOMINACIN: AUXILIAR PUESTO BASE

DESCRIPCIN RESPONSABILIDAD ESPECFICA: NIVEL 7
El puesto se ocupa de tareas de ejecucin, tanto materiales como intelectuales.
No tiene alternativas de actuacin. Actividades simples y repetitivos, trabajos sin variaciones.
Toma decisiones operativas que no tienen trascendencia y que son de muy escasa.
Pueden tener consecuencias poco importantes y pueden ser muy fcilmente corregibles y detectables

CATLOGO DE COMPETENCIAS

COMPETENCIAS

INSTITUCIONALES:

Comunicacin

Capacidad para transmitir informacin, ideas y opiniones de forma clara y precisa y capacidad de
escuchar, siendo receptivo a las ideas y opiniones de las personas en general (clientes,
usuarios, grupos de inters). Incluye: Capacidad de comunicar por escrito y oralmente con
concisin y claridad; Utilizar adecuadamente el lenguaje corporal en las situaciones de
comunicacin interpersonal; Utilizar de manera fluida y eficaz las diversas tcnicas de
comunicacin audiovisual como soporte a la comunicacin interpersonal en cualquier situacin;
y, Escuchar activamente preguntando y resumiendo el mensaje recibido.

Orientacin al
Cliente

Capacidad de dar respuesta a la demanda de los clientes/usuarios, mostrando un deseo de

ayudar o servirlos y de comprender y satisfacer sus necesidades. Implica esforzarse por conocer
y resolver los problemas del cliente/usuario, tanto del cliente/usuario final a quien van dirigidos
los esfuerzos de la organizacin como a los clientes/usuarios de los propios clientes/usuarios y
todos aquellos que cooperen en la relacin organizacin-cliente/usuario, como el personal ajeno
a la organizacin.
Implica comprender las necesidades del cliente/usuario y tratar de satisfacerlas con sus
productos o servicios, buscar la forma de incrementar la satisfaccin de los clientes/usuarios,
brindar desinteresadamente la ayuda necesaria y comprender el punto de vista de los
clientes/usuarios.

Trabajo en Equipo

Capacidad para trabajar y colaborar con otros, compartiendo recursos, conocimientos y

experiencias en la consecucin de objetivos comunes. Supone facilidad para la relacin
interpersonal y la capacidad de comprender la repercusin de las propias acciones sobre el
xtido de las acciones de los dems. Equipo, en su definicin ms amplia, es un grupo de
personas que trabaja en procesos, tareas u objetivos compartidos.

COMPETENCIAS

ESPECFICAS:

Identidad Colectiva

Actitud orientada a la pertenencia e integracin en la Organizacin, asumiendo sus valores,

misin y visin, adquiriendo un compromiso respecto a los objetivos comunes, con conocimiento
de los diferentes grupos de inters y su relacin con el entorno.

Orientacin a
Resultados

Encaminar todos los actos al logro de lo esperado, actuando con velocidad y sentido de urgencia
ante decisiones importantes necesarias para cumplir o superar a los competidores, las
necesidades del cliente o para mejorar la organizacin. Administrar los procesos establecidos
para que no interfieran con la consecucin de los resultados esperados. Tendencia al logro de
resultados, fijando metas desafiantes por encima de los estndares, mejorando y manteniendo
altos niveles de rendimiento, en el marco de las estrategias de la organizacin.

COMPETENCIAS
Flexibilidad

TCNICAS:
Capacidad de modificar la conducta personal para alcanzar determinados objetivos cuando
surgen dificultades, nuevos datos o cambios en el medio. Se asocia a la versatilidad del
comportamiento para adaptarse a distintos contextos, situaciones, medios y personas en forma
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Catlogo de competencias de los puestos tipo

rpida y adecuada. Tambin esta vinculada estrechamente a la capacidad para la revisin

crtica.
Mejora Continua

Capacidad de asimilar y desarrollar, de forma continuada y constante, nueva informacin,

reconsiderndola, seleccionndola, priorizndola y aplicndola, y la capacidad de reciclarse, con
el objetivo de mejorar la eficacia y la eficiencia de los mtodos y sitemas de ejecucin del
trabajo, perfeccionando el desempeo en el puesto.
Implica la capacidad de bsqueda de soluciones y propuestas de mejora adaptando y
modernizando los procesos y metodologas mediante el aprendizaje y la investigacin continua

Motivacin

Actitud positiva y proactiva en el trabajo y capacidad para encontrar satisfaccin personal en las
actividades a desarrollar, que redunda en la mejora continua del Servicio.

PERFIL DE CONOCIMIENTOS TCNICOS:

- LOS REQUERIDOS EN EL INGRESO A LA ESCALA/CATEGORA.
PERFIL DE EXIGENCIA DEL PUESTO:

NIVEL 1

NIVEL 2

NIVEL 3

NIVEL 4

Comunicacin
Flexibilidad
Identidad Colectiva
Mejora Continua
Motivacin
Orientacin a Resultados
Orientacin al Cliente
Trabajo en Equipo

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Catlogo de competencias de los puestos tipo

DENOMINACIN: BIBLIOTECARIO JEFE DE SECCIN

DESCRIPCIN RESPONSABILIDAD ESPECFICA: NIVEL 5
El puesto se ocupa de distribuir y coordinar los trabajos a realizar y de llevar a cabo el control de personal y resultados.
Recibe instrucciones no muy complejas, elige entre alternativas diferentes, en procesos no rutinarios, pero que se
repiten con frecuencia.
Toma decisiones sobre la operativa de un proceso o ejecucin de un trabajo, las cuales pueden ser importantes por
afectar a otras unidades.
Pueden ocasionar prdidas de tiempo, dinero o interrupciones de relativa importancia, aunque son subsanables,
pudiendo trascender de la unidad de trabajo

CATLOGO DE COMPETENCIAS

COMPETENCIAS

INSTITUCIONALES:

Comunicacin

Capacidad para transmitir informacin, ideas y opiniones de forma clara y precisa y capacidad de
escuchar, siendo receptivo a las ideas y opiniones de las personas en general (clientes,
usuarios, grupos de inters). Incluye: Capacidad de comunicar por escrito y oralmente con
concisin y claridad; Utilizar adecuadamente el lenguaje corporal en las situaciones de
comunicacin interpersonal; Utilizar de manera fluida y eficaz las diversas tcnicas de
comunicacin audiovisual como soporte a la comunicacin interpersonal en cualquier situacin;
y, Escuchar activamente preguntando y resumiendo el mensaje recibido.

Orientacin al
Cliente

Capacidad de dar respuesta a la demanda de los clientes/usuarios, mostrando un deseo de

ayudar o servirlos y de comprender y satisfacer sus necesidades. Implica esforzarse por conocer
y resolver los problemas del cliente/usuario, tanto del cliente/usuario final a quien van dirigidos
los esfuerzos de la organizacin como a los clientes/usuarios de los propios clientes/usuarios y
todos aquellos que cooperen en la relacin organizacin-cliente/usuario, como el personal ajeno
a la organizacin.
Implica comprender las necesidades del cliente/usuario y tratar de satisfacerlas con sus
productos o servicios, buscar la forma de incrementar la satisfaccin de los clientes/usuarios,
brindar desinteresadamente la ayuda necesaria y comprender el punto de vista de los
clientes/usuarios.

Trabajo en Equipo

Capacidad para trabajar y colaborar con otros, compartiendo recursos, conocimientos y

experiencias en la consecucin de objetivos comunes. Supone facilidad para la relacin
interpersonal y la capacidad de comprender la repercusin de las propias acciones sobre el
xtido de las acciones de los dems. Equipo, en su definicin ms amplia, es un grupo de
personas que trabaja en procesos, tareas u objetivos compartidos.

COMPETENCIAS

ESPECFICAS:

Planificacin y
Organizacin

Capacidad de determinar eficazmente las metas y prioridades de su tarea/rea/proyecto

estipulando la accin, los plazos y los recursos requeridos y estableciendo las oportunas
medidas de control y seguimiento, con la finalidad de dumplir los objetivos marcados.

Colaboracin

Trabajar de forma eficaz y eficiente, con personas que ocupan distintos niveles y realizan
diferentes funciones, para alcanzar los objetivos fijados, identificar los problemas y resolverlos.

COMPETENCIAS
Adquisicin de
Conocimiento

TCNICAS:
Capacidad de utilizar y ampliar el conocimiento tcnico o de conseguir que los dems adquieran
conocimientos relacionados con el trabajo.

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Catlogo de competencias de los puestos tipo

Bsqueda de
Informacin

Poner en marcha sistemas o prcitcas que permitan recoger y analizar tanto la informacin
interna como externa relacionada con la Organizacin de forma habitual, abarcando datos y
documentos de forma integrada, ya se encuentren estructurados o no, al objeto de gestionarlos
correctamente para alcanzar con mayor facilidad y flexibilidad en la adquisicin de conocimiento,
haciendo adems, que otras personas recojan informacin habitualmente y se la proporcionen.
Puede implicar el anlisis profundo o el pedido de una informacin concreta, la resolucin de
discrepancias haciendo una serie de preguntas o la bsqueda de informacin variada sin un
objeto concreto, una informacin que quiz sea til en el futuro.

Conocimientos
Tecnicos

Tener amplios y detallados conocimientos de las tcnicas e instrumentos utilizados actualmente

en su trabajo.

PERFIL DE CONOCIMIENTOS TCNICOS:

- LOS REQUERIDOS EN EL INGRESO A LA ESCALA/CATEGORA.
PERFIL DE EXIGENCIA DEL PUESTO:

NIVEL 1

NIVEL 2

NIVEL 3

NIVEL 4

Adquisicin de Conocimiento
Bsqueda de Informacin
Colaboracin
Comunicacin
Conocimientos Tecnicos
Orientacin al Cliente
Planificacin y Organizacin
Trabajo en Equipo

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Catlogo de competencias de los puestos tipo

DENOMINACIN: BIBLIOTECARIO JEFE DE SERVICIO

DESCRIPCIN RESPONSABILIDAD ESPECFICA: NIVEL 4
El puesto se ocupa de programar, coordinar y controlar una actividad concreta dentro de un rea, pudiendo incluso
participar en el proceso de ejecucin de dicha actividad.
Aporta soluciones entre algunas alternativas diferentes dentro de un procedimientos normalizado solamente en lneas
generales
Toma decisiones o asesora en temas que afectan a los resultados de una actividad concreta
Se detectan con cierta dificultad por su inmediata trascendencia al usuario, mediante contacto directo de forma
individual ocasionando prdidas de imagen y prestigio.

CATLOGO DE COMPETENCIAS

COMPETENCIAS

INSTITUCIONALES:

Comunicacin

Capacidad para transmitir informacin, ideas y opiniones de forma clara y precisa y capacidad de
escuchar, siendo receptivo a las ideas y opiniones de las personas en general (clientes,
usuarios, grupos de inters). Incluye: Capacidad de comunicar por escrito y oralmente con
concisin y claridad; Utilizar adecuadamente el lenguaje corporal en las situaciones de
comunicacin interpersonal; Utilizar de manera fluida y eficaz las diversas tcnicas de
comunicacin audiovisual como soporte a la comunicacin interpersonal en cualquier situacin;
y, Escuchar activamente preguntando y resumiendo el mensaje recibido.

Orientacin al
Cliente

Capacidad de dar respuesta a la demanda de los clientes/usuarios, mostrando un deseo de

ayudar o servirlos y de comprender y satisfacer sus necesidades. Implica esforzarse por conocer
y resolver los problemas del cliente/usuario, tanto del cliente/usuario final a quien van dirigidos
los esfuerzos de la organizacin como a los clientes/usuarios de los propios clientes/usuarios y
todos aquellos que cooperen en la relacin organizacin-cliente/usuario, como el personal ajeno
a la organizacin.
Implica comprender las necesidades del cliente/usuario y tratar de satisfacerlas con sus
productos o servicios, buscar la forma de incrementar la satisfaccin de los clientes/usuarios,
brindar desinteresadamente la ayuda necesaria y comprender el punto de vista de los
clientes/usuarios.

Trabajo en Equipo

Capacidad para trabajar y colaborar con otros, compartiendo recursos, conocimientos y

experiencias en la consecucin de objetivos comunes. Supone facilidad para la relacin
interpersonal y la capacidad de comprender la repercusin de las propias acciones sobre el
xtido de las acciones de los dems. Equipo, en su definicin ms amplia, es un grupo de
personas que trabaja en procesos, tareas u objetivos compartidos.

COMPETENCIAS

ESPECFICAS:

Planificacin y
Organizacin

Capacidad de determinar eficazmente las metas y prioridades de su tarea/rea/proyecto

estipulando la accin, los plazos y los recursos requeridos y estableciendo las oportunas
medidas de control y seguimiento, con la finalidad de dumplir los objetivos marcados.

Orientacion a
resultados

"Capacidad de dar respuesta a la demanda de los clientes/usuarios, mostrando un deseo de

ayudar o servirlos y de comprender y satisfacer sus necesidades. Implica esforzarse por conocer
y resolver los problemas del cliente/usuario, tanto del cliente/usuario final a quien van dirigidos
los esfuerzos de la organizacin como a los clientes/usuarios de los propios clientes/usuarios y
todos aquellos que cooperen en la relacin organizacin-cliente/usuario, como el personal ajeno
a la organizacin.
Implica comprender las necesidades del cliente/usuario y tratar de satisfacerlas con sus
productos o servicios, buscar la forma de incrementar la satisfaccin de los clientes/usuarios,
brindar desinteresadamente la ayuda necesaria y comprender el punto de vista de los
clientes/usuarios."
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Catlogo de competencias de los puestos tipo

COMPETENCIAS

TCNICAS:

Bsqueda de
Informacin

Poner en marcha sistemas o prcitcas que permitan recoger y analizar tanto la informacin
interna como externa relacionada con la Organizacin de forma habitual, abarcando datos y
documentos de forma integrada, ya se encuentren estructurados o no, al objeto de gestionarlos
correctamente para alcanzar con mayor facilidad y flexibilidad en la adquisicin de conocimiento,
haciendo adems, que otras personas recojan informacin habitualmente y se la proporcionen.
Puede implicar el anlisis profundo o el pedido de una informacin concreta, la resolucin de
discrepancias haciendo una serie de preguntas o la bsqueda de informacin variada sin un
objeto concreto, una informacin que quiz sea til en el futuro.

Conocimientos
Tecnicos

Tener amplios y detallados conocimientos de las tcnicas e instrumentos utilizados actualmente

en su trabajo.

Liderazgo

Habilidad para orientar la accin de grupos o personas individuales en una direccin

determinada, inspirando valores de accin y anticipando escenarios de desarrollo de la accin.
Tiene que articular y estimular el entusiasmo por los objetivos comunes, tomar decisiones
independientemente de su posicin, ser capaz de guiar el desempeo de los dems y liderar con
el ejemplo. Tiene que establecer claramente directivas, fijar objetivos, prioridades y
comunicarlas, y realizar el seguimiento de dichos objetivos dando feedback e integrando las
opiniones de los otros y logrando as la adhesin de los miembros del equipo.
Adems, debe tener energa y transmitirla a otros, motivar e inspirar confianza y tener valor para
defender o encaramar creencias, ideas y asociaciones.

PERFIL DE CONOCIMIENTOS TCNICOS:

- LOS REQUERIDOS EN EL INGRESO A LA ESCALA/CATEGORA.
PERFIL DE EXIGENCIA DEL PUESTO:

NIVEL 1

NIVEL 2

NIVEL 3

NIVEL 4

Bsqueda de Informacin
Comunicacin
Conocimientos Tecnicos
Liderazgo
Orientacion a resultados
Orientacin al Cliente
Planificacin y Organizacin
Trabajo en Equipo

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Catlogo de competencias de los puestos tipo

DENOMINACIN: BIBLIOTERCARIO RESPONSABLE AREA

DESCRIPCIN RESPONSABILIDAD ESPECFICA: NIVEL 6
El puesto se ocupa de distribuir y supervisar, de forma prxima, los trabajos a realizar, participando en la ejecucin de
los mismos.
Se atiene a normas claras y detalladas que definen todo el mbito de su trabajo, todas las alternativas de actuacin
estn previstas o consulta ante cualquier duda.
Toma decisiones sobre la operativa de un proceso o ejecucin de un trabajo, las cuales estn dentro de un marco de
actuacin bastantes restringido, tienen cierta importancia y escasa trascendencia.
Slo pueden causar prdidas de tiempo dentro de la unidad, ya que la mayora de los trabajos son comprobados o
revisados posteriormente, antes de que trasciendan a otras unidades

CATLOGO DE COMPETENCIAS

COMPETENCIAS

INSTITUCIONALES:

Comunicacin

Capacidad para transmitir informacin, ideas y opiniones de forma clara y precisa y capacidad de
escuchar, siendo receptivo a las ideas y opiniones de las personas en general (clientes,
usuarios, grupos de inters). Incluye: Capacidad de comunicar por escrito y oralmente con
concisin y claridad; Utilizar adecuadamente el lenguaje corporal en las situaciones de
comunicacin interpersonal; Utilizar de manera fluida y eficaz las diversas tcnicas de
comunicacin audiovisual como soporte a la comunicacin interpersonal en cualquier situacin;
y, Escuchar activamente preguntando y resumiendo el mensaje recibido.

Orientacin al
Cliente

Capacidad de dar respuesta a la demanda de los clientes/usuarios, mostrando un deseo de

ayudar o servirlos y de comprender y satisfacer sus necesidades. Implica esforzarse por conocer
y resolver los problemas del cliente/usuario, tanto del cliente/usuario final a quien van dirigidos
los esfuerzos de la organizacin como a los clientes/usuarios de los propios clientes/usuarios y
todos aquellos que cooperen en la relacin organizacin-cliente/usuario, como el personal ajeno
a la organizacin.
Implica comprender las necesidades del cliente/usuario y tratar de satisfacerlas con sus
productos o servicios, buscar la forma de incrementar la satisfaccin de los clientes/usuarios,
brindar desinteresadamente la ayuda necesaria y comprender el punto de vista de los
clientes/usuarios.

Trabajo en Equipo

Capacidad para trabajar y colaborar con otros, compartiendo recursos, conocimientos y

experiencias en la consecucin de objetivos comunes. Supone facilidad para la relacin
interpersonal y la capacidad de comprender la repercusin de las propias acciones sobre el
xtido de las acciones de los dems. Equipo, en su definicin ms amplia, es un grupo de
personas que trabaja en procesos, tareas u objetivos compartidos.

COMPETENCIAS

ESPECFICAS:

Identidad Colectiva

Actitud orientada a la pertenencia e integracin en la Organizacin, asumiendo sus valores,

misin y visin, adquiriendo un compromiso respecto a los objetivos comunes, con conocimiento
de los diferentes grupos de inters y su relacin con el entorno.

Colaboracin

Trabajar de forma eficaz y eficiente, con personas que ocupan distintos niveles y realizan
diferentes funciones, para alcanzar los objetivos fijados, identificar los problemas y resolverlos.

COMPETENCIAS
Adquisicin de
Conocimiento

TCNICAS:
Capacidad de utilizar y ampliar el conocimiento tcnico o de conseguir que los dems adquieran
conocimientos relacionados con el trabajo.
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Catlogo de competencias de los puestos tipo

Bsqueda de
Informacin

Poner en marcha sistemas o prcitcas que permitan recoger y analizar tanto la informacin
interna como externa relacionada con la Organizacin de forma habitual, abarcando datos y
documentos de forma integrada, ya se encuentren estructurados o no, al objeto de gestionarlos
correctamente para alcanzar con mayor facilidad y flexibilidad en la adquisicin de conocimiento,
haciendo adems, que otras personas recojan informacin habitualmente y se la proporcionen.
Puede implicar el anlisis profundo o el pedido de una informacin concreta, la resolucin de
discrepancias haciendo una serie de preguntas o la bsqueda de informacin variada sin un
objeto concreto, una informacin que quiz sea til en el futuro.

Conocimientos
Tecnicos

Tener amplios y detallados conocimientos de las tcnicas e instrumentos utilizados actualmente

en su trabajo.

PERFIL DE CONOCIMIENTOS TCNICOS:

- LOS REQUERIDOS EN EL INGRESO A LA ESCALA/CATEGORA.
PERFIL DE EXIGENCIA DEL PUESTO:

NIVEL 1

NIVEL 2

NIVEL 3

NIVEL 4

Adquisicin de Conocimiento
Bsqueda de Informacin
Colaboracin
Comunicacin
Conocimientos Tecnicos
Identidad Colectiva
Orientacin al Cliente
Trabajo en Equipo

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Catlogo de competencias de los puestos tipo

DENOMINACIN: C.M-CONDUCTOR MECANICO-CORREOS

DESCRIPCIN RESPONSABILIDAD ESPECFICA: NIVEL 6
El puesto se ocupa de distribuir y supervisar, de forma prxima, los trabajos a realizar, participando en la ejecucin de
los mismos.
Se atiene a normas claras y detalladas que definen todo el mbito de su trabajo, todas las alternativas de actuacin
estn previstas o consulta ante cualquier duda.
Toma decisiones sobre la operativa de un proceso o ejecucin de un trabajo, las cuales estn dentro de un marco de
actuacin bastantes restringido, tienen cierta importancia y escasa trascendencia.
Slo pueden causar prdidas de tiempo dentro de la unidad, ya que la mayora de los trabajos son comprobados o
revisados posteriormente, antes de que trasciendan a otras unidades

CATLOGO DE COMPETENCIAS

COMPETENCIAS

INSTITUCIONALES:

Comunicacin

Capacidad para transmitir informacin, ideas y opiniones de forma clara y precisa y capacidad de
escuchar, siendo receptivo a las ideas y opiniones de las personas en general (clientes,
usuarios, grupos de inters). Incluye: Capacidad de comunicar por escrito y oralmente con
concisin y claridad; Utilizar adecuadamente el lenguaje corporal en las situaciones de
comunicacin interpersonal; Utilizar de manera fluida y eficaz las diversas tcnicas de
comunicacin audiovisual como soporte a la comunicacin interpersonal en cualquier situacin;
y, Escuchar activamente preguntando y resumiendo el mensaje recibido.

Orientacin al
Cliente

Capacidad de dar respuesta a la demanda de los clientes/usuarios, mostrando un deseo de

ayudar o servirlos y de comprender y satisfacer sus necesidades. Implica esforzarse por conocer
y resolver los problemas del cliente/usuario, tanto del cliente/usuario final a quien van dirigidos
los esfuerzos de la organizacin como a los clientes/usuarios de los propios clientes/usuarios y
todos aquellos que cooperen en la relacin organizacin-cliente/usuario, como el personal ajeno
a la organizacin.
Implica comprender las necesidades del cliente/usuario y tratar de satisfacerlas con sus
productos o servicios, buscar la forma de incrementar la satisfaccin de los clientes/usuarios,
brindar desinteresadamente la ayuda necesaria y comprender el punto de vista de los
clientes/usuarios.

Trabajo en Equipo

Capacidad para trabajar y colaborar con otros, compartiendo recursos, conocimientos y

experiencias en la consecucin de objetivos comunes. Supone facilidad para la relacin
interpersonal y la capacidad de comprender la repercusin de las propias acciones sobre el
xtido de las acciones de los dems. Equipo, en su definicin ms amplia, es un grupo de
personas que trabaja en procesos, tareas u objetivos compartidos.

COMPETENCIAS

ESPECFICAS:

Identidad Colectiva

Actitud orientada a la pertenencia e integracin en la Organizacin, asumiendo sus valores,

misin y visin, adquiriendo un compromiso respecto a los objetivos comunes, con conocimiento
de los diferentes grupos de inters y su relacin con el entorno.

Colaboracin

Trabajar de forma eficaz y eficiente, con personas que ocupan distintos niveles y realizan
diferentes funciones, para alcanzar los objetivos fijados, identificar los problemas y resolverlos.

COMPETENCIAS
Confiabilidad

TCNICAS:
Actitud tica y profesional en el trabajo diario que contribuye a alcanzar los objetivos y metas del
Servicio, siguiendo criterios ticos de honradez y sinceridad que proporcionen confianza en los
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Catlogo de competencias de los puestos tipo

dems y cumpliendo sus compromisos y promesas y responsabilizndose de sus objetivos.

Flexibilidad

Capacidad de modificar la conducta personal para alcanzar determinados objetivos cuando

surgen dificultades, nuevos datos o cambios en el medio. Se asocia a la versatilidad del
comportamiento para adaptarse a distintos contextos, situaciones, medios y personas en forma
rpida y adecuada. Tambin esta vinculada estrechamente a la capacidad para la revisin
crtica.

Orientacin a
Resultados

Encaminar todos los actos al logro de lo esperado, actuando con velocidad y sentido de urgencia
ante decisiones importantes necesarias para cumplir o superar a los competidores, las
necesidades del cliente o para mejorar la organizacin. Administrar los procesos establecidos
para que no interfieran con la consecucin de los resultados esperados. Tendencia al logro de
resultados, fijando metas desafiantes por encima de los estndares, mejorando y manteniendo
altos niveles de rendimiento, en el marco de las estrategias de la organizacin.

PERFIL DE CONOCIMIENTOS TCNICOS:

- LOS REQUERIDOS EN EL INGRESO A LA ESCALA/CATEGORA.
PERFIL DE EXIGENCIA DEL PUESTO:

NIVEL 1

NIVEL 2

NIVEL 3

NIVEL 4

Colaboracin
Comunicacin
Confiabilidad
Flexibilidad
Identidad Colectiva
Orientacin a Resultados
Orientacin al Cliente
Trabajo en Equipo

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Catlogo de competencias de los puestos tipo

DENOMINACIN: C.M-CONDUCTOR MECANICO-RECTORADO

DESCRIPCIN RESPONSABILIDAD ESPECFICA: NIVEL 6
El puesto se ocupa de distribuir y supervisar, de forma prxima, los trabajos a realizar, participando en la ejecucin de
los mismos.
Se atiene a normas claras y detalladas que definen todo el mbito de su trabajo, todas las alternativas de actuacin
estn previstas o consulta ante cualquier duda.
Toma decisiones sobre la operativa de un proceso o ejecucin de un trabajo, las cuales estn dentro de un marco de
actuacin bastantes restringido, tienen cierta importancia y escasa trascendencia.
Slo pueden causar prdidas de tiempo dentro de la unidad, ya que la mayora de los trabajos son comprobados o
revisados posteriormente, antes de que trasciendan a otras unidades

CATLOGO DE COMPETENCIAS

COMPETENCIAS

INSTITUCIONALES:

Comunicacin

Capacidad para transmitir informacin, ideas y opiniones de forma clara y precisa y capacidad de
escuchar, siendo receptivo a las ideas y opiniones de las personas en general (clientes,
usuarios, grupos de inters). Incluye: Capacidad de comunicar por escrito y oralmente con
concisin y claridad; Utilizar adecuadamente el lenguaje corporal en las situaciones de
comunicacin interpersonal; Utilizar de manera fluida y eficaz las diversas tcnicas de
comunicacin audiovisual como soporte a la comunicacin interpersonal en cualquier situacin;
y, Escuchar activamente preguntando y resumiendo el mensaje recibido.

Orientacin al
Cliente

Capacidad de dar respuesta a la demanda de los clientes/usuarios, mostrando un deseo de

ayudar o servirlos y de comprender y satisfacer sus necesidades. Implica esforzarse por conocer
y resolver los problemas del cliente/usuario, tanto del cliente/usuario final a quien van dirigidos
los esfuerzos de la organizacin como a los clientes/usuarios de los propios clientes/usuarios y
todos aquellos que cooperen en la relacin organizacin-cliente/usuario, como el personal ajeno
a la organizacin.
Implica comprender las necesidades del cliente/usuario y tratar de satisfacerlas con sus
productos o servicios, buscar la forma de incrementar la satisfaccin de los clientes/usuarios,
brindar desinteresadamente la ayuda necesaria y comprender el punto de vista de los
clientes/usuarios.

Trabajo en Equipo

Capacidad para trabajar y colaborar con otros, compartiendo recursos, conocimientos y

experiencias en la consecucin de objetivos comunes. Supone facilidad para la relacin
interpersonal y la capacidad de comprender la repercusin de las propias acciones sobre el
xtido de las acciones de los dems. Equipo, en su definicin ms amplia, es un grupo de
personas que trabaja en procesos, tareas u objetivos compartidos.

COMPETENCIAS

ESPECFICAS:

Identidad Colectiva

Actitud orientada a la pertenencia e integracin en la Organizacin, asumiendo sus valores,

misin y visin, adquiriendo un compromiso respecto a los objetivos comunes, con conocimiento
de los diferentes grupos de inters y su relacin con el entorno.

Colaboracin

Trabajar de forma eficaz y eficiente, con personas que ocupan distintos niveles y realizan
diferentes funciones, para alcanzar los objetivos fijados, identificar los problemas y resolverlos.

COMPETENCIAS
Confiabilidad

TCNICAS:
Actitud tica y profesional en el trabajo diario que contribuye a alcanzar los objetivos y metas del
Servicio, siguiendo criterios ticos de honradez y sinceridad que proporcionen confianza en los
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Catlogo de competencias de los puestos tipo

dems y cumpliendo sus compromisos y promesas y responsabilizndose de sus objetivos.

Flexibilidad

Capacidad de modificar la conducta personal para alcanzar determinados objetivos cuando

surgen dificultades, nuevos datos o cambios en el medio. Se asocia a la versatilidad del
comportamiento para adaptarse a distintos contextos, situaciones, medios y personas en forma
rpida y adecuada. Tambin esta vinculada estrechamente a la capacidad para la revisin
crtica.

Identidad Colectiva

Actitud orientada a la pertenencia e integracin en la Organizacin, asumiendo sus valores,

misin y visin, adquiriendo un compromiso respecto a los objetivos comunes, con conocimiento
de los diferentes grupos de inters y su relacin con el entorno.

PERFIL DE CONOCIMIENTOS TCNICOS:

- LOS REQUERIDOS EN EL INGRESO A LA ESCALA/CATEGORA.
PERFIL DE EXIGENCIA DEL PUESTO:

NIVEL 1

NIVEL 2

NIVEL 3

NIVEL 4

Colaboracin
Comunicacin
Confiabilidad
Flexibilidad
Identidad Colectiva
Orientacin al Cliente
Trabajo en Equipo

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Catlogo de competencias de los puestos tipo

DENOMINACIN: C.S-COORDINADOR DE SERVICIOS-CENTROS ACADMICOS

DESCRIPCIN RESPONSABILIDAD ESPECFICA: NIVEL 4
El puesto se ocupa de programar, coordinar y controlar una actividad concreta dentro de un rea, pudiendo incluso
participar en el proceso de ejecucin de dicha actividad.
Aporta soluciones entre algunas alternativas diferentes dentro de un procedimientos normalizado solamente en lneas
generales
Toma decisiones o asesora en temas que afectan a los resultados de una actividad concreta
Se detectan con cierta dificultad por su inmediata trascendencia al usuario, mediante contacto directo de forma
individual ocasionando prdidas de imagen y prestigio.

CATLOGO DE COMPETENCIAS

COMPETENCIAS

INSTITUCIONALES:

Comunicacin

Capacidad para transmitir informacin, ideas y opiniones de forma clara y precisa y capacidad de
escuchar, siendo receptivo a las ideas y opiniones de las personas en general (clientes,
usuarios, grupos de inters). Incluye: Capacidad de comunicar por escrito y oralmente con
concisin y claridad; Utilizar adecuadamente el lenguaje corporal en las situaciones de
comunicacin interpersonal; Utilizar de manera fluida y eficaz las diversas tcnicas de
comunicacin audiovisual como soporte a la comunicacin interpersonal en cualquier situacin;
y, Escuchar activamente preguntando y resumiendo el mensaje recibido.

Orientacin al
Cliente

Capacidad de dar respuesta a la demanda de los clientes/usuarios, mostrando un deseo de

ayudar o servirlos y de comprender y satisfacer sus necesidades. Implica esforzarse por conocer
y resolver los problemas del cliente/usuario, tanto del cliente/usuario final a quien van dirigidos
los esfuerzos de la organizacin como a los clientes/usuarios de los propios clientes/usuarios y
todos aquellos que cooperen en la relacin organizacin-cliente/usuario, como el personal ajeno
a la organizacin.
Implica comprender las necesidades del cliente/usuario y tratar de satisfacerlas con sus
productos o servicios, buscar la forma de incrementar la satisfaccin de los clientes/usuarios,
brindar desinteresadamente la ayuda necesaria y comprender el punto de vista de los
clientes/usuarios.

Trabajo en Equipo

Capacidad para trabajar y colaborar con otros, compartiendo recursos, conocimientos y

experiencias en la consecucin de objetivos comunes. Supone facilidad para la relacin
interpersonal y la capacidad de comprender la repercusin de las propias acciones sobre el
xtido de las acciones de los dems. Equipo, en su definicin ms amplia, es un grupo de
personas que trabaja en procesos, tareas u objetivos compartidos.

COMPETENCIAS

ESPECFICAS:

Planificacin y
Organizacin

Capacidad de determinar eficazmente las metas y prioridades de su tarea/rea/proyecto

estipulando la accin, los plazos y los recursos requeridos y estableciendo las oportunas
medidas de control y seguimiento, con la finalidad de dumplir los objetivos marcados.

Orientacion a
resultados

"Capacidad de dar respuesta a la demanda de los clientes/usuarios, mostrando un deseo de

ayudar o servirlos y de comprender y satisfacer sus necesidades. Implica esforzarse por conocer
y resolver los problemas del cliente/usuario, tanto del cliente/usuario final a quien van dirigidos
los esfuerzos de la organizacin como a los clientes/usuarios de los propios clientes/usuarios y
todos aquellos que cooperen en la relacin organizacin-cliente/usuario, como el personal ajeno
a la organizacin.
Implica comprender las necesidades del cliente/usuario y tratar de satisfacerlas con sus
productos o servicios, buscar la forma de incrementar la satisfaccin de los clientes/usuarios,
brindar desinteresadamente la ayuda necesaria y comprender el punto de vista de los
clientes/usuarios."
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Catlogo de competencias de los puestos tipo

COMPETENCIAS

TCNICAS:

Desarrollo del
Equipo

Capacidad para emprender acciones eficaces para mejorar el talento y las capacidades de los
miembros del equipo. Darse cuenta de las necesidades de desarrollo de los dems y ayudarles a
fomentar sus habilidades, iniciando actividades de desarrollo relacionadas con los puestos de
trabajo actuales o futuros. Supone facilidad para la relacin interpersonal y la capacidad de
comprender la repercusin que las acciones peronales ejercen sobre el xito de las acciones de
los dems. Incluye la capacidad de generar adhesin, compromiso y fidelidad.

Flexibilidad

Capacidad de modificar la conducta personal para alcanzar determinados objetivos cuando

surgen dificultades, nuevos datos o cambios en el medio. Se asocia a la versatilidad del
comportamiento para adaptarse a distintos contextos, situaciones, medios y personas en forma
rpida y adecuada. Tambin esta vinculada estrechamente a la capacidad para la revisin
crtica.

Identidad Colectiva

Actitud orientada a la pertenencia e integracin en la Organizacin, asumiendo sus valores,

misin y visin, adquiriendo un compromiso respecto a los objetivos comunes, con conocimiento
de los diferentes grupos de inters y su relacin con el entorno.

PERFIL DE CONOCIMIENTOS TCNICOS:

- LOS REQUERIDOS EN EL INGRESO A LA ESCALA/CATEGORA.
PERFIL DE EXIGENCIA DEL PUESTO:

NIVEL 1

NIVEL 2

NIVEL 3

NIVEL 4

Comunicacin
Desarrollo del Equipo
Flexibilidad
Identidad Colectiva
Orientacion a resultados
Orientacin al Cliente
Planificacin y Organizacin
Trabajo en Equipo

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Catlogo de competencias de los puestos tipo

DENOMINACIN: DIRECTOR
DESCRIPCIN RESPONSABILIDAD ESPECFICA: NIVEL 1
El puesto se ocupa de planificar, organizar, dirigir y administrar un rea integral de la Universidad.
Toma decisiones y/o asesora en temas importantes y trascendentes sobra la gestin de un rea integral de la
Universidad.
Puede causar siniestros o catstrofes

CATLOGO DE COMPETENCIAS

COMPETENCIAS

INSTITUCIONALES:

Comunicacin

Capacidad para transmitir informacin, ideas y opiniones de forma clara y precisa y capacidad de
escuchar, siendo receptivo a las ideas y opiniones de las personas en general (clientes,
usuarios, grupos de inters). Incluye: Capacidad de comunicar por escrito y oralmente con
concisin y claridad; Utilizar adecuadamente el lenguaje corporal en las situaciones de
comunicacin interpersonal; Utilizar de manera fluida y eficaz las diversas tcnicas de
comunicacin audiovisual como soporte a la comunicacin interpersonal en cualquier situacin;
y, Escuchar activamente preguntando y resumiendo el mensaje recibido.

Orientacin al
Cliente

Capacidad de dar respuesta a la demanda de los clientes/usuarios, mostrando un deseo de

ayudar o servirlos y de comprender y satisfacer sus necesidades. Implica esforzarse por conocer
y resolver los problemas del cliente/usuario, tanto del cliente/usuario final a quien van dirigidos
los esfuerzos de la organizacin como a los clientes/usuarios de los propios clientes/usuarios y
todos aquellos que cooperen en la relacin organizacin-cliente/usuario, como el personal ajeno
a la organizacin.
Implica comprender las necesidades del cliente/usuario y tratar de satisfacerlas con sus
productos o servicios, buscar la forma de incrementar la satisfaccin de los clientes/usuarios,
brindar desinteresadamente la ayuda necesaria y comprender el punto de vista de los
clientes/usuarios.

Trabajo en Equipo

Capacidad para trabajar y colaborar con otros, compartiendo recursos, conocimientos y

experiencias en la consecucin de objetivos comunes. Supone facilidad para la relacin
interpersonal y la capacidad de comprender la repercusin de las propias acciones sobre el
xtido de las acciones de los dems. Equipo, en su definicin ms amplia, es un grupo de
personas que trabaja en procesos, tareas u objetivos compartidos.

COMPETENCIAS

ESPECFICAS:

Habilidad Analtica

Capacidad de comprender las situaciones y resolver los problemas, a base de serparar sus
partes constituyentes y meditar sobre ellas de una forma lgica y sistemtica. Es la capacidad
general que muestra una persona para realizar un anlisis lgico, la capacidad de identificar
problemas, reconocer informacin significativa, buscar y coordinar datos relevantes. Se pueden
incluir aqu la habilidad para analizar, organizar y presentar datos financieros o estadsticos,
estableciendo conexiones relevantes entre datos numricos.

Liderazgo

Habilidad para orientar la accin de grupos o personas individuales en una direccin

determinada, inspirando valores de accin y anticipando escenarios de desarrollo de la accin.
Tiene que articular y estimular el entusiasmo por los objetivos comunes, tomar decisiones
independientemente de su posicin, ser capaz de guiar el desempeo de los dems y liderar con
el ejemplo. Tiene que establecer claramente directivas, fijar objetivos, prioridades y
comunicarlas, y realizar el seguimiento de dichos objetivos dando feedback e integrando las
opiniones de los otros y logrando as la adhesin de los miembros del equipo.
Adems, debe tener energa y transmitirla a otros, motivar e inspirar confianza y tener valor para
defender o encaramar creencias, ideas y asociaciones.

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Catlogo de competencias de los puestos tipo

COMPETENCIAS

TCNICAS:

Bsqueda de
Informacin

Poner en marcha sistemas o prcitcas que permitan recoger y analizar tanto la informacin
interna como externa relacionada con la Organizacin de forma habitual, abarcando datos y
documentos de forma integrada, ya se encuentren estructurados o no, al objeto de gestionarlos
correctamente para alcanzar con mayor facilidad y flexibilidad en la adquisicin de conocimiento,
haciendo adems, que otras personas recojan informacin habitualmente y se la proporcionen.
Puede implicar el anlisis profundo o el pedido de una informacin concreta, la resolucin de
discrepancias haciendo una serie de preguntas o la bsqueda de informacin variada sin un
objeto concreto, una informacin que quiz sea til en el futuro.

Iniciativa /
Autonoma

Prontitud para acutar o rpida ejecutividad ante las pequeas dificultades o problemas que
surgen en el da a da de la actividad. Supone responder de manera proactia ante las
desviaciones o dificultades, sin esperar a efectuar todas las consultas a la lnea jerrquica,
evitando as el agravamiento de problemas de importancia menor. Implica la posibilidad de
proponer mejoras aunque no haya un problema concreto que deba ser solucionado, estar
dispuesto a aprovechar las oportunidades, perseguir los objetivos ms a all de lo que se
requiere o se espera, y no dudar en saltarse las rutinas habituales cuando sea necesario para
llevar a cabo el trabajo.

Colaboracin

Trabajar de forma eficaz y eficiente, con personas que ocupan distintos niveles y realizan
diferentes funciones, para alcanzar los objetivos fijados, identificar los problemas y resolverlos.

PERFIL DE CONOCIMIENTOS TCNICOS:

- LOS REQUERIDOS EN EL INGRESO A LA ESCALA/CATEGORA.
PERFIL DE EXIGENCIA DEL PUESTO:

NIVEL 1

NIVEL 2

NIVEL 3

NIVEL 4

Bsqueda de Informacin
Colaboracin
Comunicacin
Habilidad Analtica
Iniciativa / Autonoma
Liderazgo
Orientacin al Cliente
Trabajo en Equipo

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DENOMINACIN: DIRECTOR AREA

DESCRIPCIN RESPONSABILIDAD ESPECFICA: NIVEL 2
El puesto se ocupa de planificar, organizar, dirigir y administrar un rea global de la Universidad.
Slo recibe polticas generales para la toma de decisiones, habindose enunciado los objetivos polticos universitarios.
Toma decisiones de gestin o asesora, en temas importantes y transcendentes sobre la gestin de un rea global de la
Universidad.
Puede tener consecuencias crticas, interrupciones importantes, graves problemas laborales, notable prdida de
imagen Son difcilmente subsanables an por actuaciones siguientes.

CATLOGO DE COMPETENCIAS

COMPETENCIAS

INSTITUCIONALES:

Comunicacin

Capacidad para transmitir informacin, ideas y opiniones de forma clara y precisa y capacidad de
escuchar, siendo receptivo a las ideas y opiniones de las personas en general (clientes,
usuarios, grupos de inters). Incluye: Capacidad de comunicar por escrito y oralmente con
concisin y claridad; Utilizar adecuadamente el lenguaje corporal en las situaciones de
comunicacin interpersonal; Utilizar de manera fluida y eficaz las diversas tcnicas de
comunicacin audiovisual como soporte a la comunicacin interpersonal en cualquier situacin;
y, Escuchar activamente preguntando y resumiendo el mensaje recibido.

Orientacin al
Cliente

Capacidad de dar respuesta a la demanda de los clientes/usuarios, mostrando un deseo de

ayudar o servirlos y de comprender y satisfacer sus necesidades. Implica esforzarse por conocer
y resolver los problemas del cliente/usuario, tanto del cliente/usuario final a quien van dirigidos
los esfuerzos de la organizacin como a los clientes/usuarios de los propios clientes/usuarios y
todos aquellos que cooperen en la relacin organizacin-cliente/usuario, como el personal ajeno
a la organizacin.
Implica comprender las necesidades del cliente/usuario y tratar de satisfacerlas con sus
productos o servicios, buscar la forma de incrementar la satisfaccin de los clientes/usuarios,
brindar desinteresadamente la ayuda necesaria y comprender el punto de vista de los
clientes/usuarios.

Trabajo en Equipo

Capacidad para trabajar y colaborar con otros, compartiendo recursos, conocimientos y

experiencias en la consecucin de objetivos comunes. Supone facilidad para la relacin
interpersonal y la capacidad de comprender la repercusin de las propias acciones sobre el
xtido de las acciones de los dems. Equipo, en su definicin ms amplia, es un grupo de
personas que trabaja en procesos, tareas u objetivos compartidos.

COMPETENCIAS

ESPECFICAS:

Conocimientos
Tecnicos

Tener amplios y detallados conocimientos de las tcnicas e instrumentos utilizados actualmente

en su trabajo.

Planificacin y
Organizacin

Capacidad de determinar eficazmente las metas y prioridades de su tarea/rea/proyecto

estipulando la accin, los plazos y los recursos requeridos y estableciendo las oportunas
medidas de control y seguimiento, con la finalidad de dumplir los objetivos marcados.

COMPETENCIAS
Flexibilidad

TCNICAS:
Capacidad de modificar la conducta personal para alcanzar determinados objetivos cuando
surgen dificultades, nuevos datos o cambios en el medio. Se asocia a la versatilidad del
comportamiento para adaptarse a distintos contextos, situaciones, medios y personas en forma
rpida y adecuada. Tambin esta vinculada estrechamente a la capacidad para la revisin
crtica.
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Catlogo de competencias de los puestos tipo

Liderazgo

Habilidad para orientar la accin de grupos o personas individuales en una direccin

determinada, inspirando valores de accin y anticipando escenarios de desarrollo de la accin.
Tiene que articular y estimular el entusiasmo por los objetivos comunes, tomar decisiones
independientemente de su posicin, ser capaz de guiar el desempeo de los dems y liderar con
el ejemplo. Tiene que establecer claramente directivas, fijar objetivos, prioridades y
comunicarlas, y realizar el seguimiento de dichos objetivos dando feedback e integrando las
opiniones de los otros y logrando as la adhesin de los miembros del equipo.
Adems, debe tener energa y transmitirla a otros, motivar e inspirar confianza y tener valor para
defender o encaramar creencias, ideas y asociaciones.

Mejora Continua

Capacidad de asimilar y desarrollar, de forma continuada y constante, nueva informacin,

reconsiderndola, seleccionndola, priorizndola y aplicndola, y la capacidad de reciclarse, con
el objetivo de mejorar la eficacia y la eficiencia de los mtodos y sitemas de ejecucin del
trabajo, perfeccionando el desempeo en el puesto.
Implica la capacidad de bsqueda de soluciones y propuestas de mejora adaptando y
modernizando los procesos y metodologas mediante el aprendizaje y la investigacin continua

PERFIL DE CONOCIMIENTOS TCNICOS:

- LOS REQUERIDOS EN EL INGRESO A LA ESCALA/CATEGORA.
PERFIL DE EXIGENCIA DEL PUESTO:

NIVEL 1

NIVEL 2

NIVEL 3

NIVEL 4

Comunicacin
Conocimientos Tecnicos
Flexibilidad
Liderazgo
Mejora Continua
Orientacin al Cliente
Planificacin y Organizacin
Trabajo en Equipo

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DENOMINACIN: D.L-DELINEANTE-CONSTRUCCIN Y MANTENIM.

DESCRIPCIN RESPONSABILIDAD ESPECFICA: NIVEL 6
El puesto se ocupa de distribuir y supervisar, de forma prxima, los trabajos a realizar, participando en la ejecucin de
los mismos.
Se atiene a normas claras y detalladas que definen todo el mbito de su trabajo, todas las alternativas de actuacin
estn previstas o consulta ante cualquier duda.
Toma decisiones sobre la operativa de un proceso o ejecucin de un trabajo, las cuales estn dentro de un marco de
actuacin bastantes restringido, tienen cierta importancia y escasa trascendencia.
Slo pueden causar prdidas de tiempo dentro de la unidad, ya que la mayora de los trabajos son comprobados o
revisados posteriormente, antes de que trasciendan a otras unidades

CATLOGO DE COMPETENCIAS

COMPETENCIAS

INSTITUCIONALES:

Comunicacin

Capacidad para transmitir informacin, ideas y opiniones de forma clara y precisa y capacidad de
escuchar, siendo receptivo a las ideas y opiniones de las personas en general (clientes,
usuarios, grupos de inters). Incluye: Capacidad de comunicar por escrito y oralmente con
concisin y claridad; Utilizar adecuadamente el lenguaje corporal en las situaciones de
comunicacin interpersonal; Utilizar de manera fluida y eficaz las diversas tcnicas de
comunicacin audiovisual como soporte a la comunicacin interpersonal en cualquier situacin;
y, Escuchar activamente preguntando y resumiendo el mensaje recibido.

Orientacin al
Cliente

Capacidad de dar respuesta a la demanda de los clientes/usuarios, mostrando un deseo de

ayudar o servirlos y de comprender y satisfacer sus necesidades. Implica esforzarse por conocer
y resolver los problemas del cliente/usuario, tanto del cliente/usuario final a quien van dirigidos
los esfuerzos de la organizacin como a los clientes/usuarios de los propios clientes/usuarios y
todos aquellos que cooperen en la relacin organizacin-cliente/usuario, como el personal ajeno
a la organizacin.
Implica comprender las necesidades del cliente/usuario y tratar de satisfacerlas con sus
productos o servicios, buscar la forma de incrementar la satisfaccin de los clientes/usuarios,
brindar desinteresadamente la ayuda necesaria y comprender el punto de vista de los
clientes/usuarios.

Trabajo en Equipo

Capacidad para trabajar y colaborar con otros, compartiendo recursos, conocimientos y

experiencias en la consecucin de objetivos comunes. Supone facilidad para la relacin
interpersonal y la capacidad de comprender la repercusin de las propias acciones sobre el
xtido de las acciones de los dems. Equipo, en su definicin ms amplia, es un grupo de
personas que trabaja en procesos, tareas u objetivos compartidos.

COMPETENCIAS

ESPECFICAS:

Identidad Colectiva

Actitud orientada a la pertenencia e integracin en la Organizacin, asumiendo sus valores,

misin y visin, adquiriendo un compromiso respecto a los objetivos comunes, con conocimiento
de los diferentes grupos de inters y su relacin con el entorno.

Colaboracin

Trabajar de forma eficaz y eficiente, con personas que ocupan distintos niveles y realizan
diferentes funciones, para alcanzar los objetivos fijados, identificar los problemas y resolverlos.

COMPETENCIAS
Adquisicin de
Conocimiento

TCNICAS:
Capacidad de utilizar y ampliar el conocimiento tcnico o de conseguir que los dems adquieran
conocimientos relacionados con el trabajo.
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Catlogo de competencias de los puestos tipo

Conocimientos
Tecnicos

Tener amplios y detallados conocimientos de las tcnicas e instrumentos utilizados actualmente

en su trabajo.

Orientacin a
Resultados

Encaminar todos los actos al logro de lo esperado, actuando con velocidad y sentido de urgencia
ante decisiones importantes necesarias para cumplir o superar a los competidores, las
necesidades del cliente o para mejorar la organizacin. Administrar los procesos establecidos
para que no interfieran con la consecucin de los resultados esperados. Tendencia al logro de
resultados, fijando metas desafiantes por encima de los estndares, mejorando y manteniendo
altos niveles de rendimiento, en el marco de las estrategias de la organizacin.

PERFIL DE CONOCIMIENTOS TCNICOS:

- LOS REQUERIDOS EN EL INGRESO A LA ESCALA/CATEGORA.
PERFIL DE EXIGENCIA DEL PUESTO:

NIVEL 1

NIVEL 2

NIVEL 3

NIVEL 4

Adquisicin de Conocimiento
Colaboracin
Comunicacin
Conocimientos Tecnicos
Identidad Colectiva
Orientacin a Resultados
Orientacin al Cliente
Trabajo en Equipo

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DENOMINACIN: E.E.C.-ENCARGADO DE EQUIPO DE CONSERJERIA-CENTROS ACADMICOS

DESCRIPCIN RESPONSABILIDAD ESPECFICA: NIVEL 4
El puesto se ocupa de programar, coordinar y controlar una actividad concreta dentro de un rea, pudiendo incluso
participar en el proceso de ejecucin de dicha actividad.
Aporta soluciones entre algunas alternativas diferentes dentro de un procedimientos normalizado solamente en lneas
generales
Toma decisiones o asesora en temas que afectan a los resultados de una actividad concreta
Se detectan con cierta dificultad por su inmediata trascendencia al usuario, mediante contacto directo de forma
individual ocasionando prdidas de imagen y prestigio.

CATLOGO DE COMPETENCIAS

COMPETENCIAS

INSTITUCIONALES:

Comunicacin

Capacidad para transmitir informacin, ideas y opiniones de forma clara y precisa y capacidad de
escuchar, siendo receptivo a las ideas y opiniones de las personas en general (clientes,
usuarios, grupos de inters). Incluye: Capacidad de comunicar por escrito y oralmente con
concisin y claridad; Utilizar adecuadamente el lenguaje corporal en las situaciones de
comunicacin interpersonal; Utilizar de manera fluida y eficaz las diversas tcnicas de
comunicacin audiovisual como soporte a la comunicacin interpersonal en cualquier situacin;
y, Escuchar activamente preguntando y resumiendo el mensaje recibido.

Orientacin al
Cliente

Capacidad de dar respuesta a la demanda de los clientes/usuarios, mostrando un deseo de

ayudar o servirlos y de comprender y satisfacer sus necesidades. Implica esforzarse por conocer
y resolver los problemas del cliente/usuario, tanto del cliente/usuario final a quien van dirigidos
los esfuerzos de la organizacin como a los clientes/usuarios de los propios clientes/usuarios y
todos aquellos que cooperen en la relacin organizacin-cliente/usuario, como el personal ajeno
a la organizacin.
Implica comprender las necesidades del cliente/usuario y tratar de satisfacerlas con sus
productos o servicios, buscar la forma de incrementar la satisfaccin de los clientes/usuarios,
brindar desinteresadamente la ayuda necesaria y comprender el punto de vista de los
clientes/usuarios.

Trabajo en Equipo

Capacidad para trabajar y colaborar con otros, compartiendo recursos, conocimientos y

experiencias en la consecucin de objetivos comunes. Supone facilidad para la relacin
interpersonal y la capacidad de comprender la repercusin de las propias acciones sobre el
xtido de las acciones de los dems. Equipo, en su definicin ms amplia, es un grupo de
personas que trabaja en procesos, tareas u objetivos compartidos.

COMPETENCIAS

ESPECFICAS:

Planificacin y
Organizacin

Capacidad de determinar eficazmente las metas y prioridades de su tarea/rea/proyecto

estipulando la accin, los plazos y los recursos requeridos y estableciendo las oportunas
medidas de control y seguimiento, con la finalidad de dumplir los objetivos marcados.

Orientacion a
resultados

"Capacidad de dar respuesta a la demanda de los clientes/usuarios, mostrando un deseo de

ayudar o servirlos y de comprender y satisfacer sus necesidades. Implica esforzarse por conocer
y resolver los problemas del cliente/usuario, tanto del cliente/usuario final a quien van dirigidos
los esfuerzos de la organizacin como a los clientes/usuarios de los propios clientes/usuarios y
todos aquellos que cooperen en la relacin organizacin-cliente/usuario, como el personal ajeno
a la organizacin.
Implica comprender las necesidades del cliente/usuario y tratar de satisfacerlas con sus
productos o servicios, buscar la forma de incrementar la satisfaccin de los clientes/usuarios,
brindar desinteresadamente la ayuda necesaria y comprender el punto de vista de los
clientes/usuarios."
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Catlogo de competencias de los puestos tipo

COMPETENCIAS

TCNICAS:

Desarrollo del
Equipo

Capacidad para emprender acciones eficaces para mejorar el talento y las capacidades de los
miembros del equipo. Darse cuenta de las necesidades de desarrollo de los dems y ayudarles a
fomentar sus habilidades, iniciando actividades de desarrollo relacionadas con los puestos de
trabajo actuales o futuros. Supone facilidad para la relacin interpersonal y la capacidad de
comprender la repercusin que las acciones peronales ejercen sobre el xito de las acciones de
los dems. Incluye la capacidad de generar adhesin, compromiso y fidelidad.

Flexibilidad

Capacidad de modificar la conducta personal para alcanzar determinados objetivos cuando

surgen dificultades, nuevos datos o cambios en el medio. Se asocia a la versatilidad del
comportamiento para adaptarse a distintos contextos, situaciones, medios y personas en forma
rpida y adecuada. Tambin esta vinculada estrechamente a la capacidad para la revisin
crtica.

Liderazgo

Habilidad para orientar la accin de grupos o personas individuales en una direccin

determinada, inspirando valores de accin y anticipando escenarios de desarrollo de la accin.
Tiene que articular y estimular el entusiasmo por los objetivos comunes, tomar decisiones
independientemente de su posicin, ser capaz de guiar el desempeo de los dems y liderar con
el ejemplo. Tiene que establecer claramente directivas, fijar objetivos, prioridades y
comunicarlas, y realizar el seguimiento de dichos objetivos dando feedback e integrando las
opiniones de los otros y logrando as la adhesin de los miembros del equipo.
Adems, debe tener energa y transmitirla a otros, motivar e inspirar confianza y tener valor para
defender o encaramar creencias, ideas y asociaciones.

PERFIL DE CONOCIMIENTOS TCNICOS:

- LOS REQUERIDOS EN EL INGRESO A LA ESCALA/CATEGORA.
PERFIL DE EXIGENCIA DEL PUESTO:

NIVEL 1

NIVEL 2

NIVEL 3

NIVEL 4

Comunicacin
Desarrollo del Equipo
Flexibilidad
Liderazgo
Orientacion a resultados
Orientacin al Cliente
Planificacin y Organizacin
Trabajo en Equipo

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Catlogo de competencias de los puestos tipo

DENOMINACIN: E.E-ENCARGADO DE EQUIPO-CONSTRUCCIN Y MANTENIM.

DESCRIPCIN RESPONSABILIDAD ESPECFICA: NIVEL 4
El puesto se ocupa de programar, coordinar y controlar una actividad concreta dentro de un rea, pudiendo incluso
participar en el proceso de ejecucin de dicha actividad.
Aporta soluciones entre algunas alternativas diferentes dentro de un procedimientos normalizado solamente en lneas
generales
Toma decisiones o asesora en temas que afectan a los resultados de una actividad concreta
Se detectan con cierta dificultad por su inmediata trascendencia al usuario, mediante contacto directo de forma
individual ocasionando prdidas de imagen y prestigio.

CATLOGO DE COMPETENCIAS

COMPETENCIAS

INSTITUCIONALES:

Comunicacin

Capacidad para transmitir informacin, ideas y opiniones de forma clara y precisa y capacidad de
escuchar, siendo receptivo a las ideas y opiniones de las personas en general (clientes,
usuarios, grupos de inters). Incluye: Capacidad de comunicar por escrito y oralmente con
concisin y claridad; Utilizar adecuadamente el lenguaje corporal en las situaciones de
comunicacin interpersonal; Utilizar de manera fluida y eficaz las diversas tcnicas de
comunicacin audiovisual como soporte a la comunicacin interpersonal en cualquier situacin;
y, Escuchar activamente preguntando y resumiendo el mensaje recibido.

Orientacin al
Cliente

Capacidad de dar respuesta a la demanda de los clientes/usuarios, mostrando un deseo de

ayudar o servirlos y de comprender y satisfacer sus necesidades. Implica esforzarse por conocer
y resolver los problemas del cliente/usuario, tanto del cliente/usuario final a quien van dirigidos
los esfuerzos de la organizacin como a los clientes/usuarios de los propios clientes/usuarios y
todos aquellos que cooperen en la relacin organizacin-cliente/usuario, como el personal ajeno
a la organizacin.
Implica comprender las necesidades del cliente/usuario y tratar de satisfacerlas con sus
productos o servicios, buscar la forma de incrementar la satisfaccin de los clientes/usuarios,
brindar desinteresadamente la ayuda necesaria y comprender el punto de vista de los
clientes/usuarios.

Trabajo en Equipo

Capacidad para trabajar y colaborar con otros, compartiendo recursos, conocimientos y

experiencias en la consecucin de objetivos comunes. Supone facilidad para la relacin
interpersonal y la capacidad de comprender la repercusin de las propias acciones sobre el
xtido de las acciones de los dems. Equipo, en su definicin ms amplia, es un grupo de
personas que trabaja en procesos, tareas u objetivos compartidos.

COMPETENCIAS

ESPECFICAS:

Planificacin y
Organizacin

Capacidad de determinar eficazmente las metas y prioridades de su tarea/rea/proyecto

estipulando la accin, los plazos y los recursos requeridos y estableciendo las oportunas
medidas de control y seguimiento, con la finalidad de dumplir los objetivos marcados.

Orientacion a
resultados

"Capacidad de dar respuesta a la demanda de los clientes/usuarios, mostrando un deseo de

ayudar o servirlos y de comprender y satisfacer sus necesidades. Implica esforzarse por conocer
y resolver los problemas del cliente/usuario, tanto del cliente/usuario final a quien van dirigidos
los esfuerzos de la organizacin como a los clientes/usuarios de los propios clientes/usuarios y
todos aquellos que cooperen en la relacin organizacin-cliente/usuario, como el personal ajeno
a la organizacin.
Implica comprender las necesidades del cliente/usuario y tratar de satisfacerlas con sus
productos o servicios, buscar la forma de incrementar la satisfaccin de los clientes/usuarios,
brindar desinteresadamente la ayuda necesaria y comprender el punto de vista de los
clientes/usuarios."
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Catlogo de competencias de los puestos tipo

COMPETENCIAS

TCNICAS:

Conocimientos
Tecnicos

Tener amplios y detallados conocimientos de las tcnicas e instrumentos utilizados actualmente

en su trabajo.

Desarrollo del
Equipo

Capacidad para emprender acciones eficaces para mejorar el talento y las capacidades de los
miembros del equipo. Darse cuenta de las necesidades de desarrollo de los dems y ayudarles a
fomentar sus habilidades, iniciando actividades de desarrollo relacionadas con los puestos de
trabajo actuales o futuros. Supone facilidad para la relacin interpersonal y la capacidad de
comprender la repercusin que las acciones peronales ejercen sobre el xito de las acciones de
los dems. Incluye la capacidad de generar adhesin, compromiso y fidelidad.

Flexibilidad

Capacidad de modificar la conducta personal para alcanzar determinados objetivos cuando

surgen dificultades, nuevos datos o cambios en el medio. Se asocia a la versatilidad del
comportamiento para adaptarse a distintos contextos, situaciones, medios y personas en forma
rpida y adecuada. Tambin esta vinculada estrechamente a la capacidad para la revisin
crtica.

PERFIL DE CONOCIMIENTOS TCNICOS:

- LOS REQUERIDOS EN EL INGRESO A LA ESCALA/CATEGORA.
PERFIL DE EXIGENCIA DEL PUESTO:

NIVEL 1

NIVEL 2

NIVEL 3

NIVEL 4

Comunicacin
Conocimientos Tecnicos
Desarrollo del Equipo
Flexibilidad
Orientacion a resultados
Orientacin al Cliente
Planificacin y Organizacin
Trabajo en Equipo

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Catlogo de competencias de los puestos tipo

DENOMINACIN: E.E-ENCARGADO DE EQUIPO-EDIFICIOS INSTITUCIONALES

DESCRIPCIN RESPONSABILIDAD ESPECFICA: NIVEL 4
El puesto se ocupa de programar, coordinar y controlar una actividad concreta dentro de un rea, pudiendo incluso
participar en el proceso de ejecucin de dicha actividad.
Aporta soluciones entre algunas alternativas diferentes dentro de un procedimientos normalizado solamente en lneas
generales
Toma decisiones o asesora en temas que afectan a los resultados de una actividad concreta
Se detectan con cierta dificultad por su inmediata trascendencia al usuario, mediante contacto directo de forma
individual ocasionando prdidas de imagen y prestigio.

CATLOGO DE COMPETENCIAS

COMPETENCIAS

INSTITUCIONALES:

Comunicacin

Capacidad para transmitir informacin, ideas y opiniones de forma clara y precisa y capacidad de
escuchar, siendo receptivo a las ideas y opiniones de las personas en general (clientes,
usuarios, grupos de inters). Incluye: Capacidad de comunicar por escrito y oralmente con
concisin y claridad; Utilizar adecuadamente el lenguaje corporal en las situaciones de
comunicacin interpersonal; Utilizar de manera fluida y eficaz las diversas tcnicas de
comunicacin audiovisual como soporte a la comunicacin interpersonal en cualquier situacin;
y, Escuchar activamente preguntando y resumiendo el mensaje recibido.

Orientacin al
Cliente

Capacidad de dar respuesta a la demanda de los clientes/usuarios, mostrando un deseo de

ayudar o servirlos y de comprender y satisfacer sus necesidades. Implica esforzarse por conocer
y resolver los problemas del cliente/usuario, tanto del cliente/usuario final a quien van dirigidos
los esfuerzos de la organizacin como a los clientes/usuarios de los propios clientes/usuarios y
todos aquellos que cooperen en la relacin organizacin-cliente/usuario, como el personal ajeno
a la organizacin.
Implica comprender las necesidades del cliente/usuario y tratar de satisfacerlas con sus
productos o servicios, buscar la forma de incrementar la satisfaccin de los clientes/usuarios,
brindar desinteresadamente la ayuda necesaria y comprender el punto de vista de los
clientes/usuarios.

Trabajo en Equipo

Capacidad para trabajar y colaborar con otros, compartiendo recursos, conocimientos y

experiencias en la consecucin de objetivos comunes. Supone facilidad para la relacin
interpersonal y la capacidad de comprender la repercusin de las propias acciones sobre el
xtido de las acciones de los dems. Equipo, en su definicin ms amplia, es un grupo de
personas que trabaja en procesos, tareas u objetivos compartidos.

COMPETENCIAS

ESPECFICAS:

Planificacin y
Organizacin

Capacidad de determinar eficazmente las metas y prioridades de su tarea/rea/proyecto

estipulando la accin, los plazos y los recursos requeridos y estableciendo las oportunas
medidas de control y seguimiento, con la finalidad de dumplir los objetivos marcados.

Orientacion a
resultados

"Capacidad de dar respuesta a la demanda de los clientes/usuarios, mostrando un deseo de

ayudar o servirlos y de comprender y satisfacer sus necesidades. Implica esforzarse por conocer
y resolver los problemas del cliente/usuario, tanto del cliente/usuario final a quien van dirigidos
los esfuerzos de la organizacin como a los clientes/usuarios de los propios clientes/usuarios y
todos aquellos que cooperen en la relacin organizacin-cliente/usuario, como el personal ajeno
a la organizacin.
Implica comprender las necesidades del cliente/usuario y tratar de satisfacerlas con sus
productos o servicios, buscar la forma de incrementar la satisfaccin de los clientes/usuarios,
brindar desinteresadamente la ayuda necesaria y comprender el punto de vista de los
clientes/usuarios."
Pgina 51 de 248

Catlogo de competencias de los puestos tipo

COMPETENCIAS

TCNICAS:

Desarrollo del
Equipo

Capacidad para emprender acciones eficaces para mejorar el talento y las capacidades de los
miembros del equipo. Darse cuenta de las necesidades de desarrollo de los dems y ayudarles a
fomentar sus habilidades, iniciando actividades de desarrollo relacionadas con los puestos de
trabajo actuales o futuros. Supone facilidad para la relacin interpersonal y la capacidad de
comprender la repercusin que las acciones peronales ejercen sobre el xito de las acciones de
los dems. Incluye la capacidad de generar adhesin, compromiso y fidelidad.

Flexibilidad

Capacidad de modificar la conducta personal para alcanzar determinados objetivos cuando

surgen dificultades, nuevos datos o cambios en el medio. Se asocia a la versatilidad del
comportamiento para adaptarse a distintos contextos, situaciones, medios y personas en forma
rpida y adecuada. Tambin esta vinculada estrechamente a la capacidad para la revisin
crtica.

Liderazgo

Habilidad para orientar la accin de grupos o personas individuales en una direccin

determinada, inspirando valores de accin y anticipando escenarios de desarrollo de la accin.
Tiene que articular y estimular el entusiasmo por los objetivos comunes, tomar decisiones
independientemente de su posicin, ser capaz de guiar el desempeo de los dems y liderar con
el ejemplo. Tiene que establecer claramente directivas, fijar objetivos, prioridades y
comunicarlas, y realizar el seguimiento de dichos objetivos dando feedback e integrando las
opiniones de los otros y logrando as la adhesin de los miembros del equipo.
Adems, debe tener energa y transmitirla a otros, motivar e inspirar confianza y tener valor para
defender o encaramar creencias, ideas y asociaciones.

PERFIL DE CONOCIMIENTOS TCNICOS:

- LOS REQUERIDOS EN EL INGRESO A LA ESCALA/CATEGORA.
PERFIL DE EXIGENCIA DEL PUESTO:

NIVEL 1

NIVEL 2

NIVEL 3

NIVEL 4

Comunicacin
Desarrollo del Equipo
Flexibilidad
Liderazgo
Orientacion a resultados
Orientacin al Cliente
Planificacin y Organizacin
Trabajo en Equipo

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Catlogo de competencias de los puestos tipo

DENOMINACIN: GESTIN PUESTO BASE

DESCRIPCIN RESPONSABILIDAD ESPECFICA: NIVEL 5
El puesto se ocupa de distribuir y coordinar los trabajos a realizar y de llevar a cabo el control de personal y resultados.
Recibe instrucciones no muy complejas, elige entre alternativas diferentes, en procesos no rutinarios, pero que se
repiten con frecuencia.
Toma decisiones sobre la operativa de un proceso o ejecucin de un trabajo, las cuales pueden ser importantes por
afectar a otras unidades.
Pueden ocasionar prdidas de tiempo, dinero o interrupciones de relativa importancia, aunque son subsanables,
pudiendo trascender de la unidad de trabajo

CATLOGO DE COMPETENCIAS

COMPETENCIAS

INSTITUCIONALES:

Comunicacin

Capacidad para transmitir informacin, ideas y opiniones de forma clara y precisa y capacidad de
escuchar, siendo receptivo a las ideas y opiniones de las personas en general (clientes,
usuarios, grupos de inters). Incluye: Capacidad de comunicar por escrito y oralmente con
concisin y claridad; Utilizar adecuadamente el lenguaje corporal en las situaciones de
comunicacin interpersonal; Utilizar de manera fluida y eficaz las diversas tcnicas de
comunicacin audiovisual como soporte a la comunicacin interpersonal en cualquier situacin;
y, Escuchar activamente preguntando y resumiendo el mensaje recibido.

Orientacin al
Cliente

Capacidad de dar respuesta a la demanda de los clientes/usuarios, mostrando un deseo de

ayudar o servirlos y de comprender y satisfacer sus necesidades. Implica esforzarse por conocer
y resolver los problemas del cliente/usuario, tanto del cliente/usuario final a quien van dirigidos
los esfuerzos de la organizacin como a los clientes/usuarios de los propios clientes/usuarios y
todos aquellos que cooperen en la relacin organizacin-cliente/usuario, como el personal ajeno
a la organizacin.
Implica comprender las necesidades del cliente/usuario y tratar de satisfacerlas con sus
productos o servicios, buscar la forma de incrementar la satisfaccin de los clientes/usuarios,
brindar desinteresadamente la ayuda necesaria y comprender el punto de vista de los
clientes/usuarios.

Trabajo en Equipo

Capacidad para trabajar y colaborar con otros, compartiendo recursos, conocimientos y

experiencias en la consecucin de objetivos comunes. Supone facilidad para la relacin
interpersonal y la capacidad de comprender la repercusin de las propias acciones sobre el
xtido de las acciones de los dems. Equipo, en su definicin ms amplia, es un grupo de
personas que trabaja en procesos, tareas u objetivos compartidos.

COMPETENCIAS

ESPECFICAS:

Planificacin y
Organizacin

Capacidad de determinar eficazmente las metas y prioridades de su tarea/rea/proyecto

estipulando la accin, los plazos y los recursos requeridos y estableciendo las oportunas
medidas de control y seguimiento, con la finalidad de dumplir los objetivos marcados.

Colaboracin

Trabajar de forma eficaz y eficiente, con personas que ocupan distintos niveles y realizan
diferentes funciones, para alcanzar los objetivos fijados, identificar los problemas y resolverlos.

COMPETENCIAS
Conocimientos
Tecnicos

TCNICAS:
Tener amplios y detallados conocimientos de las tcnicas e instrumentos utilizados actualmente
en su trabajo.

Pgina 53 de 248

Catlogo de competencias de los puestos tipo

Flexibilidad

Capacidad de modificar la conducta personal para alcanzar determinados objetivos cuando

surgen dificultades, nuevos datos o cambios en el medio. Se asocia a la versatilidad del
comportamiento para adaptarse a distintos contextos, situaciones, medios y personas en forma
rpida y adecuada. Tambin esta vinculada estrechamente a la capacidad para la revisin
crtica.

Identidad Colectiva

Actitud orientada a la pertenencia e integracin en la Organizacin, asumiendo sus valores,

misin y visin, adquiriendo un compromiso respecto a los objetivos comunes, con conocimiento
de los diferentes grupos de inters y su relacin con el entorno.

PERFIL DE CONOCIMIENTOS TCNICOS:

- LOS REQUERIDOS EN EL INGRESO A LA ESCALA/CATEGORA.
PERFIL DE EXIGENCIA DEL PUESTO:

NIVEL 1

NIVEL 2

NIVEL 3

NIVEL 4

Colaboracin
Comunicacin
Conocimientos Tecnicos
Flexibilidad
Identidad Colectiva
Orientacin al Cliente
Planificacin y Organizacin
Trabajo en Equipo

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Catlogo de competencias de los puestos tipo

DENOMINACIN: I.I.-INTERPRETE INFORMADOR-RELACIONES INTERNACIONALES

DESCRIPCIN RESPONSABILIDAD ESPECFICA: NIVEL 6
El puesto se ocupa de distribuir y supervisar, de forma prxima, los trabajos a realizar, participando en la ejecucin de
los mismos.
Se atiene a normas claras y detalladas que definen todo el mbito de su trabajo, todas las alternativas de actuacin
estn previstas o consulta ante cualquier duda.
Toma decisiones sobre la operativa de un proceso o ejecucin de un trabajo, las cuales estn dentro de un marco de
actuacin bastantes restringido, tienen cierta importancia y escasa trascendencia.
Slo pueden causar prdidas de tiempo dentro de la unidad, ya que la mayora de los trabajos son comprobados o
revisados posteriormente, antes de que trasciendan a otras unidades

CATLOGO DE COMPETENCIAS

COMPETENCIAS

INSTITUCIONALES:

Comunicacin

Capacidad para transmitir informacin, ideas y opiniones de forma clara y precisa y capacidad de
escuchar, siendo receptivo a las ideas y opiniones de las personas en general (clientes,
usuarios, grupos de inters). Incluye: Capacidad de comunicar por escrito y oralmente con
concisin y claridad; Utilizar adecuadamente el lenguaje corporal en las situaciones de
comunicacin interpersonal; Utilizar de manera fluida y eficaz las diversas tcnicas de
comunicacin audiovisual como soporte a la comunicacin interpersonal en cualquier situacin;
y, Escuchar activamente preguntando y resumiendo el mensaje recibido.

Orientacin al
Cliente

Capacidad de dar respuesta a la demanda de los clientes/usuarios, mostrando un deseo de

ayudar o servirlos y de comprender y satisfacer sus necesidades. Implica esforzarse por conocer
y resolver los problemas del cliente/usuario, tanto del cliente/usuario final a quien van dirigidos
los esfuerzos de la organizacin como a los clientes/usuarios de los propios clientes/usuarios y
todos aquellos que cooperen en la relacin organizacin-cliente/usuario, como el personal ajeno
a la organizacin.
Implica comprender las necesidades del cliente/usuario y tratar de satisfacerlas con sus
productos o servicios, buscar la forma de incrementar la satisfaccin de los clientes/usuarios,
brindar desinteresadamente la ayuda necesaria y comprender el punto de vista de los
clientes/usuarios.

Trabajo en Equipo

Capacidad para trabajar y colaborar con otros, compartiendo recursos, conocimientos y

experiencias en la consecucin de objetivos comunes. Supone facilidad para la relacin
interpersonal y la capacidad de comprender la repercusin de las propias acciones sobre el
xtido de las acciones de los dems. Equipo, en su definicin ms amplia, es un grupo de
personas que trabaja en procesos, tareas u objetivos compartidos.

COMPETENCIAS

ESPECFICAS:

Identidad Colectiva

Actitud orientada a la pertenencia e integracin en la Organizacin, asumiendo sus valores,

misin y visin, adquiriendo un compromiso respecto a los objetivos comunes, con conocimiento
de los diferentes grupos de inters y su relacin con el entorno.

Colaboracin

Trabajar de forma eficaz y eficiente, con personas que ocupan distintos niveles y realizan
diferentes funciones, para alcanzar los objetivos fijados, identificar los problemas y resolverlos.

COMPETENCIAS
Adquisicin de
Conocimiento

TCNICAS:
Capacidad de utilizar y ampliar el conocimiento tcnico o de conseguir que los dems adquieran
conocimientos relacionados con el trabajo.
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Catlogo de competencias de los puestos tipo

Conocimientos
Tecnicos

Tener amplios y detallados conocimientos de las tcnicas e instrumentos utilizados actualmente

en su trabajo.

Flexibilidad

Capacidad de modificar la conducta personal para alcanzar determinados objetivos cuando

surgen dificultades, nuevos datos o cambios en el medio. Se asocia a la versatilidad del
comportamiento para adaptarse a distintos contextos, situaciones, medios y personas en forma
rpida y adecuada. Tambin esta vinculada estrechamente a la capacidad para la revisin
crtica.

PERFIL DE CONOCIMIENTOS TCNICOS:

- LOS REQUERIDOS EN EL INGRESO A LA ESCALA/CATEGORA.
PERFIL DE EXIGENCIA DEL PUESTO:

NIVEL 1

NIVEL 2

NIVEL 3

NIVEL 4

Adquisicin de Conocimiento
Colaboracin
Comunicacin
Conocimientos Tecnicos
Flexibilidad
Identidad Colectiva
Orientacin al Cliente
Trabajo en Equipo

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Catlogo de competencias de los puestos tipo

DENOMINACIN: INFORMTICO
DESCRIPCIN RESPONSABILIDAD ESPECFICA: NIVEL 7
El puesto se ocupa de tareas de ejecucin, tanto materiales como intelectuales.
No tiene alternativas de actuacin. Actividades simples y repetitivos, trabajos sin variaciones.
Toma decisiones operativas que no tienen trascendencia y que son de muy escasa.
Pueden tener consecuencias poco importantes y pueden ser muy fcilmente corregibles y detectables

CATLOGO DE COMPETENCIAS

COMPETENCIAS

INSTITUCIONALES:

Comunicacin

Capacidad para transmitir informacin, ideas y opiniones de forma clara y precisa y capacidad de
escuchar, siendo receptivo a las ideas y opiniones de las personas en general (clientes,
usuarios, grupos de inters). Incluye: Capacidad de comunicar por escrito y oralmente con
concisin y claridad; Utilizar adecuadamente el lenguaje corporal en las situaciones de
comunicacin interpersonal; Utilizar de manera fluida y eficaz las diversas tcnicas de
comunicacin audiovisual como soporte a la comunicacin interpersonal en cualquier situacin;
y, Escuchar activamente preguntando y resumiendo el mensaje recibido.

Orientacin al
Cliente

Capacidad de dar respuesta a la demanda de los clientes/usuarios, mostrando un deseo de

ayudar o servirlos y de comprender y satisfacer sus necesidades. Implica esforzarse por conocer
y resolver los problemas del cliente/usuario, tanto del cliente/usuario final a quien van dirigidos
los esfuerzos de la organizacin como a los clientes/usuarios de los propios clientes/usuarios y
todos aquellos que cooperen en la relacin organizacin-cliente/usuario, como el personal ajeno
a la organizacin.
Implica comprender las necesidades del cliente/usuario y tratar de satisfacerlas con sus
productos o servicios, buscar la forma de incrementar la satisfaccin de los clientes/usuarios,
brindar desinteresadamente la ayuda necesaria y comprender el punto de vista de los
clientes/usuarios.

Trabajo en Equipo

Capacidad para trabajar y colaborar con otros, compartiendo recursos, conocimientos y

experiencias en la consecucin de objetivos comunes. Supone facilidad para la relacin
interpersonal y la capacidad de comprender la repercusin de las propias acciones sobre el
xtido de las acciones de los dems. Equipo, en su definicin ms amplia, es un grupo de
personas que trabaja en procesos, tareas u objetivos compartidos.

COMPETENCIAS

ESPECFICAS:

Identidad Colectiva

Actitud orientada a la pertenencia e integracin en la Organizacin, asumiendo sus valores,

misin y visin, adquiriendo un compromiso respecto a los objetivos comunes, con conocimiento
de los diferentes grupos de inters y su relacin con el entorno.

Orientacin a
Resultados

Encaminar todos los actos al logro de lo esperado, actuando con velocidad y sentido de urgencia
ante decisiones importantes necesarias para cumplir o superar a los competidores, las
necesidades del cliente o para mejorar la organizacin. Administrar los procesos establecidos
para que no interfieran con la consecucin de los resultados esperados. Tendencia al logro de
resultados, fijando metas desafiantes por encima de los estndares, mejorando y manteniendo
altos niveles de rendimiento, en el marco de las estrategias de la organizacin.

COMPETENCIAS
Conocimientos
Tecnicos

TCNICAS:
Tener amplios y detallados conocimientos de las tcnicas e instrumentos utilizados actualmente
en su trabajo.

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Catlogo de competencias de los puestos tipo

Flexibilidad

Capacidad de modificar la conducta personal para alcanzar determinados objetivos cuando

surgen dificultades, nuevos datos o cambios en el medio. Se asocia a la versatilidad del
comportamiento para adaptarse a distintos contextos, situaciones, medios y personas en forma
rpida y adecuada. Tambin esta vinculada estrechamente a la capacidad para la revisin
crtica.

Mejora Continua

Capacidad de asimilar y desarrollar, de forma continuada y constante, nueva informacin,

reconsiderndola, seleccionndola, priorizndola y aplicndola, y la capacidad de reciclarse, con
el objetivo de mejorar la eficacia y la eficiencia de los mtodos y sitemas de ejecucin del
trabajo, perfeccionando el desempeo en el puesto.
Implica la capacidad de bsqueda de soluciones y propuestas de mejora adaptando y
modernizando los procesos y metodologas mediante el aprendizaje y la investigacin continua

PERFIL DE CONOCIMIENTOS TCNICOS:

- LOS REQUERIDOS EN EL INGRESO A LA ESCALA/CATEGORA.
PERFIL DE EXIGENCIA DEL PUESTO:

NIVEL 1

NIVEL 2

NIVEL 3

NIVEL 4

Comunicacin
Conocimientos Tecnicos
Flexibilidad
Identidad Colectiva
Mejora Continua
Orientacin a Resultados
Orientacin al Cliente
Trabajo en Equipo

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Catlogo de competencias de los puestos tipo

DENOMINACIN: INFORMTICO JEFE DE SECCIN

DESCRIPCIN RESPONSABILIDAD ESPECFICA: NIVEL 5
El puesto se ocupa de distribuir y coordinar los trabajos a realizar y de llevar a cabo el control de personal y resultados.
Recibe instrucciones no muy complejas, elige entre alternativas diferentes, en procesos no rutinarios, pero que se
repiten con frecuencia.
Toma decisiones sobre la operativa de un proceso o ejecucin de un trabajo, las cuales pueden ser importantes por
afectar a otras unidades.
Pueden ocasionar prdidas de tiempo, dinero o interrupciones de relativa importancia, aunque son subsanables,
pudiendo trascender de la unidad de trabajo

CATLOGO DE COMPETENCIAS

COMPETENCIAS

INSTITUCIONALES:

Comunicacin

Capacidad para transmitir informacin, ideas y opiniones de forma clara y precisa y capacidad de
escuchar, siendo receptivo a las ideas y opiniones de las personas en general (clientes,
usuarios, grupos de inters). Incluye: Capacidad de comunicar por escrito y oralmente con
concisin y claridad; Utilizar adecuadamente el lenguaje corporal en las situaciones de
comunicacin interpersonal; Utilizar de manera fluida y eficaz las diversas tcnicas de
comunicacin audiovisual como soporte a la comunicacin interpersonal en cualquier situacin;
y, Escuchar activamente preguntando y resumiendo el mensaje recibido.

Orientacin al
Cliente

Capacidad de dar respuesta a la demanda de los clientes/usuarios, mostrando un deseo de

ayudar o servirlos y de comprender y satisfacer sus necesidades. Implica esforzarse por conocer
y resolver los problemas del cliente/usuario, tanto del cliente/usuario final a quien van dirigidos
los esfuerzos de la organizacin como a los clientes/usuarios de los propios clientes/usuarios y
todos aquellos que cooperen en la relacin organizacin-cliente/usuario, como el personal ajeno
a la organizacin.
Implica comprender las necesidades del cliente/usuario y tratar de satisfacerlas con sus
productos o servicios, buscar la forma de incrementar la satisfaccin de los clientes/usuarios,
brindar desinteresadamente la ayuda necesaria y comprender el punto de vista de los
clientes/usuarios.

Trabajo en Equipo

Capacidad para trabajar y colaborar con otros, compartiendo recursos, conocimientos y

experiencias en la consecucin de objetivos comunes. Supone facilidad para la relacin
interpersonal y la capacidad de comprender la repercusin de las propias acciones sobre el
xtido de las acciones de los dems. Equipo, en su definicin ms amplia, es un grupo de
personas que trabaja en procesos, tareas u objetivos compartidos.

COMPETENCIAS

ESPECFICAS:

Planificacin y
Organizacin

Capacidad de determinar eficazmente las metas y prioridades de su tarea/rea/proyecto

estipulando la accin, los plazos y los recursos requeridos y estableciendo las oportunas
medidas de control y seguimiento, con la finalidad de dumplir los objetivos marcados.

Colaboracin

Trabajar de forma eficaz y eficiente, con personas que ocupan distintos niveles y realizan
diferentes funciones, para alcanzar los objetivos fijados, identificar los problemas y resolverlos.

COMPETENCIAS
Adquisicin de
Conocimiento

TCNICAS:
Capacidad de utilizar y ampliar el conocimiento tcnico o de conseguir que los dems adquieran
conocimientos relacionados con el trabajo.

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Catlogo de competencias de los puestos tipo

Conocimientos
Tecnicos

Tener amplios y detallados conocimientos de las tcnicas e instrumentos utilizados actualmente

en su trabajo.

Resolucin de
Problemas

Capacidad de estudiar los problemas, identificando sus aspectos ms relevantes y sus causas
para elegir las soluciones de mayor calidad en el plazo temporal fijado, emprendiendo las
acciones correctoras necesarias con sentido comn, sentido de coste e iniciativa.

PERFIL DE CONOCIMIENTOS TCNICOS:

- LOS REQUERIDOS EN EL INGRESO A LA ESCALA/CATEGORA.
PERFIL DE EXIGENCIA DEL PUESTO:

NIVEL 1

NIVEL 2

NIVEL 3

NIVEL 4

Adquisicin de Conocimiento
Colaboracin
Comunicacin
Conocimientos Tecnicos
Orientacin al Cliente
Planificacin y Organizacin
Resolucin de Problemas
Trabajo en Equipo

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Catlogo de competencias de los puestos tipo

DENOMINACIN: INFORMTICO JEFE DE SERVICIO

DESCRIPCIN RESPONSABILIDAD ESPECFICA: NIVEL 4
El puesto se ocupa de programar, coordinar y controlar una actividad concreta dentro de un rea, pudiendo incluso
participar en el proceso de ejecucin de dicha actividad.
Aporta soluciones entre algunas alternativas diferentes dentro de un procedimientos normalizado solamente en lneas
generales
Toma decisiones o asesora en temas que afectan a los resultados de una actividad concreta
Se detectan con cierta dificultad por su inmediata trascendencia al usuario, mediante contacto directo de forma
individual ocasionando prdidas de imagen y prestigio.

CATLOGO DE COMPETENCIAS

COMPETENCIAS

INSTITUCIONALES:

Comunicacin

Capacidad para transmitir informacin, ideas y opiniones de forma clara y precisa y capacidad de
escuchar, siendo receptivo a las ideas y opiniones de las personas en general (clientes,
usuarios, grupos de inters). Incluye: Capacidad de comunicar por escrito y oralmente con
concisin y claridad; Utilizar adecuadamente el lenguaje corporal en las situaciones de
comunicacin interpersonal; Utilizar de manera fluida y eficaz las diversas tcnicas de
comunicacin audiovisual como soporte a la comunicacin interpersonal en cualquier situacin;
y, Escuchar activamente preguntando y resumiendo el mensaje recibido.

Orientacin al
Cliente

Capacidad de dar respuesta a la demanda de los clientes/usuarios, mostrando un deseo de

ayudar o servirlos y de comprender y satisfacer sus necesidades. Implica esforzarse por conocer
y resolver los problemas del cliente/usuario, tanto del cliente/usuario final a quien van dirigidos
los esfuerzos de la organizacin como a los clientes/usuarios de los propios clientes/usuarios y
todos aquellos que cooperen en la relacin organizacin-cliente/usuario, como el personal ajeno
a la organizacin.
Implica comprender las necesidades del cliente/usuario y tratar de satisfacerlas con sus
productos o servicios, buscar la forma de incrementar la satisfaccin de los clientes/usuarios,
brindar desinteresadamente la ayuda necesaria y comprender el punto de vista de los
clientes/usuarios.

Trabajo en Equipo

Capacidad para trabajar y colaborar con otros, compartiendo recursos, conocimientos y

experiencias en la consecucin de objetivos comunes. Supone facilidad para la relacin
interpersonal y la capacidad de comprender la repercusin de las propias acciones sobre el
xtido de las acciones de los dems. Equipo, en su definicin ms amplia, es un grupo de
personas que trabaja en procesos, tareas u objetivos compartidos.

COMPETENCIAS

ESPECFICAS:

Planificacin y
Organizacin

Capacidad de determinar eficazmente las metas y prioridades de su tarea/rea/proyecto

estipulando la accin, los plazos y los recursos requeridos y estableciendo las oportunas
medidas de control y seguimiento, con la finalidad de dumplir los objetivos marcados.

Orientacion a
resultados

"Capacidad de dar respuesta a la demanda de los clientes/usuarios, mostrando un deseo de

ayudar o servirlos y de comprender y satisfacer sus necesidades. Implica esforzarse por conocer
y resolver los problemas del cliente/usuario, tanto del cliente/usuario final a quien van dirigidos
los esfuerzos de la organizacin como a los clientes/usuarios de los propios clientes/usuarios y
todos aquellos que cooperen en la relacin organizacin-cliente/usuario, como el personal ajeno
a la organizacin.
Implica comprender las necesidades del cliente/usuario y tratar de satisfacerlas con sus
productos o servicios, buscar la forma de incrementar la satisfaccin de los clientes/usuarios,
brindar desinteresadamente la ayuda necesaria y comprender el punto de vista de los
clientes/usuarios."
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Catlogo de competencias de los puestos tipo

COMPETENCIAS

TCNICAS:

Adquisicin de
Conocimiento

Capacidad de utilizar y ampliar el conocimiento tcnico o de conseguir que los dems adquieran
conocimientos relacionados con el trabajo.

Desarrollo del
Equipo

Capacidad para emprender acciones eficaces para mejorar el talento y las capacidades de los
miembros del equipo. Darse cuenta de las necesidades de desarrollo de los dems y ayudarles a
fomentar sus habilidades, iniciando actividades de desarrollo relacionadas con los puestos de
trabajo actuales o futuros. Supone facilidad para la relacin interpersonal y la capacidad de
comprender la repercusin que las acciones peronales ejercen sobre el xito de las acciones de
los dems. Incluye la capacidad de generar adhesin, compromiso y fidelidad.

Orientacin a
Resultados

Encaminar todos los actos al logro de lo esperado, actuando con velocidad y sentido de urgencia
ante decisiones importantes necesarias para cumplir o superar a los competidores, las
necesidades del cliente o para mejorar la organizacin. Administrar los procesos establecidos
para que no interfieran con la consecucin de los resultados esperados. Tendencia al logro de
resultados, fijando metas desafiantes por encima de los estndares, mejorando y manteniendo
altos niveles de rendimiento, en el marco de las estrategias de la organizacin.

PERFIL DE CONOCIMIENTOS TCNICOS:

- LOS REQUERIDOS EN EL INGRESO A LA ESCALA/CATEGORA.
PERFIL DE EXIGENCIA DEL PUESTO:

NIVEL 1

NIVEL 2

NIVEL 3

NIVEL 4

Adquisicin de Conocimiento
Comunicacin
Desarrollo del Equipo
Orientacion a resultados
Orientacin a Resultados
Orientacin al Cliente
Planificacin y Organizacin
Trabajo en Equipo

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Catlogo de competencias de los puestos tipo

DENOMINACIN: INFORMTICO RESPONSABLE AREA

DESCRIPCIN RESPONSABILIDAD ESPECFICA: NIVEL 6
El puesto se ocupa de distribuir y supervisar, de forma prxima, los trabajos a realizar, participando en la ejecucin de
los mismos.
Se atiene a normas claras y detalladas que definen todo el mbito de su trabajo, todas las alternativas de actuacin
estn previstas o consulta ante cualquier duda.
Toma decisiones sobre la operativa de un proceso o ejecucin de un trabajo, las cuales estn dentro de un marco de
actuacin bastantes restringido, tienen cierta importancia y escasa trascendencia.
Slo pueden causar prdidas de tiempo dentro de la unidad, ya que la mayora de los trabajos son comprobados o
revisados posteriormente, antes de que trasciendan a otras unidades

CATLOGO DE COMPETENCIAS

COMPETENCIAS

INSTITUCIONALES:

Comunicacin

Capacidad para transmitir informacin, ideas y opiniones de forma clara y precisa y capacidad de
escuchar, siendo receptivo a las ideas y opiniones de las personas en general (clientes,
usuarios, grupos de inters). Incluye: Capacidad de comunicar por escrito y oralmente con
concisin y claridad; Utilizar adecuadamente el lenguaje corporal en las situaciones de
comunicacin interpersonal; Utilizar de manera fluida y eficaz las diversas tcnicas de
comunicacin audiovisual como soporte a la comunicacin interpersonal en cualquier situacin;
y, Escuchar activamente preguntando y resumiendo el mensaje recibido.

Orientacin al
Cliente

Capacidad de dar respuesta a la demanda de los clientes/usuarios, mostrando un deseo de

ayudar o servirlos y de comprender y satisfacer sus necesidades. Implica esforzarse por conocer
y resolver los problemas del cliente/usuario, tanto del cliente/usuario final a quien van dirigidos
los esfuerzos de la organizacin como a los clientes/usuarios de los propios clientes/usuarios y
todos aquellos que cooperen en la relacin organizacin-cliente/usuario, como el personal ajeno
a la organizacin.
Implica comprender las necesidades del cliente/usuario y tratar de satisfacerlas con sus
productos o servicios, buscar la forma de incrementar la satisfaccin de los clientes/usuarios,
brindar desinteresadamente la ayuda necesaria y comprender el punto de vista de los
clientes/usuarios.

Trabajo en Equipo

Capacidad para trabajar y colaborar con otros, compartiendo recursos, conocimientos y

experiencias en la consecucin de objetivos comunes. Supone facilidad para la relacin
interpersonal y la capacidad de comprender la repercusin de las propias acciones sobre el
xtido de las acciones de los dems. Equipo, en su definicin ms amplia, es un grupo de
personas que trabaja en procesos, tareas u objetivos compartidos.

COMPETENCIAS

ESPECFICAS:

Identidad Colectiva

Actitud orientada a la pertenencia e integracin en la Organizacin, asumiendo sus valores,

misin y visin, adquiriendo un compromiso respecto a los objetivos comunes, con conocimiento
de los diferentes grupos de inters y su relacin con el entorno.

Colaboracin

Trabajar de forma eficaz y eficiente, con personas que ocupan distintos niveles y realizan
diferentes funciones, para alcanzar los objetivos fijados, identificar los problemas y resolverlos.

COMPETENCIAS
Adquisicin de
Conocimiento

TCNICAS:
Capacidad de utilizar y ampliar el conocimiento tcnico o de conseguir que los dems adquieran
conocimientos relacionados con el trabajo.
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Catlogo de competencias de los puestos tipo

Conocimientos
Tecnicos

Tener amplios y detallados conocimientos de las tcnicas e instrumentos utilizados actualmente

en su trabajo.

Flexibilidad

Capacidad de modificar la conducta personal para alcanzar determinados objetivos cuando

surgen dificultades, nuevos datos o cambios en el medio. Se asocia a la versatilidad del
comportamiento para adaptarse a distintos contextos, situaciones, medios y personas en forma
rpida y adecuada. Tambin esta vinculada estrechamente a la capacidad para la revisin
crtica.

PERFIL DE CONOCIMIENTOS TCNICOS:

- LOS REQUERIDOS EN EL INGRESO A LA ESCALA/CATEGORA.
PERFIL DE EXIGENCIA DEL PUESTO:

NIVEL 1

NIVEL 2

NIVEL 3

NIVEL 4

Adquisicin de Conocimiento
Colaboracin
Comunicacin
Conocimientos Tecnicos
Flexibilidad
Identidad Colectiva
Orientacin al Cliente
Trabajo en Equipo

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Catlogo de competencias de los puestos tipo

DENOMINACIN: INGENIERO TCNICO INDUSTRIAL

DESCRIPCIN RESPONSABILIDAD ESPECFICA: NIVEL 4
El puesto se ocupa de programar, coordinar y controlar una actividad concreta dentro de un rea, pudiendo incluso
participar en el proceso de ejecucin de dicha actividad.
Aporta soluciones entre algunas alternativas diferentes dentro de un procedimientos normalizado solamente en lneas
generales
Toma decisiones o asesora en temas que afectan a los resultados de una actividad concreta
Se detectan con cierta dificultad por su inmediata trascendencia al usuario, mediante contacto directo de forma
individual ocasionando prdidas de imagen y prestigio.

CATLOGO DE COMPETENCIAS

COMPETENCIAS

INSTITUCIONALES:

Comunicacin

Capacidad para transmitir informacin, ideas y opiniones de forma clara y precisa y capacidad de
escuchar, siendo receptivo a las ideas y opiniones de las personas en general (clientes,
usuarios, grupos de inters). Incluye: Capacidad de comunicar por escrito y oralmente con
concisin y claridad; Utilizar adecuadamente el lenguaje corporal en las situaciones de
comunicacin interpersonal; Utilizar de manera fluida y eficaz las diversas tcnicas de
comunicacin audiovisual como soporte a la comunicacin interpersonal en cualquier situacin;
y, Escuchar activamente preguntando y resumiendo el mensaje recibido.

Orientacin al
Cliente

Capacidad de dar respuesta a la demanda de los clientes/usuarios, mostrando un deseo de

ayudar o servirlos y de comprender y satisfacer sus necesidades. Implica esforzarse por conocer
y resolver los problemas del cliente/usuario, tanto del cliente/usuario final a quien van dirigidos
los esfuerzos de la organizacin como a los clientes/usuarios de los propios clientes/usuarios y
todos aquellos que cooperen en la relacin organizacin-cliente/usuario, como el personal ajeno
a la organizacin.
Implica comprender las necesidades del cliente/usuario y tratar de satisfacerlas con sus
productos o servicios, buscar la forma de incrementar la satisfaccin de los clientes/usuarios,
brindar desinteresadamente la ayuda necesaria y comprender el punto de vista de los
clientes/usuarios.

Trabajo en Equipo

Capacidad para trabajar y colaborar con otros, compartiendo recursos, conocimientos y

experiencias en la consecucin de objetivos comunes. Supone facilidad para la relacin
interpersonal y la capacidad de comprender la repercusin de las propias acciones sobre el
xtido de las acciones de los dems. Equipo, en su definicin ms amplia, es un grupo de
personas que trabaja en procesos, tareas u objetivos compartidos.

COMPETENCIAS

ESPECFICAS:

Planificacin y
Organizacin

Capacidad de determinar eficazmente las metas y prioridades de su tarea/rea/proyecto

estipulando la accin, los plazos y los recursos requeridos y estableciendo las oportunas
medidas de control y seguimiento, con la finalidad de dumplir los objetivos marcados.

Orientacion a
resultados

"Capacidad de dar respuesta a la demanda de los clientes/usuarios, mostrando un deseo de

ayudar o servirlos y de comprender y satisfacer sus necesidades. Implica esforzarse por conocer
y resolver los problemas del cliente/usuario, tanto del cliente/usuario final a quien van dirigidos
los esfuerzos de la organizacin como a los clientes/usuarios de los propios clientes/usuarios y
todos aquellos que cooperen en la relacin organizacin-cliente/usuario, como el personal ajeno
a la organizacin.
Implica comprender las necesidades del cliente/usuario y tratar de satisfacerlas con sus
productos o servicios, buscar la forma de incrementar la satisfaccin de los clientes/usuarios,
brindar desinteresadamente la ayuda necesaria y comprender el punto de vista de los
clientes/usuarios."
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Catlogo de competencias de los puestos tipo

COMPETENCIAS

TCNICAS:

Adquisicin de
Conocimiento

Capacidad de utilizar y ampliar el conocimiento tcnico o de conseguir que los dems adquieran
conocimientos relacionados con el trabajo.

Conocimientos
Tecnicos

Tener amplios y detallados conocimientos de las tcnicas e instrumentos utilizados actualmente

en su trabajo.

Desarrollo del
Equipo

Capacidad para emprender acciones eficaces para mejorar el talento y las capacidades de los
miembros del equipo. Darse cuenta de las necesidades de desarrollo de los dems y ayudarles a
fomentar sus habilidades, iniciando actividades de desarrollo relacionadas con los puestos de
trabajo actuales o futuros. Supone facilidad para la relacin interpersonal y la capacidad de
comprender la repercusin que las acciones peronales ejercen sobre el xito de las acciones de
los dems. Incluye la capacidad de generar adhesin, compromiso y fidelidad.

PERFIL DE CONOCIMIENTOS TCNICOS:

- LOS REQUERIDOS EN EL INGRESO A LA ESCALA/CATEGORA.
PERFIL DE EXIGENCIA DEL PUESTO:

NIVEL 1

NIVEL 2

NIVEL 3

NIVEL 4

Adquisicin de Conocimiento
Comunicacin
Conocimientos Tecnicos
Desarrollo del Equipo
Orientacion a resultados
Orientacin al Cliente
Planificacin y Organizacin
Trabajo en Equipo

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Catlogo de competencias de los puestos tipo

DENOMINACIN: INTERVENTOR
DESCRIPCIN RESPONSABILIDAD ESPECFICA: NIVEL 1
El puesto se ocupa de planificar, organizar, dirigir y administrar un rea integral de la Universidad.
Toma decisiones y/o asesora en temas importantes y trascendentes sobra la gestin de un rea integral de la
Universidad.
Puede causar siniestros o catstrofes

CATLOGO DE COMPETENCIAS

COMPETENCIAS

INSTITUCIONALES:

Comunicacin

Capacidad para transmitir informacin, ideas y opiniones de forma clara y precisa y capacidad de
escuchar, siendo receptivo a las ideas y opiniones de las personas en general (clientes,
usuarios, grupos de inters). Incluye: Capacidad de comunicar por escrito y oralmente con
concisin y claridad; Utilizar adecuadamente el lenguaje corporal en las situaciones de
comunicacin interpersonal; Utilizar de manera fluida y eficaz las diversas tcnicas de
comunicacin audiovisual como soporte a la comunicacin interpersonal en cualquier situacin;
y, Escuchar activamente preguntando y resumiendo el mensaje recibido.

Orientacin al
Cliente

Capacidad de dar respuesta a la demanda de los clientes/usuarios, mostrando un deseo de

ayudar o servirlos y de comprender y satisfacer sus necesidades. Implica esforzarse por conocer
y resolver los problemas del cliente/usuario, tanto del cliente/usuario final a quien van dirigidos
los esfuerzos de la organizacin como a los clientes/usuarios de los propios clientes/usuarios y
todos aquellos que cooperen en la relacin organizacin-cliente/usuario, como el personal ajeno
a la organizacin.
Implica comprender las necesidades del cliente/usuario y tratar de satisfacerlas con sus
productos o servicios, buscar la forma de incrementar la satisfaccin de los clientes/usuarios,
brindar desinteresadamente la ayuda necesaria y comprender el punto de vista de los
clientes/usuarios.

Trabajo en Equipo

Capacidad para trabajar y colaborar con otros, compartiendo recursos, conocimientos y

experiencias en la consecucin de objetivos comunes. Supone facilidad para la relacin
interpersonal y la capacidad de comprender la repercusin de las propias acciones sobre el
xtido de las acciones de los dems. Equipo, en su definicin ms amplia, es un grupo de
personas que trabaja en procesos, tareas u objetivos compartidos.

COMPETENCIAS

ESPECFICAS:

Habilidad Analtica

Capacidad de comprender las situaciones y resolver los problemas, a base de serparar sus
partes constituyentes y meditar sobre ellas de una forma lgica y sistemtica. Es la capacidad
general que muestra una persona para realizar un anlisis lgico, la capacidad de identificar
problemas, reconocer informacin significativa, buscar y coordinar datos relevantes. Se pueden
incluir aqu la habilidad para analizar, organizar y presentar datos financieros o estadsticos,
estableciendo conexiones relevantes entre datos numricos.

Liderazgo

Habilidad para orientar la accin de grupos o personas individuales en una direccin

determinada, inspirando valores de accin y anticipando escenarios de desarrollo de la accin.
Tiene que articular y estimular el entusiasmo por los objetivos comunes, tomar decisiones
independientemente de su posicin, ser capaz de guiar el desempeo de los dems y liderar con
el ejemplo. Tiene que establecer claramente directivas, fijar objetivos, prioridades y
comunicarlas, y realizar el seguimiento de dichos objetivos dando feedback e integrando las
opiniones de los otros y logrando as la adhesin de los miembros del equipo.
Adems, debe tener energa y transmitirla a otros, motivar e inspirar confianza y tener valor para
defender o encaramar creencias, ideas y asociaciones.

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Catlogo de competencias de los puestos tipo

COMPETENCIAS

TCNICAS:

Excelencia

Realiza las tareas buscando, en sus actividades, los mayores niveles de calidad y la forma de
mejorar sus actuaciones anteriores.

Planificacin y
Organizacin

Capacidad de determinar eficazmente las metas y prioridades de su tarea/rea/proyecto

estipulando la accin, los plazos y los recursos requeridos y estableciendo las oportunas
medidas de control y seguimiento, con la finalidad de dumplir los objetivos marcados.

Resistencia a la
tensin

Mantener la estabilidad emocional y el nivel de eficacia y eficiencia en situaciones de presin,

oposicin, desacuerdo y de dificultades o fracasos, liberando la tensin de una manera
aceptable para los dems.

PERFIL DE CONOCIMIENTOS TCNICOS:

- LOS REQUERIDOS EN EL INGRESO A LA ESCALA/CATEGORA.
PERFIL DE EXIGENCIA DEL PUESTO:

NIVEL 1

NIVEL 2

NIVEL 3

NIVEL 4

Comunicacin
Excelencia
Habilidad Analtica
Liderazgo
Orientacin al Cliente
Planificacin y Organizacin
Resistencia a la tensin
Trabajo en Equipo

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Catlogo de competencias de los puestos tipo

DENOMINACIN: JEFE DE SECCIN

DESCRIPCIN RESPONSABILIDAD ESPECFICA: NIVEL 4
El puesto se ocupa de programar, coordinar y controlar una actividad concreta dentro de un rea, pudiendo incluso
participar en el proceso de ejecucin de dicha actividad.
Aporta soluciones entre algunas alternativas diferentes dentro de un procedimientos normalizado solamente en lneas
generales
Toma decisiones o asesora en temas que afectan a los resultados de una actividad concreta
Se detectan con cierta dificultad por su inmediata trascendencia al usuario, mediante contacto directo de forma
individual ocasionando prdidas de imagen y prestigio.

CATLOGO DE COMPETENCIAS

COMPETENCIAS

INSTITUCIONALES:

Comunicacin

Capacidad para transmitir informacin, ideas y opiniones de forma clara y precisa y capacidad de
escuchar, siendo receptivo a las ideas y opiniones de las personas en general (clientes,
usuarios, grupos de inters). Incluye: Capacidad de comunicar por escrito y oralmente con
concisin y claridad; Utilizar adecuadamente el lenguaje corporal en las situaciones de
comunicacin interpersonal; Utilizar de manera fluida y eficaz las diversas tcnicas de
comunicacin audiovisual como soporte a la comunicacin interpersonal en cualquier situacin;
y, Escuchar activamente preguntando y resumiendo el mensaje recibido.

Orientacin al
Cliente

Capacidad de dar respuesta a la demanda de los clientes/usuarios, mostrando un deseo de

ayudar o servirlos y de comprender y satisfacer sus necesidades. Implica esforzarse por conocer
y resolver los problemas del cliente/usuario, tanto del cliente/usuario final a quien van dirigidos
los esfuerzos de la organizacin como a los clientes/usuarios de los propios clientes/usuarios y
todos aquellos que cooperen en la relacin organizacin-cliente/usuario, como el personal ajeno
a la organizacin.
Implica comprender las necesidades del cliente/usuario y tratar de satisfacerlas con sus
productos o servicios, buscar la forma de incrementar la satisfaccin de los clientes/usuarios,
brindar desinteresadamente la ayuda necesaria y comprender el punto de vista de los
clientes/usuarios.

Trabajo en Equipo

Capacidad para trabajar y colaborar con otros, compartiendo recursos, conocimientos y

experiencias en la consecucin de objetivos comunes. Supone facilidad para la relacin
interpersonal y la capacidad de comprender la repercusin de las propias acciones sobre el
xtido de las acciones de los dems. Equipo, en su definicin ms amplia, es un grupo de
personas que trabaja en procesos, tareas u objetivos compartidos.

COMPETENCIAS

ESPECFICAS:

Planificacin y
Organizacin

Capacidad de determinar eficazmente las metas y prioridades de su tarea/rea/proyecto

estipulando la accin, los plazos y los recursos requeridos y estableciendo las oportunas
medidas de control y seguimiento, con la finalidad de dumplir los objetivos marcados.

Orientacion a
resultados

"Capacidad de dar respuesta a la demanda de los clientes/usuarios, mostrando un deseo de

ayudar o servirlos y de comprender y satisfacer sus necesidades. Implica esforzarse por conocer
y resolver los problemas del cliente/usuario, tanto del cliente/usuario final a quien van dirigidos
los esfuerzos de la organizacin como a los clientes/usuarios de los propios clientes/usuarios y
todos aquellos que cooperen en la relacin organizacin-cliente/usuario, como el personal ajeno
a la organizacin.
Implica comprender las necesidades del cliente/usuario y tratar de satisfacerlas con sus
productos o servicios, buscar la forma de incrementar la satisfaccin de los clientes/usuarios,
brindar desinteresadamente la ayuda necesaria y comprender el punto de vista de los
clientes/usuarios."
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Catlogo de competencias de los puestos tipo

COMPETENCIAS

TCNICAS:

Conocimientos
Tecnicos

Tener amplios y detallados conocimientos de las tcnicas e instrumentos utilizados actualmente

en su trabajo.

Flexibilidad

Capacidad de modificar la conducta personal para alcanzar determinados objetivos cuando

surgen dificultades, nuevos datos o cambios en el medio. Se asocia a la versatilidad del
comportamiento para adaptarse a distintos contextos, situaciones, medios y personas en forma
rpida y adecuada. Tambin esta vinculada estrechamente a la capacidad para la revisin
crtica.

Iniciativa /
Autonoma

Prontitud para acutar o rpida ejecutividad ante las pequeas dificultades o problemas que
surgen en el da a da de la actividad. Supone responder de manera proactia ante las
desviaciones o dificultades, sin esperar a efectuar todas las consultas a la lnea jerrquica,
evitando as el agravamiento de problemas de importancia menor. Implica la posibilidad de
proponer mejoras aunque no haya un problema concreto que deba ser solucionado, estar
dispuesto a aprovechar las oportunidades, perseguir los objetivos ms a all de lo que se
requiere o se espera, y no dudar en saltarse las rutinas habituales cuando sea necesario para
llevar a cabo el trabajo.

PERFIL DE CONOCIMIENTOS TCNICOS:

- LOS REQUERIDOS EN EL INGRESO A LA ESCALA/CATEGORA.
PERFIL DE EXIGENCIA DEL PUESTO:

NIVEL 1

NIVEL 2

NIVEL 3

NIVEL 4

Comunicacin
Conocimientos Tecnicos
Flexibilidad
Iniciativa / Autonoma
Orientacion a resultados
Orientacin al Cliente
Planificacin y Organizacin
Trabajo en Equipo

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DENOMINACIN: JEFE DE SECCIN ADJUNTO

DESCRIPCIN RESPONSABILIDAD ESPECFICA: NIVEL 4
El puesto se ocupa de programar, coordinar y controlar una actividad concreta dentro de un rea, pudiendo incluso
participar en el proceso de ejecucin de dicha actividad.
Aporta soluciones entre algunas alternativas diferentes dentro de un procedimientos normalizado solamente en lneas
generales
Toma decisiones o asesora en temas que afectan a los resultados de una actividad concreta
Se detectan con cierta dificultad por su inmediata trascendencia al usuario, mediante contacto directo de forma
individual ocasionando prdidas de imagen y prestigio.

CATLOGO DE COMPETENCIAS

COMPETENCIAS

INSTITUCIONALES:

Comunicacin

Capacidad para transmitir informacin, ideas y opiniones de forma clara y precisa y capacidad de
escuchar, siendo receptivo a las ideas y opiniones de las personas en general (clientes,
usuarios, grupos de inters). Incluye: Capacidad de comunicar por escrito y oralmente con
concisin y claridad; Utilizar adecuadamente el lenguaje corporal en las situaciones de
comunicacin interpersonal; Utilizar de manera fluida y eficaz las diversas tcnicas de
comunicacin audiovisual como soporte a la comunicacin interpersonal en cualquier situacin;
y, Escuchar activamente preguntando y resumiendo el mensaje recibido.

Orientacin al
Cliente

Capacidad de dar respuesta a la demanda de los clientes/usuarios, mostrando un deseo de

ayudar o servirlos y de comprender y satisfacer sus necesidades. Implica esforzarse por conocer
y resolver los problemas del cliente/usuario, tanto del cliente/usuario final a quien van dirigidos
los esfuerzos de la organizacin como a los clientes/usuarios de los propios clientes/usuarios y
todos aquellos que cooperen en la relacin organizacin-cliente/usuario, como el personal ajeno
a la organizacin.
Implica comprender las necesidades del cliente/usuario y tratar de satisfacerlas con sus
productos o servicios, buscar la forma de incrementar la satisfaccin de los clientes/usuarios,
brindar desinteresadamente la ayuda necesaria y comprender el punto de vista de los
clientes/usuarios.

Trabajo en Equipo

Capacidad para trabajar y colaborar con otros, compartiendo recursos, conocimientos y

experiencias en la consecucin de objetivos comunes. Supone facilidad para la relacin
interpersonal y la capacidad de comprender la repercusin de las propias acciones sobre el
xtido de las acciones de los dems. Equipo, en su definicin ms amplia, es un grupo de
personas que trabaja en procesos, tareas u objetivos compartidos.

COMPETENCIAS

ESPECFICAS:

Planificacin y
Organizacin

Capacidad de determinar eficazmente las metas y prioridades de su tarea/rea/proyecto

estipulando la accin, los plazos y los recursos requeridos y estableciendo las oportunas
medidas de control y seguimiento, con la finalidad de dumplir los objetivos marcados.

Orientacion a
resultados

"Capacidad de dar respuesta a la demanda de los clientes/usuarios, mostrando un deseo de

ayudar o servirlos y de comprender y satisfacer sus necesidades. Implica esforzarse por conocer
y resolver los problemas del cliente/usuario, tanto del cliente/usuario final a quien van dirigidos
los esfuerzos de la organizacin como a los clientes/usuarios de los propios clientes/usuarios y
todos aquellos que cooperen en la relacin organizacin-cliente/usuario, como el personal ajeno
a la organizacin.
Implica comprender las necesidades del cliente/usuario y tratar de satisfacerlas con sus
productos o servicios, buscar la forma de incrementar la satisfaccin de los clientes/usuarios,
brindar desinteresadamente la ayuda necesaria y comprender el punto de vista de los
clientes/usuarios."
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COMPETENCIAS

TCNICAS:

Desarrollo del
Equipo

Capacidad para emprender acciones eficaces para mejorar el talento y las capacidades de los
miembros del equipo. Darse cuenta de las necesidades de desarrollo de los dems y ayudarles a
fomentar sus habilidades, iniciando actividades de desarrollo relacionadas con los puestos de
trabajo actuales o futuros. Supone facilidad para la relacin interpersonal y la capacidad de
comprender la repercusin que las acciones peronales ejercen sobre el xito de las acciones de
los dems. Incluye la capacidad de generar adhesin, compromiso y fidelidad.

Flexibilidad

Capacidad de modificar la conducta personal para alcanzar determinados objetivos cuando

surgen dificultades, nuevos datos o cambios en el medio. Se asocia a la versatilidad del
comportamiento para adaptarse a distintos contextos, situaciones, medios y personas en forma
rpida y adecuada. Tambin esta vinculada estrechamente a la capacidad para la revisin
crtica.

Iniciativa /
Autonoma

Prontitud para acutar o rpida ejecutividad ante las pequeas dificultades o problemas que
surgen en el da a da de la actividad. Supone responder de manera proactia ante las
desviaciones o dificultades, sin esperar a efectuar todas las consultas a la lnea jerrquica,
evitando as el agravamiento de problemas de importancia menor. Implica la posibilidad de
proponer mejoras aunque no haya un problema concreto que deba ser solucionado, estar
dispuesto a aprovechar las oportunidades, perseguir los objetivos ms a all de lo que se
requiere o se espera, y no dudar en saltarse las rutinas habituales cuando sea necesario para
llevar a cabo el trabajo.

PERFIL DE CONOCIMIENTOS TCNICOS:

- LOS REQUERIDOS EN EL INGRESO A LA ESCALA/CATEGORA.
PERFIL DE EXIGENCIA DEL PUESTO:

NIVEL 1

NIVEL 2

NIVEL 3

NIVEL 4

Comunicacin
Desarrollo del Equipo
Flexibilidad
Iniciativa / Autonoma
Orientacion a resultados
Orientacin al Cliente
Planificacin y Organizacin
Trabajo en Equipo

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DENOMINACIN: JEFE DE SECCIN /ADMINISTRADOR

DESCRIPCIN RESPONSABILIDAD ESPECFICA: NIVEL 4
El puesto se ocupa de programar, coordinar y controlar una actividad concreta dentro de un rea, pudiendo incluso
participar en el proceso de ejecucin de dicha actividad.
Aporta soluciones entre algunas alternativas diferentes dentro de un procedimientos normalizado solamente en lneas
generales
Toma decisiones o asesora en temas que afectan a los resultados de una actividad concreta
Se detectan con cierta dificultad por su inmediata trascendencia al usuario, mediante contacto directo de forma
individual ocasionando prdidas de imagen y prestigio.

CATLOGO DE COMPETENCIAS

COMPETENCIAS

INSTITUCIONALES:

Comunicacin

Capacidad para transmitir informacin, ideas y opiniones de forma clara y precisa y capacidad de
escuchar, siendo receptivo a las ideas y opiniones de las personas en general (clientes,
usuarios, grupos de inters). Incluye: Capacidad de comunicar por escrito y oralmente con
concisin y claridad; Utilizar adecuadamente el lenguaje corporal en las situaciones de
comunicacin interpersonal; Utilizar de manera fluida y eficaz las diversas tcnicas de
comunicacin audiovisual como soporte a la comunicacin interpersonal en cualquier situacin;
y, Escuchar activamente preguntando y resumiendo el mensaje recibido.

Orientacin al
Cliente

Capacidad de dar respuesta a la demanda de los clientes/usuarios, mostrando un deseo de

ayudar o servirlos y de comprender y satisfacer sus necesidades. Implica esforzarse por conocer
y resolver los problemas del cliente/usuario, tanto del cliente/usuario final a quien van dirigidos
los esfuerzos de la organizacin como a los clientes/usuarios de los propios clientes/usuarios y
todos aquellos que cooperen en la relacin organizacin-cliente/usuario, como el personal ajeno
a la organizacin.
Implica comprender las necesidades del cliente/usuario y tratar de satisfacerlas con sus
productos o servicios, buscar la forma de incrementar la satisfaccin de los clientes/usuarios,
brindar desinteresadamente la ayuda necesaria y comprender el punto de vista de los
clientes/usuarios.

Trabajo en Equipo

Capacidad para trabajar y colaborar con otros, compartiendo recursos, conocimientos y

experiencias en la consecucin de objetivos comunes. Supone facilidad para la relacin
interpersonal y la capacidad de comprender la repercusin de las propias acciones sobre el
xtido de las acciones de los dems. Equipo, en su definicin ms amplia, es un grupo de
personas que trabaja en procesos, tareas u objetivos compartidos.

COMPETENCIAS

ESPECFICAS:

Planificacin y
Organizacin

Capacidad de determinar eficazmente las metas y prioridades de su tarea/rea/proyecto

estipulando la accin, los plazos y los recursos requeridos y estableciendo las oportunas
medidas de control y seguimiento, con la finalidad de dumplir los objetivos marcados.

Orientacion a
resultados

"Capacidad de dar respuesta a la demanda de los clientes/usuarios, mostrando un deseo de

ayudar o servirlos y de comprender y satisfacer sus necesidades. Implica esforzarse por conocer
y resolver los problemas del cliente/usuario, tanto del cliente/usuario final a quien van dirigidos
los esfuerzos de la organizacin como a los clientes/usuarios de los propios clientes/usuarios y
todos aquellos que cooperen en la relacin organizacin-cliente/usuario, como el personal ajeno
a la organizacin.
Implica comprender las necesidades del cliente/usuario y tratar de satisfacerlas con sus
productos o servicios, buscar la forma de incrementar la satisfaccin de los clientes/usuarios,
brindar desinteresadamente la ayuda necesaria y comprender el punto de vista de los
clientes/usuarios."
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Catlogo de competencias de los puestos tipo

COMPETENCIAS

TCNICAS:

Desarrollo del
Equipo

Capacidad para emprender acciones eficaces para mejorar el talento y las capacidades de los
miembros del equipo. Darse cuenta de las necesidades de desarrollo de los dems y ayudarles a
fomentar sus habilidades, iniciando actividades de desarrollo relacionadas con los puestos de
trabajo actuales o futuros. Supone facilidad para la relacin interpersonal y la capacidad de
comprender la repercusin que las acciones peronales ejercen sobre el xito de las acciones de
los dems. Incluye la capacidad de generar adhesin, compromiso y fidelidad.

Liderazgo

Habilidad para orientar la accin de grupos o personas individuales en una direccin

determinada, inspirando valores de accin y anticipando escenarios de desarrollo de la accin.
Tiene que articular y estimular el entusiasmo por los objetivos comunes, tomar decisiones
independientemente de su posicin, ser capaz de guiar el desempeo de los dems y liderar con
el ejemplo. Tiene que establecer claramente directivas, fijar objetivos, prioridades y
comunicarlas, y realizar el seguimiento de dichos objetivos dando feedback e integrando las
opiniones de los otros y logrando as la adhesin de los miembros del equipo.
Adems, debe tener energa y transmitirla a otros, motivar e inspirar confianza y tener valor para
defender o encaramar creencias, ideas y asociaciones.

Mejora Continua

Capacidad de asimilar y desarrollar, de forma continuada y constante, nueva informacin,

reconsiderndola, seleccionndola, priorizndola y aplicndola, y la capacidad de reciclarse, con
el objetivo de mejorar la eficacia y la eficiencia de los mtodos y sitemas de ejecucin del
trabajo, perfeccionando el desempeo en el puesto.
Implica la capacidad de bsqueda de soluciones y propuestas de mejora adaptando y
modernizando los procesos y metodologas mediante el aprendizaje y la investigacin continua

PERFIL DE CONOCIMIENTOS TCNICOS:

- LOS REQUERIDOS EN EL INGRESO A LA ESCALA/CATEGORA.
PERFIL DE EXIGENCIA DEL PUESTO:

NIVEL 1

NIVEL 2

NIVEL 3

NIVEL 4

Comunicacin
Desarrollo del Equipo
Liderazgo
Mejora Continua
Orientacion a resultados
Orientacin al Cliente
Planificacin y Organizacin
Trabajo en Equipo

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DENOMINACIN: JEFE DE SECCIN U.A.D

DESCRIPCIN RESPONSABILIDAD ESPECFICA: NIVEL 4
El puesto se ocupa de programar, coordinar y controlar una actividad concreta dentro de un rea, pudiendo incluso
participar en el proceso de ejecucin de dicha actividad.
Aporta soluciones entre algunas alternativas diferentes dentro de un procedimientos normalizado solamente en lneas
generales
Toma decisiones o asesora en temas que afectan a los resultados de una actividad concreta
Se detectan con cierta dificultad por su inmediata trascendencia al usuario, mediante contacto directo de forma
individual ocasionando prdidas de imagen y prestigio.

CATLOGO DE COMPETENCIAS

COMPETENCIAS

INSTITUCIONALES:

Comunicacin

Capacidad para transmitir informacin, ideas y opiniones de forma clara y precisa y capacidad de
escuchar, siendo receptivo a las ideas y opiniones de las personas en general (clientes,
usuarios, grupos de inters). Incluye: Capacidad de comunicar por escrito y oralmente con
concisin y claridad; Utilizar adecuadamente el lenguaje corporal en las situaciones de
comunicacin interpersonal; Utilizar de manera fluida y eficaz las diversas tcnicas de
comunicacin audiovisual como soporte a la comunicacin interpersonal en cualquier situacin;
y, Escuchar activamente preguntando y resumiendo el mensaje recibido.

Orientacin al
Cliente

Capacidad de dar respuesta a la demanda de los clientes/usuarios, mostrando un deseo de

ayudar o servirlos y de comprender y satisfacer sus necesidades. Implica esforzarse por conocer
y resolver los problemas del cliente/usuario, tanto del cliente/usuario final a quien van dirigidos
los esfuerzos de la organizacin como a los clientes/usuarios de los propios clientes/usuarios y
todos aquellos que cooperen en la relacin organizacin-cliente/usuario, como el personal ajeno
a la organizacin.
Implica comprender las necesidades del cliente/usuario y tratar de satisfacerlas con sus
productos o servicios, buscar la forma de incrementar la satisfaccin de los clientes/usuarios,
brindar desinteresadamente la ayuda necesaria y comprender el punto de vista de los
clientes/usuarios.

Trabajo en Equipo

Capacidad para trabajar y colaborar con otros, compartiendo recursos, conocimientos y

experiencias en la consecucin de objetivos comunes. Supone facilidad para la relacin
interpersonal y la capacidad de comprender la repercusin de las propias acciones sobre el
xtido de las acciones de los dems. Equipo, en su definicin ms amplia, es un grupo de
personas que trabaja en procesos, tareas u objetivos compartidos.

COMPETENCIAS

ESPECFICAS:

Planificacin y
Organizacin

Capacidad de determinar eficazmente las metas y prioridades de su tarea/rea/proyecto

estipulando la accin, los plazos y los recursos requeridos y estableciendo las oportunas
medidas de control y seguimiento, con la finalidad de dumplir los objetivos marcados.

Orientacion a
resultados

"Capacidad de dar respuesta a la demanda de los clientes/usuarios, mostrando un deseo de

ayudar o servirlos y de comprender y satisfacer sus necesidades. Implica esforzarse por conocer
y resolver los problemas del cliente/usuario, tanto del cliente/usuario final a quien van dirigidos
los esfuerzos de la organizacin como a los clientes/usuarios de los propios clientes/usuarios y
todos aquellos que cooperen en la relacin organizacin-cliente/usuario, como el personal ajeno
a la organizacin.
Implica comprender las necesidades del cliente/usuario y tratar de satisfacerlas con sus
productos o servicios, buscar la forma de incrementar la satisfaccin de los clientes/usuarios,
brindar desinteresadamente la ayuda necesaria y comprender el punto de vista de los
clientes/usuarios."
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Catlogo de competencias de los puestos tipo

COMPETENCIAS

TCNICAS:

Conocimientos
Tecnicos

Tener amplios y detallados conocimientos de las tcnicas e instrumentos utilizados actualmente

en su trabajo.

Desarrollo del
Equipo

Capacidad para emprender acciones eficaces para mejorar el talento y las capacidades de los
miembros del equipo. Darse cuenta de las necesidades de desarrollo de los dems y ayudarles a
fomentar sus habilidades, iniciando actividades de desarrollo relacionadas con los puestos de
trabajo actuales o futuros. Supone facilidad para la relacin interpersonal y la capacidad de
comprender la repercusin que las acciones peronales ejercen sobre el xito de las acciones de
los dems. Incluye la capacidad de generar adhesin, compromiso y fidelidad.

Mejora Continua

Capacidad de asimilar y desarrollar, de forma continuada y constante, nueva informacin,

reconsiderndola, seleccionndola, priorizndola y aplicndola, y la capacidad de reciclarse, con
el objetivo de mejorar la eficacia y la eficiencia de los mtodos y sitemas de ejecucin del
trabajo, perfeccionando el desempeo en el puesto.
Implica la capacidad de bsqueda de soluciones y propuestas de mejora adaptando y
modernizando los procesos y metodologas mediante el aprendizaje y la investigacin continua

PERFIL DE CONOCIMIENTOS TCNICOS:

- LOS REQUERIDOS EN EL INGRESO A LA ESCALA/CATEGORA.
PERFIL DE EXIGENCIA DEL PUESTO:

NIVEL 1

NIVEL 2

NIVEL 3

NIVEL 4

Comunicacin
Conocimientos Tecnicos
Desarrollo del Equipo
Mejora Continua
Orientacion a resultados
Orientacin al Cliente
Planificacin y Organizacin
Trabajo en Equipo

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DENOMINACIN: JEFE DE SERVICIO

DESCRIPCIN RESPONSABILIDAD ESPECFICA: NIVEL 3
El puesto se ocupa de organizar, programar, dirigir y controlar las actividades de un servicio o equivalente integrado en
un rea global de la Universidad.
Recibe directrices y polticas de actuacin general, habindose fijado claramente los resultados esperados.
Toma decisiones o asesora en temas que afectan a un servicio/unidad/centro dentro de un rea global de la
Universidad.
Son difciles de detectar, ocasionado interrupciones, retrasos, prdidas de material, prdidas importantes de usuarios,
penalizaciones de organismos oficiales Las consecuencias del error, an siendo importantes se pueden atenuar por
actuaciones posteriores

CATLOGO DE COMPETENCIAS

COMPETENCIAS

INSTITUCIONALES:

Comunicacin

Capacidad para transmitir informacin, ideas y opiniones de forma clara y precisa y capacidad de
escuchar, siendo receptivo a las ideas y opiniones de las personas en general (clientes,
usuarios, grupos de inters). Incluye: Capacidad de comunicar por escrito y oralmente con
concisin y claridad; Utilizar adecuadamente el lenguaje corporal en las situaciones de
comunicacin interpersonal; Utilizar de manera fluida y eficaz las diversas tcnicas de
comunicacin audiovisual como soporte a la comunicacin interpersonal en cualquier situacin;
y, Escuchar activamente preguntando y resumiendo el mensaje recibido.

Orientacin al
Cliente

Capacidad de dar respuesta a la demanda de los clientes/usuarios, mostrando un deseo de

ayudar o servirlos y de comprender y satisfacer sus necesidades. Implica esforzarse por conocer
y resolver los problemas del cliente/usuario, tanto del cliente/usuario final a quien van dirigidos
los esfuerzos de la organizacin como a los clientes/usuarios de los propios clientes/usuarios y
todos aquellos que cooperen en la relacin organizacin-cliente/usuario, como el personal ajeno
a la organizacin.
Implica comprender las necesidades del cliente/usuario y tratar de satisfacerlas con sus
productos o servicios, buscar la forma de incrementar la satisfaccin de los clientes/usuarios,
brindar desinteresadamente la ayuda necesaria y comprender el punto de vista de los
clientes/usuarios.

Trabajo en Equipo

Capacidad para trabajar y colaborar con otros, compartiendo recursos, conocimientos y

experiencias en la consecucin de objetivos comunes. Supone facilidad para la relacin
interpersonal y la capacidad de comprender la repercusin de las propias acciones sobre el
xtido de las acciones de los dems. Equipo, en su definicin ms amplia, es un grupo de
personas que trabaja en procesos, tareas u objetivos compartidos.

COMPETENCIAS

ESPECFICAS:

Liderazgo

Habilidad para orientar la accin de grupos o personas individuales en una direccin

determinada, inspirando valores de accin y anticipando escenarios de desarrollo de la accin.
Tiene que articular y estimular el entusiasmo por los objetivos comunes, tomar decisiones
independientemente de su posicin, ser capaz de guiar el desempeo de los dems y liderar con
el ejemplo. Tiene que establecer claramente directivas, fijar objetivos, prioridades y
comunicarlas, y realizar el seguimiento de dichos objetivos dando feedback e integrando las
opiniones de los otros y logrando as la adhesin de los miembros del equipo.
Adems, debe tener energa y transmitirla a otros, motivar e inspirar confianza y tener valor para
defender o encaramar creencias, ideas y asociaciones.

Planificacin y
Organizacin

Capacidad de determinar eficazmente las metas y prioridades de su tarea/rea/proyecto

estipulando la accin, los plazos y los recursos requeridos y estableciendo las oportunas
medidas de control y seguimiento, con la finalidad de dumplir los objetivos marcados.
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Catlogo de competencias de los puestos tipo

COMPETENCIAS

TCNICAS:

Desarrollo del
Equipo

Capacidad para emprender acciones eficaces para mejorar el talento y las capacidades de los
miembros del equipo. Darse cuenta de las necesidades de desarrollo de los dems y ayudarles a
fomentar sus habilidades, iniciando actividades de desarrollo relacionadas con los puestos de
trabajo actuales o futuros. Supone facilidad para la relacin interpersonal y la capacidad de
comprender la repercusin que las acciones peronales ejercen sobre el xito de las acciones de
los dems. Incluye la capacidad de generar adhesin, compromiso y fidelidad.

Mejora Continua

Capacidad de asimilar y desarrollar, de forma continuada y constante, nueva informacin,

reconsiderndola, seleccionndola, priorizndola y aplicndola, y la capacidad de reciclarse, con
el objetivo de mejorar la eficacia y la eficiencia de los mtodos y sitemas de ejecucin del
trabajo, perfeccionando el desempeo en el puesto.
Implica la capacidad de bsqueda de soluciones y propuestas de mejora adaptando y
modernizando los procesos y metodologas mediante el aprendizaje y la investigacin continua

Colaboracin

Trabajar de forma eficaz y eficiente, con personas que ocupan distintos niveles y realizan
diferentes funciones, para alcanzar los objetivos fijados, identificar los problemas y resolverlos.

PERFIL DE CONOCIMIENTOS TCNICOS:

- LOS REQUERIDOS EN EL INGRESO A LA ESCALA/CATEGORA.
PERFIL DE EXIGENCIA DEL PUESTO:

NIVEL 1

NIVEL 2

NIVEL 3

NIVEL 4

Colaboracin
Comunicacin
Desarrollo del Equipo
Liderazgo
Mejora Continua
Orientacin al Cliente
Planificacin y Organizacin
Trabajo en Equipo

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Catlogo de competencias de los puestos tipo

DENOMINACIN: M.T-MOTORISTA-CORREOS
DESCRIPCIN RESPONSABILIDAD ESPECFICA: NIVEL 6
El puesto se ocupa de distribuir y supervisar, de forma prxima, los trabajos a realizar, participando en la ejecucin de
los mismos.
Se atiene a normas claras y detalladas que definen todo el mbito de su trabajo, todas las alternativas de actuacin
estn previstas o consulta ante cualquier duda.
Toma decisiones sobre la operativa de un proceso o ejecucin de un trabajo, las cuales estn dentro de un marco de
actuacin bastantes restringido, tienen cierta importancia y escasa trascendencia.
Slo pueden causar prdidas de tiempo dentro de la unidad, ya que la mayora de los trabajos son comprobados o
revisados posteriormente, antes de que trasciendan a otras unidades

CATLOGO DE COMPETENCIAS

COMPETENCIAS

INSTITUCIONALES:

Comunicacin

Capacidad para transmitir informacin, ideas y opiniones de forma clara y precisa y capacidad de
escuchar, siendo receptivo a las ideas y opiniones de las personas en general (clientes,
usuarios, grupos de inters). Incluye: Capacidad de comunicar por escrito y oralmente con
concisin y claridad; Utilizar adecuadamente el lenguaje corporal en las situaciones de
comunicacin interpersonal; Utilizar de manera fluida y eficaz las diversas tcnicas de
comunicacin audiovisual como soporte a la comunicacin interpersonal en cualquier situacin;
y, Escuchar activamente preguntando y resumiendo el mensaje recibido.

Orientacin al
Cliente

Capacidad de dar respuesta a la demanda de los clientes/usuarios, mostrando un deseo de

ayudar o servirlos y de comprender y satisfacer sus necesidades. Implica esforzarse por conocer
y resolver los problemas del cliente/usuario, tanto del cliente/usuario final a quien van dirigidos
los esfuerzos de la organizacin como a los clientes/usuarios de los propios clientes/usuarios y
todos aquellos que cooperen en la relacin organizacin-cliente/usuario, como el personal ajeno
a la organizacin.
Implica comprender las necesidades del cliente/usuario y tratar de satisfacerlas con sus
productos o servicios, buscar la forma de incrementar la satisfaccin de los clientes/usuarios,
brindar desinteresadamente la ayuda necesaria y comprender el punto de vista de los
clientes/usuarios.

Trabajo en Equipo

Capacidad para trabajar y colaborar con otros, compartiendo recursos, conocimientos y

experiencias en la consecucin de objetivos comunes. Supone facilidad para la relacin
interpersonal y la capacidad de comprender la repercusin de las propias acciones sobre el
xtido de las acciones de los dems. Equipo, en su definicin ms amplia, es un grupo de
personas que trabaja en procesos, tareas u objetivos compartidos.

COMPETENCIAS

ESPECFICAS:

Identidad Colectiva

Actitud orientada a la pertenencia e integracin en la Organizacin, asumiendo sus valores,

misin y visin, adquiriendo un compromiso respecto a los objetivos comunes, con conocimiento
de los diferentes grupos de inters y su relacin con el entorno.

Colaboracin

Trabajar de forma eficaz y eficiente, con personas que ocupan distintos niveles y realizan
diferentes funciones, para alcanzar los objetivos fijados, identificar los problemas y resolverlos.

COMPETENCIAS
Flexibilidad

TCNICAS:
Capacidad de modificar la conducta personal para alcanzar determinados objetivos cuando
surgen dificultades, nuevos datos o cambios en el medio. Se asocia a la versatilidad del
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Catlogo de competencias de los puestos tipo

comportamiento para adaptarse a distintos contextos, situaciones, medios y personas en forma

rpida y adecuada. Tambin esta vinculada estrechamente a la capacidad para la revisin
crtica.
Motivacin

Actitud positiva y proactiva en el trabajo y capacidad para encontrar satisfaccin personal en las
actividades a desarrollar, que redunda en la mejora continua del Servicio.

Orientacin a
Resultados

Encaminar todos los actos al logro de lo esperado, actuando con velocidad y sentido de urgencia
ante decisiones importantes necesarias para cumplir o superar a los competidores, las
necesidades del cliente o para mejorar la organizacin. Administrar los procesos establecidos
para que no interfieran con la consecucin de los resultados esperados. Tendencia al logro de
resultados, fijando metas desafiantes por encima de los estndares, mejorando y manteniendo
altos niveles de rendimiento, en el marco de las estrategias de la organizacin.

PERFIL DE CONOCIMIENTOS TCNICOS:

- LOS REQUERIDOS EN EL INGRESO A LA ESCALA/CATEGORA.
PERFIL DE EXIGENCIA DEL PUESTO:

NIVEL 1

NIVEL 2

NIVEL 3

NIVEL 4

Colaboracin
Comunicacin
Flexibilidad
Identidad Colectiva
Motivacin
Orientacin a Resultados
Orientacin al Cliente
Trabajo en Equipo

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DENOMINACIN: M.V-MODELOS EN VIVO-CENTROS ACADMICOS

DESCRIPCIN RESPONSABILIDAD ESPECFICA: NIVEL 6
El puesto se ocupa de distribuir y supervisar, de forma prxima, los trabajos a realizar, participando en la ejecucin de
los mismos.
Se atiene a normas claras y detalladas que definen todo el mbito de su trabajo, todas las alternativas de actuacin
estn previstas o consulta ante cualquier duda.
Toma decisiones sobre la operativa de un proceso o ejecucin de un trabajo, las cuales estn dentro de un marco de
actuacin bastantes restringido, tienen cierta importancia y escasa trascendencia.
Slo pueden causar prdidas de tiempo dentro de la unidad, ya que la mayora de los trabajos son comprobados o
revisados posteriormente, antes de que trasciendan a otras unidades

CATLOGO DE COMPETENCIAS

COMPETENCIAS

INSTITUCIONALES:

Comunicacin

Capacidad para transmitir informacin, ideas y opiniones de forma clara y precisa y capacidad de
escuchar, siendo receptivo a las ideas y opiniones de las personas en general (clientes,
usuarios, grupos de inters). Incluye: Capacidad de comunicar por escrito y oralmente con
concisin y claridad; Utilizar adecuadamente el lenguaje corporal en las situaciones de
comunicacin interpersonal; Utilizar de manera fluida y eficaz las diversas tcnicas de
comunicacin audiovisual como soporte a la comunicacin interpersonal en cualquier situacin;
y, Escuchar activamente preguntando y resumiendo el mensaje recibido.

Orientacin al
Cliente

Capacidad de dar respuesta a la demanda de los clientes/usuarios, mostrando un deseo de

ayudar o servirlos y de comprender y satisfacer sus necesidades. Implica esforzarse por conocer
y resolver los problemas del cliente/usuario, tanto del cliente/usuario final a quien van dirigidos
los esfuerzos de la organizacin como a los clientes/usuarios de los propios clientes/usuarios y
todos aquellos que cooperen en la relacin organizacin-cliente/usuario, como el personal ajeno
a la organizacin.
Implica comprender las necesidades del cliente/usuario y tratar de satisfacerlas con sus
productos o servicios, buscar la forma de incrementar la satisfaccin de los clientes/usuarios,
brindar desinteresadamente la ayuda necesaria y comprender el punto de vista de los
clientes/usuarios.

Trabajo en Equipo

Capacidad para trabajar y colaborar con otros, compartiendo recursos, conocimientos y

experiencias en la consecucin de objetivos comunes. Supone facilidad para la relacin
interpersonal y la capacidad de comprender la repercusin de las propias acciones sobre el
xtido de las acciones de los dems. Equipo, en su definicin ms amplia, es un grupo de
personas que trabaja en procesos, tareas u objetivos compartidos.

COMPETENCIAS

ESPECFICAS:

Identidad Colectiva

Actitud orientada a la pertenencia e integracin en la Organizacin, asumiendo sus valores,

misin y visin, adquiriendo un compromiso respecto a los objetivos comunes, con conocimiento
de los diferentes grupos de inters y su relacin con el entorno.

Colaboracin

Trabajar de forma eficaz y eficiente, con personas que ocupan distintos niveles y realizan
diferentes funciones, para alcanzar los objetivos fijados, identificar los problemas y resolverlos.

COMPETENCIAS
Flexibilidad

TCNICAS:
Capacidad de modificar la conducta personal para alcanzar determinados objetivos cuando
surgen dificultades, nuevos datos o cambios en el medio. Se asocia a la versatilidad del
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comportamiento para adaptarse a distintos contextos, situaciones, medios y personas en forma

rpida y adecuada. Tambin esta vinculada estrechamente a la capacidad para la revisin
crtica.
Mejora Continua

Capacidad de asimilar y desarrollar, de forma continuada y constante, nueva informacin,

reconsiderndola, seleccionndola, priorizndola y aplicndola, y la capacidad de reciclarse, con
el objetivo de mejorar la eficacia y la eficiencia de los mtodos y sitemas de ejecucin del
trabajo, perfeccionando el desempeo en el puesto.
Implica la capacidad de bsqueda de soluciones y propuestas de mejora adaptando y
modernizando los procesos y metodologas mediante el aprendizaje y la investigacin continua

Motivacin

Actitud positiva y proactiva en el trabajo y capacidad para encontrar satisfaccin personal en las
actividades a desarrollar, que redunda en la mejora continua del Servicio.

PERFIL DE CONOCIMIENTOS TCNICOS:

- LOS REQUERIDOS EN EL INGRESO A LA ESCALA/CATEGORA.
PERFIL DE EXIGENCIA DEL PUESTO:

NIVEL 1

NIVEL 2

NIVEL 3

NIVEL 4

Colaboracin
Comunicacin
Flexibilidad
Identidad Colectiva
Mejora Continua
Motivacin
Orientacin al Cliente
Trabajo en Equipo

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DENOMINACIN: RESPONSABLE AREA ADMINISTRACIN GENERAL

DESCRIPCIN RESPONSABILIDAD ESPECFICA: NIVEL 3
El puesto se ocupa de organizar, programar, dirigir y controlar las actividades de un servicio o equivalente integrado en
un rea global de la Universidad.
Recibe directrices y polticas de actuacin general, habindose fijado claramente los resultados esperados.
Toma decisiones o asesora en temas que afectan a un servicio/unidad/centro dentro de un rea global de la
Universidad.
Son difciles de detectar, ocasionado interrupciones, retrasos, prdidas de material, prdidas importantes de usuarios,
penalizaciones de organismos oficiales Las consecuencias del error, an siendo importantes se pueden atenuar por
actuaciones posteriores

CATLOGO DE COMPETENCIAS

COMPETENCIAS

INSTITUCIONALES:

Comunicacin

Capacidad para transmitir informacin, ideas y opiniones de forma clara y precisa y capacidad de
escuchar, siendo receptivo a las ideas y opiniones de las personas en general (clientes,
usuarios, grupos de inters). Incluye: Capacidad de comunicar por escrito y oralmente con
concisin y claridad; Utilizar adecuadamente el lenguaje corporal en las situaciones de
comunicacin interpersonal; Utilizar de manera fluida y eficaz las diversas tcnicas de
comunicacin audiovisual como soporte a la comunicacin interpersonal en cualquier situacin;
y, Escuchar activamente preguntando y resumiendo el mensaje recibido.

Orientacin al
Cliente

Capacidad de dar respuesta a la demanda de los clientes/usuarios, mostrando un deseo de

ayudar o servirlos y de comprender y satisfacer sus necesidades. Implica esforzarse por conocer
y resolver los problemas del cliente/usuario, tanto del cliente/usuario final a quien van dirigidos
los esfuerzos de la organizacin como a los clientes/usuarios de los propios clientes/usuarios y
todos aquellos que cooperen en la relacin organizacin-cliente/usuario, como el personal ajeno
a la organizacin.
Implica comprender las necesidades del cliente/usuario y tratar de satisfacerlas con sus
productos o servicios, buscar la forma de incrementar la satisfaccin de los clientes/usuarios,
brindar desinteresadamente la ayuda necesaria y comprender el punto de vista de los
clientes/usuarios.

Trabajo en Equipo

Capacidad para trabajar y colaborar con otros, compartiendo recursos, conocimientos y

experiencias en la consecucin de objetivos comunes. Supone facilidad para la relacin
interpersonal y la capacidad de comprender la repercusin de las propias acciones sobre el
xtido de las acciones de los dems. Equipo, en su definicin ms amplia, es un grupo de
personas que trabaja en procesos, tareas u objetivos compartidos.

COMPETENCIAS

ESPECFICAS:

Liderazgo

Habilidad para orientar la accin de grupos o personas individuales en una direccin

determinada, inspirando valores de accin y anticipando escenarios de desarrollo de la accin.
Tiene que articular y estimular el entusiasmo por los objetivos comunes, tomar decisiones
independientemente de su posicin, ser capaz de guiar el desempeo de los dems y liderar con
el ejemplo. Tiene que establecer claramente directivas, fijar objetivos, prioridades y
comunicarlas, y realizar el seguimiento de dichos objetivos dando feedback e integrando las
opiniones de los otros y logrando as la adhesin de los miembros del equipo.
Adems, debe tener energa y transmitirla a otros, motivar e inspirar confianza y tener valor para
defender o encaramar creencias, ideas y asociaciones.

Planificacin y
Organizacin

Capacidad de determinar eficazmente las metas y prioridades de su tarea/rea/proyecto

estipulando la accin, los plazos y los recursos requeridos y estableciendo las oportunas
medidas de control y seguimiento, con la finalidad de dumplir los objetivos marcados.
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COMPETENCIAS

TCNICAS:

Conocimientos
Tecnicos

Tener amplios y detallados conocimientos de las tcnicas e instrumentos utilizados actualmente

en su trabajo.

Creatividad e
Innovacin

Capacidad de idear soluciones nuevas y diferentes para resolver problemas e introducir mejoras
que aadan valor a la organizacin, en beneficio de los clientes y grupos de inters, aportando
soluciones originales a los problemas, nuevas perspectivas y asumiendo nuevos riesgos en su
planificacin.

Habilidad Analtica

Capacidad de comprender las situaciones y resolver los problemas, a base de serparar sus
partes constituyentes y meditar sobre ellas de una forma lgica y sistemtica. Es la capacidad
general que muestra una persona para realizar un anlisis lgico, la capacidad de identificar
problemas, reconocer informacin significativa, buscar y coordinar datos relevantes. Se pueden
incluir aqu la habilidad para analizar, organizar y presentar datos financieros o estadsticos,
estableciendo conexiones relevantes entre datos numricos.

PERFIL DE CONOCIMIENTOS TCNICOS:

- LOS REQUERIDOS EN EL INGRESO A LA ESCALA/CATEGORA.
PERFIL DE EXIGENCIA DEL PUESTO:

NIVEL 1

NIVEL 2

NIVEL 3

NIVEL 4

Comunicacin
Conocimientos Tecnicos
Creatividad e Innovacin
Habilidad Analtica
Liderazgo
Orientacin al Cliente
Planificacin y Organizacin
Trabajo en Equipo

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DENOMINACIN: RESPONSABLE AREA ESCALAS PROFESIONALES

DESCRIPCIN RESPONSABILIDAD ESPECFICA: NIVEL 4
El puesto se ocupa de programar, coordinar y controlar una actividad concreta dentro de un rea, pudiendo incluso
participar en el proceso de ejecucin de dicha actividad.
Aporta soluciones entre algunas alternativas diferentes dentro de un procedimientos normalizado solamente en lneas
generales
Toma decisiones o asesora en temas que afectan a los resultados de una actividad concreta
Se detectan con cierta dificultad por su inmediata trascendencia al usuario, mediante contacto directo de forma
individual ocasionando prdidas de imagen y prestigio.

CATLOGO DE COMPETENCIAS

COMPETENCIAS

INSTITUCIONALES:

Comunicacin

Capacidad para transmitir informacin, ideas y opiniones de forma clara y precisa y capacidad de
escuchar, siendo receptivo a las ideas y opiniones de las personas en general (clientes,
usuarios, grupos de inters). Incluye: Capacidad de comunicar por escrito y oralmente con
concisin y claridad; Utilizar adecuadamente el lenguaje corporal en las situaciones de
comunicacin interpersonal; Utilizar de manera fluida y eficaz las diversas tcnicas de
comunicacin audiovisual como soporte a la comunicacin interpersonal en cualquier situacin;
y, Escuchar activamente preguntando y resumiendo el mensaje recibido.

Orientacin al
Cliente

Capacidad de dar respuesta a la demanda de los clientes/usuarios, mostrando un deseo de

ayudar o servirlos y de comprender y satisfacer sus necesidades. Implica esforzarse por conocer
y resolver los problemas del cliente/usuario, tanto del cliente/usuario final a quien van dirigidos
los esfuerzos de la organizacin como a los clientes/usuarios de los propios clientes/usuarios y
todos aquellos que cooperen en la relacin organizacin-cliente/usuario, como el personal ajeno
a la organizacin.
Implica comprender las necesidades del cliente/usuario y tratar de satisfacerlas con sus
productos o servicios, buscar la forma de incrementar la satisfaccin de los clientes/usuarios,
brindar desinteresadamente la ayuda necesaria y comprender el punto de vista de los
clientes/usuarios.

Trabajo en Equipo

Capacidad para trabajar y colaborar con otros, compartiendo recursos, conocimientos y

experiencias en la consecucin de objetivos comunes. Supone facilidad para la relacin
interpersonal y la capacidad de comprender la repercusin de las propias acciones sobre el
xtido de las acciones de los dems. Equipo, en su definicin ms amplia, es un grupo de
personas que trabaja en procesos, tareas u objetivos compartidos.

COMPETENCIAS

ESPECFICAS:

Planificacin y
Organizacin

Capacidad de determinar eficazmente las metas y prioridades de su tarea/rea/proyecto

estipulando la accin, los plazos y los recursos requeridos y estableciendo las oportunas
medidas de control y seguimiento, con la finalidad de dumplir los objetivos marcados.

Orientacion a
resultados

"Capacidad de dar respuesta a la demanda de los clientes/usuarios, mostrando un deseo de

ayudar o servirlos y de comprender y satisfacer sus necesidades. Implica esforzarse por conocer
y resolver los problemas del cliente/usuario, tanto del cliente/usuario final a quien van dirigidos
los esfuerzos de la organizacin como a los clientes/usuarios de los propios clientes/usuarios y
todos aquellos que cooperen en la relacin organizacin-cliente/usuario, como el personal ajeno
a la organizacin.
Implica comprender las necesidades del cliente/usuario y tratar de satisfacerlas con sus
productos o servicios, buscar la forma de incrementar la satisfaccin de los clientes/usuarios,
brindar desinteresadamente la ayuda necesaria y comprender el punto de vista de los
clientes/usuarios."
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COMPETENCIAS

TCNICAS:

Adquisicin de
Conocimiento

Capacidad de utilizar y ampliar el conocimiento tcnico o de conseguir que los dems adquieran
conocimientos relacionados con el trabajo.

Conocimientos
Tecnicos

Tener amplios y detallados conocimientos de las tcnicas e instrumentos utilizados actualmente

en su trabajo.

Iniciativa /
Autonoma

Prontitud para acutar o rpida ejecutividad ante las pequeas dificultades o problemas que
surgen en el da a da de la actividad. Supone responder de manera proactia ante las
desviaciones o dificultades, sin esperar a efectuar todas las consultas a la lnea jerrquica,
evitando as el agravamiento de problemas de importancia menor. Implica la posibilidad de
proponer mejoras aunque no haya un problema concreto que deba ser solucionado, estar
dispuesto a aprovechar las oportunidades, perseguir los objetivos ms a all de lo que se
requiere o se espera, y no dudar en saltarse las rutinas habituales cuando sea necesario para
llevar a cabo el trabajo.

PERFIL DE CONOCIMIENTOS TCNICOS:

- LOS REQUERIDOS EN EL INGRESO A LA ESCALA/CATEGORA.
PERFIL DE EXIGENCIA DEL PUESTO:

NIVEL 1

NIVEL 2

NIVEL 3

NIVEL 4

Adquisicin de Conocimiento
Comunicacin
Conocimientos Tecnicos
Iniciativa / Autonoma
Orientacion a resultados
Orientacin al Cliente
Planificacin y Organizacin
Trabajo en Equipo

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DENOMINACIN: RESPONSABLE DE GESTIN

DESCRIPCIN RESPONSABILIDAD ESPECFICA: NIVEL 5
El puesto se ocupa de distribuir y coordinar los trabajos a realizar y de llevar a cabo el control de personal y resultados.
Recibe instrucciones no muy complejas, elige entre alternativas diferentes, en procesos no rutinarios, pero que se
repiten con frecuencia.
Toma decisiones sobre la operativa de un proceso o ejecucin de un trabajo, las cuales pueden ser importantes por
afectar a otras unidades.
Pueden ocasionar prdidas de tiempo, dinero o interrupciones de relativa importancia, aunque son subsanables,
pudiendo trascender de la unidad de trabajo

CATLOGO DE COMPETENCIAS

COMPETENCIAS

INSTITUCIONALES:

Comunicacin

Capacidad para transmitir informacin, ideas y opiniones de forma clara y precisa y capacidad de
escuchar, siendo receptivo a las ideas y opiniones de las personas en general (clientes,
usuarios, grupos de inters). Incluye: Capacidad de comunicar por escrito y oralmente con
concisin y claridad; Utilizar adecuadamente el lenguaje corporal en las situaciones de
comunicacin interpersonal; Utilizar de manera fluida y eficaz las diversas tcnicas de
comunicacin audiovisual como soporte a la comunicacin interpersonal en cualquier situacin;
y, Escuchar activamente preguntando y resumiendo el mensaje recibido.

Orientacin al
Cliente

Capacidad de dar respuesta a la demanda de los clientes/usuarios, mostrando un deseo de

ayudar o servirlos y de comprender y satisfacer sus necesidades. Implica esforzarse por conocer
y resolver los problemas del cliente/usuario, tanto del cliente/usuario final a quien van dirigidos
los esfuerzos de la organizacin como a los clientes/usuarios de los propios clientes/usuarios y
todos aquellos que cooperen en la relacin organizacin-cliente/usuario, como el personal ajeno
a la organizacin.
Implica comprender las necesidades del cliente/usuario y tratar de satisfacerlas con sus
productos o servicios, buscar la forma de incrementar la satisfaccin de los clientes/usuarios,
brindar desinteresadamente la ayuda necesaria y comprender el punto de vista de los
clientes/usuarios.

Trabajo en Equipo

Capacidad para trabajar y colaborar con otros, compartiendo recursos, conocimientos y

experiencias en la consecucin de objetivos comunes. Supone facilidad para la relacin
interpersonal y la capacidad de comprender la repercusin de las propias acciones sobre el
xtido de las acciones de los dems. Equipo, en su definicin ms amplia, es un grupo de
personas que trabaja en procesos, tareas u objetivos compartidos.

COMPETENCIAS

ESPECFICAS:

Planificacin y
Organizacin

Capacidad de determinar eficazmente las metas y prioridades de su tarea/rea/proyecto

estipulando la accin, los plazos y los recursos requeridos y estableciendo las oportunas
medidas de control y seguimiento, con la finalidad de dumplir los objetivos marcados.

Colaboracin

Trabajar de forma eficaz y eficiente, con personas que ocupan distintos niveles y realizan
diferentes funciones, para alcanzar los objetivos fijados, identificar los problemas y resolverlos.

COMPETENCIAS
Iniciativa /
Autonoma

TCNICAS:
Prontitud para acutar o rpida ejecutividad ante las pequeas dificultades o problemas que
surgen en el da a da de la actividad. Supone responder de manera proactia ante las
desviaciones o dificultades, sin esperar a efectuar todas las consultas a la lnea jerrquica,
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Catlogo de competencias de los puestos tipo

evitando as el agravamiento de problemas de importancia menor. Implica la posibilidad de

proponer mejoras aunque no haya un problema concreto que deba ser solucionado, estar
dispuesto a aprovechar las oportunidades, perseguir los objetivos ms a all de lo que se
requiere o se espera, y no dudar en saltarse las rutinas habituales cuando sea necesario para
llevar a cabo el trabajo.
Mejora Continua

Capacidad de asimilar y desarrollar, de forma continuada y constante, nueva informacin,

reconsiderndola, seleccionndola, priorizndola y aplicndola, y la capacidad de reciclarse, con
el objetivo de mejorar la eficacia y la eficiencia de los mtodos y sitemas de ejecucin del
trabajo, perfeccionando el desempeo en el puesto.
Implica la capacidad de bsqueda de soluciones y propuestas de mejora adaptando y
modernizando los procesos y metodologas mediante el aprendizaje y la investigacin continua

Orientacin a
Resultados

Encaminar todos los actos al logro de lo esperado, actuando con velocidad y sentido de urgencia
ante decisiones importantes necesarias para cumplir o superar a los competidores, las
necesidades del cliente o para mejorar la organizacin. Administrar los procesos establecidos
para que no interfieran con la consecucin de los resultados esperados. Tendencia al logro de
resultados, fijando metas desafiantes por encima de los estndares, mejorando y manteniendo
altos niveles de rendimiento, en el marco de las estrategias de la organizacin.

PERFIL DE CONOCIMIENTOS TCNICOS:

- LOS REQUERIDOS EN EL INGRESO A LA ESCALA/CATEGORA.
PERFIL DE EXIGENCIA DEL PUESTO:

NIVEL 1

NIVEL 2

NIVEL 3

NIVEL 4

Colaboracin
Comunicacin
Iniciativa / Autonoma
Mejora Continua
Orientacin a Resultados
Orientacin al Cliente
Planificacin y Organizacin
Trabajo en Equipo

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DENOMINACIN: RESPONSABLE DE GESTIN ADMINISTRADOR

DESCRIPCIN RESPONSABILIDAD ESPECFICA: NIVEL 4
El puesto se ocupa de programar, coordinar y controlar una actividad concreta dentro de un rea, pudiendo incluso
participar en el proceso de ejecucin de dicha actividad.
Aporta soluciones entre algunas alternativas diferentes dentro de un procedimientos normalizado solamente en lneas
generales
Toma decisiones o asesora en temas que afectan a los resultados de una actividad concreta
Se detectan con cierta dificultad por su inmediata trascendencia al usuario, mediante contacto directo de forma
individual ocasionando prdidas de imagen y prestigio.

CATLOGO DE COMPETENCIAS

COMPETENCIAS

INSTITUCIONALES:

Comunicacin

Capacidad para transmitir informacin, ideas y opiniones de forma clara y precisa y capacidad de
escuchar, siendo receptivo a las ideas y opiniones de las personas en general (clientes,
usuarios, grupos de inters). Incluye: Capacidad de comunicar por escrito y oralmente con
concisin y claridad; Utilizar adecuadamente el lenguaje corporal en las situaciones de
comunicacin interpersonal; Utilizar de manera fluida y eficaz las diversas tcnicas de
comunicacin audiovisual como soporte a la comunicacin interpersonal en cualquier situacin;
y, Escuchar activamente preguntando y resumiendo el mensaje recibido.

Orientacin al
Cliente

Capacidad de dar respuesta a la demanda de los clientes/usuarios, mostrando un deseo de

ayudar o servirlos y de comprender y satisfacer sus necesidades. Implica esforzarse por conocer
y resolver los problemas del cliente/usuario, tanto del cliente/usuario final a quien van dirigidos
los esfuerzos de la organizacin como a los clientes/usuarios de los propios clientes/usuarios y
todos aquellos que cooperen en la relacin organizacin-cliente/usuario, como el personal ajeno
a la organizacin.
Implica comprender las necesidades del cliente/usuario y tratar de satisfacerlas con sus
productos o servicios, buscar la forma de incrementar la satisfaccin de los clientes/usuarios,
brindar desinteresadamente la ayuda necesaria y comprender el punto de vista de los
clientes/usuarios.

Trabajo en Equipo

Capacidad para trabajar y colaborar con otros, compartiendo recursos, conocimientos y

experiencias en la consecucin de objetivos comunes. Supone facilidad para la relacin
interpersonal y la capacidad de comprender la repercusin de las propias acciones sobre el
xtido de las acciones de los dems. Equipo, en su definicin ms amplia, es un grupo de
personas que trabaja en procesos, tareas u objetivos compartidos.

COMPETENCIAS

ESPECFICAS:

Planificacin y
Organizacin

Capacidad de determinar eficazmente las metas y prioridades de su tarea/rea/proyecto

estipulando la accin, los plazos y los recursos requeridos y estableciendo las oportunas
medidas de control y seguimiento, con la finalidad de dumplir los objetivos marcados.

Orientacion a
resultados

"Capacidad de dar respuesta a la demanda de los clientes/usuarios, mostrando un deseo de

ayudar o servirlos y de comprender y satisfacer sus necesidades. Implica esforzarse por conocer
y resolver los problemas del cliente/usuario, tanto del cliente/usuario final a quien van dirigidos
los esfuerzos de la organizacin como a los clientes/usuarios de los propios clientes/usuarios y
todos aquellos que cooperen en la relacin organizacin-cliente/usuario, como el personal ajeno
a la organizacin.
Implica comprender las necesidades del cliente/usuario y tratar de satisfacerlas con sus
productos o servicios, buscar la forma de incrementar la satisfaccin de los clientes/usuarios,
brindar desinteresadamente la ayuda necesaria y comprender el punto de vista de los
clientes/usuarios."
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Catlogo de competencias de los puestos tipo

COMPETENCIAS

TCNICAS:

Desarrollo del
Equipo

Capacidad para emprender acciones eficaces para mejorar el talento y las capacidades de los
miembros del equipo. Darse cuenta de las necesidades de desarrollo de los dems y ayudarles a
fomentar sus habilidades, iniciando actividades de desarrollo relacionadas con los puestos de
trabajo actuales o futuros. Supone facilidad para la relacin interpersonal y la capacidad de
comprender la repercusin que las acciones peronales ejercen sobre el xito de las acciones de
los dems. Incluye la capacidad de generar adhesin, compromiso y fidelidad.

Liderazgo

Habilidad para orientar la accin de grupos o personas individuales en una direccin

determinada, inspirando valores de accin y anticipando escenarios de desarrollo de la accin.
Tiene que articular y estimular el entusiasmo por los objetivos comunes, tomar decisiones
independientemente de su posicin, ser capaz de guiar el desempeo de los dems y liderar con
el ejemplo. Tiene que establecer claramente directivas, fijar objetivos, prioridades y
comunicarlas, y realizar el seguimiento de dichos objetivos dando feedback e integrando las
opiniones de los otros y logrando as la adhesin de los miembros del equipo.
Adems, debe tener energa y transmitirla a otros, motivar e inspirar confianza y tener valor para
defender o encaramar creencias, ideas y asociaciones.

Mejora Continua

Capacidad de asimilar y desarrollar, de forma continuada y constante, nueva informacin,

reconsiderndola, seleccionndola, priorizndola y aplicndola, y la capacidad de reciclarse, con
el objetivo de mejorar la eficacia y la eficiencia de los mtodos y sitemas de ejecucin del
trabajo, perfeccionando el desempeo en el puesto.
Implica la capacidad de bsqueda de soluciones y propuestas de mejora adaptando y
modernizando los procesos y metodologas mediante el aprendizaje y la investigacin continua

PERFIL DE CONOCIMIENTOS TCNICOS:

- LOS REQUERIDOS EN EL INGRESO A LA ESCALA/CATEGORA.
PERFIL DE EXIGENCIA DEL PUESTO:

NIVEL 1

NIVEL 2

NIVEL 3

NIVEL 4

Comunicacin
Desarrollo del Equipo
Liderazgo
Mejora Continua
Orientacion a resultados
Orientacin al Cliente
Planificacin y Organizacin
Trabajo en Equipo

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Catlogo de competencias de los puestos tipo

DENOMINACIN: RESPONSABLE DE GESTIN U.A.D

DESCRIPCIN RESPONSABILIDAD ESPECFICA: NIVEL 5
El puesto se ocupa de distribuir y coordinar los trabajos a realizar y de llevar a cabo el control de personal y resultados.
Recibe instrucciones no muy complejas, elige entre alternativas diferentes, en procesos no rutinarios, pero que se
repiten con frecuencia.
Toma decisiones sobre la operativa de un proceso o ejecucin de un trabajo, las cuales pueden ser importantes por
afectar a otras unidades.
Pueden ocasionar prdidas de tiempo, dinero o interrupciones de relativa importancia, aunque son subsanables,
pudiendo trascender de la unidad de trabajo

CATLOGO DE COMPETENCIAS

COMPETENCIAS

INSTITUCIONALES:

Comunicacin

Capacidad para transmitir informacin, ideas y opiniones de forma clara y precisa y capacidad de
escuchar, siendo receptivo a las ideas y opiniones de las personas en general (clientes,
usuarios, grupos de inters). Incluye: Capacidad de comunicar por escrito y oralmente con
concisin y claridad; Utilizar adecuadamente el lenguaje corporal en las situaciones de
comunicacin interpersonal; Utilizar de manera fluida y eficaz las diversas tcnicas de
comunicacin audiovisual como soporte a la comunicacin interpersonal en cualquier situacin;
y, Escuchar activamente preguntando y resumiendo el mensaje recibido.

Orientacin al
Cliente

Capacidad de dar respuesta a la demanda de los clientes/usuarios, mostrando un deseo de

ayudar o servirlos y de comprender y satisfacer sus necesidades. Implica esforzarse por conocer
y resolver los problemas del cliente/usuario, tanto del cliente/usuario final a quien van dirigidos
los esfuerzos de la organizacin como a los clientes/usuarios de los propios clientes/usuarios y
todos aquellos que cooperen en la relacin organizacin-cliente/usuario, como el personal ajeno
a la organizacin.
Implica comprender las necesidades del cliente/usuario y tratar de satisfacerlas con sus
productos o servicios, buscar la forma de incrementar la satisfaccin de los clientes/usuarios,
brindar desinteresadamente la ayuda necesaria y comprender el punto de vista de los
clientes/usuarios.

Trabajo en Equipo

Capacidad para trabajar y colaborar con otros, compartiendo recursos, conocimientos y

experiencias en la consecucin de objetivos comunes. Supone facilidad para la relacin
interpersonal y la capacidad de comprender la repercusin de las propias acciones sobre el
xtido de las acciones de los dems. Equipo, en su definicin ms amplia, es un grupo de
personas que trabaja en procesos, tareas u objetivos compartidos.

COMPETENCIAS

ESPECFICAS:

Planificacin y
Organizacin

Capacidad de determinar eficazmente las metas y prioridades de su tarea/rea/proyecto

estipulando la accin, los plazos y los recursos requeridos y estableciendo las oportunas
medidas de control y seguimiento, con la finalidad de dumplir los objetivos marcados.

Colaboracin

Trabajar de forma eficaz y eficiente, con personas que ocupan distintos niveles y realizan
diferentes funciones, para alcanzar los objetivos fijados, identificar los problemas y resolverlos.

COMPETENCIAS
Conocimientos
Tecnicos

TCNICAS:
Tener amplios y detallados conocimientos de las tcnicas e instrumentos utilizados actualmente
en su trabajo.

Pgina 91 de 248

Catlogo de competencias de los puestos tipo

Desarrollo del
Equipo

Capacidad para emprender acciones eficaces para mejorar el talento y las capacidades de los
miembros del equipo. Darse cuenta de las necesidades de desarrollo de los dems y ayudarles a
fomentar sus habilidades, iniciando actividades de desarrollo relacionadas con los puestos de
trabajo actuales o futuros. Supone facilidad para la relacin interpersonal y la capacidad de
comprender la repercusin que las acciones peronales ejercen sobre el xito de las acciones de
los dems. Incluye la capacidad de generar adhesin, compromiso y fidelidad.

Mejora Continua

Capacidad de asimilar y desarrollar, de forma continuada y constante, nueva informacin,

reconsiderndola, seleccionndola, priorizndola y aplicndola, y la capacidad de reciclarse, con
el objetivo de mejorar la eficacia y la eficiencia de los mtodos y sitemas de ejecucin del
trabajo, perfeccionando el desempeo en el puesto.
Implica la capacidad de bsqueda de soluciones y propuestas de mejora adaptando y
modernizando los procesos y metodologas mediante el aprendizaje y la investigacin continua

PERFIL DE CONOCIMIENTOS TCNICOS:

- LOS REQUERIDOS EN EL INGRESO A LA ESCALA/CATEGORA.
PERFIL DE EXIGENCIA DEL PUESTO:

NIVEL 1

NIVEL 2

NIVEL 3

NIVEL 4

Colaboracin
Comunicacin
Conocimientos Tecnicos
Desarrollo del Equipo
Mejora Continua
Orientacin al Cliente
Planificacin y Organizacin
Trabajo en Equipo

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DENOMINACIN: RESPONSABLE DE NEGOCIADO

DESCRIPCIN RESPONSABILIDAD ESPECFICA: NIVEL 6
El puesto se ocupa de distribuir y supervisar, de forma prxima, los trabajos a realizar, participando en la ejecucin de
los mismos.
Se atiene a normas claras y detalladas que definen todo el mbito de su trabajo, todas las alternativas de actuacin
estn previstas o consulta ante cualquier duda.
Toma decisiones sobre la operativa de un proceso o ejecucin de un trabajo, las cuales estn dentro de un marco de
actuacin bastantes restringido, tienen cierta importancia y escasa trascendencia.
Slo pueden causar prdidas de tiempo dentro de la unidad, ya que la mayora de los trabajos son comprobados o
revisados posteriormente, antes de que trasciendan a otras unidades

CATLOGO DE COMPETENCIAS

COMPETENCIAS

INSTITUCIONALES:

Comunicacin

Capacidad para transmitir informacin, ideas y opiniones de forma clara y precisa y capacidad de
escuchar, siendo receptivo a las ideas y opiniones de las personas en general (clientes,
usuarios, grupos de inters). Incluye: Capacidad de comunicar por escrito y oralmente con
concisin y claridad; Utilizar adecuadamente el lenguaje corporal en las situaciones de
comunicacin interpersonal; Utilizar de manera fluida y eficaz las diversas tcnicas de
comunicacin audiovisual como soporte a la comunicacin interpersonal en cualquier situacin;
y, Escuchar activamente preguntando y resumiendo el mensaje recibido.

Orientacin al
Cliente

Capacidad de dar respuesta a la demanda de los clientes/usuarios, mostrando un deseo de

ayudar o servirlos y de comprender y satisfacer sus necesidades. Implica esforzarse por conocer
y resolver los problemas del cliente/usuario, tanto del cliente/usuario final a quien van dirigidos
los esfuerzos de la organizacin como a los clientes/usuarios de los propios clientes/usuarios y
todos aquellos que cooperen en la relacin organizacin-cliente/usuario, como el personal ajeno
a la organizacin.
Implica comprender las necesidades del cliente/usuario y tratar de satisfacerlas con sus
productos o servicios, buscar la forma de incrementar la satisfaccin de los clientes/usuarios,
brindar desinteresadamente la ayuda necesaria y comprender el punto de vista de los
clientes/usuarios.

Trabajo en Equipo

Capacidad para trabajar y colaborar con otros, compartiendo recursos, conocimientos y

experiencias en la consecucin de objetivos comunes. Supone facilidad para la relacin
interpersonal y la capacidad de comprender la repercusin de las propias acciones sobre el
xtido de las acciones de los dems. Equipo, en su definicin ms amplia, es un grupo de
personas que trabaja en procesos, tareas u objetivos compartidos.

COMPETENCIAS

ESPECFICAS:

Identidad Colectiva

Actitud orientada a la pertenencia e integracin en la Organizacin, asumiendo sus valores,

misin y visin, adquiriendo un compromiso respecto a los objetivos comunes, con conocimiento
de los diferentes grupos de inters y su relacin con el entorno.

Colaboracin

Trabajar de forma eficaz y eficiente, con personas que ocupan distintos niveles y realizan
diferentes funciones, para alcanzar los objetivos fijados, identificar los problemas y resolverlos.

COMPETENCIAS
Bsqueda de
Informacin

TCNICAS:
Poner en marcha sistemas o prcitcas que permitan recoger y analizar tanto la informacin
interna como externa relacionada con la Organizacin de forma habitual, abarcando datos y
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Catlogo de competencias de los puestos tipo

documentos de forma integrada, ya se encuentren estructurados o no, al objeto de gestionarlos

correctamente para alcanzar con mayor facilidad y flexibilidad en la adquisicin de conocimiento,
haciendo adems, que otras personas recojan informacin habitualmente y se la proporcionen.
Puede implicar el anlisis profundo o el pedido de una informacin concreta, la resolucin de
discrepancias haciendo una serie de preguntas o la bsqueda de informacin variada sin un
objeto concreto, una informacin que quiz sea til en el futuro.
Flexibilidad

Capacidad de modificar la conducta personal para alcanzar determinados objetivos cuando

surgen dificultades, nuevos datos o cambios en el medio. Se asocia a la versatilidad del
comportamiento para adaptarse a distintos contextos, situaciones, medios y personas en forma
rpida y adecuada. Tambin esta vinculada estrechamente a la capacidad para la revisin
crtica.

Mejora Continua

Capacidad de asimilar y desarrollar, de forma continuada y constante, nueva informacin,

reconsiderndola, seleccionndola, priorizndola y aplicndola, y la capacidad de reciclarse, con
el objetivo de mejorar la eficacia y la eficiencia de los mtodos y sitemas de ejecucin del
trabajo, perfeccionando el desempeo en el puesto.
Implica la capacidad de bsqueda de soluciones y propuestas de mejora adaptando y
modernizando los procesos y metodologas mediante el aprendizaje y la investigacin continua

PERFIL DE CONOCIMIENTOS TCNICOS:

- LOS REQUERIDOS EN EL INGRESO A LA ESCALA/CATEGORA.
PERFIL DE EXIGENCIA DEL PUESTO:

NIVEL 1

NIVEL 2

NIVEL 3

NIVEL 4

Bsqueda de Informacin
Colaboracin
Comunicacin
Flexibilidad
Identidad Colectiva
Mejora Continua
Orientacin al Cliente
Trabajo en Equipo

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Catlogo de competencias de los puestos tipo

DENOMINACIN: RESPONSABLE NEGOCIADO U.A.D

DESCRIPCIN RESPONSABILIDAD ESPECFICA: NIVEL 5
El puesto se ocupa de distribuir y coordinar los trabajos a realizar y de llevar a cabo el control de personal y resultados.
Recibe instrucciones no muy complejas, elige entre alternativas diferentes, en procesos no rutinarios, pero que se
repiten con frecuencia.
Toma decisiones sobre la operativa de un proceso o ejecucin de un trabajo, las cuales pueden ser importantes por
afectar a otras unidades.
Pueden ocasionar prdidas de tiempo, dinero o interrupciones de relativa importancia, aunque son subsanables,
pudiendo trascender de la unidad de trabajo

CATLOGO DE COMPETENCIAS

COMPETENCIAS

INSTITUCIONALES:

Comunicacin

Capacidad para transmitir informacin, ideas y opiniones de forma clara y precisa y capacidad de
escuchar, siendo receptivo a las ideas y opiniones de las personas en general (clientes,
usuarios, grupos de inters). Incluye: Capacidad de comunicar por escrito y oralmente con
concisin y claridad; Utilizar adecuadamente el lenguaje corporal en las situaciones de
comunicacin interpersonal; Utilizar de manera fluida y eficaz las diversas tcnicas de
comunicacin audiovisual como soporte a la comunicacin interpersonal en cualquier situacin;
y, Escuchar activamente preguntando y resumiendo el mensaje recibido.

Orientacin al
Cliente

Capacidad de dar respuesta a la demanda de los clientes/usuarios, mostrando un deseo de

ayudar o servirlos y de comprender y satisfacer sus necesidades. Implica esforzarse por conocer
y resolver los problemas del cliente/usuario, tanto del cliente/usuario final a quien van dirigidos
los esfuerzos de la organizacin como a los clientes/usuarios de los propios clientes/usuarios y
todos aquellos que cooperen en la relacin organizacin-cliente/usuario, como el personal ajeno
a la organizacin.
Implica comprender las necesidades del cliente/usuario y tratar de satisfacerlas con sus
productos o servicios, buscar la forma de incrementar la satisfaccin de los clientes/usuarios,
brindar desinteresadamente la ayuda necesaria y comprender el punto de vista de los
clientes/usuarios.

Trabajo en Equipo

Capacidad para trabajar y colaborar con otros, compartiendo recursos, conocimientos y

experiencias en la consecucin de objetivos comunes. Supone facilidad para la relacin
interpersonal y la capacidad de comprender la repercusin de las propias acciones sobre el
xtido de las acciones de los dems. Equipo, en su definicin ms amplia, es un grupo de
personas que trabaja en procesos, tareas u objetivos compartidos.

COMPETENCIAS

ESPECFICAS:

Planificacin y
Organizacin

Capacidad de determinar eficazmente las metas y prioridades de su tarea/rea/proyecto

estipulando la accin, los plazos y los recursos requeridos y estableciendo las oportunas
medidas de control y seguimiento, con la finalidad de dumplir los objetivos marcados.

Colaboracin

Trabajar de forma eficaz y eficiente, con personas que ocupan distintos niveles y realizan
diferentes funciones, para alcanzar los objetivos fijados, identificar los problemas y resolverlos.

COMPETENCIAS
Conocimientos
Tecnicos

TCNICAS:
Tener amplios y detallados conocimientos de las tcnicas e instrumentos utilizados actualmente
en su trabajo.

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Catlogo de competencias de los puestos tipo

Flexibilidad

Capacidad de modificar la conducta personal para alcanzar determinados objetivos cuando

surgen dificultades, nuevos datos o cambios en el medio. Se asocia a la versatilidad del
comportamiento para adaptarse a distintos contextos, situaciones, medios y personas en forma
rpida y adecuada. Tambin esta vinculada estrechamente a la capacidad para la revisin
crtica.

Iniciativa /
Autonoma

Prontitud para acutar o rpida ejecutividad ante las pequeas dificultades o problemas que
surgen en el da a da de la actividad. Supone responder de manera proactia ante las
desviaciones o dificultades, sin esperar a efectuar todas las consultas a la lnea jerrquica,
evitando as el agravamiento de problemas de importancia menor. Implica la posibilidad de
proponer mejoras aunque no haya un problema concreto que deba ser solucionado, estar
dispuesto a aprovechar las oportunidades, perseguir los objetivos ms a all de lo que se
requiere o se espera, y no dudar en saltarse las rutinas habituales cuando sea necesario para
llevar a cabo el trabajo.

PERFIL DE CONOCIMIENTOS TCNICOS:

- LOS REQUERIDOS EN EL INGRESO A LA ESCALA/CATEGORA.
PERFIL DE EXIGENCIA DEL PUESTO:

NIVEL 1

NIVEL 2

NIVEL 3

NIVEL 4

Colaboracin
Comunicacin
Conocimientos Tecnicos
Flexibilidad
Iniciativa / Autonoma
Orientacin al Cliente
Planificacin y Organizacin
Trabajo en Equipo

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DENOMINACIN: R.NEGOCIADO / ADMN.SERVICIOS CENTRALES

DESCRIPCIN RESPONSABILIDAD ESPECFICA: NIVEL 6
El puesto se ocupa de distribuir y supervisar, de forma prxima, los trabajos a realizar, participando en la ejecucin de
los mismos.
Se atiene a normas claras y detalladas que definen todo el mbito de su trabajo, todas las alternativas de actuacin
estn previstas o consulta ante cualquier duda.
Toma decisiones sobre la operativa de un proceso o ejecucin de un trabajo, las cuales estn dentro de un marco de
actuacin bastantes restringido, tienen cierta importancia y escasa trascendencia.
Slo pueden causar prdidas de tiempo dentro de la unidad, ya que la mayora de los trabajos son comprobados o
revisados posteriormente, antes de que trasciendan a otras unidades

CATLOGO DE COMPETENCIAS

COMPETENCIAS

INSTITUCIONALES:

Comunicacin

Capacidad para transmitir informacin, ideas y opiniones de forma clara y precisa y capacidad de
escuchar, siendo receptivo a las ideas y opiniones de las personas en general (clientes,
usuarios, grupos de inters). Incluye: Capacidad de comunicar por escrito y oralmente con
concisin y claridad; Utilizar adecuadamente el lenguaje corporal en las situaciones de
comunicacin interpersonal; Utilizar de manera fluida y eficaz las diversas tcnicas de
comunicacin audiovisual como soporte a la comunicacin interpersonal en cualquier situacin;
y, Escuchar activamente preguntando y resumiendo el mensaje recibido.

Orientacin al
Cliente

Capacidad de dar respuesta a la demanda de los clientes/usuarios, mostrando un deseo de

ayudar o servirlos y de comprender y satisfacer sus necesidades. Implica esforzarse por conocer
y resolver los problemas del cliente/usuario, tanto del cliente/usuario final a quien van dirigidos
los esfuerzos de la organizacin como a los clientes/usuarios de los propios clientes/usuarios y
todos aquellos que cooperen en la relacin organizacin-cliente/usuario, como el personal ajeno
a la organizacin.
Implica comprender las necesidades del cliente/usuario y tratar de satisfacerlas con sus
productos o servicios, buscar la forma de incrementar la satisfaccin de los clientes/usuarios,
brindar desinteresadamente la ayuda necesaria y comprender el punto de vista de los
clientes/usuarios.

Trabajo en Equipo

Capacidad para trabajar y colaborar con otros, compartiendo recursos, conocimientos y

experiencias en la consecucin de objetivos comunes. Supone facilidad para la relacin
interpersonal y la capacidad de comprender la repercusin de las propias acciones sobre el
xtido de las acciones de los dems. Equipo, en su definicin ms amplia, es un grupo de
personas que trabaja en procesos, tareas u objetivos compartidos.

COMPETENCIAS

ESPECFICAS:

Identidad Colectiva

Actitud orientada a la pertenencia e integracin en la Organizacin, asumiendo sus valores,

misin y visin, adquiriendo un compromiso respecto a los objetivos comunes, con conocimiento
de los diferentes grupos de inters y su relacin con el entorno.

Colaboracin

Trabajar de forma eficaz y eficiente, con personas que ocupan distintos niveles y realizan
diferentes funciones, para alcanzar los objetivos fijados, identificar los problemas y resolverlos.

COMPETENCIAS
Flexibilidad

TCNICAS:
Capacidad de modificar la conducta personal para alcanzar determinados objetivos cuando
surgen dificultades, nuevos datos o cambios en el medio. Se asocia a la versatilidad del
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Catlogo de competencias de los puestos tipo

comportamiento para adaptarse a distintos contextos, situaciones, medios y personas en forma

rpida y adecuada. Tambin esta vinculada estrechamente a la capacidad para la revisin
crtica.
Mejora Continua

Capacidad de asimilar y desarrollar, de forma continuada y constante, nueva informacin,

reconsiderndola, seleccionndola, priorizndola y aplicndola, y la capacidad de reciclarse, con
el objetivo de mejorar la eficacia y la eficiencia de los mtodos y sitemas de ejecucin del
trabajo, perfeccionando el desempeo en el puesto.
Implica la capacidad de bsqueda de soluciones y propuestas de mejora adaptando y
modernizando los procesos y metodologas mediante el aprendizaje y la investigacin continua

Motivacin

Actitud positiva y proactiva en el trabajo y capacidad para encontrar satisfaccin personal en las
actividades a desarrollar, que redunda en la mejora continua del Servicio.

PERFIL DE CONOCIMIENTOS TCNICOS:

- LOS REQUERIDOS EN EL INGRESO A LA ESCALA/CATEGORA.
PERFIL DE EXIGENCIA DEL PUESTO:

NIVEL 1

NIVEL 2

NIVEL 3

NIVEL 4

Colaboracin
Comunicacin
Flexibilidad
Identidad Colectiva
Mejora Continua
Motivacin
Orientacin al Cliente
Trabajo en Equipo

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Catlogo de competencias de los puestos tipo

DENOMINACIN: R.NEGOCIADO/ DEPARTAMENTO

DESCRIPCIN RESPONSABILIDAD ESPECFICA: NIVEL 5
El puesto se ocupa de distribuir y coordinar los trabajos a realizar y de llevar a cabo el control de personal y resultados.
Recibe instrucciones no muy complejas, elige entre alternativas diferentes, en procesos no rutinarios, pero que se
repiten con frecuencia.
Toma decisiones sobre la operativa de un proceso o ejecucin de un trabajo, las cuales pueden ser importantes por
afectar a otras unidades.
Pueden ocasionar prdidas de tiempo, dinero o interrupciones de relativa importancia, aunque son subsanables,
pudiendo trascender de la unidad de trabajo

CATLOGO DE COMPETENCIAS

COMPETENCIAS

INSTITUCIONALES:

Comunicacin

Capacidad para transmitir informacin, ideas y opiniones de forma clara y precisa y capacidad de
escuchar, siendo receptivo a las ideas y opiniones de las personas en general (clientes,
usuarios, grupos de inters). Incluye: Capacidad de comunicar por escrito y oralmente con
concisin y claridad; Utilizar adecuadamente el lenguaje corporal en las situaciones de
comunicacin interpersonal; Utilizar de manera fluida y eficaz las diversas tcnicas de
comunicacin audiovisual como soporte a la comunicacin interpersonal en cualquier situacin;
y, Escuchar activamente preguntando y resumiendo el mensaje recibido.

Orientacin al
Cliente

Capacidad de dar respuesta a la demanda de los clientes/usuarios, mostrando un deseo de

ayudar o servirlos y de comprender y satisfacer sus necesidades. Implica esforzarse por conocer
y resolver los problemas del cliente/usuario, tanto del cliente/usuario final a quien van dirigidos
los esfuerzos de la organizacin como a los clientes/usuarios de los propios clientes/usuarios y
todos aquellos que cooperen en la relacin organizacin-cliente/usuario, como el personal ajeno
a la organizacin.
Implica comprender las necesidades del cliente/usuario y tratar de satisfacerlas con sus
productos o servicios, buscar la forma de incrementar la satisfaccin de los clientes/usuarios,
brindar desinteresadamente la ayuda necesaria y comprender el punto de vista de los
clientes/usuarios.

Trabajo en Equipo

Capacidad para trabajar y colaborar con otros, compartiendo recursos, conocimientos y

experiencias en la consecucin de objetivos comunes. Supone facilidad para la relacin
interpersonal y la capacidad de comprender la repercusin de las propias acciones sobre el
xtido de las acciones de los dems. Equipo, en su definicin ms amplia, es un grupo de
personas que trabaja en procesos, tareas u objetivos compartidos.

COMPETENCIAS

ESPECFICAS:

Planificacin y
Organizacin

Capacidad de determinar eficazmente las metas y prioridades de su tarea/rea/proyecto

estipulando la accin, los plazos y los recursos requeridos y estableciendo las oportunas
medidas de control y seguimiento, con la finalidad de dumplir los objetivos marcados.

Colaboracin

Trabajar de forma eficaz y eficiente, con personas que ocupan distintos niveles y realizan
diferentes funciones, para alcanzar los objetivos fijados, identificar los problemas y resolverlos.

COMPETENCIAS
Flexibilidad

TCNICAS:
Capacidad de modificar la conducta personal para alcanzar determinados objetivos cuando
surgen dificultades, nuevos datos o cambios en el medio. Se asocia a la versatilidad del
comportamiento para adaptarse a distintos contextos, situaciones, medios y personas en forma
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Catlogo de competencias de los puestos tipo

rpida y adecuada. Tambin esta vinculada estrechamente a la capacidad para la revisin

crtica.
Iniciativa /
Autonoma

Prontitud para acutar o rpida ejecutividad ante las pequeas dificultades o problemas que
surgen en el da a da de la actividad. Supone responder de manera proactia ante las
desviaciones o dificultades, sin esperar a efectuar todas las consultas a la lnea jerrquica,
evitando as el agravamiento de problemas de importancia menor. Implica la posibilidad de
proponer mejoras aunque no haya un problema concreto que deba ser solucionado, estar
dispuesto a aprovechar las oportunidades, perseguir los objetivos ms a all de lo que se
requiere o se espera, y no dudar en saltarse las rutinas habituales cuando sea necesario para
llevar a cabo el trabajo.

Planificacin y
Organizacin

Capacidad de determinar eficazmente las metas y prioridades de su tarea/rea/proyecto

estipulando la accin, los plazos y los recursos requeridos y estableciendo las oportunas
medidas de control y seguimiento, con la finalidad de dumplir los objetivos marcados.

PERFIL DE CONOCIMIENTOS TCNICOS:

- LOS REQUERIDOS EN EL INGRESO A LA ESCALA/CATEGORA.
PERFIL DE EXIGENCIA DEL PUESTO:

NIVEL 1

NIVEL 2

NIVEL 3

NIVEL 4

Colaboracin
Comunicacin
Flexibilidad
Iniciativa / Autonoma
Orientacin al Cliente
Planificacin y Organizacin
Trabajo en Equipo

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Catlogo de competencias de los puestos tipo

DENOMINACIN: R.NEGOCIADO/ DIRECCIN

DESCRIPCIN RESPONSABILIDAD ESPECFICA: NIVEL 6
El puesto se ocupa de distribuir y supervisar, de forma prxima, los trabajos a realizar, participando en la ejecucin de
los mismos.
Se atiene a normas claras y detalladas que definen todo el mbito de su trabajo, todas las alternativas de actuacin
estn previstas o consulta ante cualquier duda.
Toma decisiones sobre la operativa de un proceso o ejecucin de un trabajo, las cuales estn dentro de un marco de
actuacin bastantes restringido, tienen cierta importancia y escasa trascendencia.
Slo pueden causar prdidas de tiempo dentro de la unidad, ya que la mayora de los trabajos son comprobados o
revisados posteriormente, antes de que trasciendan a otras unidades

CATLOGO DE COMPETENCIAS

COMPETENCIAS

INSTITUCIONALES:

Comunicacin

Capacidad para transmitir informacin, ideas y opiniones de forma clara y precisa y capacidad de
escuchar, siendo receptivo a las ideas y opiniones de las personas en general (clientes,
usuarios, grupos de inters). Incluye: Capacidad de comunicar por escrito y oralmente con
concisin y claridad; Utilizar adecuadamente el lenguaje corporal en las situaciones de
comunicacin interpersonal; Utilizar de manera fluida y eficaz las diversas tcnicas de
comunicacin audiovisual como soporte a la comunicacin interpersonal en cualquier situacin;
y, Escuchar activamente preguntando y resumiendo el mensaje recibido.

Orientacin al
Cliente

Capacidad de dar respuesta a la demanda de los clientes/usuarios, mostrando un deseo de

ayudar o servirlos y de comprender y satisfacer sus necesidades. Implica esforzarse por conocer
y resolver los problemas del cliente/usuario, tanto del cliente/usuario final a quien van dirigidos
los esfuerzos de la organizacin como a los clientes/usuarios de los propios clientes/usuarios y
todos aquellos que cooperen en la relacin organizacin-cliente/usuario, como el personal ajeno
a la organizacin.
Implica comprender las necesidades del cliente/usuario y tratar de satisfacerlas con sus
productos o servicios, buscar la forma de incrementar la satisfaccin de los clientes/usuarios,
brindar desinteresadamente la ayuda necesaria y comprender el punto de vista de los
clientes/usuarios.

Trabajo en Equipo

Capacidad para trabajar y colaborar con otros, compartiendo recursos, conocimientos y

experiencias en la consecucin de objetivos comunes. Supone facilidad para la relacin
interpersonal y la capacidad de comprender la repercusin de las propias acciones sobre el
xtido de las acciones de los dems. Equipo, en su definicin ms amplia, es un grupo de
personas que trabaja en procesos, tareas u objetivos compartidos.

COMPETENCIAS

ESPECFICAS:

Identidad Colectiva

Actitud orientada a la pertenencia e integracin en la Organizacin, asumiendo sus valores,

misin y visin, adquiriendo un compromiso respecto a los objetivos comunes, con conocimiento
de los diferentes grupos de inters y su relacin con el entorno.

Colaboracin

Trabajar de forma eficaz y eficiente, con personas que ocupan distintos niveles y realizan
diferentes funciones, para alcanzar los objetivos fijados, identificar los problemas y resolverlos.

COMPETENCIAS
Confiabilidad

TCNICAS:
Actitud tica y profesional en el trabajo diario que contribuye a alcanzar los objetivos y metas del
Servicio, siguiendo criterios ticos de honradez y sinceridad que proporcionen confianza en los
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dems y cumpliendo sus compromisos y promesas y responsabilizndose de sus objetivos.

Flexibilidad

Capacidad de modificar la conducta personal para alcanzar determinados objetivos cuando

surgen dificultades, nuevos datos o cambios en el medio. Se asocia a la versatilidad del
comportamiento para adaptarse a distintos contextos, situaciones, medios y personas en forma
rpida y adecuada. Tambin esta vinculada estrechamente a la capacidad para la revisin
crtica.

Identidad Colectiva

Actitud orientada a la pertenencia e integracin en la Organizacin, asumiendo sus valores,

misin y visin, adquiriendo un compromiso respecto a los objetivos comunes, con conocimiento
de los diferentes grupos de inters y su relacin con el entorno.

PERFIL DE CONOCIMIENTOS TCNICOS:

- LOS REQUERIDOS EN EL INGRESO A LA ESCALA/CATEGORA.
PERFIL DE EXIGENCIA DEL PUESTO:

NIVEL 1

NIVEL 2

NIVEL 3

NIVEL 4

Colaboracin
Comunicacin
Confiabilidad
Flexibilidad
Identidad Colectiva
Orientacin al Cliente
Trabajo en Equipo

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Catlogo de competencias de los puestos tipo

DENOMINACIN: R.NEGOCIADO/ INSTITUTO

DESCRIPCIN RESPONSABILIDAD ESPECFICA: NIVEL 5
El puesto se ocupa de distribuir y coordinar los trabajos a realizar y de llevar a cabo el control de personal y resultados.
Recibe instrucciones no muy complejas, elige entre alternativas diferentes, en procesos no rutinarios, pero que se
repiten con frecuencia.
Toma decisiones sobre la operativa de un proceso o ejecucin de un trabajo, las cuales pueden ser importantes por
afectar a otras unidades.
Pueden ocasionar prdidas de tiempo, dinero o interrupciones de relativa importancia, aunque son subsanables,
pudiendo trascender de la unidad de trabajo

CATLOGO DE COMPETENCIAS

COMPETENCIAS

INSTITUCIONALES:

Comunicacin

Capacidad para transmitir informacin, ideas y opiniones de forma clara y precisa y capacidad de
escuchar, siendo receptivo a las ideas y opiniones de las personas en general (clientes,
usuarios, grupos de inters). Incluye: Capacidad de comunicar por escrito y oralmente con
concisin y claridad; Utilizar adecuadamente el lenguaje corporal en las situaciones de
comunicacin interpersonal; Utilizar de manera fluida y eficaz las diversas tcnicas de
comunicacin audiovisual como soporte a la comunicacin interpersonal en cualquier situacin;
y, Escuchar activamente preguntando y resumiendo el mensaje recibido.

Orientacin al
Cliente

Capacidad de dar respuesta a la demanda de los clientes/usuarios, mostrando un deseo de

ayudar o servirlos y de comprender y satisfacer sus necesidades. Implica esforzarse por conocer
y resolver los problemas del cliente/usuario, tanto del cliente/usuario final a quien van dirigidos
los esfuerzos de la organizacin como a los clientes/usuarios de los propios clientes/usuarios y
todos aquellos que cooperen en la relacin organizacin-cliente/usuario, como el personal ajeno
a la organizacin.
Implica comprender las necesidades del cliente/usuario y tratar de satisfacerlas con sus
productos o servicios, buscar la forma de incrementar la satisfaccin de los clientes/usuarios,
brindar desinteresadamente la ayuda necesaria y comprender el punto de vista de los
clientes/usuarios.

Trabajo en Equipo

Capacidad para trabajar y colaborar con otros, compartiendo recursos, conocimientos y

experiencias en la consecucin de objetivos comunes. Supone facilidad para la relacin
interpersonal y la capacidad de comprender la repercusin de las propias acciones sobre el
xtido de las acciones de los dems. Equipo, en su definicin ms amplia, es un grupo de
personas que trabaja en procesos, tareas u objetivos compartidos.

COMPETENCIAS

ESPECFICAS:

Planificacin y
Organizacin

Capacidad de determinar eficazmente las metas y prioridades de su tarea/rea/proyecto

estipulando la accin, los plazos y los recursos requeridos y estableciendo las oportunas
medidas de control y seguimiento, con la finalidad de dumplir los objetivos marcados.

Colaboracin

Trabajar de forma eficaz y eficiente, con personas que ocupan distintos niveles y realizan
diferentes funciones, para alcanzar los objetivos fijados, identificar los problemas y resolverlos.

COMPETENCIAS
Flexibilidad

TCNICAS:
Capacidad de modificar la conducta personal para alcanzar determinados objetivos cuando
surgen dificultades, nuevos datos o cambios en el medio. Se asocia a la versatilidad del
comportamiento para adaptarse a distintos contextos, situaciones, medios y personas en forma
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Catlogo de competencias de los puestos tipo

rpida y adecuada. Tambin esta vinculada estrechamente a la capacidad para la revisin

crtica.
Iniciativa /
Autonoma

Prontitud para acutar o rpida ejecutividad ante las pequeas dificultades o problemas que
surgen en el da a da de la actividad. Supone responder de manera proactia ante las
desviaciones o dificultades, sin esperar a efectuar todas las consultas a la lnea jerrquica,
evitando as el agravamiento de problemas de importancia menor. Implica la posibilidad de
proponer mejoras aunque no haya un problema concreto que deba ser solucionado, estar
dispuesto a aprovechar las oportunidades, perseguir los objetivos ms a all de lo que se
requiere o se espera, y no dudar en saltarse las rutinas habituales cuando sea necesario para
llevar a cabo el trabajo.

Planificacin y
Organizacin

Capacidad de determinar eficazmente las metas y prioridades de su tarea/rea/proyecto

estipulando la accin, los plazos y los recursos requeridos y estableciendo las oportunas
medidas de control y seguimiento, con la finalidad de dumplir los objetivos marcados.

PERFIL DE CONOCIMIENTOS TCNICOS:

- LOS REQUERIDOS EN EL INGRESO A LA ESCALA/CATEGORA.
PERFIL DE EXIGENCIA DEL PUESTO:

NIVEL 1

NIVEL 2

NIVEL 3

NIVEL 4

Colaboracin
Comunicacin
Flexibilidad
Iniciativa / Autonoma
Orientacin al Cliente
Planificacin y Organizacin
Trabajo en Equipo

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Catlogo de competencias de los puestos tipo

DENOMINACIN: R.NEGOCIADO RECEPCIN PACIENTES

DESCRIPCIN RESPONSABILIDAD ESPECFICA: NIVEL 5
El puesto se ocupa de distribuir y coordinar los trabajos a realizar y de llevar a cabo el control de personal y resultados.
Recibe instrucciones no muy complejas, elige entre alternativas diferentes, en procesos no rutinarios, pero que se
repiten con frecuencia.
Toma decisiones sobre la operativa de un proceso o ejecucin de un trabajo, las cuales pueden ser importantes por
afectar a otras unidades.
Pueden ocasionar prdidas de tiempo, dinero o interrupciones de relativa importancia, aunque son subsanables,
pudiendo trascender de la unidad de trabajo

CATLOGO DE COMPETENCIAS

COMPETENCIAS

INSTITUCIONALES:

Comunicacin

Capacidad para transmitir informacin, ideas y opiniones de forma clara y precisa y capacidad de
escuchar, siendo receptivo a las ideas y opiniones de las personas en general (clientes,
usuarios, grupos de inters). Incluye: Capacidad de comunicar por escrito y oralmente con
concisin y claridad; Utilizar adecuadamente el lenguaje corporal en las situaciones de
comunicacin interpersonal; Utilizar de manera fluida y eficaz las diversas tcnicas de
comunicacin audiovisual como soporte a la comunicacin interpersonal en cualquier situacin;
y, Escuchar activamente preguntando y resumiendo el mensaje recibido.

Orientacin al
Cliente

Capacidad de dar respuesta a la demanda de los clientes/usuarios, mostrando un deseo de

ayudar o servirlos y de comprender y satisfacer sus necesidades. Implica esforzarse por conocer
y resolver los problemas del cliente/usuario, tanto del cliente/usuario final a quien van dirigidos
los esfuerzos de la organizacin como a los clientes/usuarios de los propios clientes/usuarios y
todos aquellos que cooperen en la relacin organizacin-cliente/usuario, como el personal ajeno
a la organizacin.
Implica comprender las necesidades del cliente/usuario y tratar de satisfacerlas con sus
productos o servicios, buscar la forma de incrementar la satisfaccin de los clientes/usuarios,
brindar desinteresadamente la ayuda necesaria y comprender el punto de vista de los
clientes/usuarios.

Trabajo en Equipo

Capacidad para trabajar y colaborar con otros, compartiendo recursos, conocimientos y

experiencias en la consecucin de objetivos comunes. Supone facilidad para la relacin
interpersonal y la capacidad de comprender la repercusin de las propias acciones sobre el
xtido de las acciones de los dems. Equipo, en su definicin ms amplia, es un grupo de
personas que trabaja en procesos, tareas u objetivos compartidos.

COMPETENCIAS

ESPECFICAS:

Planificacin y
Organizacin

Capacidad de determinar eficazmente las metas y prioridades de su tarea/rea/proyecto

estipulando la accin, los plazos y los recursos requeridos y estableciendo las oportunas
medidas de control y seguimiento, con la finalidad de dumplir los objetivos marcados.

Colaboracin

Trabajar de forma eficaz y eficiente, con personas que ocupan distintos niveles y realizan
diferentes funciones, para alcanzar los objetivos fijados, identificar los problemas y resolverlos.

COMPETENCIAS
Flexibilidad

TCNICAS:
Capacidad de modificar la conducta personal para alcanzar determinados objetivos cuando
surgen dificultades, nuevos datos o cambios en el medio. Se asocia a la versatilidad del
comportamiento para adaptarse a distintos contextos, situaciones, medios y personas en forma
Pgina 105 de 248

Catlogo de competencias de los puestos tipo

rpida y adecuada. Tambin esta vinculada estrechamente a la capacidad para la revisin

crtica.
Mejora Continua

Capacidad de asimilar y desarrollar, de forma continuada y constante, nueva informacin,

reconsiderndola, seleccionndola, priorizndola y aplicndola, y la capacidad de reciclarse, con
el objetivo de mejorar la eficacia y la eficiencia de los mtodos y sitemas de ejecucin del
trabajo, perfeccionando el desempeo en el puesto.
Implica la capacidad de bsqueda de soluciones y propuestas de mejora adaptando y
modernizando los procesos y metodologas mediante el aprendizaje y la investigacin continua

Planificacin y
Organizacin

Capacidad de determinar eficazmente las metas y prioridades de su tarea/rea/proyecto

estipulando la accin, los plazos y los recursos requeridos y estableciendo las oportunas
medidas de control y seguimiento, con la finalidad de dumplir los objetivos marcados.

PERFIL DE CONOCIMIENTOS TCNICOS:

- LOS REQUERIDOS EN EL INGRESO A LA ESCALA/CATEGORA.
PERFIL DE EXIGENCIA DEL PUESTO:

NIVEL 1

NIVEL 2

NIVEL 3

NIVEL 4

Colaboracin
Comunicacin
Flexibilidad
Mejora Continua
Orientacin al Cliente
Planificacin y Organizacin
Trabajo en Equipo

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DENOMINACIN: SUBDIRECTOR
DESCRIPCIN RESPONSABILIDAD ESPECFICA: NIVEL 2
El puesto se ocupa de planificar, organizar, dirigir y administrar un rea global de la Universidad.
Slo recibe polticas generales para la toma de decisiones, habindose enunciado los objetivos polticos universitarios.
Toma decisiones de gestin o asesora, en temas importantes y transcendentes sobre la gestin de un rea global de la
Universidad.
Puede tener consecuencias crticas, interrupciones importantes, graves problemas laborales, notable prdida de
imagen Son difcilmente subsanables an por actuaciones siguientes.

CATLOGO DE COMPETENCIAS

COMPETENCIAS

INSTITUCIONALES:

Comunicacin

Capacidad para transmitir informacin, ideas y opiniones de forma clara y precisa y capacidad de
escuchar, siendo receptivo a las ideas y opiniones de las personas en general (clientes,
usuarios, grupos de inters). Incluye: Capacidad de comunicar por escrito y oralmente con
concisin y claridad; Utilizar adecuadamente el lenguaje corporal en las situaciones de
comunicacin interpersonal; Utilizar de manera fluida y eficaz las diversas tcnicas de
comunicacin audiovisual como soporte a la comunicacin interpersonal en cualquier situacin;
y, Escuchar activamente preguntando y resumiendo el mensaje recibido.

Orientacin al
Cliente

Capacidad de dar respuesta a la demanda de los clientes/usuarios, mostrando un deseo de

ayudar o servirlos y de comprender y satisfacer sus necesidades. Implica esforzarse por conocer
y resolver los problemas del cliente/usuario, tanto del cliente/usuario final a quien van dirigidos
los esfuerzos de la organizacin como a los clientes/usuarios de los propios clientes/usuarios y
todos aquellos que cooperen en la relacin organizacin-cliente/usuario, como el personal ajeno
a la organizacin.
Implica comprender las necesidades del cliente/usuario y tratar de satisfacerlas con sus
productos o servicios, buscar la forma de incrementar la satisfaccin de los clientes/usuarios,
brindar desinteresadamente la ayuda necesaria y comprender el punto de vista de los
clientes/usuarios.

Trabajo en Equipo

Capacidad para trabajar y colaborar con otros, compartiendo recursos, conocimientos y

experiencias en la consecucin de objetivos comunes. Supone facilidad para la relacin
interpersonal y la capacidad de comprender la repercusin de las propias acciones sobre el
xtido de las acciones de los dems. Equipo, en su definicin ms amplia, es un grupo de
personas que trabaja en procesos, tareas u objetivos compartidos.

COMPETENCIAS

ESPECFICAS:

Conocimientos
Tecnicos

Tener amplios y detallados conocimientos de las tcnicas e instrumentos utilizados actualmente

en su trabajo.

Planificacin y
Organizacin

Capacidad de determinar eficazmente las metas y prioridades de su tarea/rea/proyecto

estipulando la accin, los plazos y los recursos requeridos y estableciendo las oportunas
medidas de control y seguimiento, con la finalidad de dumplir los objetivos marcados.

COMPETENCIAS
Iniciativa /
Autonoma

TCNICAS:
Prontitud para acutar o rpida ejecutividad ante las pequeas dificultades o problemas que
surgen en el da a da de la actividad. Supone responder de manera proactia ante las
desviaciones o dificultades, sin esperar a efectuar todas las consultas a la lnea jerrquica,
evitando as el agravamiento de problemas de importancia menor. Implica la posibilidad de
proponer mejoras aunque no haya un problema concreto que deba ser solucionado, estar
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Catlogo de competencias de los puestos tipo

dispuesto a aprovechar las oportunidades, perseguir los objetivos ms a all de lo que se

requiere o se espera, y no dudar en saltarse las rutinas habituales cuando sea necesario para
llevar a cabo el trabajo.
Liderazgo

Habilidad para orientar la accin de grupos o personas individuales en una direccin

determinada, inspirando valores de accin y anticipando escenarios de desarrollo de la accin.
Tiene que articular y estimular el entusiasmo por los objetivos comunes, tomar decisiones
independientemente de su posicin, ser capaz de guiar el desempeo de los dems y liderar con
el ejemplo. Tiene que establecer claramente directivas, fijar objetivos, prioridades y
comunicarlas, y realizar el seguimiento de dichos objetivos dando feedback e integrando las
opiniones de los otros y logrando as la adhesin de los miembros del equipo.
Adems, debe tener energa y transmitirla a otros, motivar e inspirar confianza y tener valor para
defender o encaramar creencias, ideas y asociaciones.

Planificacin y
Organizacin

Capacidad de determinar eficazmente las metas y prioridades de su tarea/rea/proyecto

estipulando la accin, los plazos y los recursos requeridos y estableciendo las oportunas
medidas de control y seguimiento, con la finalidad de dumplir los objetivos marcados.

PERFIL DE CONOCIMIENTOS TCNICOS:

- LOS REQUERIDOS EN EL INGRESO A LA ESCALA/CATEGORA.
PERFIL DE EXIGENCIA DEL PUESTO:

NIVEL 1

NIVEL 2

NIVEL 3

NIVEL 4

Comunicacin
Conocimientos Tecnicos
Iniciativa / Autonoma
Liderazgo
Orientacin al Cliente
Planificacin y Organizacin
Trabajo en Equipo

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DENOMINACIN: T.A-ADMINISTRACIN-CENTROS ACADMICOS

DESCRIPCIN RESPONSABILIDAD ESPECFICA: NIVEL 7
El puesto se ocupa de tareas de ejecucin, tanto materiales como intelectuales.
No tiene alternativas de actuacin. Actividades simples y repetitivos, trabajos sin variaciones.
Toma decisiones operativas que no tienen trascendencia y que son de muy escasa.
Pueden tener consecuencias poco importantes y pueden ser muy fcilmente corregibles y detectables

CATLOGO DE COMPETENCIAS

COMPETENCIAS

INSTITUCIONALES:

Comunicacin

Capacidad para transmitir informacin, ideas y opiniones de forma clara y precisa y capacidad de
escuchar, siendo receptivo a las ideas y opiniones de las personas en general (clientes,
usuarios, grupos de inters). Incluye: Capacidad de comunicar por escrito y oralmente con
concisin y claridad; Utilizar adecuadamente el lenguaje corporal en las situaciones de
comunicacin interpersonal; Utilizar de manera fluida y eficaz las diversas tcnicas de
comunicacin audiovisual como soporte a la comunicacin interpersonal en cualquier situacin;
y, Escuchar activamente preguntando y resumiendo el mensaje recibido.

Orientacin al
Cliente

Capacidad de dar respuesta a la demanda de los clientes/usuarios, mostrando un deseo de

ayudar o servirlos y de comprender y satisfacer sus necesidades. Implica esforzarse por conocer
y resolver los problemas del cliente/usuario, tanto del cliente/usuario final a quien van dirigidos
los esfuerzos de la organizacin como a los clientes/usuarios de los propios clientes/usuarios y
todos aquellos que cooperen en la relacin organizacin-cliente/usuario, como el personal ajeno
a la organizacin.
Implica comprender las necesidades del cliente/usuario y tratar de satisfacerlas con sus
productos o servicios, buscar la forma de incrementar la satisfaccin de los clientes/usuarios,
brindar desinteresadamente la ayuda necesaria y comprender el punto de vista de los
clientes/usuarios.

Trabajo en Equipo

Capacidad para trabajar y colaborar con otros, compartiendo recursos, conocimientos y

experiencias en la consecucin de objetivos comunes. Supone facilidad para la relacin
interpersonal y la capacidad de comprender la repercusin de las propias acciones sobre el
xtido de las acciones de los dems. Equipo, en su definicin ms amplia, es un grupo de
personas que trabaja en procesos, tareas u objetivos compartidos.

COMPETENCIAS

ESPECFICAS:

Identidad Colectiva

Actitud orientada a la pertenencia e integracin en la Organizacin, asumiendo sus valores,

misin y visin, adquiriendo un compromiso respecto a los objetivos comunes, con conocimiento
de los diferentes grupos de inters y su relacin con el entorno.

Orientacin a
Resultados

Encaminar todos los actos al logro de lo esperado, actuando con velocidad y sentido de urgencia
ante decisiones importantes necesarias para cumplir o superar a los competidores, las
necesidades del cliente o para mejorar la organizacin. Administrar los procesos establecidos
para que no interfieran con la consecucin de los resultados esperados. Tendencia al logro de
resultados, fijando metas desafiantes por encima de los estndares, mejorando y manteniendo
altos niveles de rendimiento, en el marco de las estrategias de la organizacin.

COMPETENCIAS
Flexibilidad

TCNICAS:
Capacidad de modificar la conducta personal para alcanzar determinados objetivos cuando
surgen dificultades, nuevos datos o cambios en el medio. Se asocia a la versatilidad del
comportamiento para adaptarse a distintos contextos, situaciones, medios y personas en forma
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rpida y adecuada. Tambin esta vinculada estrechamente a la capacidad para la revisin

crtica.
Mejora Continua

Capacidad de asimilar y desarrollar, de forma continuada y constante, nueva informacin,

reconsiderndola, seleccionndola, priorizndola y aplicndola, y la capacidad de reciclarse, con
el objetivo de mejorar la eficacia y la eficiencia de los mtodos y sitemas de ejecucin del
trabajo, perfeccionando el desempeo en el puesto.
Implica la capacidad de bsqueda de soluciones y propuestas de mejora adaptando y
modernizando los procesos y metodologas mediante el aprendizaje y la investigacin continua

Motivacin

Actitud positiva y proactiva en el trabajo y capacidad para encontrar satisfaccin personal en las
actividades a desarrollar, que redunda en la mejora continua del Servicio.

PERFIL DE CONOCIMIENTOS TCNICOS:

- LOS REQUERIDOS EN EL INGRESO A LA ESCALA/CATEGORA.
PERFIL DE EXIGENCIA DEL PUESTO:

NIVEL 1

NIVEL 2

NIVEL 3

NIVEL 4

Comunicacin
Flexibilidad
Identidad Colectiva
Mejora Continua
Motivacin
Orientacin a Resultados
Orientacin al Cliente
Trabajo en Equipo

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Catlogo de competencias de los puestos tipo

DENOMINACIN: T.A-ADMINISTRACIN-PRACTICAS EMPRESA

DESCRIPCIN RESPONSABILIDAD ESPECFICA: NIVEL 7
El puesto se ocupa de tareas de ejecucin, tanto materiales como intelectuales.
No tiene alternativas de actuacin. Actividades simples y repetitivos, trabajos sin variaciones.
Toma decisiones operativas que no tienen trascendencia y que son de muy escasa.
Pueden tener consecuencias poco importantes y pueden ser muy fcilmente corregibles y detectables

CATLOGO DE COMPETENCIAS

COMPETENCIAS

INSTITUCIONALES:

Comunicacin

Capacidad para transmitir informacin, ideas y opiniones de forma clara y precisa y capacidad de
escuchar, siendo receptivo a las ideas y opiniones de las personas en general (clientes,
usuarios, grupos de inters). Incluye: Capacidad de comunicar por escrito y oralmente con
concisin y claridad; Utilizar adecuadamente el lenguaje corporal en las situaciones de
comunicacin interpersonal; Utilizar de manera fluida y eficaz las diversas tcnicas de
comunicacin audiovisual como soporte a la comunicacin interpersonal en cualquier situacin;
y, Escuchar activamente preguntando y resumiendo el mensaje recibido.

Orientacin al
Cliente

Capacidad de dar respuesta a la demanda de los clientes/usuarios, mostrando un deseo de

ayudar o servirlos y de comprender y satisfacer sus necesidades. Implica esforzarse por conocer
y resolver los problemas del cliente/usuario, tanto del cliente/usuario final a quien van dirigidos
los esfuerzos de la organizacin como a los clientes/usuarios de los propios clientes/usuarios y
todos aquellos que cooperen en la relacin organizacin-cliente/usuario, como el personal ajeno
a la organizacin.
Implica comprender las necesidades del cliente/usuario y tratar de satisfacerlas con sus
productos o servicios, buscar la forma de incrementar la satisfaccin de los clientes/usuarios,
brindar desinteresadamente la ayuda necesaria y comprender el punto de vista de los
clientes/usuarios.

Trabajo en Equipo

Capacidad para trabajar y colaborar con otros, compartiendo recursos, conocimientos y

experiencias en la consecucin de objetivos comunes. Supone facilidad para la relacin
interpersonal y la capacidad de comprender la repercusin de las propias acciones sobre el
xtido de las acciones de los dems. Equipo, en su definicin ms amplia, es un grupo de
personas que trabaja en procesos, tareas u objetivos compartidos.

COMPETENCIAS

ESPECFICAS:

Identidad Colectiva

Actitud orientada a la pertenencia e integracin en la Organizacin, asumiendo sus valores,

misin y visin, adquiriendo un compromiso respecto a los objetivos comunes, con conocimiento
de los diferentes grupos de inters y su relacin con el entorno.

Orientacin a
Resultados

Encaminar todos los actos al logro de lo esperado, actuando con velocidad y sentido de urgencia
ante decisiones importantes necesarias para cumplir o superar a los competidores, las
necesidades del cliente o para mejorar la organizacin. Administrar los procesos establecidos
para que no interfieran con la consecucin de los resultados esperados. Tendencia al logro de
resultados, fijando metas desafiantes por encima de los estndares, mejorando y manteniendo
altos niveles de rendimiento, en el marco de las estrategias de la organizacin.

COMPETENCIAS
Flexibilidad

TCNICAS:
Capacidad de modificar la conducta personal para alcanzar determinados objetivos cuando
surgen dificultades, nuevos datos o cambios en el medio. Se asocia a la versatilidad del
comportamiento para adaptarse a distintos contextos, situaciones, medios y personas en forma
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Catlogo de competencias de los puestos tipo

rpida y adecuada. Tambin esta vinculada estrechamente a la capacidad para la revisin

crtica.
Mejora Continua

Capacidad de asimilar y desarrollar, de forma continuada y constante, nueva informacin,

reconsiderndola, seleccionndola, priorizndola y aplicndola, y la capacidad de reciclarse, con
el objetivo de mejorar la eficacia y la eficiencia de los mtodos y sitemas de ejecucin del
trabajo, perfeccionando el desempeo en el puesto.
Implica la capacidad de bsqueda de soluciones y propuestas de mejora adaptando y
modernizando los procesos y metodologas mediante el aprendizaje y la investigacin continua

Motivacin

Actitud positiva y proactiva en el trabajo y capacidad para encontrar satisfaccin personal en las
actividades a desarrollar, que redunda en la mejora continua del Servicio.

PERFIL DE CONOCIMIENTOS TCNICOS:

- LOS REQUERIDOS EN EL INGRESO A LA ESCALA/CATEGORA.
PERFIL DE EXIGENCIA DEL PUESTO:

NIVEL 1

NIVEL 2

NIVEL 3

NIVEL 4

Comunicacin
Flexibilidad
Identidad Colectiva
Mejora Continua
Motivacin
Orientacin a Resultados
Orientacin al Cliente
Trabajo en Equipo

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Catlogo de competencias de los puestos tipo

DENOMINACIN: T.A-ALMACEN-EDITORIAL
DESCRIPCIN RESPONSABILIDAD ESPECFICA: NIVEL 6
El puesto se ocupa de distribuir y supervisar, de forma prxima, los trabajos a realizar, participando en la ejecucin de
los mismos.
Se atiene a normas claras y detalladas que definen todo el mbito de su trabajo, todas las alternativas de actuacin
estn previstas o consulta ante cualquier duda.
Toma decisiones sobre la operativa de un proceso o ejecucin de un trabajo, las cuales estn dentro de un marco de
actuacin bastantes restringido, tienen cierta importancia y escasa trascendencia.
Slo pueden causar prdidas de tiempo dentro de la unidad, ya que la mayora de los trabajos son comprobados o
revisados posteriormente, antes de que trasciendan a otras unidades

CATLOGO DE COMPETENCIAS

COMPETENCIAS

INSTITUCIONALES:

Comunicacin

Capacidad para transmitir informacin, ideas y opiniones de forma clara y precisa y capacidad de
escuchar, siendo receptivo a las ideas y opiniones de las personas en general (clientes,
usuarios, grupos de inters). Incluye: Capacidad de comunicar por escrito y oralmente con
concisin y claridad; Utilizar adecuadamente el lenguaje corporal en las situaciones de
comunicacin interpersonal; Utilizar de manera fluida y eficaz las diversas tcnicas de
comunicacin audiovisual como soporte a la comunicacin interpersonal en cualquier situacin;
y, Escuchar activamente preguntando y resumiendo el mensaje recibido.

Orientacin al
Cliente

Capacidad de dar respuesta a la demanda de los clientes/usuarios, mostrando un deseo de

ayudar o servirlos y de comprender y satisfacer sus necesidades. Implica esforzarse por conocer
y resolver los problemas del cliente/usuario, tanto del cliente/usuario final a quien van dirigidos
los esfuerzos de la organizacin como a los clientes/usuarios de los propios clientes/usuarios y
todos aquellos que cooperen en la relacin organizacin-cliente/usuario, como el personal ajeno
a la organizacin.
Implica comprender las necesidades del cliente/usuario y tratar de satisfacerlas con sus
productos o servicios, buscar la forma de incrementar la satisfaccin de los clientes/usuarios,
brindar desinteresadamente la ayuda necesaria y comprender el punto de vista de los
clientes/usuarios.

Trabajo en Equipo

Capacidad para trabajar y colaborar con otros, compartiendo recursos, conocimientos y

experiencias en la consecucin de objetivos comunes. Supone facilidad para la relacin
interpersonal y la capacidad de comprender la repercusin de las propias acciones sobre el
xtido de las acciones de los dems. Equipo, en su definicin ms amplia, es un grupo de
personas que trabaja en procesos, tareas u objetivos compartidos.

COMPETENCIAS

ESPECFICAS:

Identidad Colectiva

Actitud orientada a la pertenencia e integracin en la Organizacin, asumiendo sus valores,

misin y visin, adquiriendo un compromiso respecto a los objetivos comunes, con conocimiento
de los diferentes grupos de inters y su relacin con el entorno.

Colaboracin

Trabajar de forma eficaz y eficiente, con personas que ocupan distintos niveles y realizan
diferentes funciones, para alcanzar los objetivos fijados, identificar los problemas y resolverlos.

COMPETENCIAS
Iniciativa /
Autonoma

TCNICAS:
Prontitud para acutar o rpida ejecutividad ante las pequeas dificultades o problemas que
surgen en el da a da de la actividad. Supone responder de manera proactia ante las
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Catlogo de competencias de los puestos tipo

desviaciones o dificultades, sin esperar a efectuar todas las consultas a la lnea jerrquica,
evitando as el agravamiento de problemas de importancia menor. Implica la posibilidad de
proponer mejoras aunque no haya un problema concreto que deba ser solucionado, estar
dispuesto a aprovechar las oportunidades, perseguir los objetivos ms a all de lo que se
requiere o se espera, y no dudar en saltarse las rutinas habituales cuando sea necesario para
llevar a cabo el trabajo.
Mejora Continua

Capacidad de asimilar y desarrollar, de forma continuada y constante, nueva informacin,

reconsiderndola, seleccionndola, priorizndola y aplicndola, y la capacidad de reciclarse, con
el objetivo de mejorar la eficacia y la eficiencia de los mtodos y sitemas de ejecucin del
trabajo, perfeccionando el desempeo en el puesto.
Implica la capacidad de bsqueda de soluciones y propuestas de mejora adaptando y
modernizando los procesos y metodologas mediante el aprendizaje y la investigacin continua

Motivacin

Actitud positiva y proactiva en el trabajo y capacidad para encontrar satisfaccin personal en las
actividades a desarrollar, que redunda en la mejora continua del Servicio.

PERFIL DE CONOCIMIENTOS TCNICOS:

- LOS REQUERIDOS EN EL INGRESO A LA ESCALA/CATEGORA.
PERFIL DE EXIGENCIA DEL PUESTO:

NIVEL 1

NIVEL 2

NIVEL 3

NIVEL 4

Colaboracin
Comunicacin
Identidad Colectiva
Iniciativa / Autonoma
Mejora Continua
Motivacin
Orientacin al Cliente
Trabajo en Equipo

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Catlogo de competencias de los puestos tipo

DENOMINACIN: T.A-BIBLIOTECA, ARCHIVO Y MUSEO-BIBLIOTECAS

DESCRIPCIN RESPONSABILIDAD ESPECFICA: NIVEL 7
El puesto se ocupa de tareas de ejecucin, tanto materiales como intelectuales.
No tiene alternativas de actuacin. Actividades simples y repetitivos, trabajos sin variaciones.
Toma decisiones operativas que no tienen trascendencia y que son de muy escasa.
Pueden tener consecuencias poco importantes y pueden ser muy fcilmente corregibles y detectables

CATLOGO DE COMPETENCIAS

COMPETENCIAS

INSTITUCIONALES:

Comunicacin

Capacidad para transmitir informacin, ideas y opiniones de forma clara y precisa y capacidad de
escuchar, siendo receptivo a las ideas y opiniones de las personas en general (clientes,
usuarios, grupos de inters). Incluye: Capacidad de comunicar por escrito y oralmente con
concisin y claridad; Utilizar adecuadamente el lenguaje corporal en las situaciones de
comunicacin interpersonal; Utilizar de manera fluida y eficaz las diversas tcnicas de
comunicacin audiovisual como soporte a la comunicacin interpersonal en cualquier situacin;
y, Escuchar activamente preguntando y resumiendo el mensaje recibido.

Orientacin al
Cliente

Capacidad de dar respuesta a la demanda de los clientes/usuarios, mostrando un deseo de

ayudar o servirlos y de comprender y satisfacer sus necesidades. Implica esforzarse por conocer
y resolver los problemas del cliente/usuario, tanto del cliente/usuario final a quien van dirigidos
los esfuerzos de la organizacin como a los clientes/usuarios de los propios clientes/usuarios y
todos aquellos que cooperen en la relacin organizacin-cliente/usuario, como el personal ajeno
a la organizacin.
Implica comprender las necesidades del cliente/usuario y tratar de satisfacerlas con sus
productos o servicios, buscar la forma de incrementar la satisfaccin de los clientes/usuarios,
brindar desinteresadamente la ayuda necesaria y comprender el punto de vista de los
clientes/usuarios.

Trabajo en Equipo

Capacidad para trabajar y colaborar con otros, compartiendo recursos, conocimientos y

experiencias en la consecucin de objetivos comunes. Supone facilidad para la relacin
interpersonal y la capacidad de comprender la repercusin de las propias acciones sobre el
xtido de las acciones de los dems. Equipo, en su definicin ms amplia, es un grupo de
personas que trabaja en procesos, tareas u objetivos compartidos.

COMPETENCIAS

ESPECFICAS:

Identidad Colectiva

Actitud orientada a la pertenencia e integracin en la Organizacin, asumiendo sus valores,

misin y visin, adquiriendo un compromiso respecto a los objetivos comunes, con conocimiento
de los diferentes grupos de inters y su relacin con el entorno.

Orientacin a
Resultados

Encaminar todos los actos al logro de lo esperado, actuando con velocidad y sentido de urgencia
ante decisiones importantes necesarias para cumplir o superar a los competidores, las
necesidades del cliente o para mejorar la organizacin. Administrar los procesos establecidos
para que no interfieran con la consecucin de los resultados esperados. Tendencia al logro de
resultados, fijando metas desafiantes por encima de los estndares, mejorando y manteniendo
altos niveles de rendimiento, en el marco de las estrategias de la organizacin.

COMPETENCIAS
Flexibilidad

TCNICAS:
Capacidad de modificar la conducta personal para alcanzar determinados objetivos cuando
surgen dificultades, nuevos datos o cambios en el medio. Se asocia a la versatilidad del
comportamiento para adaptarse a distintos contextos, situaciones, medios y personas en forma
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Catlogo de competencias de los puestos tipo

rpida y adecuada. Tambin esta vinculada estrechamente a la capacidad para la revisin

crtica.
Mejora Continua

Capacidad de asimilar y desarrollar, de forma continuada y constante, nueva informacin,

reconsiderndola, seleccionndola, priorizndola y aplicndola, y la capacidad de reciclarse, con
el objetivo de mejorar la eficacia y la eficiencia de los mtodos y sitemas de ejecucin del
trabajo, perfeccionando el desempeo en el puesto.
Implica la capacidad de bsqueda de soluciones y propuestas de mejora adaptando y
modernizando los procesos y metodologas mediante el aprendizaje y la investigacin continua

Motivacin

Actitud positiva y proactiva en el trabajo y capacidad para encontrar satisfaccin personal en las
actividades a desarrollar, que redunda en la mejora continua del Servicio.

PERFIL DE CONOCIMIENTOS TCNICOS:

- LOS REQUERIDOS EN EL INGRESO A LA ESCALA/CATEGORA.
PERFIL DE EXIGENCIA DEL PUESTO:

NIVEL 1

NIVEL 2

NIVEL 3

NIVEL 4

Comunicacin
Flexibilidad
Identidad Colectiva
Mejora Continua
Motivacin
Orientacin a Resultados
Orientacin al Cliente
Trabajo en Equipo

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Catlogo de competencias de los puestos tipo

DENOMINACIN: T.A-EXPENDEDOR DE TIQUES-COMEDORES UNIVERSITARIOS

DESCRIPCIN RESPONSABILIDAD ESPECFICA: NIVEL 7
El puesto se ocupa de tareas de ejecucin, tanto materiales como intelectuales.
No tiene alternativas de actuacin. Actividades simples y repetitivos, trabajos sin variaciones.
Toma decisiones operativas que no tienen trascendencia y que son de muy escasa.
Pueden tener consecuencias poco importantes y pueden ser muy fcilmente corregibles y detectables

CATLOGO DE COMPETENCIAS

COMPETENCIAS

INSTITUCIONALES:

Comunicacin

Capacidad para transmitir informacin, ideas y opiniones de forma clara y precisa y capacidad de
escuchar, siendo receptivo a las ideas y opiniones de las personas en general (clientes,
usuarios, grupos de inters). Incluye: Capacidad de comunicar por escrito y oralmente con
concisin y claridad; Utilizar adecuadamente el lenguaje corporal en las situaciones de
comunicacin interpersonal; Utilizar de manera fluida y eficaz las diversas tcnicas de
comunicacin audiovisual como soporte a la comunicacin interpersonal en cualquier situacin;
y, Escuchar activamente preguntando y resumiendo el mensaje recibido.

Orientacin al
Cliente

Capacidad de dar respuesta a la demanda de los clientes/usuarios, mostrando un deseo de

ayudar o servirlos y de comprender y satisfacer sus necesidades. Implica esforzarse por conocer
y resolver los problemas del cliente/usuario, tanto del cliente/usuario final a quien van dirigidos
los esfuerzos de la organizacin como a los clientes/usuarios de los propios clientes/usuarios y
todos aquellos que cooperen en la relacin organizacin-cliente/usuario, como el personal ajeno
a la organizacin.
Implica comprender las necesidades del cliente/usuario y tratar de satisfacerlas con sus
productos o servicios, buscar la forma de incrementar la satisfaccin de los clientes/usuarios,
brindar desinteresadamente la ayuda necesaria y comprender el punto de vista de los
clientes/usuarios.

Trabajo en Equipo

Capacidad para trabajar y colaborar con otros, compartiendo recursos, conocimientos y

experiencias en la consecucin de objetivos comunes. Supone facilidad para la relacin
interpersonal y la capacidad de comprender la repercusin de las propias acciones sobre el
xtido de las acciones de los dems. Equipo, en su definicin ms amplia, es un grupo de
personas que trabaja en procesos, tareas u objetivos compartidos.

COMPETENCIAS

ESPECFICAS:

Identidad Colectiva

Actitud orientada a la pertenencia e integracin en la Organizacin, asumiendo sus valores,

misin y visin, adquiriendo un compromiso respecto a los objetivos comunes, con conocimiento
de los diferentes grupos de inters y su relacin con el entorno.

Orientacin a
Resultados

Encaminar todos los actos al logro de lo esperado, actuando con velocidad y sentido de urgencia
ante decisiones importantes necesarias para cumplir o superar a los competidores, las
necesidades del cliente o para mejorar la organizacin. Administrar los procesos establecidos
para que no interfieran con la consecucin de los resultados esperados. Tendencia al logro de
resultados, fijando metas desafiantes por encima de los estndares, mejorando y manteniendo
altos niveles de rendimiento, en el marco de las estrategias de la organizacin.

COMPETENCIAS
Flexibilidad

TCNICAS:
Capacidad de modificar la conducta personal para alcanzar determinados objetivos cuando
surgen dificultades, nuevos datos o cambios en el medio. Se asocia a la versatilidad del
comportamiento para adaptarse a distintos contextos, situaciones, medios y personas en forma
Pgina 117 de 248

Catlogo de competencias de los puestos tipo

rpida y adecuada. Tambin esta vinculada estrechamente a la capacidad para la revisin

crtica.
Mejora Continua

Capacidad de asimilar y desarrollar, de forma continuada y constante, nueva informacin,

reconsiderndola, seleccionndola, priorizndola y aplicndola, y la capacidad de reciclarse, con
el objetivo de mejorar la eficacia y la eficiencia de los mtodos y sitemas de ejecucin del
trabajo, perfeccionando el desempeo en el puesto.
Implica la capacidad de bsqueda de soluciones y propuestas de mejora adaptando y
modernizando los procesos y metodologas mediante el aprendizaje y la investigacin continua

Motivacin

Actitud positiva y proactiva en el trabajo y capacidad para encontrar satisfaccin personal en las
actividades a desarrollar, que redunda en la mejora continua del Servicio.

PERFIL DE CONOCIMIENTOS TCNICOS:

- LOS REQUERIDOS EN EL INGRESO A LA ESCALA/CATEGORA.
PERFIL DE EXIGENCIA DEL PUESTO:

NIVEL 1

NIVEL 2

NIVEL 3

NIVEL 4

Comunicacin
Flexibilidad
Identidad Colectiva
Mejora Continua
Motivacin
Orientacin a Resultados
Orientacin al Cliente
Trabajo en Equipo

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Catlogo de competencias de los puestos tipo

DENOMINACIN: T.A-HOSTELERIA-COMEDORES UNIVERSITARIOS

DESCRIPCIN RESPONSABILIDAD ESPECFICA: NIVEL 7
El puesto se ocupa de tareas de ejecucin, tanto materiales como intelectuales.
No tiene alternativas de actuacin. Actividades simples y repetitivos, trabajos sin variaciones.
Toma decisiones operativas que no tienen trascendencia y que son de muy escasa.
Pueden tener consecuencias poco importantes y pueden ser muy fcilmente corregibles y detectables

CATLOGO DE COMPETENCIAS

COMPETENCIAS

INSTITUCIONALES:

Comunicacin

Capacidad para transmitir informacin, ideas y opiniones de forma clara y precisa y capacidad de
escuchar, siendo receptivo a las ideas y opiniones de las personas en general (clientes,
usuarios, grupos de inters). Incluye: Capacidad de comunicar por escrito y oralmente con
concisin y claridad; Utilizar adecuadamente el lenguaje corporal en las situaciones de
comunicacin interpersonal; Utilizar de manera fluida y eficaz las diversas tcnicas de
comunicacin audiovisual como soporte a la comunicacin interpersonal en cualquier situacin;
y, Escuchar activamente preguntando y resumiendo el mensaje recibido.

Orientacin al
Cliente

Capacidad de dar respuesta a la demanda de los clientes/usuarios, mostrando un deseo de

ayudar o servirlos y de comprender y satisfacer sus necesidades. Implica esforzarse por conocer
y resolver los problemas del cliente/usuario, tanto del cliente/usuario final a quien van dirigidos
los esfuerzos de la organizacin como a los clientes/usuarios de los propios clientes/usuarios y
todos aquellos que cooperen en la relacin organizacin-cliente/usuario, como el personal ajeno
a la organizacin.
Implica comprender las necesidades del cliente/usuario y tratar de satisfacerlas con sus
productos o servicios, buscar la forma de incrementar la satisfaccin de los clientes/usuarios,
brindar desinteresadamente la ayuda necesaria y comprender el punto de vista de los
clientes/usuarios.

Trabajo en Equipo

Capacidad para trabajar y colaborar con otros, compartiendo recursos, conocimientos y

experiencias en la consecucin de objetivos comunes. Supone facilidad para la relacin
interpersonal y la capacidad de comprender la repercusin de las propias acciones sobre el
xtido de las acciones de los dems. Equipo, en su definicin ms amplia, es un grupo de
personas que trabaja en procesos, tareas u objetivos compartidos.

COMPETENCIAS

ESPECFICAS:

Identidad Colectiva

Actitud orientada a la pertenencia e integracin en la Organizacin, asumiendo sus valores,

misin y visin, adquiriendo un compromiso respecto a los objetivos comunes, con conocimiento
de los diferentes grupos de inters y su relacin con el entorno.

Orientacin a
Resultados

Encaminar todos los actos al logro de lo esperado, actuando con velocidad y sentido de urgencia
ante decisiones importantes necesarias para cumplir o superar a los competidores, las
necesidades del cliente o para mejorar la organizacin. Administrar los procesos establecidos
para que no interfieran con la consecucin de los resultados esperados. Tendencia al logro de
resultados, fijando metas desafiantes por encima de los estndares, mejorando y manteniendo
altos niveles de rendimiento, en el marco de las estrategias de la organizacin.

COMPETENCIAS
Flexibilidad

TCNICAS:
Capacidad de modificar la conducta personal para alcanzar determinados objetivos cuando
surgen dificultades, nuevos datos o cambios en el medio. Se asocia a la versatilidad del
comportamiento para adaptarse a distintos contextos, situaciones, medios y personas en forma
Pgina 119 de 248

Catlogo de competencias de los puestos tipo

rpida y adecuada. Tambin esta vinculada estrechamente a la capacidad para la revisin

crtica.
Mejora Continua

Capacidad de asimilar y desarrollar, de forma continuada y constante, nueva informacin,

reconsiderndola, seleccionndola, priorizndola y aplicndola, y la capacidad de reciclarse, con
el objetivo de mejorar la eficacia y la eficiencia de los mtodos y sitemas de ejecucin del
trabajo, perfeccionando el desempeo en el puesto.
Implica la capacidad de bsqueda de soluciones y propuestas de mejora adaptando y
modernizando los procesos y metodologas mediante el aprendizaje y la investigacin continua

Motivacin

Actitud positiva y proactiva en el trabajo y capacidad para encontrar satisfaccin personal en las
actividades a desarrollar, que redunda en la mejora continua del Servicio.

PERFIL DE CONOCIMIENTOS TCNICOS:

- LOS REQUERIDOS EN EL INGRESO A LA ESCALA/CATEGORA.
PERFIL DE EXIGENCIA DEL PUESTO:

NIVEL 1

NIVEL 2

NIVEL 3

NIVEL 4

Comunicacin
Flexibilidad
Identidad Colectiva
Mejora Continua
Motivacin
Orientacin a Resultados
Orientacin al Cliente
Trabajo en Equipo

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Catlogo de competencias de los puestos tipo

DENOMINACIN: T.A-INSTALACIONES DEPORTIVAS-DEPORTES

DESCRIPCIN RESPONSABILIDAD ESPECFICA: NIVEL 7
El puesto se ocupa de tareas de ejecucin, tanto materiales como intelectuales.
No tiene alternativas de actuacin. Actividades simples y repetitivos, trabajos sin variaciones.
Toma decisiones operativas que no tienen trascendencia y que son de muy escasa.
Pueden tener consecuencias poco importantes y pueden ser muy fcilmente corregibles y detectables

CATLOGO DE COMPETENCIAS

COMPETENCIAS

INSTITUCIONALES:

Comunicacin

Capacidad para transmitir informacin, ideas y opiniones de forma clara y precisa y capacidad de
escuchar, siendo receptivo a las ideas y opiniones de las personas en general (clientes,
usuarios, grupos de inters). Incluye: Capacidad de comunicar por escrito y oralmente con
concisin y claridad; Utilizar adecuadamente el lenguaje corporal en las situaciones de
comunicacin interpersonal; Utilizar de manera fluida y eficaz las diversas tcnicas de
comunicacin audiovisual como soporte a la comunicacin interpersonal en cualquier situacin;
y, Escuchar activamente preguntando y resumiendo el mensaje recibido.

Orientacin al
Cliente

Capacidad de dar respuesta a la demanda de los clientes/usuarios, mostrando un deseo de

ayudar o servirlos y de comprender y satisfacer sus necesidades. Implica esforzarse por conocer
y resolver los problemas del cliente/usuario, tanto del cliente/usuario final a quien van dirigidos
los esfuerzos de la organizacin como a los clientes/usuarios de los propios clientes/usuarios y
todos aquellos que cooperen en la relacin organizacin-cliente/usuario, como el personal ajeno
a la organizacin.
Implica comprender las necesidades del cliente/usuario y tratar de satisfacerlas con sus
productos o servicios, buscar la forma de incrementar la satisfaccin de los clientes/usuarios,
brindar desinteresadamente la ayuda necesaria y comprender el punto de vista de los
clientes/usuarios.

Trabajo en Equipo

Capacidad para trabajar y colaborar con otros, compartiendo recursos, conocimientos y

experiencias en la consecucin de objetivos comunes. Supone facilidad para la relacin
interpersonal y la capacidad de comprender la repercusin de las propias acciones sobre el
xtido de las acciones de los dems. Equipo, en su definicin ms amplia, es un grupo de
personas que trabaja en procesos, tareas u objetivos compartidos.

COMPETENCIAS

ESPECFICAS:

Identidad Colectiva

Actitud orientada a la pertenencia e integracin en la Organizacin, asumiendo sus valores,

misin y visin, adquiriendo un compromiso respecto a los objetivos comunes, con conocimiento
de los diferentes grupos de inters y su relacin con el entorno.

Orientacin a
Resultados

Encaminar todos los actos al logro de lo esperado, actuando con velocidad y sentido de urgencia
ante decisiones importantes necesarias para cumplir o superar a los competidores, las
necesidades del cliente o para mejorar la organizacin. Administrar los procesos establecidos
para que no interfieran con la consecucin de los resultados esperados. Tendencia al logro de
resultados, fijando metas desafiantes por encima de los estndares, mejorando y manteniendo
altos niveles de rendimiento, en el marco de las estrategias de la organizacin.

COMPETENCIAS
Conocimientos
Tecnicos

TCNICAS:
Tener amplios y detallados conocimientos de las tcnicas e instrumentos utilizados actualmente
en su trabajo.

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Catlogo de competencias de los puestos tipo

Flexibilidad

Capacidad de modificar la conducta personal para alcanzar determinados objetivos cuando

surgen dificultades, nuevos datos o cambios en el medio. Se asocia a la versatilidad del
comportamiento para adaptarse a distintos contextos, situaciones, medios y personas en forma
rpida y adecuada. Tambin esta vinculada estrechamente a la capacidad para la revisin
crtica.

Mejora Continua

Capacidad de asimilar y desarrollar, de forma continuada y constante, nueva informacin,

reconsiderndola, seleccionndola, priorizndola y aplicndola, y la capacidad de reciclarse, con
el objetivo de mejorar la eficacia y la eficiencia de los mtodos y sitemas de ejecucin del
trabajo, perfeccionando el desempeo en el puesto.
Implica la capacidad de bsqueda de soluciones y propuestas de mejora adaptando y
modernizando los procesos y metodologas mediante el aprendizaje y la investigacin continua

PERFIL DE CONOCIMIENTOS TCNICOS:

- LOS REQUERIDOS EN EL INGRESO A LA ESCALA/CATEGORA.
PERFIL DE EXIGENCIA DEL PUESTO:

NIVEL 1

NIVEL 2

NIVEL 3

NIVEL 4

Comunicacin
Conocimientos Tecnicos
Flexibilidad
Identidad Colectiva
Mejora Continua
Orientacin a Resultados
Orientacin al Cliente
Trabajo en Equipo

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Catlogo de competencias de los puestos tipo

DENOMINACIN: T.A-LABORATORIO-DEPARTAMENTOS
DESCRIPCIN RESPONSABILIDAD ESPECFICA: NIVEL 6
El puesto se ocupa de distribuir y supervisar, de forma prxima, los trabajos a realizar, participando en la ejecucin de
los mismos.
Se atiene a normas claras y detalladas que definen todo el mbito de su trabajo, todas las alternativas de actuacin
estn previstas o consulta ante cualquier duda.
Toma decisiones sobre la operativa de un proceso o ejecucin de un trabajo, las cuales estn dentro de un marco de
actuacin bastantes restringido, tienen cierta importancia y escasa trascendencia.
Slo pueden causar prdidas de tiempo dentro de la unidad, ya que la mayora de los trabajos son comprobados o
revisados posteriormente, antes de que trasciendan a otras unidades

CATLOGO DE COMPETENCIAS

COMPETENCIAS

INSTITUCIONALES:

Comunicacin

Capacidad para transmitir informacin, ideas y opiniones de forma clara y precisa y capacidad de
escuchar, siendo receptivo a las ideas y opiniones de las personas en general (clientes,
usuarios, grupos de inters). Incluye: Capacidad de comunicar por escrito y oralmente con
concisin y claridad; Utilizar adecuadamente el lenguaje corporal en las situaciones de
comunicacin interpersonal; Utilizar de manera fluida y eficaz las diversas tcnicas de
comunicacin audiovisual como soporte a la comunicacin interpersonal en cualquier situacin;
y, Escuchar activamente preguntando y resumiendo el mensaje recibido.

Orientacin al
Cliente

Capacidad de dar respuesta a la demanda de los clientes/usuarios, mostrando un deseo de

ayudar o servirlos y de comprender y satisfacer sus necesidades. Implica esforzarse por conocer
y resolver los problemas del cliente/usuario, tanto del cliente/usuario final a quien van dirigidos
los esfuerzos de la organizacin como a los clientes/usuarios de los propios clientes/usuarios y
todos aquellos que cooperen en la relacin organizacin-cliente/usuario, como el personal ajeno
a la organizacin.
Implica comprender las necesidades del cliente/usuario y tratar de satisfacerlas con sus
productos o servicios, buscar la forma de incrementar la satisfaccin de los clientes/usuarios,
brindar desinteresadamente la ayuda necesaria y comprender el punto de vista de los
clientes/usuarios.

Trabajo en Equipo

Capacidad para trabajar y colaborar con otros, compartiendo recursos, conocimientos y

experiencias en la consecucin de objetivos comunes. Supone facilidad para la relacin
interpersonal y la capacidad de comprender la repercusin de las propias acciones sobre el
xtido de las acciones de los dems. Equipo, en su definicin ms amplia, es un grupo de
personas que trabaja en procesos, tareas u objetivos compartidos.

COMPETENCIAS

ESPECFICAS:

Identidad Colectiva

Actitud orientada a la pertenencia e integracin en la Organizacin, asumiendo sus valores,

misin y visin, adquiriendo un compromiso respecto a los objetivos comunes, con conocimiento
de los diferentes grupos de inters y su relacin con el entorno.

Colaboracin

Trabajar de forma eficaz y eficiente, con personas que ocupan distintos niveles y realizan
diferentes funciones, para alcanzar los objetivos fijados, identificar los problemas y resolverlos.

COMPETENCIAS
Conocimientos
Tecnicos

TCNICAS:
Tener amplios y detallados conocimientos de las tcnicas e instrumentos utilizados actualmente
en su trabajo.
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Catlogo de competencias de los puestos tipo

Flexibilidad

Capacidad de modificar la conducta personal para alcanzar determinados objetivos cuando

surgen dificultades, nuevos datos o cambios en el medio. Se asocia a la versatilidad del
comportamiento para adaptarse a distintos contextos, situaciones, medios y personas en forma
rpida y adecuada. Tambin esta vinculada estrechamente a la capacidad para la revisin
crtica.

Motivacin

Actitud positiva y proactiva en el trabajo y capacidad para encontrar satisfaccin personal en las
actividades a desarrollar, que redunda en la mejora continua del Servicio.

PERFIL DE CONOCIMIENTOS TCNICOS:

- LOS REQUERIDOS EN EL INGRESO A LA ESCALA/CATEGORA.
PERFIL DE EXIGENCIA DEL PUESTO:

NIVEL 1

NIVEL 2

NIVEL 3

NIVEL 4

Colaboracin
Comunicacin
Conocimientos Tecnicos
Flexibilidad
Identidad Colectiva
Motivacin
Orientacin al Cliente
Trabajo en Equipo

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Catlogo de competencias de los puestos tipo

DENOMINACIN: T.A-LIMPIEZA-CENTROS ACADMICOS

DESCRIPCIN RESPONSABILIDAD ESPECFICA: NIVEL 7
El puesto se ocupa de tareas de ejecucin, tanto materiales como intelectuales.
No tiene alternativas de actuacin. Actividades simples y repetitivos, trabajos sin variaciones.
Toma decisiones operativas que no tienen trascendencia y que son de muy escasa.
Pueden tener consecuencias poco importantes y pueden ser muy fcilmente corregibles y detectables

CATLOGO DE COMPETENCIAS

COMPETENCIAS

INSTITUCIONALES:

Comunicacin

Capacidad para transmitir informacin, ideas y opiniones de forma clara y precisa y capacidad de
escuchar, siendo receptivo a las ideas y opiniones de las personas en general (clientes,
usuarios, grupos de inters). Incluye: Capacidad de comunicar por escrito y oralmente con
concisin y claridad; Utilizar adecuadamente el lenguaje corporal en las situaciones de
comunicacin interpersonal; Utilizar de manera fluida y eficaz las diversas tcnicas de
comunicacin audiovisual como soporte a la comunicacin interpersonal en cualquier situacin;
y, Escuchar activamente preguntando y resumiendo el mensaje recibido.

Orientacin al
Cliente

Capacidad de dar respuesta a la demanda de los clientes/usuarios, mostrando un deseo de

ayudar o servirlos y de comprender y satisfacer sus necesidades. Implica esforzarse por conocer
y resolver los problemas del cliente/usuario, tanto del cliente/usuario final a quien van dirigidos
los esfuerzos de la organizacin como a los clientes/usuarios de los propios clientes/usuarios y
todos aquellos que cooperen en la relacin organizacin-cliente/usuario, como el personal ajeno
a la organizacin.
Implica comprender las necesidades del cliente/usuario y tratar de satisfacerlas con sus
productos o servicios, buscar la forma de incrementar la satisfaccin de los clientes/usuarios,
brindar desinteresadamente la ayuda necesaria y comprender el punto de vista de los
clientes/usuarios.

Trabajo en Equipo

Capacidad para trabajar y colaborar con otros, compartiendo recursos, conocimientos y

experiencias en la consecucin de objetivos comunes. Supone facilidad para la relacin
interpersonal y la capacidad de comprender la repercusin de las propias acciones sobre el
xtido de las acciones de los dems. Equipo, en su definicin ms amplia, es un grupo de
personas que trabaja en procesos, tareas u objetivos compartidos.

COMPETENCIAS

ESPECFICAS:

Identidad Colectiva

Actitud orientada a la pertenencia e integracin en la Organizacin, asumiendo sus valores,

misin y visin, adquiriendo un compromiso respecto a los objetivos comunes, con conocimiento
de los diferentes grupos de inters y su relacin con el entorno.

Orientacin a
Resultados

Encaminar todos los actos al logro de lo esperado, actuando con velocidad y sentido de urgencia
ante decisiones importantes necesarias para cumplir o superar a los competidores, las
necesidades del cliente o para mejorar la organizacin. Administrar los procesos establecidos
para que no interfieran con la consecucin de los resultados esperados. Tendencia al logro de
resultados, fijando metas desafiantes por encima de los estndares, mejorando y manteniendo
altos niveles de rendimiento, en el marco de las estrategias de la organizacin.

COMPETENCIAS
Flexibilidad

TCNICAS:
Capacidad de modificar la conducta personal para alcanzar determinados objetivos cuando
surgen dificultades, nuevos datos o cambios en el medio. Se asocia a la versatilidad del
comportamiento para adaptarse a distintos contextos, situaciones, medios y personas en forma
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Catlogo de competencias de los puestos tipo

rpida y adecuada. Tambin esta vinculada estrechamente a la capacidad para la revisin

crtica.
Mejora Continua

Capacidad de asimilar y desarrollar, de forma continuada y constante, nueva informacin,

reconsiderndola, seleccionndola, priorizndola y aplicndola, y la capacidad de reciclarse, con
el objetivo de mejorar la eficacia y la eficiencia de los mtodos y sitemas de ejecucin del
trabajo, perfeccionando el desempeo en el puesto.
Implica la capacidad de bsqueda de soluciones y propuestas de mejora adaptando y
modernizando los procesos y metodologas mediante el aprendizaje y la investigacin continua

Motivacin

Actitud positiva y proactiva en el trabajo y capacidad para encontrar satisfaccin personal en las
actividades a desarrollar, que redunda en la mejora continua del Servicio.

PERFIL DE CONOCIMIENTOS TCNICOS:

- LOS REQUERIDOS EN EL INGRESO A LA ESCALA/CATEGORA.
PERFIL DE EXIGENCIA DEL PUESTO:

NIVEL 1

NIVEL 2

NIVEL 3

NIVEL 4

Comunicacin
Flexibilidad
Identidad Colectiva
Mejora Continua
Motivacin
Orientacin a Resultados
Orientacin al Cliente
Trabajo en Equipo

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Catlogo de competencias de los puestos tipo

DENOMINACIN: T.A-LIMPIEZA-EDIFICIOS INSTITUCIONALES

DESCRIPCIN RESPONSABILIDAD ESPECFICA: NIVEL 7
El puesto se ocupa de tareas de ejecucin, tanto materiales como intelectuales.
No tiene alternativas de actuacin. Actividades simples y repetitivos, trabajos sin variaciones.
Toma decisiones operativas que no tienen trascendencia y que son de muy escasa.
Pueden tener consecuencias poco importantes y pueden ser muy fcilmente corregibles y detectables

CATLOGO DE COMPETENCIAS

COMPETENCIAS

INSTITUCIONALES:

Comunicacin

Capacidad para transmitir informacin, ideas y opiniones de forma clara y precisa y capacidad de
escuchar, siendo receptivo a las ideas y opiniones de las personas en general (clientes,
usuarios, grupos de inters). Incluye: Capacidad de comunicar por escrito y oralmente con
concisin y claridad; Utilizar adecuadamente el lenguaje corporal en las situaciones de
comunicacin interpersonal; Utilizar de manera fluida y eficaz las diversas tcnicas de
comunicacin audiovisual como soporte a la comunicacin interpersonal en cualquier situacin;
y, Escuchar activamente preguntando y resumiendo el mensaje recibido.

Orientacin al
Cliente

Capacidad de dar respuesta a la demanda de los clientes/usuarios, mostrando un deseo de

ayudar o servirlos y de comprender y satisfacer sus necesidades. Implica esforzarse por conocer
y resolver los problemas del cliente/usuario, tanto del cliente/usuario final a quien van dirigidos
los esfuerzos de la organizacin como a los clientes/usuarios de los propios clientes/usuarios y
todos aquellos que cooperen en la relacin organizacin-cliente/usuario, como el personal ajeno
a la organizacin.
Implica comprender las necesidades del cliente/usuario y tratar de satisfacerlas con sus
productos o servicios, buscar la forma de incrementar la satisfaccin de los clientes/usuarios,
brindar desinteresadamente la ayuda necesaria y comprender el punto de vista de los
clientes/usuarios.

Trabajo en Equipo

Capacidad para trabajar y colaborar con otros, compartiendo recursos, conocimientos y

experiencias en la consecucin de objetivos comunes. Supone facilidad para la relacin
interpersonal y la capacidad de comprender la repercusin de las propias acciones sobre el
xtido de las acciones de los dems. Equipo, en su definicin ms amplia, es un grupo de
personas que trabaja en procesos, tareas u objetivos compartidos.

COMPETENCIAS

ESPECFICAS:

Identidad Colectiva

Actitud orientada a la pertenencia e integracin en la Organizacin, asumiendo sus valores,

misin y visin, adquiriendo un compromiso respecto a los objetivos comunes, con conocimiento
de los diferentes grupos de inters y su relacin con el entorno.

Orientacin a
Resultados

Encaminar todos los actos al logro de lo esperado, actuando con velocidad y sentido de urgencia
ante decisiones importantes necesarias para cumplir o superar a los competidores, las
necesidades del cliente o para mejorar la organizacin. Administrar los procesos establecidos
para que no interfieran con la consecucin de los resultados esperados. Tendencia al logro de
resultados, fijando metas desafiantes por encima de los estndares, mejorando y manteniendo
altos niveles de rendimiento, en el marco de las estrategias de la organizacin.

COMPETENCIAS
Flexibilidad

TCNICAS:
Capacidad de modificar la conducta personal para alcanzar determinados objetivos cuando
surgen dificultades, nuevos datos o cambios en el medio. Se asocia a la versatilidad del
comportamiento para adaptarse a distintos contextos, situaciones, medios y personas en forma
Pgina 127 de 248

Catlogo de competencias de los puestos tipo

rpida y adecuada. Tambin esta vinculada estrechamente a la capacidad para la revisin

crtica.
Mejora Continua

Capacidad de asimilar y desarrollar, de forma continuada y constante, nueva informacin,

reconsiderndola, seleccionndola, priorizndola y aplicndola, y la capacidad de reciclarse, con
el objetivo de mejorar la eficacia y la eficiencia de los mtodos y sitemas de ejecucin del
trabajo, perfeccionando el desempeo en el puesto.
Implica la capacidad de bsqueda de soluciones y propuestas de mejora adaptando y
modernizando los procesos y metodologas mediante el aprendizaje y la investigacin continua

Motivacin

Actitud positiva y proactiva en el trabajo y capacidad para encontrar satisfaccin personal en las
actividades a desarrollar, que redunda en la mejora continua del Servicio.

PERFIL DE CONOCIMIENTOS TCNICOS:

- LOS REQUERIDOS EN EL INGRESO A LA ESCALA/CATEGORA.
PERFIL DE EXIGENCIA DEL PUESTO:

NIVEL 1

NIVEL 2

NIVEL 3

NIVEL 4

Comunicacin
Flexibilidad
Identidad Colectiva
Mejora Continua
Motivacin
Orientacin a Resultados
Orientacin al Cliente
Trabajo en Equipo

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Catlogo de competencias de los puestos tipo

DENOMINACIN: T.A-REPROGRAFIA Y PUBLICACIONES

DESCRIPCIN RESPONSABILIDAD ESPECFICA: NIVEL 7
El puesto se ocupa de tareas de ejecucin, tanto materiales como intelectuales.
No tiene alternativas de actuacin. Actividades simples y repetitivos, trabajos sin variaciones.
Toma decisiones operativas que no tienen trascendencia y que son de muy escasa.
Pueden tener consecuencias poco importantes y pueden ser muy fcilmente corregibles y detectables

CATLOGO DE COMPETENCIAS

COMPETENCIAS

INSTITUCIONALES:

Comunicacin

Capacidad para transmitir informacin, ideas y opiniones de forma clara y precisa y capacidad de
escuchar, siendo receptivo a las ideas y opiniones de las personas en general (clientes,
usuarios, grupos de inters). Incluye: Capacidad de comunicar por escrito y oralmente con
concisin y claridad; Utilizar adecuadamente el lenguaje corporal en las situaciones de
comunicacin interpersonal; Utilizar de manera fluida y eficaz las diversas tcnicas de
comunicacin audiovisual como soporte a la comunicacin interpersonal en cualquier situacin;
y, Escuchar activamente preguntando y resumiendo el mensaje recibido.

Orientacin al
Cliente

Capacidad de dar respuesta a la demanda de los clientes/usuarios, mostrando un deseo de

ayudar o servirlos y de comprender y satisfacer sus necesidades. Implica esforzarse por conocer
y resolver los problemas del cliente/usuario, tanto del cliente/usuario final a quien van dirigidos
los esfuerzos de la organizacin como a los clientes/usuarios de los propios clientes/usuarios y
todos aquellos que cooperen en la relacin organizacin-cliente/usuario, como el personal ajeno
a la organizacin.
Implica comprender las necesidades del cliente/usuario y tratar de satisfacerlas con sus
productos o servicios, buscar la forma de incrementar la satisfaccin de los clientes/usuarios,
brindar desinteresadamente la ayuda necesaria y comprender el punto de vista de los
clientes/usuarios.

Trabajo en Equipo

Capacidad para trabajar y colaborar con otros, compartiendo recursos, conocimientos y

experiencias en la consecucin de objetivos comunes. Supone facilidad para la relacin
interpersonal y la capacidad de comprender la repercusin de las propias acciones sobre el
xtido de las acciones de los dems. Equipo, en su definicin ms amplia, es un grupo de
personas que trabaja en procesos, tareas u objetivos compartidos.

COMPETENCIAS

ESPECFICAS:

Identidad Colectiva

Actitud orientada a la pertenencia e integracin en la Organizacin, asumiendo sus valores,

misin y visin, adquiriendo un compromiso respecto a los objetivos comunes, con conocimiento
de los diferentes grupos de inters y su relacin con el entorno.

Orientacin a
Resultados

Encaminar todos los actos al logro de lo esperado, actuando con velocidad y sentido de urgencia
ante decisiones importantes necesarias para cumplir o superar a los competidores, las
necesidades del cliente o para mejorar la organizacin. Administrar los procesos establecidos
para que no interfieran con la consecucin de los resultados esperados. Tendencia al logro de
resultados, fijando metas desafiantes por encima de los estndares, mejorando y manteniendo
altos niveles de rendimiento, en el marco de las estrategias de la organizacin.

COMPETENCIAS

TCNICAS:

PERFIL DE CONOCIMIENTOS TCNICOS:

- LOS REQUERIDOS EN EL INGRESO A LA ESCALA/CATEGORA.

Pgina 129 de 248

Catlogo de competencias de los puestos tipo

PERFIL DE EXIGENCIA DEL PUESTO:

NIVEL 1

NIVEL 2

NIVEL 3

NIVEL 4

Comunicacin
Identidad Colectiva
Orientacin a Resultados
Orientacin al Cliente
Trabajo en Equipo

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Catlogo de competencias de los puestos tipo

DENOMINACIN: T.A-SEGURIDAD-SEGURIDAD
DESCRIPCIN RESPONSABILIDAD ESPECFICA: NIVEL 7
El puesto se ocupa de tareas de ejecucin, tanto materiales como intelectuales.
No tiene alternativas de actuacin. Actividades simples y repetitivos, trabajos sin variaciones.
Toma decisiones operativas que no tienen trascendencia y que son de muy escasa.
Pueden tener consecuencias poco importantes y pueden ser muy fcilmente corregibles y detectables

CATLOGO DE COMPETENCIAS

COMPETENCIAS

INSTITUCIONALES:

Comunicacin

Capacidad para transmitir informacin, ideas y opiniones de forma clara y precisa y capacidad de
escuchar, siendo receptivo a las ideas y opiniones de las personas en general (clientes,
usuarios, grupos de inters). Incluye: Capacidad de comunicar por escrito y oralmente con
concisin y claridad; Utilizar adecuadamente el lenguaje corporal en las situaciones de
comunicacin interpersonal; Utilizar de manera fluida y eficaz las diversas tcnicas de
comunicacin audiovisual como soporte a la comunicacin interpersonal en cualquier situacin;
y, Escuchar activamente preguntando y resumiendo el mensaje recibido.

Orientacin al
Cliente

Capacidad de dar respuesta a la demanda de los clientes/usuarios, mostrando un deseo de

ayudar o servirlos y de comprender y satisfacer sus necesidades. Implica esforzarse por conocer
y resolver los problemas del cliente/usuario, tanto del cliente/usuario final a quien van dirigidos
los esfuerzos de la organizacin como a los clientes/usuarios de los propios clientes/usuarios y
todos aquellos que cooperen en la relacin organizacin-cliente/usuario, como el personal ajeno
a la organizacin.
Implica comprender las necesidades del cliente/usuario y tratar de satisfacerlas con sus
productos o servicios, buscar la forma de incrementar la satisfaccin de los clientes/usuarios,
brindar desinteresadamente la ayuda necesaria y comprender el punto de vista de los
clientes/usuarios.

Trabajo en Equipo

Capacidad para trabajar y colaborar con otros, compartiendo recursos, conocimientos y

experiencias en la consecucin de objetivos comunes. Supone facilidad para la relacin
interpersonal y la capacidad de comprender la repercusin de las propias acciones sobre el
xtido de las acciones de los dems. Equipo, en su definicin ms amplia, es un grupo de
personas que trabaja en procesos, tareas u objetivos compartidos.

COMPETENCIAS

ESPECFICAS:

Identidad Colectiva

Actitud orientada a la pertenencia e integracin en la Organizacin, asumiendo sus valores,

misin y visin, adquiriendo un compromiso respecto a los objetivos comunes, con conocimiento
de los diferentes grupos de inters y su relacin con el entorno.

Orientacin a
Resultados

Encaminar todos los actos al logro de lo esperado, actuando con velocidad y sentido de urgencia
ante decisiones importantes necesarias para cumplir o superar a los competidores, las
necesidades del cliente o para mejorar la organizacin. Administrar los procesos establecidos
para que no interfieran con la consecucin de los resultados esperados. Tendencia al logro de
resultados, fijando metas desafiantes por encima de los estndares, mejorando y manteniendo
altos niveles de rendimiento, en el marco de las estrategias de la organizacin.

COMPETENCIAS
Iniciativa /
Autonoma

TCNICAS:
Prontitud para acutar o rpida ejecutividad ante las pequeas dificultades o problemas que
surgen en el da a da de la actividad. Supone responder de manera proactia ante las
desviaciones o dificultades, sin esperar a efectuar todas las consultas a la lnea jerrquica,
Pgina 131 de 248

Catlogo de competencias de los puestos tipo

evitando as el agravamiento de problemas de importancia menor. Implica la posibilidad de

proponer mejoras aunque no haya un problema concreto que deba ser solucionado, estar
dispuesto a aprovechar las oportunidades, perseguir los objetivos ms a all de lo que se
requiere o se espera, y no dudar en saltarse las rutinas habituales cuando sea necesario para
llevar a cabo el trabajo.
Mejora Continua

Capacidad de asimilar y desarrollar, de forma continuada y constante, nueva informacin,

reconsiderndola, seleccionndola, priorizndola y aplicndola, y la capacidad de reciclarse, con
el objetivo de mejorar la eficacia y la eficiencia de los mtodos y sitemas de ejecucin del
trabajo, perfeccionando el desempeo en el puesto.
Implica la capacidad de bsqueda de soluciones y propuestas de mejora adaptando y
modernizando los procesos y metodologas mediante el aprendizaje y la investigacin continua

Motivacin

Actitud positiva y proactiva en el trabajo y capacidad para encontrar satisfaccin personal en las
actividades a desarrollar, que redunda en la mejora continua del Servicio.

PERFIL DE CONOCIMIENTOS TCNICOS:

- LOS REQUERIDOS EN EL INGRESO A LA ESCALA/CATEGORA.
PERFIL DE EXIGENCIA DEL PUESTO:

NIVEL 1

NIVEL 2

NIVEL 3

NIVEL 4

Comunicacin
Identidad Colectiva
Iniciativa / Autonoma
Mejora Continua
Motivacin
Orientacin a Resultados
Orientacin al Cliente
Trabajo en Equipo

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Catlogo de competencias de los puestos tipo

DENOMINACIN: T.A-SERVICIOS CONSERJERIA-CENTROS ACADMICOS

DESCRIPCIN RESPONSABILIDAD ESPECFICA: NIVEL 7
El puesto se ocupa de tareas de ejecucin, tanto materiales como intelectuales.
No tiene alternativas de actuacin. Actividades simples y repetitivos, trabajos sin variaciones.
Toma decisiones operativas que no tienen trascendencia y que son de muy escasa.
Pueden tener consecuencias poco importantes y pueden ser muy fcilmente corregibles y detectables

CATLOGO DE COMPETENCIAS

COMPETENCIAS

INSTITUCIONALES:

Comunicacin

Capacidad para transmitir informacin, ideas y opiniones de forma clara y precisa y capacidad de
escuchar, siendo receptivo a las ideas y opiniones de las personas en general (clientes,
usuarios, grupos de inters). Incluye: Capacidad de comunicar por escrito y oralmente con
concisin y claridad; Utilizar adecuadamente el lenguaje corporal en las situaciones de
comunicacin interpersonal; Utilizar de manera fluida y eficaz las diversas tcnicas de
comunicacin audiovisual como soporte a la comunicacin interpersonal en cualquier situacin;
y, Escuchar activamente preguntando y resumiendo el mensaje recibido.

Orientacin al
Cliente

Capacidad de dar respuesta a la demanda de los clientes/usuarios, mostrando un deseo de

ayudar o servirlos y de comprender y satisfacer sus necesidades. Implica esforzarse por conocer
y resolver los problemas del cliente/usuario, tanto del cliente/usuario final a quien van dirigidos
los esfuerzos de la organizacin como a los clientes/usuarios de los propios clientes/usuarios y
todos aquellos que cooperen en la relacin organizacin-cliente/usuario, como el personal ajeno
a la organizacin.
Implica comprender las necesidades del cliente/usuario y tratar de satisfacerlas con sus
productos o servicios, buscar la forma de incrementar la satisfaccin de los clientes/usuarios,
brindar desinteresadamente la ayuda necesaria y comprender el punto de vista de los
clientes/usuarios.

Trabajo en Equipo

Capacidad para trabajar y colaborar con otros, compartiendo recursos, conocimientos y

experiencias en la consecucin de objetivos comunes. Supone facilidad para la relacin
interpersonal y la capacidad de comprender la repercusin de las propias acciones sobre el
xtido de las acciones de los dems. Equipo, en su definicin ms amplia, es un grupo de
personas que trabaja en procesos, tareas u objetivos compartidos.

COMPETENCIAS

ESPECFICAS:

Identidad Colectiva

Actitud orientada a la pertenencia e integracin en la Organizacin, asumiendo sus valores,

misin y visin, adquiriendo un compromiso respecto a los objetivos comunes, con conocimiento
de los diferentes grupos de inters y su relacin con el entorno.

Orientacin a
Resultados

Encaminar todos los actos al logro de lo esperado, actuando con velocidad y sentido de urgencia
ante decisiones importantes necesarias para cumplir o superar a los competidores, las
necesidades del cliente o para mejorar la organizacin. Administrar los procesos establecidos
para que no interfieran con la consecucin de los resultados esperados. Tendencia al logro de
resultados, fijando metas desafiantes por encima de los estndares, mejorando y manteniendo
altos niveles de rendimiento, en el marco de las estrategias de la organizacin.

COMPETENCIAS
Flexibilidad

TCNICAS:
Capacidad de modificar la conducta personal para alcanzar determinados objetivos cuando
surgen dificultades, nuevos datos o cambios en el medio. Se asocia a la versatilidad del
comportamiento para adaptarse a distintos contextos, situaciones, medios y personas en forma
Pgina 133 de 248

Catlogo de competencias de los puestos tipo

rpida y adecuada. Tambin esta vinculada estrechamente a la capacidad para la revisin

crtica.
Mejora Continua

Capacidad de asimilar y desarrollar, de forma continuada y constante, nueva informacin,

reconsiderndola, seleccionndola, priorizndola y aplicndola, y la capacidad de reciclarse, con
el objetivo de mejorar la eficacia y la eficiencia de los mtodos y sitemas de ejecucin del
trabajo, perfeccionando el desempeo en el puesto.
Implica la capacidad de bsqueda de soluciones y propuestas de mejora adaptando y
modernizando los procesos y metodologas mediante el aprendizaje y la investigacin continua

Motivacin

Actitud positiva y proactiva en el trabajo y capacidad para encontrar satisfaccin personal en las
actividades a desarrollar, que redunda en la mejora continua del Servicio.

PERFIL DE CONOCIMIENTOS TCNICOS:

- LOS REQUERIDOS EN EL INGRESO A LA ESCALA/CATEGORA.
PERFIL DE EXIGENCIA DEL PUESTO:

NIVEL 1

NIVEL 2

NIVEL 3

NIVEL 4

Comunicacin
Flexibilidad
Identidad Colectiva
Mejora Continua
Motivacin
Orientacin a Resultados
Orientacin al Cliente
Trabajo en Equipo

Pgina 134 de 248

Catlogo de competencias de los puestos tipo

DENOMINACIN: T.A-SERVICIOS CONSERJERIA-EDIFICIOS INSTITUCIONALES

DESCRIPCIN RESPONSABILIDAD ESPECFICA: NIVEL 7
El puesto se ocupa de tareas de ejecucin, tanto materiales como intelectuales.
No tiene alternativas de actuacin. Actividades simples y repetitivos, trabajos sin variaciones.
Toma decisiones operativas que no tienen trascendencia y que son de muy escasa.
Pueden tener consecuencias poco importantes y pueden ser muy fcilmente corregibles y detectables

CATLOGO DE COMPETENCIAS

COMPETENCIAS

INSTITUCIONALES:

Comunicacin

Capacidad para transmitir informacin, ideas y opiniones de forma clara y precisa y capacidad de
escuchar, siendo receptivo a las ideas y opiniones de las personas en general (clientes,
usuarios, grupos de inters). Incluye: Capacidad de comunicar por escrito y oralmente con
concisin y claridad; Utilizar adecuadamente el lenguaje corporal en las situaciones de
comunicacin interpersonal; Utilizar de manera fluida y eficaz las diversas tcnicas de
comunicacin audiovisual como soporte a la comunicacin interpersonal en cualquier situacin;
y, Escuchar activamente preguntando y resumiendo el mensaje recibido.

Orientacin al
Cliente

Capacidad de dar respuesta a la demanda de los clientes/usuarios, mostrando un deseo de

ayudar o servirlos y de comprender y satisfacer sus necesidades. Implica esforzarse por conocer
y resolver los problemas del cliente/usuario, tanto del cliente/usuario final a quien van dirigidos
los esfuerzos de la organizacin como a los clientes/usuarios de los propios clientes/usuarios y
todos aquellos que cooperen en la relacin organizacin-cliente/usuario, como el personal ajeno
a la organizacin.
Implica comprender las necesidades del cliente/usuario y tratar de satisfacerlas con sus
productos o servicios, buscar la forma de incrementar la satisfaccin de los clientes/usuarios,
brindar desinteresadamente la ayuda necesaria y comprender el punto de vista de los
clientes/usuarios.

Trabajo en Equipo

Capacidad para trabajar y colaborar con otros, compartiendo recursos, conocimientos y

experiencias en la consecucin de objetivos comunes. Supone facilidad para la relacin
interpersonal y la capacidad de comprender la repercusin de las propias acciones sobre el
xtido de las acciones de los dems. Equipo, en su definicin ms amplia, es un grupo de
personas que trabaja en procesos, tareas u objetivos compartidos.

COMPETENCIAS

ESPECFICAS:

Identidad Colectiva

Actitud orientada a la pertenencia e integracin en la Organizacin, asumiendo sus valores,

misin y visin, adquiriendo un compromiso respecto a los objetivos comunes, con conocimiento
de los diferentes grupos de inters y su relacin con el entorno.

Orientacin a
Resultados

Encaminar todos los actos al logro de lo esperado, actuando con velocidad y sentido de urgencia
ante decisiones importantes necesarias para cumplir o superar a los competidores, las
necesidades del cliente o para mejorar la organizacin. Administrar los procesos establecidos
para que no interfieran con la consecucin de los resultados esperados. Tendencia al logro de
resultados, fijando metas desafiantes por encima de los estndares, mejorando y manteniendo
altos niveles de rendimiento, en el marco de las estrategias de la organizacin.

COMPETENCIAS
Flexibilidad

TCNICAS:
Capacidad de modificar la conducta personal para alcanzar determinados objetivos cuando
surgen dificultades, nuevos datos o cambios en el medio. Se asocia a la versatilidad del
comportamiento para adaptarse a distintos contextos, situaciones, medios y personas en forma
Pgina 135 de 248

Catlogo de competencias de los puestos tipo

rpida y adecuada. Tambin esta vinculada estrechamente a la capacidad para la revisin

crtica.
Mejora Continua

Capacidad de asimilar y desarrollar, de forma continuada y constante, nueva informacin,

reconsiderndola, seleccionndola, priorizndola y aplicndola, y la capacidad de reciclarse, con
el objetivo de mejorar la eficacia y la eficiencia de los mtodos y sitemas de ejecucin del
trabajo, perfeccionando el desempeo en el puesto.
Implica la capacidad de bsqueda de soluciones y propuestas de mejora adaptando y
modernizando los procesos y metodologas mediante el aprendizaje y la investigacin continua

Motivacin

Actitud positiva y proactiva en el trabajo y capacidad para encontrar satisfaccin personal en las
actividades a desarrollar, que redunda en la mejora continua del Servicio.

PERFIL DE CONOCIMIENTOS TCNICOS:

- LOS REQUERIDOS EN EL INGRESO A LA ESCALA/CATEGORA.
PERFIL DE EXIGENCIA DEL PUESTO:

NIVEL 1

NIVEL 2

NIVEL 3

NIVEL 4

Comunicacin
Flexibilidad
Identidad Colectiva
Mejora Continua
Motivacin
Orientacin a Resultados
Orientacin al Cliente
Trabajo en Equipo

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Catlogo de competencias de los puestos tipo

DENOMINACIN: T.A-S.T.O.E.M-CONSTRUCCIN Y MANTENIM.

DESCRIPCIN RESPONSABILIDAD ESPECFICA: NIVEL 7
El puesto se ocupa de tareas de ejecucin, tanto materiales como intelectuales.
No tiene alternativas de actuacin. Actividades simples y repetitivos, trabajos sin variaciones.
Toma decisiones operativas que no tienen trascendencia y que son de muy escasa.
Pueden tener consecuencias poco importantes y pueden ser muy fcilmente corregibles y detectables

CATLOGO DE COMPETENCIAS

COMPETENCIAS

INSTITUCIONALES:

Comunicacin

Capacidad para transmitir informacin, ideas y opiniones de forma clara y precisa y capacidad de
escuchar, siendo receptivo a las ideas y opiniones de las personas en general (clientes,
usuarios, grupos de inters). Incluye: Capacidad de comunicar por escrito y oralmente con
concisin y claridad; Utilizar adecuadamente el lenguaje corporal en las situaciones de
comunicacin interpersonal; Utilizar de manera fluida y eficaz las diversas tcnicas de
comunicacin audiovisual como soporte a la comunicacin interpersonal en cualquier situacin;
y, Escuchar activamente preguntando y resumiendo el mensaje recibido.

Orientacin al
Cliente

Capacidad de dar respuesta a la demanda de los clientes/usuarios, mostrando un deseo de

ayudar o servirlos y de comprender y satisfacer sus necesidades. Implica esforzarse por conocer
y resolver los problemas del cliente/usuario, tanto del cliente/usuario final a quien van dirigidos
los esfuerzos de la organizacin como a los clientes/usuarios de los propios clientes/usuarios y
todos aquellos que cooperen en la relacin organizacin-cliente/usuario, como el personal ajeno
a la organizacin.
Implica comprender las necesidades del cliente/usuario y tratar de satisfacerlas con sus
productos o servicios, buscar la forma de incrementar la satisfaccin de los clientes/usuarios,
brindar desinteresadamente la ayuda necesaria y comprender el punto de vista de los
clientes/usuarios.

Trabajo en Equipo

Capacidad para trabajar y colaborar con otros, compartiendo recursos, conocimientos y

experiencias en la consecucin de objetivos comunes. Supone facilidad para la relacin
interpersonal y la capacidad de comprender la repercusin de las propias acciones sobre el
xtido de las acciones de los dems. Equipo, en su definicin ms amplia, es un grupo de
personas que trabaja en procesos, tareas u objetivos compartidos.

COMPETENCIAS

ESPECFICAS:

Identidad Colectiva

Actitud orientada a la pertenencia e integracin en la Organizacin, asumiendo sus valores,

misin y visin, adquiriendo un compromiso respecto a los objetivos comunes, con conocimiento
de los diferentes grupos de inters y su relacin con el entorno.

Orientacin a
Resultados

Encaminar todos los actos al logro de lo esperado, actuando con velocidad y sentido de urgencia
ante decisiones importantes necesarias para cumplir o superar a los competidores, las
necesidades del cliente o para mejorar la organizacin. Administrar los procesos establecidos
para que no interfieran con la consecucin de los resultados esperados. Tendencia al logro de
resultados, fijando metas desafiantes por encima de los estndares, mejorando y manteniendo
altos niveles de rendimiento, en el marco de las estrategias de la organizacin.

COMPETENCIAS
Flexibilidad

TCNICAS:
Capacidad de modificar la conducta personal para alcanzar determinados objetivos cuando
surgen dificultades, nuevos datos o cambios en el medio. Se asocia a la versatilidad del
comportamiento para adaptarse a distintos contextos, situaciones, medios y personas en forma
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Catlogo de competencias de los puestos tipo

rpida y adecuada. Tambin esta vinculada estrechamente a la capacidad para la revisin

crtica.
Mejora Continua

Capacidad de asimilar y desarrollar, de forma continuada y constante, nueva informacin,

reconsiderndola, seleccionndola, priorizndola y aplicndola, y la capacidad de reciclarse, con
el objetivo de mejorar la eficacia y la eficiencia de los mtodos y sitemas de ejecucin del
trabajo, perfeccionando el desempeo en el puesto.
Implica la capacidad de bsqueda de soluciones y propuestas de mejora adaptando y
modernizando los procesos y metodologas mediante el aprendizaje y la investigacin continua

Motivacin

Actitud positiva y proactiva en el trabajo y capacidad para encontrar satisfaccin personal en las
actividades a desarrollar, que redunda en la mejora continua del Servicio.

PERFIL DE CONOCIMIENTOS TCNICOS:

- LOS REQUERIDOS EN EL INGRESO A LA ESCALA/CATEGORA.
PERFIL DE EXIGENCIA DEL PUESTO:

NIVEL 1

NIVEL 2

NIVEL 3

NIVEL 4

Comunicacin
Flexibilidad
Identidad Colectiva
Mejora Continua
Motivacin
Orientacin a Resultados
Orientacin al Cliente
Trabajo en Equipo

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Catlogo de competencias de los puestos tipo

DENOMINACIN: T.A-S.T.O.E.M-DEPARTAMENTOS
DESCRIPCIN RESPONSABILIDAD ESPECFICA: NIVEL 7
El puesto se ocupa de tareas de ejecucin, tanto materiales como intelectuales.
No tiene alternativas de actuacin. Actividades simples y repetitivos, trabajos sin variaciones.
Toma decisiones operativas que no tienen trascendencia y que son de muy escasa.
Pueden tener consecuencias poco importantes y pueden ser muy fcilmente corregibles y detectables

CATLOGO DE COMPETENCIAS

COMPETENCIAS

INSTITUCIONALES:

Comunicacin

Capacidad para transmitir informacin, ideas y opiniones de forma clara y precisa y capacidad de
escuchar, siendo receptivo a las ideas y opiniones de las personas en general (clientes,
usuarios, grupos de inters). Incluye: Capacidad de comunicar por escrito y oralmente con
concisin y claridad; Utilizar adecuadamente el lenguaje corporal en las situaciones de
comunicacin interpersonal; Utilizar de manera fluida y eficaz las diversas tcnicas de
comunicacin audiovisual como soporte a la comunicacin interpersonal en cualquier situacin;
y, Escuchar activamente preguntando y resumiendo el mensaje recibido.

Orientacin al
Cliente

Capacidad de dar respuesta a la demanda de los clientes/usuarios, mostrando un deseo de

ayudar o servirlos y de comprender y satisfacer sus necesidades. Implica esforzarse por conocer
y resolver los problemas del cliente/usuario, tanto del cliente/usuario final a quien van dirigidos
los esfuerzos de la organizacin como a los clientes/usuarios de los propios clientes/usuarios y
todos aquellos que cooperen en la relacin organizacin-cliente/usuario, como el personal ajeno
a la organizacin.
Implica comprender las necesidades del cliente/usuario y tratar de satisfacerlas con sus
productos o servicios, buscar la forma de incrementar la satisfaccin de los clientes/usuarios,
brindar desinteresadamente la ayuda necesaria y comprender el punto de vista de los
clientes/usuarios.

Trabajo en Equipo

Capacidad para trabajar y colaborar con otros, compartiendo recursos, conocimientos y

experiencias en la consecucin de objetivos comunes. Supone facilidad para la relacin
interpersonal y la capacidad de comprender la repercusin de las propias acciones sobre el
xtido de las acciones de los dems. Equipo, en su definicin ms amplia, es un grupo de
personas que trabaja en procesos, tareas u objetivos compartidos.

COMPETENCIAS

ESPECFICAS:

Identidad Colectiva

Actitud orientada a la pertenencia e integracin en la Organizacin, asumiendo sus valores,

misin y visin, adquiriendo un compromiso respecto a los objetivos comunes, con conocimiento
de los diferentes grupos de inters y su relacin con el entorno.

Orientacin a
Resultados

Encaminar todos los actos al logro de lo esperado, actuando con velocidad y sentido de urgencia
ante decisiones importantes necesarias para cumplir o superar a los competidores, las
necesidades del cliente o para mejorar la organizacin. Administrar los procesos establecidos
para que no interfieran con la consecucin de los resultados esperados. Tendencia al logro de
resultados, fijando metas desafiantes por encima de los estndares, mejorando y manteniendo
altos niveles de rendimiento, en el marco de las estrategias de la organizacin.

COMPETENCIAS
Flexibilidad

TCNICAS:
Capacidad de modificar la conducta personal para alcanzar determinados objetivos cuando
surgen dificultades, nuevos datos o cambios en el medio. Se asocia a la versatilidad del
comportamiento para adaptarse a distintos contextos, situaciones, medios y personas en forma
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Catlogo de competencias de los puestos tipo

rpida y adecuada. Tambin esta vinculada estrechamente a la capacidad para la revisin

crtica.
Mejora Continua

Capacidad de asimilar y desarrollar, de forma continuada y constante, nueva informacin,

reconsiderndola, seleccionndola, priorizndola y aplicndola, y la capacidad de reciclarse, con
el objetivo de mejorar la eficacia y la eficiencia de los mtodos y sitemas de ejecucin del
trabajo, perfeccionando el desempeo en el puesto.
Implica la capacidad de bsqueda de soluciones y propuestas de mejora adaptando y
modernizando los procesos y metodologas mediante el aprendizaje y la investigacin continua

Motivacin

Actitud positiva y proactiva en el trabajo y capacidad para encontrar satisfaccin personal en las
actividades a desarrollar, que redunda en la mejora continua del Servicio.

PERFIL DE CONOCIMIENTOS TCNICOS:

- LOS REQUERIDOS EN EL INGRESO A LA ESCALA/CATEGORA.
PERFIL DE EXIGENCIA DEL PUESTO:

NIVEL 1

NIVEL 2

NIVEL 3

NIVEL 4

Comunicacin
Flexibilidad
Identidad Colectiva
Mejora Continua
Motivacin
Orientacin a Resultados
Orientacin al Cliente
Trabajo en Equipo

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Catlogo de competencias de los puestos tipo

DENOMINACIN: T.A-S.T.O.E.M-DEPORTES
DESCRIPCIN RESPONSABILIDAD ESPECFICA: NIVEL 7
El puesto se ocupa de tareas de ejecucin, tanto materiales como intelectuales.
No tiene alternativas de actuacin. Actividades simples y repetitivos, trabajos sin variaciones.
Toma decisiones operativas que no tienen trascendencia y que son de muy escasa.
Pueden tener consecuencias poco importantes y pueden ser muy fcilmente corregibles y detectables

CATLOGO DE COMPETENCIAS

COMPETENCIAS

INSTITUCIONALES:

Comunicacin

Capacidad para transmitir informacin, ideas y opiniones de forma clara y precisa y capacidad de
escuchar, siendo receptivo a las ideas y opiniones de las personas en general (clientes,
usuarios, grupos de inters). Incluye: Capacidad de comunicar por escrito y oralmente con
concisin y claridad; Utilizar adecuadamente el lenguaje corporal en las situaciones de
comunicacin interpersonal; Utilizar de manera fluida y eficaz las diversas tcnicas de
comunicacin audiovisual como soporte a la comunicacin interpersonal en cualquier situacin;
y, Escuchar activamente preguntando y resumiendo el mensaje recibido.

Orientacin al
Cliente

Capacidad de dar respuesta a la demanda de los clientes/usuarios, mostrando un deseo de

ayudar o servirlos y de comprender y satisfacer sus necesidades. Implica esforzarse por conocer
y resolver los problemas del cliente/usuario, tanto del cliente/usuario final a quien van dirigidos
los esfuerzos de la organizacin como a los clientes/usuarios de los propios clientes/usuarios y
todos aquellos que cooperen en la relacin organizacin-cliente/usuario, como el personal ajeno
a la organizacin.
Implica comprender las necesidades del cliente/usuario y tratar de satisfacerlas con sus
productos o servicios, buscar la forma de incrementar la satisfaccin de los clientes/usuarios,
brindar desinteresadamente la ayuda necesaria y comprender el punto de vista de los
clientes/usuarios.

Trabajo en Equipo

Capacidad para trabajar y colaborar con otros, compartiendo recursos, conocimientos y

experiencias en la consecucin de objetivos comunes. Supone facilidad para la relacin
interpersonal y la capacidad de comprender la repercusin de las propias acciones sobre el
xtido de las acciones de los dems. Equipo, en su definicin ms amplia, es un grupo de
personas que trabaja en procesos, tareas u objetivos compartidos.

COMPETENCIAS

ESPECFICAS:

Identidad Colectiva

Actitud orientada a la pertenencia e integracin en la Organizacin, asumiendo sus valores,

misin y visin, adquiriendo un compromiso respecto a los objetivos comunes, con conocimiento
de los diferentes grupos de inters y su relacin con el entorno.

Orientacin a
Resultados

Encaminar todos los actos al logro de lo esperado, actuando con velocidad y sentido de urgencia
ante decisiones importantes necesarias para cumplir o superar a los competidores, las
necesidades del cliente o para mejorar la organizacin. Administrar los procesos establecidos
para que no interfieran con la consecucin de los resultados esperados. Tendencia al logro de
resultados, fijando metas desafiantes por encima de los estndares, mejorando y manteniendo
altos niveles de rendimiento, en el marco de las estrategias de la organizacin.

COMPETENCIAS
Conocimientos
Tecnicos

TCNICAS:
Tener amplios y detallados conocimientos de las tcnicas e instrumentos utilizados actualmente
en su trabajo.

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Catlogo de competencias de los puestos tipo

Mejora Continua

Capacidad de asimilar y desarrollar, de forma continuada y constante, nueva informacin,

reconsiderndola, seleccionndola, priorizndola y aplicndola, y la capacidad de reciclarse, con
el objetivo de mejorar la eficacia y la eficiencia de los mtodos y sitemas de ejecucin del
trabajo, perfeccionando el desempeo en el puesto.
Implica la capacidad de bsqueda de soluciones y propuestas de mejora adaptando y
modernizando los procesos y metodologas mediante el aprendizaje y la investigacin continua

Motivacin

Actitud positiva y proactiva en el trabajo y capacidad para encontrar satisfaccin personal en las
actividades a desarrollar, que redunda en la mejora continua del Servicio.

PERFIL DE CONOCIMIENTOS TCNICOS:

- LOS REQUERIDOS EN EL INGRESO A LA ESCALA/CATEGORA.
PERFIL DE EXIGENCIA DEL PUESTO:

NIVEL 1

NIVEL 2

NIVEL 3

NIVEL 4

Comunicacin
Conocimientos Tecnicos
Identidad Colectiva
Mejora Continua
Motivacin
Orientacin a Resultados
Orientacin al Cliente
Trabajo en Equipo

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Catlogo de competencias de los puestos tipo

DENOMINACIN: T.A-S.T.O.E.M-JARDINES
DESCRIPCIN RESPONSABILIDAD ESPECFICA: NIVEL 7
El puesto se ocupa de tareas de ejecucin, tanto materiales como intelectuales.
No tiene alternativas de actuacin. Actividades simples y repetitivos, trabajos sin variaciones.
Toma decisiones operativas que no tienen trascendencia y que son de muy escasa.
Pueden tener consecuencias poco importantes y pueden ser muy fcilmente corregibles y detectables

CATLOGO DE COMPETENCIAS

COMPETENCIAS

INSTITUCIONALES:

Comunicacin

Capacidad para transmitir informacin, ideas y opiniones de forma clara y precisa y capacidad de
escuchar, siendo receptivo a las ideas y opiniones de las personas en general (clientes,
usuarios, grupos de inters). Incluye: Capacidad de comunicar por escrito y oralmente con
concisin y claridad; Utilizar adecuadamente el lenguaje corporal en las situaciones de
comunicacin interpersonal; Utilizar de manera fluida y eficaz las diversas tcnicas de
comunicacin audiovisual como soporte a la comunicacin interpersonal en cualquier situacin;
y, Escuchar activamente preguntando y resumiendo el mensaje recibido.

Orientacin al
Cliente

Capacidad de dar respuesta a la demanda de los clientes/usuarios, mostrando un deseo de

ayudar o servirlos y de comprender y satisfacer sus necesidades. Implica esforzarse por conocer
y resolver los problemas del cliente/usuario, tanto del cliente/usuario final a quien van dirigidos
los esfuerzos de la organizacin como a los clientes/usuarios de los propios clientes/usuarios y
todos aquellos que cooperen en la relacin organizacin-cliente/usuario, como el personal ajeno
a la organizacin.
Implica comprender las necesidades del cliente/usuario y tratar de satisfacerlas con sus
productos o servicios, buscar la forma de incrementar la satisfaccin de los clientes/usuarios,
brindar desinteresadamente la ayuda necesaria y comprender el punto de vista de los
clientes/usuarios.

Trabajo en Equipo

Capacidad para trabajar y colaborar con otros, compartiendo recursos, conocimientos y

experiencias en la consecucin de objetivos comunes. Supone facilidad para la relacin
interpersonal y la capacidad de comprender la repercusin de las propias acciones sobre el
xtido de las acciones de los dems. Equipo, en su definicin ms amplia, es un grupo de
personas que trabaja en procesos, tareas u objetivos compartidos.

COMPETENCIAS

ESPECFICAS:

Identidad Colectiva

Actitud orientada a la pertenencia e integracin en la Organizacin, asumiendo sus valores,

misin y visin, adquiriendo un compromiso respecto a los objetivos comunes, con conocimiento
de los diferentes grupos de inters y su relacin con el entorno.

Orientacin a
Resultados

Encaminar todos los actos al logro de lo esperado, actuando con velocidad y sentido de urgencia
ante decisiones importantes necesarias para cumplir o superar a los competidores, las
necesidades del cliente o para mejorar la organizacin. Administrar los procesos establecidos
para que no interfieran con la consecucin de los resultados esperados. Tendencia al logro de
resultados, fijando metas desafiantes por encima de los estndares, mejorando y manteniendo
altos niveles de rendimiento, en el marco de las estrategias de la organizacin.

COMPETENCIAS
Conocimientos
Tecnicos

TCNICAS:
Tener amplios y detallados conocimientos de las tcnicas e instrumentos utilizados actualmente
en su trabajo.

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Catlogo de competencias de los puestos tipo

Mejora Continua

Capacidad de asimilar y desarrollar, de forma continuada y constante, nueva informacin,

reconsiderndola, seleccionndola, priorizndola y aplicndola, y la capacidad de reciclarse, con
el objetivo de mejorar la eficacia y la eficiencia de los mtodos y sitemas de ejecucin del
trabajo, perfeccionando el desempeo en el puesto.
Implica la capacidad de bsqueda de soluciones y propuestas de mejora adaptando y
modernizando los procesos y metodologas mediante el aprendizaje y la investigacin continua

Motivacin

Actitud positiva y proactiva en el trabajo y capacidad para encontrar satisfaccin personal en las
actividades a desarrollar, que redunda en la mejora continua del Servicio.

PERFIL DE CONOCIMIENTOS TCNICOS:

- LOS REQUERIDOS EN EL INGRESO A LA ESCALA/CATEGORA.
PERFIL DE EXIGENCIA DEL PUESTO:

NIVEL 1

NIVEL 2

NIVEL 3

NIVEL 4

Comunicacin
Conocimientos Tecnicos
Identidad Colectiva
Mejora Continua
Motivacin
Orientacin a Resultados
Orientacin al Cliente
Trabajo en Equipo

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Catlogo de competencias de los puestos tipo

DENOMINACIN: T.E-ACTIVIDADES CULTURALES-CENTRO MEDITERRANEO

DESCRIPCIN RESPONSABILIDAD ESPECFICA: NIVEL 6
El puesto se ocupa de distribuir y supervisar, de forma prxima, los trabajos a realizar, participando en la ejecucin de
los mismos.
Se atiene a normas claras y detalladas que definen todo el mbito de su trabajo, todas las alternativas de actuacin
estn previstas o consulta ante cualquier duda.
Toma decisiones sobre la operativa de un proceso o ejecucin de un trabajo, las cuales estn dentro de un marco de
actuacin bastantes restringido, tienen cierta importancia y escasa trascendencia.
Slo pueden causar prdidas de tiempo dentro de la unidad, ya que la mayora de los trabajos son comprobados o
revisados posteriormente, antes de que trasciendan a otras unidades

CATLOGO DE COMPETENCIAS

COMPETENCIAS

INSTITUCIONALES:

Comunicacin

Capacidad para transmitir informacin, ideas y opiniones de forma clara y precisa y capacidad de
escuchar, siendo receptivo a las ideas y opiniones de las personas en general (clientes,
usuarios, grupos de inters). Incluye: Capacidad de comunicar por escrito y oralmente con
concisin y claridad; Utilizar adecuadamente el lenguaje corporal en las situaciones de
comunicacin interpersonal; Utilizar de manera fluida y eficaz las diversas tcnicas de
comunicacin audiovisual como soporte a la comunicacin interpersonal en cualquier situacin;
y, Escuchar activamente preguntando y resumiendo el mensaje recibido.

Orientacin al
Cliente

Capacidad de dar respuesta a la demanda de los clientes/usuarios, mostrando un deseo de

ayudar o servirlos y de comprender y satisfacer sus necesidades. Implica esforzarse por conocer
y resolver los problemas del cliente/usuario, tanto del cliente/usuario final a quien van dirigidos
los esfuerzos de la organizacin como a los clientes/usuarios de los propios clientes/usuarios y
todos aquellos que cooperen en la relacin organizacin-cliente/usuario, como el personal ajeno
a la organizacin.
Implica comprender las necesidades del cliente/usuario y tratar de satisfacerlas con sus
productos o servicios, buscar la forma de incrementar la satisfaccin de los clientes/usuarios,
brindar desinteresadamente la ayuda necesaria y comprender el punto de vista de los
clientes/usuarios.

Trabajo en Equipo

Capacidad para trabajar y colaborar con otros, compartiendo recursos, conocimientos y

experiencias en la consecucin de objetivos comunes. Supone facilidad para la relacin
interpersonal y la capacidad de comprender la repercusin de las propias acciones sobre el
xtido de las acciones de los dems. Equipo, en su definicin ms amplia, es un grupo de
personas que trabaja en procesos, tareas u objetivos compartidos.

COMPETENCIAS

ESPECFICAS:

Identidad Colectiva

Actitud orientada a la pertenencia e integracin en la Organizacin, asumiendo sus valores,

misin y visin, adquiriendo un compromiso respecto a los objetivos comunes, con conocimiento
de los diferentes grupos de inters y su relacin con el entorno.

Colaboracin

Trabajar de forma eficaz y eficiente, con personas que ocupan distintos niveles y realizan
diferentes funciones, para alcanzar los objetivos fijados, identificar los problemas y resolverlos.

COMPETENCIAS
Flexibilidad

TCNICAS:
Capacidad de modificar la conducta personal para alcanzar determinados objetivos cuando
surgen dificultades, nuevos datos o cambios en el medio. Se asocia a la versatilidad del
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Catlogo de competencias de los puestos tipo

comportamiento para adaptarse a distintos contextos, situaciones, medios y personas en forma

rpida y adecuada. Tambin esta vinculada estrechamente a la capacidad para la revisin
crtica.
Iniciativa /
Autonoma

Prontitud para acutar o rpida ejecutividad ante las pequeas dificultades o problemas que
surgen en el da a da de la actividad. Supone responder de manera proactia ante las
desviaciones o dificultades, sin esperar a efectuar todas las consultas a la lnea jerrquica,
evitando as el agravamiento de problemas de importancia menor. Implica la posibilidad de
proponer mejoras aunque no haya un problema concreto que deba ser solucionado, estar
dispuesto a aprovechar las oportunidades, perseguir los objetivos ms a all de lo que se
requiere o se espera, y no dudar en saltarse las rutinas habituales cuando sea necesario para
llevar a cabo el trabajo.

Motivacin

Actitud positiva y proactiva en el trabajo y capacidad para encontrar satisfaccin personal en las
actividades a desarrollar, que redunda en la mejora continua del Servicio.

PERFIL DE CONOCIMIENTOS TCNICOS:

- LOS REQUERIDOS EN EL INGRESO A LA ESCALA/CATEGORA.
PERFIL DE EXIGENCIA DEL PUESTO:

NIVEL 1

NIVEL 2

NIVEL 3

NIVEL 4

Colaboracin
Comunicacin
Flexibilidad
Identidad Colectiva
Iniciativa / Autonoma
Motivacin
Orientacin al Cliente
Trabajo en Equipo

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Catlogo de competencias de los puestos tipo

DENOMINACIN: T.E-ALMACEN-EDITORIAL
DESCRIPCIN RESPONSABILIDAD ESPECFICA: NIVEL 6
El puesto se ocupa de distribuir y supervisar, de forma prxima, los trabajos a realizar, participando en la ejecucin de
los mismos.
Se atiene a normas claras y detalladas que definen todo el mbito de su trabajo, todas las alternativas de actuacin
estn previstas o consulta ante cualquier duda.
Toma decisiones sobre la operativa de un proceso o ejecucin de un trabajo, las cuales estn dentro de un marco de
actuacin bastantes restringido, tienen cierta importancia y escasa trascendencia.
Slo pueden causar prdidas de tiempo dentro de la unidad, ya que la mayora de los trabajos son comprobados o
revisados posteriormente, antes de que trasciendan a otras unidades

CATLOGO DE COMPETENCIAS

COMPETENCIAS

INSTITUCIONALES:

Comunicacin

Capacidad para transmitir informacin, ideas y opiniones de forma clara y precisa y capacidad de
escuchar, siendo receptivo a las ideas y opiniones de las personas en general (clientes,
usuarios, grupos de inters). Incluye: Capacidad de comunicar por escrito y oralmente con
concisin y claridad; Utilizar adecuadamente el lenguaje corporal en las situaciones de
comunicacin interpersonal; Utilizar de manera fluida y eficaz las diversas tcnicas de
comunicacin audiovisual como soporte a la comunicacin interpersonal en cualquier situacin;
y, Escuchar activamente preguntando y resumiendo el mensaje recibido.

Orientacin al
Cliente

Capacidad de dar respuesta a la demanda de los clientes/usuarios, mostrando un deseo de

ayudar o servirlos y de comprender y satisfacer sus necesidades. Implica esforzarse por conocer
y resolver los problemas del cliente/usuario, tanto del cliente/usuario final a quien van dirigidos
los esfuerzos de la organizacin como a los clientes/usuarios de los propios clientes/usuarios y
todos aquellos que cooperen en la relacin organizacin-cliente/usuario, como el personal ajeno
a la organizacin.
Implica comprender las necesidades del cliente/usuario y tratar de satisfacerlas con sus
productos o servicios, buscar la forma de incrementar la satisfaccin de los clientes/usuarios,
brindar desinteresadamente la ayuda necesaria y comprender el punto de vista de los
clientes/usuarios.

Trabajo en Equipo

Capacidad para trabajar y colaborar con otros, compartiendo recursos, conocimientos y

experiencias en la consecucin de objetivos comunes. Supone facilidad para la relacin
interpersonal y la capacidad de comprender la repercusin de las propias acciones sobre el
xtido de las acciones de los dems. Equipo, en su definicin ms amplia, es un grupo de
personas que trabaja en procesos, tareas u objetivos compartidos.

COMPETENCIAS

ESPECFICAS:

Identidad Colectiva

Actitud orientada a la pertenencia e integracin en la Organizacin, asumiendo sus valores,

misin y visin, adquiriendo un compromiso respecto a los objetivos comunes, con conocimiento
de los diferentes grupos de inters y su relacin con el entorno.

Colaboracin

Trabajar de forma eficaz y eficiente, con personas que ocupan distintos niveles y realizan
diferentes funciones, para alcanzar los objetivos fijados, identificar los problemas y resolverlos.

COMPETENCIAS
Mejora Continua

TCNICAS:
Capacidad de asimilar y desarrollar, de forma continuada y constante, nueva informacin,
reconsiderndola, seleccionndola, priorizndola y aplicndola, y la capacidad de reciclarse, con
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Catlogo de competencias de los puestos tipo

el objetivo de mejorar la eficacia y la eficiencia de los mtodos y sitemas de ejecucin del

trabajo, perfeccionando el desempeo en el puesto.
Implica la capacidad de bsqueda de soluciones y propuestas de mejora adaptando y
modernizando los procesos y metodologas mediante el aprendizaje y la investigacin continua
Motivacin

Actitud positiva y proactiva en el trabajo y capacidad para encontrar satisfaccin personal en las
actividades a desarrollar, que redunda en la mejora continua del Servicio.

Planificacin y
Organizacin

Capacidad de determinar eficazmente las metas y prioridades de su tarea/rea/proyecto

estipulando la accin, los plazos y los recursos requeridos y estableciendo las oportunas
medidas de control y seguimiento, con la finalidad de dumplir los objetivos marcados.

PERFIL DE CONOCIMIENTOS TCNICOS:

- LOS REQUERIDOS EN EL INGRESO A LA ESCALA/CATEGORA.
PERFIL DE EXIGENCIA DEL PUESTO:

NIVEL 1

NIVEL 2

NIVEL 3

NIVEL 4

Colaboracin
Comunicacin
Identidad Colectiva
Mejora Continua
Motivacin
Orientacin al Cliente
Planificacin y Organizacin
Trabajo en Equipo

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Catlogo de competencias de los puestos tipo

DENOMINACIN: T.E-BIBLIOTECA, ARCHIVO Y MUSEO-BIBLIOTECAS

DESCRIPCIN RESPONSABILIDAD ESPECFICA: NIVEL 6
El puesto se ocupa de distribuir y supervisar, de forma prxima, los trabajos a realizar, participando en la ejecucin de
los mismos.
Se atiene a normas claras y detalladas que definen todo el mbito de su trabajo, todas las alternativas de actuacin
estn previstas o consulta ante cualquier duda.
Toma decisiones sobre la operativa de un proceso o ejecucin de un trabajo, las cuales estn dentro de un marco de
actuacin bastantes restringido, tienen cierta importancia y escasa trascendencia.
Slo pueden causar prdidas de tiempo dentro de la unidad, ya que la mayora de los trabajos son comprobados o
revisados posteriormente, antes de que trasciendan a otras unidades

CATLOGO DE COMPETENCIAS

COMPETENCIAS

INSTITUCIONALES:

Comunicacin

Capacidad para transmitir informacin, ideas y opiniones de forma clara y precisa y capacidad de
escuchar, siendo receptivo a las ideas y opiniones de las personas en general (clientes,
usuarios, grupos de inters). Incluye: Capacidad de comunicar por escrito y oralmente con
concisin y claridad; Utilizar adecuadamente el lenguaje corporal en las situaciones de
comunicacin interpersonal; Utilizar de manera fluida y eficaz las diversas tcnicas de
comunicacin audiovisual como soporte a la comunicacin interpersonal en cualquier situacin;
y, Escuchar activamente preguntando y resumiendo el mensaje recibido.

Orientacin al
Cliente

Capacidad de dar respuesta a la demanda de los clientes/usuarios, mostrando un deseo de

ayudar o servirlos y de comprender y satisfacer sus necesidades. Implica esforzarse por conocer
y resolver los problemas del cliente/usuario, tanto del cliente/usuario final a quien van dirigidos
los esfuerzos de la organizacin como a los clientes/usuarios de los propios clientes/usuarios y
todos aquellos que cooperen en la relacin organizacin-cliente/usuario, como el personal ajeno
a la organizacin.
Implica comprender las necesidades del cliente/usuario y tratar de satisfacerlas con sus
productos o servicios, buscar la forma de incrementar la satisfaccin de los clientes/usuarios,
brindar desinteresadamente la ayuda necesaria y comprender el punto de vista de los
clientes/usuarios.

Trabajo en Equipo

Capacidad para trabajar y colaborar con otros, compartiendo recursos, conocimientos y

experiencias en la consecucin de objetivos comunes. Supone facilidad para la relacin
interpersonal y la capacidad de comprender la repercusin de las propias acciones sobre el
xtido de las acciones de los dems. Equipo, en su definicin ms amplia, es un grupo de
personas que trabaja en procesos, tareas u objetivos compartidos.

COMPETENCIAS

ESPECFICAS:

Identidad Colectiva

Actitud orientada a la pertenencia e integracin en la Organizacin, asumiendo sus valores,

misin y visin, adquiriendo un compromiso respecto a los objetivos comunes, con conocimiento
de los diferentes grupos de inters y su relacin con el entorno.

Colaboracin

Trabajar de forma eficaz y eficiente, con personas que ocupan distintos niveles y realizan
diferentes funciones, para alcanzar los objetivos fijados, identificar los problemas y resolverlos.

COMPETENCIAS
Adquisicin de
Conocimiento

TCNICAS:
Capacidad de utilizar y ampliar el conocimiento tcnico o de conseguir que los dems adquieran
conocimientos relacionados con el trabajo.
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Catlogo de competencias de los puestos tipo

Bsqueda de
Informacin

Poner en marcha sistemas o prcitcas que permitan recoger y analizar tanto la informacin
interna como externa relacionada con la Organizacin de forma habitual, abarcando datos y
documentos de forma integrada, ya se encuentren estructurados o no, al objeto de gestionarlos
correctamente para alcanzar con mayor facilidad y flexibilidad en la adquisicin de conocimiento,
haciendo adems, que otras personas recojan informacin habitualmente y se la proporcionen.
Puede implicar el anlisis profundo o el pedido de una informacin concreta, la resolucin de
discrepancias haciendo una serie de preguntas o la bsqueda de informacin variada sin un
objeto concreto, una informacin que quiz sea til en el futuro.

Conocimientos
Tecnicos

Tener amplios y detallados conocimientos de las tcnicas e instrumentos utilizados actualmente

en su trabajo.

PERFIL DE CONOCIMIENTOS TCNICOS:

- LOS REQUERIDOS EN EL INGRESO A LA ESCALA/CATEGORA.
PERFIL DE EXIGENCIA DEL PUESTO:

NIVEL 1

NIVEL 2

NIVEL 3

NIVEL 4

Adquisicin de Conocimiento
Bsqueda de Informacin
Colaboracin
Comunicacin
Conocimientos Tecnicos
Identidad Colectiva
Orientacin al Cliente
Trabajo en Equipo

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Catlogo de competencias de los puestos tipo

DENOMINACIN: TCNICO PUESTO BASE

DESCRIPCIN RESPONSABILIDAD ESPECFICA: NIVEL 4
El puesto se ocupa de programar, coordinar y controlar una actividad concreta dentro de un rea, pudiendo incluso
participar en el proceso de ejecucin de dicha actividad.
Aporta soluciones entre algunas alternativas diferentes dentro de un procedimientos normalizado solamente en lneas
generales
Toma decisiones o asesora en temas que afectan a los resultados de una actividad concreta
Se detectan con cierta dificultad por su inmediata trascendencia al usuario, mediante contacto directo de forma
individual ocasionando prdidas de imagen y prestigio.

CATLOGO DE COMPETENCIAS

COMPETENCIAS

INSTITUCIONALES:

Comunicacin

Capacidad para transmitir informacin, ideas y opiniones de forma clara y precisa y capacidad de
escuchar, siendo receptivo a las ideas y opiniones de las personas en general (clientes,
usuarios, grupos de inters). Incluye: Capacidad de comunicar por escrito y oralmente con
concisin y claridad; Utilizar adecuadamente el lenguaje corporal en las situaciones de
comunicacin interpersonal; Utilizar de manera fluida y eficaz las diversas tcnicas de
comunicacin audiovisual como soporte a la comunicacin interpersonal en cualquier situacin;
y, Escuchar activamente preguntando y resumiendo el mensaje recibido.

Orientacin al
Cliente

Capacidad de dar respuesta a la demanda de los clientes/usuarios, mostrando un deseo de

ayudar o servirlos y de comprender y satisfacer sus necesidades. Implica esforzarse por conocer
y resolver los problemas del cliente/usuario, tanto del cliente/usuario final a quien van dirigidos
los esfuerzos de la organizacin como a los clientes/usuarios de los propios clientes/usuarios y
todos aquellos que cooperen en la relacin organizacin-cliente/usuario, como el personal ajeno
a la organizacin.
Implica comprender las necesidades del cliente/usuario y tratar de satisfacerlas con sus
productos o servicios, buscar la forma de incrementar la satisfaccin de los clientes/usuarios,
brindar desinteresadamente la ayuda necesaria y comprender el punto de vista de los
clientes/usuarios.

Trabajo en Equipo

Capacidad para trabajar y colaborar con otros, compartiendo recursos, conocimientos y

experiencias en la consecucin de objetivos comunes. Supone facilidad para la relacin
interpersonal y la capacidad de comprender la repercusin de las propias acciones sobre el
xtido de las acciones de los dems. Equipo, en su definicin ms amplia, es un grupo de
personas que trabaja en procesos, tareas u objetivos compartidos.

COMPETENCIAS

ESPECFICAS:

Planificacin y
Organizacin

Capacidad de determinar eficazmente las metas y prioridades de su tarea/rea/proyecto

estipulando la accin, los plazos y los recursos requeridos y estableciendo las oportunas
medidas de control y seguimiento, con la finalidad de dumplir los objetivos marcados.

Orientacion a
resultados

"Capacidad de dar respuesta a la demanda de los clientes/usuarios, mostrando un deseo de

ayudar o servirlos y de comprender y satisfacer sus necesidades. Implica esforzarse por conocer
y resolver los problemas del cliente/usuario, tanto del cliente/usuario final a quien van dirigidos
los esfuerzos de la organizacin como a los clientes/usuarios de los propios clientes/usuarios y
todos aquellos que cooperen en la relacin organizacin-cliente/usuario, como el personal ajeno
a la organizacin.
Implica comprender las necesidades del cliente/usuario y tratar de satisfacerlas con sus
productos o servicios, buscar la forma de incrementar la satisfaccin de los clientes/usuarios,
brindar desinteresadamente la ayuda necesaria y comprender el punto de vista de los
clientes/usuarios."
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Catlogo de competencias de los puestos tipo

COMPETENCIAS

TCNICAS:

Conocimientos
Tecnicos

Tener amplios y detallados conocimientos de las tcnicas e instrumentos utilizados actualmente

en su trabajo.

Flexibilidad

Capacidad de modificar la conducta personal para alcanzar determinados objetivos cuando

surgen dificultades, nuevos datos o cambios en el medio. Se asocia a la versatilidad del
comportamiento para adaptarse a distintos contextos, situaciones, medios y personas en forma
rpida y adecuada. Tambin esta vinculada estrechamente a la capacidad para la revisin
crtica.

Identidad Colectiva

Actitud orientada a la pertenencia e integracin en la Organizacin, asumiendo sus valores,

misin y visin, adquiriendo un compromiso respecto a los objetivos comunes, con conocimiento
de los diferentes grupos de inters y su relacin con el entorno.

PERFIL DE CONOCIMIENTOS TCNICOS:

- LOS REQUERIDOS EN EL INGRESO A LA ESCALA/CATEGORA.
PERFIL DE EXIGENCIA DEL PUESTO:

NIVEL 1

NIVEL 2

NIVEL 3

NIVEL 4

Comunicacin
Conocimientos Tecnicos
Flexibilidad
Identidad Colectiva
Orientacion a resultados
Orientacin al Cliente
Planificacin y Organizacin
Trabajo en Equipo

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Catlogo de competencias de los puestos tipo

DENOMINACIN: T.E-CONSERJERIA/MEDIOS AUDIOVISUALES-CENTROS ACADMICOS

DESCRIPCIN RESPONSABILIDAD ESPECFICA: NIVEL 6
El puesto se ocupa de distribuir y supervisar, de forma prxima, los trabajos a realizar, participando en la ejecucin de
los mismos.
Se atiene a normas claras y detalladas que definen todo el mbito de su trabajo, todas las alternativas de actuacin
estn previstas o consulta ante cualquier duda.
Toma decisiones sobre la operativa de un proceso o ejecucin de un trabajo, las cuales estn dentro de un marco de
actuacin bastantes restringido, tienen cierta importancia y escasa trascendencia.
Slo pueden causar prdidas de tiempo dentro de la unidad, ya que la mayora de los trabajos son comprobados o
revisados posteriormente, antes de que trasciendan a otras unidades

CATLOGO DE COMPETENCIAS

COMPETENCIAS

INSTITUCIONALES:

Comunicacin

Capacidad para transmitir informacin, ideas y opiniones de forma clara y precisa y capacidad de
escuchar, siendo receptivo a las ideas y opiniones de las personas en general (clientes,
usuarios, grupos de inters). Incluye: Capacidad de comunicar por escrito y oralmente con
concisin y claridad; Utilizar adecuadamente el lenguaje corporal en las situaciones de
comunicacin interpersonal; Utilizar de manera fluida y eficaz las diversas tcnicas de
comunicacin audiovisual como soporte a la comunicacin interpersonal en cualquier situacin;
y, Escuchar activamente preguntando y resumiendo el mensaje recibido.

Orientacin al
Cliente

Capacidad de dar respuesta a la demanda de los clientes/usuarios, mostrando un deseo de

ayudar o servirlos y de comprender y satisfacer sus necesidades. Implica esforzarse por conocer
y resolver los problemas del cliente/usuario, tanto del cliente/usuario final a quien van dirigidos
los esfuerzos de la organizacin como a los clientes/usuarios de los propios clientes/usuarios y
todos aquellos que cooperen en la relacin organizacin-cliente/usuario, como el personal ajeno
a la organizacin.
Implica comprender las necesidades del cliente/usuario y tratar de satisfacerlas con sus
productos o servicios, buscar la forma de incrementar la satisfaccin de los clientes/usuarios,
brindar desinteresadamente la ayuda necesaria y comprender el punto de vista de los
clientes/usuarios.

Trabajo en Equipo

Capacidad para trabajar y colaborar con otros, compartiendo recursos, conocimientos y

experiencias en la consecucin de objetivos comunes. Supone facilidad para la relacin
interpersonal y la capacidad de comprender la repercusin de las propias acciones sobre el
xtido de las acciones de los dems. Equipo, en su definicin ms amplia, es un grupo de
personas que trabaja en procesos, tareas u objetivos compartidos.

COMPETENCIAS

ESPECFICAS:

Identidad Colectiva

Actitud orientada a la pertenencia e integracin en la Organizacin, asumiendo sus valores,

misin y visin, adquiriendo un compromiso respecto a los objetivos comunes, con conocimiento
de los diferentes grupos de inters y su relacin con el entorno.

Colaboracin

Trabajar de forma eficaz y eficiente, con personas que ocupan distintos niveles y realizan
diferentes funciones, para alcanzar los objetivos fijados, identificar los problemas y resolverlos.

COMPETENCIAS
Adquisicin de
Conocimiento

TCNICAS:
Capacidad de utilizar y ampliar el conocimiento tcnico o de conseguir que los dems adquieran
conocimientos relacionados con el trabajo.
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Catlogo de competencias de los puestos tipo

Conocimientos
Tecnicos

Tener amplios y detallados conocimientos de las tcnicas e instrumentos utilizados actualmente

en su trabajo.

Flexibilidad

Capacidad de modificar la conducta personal para alcanzar determinados objetivos cuando

surgen dificultades, nuevos datos o cambios en el medio. Se asocia a la versatilidad del
comportamiento para adaptarse a distintos contextos, situaciones, medios y personas en forma
rpida y adecuada. Tambin esta vinculada estrechamente a la capacidad para la revisin
crtica.

PERFIL DE CONOCIMIENTOS TCNICOS:

- LOS REQUERIDOS EN EL INGRESO A LA ESCALA/CATEGORA.
PERFIL DE EXIGENCIA DEL PUESTO:

NIVEL 1

NIVEL 2

NIVEL 3

NIVEL 4

Adquisicin de Conocimiento
Colaboracin
Comunicacin
Conocimientos Tecnicos
Flexibilidad
Identidad Colectiva
Orientacin al Cliente
Trabajo en Equipo

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Catlogo de competencias de los puestos tipo

DENOMINACIN: T.E-DE TELECOMUNICACIONES-TIC

DESCRIPCIN RESPONSABILIDAD ESPECFICA: NIVEL 6
El puesto se ocupa de distribuir y supervisar, de forma prxima, los trabajos a realizar, participando en la ejecucin de
los mismos.
Se atiene a normas claras y detalladas que definen todo el mbito de su trabajo, todas las alternativas de actuacin
estn previstas o consulta ante cualquier duda.
Toma decisiones sobre la operativa de un proceso o ejecucin de un trabajo, las cuales estn dentro de un marco de
actuacin bastantes restringido, tienen cierta importancia y escasa trascendencia.
Slo pueden causar prdidas de tiempo dentro de la unidad, ya que la mayora de los trabajos son comprobados o
revisados posteriormente, antes de que trasciendan a otras unidades

CATLOGO DE COMPETENCIAS

COMPETENCIAS

INSTITUCIONALES:

Comunicacin

Capacidad para transmitir informacin, ideas y opiniones de forma clara y precisa y capacidad de
escuchar, siendo receptivo a las ideas y opiniones de las personas en general (clientes,
usuarios, grupos de inters). Incluye: Capacidad de comunicar por escrito y oralmente con
concisin y claridad; Utilizar adecuadamente el lenguaje corporal en las situaciones de
comunicacin interpersonal; Utilizar de manera fluida y eficaz las diversas tcnicas de
comunicacin audiovisual como soporte a la comunicacin interpersonal en cualquier situacin;
y, Escuchar activamente preguntando y resumiendo el mensaje recibido.

Orientacin al
Cliente

Capacidad de dar respuesta a la demanda de los clientes/usuarios, mostrando un deseo de

ayudar o servirlos y de comprender y satisfacer sus necesidades. Implica esforzarse por conocer
y resolver los problemas del cliente/usuario, tanto del cliente/usuario final a quien van dirigidos
los esfuerzos de la organizacin como a los clientes/usuarios de los propios clientes/usuarios y
todos aquellos que cooperen en la relacin organizacin-cliente/usuario, como el personal ajeno
a la organizacin.
Implica comprender las necesidades del cliente/usuario y tratar de satisfacerlas con sus
productos o servicios, buscar la forma de incrementar la satisfaccin de los clientes/usuarios,
brindar desinteresadamente la ayuda necesaria y comprender el punto de vista de los
clientes/usuarios.

Trabajo en Equipo

Capacidad para trabajar y colaborar con otros, compartiendo recursos, conocimientos y

experiencias en la consecucin de objetivos comunes. Supone facilidad para la relacin
interpersonal y la capacidad de comprender la repercusin de las propias acciones sobre el
xtido de las acciones de los dems. Equipo, en su definicin ms amplia, es un grupo de
personas que trabaja en procesos, tareas u objetivos compartidos.

COMPETENCIAS

ESPECFICAS:

Identidad Colectiva

Actitud orientada a la pertenencia e integracin en la Organizacin, asumiendo sus valores,

misin y visin, adquiriendo un compromiso respecto a los objetivos comunes, con conocimiento
de los diferentes grupos de inters y su relacin con el entorno.

Colaboracin

Trabajar de forma eficaz y eficiente, con personas que ocupan distintos niveles y realizan
diferentes funciones, para alcanzar los objetivos fijados, identificar los problemas y resolverlos.

COMPETENCIAS
Adquisicin de
Conocimiento

TCNICAS:
Capacidad de utilizar y ampliar el conocimiento tcnico o de conseguir que los dems adquieran
conocimientos relacionados con el trabajo.
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Catlogo de competencias de los puestos tipo

Conocimientos
Tecnicos

Tener amplios y detallados conocimientos de las tcnicas e instrumentos utilizados actualmente

en su trabajo.

Flexibilidad

Capacidad de modificar la conducta personal para alcanzar determinados objetivos cuando

surgen dificultades, nuevos datos o cambios en el medio. Se asocia a la versatilidad del
comportamiento para adaptarse a distintos contextos, situaciones, medios y personas en forma
rpida y adecuada. Tambin esta vinculada estrechamente a la capacidad para la revisin
crtica.

PERFIL DE CONOCIMIENTOS TCNICOS:

- LOS REQUERIDOS EN EL INGRESO A LA ESCALA/CATEGORA.
PERFIL DE EXIGENCIA DEL PUESTO:

NIVEL 1

NIVEL 2

NIVEL 3

NIVEL 4

Adquisicin de Conocimiento
Colaboracin
Comunicacin
Conocimientos Tecnicos
Flexibilidad
Identidad Colectiva
Orientacin al Cliente
Trabajo en Equipo

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Catlogo de competencias de los puestos tipo

DENOMINACIN: T.E-GENERICO-CEAMA
DESCRIPCIN RESPONSABILIDAD ESPECFICA: NIVEL 6
El puesto se ocupa de distribuir y supervisar, de forma prxima, los trabajos a realizar, participando en la ejecucin de
los mismos.
Se atiene a normas claras y detalladas que definen todo el mbito de su trabajo, todas las alternativas de actuacin
estn previstas o consulta ante cualquier duda.
Toma decisiones sobre la operativa de un proceso o ejecucin de un trabajo, las cuales estn dentro de un marco de
actuacin bastantes restringido, tienen cierta importancia y escasa trascendencia.
Slo pueden causar prdidas de tiempo dentro de la unidad, ya que la mayora de los trabajos son comprobados o
revisados posteriormente, antes de que trasciendan a otras unidades

CATLOGO DE COMPETENCIAS

COMPETENCIAS

INSTITUCIONALES:

Comunicacin

Capacidad para transmitir informacin, ideas y opiniones de forma clara y precisa y capacidad de
escuchar, siendo receptivo a las ideas y opiniones de las personas en general (clientes,
usuarios, grupos de inters). Incluye: Capacidad de comunicar por escrito y oralmente con
concisin y claridad; Utilizar adecuadamente el lenguaje corporal en las situaciones de
comunicacin interpersonal; Utilizar de manera fluida y eficaz las diversas tcnicas de
comunicacin audiovisual como soporte a la comunicacin interpersonal en cualquier situacin;
y, Escuchar activamente preguntando y resumiendo el mensaje recibido.

Orientacin al
Cliente

Capacidad de dar respuesta a la demanda de los clientes/usuarios, mostrando un deseo de

ayudar o servirlos y de comprender y satisfacer sus necesidades. Implica esforzarse por conocer
y resolver los problemas del cliente/usuario, tanto del cliente/usuario final a quien van dirigidos
los esfuerzos de la organizacin como a los clientes/usuarios de los propios clientes/usuarios y
todos aquellos que cooperen en la relacin organizacin-cliente/usuario, como el personal ajeno
a la organizacin.
Implica comprender las necesidades del cliente/usuario y tratar de satisfacerlas con sus
productos o servicios, buscar la forma de incrementar la satisfaccin de los clientes/usuarios,
brindar desinteresadamente la ayuda necesaria y comprender el punto de vista de los
clientes/usuarios.

Trabajo en Equipo

Capacidad para trabajar y colaborar con otros, compartiendo recursos, conocimientos y

experiencias en la consecucin de objetivos comunes. Supone facilidad para la relacin
interpersonal y la capacidad de comprender la repercusin de las propias acciones sobre el
xtido de las acciones de los dems. Equipo, en su definicin ms amplia, es un grupo de
personas que trabaja en procesos, tareas u objetivos compartidos.

COMPETENCIAS

ESPECFICAS:

Identidad Colectiva

Actitud orientada a la pertenencia e integracin en la Organizacin, asumiendo sus valores,

misin y visin, adquiriendo un compromiso respecto a los objetivos comunes, con conocimiento
de los diferentes grupos de inters y su relacin con el entorno.

Colaboracin

Trabajar de forma eficaz y eficiente, con personas que ocupan distintos niveles y realizan
diferentes funciones, para alcanzar los objetivos fijados, identificar los problemas y resolverlos.

COMPETENCIAS
Conocimientos
Tecnicos

TCNICAS:
Tener amplios y detallados conocimientos de las tcnicas e instrumentos utilizados actualmente
en su trabajo.
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Catlogo de competencias de los puestos tipo

Mejora Continua

Capacidad de asimilar y desarrollar, de forma continuada y constante, nueva informacin,

reconsiderndola, seleccionndola, priorizndola y aplicndola, y la capacidad de reciclarse, con
el objetivo de mejorar la eficacia y la eficiencia de los mtodos y sitemas de ejecucin del
trabajo, perfeccionando el desempeo en el puesto.
Implica la capacidad de bsqueda de soluciones y propuestas de mejora adaptando y
modernizando los procesos y metodologas mediante el aprendizaje y la investigacin continua

Motivacin

Actitud positiva y proactiva en el trabajo y capacidad para encontrar satisfaccin personal en las
actividades a desarrollar, que redunda en la mejora continua del Servicio.

PERFIL DE CONOCIMIENTOS TCNICOS:

- LOS REQUERIDOS EN EL INGRESO A LA ESCALA/CATEGORA.
PERFIL DE EXIGENCIA DEL PUESTO:

NIVEL 1

NIVEL 2

NIVEL 3

NIVEL 4

Colaboracin
Comunicacin
Conocimientos Tecnicos
Identidad Colectiva
Mejora Continua
Motivacin
Orientacin al Cliente
Trabajo en Equipo

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Catlogo de competencias de los puestos tipo

DENOMINACIN: T.E-GENERICO-DEPARTAMENTOS
DESCRIPCIN RESPONSABILIDAD ESPECFICA: NIVEL 6
El puesto se ocupa de distribuir y supervisar, de forma prxima, los trabajos a realizar, participando en la ejecucin de
los mismos.
Se atiene a normas claras y detalladas que definen todo el mbito de su trabajo, todas las alternativas de actuacin
estn previstas o consulta ante cualquier duda.
Toma decisiones sobre la operativa de un proceso o ejecucin de un trabajo, las cuales estn dentro de un marco de
actuacin bastantes restringido, tienen cierta importancia y escasa trascendencia.
Slo pueden causar prdidas de tiempo dentro de la unidad, ya que la mayora de los trabajos son comprobados o
revisados posteriormente, antes de que trasciendan a otras unidades

CATLOGO DE COMPETENCIAS

COMPETENCIAS

INSTITUCIONALES:

Comunicacin

Capacidad para transmitir informacin, ideas y opiniones de forma clara y precisa y capacidad de
escuchar, siendo receptivo a las ideas y opiniones de las personas en general (clientes,
usuarios, grupos de inters). Incluye: Capacidad de comunicar por escrito y oralmente con
concisin y claridad; Utilizar adecuadamente el lenguaje corporal en las situaciones de
comunicacin interpersonal; Utilizar de manera fluida y eficaz las diversas tcnicas de
comunicacin audiovisual como soporte a la comunicacin interpersonal en cualquier situacin;
y, Escuchar activamente preguntando y resumiendo el mensaje recibido.

Orientacin al
Cliente

Capacidad de dar respuesta a la demanda de los clientes/usuarios, mostrando un deseo de

ayudar o servirlos y de comprender y satisfacer sus necesidades. Implica esforzarse por conocer
y resolver los problemas del cliente/usuario, tanto del cliente/usuario final a quien van dirigidos
los esfuerzos de la organizacin como a los clientes/usuarios de los propios clientes/usuarios y
todos aquellos que cooperen en la relacin organizacin-cliente/usuario, como el personal ajeno
a la organizacin.
Implica comprender las necesidades del cliente/usuario y tratar de satisfacerlas con sus
productos o servicios, buscar la forma de incrementar la satisfaccin de los clientes/usuarios,
brindar desinteresadamente la ayuda necesaria y comprender el punto de vista de los
clientes/usuarios.

Trabajo en Equipo

Capacidad para trabajar y colaborar con otros, compartiendo recursos, conocimientos y

experiencias en la consecucin de objetivos comunes. Supone facilidad para la relacin
interpersonal y la capacidad de comprender la repercusin de las propias acciones sobre el
xtido de las acciones de los dems. Equipo, en su definicin ms amplia, es un grupo de
personas que trabaja en procesos, tareas u objetivos compartidos.

COMPETENCIAS

ESPECFICAS:

Identidad Colectiva

Actitud orientada a la pertenencia e integracin en la Organizacin, asumiendo sus valores,

misin y visin, adquiriendo un compromiso respecto a los objetivos comunes, con conocimiento
de los diferentes grupos de inters y su relacin con el entorno.

Colaboracin

Trabajar de forma eficaz y eficiente, con personas que ocupan distintos niveles y realizan
diferentes funciones, para alcanzar los objetivos fijados, identificar los problemas y resolverlos.

COMPETENCIAS
Conocimientos
Tecnicos

TCNICAS:
Tener amplios y detallados conocimientos de las tcnicas e instrumentos utilizados actualmente
en su trabajo.
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Catlogo de competencias de los puestos tipo

Mejora Continua

Capacidad de asimilar y desarrollar, de forma continuada y constante, nueva informacin,

reconsiderndola, seleccionndola, priorizndola y aplicndola, y la capacidad de reciclarse, con
el objetivo de mejorar la eficacia y la eficiencia de los mtodos y sitemas de ejecucin del
trabajo, perfeccionando el desempeo en el puesto.
Implica la capacidad de bsqueda de soluciones y propuestas de mejora adaptando y
modernizando los procesos y metodologas mediante el aprendizaje y la investigacin continua

Motivacin

Actitud positiva y proactiva en el trabajo y capacidad para encontrar satisfaccin personal en las
actividades a desarrollar, que redunda en la mejora continua del Servicio.

PERFIL DE CONOCIMIENTOS TCNICOS:

- LOS REQUERIDOS EN EL INGRESO A LA ESCALA/CATEGORA.
PERFIL DE EXIGENCIA DEL PUESTO:

NIVEL 1

NIVEL 2

NIVEL 3

NIVEL 4

Colaboracin
Comunicacin
Conocimientos Tecnicos
Identidad Colectiva
Mejora Continua
Motivacin
Orientacin al Cliente
Trabajo en Equipo

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Catlogo de competencias de los puestos tipo

DENOMINACIN: T.E-GENERICO-EDIFICIOS INSTITUCIONALES

DESCRIPCIN RESPONSABILIDAD ESPECFICA: NIVEL 6
El puesto se ocupa de distribuir y supervisar, de forma prxima, los trabajos a realizar, participando en la ejecucin de
los mismos.
Se atiene a normas claras y detalladas que definen todo el mbito de su trabajo, todas las alternativas de actuacin
estn previstas o consulta ante cualquier duda.
Toma decisiones sobre la operativa de un proceso o ejecucin de un trabajo, las cuales estn dentro de un marco de
actuacin bastantes restringido, tienen cierta importancia y escasa trascendencia.
Slo pueden causar prdidas de tiempo dentro de la unidad, ya que la mayora de los trabajos son comprobados o
revisados posteriormente, antes de que trasciendan a otras unidades

CATLOGO DE COMPETENCIAS

COMPETENCIAS

INSTITUCIONALES:

Comunicacin

Capacidad para transmitir informacin, ideas y opiniones de forma clara y precisa y capacidad de
escuchar, siendo receptivo a las ideas y opiniones de las personas en general (clientes,
usuarios, grupos de inters). Incluye: Capacidad de comunicar por escrito y oralmente con
concisin y claridad; Utilizar adecuadamente el lenguaje corporal en las situaciones de
comunicacin interpersonal; Utilizar de manera fluida y eficaz las diversas tcnicas de
comunicacin audiovisual como soporte a la comunicacin interpersonal en cualquier situacin;
y, Escuchar activamente preguntando y resumiendo el mensaje recibido.

Orientacin al
Cliente

Capacidad de dar respuesta a la demanda de los clientes/usuarios, mostrando un deseo de

ayudar o servirlos y de comprender y satisfacer sus necesidades. Implica esforzarse por conocer
y resolver los problemas del cliente/usuario, tanto del cliente/usuario final a quien van dirigidos
los esfuerzos de la organizacin como a los clientes/usuarios de los propios clientes/usuarios y
todos aquellos que cooperen en la relacin organizacin-cliente/usuario, como el personal ajeno
a la organizacin.
Implica comprender las necesidades del cliente/usuario y tratar de satisfacerlas con sus
productos o servicios, buscar la forma de incrementar la satisfaccin de los clientes/usuarios,
brindar desinteresadamente la ayuda necesaria y comprender el punto de vista de los
clientes/usuarios.

Trabajo en Equipo

Capacidad para trabajar y colaborar con otros, compartiendo recursos, conocimientos y

experiencias en la consecucin de objetivos comunes. Supone facilidad para la relacin
interpersonal y la capacidad de comprender la repercusin de las propias acciones sobre el
xtido de las acciones de los dems. Equipo, en su definicin ms amplia, es un grupo de
personas que trabaja en procesos, tareas u objetivos compartidos.

COMPETENCIAS

ESPECFICAS:

Identidad Colectiva

Actitud orientada a la pertenencia e integracin en la Organizacin, asumiendo sus valores,

misin y visin, adquiriendo un compromiso respecto a los objetivos comunes, con conocimiento
de los diferentes grupos de inters y su relacin con el entorno.

Colaboracin

Trabajar de forma eficaz y eficiente, con personas que ocupan distintos niveles y realizan
diferentes funciones, para alcanzar los objetivos fijados, identificar los problemas y resolverlos.

COMPETENCIAS
Confiabilidad

TCNICAS:
Actitud tica y profesional en el trabajo diario que contribuye a alcanzar los objetivos y metas del
Servicio, siguiendo criterios ticos de honradez y sinceridad que proporcionen confianza en los
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Catlogo de competencias de los puestos tipo

dems y cumpliendo sus compromisos y promesas y responsabilizndose de sus objetivos.

Flexibilidad

Capacidad de modificar la conducta personal para alcanzar determinados objetivos cuando

surgen dificultades, nuevos datos o cambios en el medio. Se asocia a la versatilidad del
comportamiento para adaptarse a distintos contextos, situaciones, medios y personas en forma
rpida y adecuada. Tambin esta vinculada estrechamente a la capacidad para la revisin
crtica.

Identidad Colectiva

Actitud orientada a la pertenencia e integracin en la Organizacin, asumiendo sus valores,

misin y visin, adquiriendo un compromiso respecto a los objetivos comunes, con conocimiento
de los diferentes grupos de inters y su relacin con el entorno.

PERFIL DE CONOCIMIENTOS TCNICOS:

- LOS REQUERIDOS EN EL INGRESO A LA ESCALA/CATEGORA.
PERFIL DE EXIGENCIA DEL PUESTO:

NIVEL 1

NIVEL 2

NIVEL 3

NIVEL 4

Colaboracin
Comunicacin
Confiabilidad
Flexibilidad
Identidad Colectiva
Orientacin al Cliente
Trabajo en Equipo

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Catlogo de competencias de los puestos tipo

DENOMINACIN: T.E-GENERICO-PRACTICAS EMPRESA

DESCRIPCIN RESPONSABILIDAD ESPECFICA: NIVEL 6
El puesto se ocupa de distribuir y supervisar, de forma prxima, los trabajos a realizar, participando en la ejecucin de
los mismos.
Se atiene a normas claras y detalladas que definen todo el mbito de su trabajo, todas las alternativas de actuacin
estn previstas o consulta ante cualquier duda.
Toma decisiones sobre la operativa de un proceso o ejecucin de un trabajo, las cuales estn dentro de un marco de
actuacin bastantes restringido, tienen cierta importancia y escasa trascendencia.
Slo pueden causar prdidas de tiempo dentro de la unidad, ya que la mayora de los trabajos son comprobados o
revisados posteriormente, antes de que trasciendan a otras unidades

CATLOGO DE COMPETENCIAS

COMPETENCIAS

INSTITUCIONALES:

Comunicacin

Capacidad para transmitir informacin, ideas y opiniones de forma clara y precisa y capacidad de
escuchar, siendo receptivo a las ideas y opiniones de las personas en general (clientes,
usuarios, grupos de inters). Incluye: Capacidad de comunicar por escrito y oralmente con
concisin y claridad; Utilizar adecuadamente el lenguaje corporal en las situaciones de
comunicacin interpersonal; Utilizar de manera fluida y eficaz las diversas tcnicas de
comunicacin audiovisual como soporte a la comunicacin interpersonal en cualquier situacin;
y, Escuchar activamente preguntando y resumiendo el mensaje recibido.

Orientacin al
Cliente

Capacidad de dar respuesta a la demanda de los clientes/usuarios, mostrando un deseo de

ayudar o servirlos y de comprender y satisfacer sus necesidades. Implica esforzarse por conocer
y resolver los problemas del cliente/usuario, tanto del cliente/usuario final a quien van dirigidos
los esfuerzos de la organizacin como a los clientes/usuarios de los propios clientes/usuarios y
todos aquellos que cooperen en la relacin organizacin-cliente/usuario, como el personal ajeno
a la organizacin.
Implica comprender las necesidades del cliente/usuario y tratar de satisfacerlas con sus
productos o servicios, buscar la forma de incrementar la satisfaccin de los clientes/usuarios,
brindar desinteresadamente la ayuda necesaria y comprender el punto de vista de los
clientes/usuarios.

Trabajo en Equipo

Capacidad para trabajar y colaborar con otros, compartiendo recursos, conocimientos y

experiencias en la consecucin de objetivos comunes. Supone facilidad para la relacin
interpersonal y la capacidad de comprender la repercusin de las propias acciones sobre el
xtido de las acciones de los dems. Equipo, en su definicin ms amplia, es un grupo de
personas que trabaja en procesos, tareas u objetivos compartidos.

COMPETENCIAS

ESPECFICAS:

Identidad Colectiva

Actitud orientada a la pertenencia e integracin en la Organizacin, asumiendo sus valores,

misin y visin, adquiriendo un compromiso respecto a los objetivos comunes, con conocimiento
de los diferentes grupos de inters y su relacin con el entorno.

Colaboracin

Trabajar de forma eficaz y eficiente, con personas que ocupan distintos niveles y realizan
diferentes funciones, para alcanzar los objetivos fijados, identificar los problemas y resolverlos.

COMPETENCIAS
Conocimientos
Tecnicos

TCNICAS:
Tener amplios y detallados conocimientos de las tcnicas e instrumentos utilizados actualmente
en su trabajo.
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Catlogo de competencias de los puestos tipo

Mejora Continua

Capacidad de asimilar y desarrollar, de forma continuada y constante, nueva informacin,

reconsiderndola, seleccionndola, priorizndola y aplicndola, y la capacidad de reciclarse, con
el objetivo de mejorar la eficacia y la eficiencia de los mtodos y sitemas de ejecucin del
trabajo, perfeccionando el desempeo en el puesto.
Implica la capacidad de bsqueda de soluciones y propuestas de mejora adaptando y
modernizando los procesos y metodologas mediante el aprendizaje y la investigacin continua

Motivacin

Actitud positiva y proactiva en el trabajo y capacidad para encontrar satisfaccin personal en las
actividades a desarrollar, que redunda en la mejora continua del Servicio.

PERFIL DE CONOCIMIENTOS TCNICOS:

- LOS REQUERIDOS EN EL INGRESO A LA ESCALA/CATEGORA.
PERFIL DE EXIGENCIA DEL PUESTO:

NIVEL 1

NIVEL 2

NIVEL 3

NIVEL 4

Colaboracin
Comunicacin
Conocimientos Tecnicos
Identidad Colectiva
Mejora Continua
Motivacin
Orientacin al Cliente
Trabajo en Equipo

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Catlogo de competencias de los puestos tipo

DENOMINACIN: T.E-GENERICO-RELACIONES INTERNACIONALES

DESCRIPCIN RESPONSABILIDAD ESPECFICA: NIVEL 6
El puesto se ocupa de distribuir y supervisar, de forma prxima, los trabajos a realizar, participando en la ejecucin de
los mismos.
Se atiene a normas claras y detalladas que definen todo el mbito de su trabajo, todas las alternativas de actuacin
estn previstas o consulta ante cualquier duda.
Toma decisiones sobre la operativa de un proceso o ejecucin de un trabajo, las cuales estn dentro de un marco de
actuacin bastantes restringido, tienen cierta importancia y escasa trascendencia.
Slo pueden causar prdidas de tiempo dentro de la unidad, ya que la mayora de los trabajos son comprobados o
revisados posteriormente, antes de que trasciendan a otras unidades

CATLOGO DE COMPETENCIAS

COMPETENCIAS

INSTITUCIONALES:

Comunicacin

Capacidad para transmitir informacin, ideas y opiniones de forma clara y precisa y capacidad de
escuchar, siendo receptivo a las ideas y opiniones de las personas en general (clientes,
usuarios, grupos de inters). Incluye: Capacidad de comunicar por escrito y oralmente con
concisin y claridad; Utilizar adecuadamente el lenguaje corporal en las situaciones de
comunicacin interpersonal; Utilizar de manera fluida y eficaz las diversas tcnicas de
comunicacin audiovisual como soporte a la comunicacin interpersonal en cualquier situacin;
y, Escuchar activamente preguntando y resumiendo el mensaje recibido.

Orientacin al
Cliente

Capacidad de dar respuesta a la demanda de los clientes/usuarios, mostrando un deseo de

ayudar o servirlos y de comprender y satisfacer sus necesidades. Implica esforzarse por conocer
y resolver los problemas del cliente/usuario, tanto del cliente/usuario final a quien van dirigidos
los esfuerzos de la organizacin como a los clientes/usuarios de los propios clientes/usuarios y
todos aquellos que cooperen en la relacin organizacin-cliente/usuario, como el personal ajeno
a la organizacin.
Implica comprender las necesidades del cliente/usuario y tratar de satisfacerlas con sus
productos o servicios, buscar la forma de incrementar la satisfaccin de los clientes/usuarios,
brindar desinteresadamente la ayuda necesaria y comprender el punto de vista de los
clientes/usuarios.

Trabajo en Equipo

Capacidad para trabajar y colaborar con otros, compartiendo recursos, conocimientos y

experiencias en la consecucin de objetivos comunes. Supone facilidad para la relacin
interpersonal y la capacidad de comprender la repercusin de las propias acciones sobre el
xtido de las acciones de los dems. Equipo, en su definicin ms amplia, es un grupo de
personas que trabaja en procesos, tareas u objetivos compartidos.

COMPETENCIAS

ESPECFICAS:

Identidad Colectiva

Actitud orientada a la pertenencia e integracin en la Organizacin, asumiendo sus valores,

misin y visin, adquiriendo un compromiso respecto a los objetivos comunes, con conocimiento
de los diferentes grupos de inters y su relacin con el entorno.

Colaboracin

Trabajar de forma eficaz y eficiente, con personas que ocupan distintos niveles y realizan
diferentes funciones, para alcanzar los objetivos fijados, identificar los problemas y resolverlos.

COMPETENCIAS
Conocimientos
Tecnicos

TCNICAS:
Tener amplios y detallados conocimientos de las tcnicas e instrumentos utilizados actualmente
en su trabajo.
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Catlogo de competencias de los puestos tipo

Mejora Continua

Capacidad de asimilar y desarrollar, de forma continuada y constante, nueva informacin,

reconsiderndola, seleccionndola, priorizndola y aplicndola, y la capacidad de reciclarse, con
el objetivo de mejorar la eficacia y la eficiencia de los mtodos y sitemas de ejecucin del
trabajo, perfeccionando el desempeo en el puesto.
Implica la capacidad de bsqueda de soluciones y propuestas de mejora adaptando y
modernizando los procesos y metodologas mediante el aprendizaje y la investigacin continua

Motivacin

Actitud positiva y proactiva en el trabajo y capacidad para encontrar satisfaccin personal en las
actividades a desarrollar, que redunda en la mejora continua del Servicio.

PERFIL DE CONOCIMIENTOS TCNICOS:

- LOS REQUERIDOS EN EL INGRESO A LA ESCALA/CATEGORA.
PERFIL DE EXIGENCIA DEL PUESTO:

NIVEL 1

NIVEL 2

NIVEL 3

NIVEL 4

Colaboracin
Comunicacin
Conocimientos Tecnicos
Identidad Colectiva
Mejora Continua
Motivacin
Orientacin al Cliente
Trabajo en Equipo

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Catlogo de competencias de los puestos tipo

DENOMINACIN: T.E-GENERICO-SEGURIDAD
DESCRIPCIN RESPONSABILIDAD ESPECFICA: NIVEL 6
El puesto se ocupa de distribuir y supervisar, de forma prxima, los trabajos a realizar, participando en la ejecucin de
los mismos.
Se atiene a normas claras y detalladas que definen todo el mbito de su trabajo, todas las alternativas de actuacin
estn previstas o consulta ante cualquier duda.
Toma decisiones sobre la operativa de un proceso o ejecucin de un trabajo, las cuales estn dentro de un marco de
actuacin bastantes restringido, tienen cierta importancia y escasa trascendencia.
Slo pueden causar prdidas de tiempo dentro de la unidad, ya que la mayora de los trabajos son comprobados o
revisados posteriormente, antes de que trasciendan a otras unidades

CATLOGO DE COMPETENCIAS

COMPETENCIAS

INSTITUCIONALES:

Comunicacin

Capacidad para transmitir informacin, ideas y opiniones de forma clara y precisa y capacidad de
escuchar, siendo receptivo a las ideas y opiniones de las personas en general (clientes,
usuarios, grupos de inters). Incluye: Capacidad de comunicar por escrito y oralmente con
concisin y claridad; Utilizar adecuadamente el lenguaje corporal en las situaciones de
comunicacin interpersonal; Utilizar de manera fluida y eficaz las diversas tcnicas de
comunicacin audiovisual como soporte a la comunicacin interpersonal en cualquier situacin;
y, Escuchar activamente preguntando y resumiendo el mensaje recibido.

Orientacin al
Cliente

Capacidad de dar respuesta a la demanda de los clientes/usuarios, mostrando un deseo de

ayudar o servirlos y de comprender y satisfacer sus necesidades. Implica esforzarse por conocer
y resolver los problemas del cliente/usuario, tanto del cliente/usuario final a quien van dirigidos
los esfuerzos de la organizacin como a los clientes/usuarios de los propios clientes/usuarios y
todos aquellos que cooperen en la relacin organizacin-cliente/usuario, como el personal ajeno
a la organizacin.
Implica comprender las necesidades del cliente/usuario y tratar de satisfacerlas con sus
productos o servicios, buscar la forma de incrementar la satisfaccin de los clientes/usuarios,
brindar desinteresadamente la ayuda necesaria y comprender el punto de vista de los
clientes/usuarios.

Trabajo en Equipo

Capacidad para trabajar y colaborar con otros, compartiendo recursos, conocimientos y

experiencias en la consecucin de objetivos comunes. Supone facilidad para la relacin
interpersonal y la capacidad de comprender la repercusin de las propias acciones sobre el
xtido de las acciones de los dems. Equipo, en su definicin ms amplia, es un grupo de
personas que trabaja en procesos, tareas u objetivos compartidos.

COMPETENCIAS

ESPECFICAS:

Identidad Colectiva

Actitud orientada a la pertenencia e integracin en la Organizacin, asumiendo sus valores,

misin y visin, adquiriendo un compromiso respecto a los objetivos comunes, con conocimiento
de los diferentes grupos de inters y su relacin con el entorno.

Colaboracin

Trabajar de forma eficaz y eficiente, con personas que ocupan distintos niveles y realizan
diferentes funciones, para alcanzar los objetivos fijados, identificar los problemas y resolverlos.

COMPETENCIAS
Confiabilidad

TCNICAS:
Actitud tica y profesional en el trabajo diario que contribuye a alcanzar los objetivos y metas del
Servicio, siguiendo criterios ticos de honradez y sinceridad que proporcionen confianza en los
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Catlogo de competencias de los puestos tipo

dems y cumpliendo sus compromisos y promesas y responsabilizndose de sus objetivos.

Decisin

Toma de decisiones activa, eligiendo entre varias alternativas de solucin a un problema.

Comprometerse con opiniones concretas y acciones consecuentes con stas, aceptando la
responsabildiad que implican.

Flexibilidad

Capacidad de modificar la conducta personal para alcanzar determinados objetivos cuando

surgen dificultades, nuevos datos o cambios en el medio. Se asocia a la versatilidad del
comportamiento para adaptarse a distintos contextos, situaciones, medios y personas en forma
rpida y adecuada. Tambin esta vinculada estrechamente a la capacidad para la revisin
crtica.

PERFIL DE CONOCIMIENTOS TCNICOS:

- LOS REQUERIDOS EN EL INGRESO A LA ESCALA/CATEGORA.
PERFIL DE EXIGENCIA DEL PUESTO:

NIVEL 1

NIVEL 2

NIVEL 3

NIVEL 4

Colaboracin
Comunicacin
Confiabilidad
Decisin
Flexibilidad
Identidad Colectiva
Orientacin al Cliente
Trabajo en Equipo

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Catlogo de competencias de los puestos tipo

DENOMINACIN: T.E-GENERICO-TIC (AULAS INFORMTICA)

DESCRIPCIN RESPONSABILIDAD ESPECFICA: NIVEL 6
El puesto se ocupa de distribuir y supervisar, de forma prxima, los trabajos a realizar, participando en la ejecucin de
los mismos.
Se atiene a normas claras y detalladas que definen todo el mbito de su trabajo, todas las alternativas de actuacin
estn previstas o consulta ante cualquier duda.
Toma decisiones sobre la operativa de un proceso o ejecucin de un trabajo, las cuales estn dentro de un marco de
actuacin bastantes restringido, tienen cierta importancia y escasa trascendencia.
Slo pueden causar prdidas de tiempo dentro de la unidad, ya que la mayora de los trabajos son comprobados o
revisados posteriormente, antes de que trasciendan a otras unidades

CATLOGO DE COMPETENCIAS

COMPETENCIAS

INSTITUCIONALES:

Comunicacin

Capacidad para transmitir informacin, ideas y opiniones de forma clara y precisa y capacidad de
escuchar, siendo receptivo a las ideas y opiniones de las personas en general (clientes,
usuarios, grupos de inters). Incluye: Capacidad de comunicar por escrito y oralmente con
concisin y claridad; Utilizar adecuadamente el lenguaje corporal en las situaciones de
comunicacin interpersonal; Utilizar de manera fluida y eficaz las diversas tcnicas de
comunicacin audiovisual como soporte a la comunicacin interpersonal en cualquier situacin;
y, Escuchar activamente preguntando y resumiendo el mensaje recibido.

Orientacin al
Cliente

Capacidad de dar respuesta a la demanda de los clientes/usuarios, mostrando un deseo de

ayudar o servirlos y de comprender y satisfacer sus necesidades. Implica esforzarse por conocer
y resolver los problemas del cliente/usuario, tanto del cliente/usuario final a quien van dirigidos
los esfuerzos de la organizacin como a los clientes/usuarios de los propios clientes/usuarios y
todos aquellos que cooperen en la relacin organizacin-cliente/usuario, como el personal ajeno
a la organizacin.
Implica comprender las necesidades del cliente/usuario y tratar de satisfacerlas con sus
productos o servicios, buscar la forma de incrementar la satisfaccin de los clientes/usuarios,
brindar desinteresadamente la ayuda necesaria y comprender el punto de vista de los
clientes/usuarios.

Trabajo en Equipo

Capacidad para trabajar y colaborar con otros, compartiendo recursos, conocimientos y

experiencias en la consecucin de objetivos comunes. Supone facilidad para la relacin
interpersonal y la capacidad de comprender la repercusin de las propias acciones sobre el
xtido de las acciones de los dems. Equipo, en su definicin ms amplia, es un grupo de
personas que trabaja en procesos, tareas u objetivos compartidos.

COMPETENCIAS

ESPECFICAS:

Identidad Colectiva

Actitud orientada a la pertenencia e integracin en la Organizacin, asumiendo sus valores,

misin y visin, adquiriendo un compromiso respecto a los objetivos comunes, con conocimiento
de los diferentes grupos de inters y su relacin con el entorno.

Colaboracin

Trabajar de forma eficaz y eficiente, con personas que ocupan distintos niveles y realizan
diferentes funciones, para alcanzar los objetivos fijados, identificar los problemas y resolverlos.

COMPETENCIAS
Conocimientos
Tecnicos

TCNICAS:
Tener amplios y detallados conocimientos de las tcnicas e instrumentos utilizados actualmente
en su trabajo.
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Catlogo de competencias de los puestos tipo

Mejora Continua

Capacidad de asimilar y desarrollar, de forma continuada y constante, nueva informacin,

reconsiderndola, seleccionndola, priorizndola y aplicndola, y la capacidad de reciclarse, con
el objetivo de mejorar la eficacia y la eficiencia de los mtodos y sitemas de ejecucin del
trabajo, perfeccionando el desempeo en el puesto.
Implica la capacidad de bsqueda de soluciones y propuestas de mejora adaptando y
modernizando los procesos y metodologas mediante el aprendizaje y la investigacin continua

Motivacin

Actitud positiva y proactiva en el trabajo y capacidad para encontrar satisfaccin personal en las
actividades a desarrollar, que redunda en la mejora continua del Servicio.

PERFIL DE CONOCIMIENTOS TCNICOS:

- LOS REQUERIDOS EN EL INGRESO A LA ESCALA/CATEGORA.
PERFIL DE EXIGENCIA DEL PUESTO:

NIVEL 1

NIVEL 2

NIVEL 3

NIVEL 4

Colaboracin
Comunicacin
Conocimientos Tecnicos
Identidad Colectiva
Mejora Continua
Motivacin
Orientacin al Cliente
Trabajo en Equipo

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Catlogo de competencias de los puestos tipo

DENOMINACIN: T.E-HOSTELERIA-COMEDORES UNIVERSITARIOS

DESCRIPCIN RESPONSABILIDAD ESPECFICA: NIVEL 6
El puesto se ocupa de distribuir y supervisar, de forma prxima, los trabajos a realizar, participando en la ejecucin de
los mismos.
Se atiene a normas claras y detalladas que definen todo el mbito de su trabajo, todas las alternativas de actuacin
estn previstas o consulta ante cualquier duda.
Toma decisiones sobre la operativa de un proceso o ejecucin de un trabajo, las cuales estn dentro de un marco de
actuacin bastantes restringido, tienen cierta importancia y escasa trascendencia.
Slo pueden causar prdidas de tiempo dentro de la unidad, ya que la mayora de los trabajos son comprobados o
revisados posteriormente, antes de que trasciendan a otras unidades

CATLOGO DE COMPETENCIAS

COMPETENCIAS

INSTITUCIONALES:

Comunicacin

Capacidad para transmitir informacin, ideas y opiniones de forma clara y precisa y capacidad de
escuchar, siendo receptivo a las ideas y opiniones de las personas en general (clientes,
usuarios, grupos de inters). Incluye: Capacidad de comunicar por escrito y oralmente con
concisin y claridad; Utilizar adecuadamente el lenguaje corporal en las situaciones de
comunicacin interpersonal; Utilizar de manera fluida y eficaz las diversas tcnicas de
comunicacin audiovisual como soporte a la comunicacin interpersonal en cualquier situacin;
y, Escuchar activamente preguntando y resumiendo el mensaje recibido.

Orientacin al
Cliente

Capacidad de dar respuesta a la demanda de los clientes/usuarios, mostrando un deseo de

ayudar o servirlos y de comprender y satisfacer sus necesidades. Implica esforzarse por conocer
y resolver los problemas del cliente/usuario, tanto del cliente/usuario final a quien van dirigidos
los esfuerzos de la organizacin como a los clientes/usuarios de los propios clientes/usuarios y
todos aquellos que cooperen en la relacin organizacin-cliente/usuario, como el personal ajeno
a la organizacin.
Implica comprender las necesidades del cliente/usuario y tratar de satisfacerlas con sus
productos o servicios, buscar la forma de incrementar la satisfaccin de los clientes/usuarios,
brindar desinteresadamente la ayuda necesaria y comprender el punto de vista de los
clientes/usuarios.

Trabajo en Equipo

Capacidad para trabajar y colaborar con otros, compartiendo recursos, conocimientos y

experiencias en la consecucin de objetivos comunes. Supone facilidad para la relacin
interpersonal y la capacidad de comprender la repercusin de las propias acciones sobre el
xtido de las acciones de los dems. Equipo, en su definicin ms amplia, es un grupo de
personas que trabaja en procesos, tareas u objetivos compartidos.

COMPETENCIAS

ESPECFICAS:

Identidad Colectiva

Actitud orientada a la pertenencia e integracin en la Organizacin, asumiendo sus valores,

misin y visin, adquiriendo un compromiso respecto a los objetivos comunes, con conocimiento
de los diferentes grupos de inters y su relacin con el entorno.

Colaboracin

Trabajar de forma eficaz y eficiente, con personas que ocupan distintos niveles y realizan
diferentes funciones, para alcanzar los objetivos fijados, identificar los problemas y resolverlos.

COMPETENCIAS
Conocimientos
Tecnicos

TCNICAS:
Tener amplios y detallados conocimientos de las tcnicas e instrumentos utilizados actualmente
en su trabajo.
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Catlogo de competencias de los puestos tipo

Flexibilidad

Capacidad de modificar la conducta personal para alcanzar determinados objetivos cuando

surgen dificultades, nuevos datos o cambios en el medio. Se asocia a la versatilidad del
comportamiento para adaptarse a distintos contextos, situaciones, medios y personas en forma
rpida y adecuada. Tambin esta vinculada estrechamente a la capacidad para la revisin
crtica.

Orientacin a
Resultados

Encaminar todos los actos al logro de lo esperado, actuando con velocidad y sentido de urgencia
ante decisiones importantes necesarias para cumplir o superar a los competidores, las
necesidades del cliente o para mejorar la organizacin. Administrar los procesos establecidos
para que no interfieran con la consecucin de los resultados esperados. Tendencia al logro de
resultados, fijando metas desafiantes por encima de los estndares, mejorando y manteniendo
altos niveles de rendimiento, en el marco de las estrategias de la organizacin.

PERFIL DE CONOCIMIENTOS TCNICOS:

- LOS REQUERIDOS EN EL INGRESO A LA ESCALA/CATEGORA.
PERFIL DE EXIGENCIA DEL PUESTO:

NIVEL 1

NIVEL 2

NIVEL 3

NIVEL 4

Colaboracin
Comunicacin
Conocimientos Tecnicos
Flexibilidad
Identidad Colectiva
Orientacin a Resultados
Orientacin al Cliente
Trabajo en Equipo

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Catlogo de competencias de los puestos tipo

DENOMINACIN: T.E-LABORATORIO-DEPARTAMENTOS
DESCRIPCIN RESPONSABILIDAD ESPECFICA: NIVEL 6
El puesto se ocupa de distribuir y supervisar, de forma prxima, los trabajos a realizar, participando en la ejecucin de
los mismos.
Se atiene a normas claras y detalladas que definen todo el mbito de su trabajo, todas las alternativas de actuacin
estn previstas o consulta ante cualquier duda.
Toma decisiones sobre la operativa de un proceso o ejecucin de un trabajo, las cuales estn dentro de un marco de
actuacin bastantes restringido, tienen cierta importancia y escasa trascendencia.
Slo pueden causar prdidas de tiempo dentro de la unidad, ya que la mayora de los trabajos son comprobados o
revisados posteriormente, antes de que trasciendan a otras unidades

CATLOGO DE COMPETENCIAS

COMPETENCIAS

INSTITUCIONALES:

Comunicacin

Capacidad para transmitir informacin, ideas y opiniones de forma clara y precisa y capacidad de
escuchar, siendo receptivo a las ideas y opiniones de las personas en general (clientes,
usuarios, grupos de inters). Incluye: Capacidad de comunicar por escrito y oralmente con
concisin y claridad; Utilizar adecuadamente el lenguaje corporal en las situaciones de
comunicacin interpersonal; Utilizar de manera fluida y eficaz las diversas tcnicas de
comunicacin audiovisual como soporte a la comunicacin interpersonal en cualquier situacin;
y, Escuchar activamente preguntando y resumiendo el mensaje recibido.

Orientacin al
Cliente

Capacidad de dar respuesta a la demanda de los clientes/usuarios, mostrando un deseo de

ayudar o servirlos y de comprender y satisfacer sus necesidades. Implica esforzarse por conocer
y resolver los problemas del cliente/usuario, tanto del cliente/usuario final a quien van dirigidos
los esfuerzos de la organizacin como a los clientes/usuarios de los propios clientes/usuarios y
todos aquellos que cooperen en la relacin organizacin-cliente/usuario, como el personal ajeno
a la organizacin.
Implica comprender las necesidades del cliente/usuario y tratar de satisfacerlas con sus
productos o servicios, buscar la forma de incrementar la satisfaccin de los clientes/usuarios,
brindar desinteresadamente la ayuda necesaria y comprender el punto de vista de los
clientes/usuarios.

Trabajo en Equipo

Capacidad para trabajar y colaborar con otros, compartiendo recursos, conocimientos y

experiencias en la consecucin de objetivos comunes. Supone facilidad para la relacin
interpersonal y la capacidad de comprender la repercusin de las propias acciones sobre el
xtido de las acciones de los dems. Equipo, en su definicin ms amplia, es un grupo de
personas que trabaja en procesos, tareas u objetivos compartidos.

COMPETENCIAS

ESPECFICAS:

Identidad Colectiva

Actitud orientada a la pertenencia e integracin en la Organizacin, asumiendo sus valores,

misin y visin, adquiriendo un compromiso respecto a los objetivos comunes, con conocimiento
de los diferentes grupos de inters y su relacin con el entorno.

Colaboracin

Trabajar de forma eficaz y eficiente, con personas que ocupan distintos niveles y realizan
diferentes funciones, para alcanzar los objetivos fijados, identificar los problemas y resolverlos.

COMPETENCIAS
Conocimientos
Tecnicos

TCNICAS:
Tener amplios y detallados conocimientos de las tcnicas e instrumentos utilizados actualmente
en su trabajo.
Pgina 173 de 248

Catlogo de competencias de los puestos tipo

Flexibilidad

Capacidad de modificar la conducta personal para alcanzar determinados objetivos cuando

surgen dificultades, nuevos datos o cambios en el medio. Se asocia a la versatilidad del
comportamiento para adaptarse a distintos contextos, situaciones, medios y personas en forma
rpida y adecuada. Tambin esta vinculada estrechamente a la capacidad para la revisin
crtica.

Iniciativa /
Autonoma

Prontitud para acutar o rpida ejecutividad ante las pequeas dificultades o problemas que
surgen en el da a da de la actividad. Supone responder de manera proactia ante las
desviaciones o dificultades, sin esperar a efectuar todas las consultas a la lnea jerrquica,
evitando as el agravamiento de problemas de importancia menor. Implica la posibilidad de
proponer mejoras aunque no haya un problema concreto que deba ser solucionado, estar
dispuesto a aprovechar las oportunidades, perseguir los objetivos ms a all de lo que se
requiere o se espera, y no dudar en saltarse las rutinas habituales cuando sea necesario para
llevar a cabo el trabajo.

PERFIL DE CONOCIMIENTOS TCNICOS:

- LOS REQUERIDOS EN EL INGRESO A LA ESCALA/CATEGORA.
PERFIL DE EXIGENCIA DEL PUESTO:

NIVEL 1

NIVEL 2

NIVEL 3

NIVEL 4

Colaboracin
Comunicacin
Conocimientos Tecnicos
Flexibilidad
Identidad Colectiva
Iniciativa / Autonoma
Orientacin al Cliente
Trabajo en Equipo

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Catlogo de competencias de los puestos tipo

DENOMINACIN: T.E-MEDIOS AUDIOVISUALES-CENTROS ACADMICOS

DESCRIPCIN RESPONSABILIDAD ESPECFICA: NIVEL 6
El puesto se ocupa de distribuir y supervisar, de forma prxima, los trabajos a realizar, participando en la ejecucin de
los mismos.
Se atiene a normas claras y detalladas que definen todo el mbito de su trabajo, todas las alternativas de actuacin
estn previstas o consulta ante cualquier duda.
Toma decisiones sobre la operativa de un proceso o ejecucin de un trabajo, las cuales estn dentro de un marco de
actuacin bastantes restringido, tienen cierta importancia y escasa trascendencia.
Slo pueden causar prdidas de tiempo dentro de la unidad, ya que la mayora de los trabajos son comprobados o
revisados posteriormente, antes de que trasciendan a otras unidades

CATLOGO DE COMPETENCIAS

COMPETENCIAS

INSTITUCIONALES:

Comunicacin

Capacidad para transmitir informacin, ideas y opiniones de forma clara y precisa y capacidad de
escuchar, siendo receptivo a las ideas y opiniones de las personas en general (clientes,
usuarios, grupos de inters). Incluye: Capacidad de comunicar por escrito y oralmente con
concisin y claridad; Utilizar adecuadamente el lenguaje corporal en las situaciones de
comunicacin interpersonal; Utilizar de manera fluida y eficaz las diversas tcnicas de
comunicacin audiovisual como soporte a la comunicacin interpersonal en cualquier situacin;
y, Escuchar activamente preguntando y resumiendo el mensaje recibido.

Orientacin al
Cliente

Capacidad de dar respuesta a la demanda de los clientes/usuarios, mostrando un deseo de

ayudar o servirlos y de comprender y satisfacer sus necesidades. Implica esforzarse por conocer
y resolver los problemas del cliente/usuario, tanto del cliente/usuario final a quien van dirigidos
los esfuerzos de la organizacin como a los clientes/usuarios de los propios clientes/usuarios y
todos aquellos que cooperen en la relacin organizacin-cliente/usuario, como el personal ajeno
a la organizacin.
Implica comprender las necesidades del cliente/usuario y tratar de satisfacerlas con sus
productos o servicios, buscar la forma de incrementar la satisfaccin de los clientes/usuarios,
brindar desinteresadamente la ayuda necesaria y comprender el punto de vista de los
clientes/usuarios.

Trabajo en Equipo

Capacidad para trabajar y colaborar con otros, compartiendo recursos, conocimientos y

experiencias en la consecucin de objetivos comunes. Supone facilidad para la relacin
interpersonal y la capacidad de comprender la repercusin de las propias acciones sobre el
xtido de las acciones de los dems. Equipo, en su definicin ms amplia, es un grupo de
personas que trabaja en procesos, tareas u objetivos compartidos.

COMPETENCIAS

ESPECFICAS:

Identidad Colectiva

Actitud orientada a la pertenencia e integracin en la Organizacin, asumiendo sus valores,

misin y visin, adquiriendo un compromiso respecto a los objetivos comunes, con conocimiento
de los diferentes grupos de inters y su relacin con el entorno.

Colaboracin

Trabajar de forma eficaz y eficiente, con personas que ocupan distintos niveles y realizan
diferentes funciones, para alcanzar los objetivos fijados, identificar los problemas y resolverlos.

COMPETENCIAS
Adquisicin de
Conocimiento

TCNICAS:
Capacidad de utilizar y ampliar el conocimiento tcnico o de conseguir que los dems adquieran
conocimientos relacionados con el trabajo.
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Catlogo de competencias de los puestos tipo

Conocimientos
Tecnicos

Tener amplios y detallados conocimientos de las tcnicas e instrumentos utilizados actualmente

en su trabajo.

Iniciativa /
Autonoma

Prontitud para acutar o rpida ejecutividad ante las pequeas dificultades o problemas que
surgen en el da a da de la actividad. Supone responder de manera proactia ante las
desviaciones o dificultades, sin esperar a efectuar todas las consultas a la lnea jerrquica,
evitando as el agravamiento de problemas de importancia menor. Implica la posibilidad de
proponer mejoras aunque no haya un problema concreto que deba ser solucionado, estar
dispuesto a aprovechar las oportunidades, perseguir los objetivos ms a all de lo que se
requiere o se espera, y no dudar en saltarse las rutinas habituales cuando sea necesario para
llevar a cabo el trabajo.

PERFIL DE CONOCIMIENTOS TCNICOS:

- LOS REQUERIDOS EN EL INGRESO A LA ESCALA/CATEGORA.
PERFIL DE EXIGENCIA DEL PUESTO:

NIVEL 1

NIVEL 2

NIVEL 3

NIVEL 4

Adquisicin de Conocimiento
Colaboracin
Comunicacin
Conocimientos Tecnicos
Identidad Colectiva
Iniciativa / Autonoma
Orientacin al Cliente
Trabajo en Equipo

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Catlogo de competencias de los puestos tipo

DENOMINACIN: T.E-PRENSA E INFORMACION-PRENSA

DESCRIPCIN RESPONSABILIDAD ESPECFICA: NIVEL 6
El puesto se ocupa de distribuir y supervisar, de forma prxima, los trabajos a realizar, participando en la ejecucin de
los mismos.
Se atiene a normas claras y detalladas que definen todo el mbito de su trabajo, todas las alternativas de actuacin
estn previstas o consulta ante cualquier duda.
Toma decisiones sobre la operativa de un proceso o ejecucin de un trabajo, las cuales estn dentro de un marco de
actuacin bastantes restringido, tienen cierta importancia y escasa trascendencia.
Slo pueden causar prdidas de tiempo dentro de la unidad, ya que la mayora de los trabajos son comprobados o
revisados posteriormente, antes de que trasciendan a otras unidades

CATLOGO DE COMPETENCIAS

COMPETENCIAS

INSTITUCIONALES:

Comunicacin

Capacidad para transmitir informacin, ideas y opiniones de forma clara y precisa y capacidad de
escuchar, siendo receptivo a las ideas y opiniones de las personas en general (clientes,
usuarios, grupos de inters). Incluye: Capacidad de comunicar por escrito y oralmente con
concisin y claridad; Utilizar adecuadamente el lenguaje corporal en las situaciones de
comunicacin interpersonal; Utilizar de manera fluida y eficaz las diversas tcnicas de
comunicacin audiovisual como soporte a la comunicacin interpersonal en cualquier situacin;
y, Escuchar activamente preguntando y resumiendo el mensaje recibido.

Orientacin al
Cliente

Capacidad de dar respuesta a la demanda de los clientes/usuarios, mostrando un deseo de

ayudar o servirlos y de comprender y satisfacer sus necesidades. Implica esforzarse por conocer
y resolver los problemas del cliente/usuario, tanto del cliente/usuario final a quien van dirigidos
los esfuerzos de la organizacin como a los clientes/usuarios de los propios clientes/usuarios y
todos aquellos que cooperen en la relacin organizacin-cliente/usuario, como el personal ajeno
a la organizacin.
Implica comprender las necesidades del cliente/usuario y tratar de satisfacerlas con sus
productos o servicios, buscar la forma de incrementar la satisfaccin de los clientes/usuarios,
brindar desinteresadamente la ayuda necesaria y comprender el punto de vista de los
clientes/usuarios.

Trabajo en Equipo

Capacidad para trabajar y colaborar con otros, compartiendo recursos, conocimientos y

experiencias en la consecucin de objetivos comunes. Supone facilidad para la relacin
interpersonal y la capacidad de comprender la repercusin de las propias acciones sobre el
xtido de las acciones de los dems. Equipo, en su definicin ms amplia, es un grupo de
personas que trabaja en procesos, tareas u objetivos compartidos.

COMPETENCIAS

ESPECFICAS:

Identidad Colectiva

Actitud orientada a la pertenencia e integracin en la Organizacin, asumiendo sus valores,

misin y visin, adquiriendo un compromiso respecto a los objetivos comunes, con conocimiento
de los diferentes grupos de inters y su relacin con el entorno.

Colaboracin

Trabajar de forma eficaz y eficiente, con personas que ocupan distintos niveles y realizan
diferentes funciones, para alcanzar los objetivos fijados, identificar los problemas y resolverlos.

COMPETENCIAS
Flexibilidad

TCNICAS:
Capacidad de modificar la conducta personal para alcanzar determinados objetivos cuando
surgen dificultades, nuevos datos o cambios en el medio. Se asocia a la versatilidad del
Pgina 177 de 248

Catlogo de competencias de los puestos tipo

comportamiento para adaptarse a distintos contextos, situaciones, medios y personas en forma

rpida y adecuada. Tambin esta vinculada estrechamente a la capacidad para la revisin
crtica.
Mejora Continua

Capacidad de asimilar y desarrollar, de forma continuada y constante, nueva informacin,

reconsiderndola, seleccionndola, priorizndola y aplicndola, y la capacidad de reciclarse, con
el objetivo de mejorar la eficacia y la eficiencia de los mtodos y sitemas de ejecucin del
trabajo, perfeccionando el desempeo en el puesto.
Implica la capacidad de bsqueda de soluciones y propuestas de mejora adaptando y
modernizando los procesos y metodologas mediante el aprendizaje y la investigacin continua

Motivacin

Actitud positiva y proactiva en el trabajo y capacidad para encontrar satisfaccin personal en las
actividades a desarrollar, que redunda en la mejora continua del Servicio.

PERFIL DE CONOCIMIENTOS TCNICOS:

- LOS REQUERIDOS EN EL INGRESO A LA ESCALA/CATEGORA.
PERFIL DE EXIGENCIA DEL PUESTO:

NIVEL 1

NIVEL 2

NIVEL 3

NIVEL 4

Colaboracin
Comunicacin
Flexibilidad
Identidad Colectiva
Mejora Continua
Motivacin
Orientacin al Cliente
Trabajo en Equipo

Pgina 178 de 248

Catlogo de competencias de los puestos tipo

DENOMINACIN: T.E-PREVENCIN RIESGOS LABORALES-PREVENCION

DESCRIPCIN RESPONSABILIDAD ESPECFICA: NIVEL 6
El puesto se ocupa de distribuir y supervisar, de forma prxima, los trabajos a realizar, participando en la ejecucin de
los mismos.
Se atiene a normas claras y detalladas que definen todo el mbito de su trabajo, todas las alternativas de actuacin
estn previstas o consulta ante cualquier duda.
Toma decisiones sobre la operativa de un proceso o ejecucin de un trabajo, las cuales estn dentro de un marco de
actuacin bastantes restringido, tienen cierta importancia y escasa trascendencia.
Slo pueden causar prdidas de tiempo dentro de la unidad, ya que la mayora de los trabajos son comprobados o
revisados posteriormente, antes de que trasciendan a otras unidades

CATLOGO DE COMPETENCIAS

COMPETENCIAS

INSTITUCIONALES:

Comunicacin

Capacidad para transmitir informacin, ideas y opiniones de forma clara y precisa y capacidad de
escuchar, siendo receptivo a las ideas y opiniones de las personas en general (clientes,
usuarios, grupos de inters). Incluye: Capacidad de comunicar por escrito y oralmente con
concisin y claridad; Utilizar adecuadamente el lenguaje corporal en las situaciones de
comunicacin interpersonal; Utilizar de manera fluida y eficaz las diversas tcnicas de
comunicacin audiovisual como soporte a la comunicacin interpersonal en cualquier situacin;
y, Escuchar activamente preguntando y resumiendo el mensaje recibido.

Orientacin al
Cliente

Capacidad de dar respuesta a la demanda de los clientes/usuarios, mostrando un deseo de

ayudar o servirlos y de comprender y satisfacer sus necesidades. Implica esforzarse por conocer
y resolver los problemas del cliente/usuario, tanto del cliente/usuario final a quien van dirigidos
los esfuerzos de la organizacin como a los clientes/usuarios de los propios clientes/usuarios y
todos aquellos que cooperen en la relacin organizacin-cliente/usuario, como el personal ajeno
a la organizacin.
Implica comprender las necesidades del cliente/usuario y tratar de satisfacerlas con sus
productos o servicios, buscar la forma de incrementar la satisfaccin de los clientes/usuarios,
brindar desinteresadamente la ayuda necesaria y comprender el punto de vista de los
clientes/usuarios.

Trabajo en Equipo

Capacidad para trabajar y colaborar con otros, compartiendo recursos, conocimientos y

experiencias en la consecucin de objetivos comunes. Supone facilidad para la relacin
interpersonal y la capacidad de comprender la repercusin de las propias acciones sobre el
xtido de las acciones de los dems. Equipo, en su definicin ms amplia, es un grupo de
personas que trabaja en procesos, tareas u objetivos compartidos.

COMPETENCIAS

ESPECFICAS:

Identidad Colectiva

Actitud orientada a la pertenencia e integracin en la Organizacin, asumiendo sus valores,

misin y visin, adquiriendo un compromiso respecto a los objetivos comunes, con conocimiento
de los diferentes grupos de inters y su relacin con el entorno.

Colaboracin

Trabajar de forma eficaz y eficiente, con personas que ocupan distintos niveles y realizan
diferentes funciones, para alcanzar los objetivos fijados, identificar los problemas y resolverlos.

COMPETENCIAS
Conocimiento del
Entorno

TCNICAS:
Tener conciencia de las condiciones especficas del entorno de trabajo. Dominar informacin
actualizada sobre el entorno del negocio, de la actividad profesional.
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Catlogo de competencias de los puestos tipo

Conocimientos
Tecnicos

Tener amplios y detallados conocimientos de las tcnicas e instrumentos utilizados actualmente

en su trabajo.

Flexibilidad

Capacidad de modificar la conducta personal para alcanzar determinados objetivos cuando

surgen dificultades, nuevos datos o cambios en el medio. Se asocia a la versatilidad del
comportamiento para adaptarse a distintos contextos, situaciones, medios y personas en forma
rpida y adecuada. Tambin esta vinculada estrechamente a la capacidad para la revisin
crtica.

PERFIL DE CONOCIMIENTOS TCNICOS:

- LOS REQUERIDOS EN EL INGRESO A LA ESCALA/CATEGORA.
PERFIL DE EXIGENCIA DEL PUESTO:

NIVEL 1

NIVEL 2

NIVEL 3

NIVEL 4

Colaboracin
Comunicacin
Conocimiento del Entorno
Conocimientos Tecnicos
Flexibilidad
Identidad Colectiva
Orientacin al Cliente
Trabajo en Equipo

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Catlogo de competencias de los puestos tipo

DENOMINACIN: T.E-RECEPCIONISTA-RESIDENCIA Y C.M

DESCRIPCIN RESPONSABILIDAD ESPECFICA: NIVEL 6
El puesto se ocupa de distribuir y supervisar, de forma prxima, los trabajos a realizar, participando en la ejecucin de
los mismos.
Se atiene a normas claras y detalladas que definen todo el mbito de su trabajo, todas las alternativas de actuacin
estn previstas o consulta ante cualquier duda.
Toma decisiones sobre la operativa de un proceso o ejecucin de un trabajo, las cuales estn dentro de un marco de
actuacin bastantes restringido, tienen cierta importancia y escasa trascendencia.
Slo pueden causar prdidas de tiempo dentro de la unidad, ya que la mayora de los trabajos son comprobados o
revisados posteriormente, antes de que trasciendan a otras unidades

CATLOGO DE COMPETENCIAS

COMPETENCIAS

INSTITUCIONALES:

Comunicacin

Capacidad para transmitir informacin, ideas y opiniones de forma clara y precisa y capacidad de
escuchar, siendo receptivo a las ideas y opiniones de las personas en general (clientes,
usuarios, grupos de inters). Incluye: Capacidad de comunicar por escrito y oralmente con
concisin y claridad; Utilizar adecuadamente el lenguaje corporal en las situaciones de
comunicacin interpersonal; Utilizar de manera fluida y eficaz las diversas tcnicas de
comunicacin audiovisual como soporte a la comunicacin interpersonal en cualquier situacin;
y, Escuchar activamente preguntando y resumiendo el mensaje recibido.

Orientacin al
Cliente

Capacidad de dar respuesta a la demanda de los clientes/usuarios, mostrando un deseo de

ayudar o servirlos y de comprender y satisfacer sus necesidades. Implica esforzarse por conocer
y resolver los problemas del cliente/usuario, tanto del cliente/usuario final a quien van dirigidos
los esfuerzos de la organizacin como a los clientes/usuarios de los propios clientes/usuarios y
todos aquellos que cooperen en la relacin organizacin-cliente/usuario, como el personal ajeno
a la organizacin.
Implica comprender las necesidades del cliente/usuario y tratar de satisfacerlas con sus
productos o servicios, buscar la forma de incrementar la satisfaccin de los clientes/usuarios,
brindar desinteresadamente la ayuda necesaria y comprender el punto de vista de los
clientes/usuarios.

Trabajo en Equipo

Capacidad para trabajar y colaborar con otros, compartiendo recursos, conocimientos y

experiencias en la consecucin de objetivos comunes. Supone facilidad para la relacin
interpersonal y la capacidad de comprender la repercusin de las propias acciones sobre el
xtido de las acciones de los dems. Equipo, en su definicin ms amplia, es un grupo de
personas que trabaja en procesos, tareas u objetivos compartidos.

COMPETENCIAS

ESPECFICAS:

Identidad Colectiva

Actitud orientada a la pertenencia e integracin en la Organizacin, asumiendo sus valores,

misin y visin, adquiriendo un compromiso respecto a los objetivos comunes, con conocimiento
de los diferentes grupos de inters y su relacin con el entorno.

Colaboracin

Trabajar de forma eficaz y eficiente, con personas que ocupan distintos niveles y realizan
diferentes funciones, para alcanzar los objetivos fijados, identificar los problemas y resolverlos.

COMPETENCIAS
Flexibilidad

TCNICAS:
Capacidad de modificar la conducta personal para alcanzar determinados objetivos cuando
surgen dificultades, nuevos datos o cambios en el medio. Se asocia a la versatilidad del
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Catlogo de competencias de los puestos tipo

comportamiento para adaptarse a distintos contextos, situaciones, medios y personas en forma

rpida y adecuada. Tambin esta vinculada estrechamente a la capacidad para la revisin
crtica.
Iniciativa /
Autonoma

Prontitud para acutar o rpida ejecutividad ante las pequeas dificultades o problemas que
surgen en el da a da de la actividad. Supone responder de manera proactia ante las
desviaciones o dificultades, sin esperar a efectuar todas las consultas a la lnea jerrquica,
evitando as el agravamiento de problemas de importancia menor. Implica la posibilidad de
proponer mejoras aunque no haya un problema concreto que deba ser solucionado, estar
dispuesto a aprovechar las oportunidades, perseguir los objetivos ms a all de lo que se
requiere o se espera, y no dudar en saltarse las rutinas habituales cuando sea necesario para
llevar a cabo el trabajo.

Orientacin a
Resultados

Encaminar todos los actos al logro de lo esperado, actuando con velocidad y sentido de urgencia
ante decisiones importantes necesarias para cumplir o superar a los competidores, las
necesidades del cliente o para mejorar la organizacin. Administrar los procesos establecidos
para que no interfieran con la consecucin de los resultados esperados. Tendencia al logro de
resultados, fijando metas desafiantes por encima de los estndares, mejorando y manteniendo
altos niveles de rendimiento, en el marco de las estrategias de la organizacin.

PERFIL DE CONOCIMIENTOS TCNICOS:

- LOS REQUERIDOS EN EL INGRESO A LA ESCALA/CATEGORA.
PERFIL DE EXIGENCIA DEL PUESTO:

NIVEL 1

NIVEL 2

NIVEL 3

NIVEL 4

Colaboracin
Comunicacin
Flexibilidad
Identidad Colectiva
Iniciativa / Autonoma
Orientacin a Resultados
Orientacin al Cliente
Trabajo en Equipo

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Catlogo de competencias de los puestos tipo

DENOMINACIN: T.E-REPROGRAFIA Y PUBLICACIONES

DESCRIPCIN RESPONSABILIDAD ESPECFICA: NIVEL 6
El puesto se ocupa de distribuir y supervisar, de forma prxima, los trabajos a realizar, participando en la ejecucin de
los mismos.
Se atiene a normas claras y detalladas que definen todo el mbito de su trabajo, todas las alternativas de actuacin
estn previstas o consulta ante cualquier duda.
Toma decisiones sobre la operativa de un proceso o ejecucin de un trabajo, las cuales estn dentro de un marco de
actuacin bastantes restringido, tienen cierta importancia y escasa trascendencia.
Slo pueden causar prdidas de tiempo dentro de la unidad, ya que la mayora de los trabajos son comprobados o
revisados posteriormente, antes de que trasciendan a otras unidades

CATLOGO DE COMPETENCIAS

COMPETENCIAS

INSTITUCIONALES:

Comunicacin

Capacidad para transmitir informacin, ideas y opiniones de forma clara y precisa y capacidad de
escuchar, siendo receptivo a las ideas y opiniones de las personas en general (clientes,
usuarios, grupos de inters). Incluye: Capacidad de comunicar por escrito y oralmente con
concisin y claridad; Utilizar adecuadamente el lenguaje corporal en las situaciones de
comunicacin interpersonal; Utilizar de manera fluida y eficaz las diversas tcnicas de
comunicacin audiovisual como soporte a la comunicacin interpersonal en cualquier situacin;
y, Escuchar activamente preguntando y resumiendo el mensaje recibido.

Orientacin al
Cliente

Capacidad de dar respuesta a la demanda de los clientes/usuarios, mostrando un deseo de

ayudar o servirlos y de comprender y satisfacer sus necesidades. Implica esforzarse por conocer
y resolver los problemas del cliente/usuario, tanto del cliente/usuario final a quien van dirigidos
los esfuerzos de la organizacin como a los clientes/usuarios de los propios clientes/usuarios y
todos aquellos que cooperen en la relacin organizacin-cliente/usuario, como el personal ajeno
a la organizacin.
Implica comprender las necesidades del cliente/usuario y tratar de satisfacerlas con sus
productos o servicios, buscar la forma de incrementar la satisfaccin de los clientes/usuarios,
brindar desinteresadamente la ayuda necesaria y comprender el punto de vista de los
clientes/usuarios.

Trabajo en Equipo

Capacidad para trabajar y colaborar con otros, compartiendo recursos, conocimientos y

experiencias en la consecucin de objetivos comunes. Supone facilidad para la relacin
interpersonal y la capacidad de comprender la repercusin de las propias acciones sobre el
xtido de las acciones de los dems. Equipo, en su definicin ms amplia, es un grupo de
personas que trabaja en procesos, tareas u objetivos compartidos.

COMPETENCIAS

ESPECFICAS:

Identidad Colectiva

Actitud orientada a la pertenencia e integracin en la Organizacin, asumiendo sus valores,

misin y visin, adquiriendo un compromiso respecto a los objetivos comunes, con conocimiento
de los diferentes grupos de inters y su relacin con el entorno.

Colaboracin

Trabajar de forma eficaz y eficiente, con personas que ocupan distintos niveles y realizan
diferentes funciones, para alcanzar los objetivos fijados, identificar los problemas y resolverlos.

COMPETENCIAS

TCNICAS:

PERFIL DE CONOCIMIENTOS TCNICOS:

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Catlogo de competencias de los puestos tipo

- LOS REQUERIDOS EN EL INGRESO A LA ESCALA/CATEGORA.

PERFIL DE EXIGENCIA DEL PUESTO:

NIVEL 1

NIVEL 2

NIVEL 3

NIVEL 4

Colaboracin
Comunicacin
Identidad Colectiva
Orientacin al Cliente
Trabajo en Equipo

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Catlogo de competencias de los puestos tipo

DENOMINACIN: T.E-S.T.O.E.M-CONSTRUCCIN Y MANTENIM.

DESCRIPCIN RESPONSABILIDAD ESPECFICA: NIVEL 6
El puesto se ocupa de distribuir y supervisar, de forma prxima, los trabajos a realizar, participando en la ejecucin de
los mismos.
Se atiene a normas claras y detalladas que definen todo el mbito de su trabajo, todas las alternativas de actuacin
estn previstas o consulta ante cualquier duda.
Toma decisiones sobre la operativa de un proceso o ejecucin de un trabajo, las cuales estn dentro de un marco de
actuacin bastantes restringido, tienen cierta importancia y escasa trascendencia.
Slo pueden causar prdidas de tiempo dentro de la unidad, ya que la mayora de los trabajos son comprobados o
revisados posteriormente, antes de que trasciendan a otras unidades

CATLOGO DE COMPETENCIAS

COMPETENCIAS

INSTITUCIONALES:

Comunicacin

Capacidad para transmitir informacin, ideas y opiniones de forma clara y precisa y capacidad de
escuchar, siendo receptivo a las ideas y opiniones de las personas en general (clientes,
usuarios, grupos de inters). Incluye: Capacidad de comunicar por escrito y oralmente con
concisin y claridad; Utilizar adecuadamente el lenguaje corporal en las situaciones de
comunicacin interpersonal; Utilizar de manera fluida y eficaz las diversas tcnicas de
comunicacin audiovisual como soporte a la comunicacin interpersonal en cualquier situacin;
y, Escuchar activamente preguntando y resumiendo el mensaje recibido.

Orientacin al
Cliente

Capacidad de dar respuesta a la demanda de los clientes/usuarios, mostrando un deseo de

ayudar o servirlos y de comprender y satisfacer sus necesidades. Implica esforzarse por conocer
y resolver los problemas del cliente/usuario, tanto del cliente/usuario final a quien van dirigidos
los esfuerzos de la organizacin como a los clientes/usuarios de los propios clientes/usuarios y
todos aquellos que cooperen en la relacin organizacin-cliente/usuario, como el personal ajeno
a la organizacin.
Implica comprender las necesidades del cliente/usuario y tratar de satisfacerlas con sus
productos o servicios, buscar la forma de incrementar la satisfaccin de los clientes/usuarios,
brindar desinteresadamente la ayuda necesaria y comprender el punto de vista de los
clientes/usuarios.

Trabajo en Equipo

Capacidad para trabajar y colaborar con otros, compartiendo recursos, conocimientos y

experiencias en la consecucin de objetivos comunes. Supone facilidad para la relacin
interpersonal y la capacidad de comprender la repercusin de las propias acciones sobre el
xtido de las acciones de los dems. Equipo, en su definicin ms amplia, es un grupo de
personas que trabaja en procesos, tareas u objetivos compartidos.

COMPETENCIAS

ESPECFICAS:

Identidad Colectiva

Actitud orientada a la pertenencia e integracin en la Organizacin, asumiendo sus valores,

misin y visin, adquiriendo un compromiso respecto a los objetivos comunes, con conocimiento
de los diferentes grupos de inters y su relacin con el entorno.

Colaboracin

Trabajar de forma eficaz y eficiente, con personas que ocupan distintos niveles y realizan
diferentes funciones, para alcanzar los objetivos fijados, identificar los problemas y resolverlos.

COMPETENCIAS
Conocimiento del
Entorno

TCNICAS:
Tener conciencia de las condiciones especficas del entorno de trabajo. Dominar informacin
actualizada sobre el entorno del negocio, de la actividad profesional.
Pgina 185 de 248

Catlogo de competencias de los puestos tipo

Conocimientos
Tecnicos

Tener amplios y detallados conocimientos de las tcnicas e instrumentos utilizados actualmente

en su trabajo.

Flexibilidad

Capacidad de modificar la conducta personal para alcanzar determinados objetivos cuando

surgen dificultades, nuevos datos o cambios en el medio. Se asocia a la versatilidad del
comportamiento para adaptarse a distintos contextos, situaciones, medios y personas en forma
rpida y adecuada. Tambin esta vinculada estrechamente a la capacidad para la revisin
crtica.

PERFIL DE CONOCIMIENTOS TCNICOS:

- LOS REQUERIDOS EN EL INGRESO A LA ESCALA/CATEGORA.
PERFIL DE EXIGENCIA DEL PUESTO:

NIVEL 1

NIVEL 2

NIVEL 3

NIVEL 4

Colaboracin
Comunicacin
Conocimiento del Entorno
Conocimientos Tecnicos
Flexibilidad
Identidad Colectiva
Orientacin al Cliente
Trabajo en Equipo

Pgina 186 de 248

Catlogo de competencias de los puestos tipo

DENOMINACIN: T.E-S.T.O.E.M-DEPARTAMENTOS
DESCRIPCIN RESPONSABILIDAD ESPECFICA: NIVEL 6
El puesto se ocupa de distribuir y supervisar, de forma prxima, los trabajos a realizar, participando en la ejecucin de
los mismos.
Se atiene a normas claras y detalladas que definen todo el mbito de su trabajo, todas las alternativas de actuacin
estn previstas o consulta ante cualquier duda.
Toma decisiones sobre la operativa de un proceso o ejecucin de un trabajo, las cuales estn dentro de un marco de
actuacin bastantes restringido, tienen cierta importancia y escasa trascendencia.
Slo pueden causar prdidas de tiempo dentro de la unidad, ya que la mayora de los trabajos son comprobados o
revisados posteriormente, antes de que trasciendan a otras unidades

CATLOGO DE COMPETENCIAS

COMPETENCIAS

INSTITUCIONALES:

Comunicacin

Capacidad para transmitir informacin, ideas y opiniones de forma clara y precisa y capacidad de
escuchar, siendo receptivo a las ideas y opiniones de las personas en general (clientes,
usuarios, grupos de inters). Incluye: Capacidad de comunicar por escrito y oralmente con
concisin y claridad; Utilizar adecuadamente el lenguaje corporal en las situaciones de
comunicacin interpersonal; Utilizar de manera fluida y eficaz las diversas tcnicas de
comunicacin audiovisual como soporte a la comunicacin interpersonal en cualquier situacin;
y, Escuchar activamente preguntando y resumiendo el mensaje recibido.

Orientacin al
Cliente

Capacidad de dar respuesta a la demanda de los clientes/usuarios, mostrando un deseo de

ayudar o servirlos y de comprender y satisfacer sus necesidades. Implica esforzarse por conocer
y resolver los problemas del cliente/usuario, tanto del cliente/usuario final a quien van dirigidos
los esfuerzos de la organizacin como a los clientes/usuarios de los propios clientes/usuarios y
todos aquellos que cooperen en la relacin organizacin-cliente/usuario, como el personal ajeno
a la organizacin.
Implica comprender las necesidades del cliente/usuario y tratar de satisfacerlas con sus
productos o servicios, buscar la forma de incrementar la satisfaccin de los clientes/usuarios,
brindar desinteresadamente la ayuda necesaria y comprender el punto de vista de los
clientes/usuarios.

Trabajo en Equipo

Capacidad para trabajar y colaborar con otros, compartiendo recursos, conocimientos y

experiencias en la consecucin de objetivos comunes. Supone facilidad para la relacin
interpersonal y la capacidad de comprender la repercusin de las propias acciones sobre el
xtido de las acciones de los dems. Equipo, en su definicin ms amplia, es un grupo de
personas que trabaja en procesos, tareas u objetivos compartidos.

COMPETENCIAS

ESPECFICAS:

Identidad Colectiva

Actitud orientada a la pertenencia e integracin en la Organizacin, asumiendo sus valores,

misin y visin, adquiriendo un compromiso respecto a los objetivos comunes, con conocimiento
de los diferentes grupos de inters y su relacin con el entorno.

Colaboracin

Trabajar de forma eficaz y eficiente, con personas que ocupan distintos niveles y realizan
diferentes funciones, para alcanzar los objetivos fijados, identificar los problemas y resolverlos.

COMPETENCIAS
Conocimientos
Tecnicos

TCNICAS:
Tener amplios y detallados conocimientos de las tcnicas e instrumentos utilizados actualmente
en su trabajo.
Pgina 187 de 248

Catlogo de competencias de los puestos tipo

Flexibilidad

Capacidad de modificar la conducta personal para alcanzar determinados objetivos cuando

surgen dificultades, nuevos datos o cambios en el medio. Se asocia a la versatilidad del
comportamiento para adaptarse a distintos contextos, situaciones, medios y personas en forma
rpida y adecuada. Tambin esta vinculada estrechamente a la capacidad para la revisin
crtica.

Iniciativa /
Autonoma

Prontitud para acutar o rpida ejecutividad ante las pequeas dificultades o problemas que
surgen en el da a da de la actividad. Supone responder de manera proactia ante las
desviaciones o dificultades, sin esperar a efectuar todas las consultas a la lnea jerrquica,
evitando as el agravamiento de problemas de importancia menor. Implica la posibilidad de
proponer mejoras aunque no haya un problema concreto que deba ser solucionado, estar
dispuesto a aprovechar las oportunidades, perseguir los objetivos ms a all de lo que se
requiere o se espera, y no dudar en saltarse las rutinas habituales cuando sea necesario para
llevar a cabo el trabajo.

PERFIL DE CONOCIMIENTOS TCNICOS:

- LOS REQUERIDOS EN EL INGRESO A LA ESCALA/CATEGORA.
PERFIL DE EXIGENCIA DEL PUESTO:

NIVEL 1

NIVEL 2

NIVEL 3

NIVEL 4

Colaboracin
Comunicacin
Conocimientos Tecnicos
Flexibilidad
Identidad Colectiva
Iniciativa / Autonoma
Orientacin al Cliente
Trabajo en Equipo

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Catlogo de competencias de los puestos tipo

DENOMINACIN: T.E-S.T.O.E.M-DEPORTES
DESCRIPCIN RESPONSABILIDAD ESPECFICA: NIVEL 6
El puesto se ocupa de distribuir y supervisar, de forma prxima, los trabajos a realizar, participando en la ejecucin de
los mismos.
Se atiene a normas claras y detalladas que definen todo el mbito de su trabajo, todas las alternativas de actuacin
estn previstas o consulta ante cualquier duda.
Toma decisiones sobre la operativa de un proceso o ejecucin de un trabajo, las cuales estn dentro de un marco de
actuacin bastantes restringido, tienen cierta importancia y escasa trascendencia.
Slo pueden causar prdidas de tiempo dentro de la unidad, ya que la mayora de los trabajos son comprobados o
revisados posteriormente, antes de que trasciendan a otras unidades

CATLOGO DE COMPETENCIAS

COMPETENCIAS

INSTITUCIONALES:

Comunicacin

Capacidad para transmitir informacin, ideas y opiniones de forma clara y precisa y capacidad de
escuchar, siendo receptivo a las ideas y opiniones de las personas en general (clientes,
usuarios, grupos de inters). Incluye: Capacidad de comunicar por escrito y oralmente con
concisin y claridad; Utilizar adecuadamente el lenguaje corporal en las situaciones de
comunicacin interpersonal; Utilizar de manera fluida y eficaz las diversas tcnicas de
comunicacin audiovisual como soporte a la comunicacin interpersonal en cualquier situacin;
y, Escuchar activamente preguntando y resumiendo el mensaje recibido.

Orientacin al
Cliente

Capacidad de dar respuesta a la demanda de los clientes/usuarios, mostrando un deseo de

ayudar o servirlos y de comprender y satisfacer sus necesidades. Implica esforzarse por conocer
y resolver los problemas del cliente/usuario, tanto del cliente/usuario final a quien van dirigidos
los esfuerzos de la organizacin como a los clientes/usuarios de los propios clientes/usuarios y
todos aquellos que cooperen en la relacin organizacin-cliente/usuario, como el personal ajeno
a la organizacin.
Implica comprender las necesidades del cliente/usuario y tratar de satisfacerlas con sus
productos o servicios, buscar la forma de incrementar la satisfaccin de los clientes/usuarios,
brindar desinteresadamente la ayuda necesaria y comprender el punto de vista de los
clientes/usuarios.

Trabajo en Equipo

Capacidad para trabajar y colaborar con otros, compartiendo recursos, conocimientos y

experiencias en la consecucin de objetivos comunes. Supone facilidad para la relacin
interpersonal y la capacidad de comprender la repercusin de las propias acciones sobre el
xtido de las acciones de los dems. Equipo, en su definicin ms amplia, es un grupo de
personas que trabaja en procesos, tareas u objetivos compartidos.

COMPETENCIAS

ESPECFICAS:

Identidad Colectiva

Actitud orientada a la pertenencia e integracin en la Organizacin, asumiendo sus valores,

misin y visin, adquiriendo un compromiso respecto a los objetivos comunes, con conocimiento
de los diferentes grupos de inters y su relacin con el entorno.

Colaboracin

Trabajar de forma eficaz y eficiente, con personas que ocupan distintos niveles y realizan
diferentes funciones, para alcanzar los objetivos fijados, identificar los problemas y resolverlos.

COMPETENCIAS
Conocimientos
Tecnicos

TCNICAS:
Tener amplios y detallados conocimientos de las tcnicas e instrumentos utilizados actualmente
en su trabajo.
Pgina 189 de 248

Catlogo de competencias de los puestos tipo

Flexibilidad

Capacidad de modificar la conducta personal para alcanzar determinados objetivos cuando

surgen dificultades, nuevos datos o cambios en el medio. Se asocia a la versatilidad del
comportamiento para adaptarse a distintos contextos, situaciones, medios y personas en forma
rpida y adecuada. Tambin esta vinculada estrechamente a la capacidad para la revisin
crtica.

Iniciativa /
Autonoma

Prontitud para acutar o rpida ejecutividad ante las pequeas dificultades o problemas que
surgen en el da a da de la actividad. Supone responder de manera proactia ante las
desviaciones o dificultades, sin esperar a efectuar todas las consultas a la lnea jerrquica,
evitando as el agravamiento de problemas de importancia menor. Implica la posibilidad de
proponer mejoras aunque no haya un problema concreto que deba ser solucionado, estar
dispuesto a aprovechar las oportunidades, perseguir los objetivos ms a all de lo que se
requiere o se espera, y no dudar en saltarse las rutinas habituales cuando sea necesario para
llevar a cabo el trabajo.

PERFIL DE CONOCIMIENTOS TCNICOS:

- LOS REQUERIDOS EN EL INGRESO A LA ESCALA/CATEGORA.
PERFIL DE EXIGENCIA DEL PUESTO:

NIVEL 1

NIVEL 2

NIVEL 3

NIVEL 4

Colaboracin
Comunicacin
Conocimientos Tecnicos
Flexibilidad
Identidad Colectiva
Iniciativa / Autonoma
Orientacin al Cliente
Trabajo en Equipo

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Catlogo de competencias de los puestos tipo

DENOMINACIN: T.E-S.T.O.E.M-JARDINES
DESCRIPCIN RESPONSABILIDAD ESPECFICA: NIVEL 6
El puesto se ocupa de distribuir y supervisar, de forma prxima, los trabajos a realizar, participando en la ejecucin de
los mismos.
Se atiene a normas claras y detalladas que definen todo el mbito de su trabajo, todas las alternativas de actuacin
estn previstas o consulta ante cualquier duda.
Toma decisiones sobre la operativa de un proceso o ejecucin de un trabajo, las cuales estn dentro de un marco de
actuacin bastantes restringido, tienen cierta importancia y escasa trascendencia.
Slo pueden causar prdidas de tiempo dentro de la unidad, ya que la mayora de los trabajos son comprobados o
revisados posteriormente, antes de que trasciendan a otras unidades

CATLOGO DE COMPETENCIAS

COMPETENCIAS

INSTITUCIONALES:

Comunicacin

Capacidad para transmitir informacin, ideas y opiniones de forma clara y precisa y capacidad de
escuchar, siendo receptivo a las ideas y opiniones de las personas en general (clientes,
usuarios, grupos de inters). Incluye: Capacidad de comunicar por escrito y oralmente con
concisin y claridad; Utilizar adecuadamente el lenguaje corporal en las situaciones de
comunicacin interpersonal; Utilizar de manera fluida y eficaz las diversas tcnicas de
comunicacin audiovisual como soporte a la comunicacin interpersonal en cualquier situacin;
y, Escuchar activamente preguntando y resumiendo el mensaje recibido.

Orientacin al
Cliente

Capacidad de dar respuesta a la demanda de los clientes/usuarios, mostrando un deseo de

ayudar o servirlos y de comprender y satisfacer sus necesidades. Implica esforzarse por conocer
y resolver los problemas del cliente/usuario, tanto del cliente/usuario final a quien van dirigidos
los esfuerzos de la organizacin como a los clientes/usuarios de los propios clientes/usuarios y
todos aquellos que cooperen en la relacin organizacin-cliente/usuario, como el personal ajeno
a la organizacin.
Implica comprender las necesidades del cliente/usuario y tratar de satisfacerlas con sus
productos o servicios, buscar la forma de incrementar la satisfaccin de los clientes/usuarios,
brindar desinteresadamente la ayuda necesaria y comprender el punto de vista de los
clientes/usuarios.

Trabajo en Equipo

Capacidad para trabajar y colaborar con otros, compartiendo recursos, conocimientos y

experiencias en la consecucin de objetivos comunes. Supone facilidad para la relacin
interpersonal y la capacidad de comprender la repercusin de las propias acciones sobre el
xtido de las acciones de los dems. Equipo, en su definicin ms amplia, es un grupo de
personas que trabaja en procesos, tareas u objetivos compartidos.

COMPETENCIAS

ESPECFICAS:

Identidad Colectiva

Actitud orientada a la pertenencia e integracin en la Organizacin, asumiendo sus valores,

misin y visin, adquiriendo un compromiso respecto a los objetivos comunes, con conocimiento
de los diferentes grupos de inters y su relacin con el entorno.

Colaboracin

Trabajar de forma eficaz y eficiente, con personas que ocupan distintos niveles y realizan
diferentes funciones, para alcanzar los objetivos fijados, identificar los problemas y resolverlos.

COMPETENCIAS
Conocimientos
Tecnicos

TCNICAS:
Tener amplios y detallados conocimientos de las tcnicas e instrumentos utilizados actualmente
en su trabajo.
Pgina 191 de 248

Catlogo de competencias de los puestos tipo

Flexibilidad

Capacidad de modificar la conducta personal para alcanzar determinados objetivos cuando

surgen dificultades, nuevos datos o cambios en el medio. Se asocia a la versatilidad del
comportamiento para adaptarse a distintos contextos, situaciones, medios y personas en forma
rpida y adecuada. Tambin esta vinculada estrechamente a la capacidad para la revisin
crtica.

Iniciativa /
Autonoma

Prontitud para acutar o rpida ejecutividad ante las pequeas dificultades o problemas que
surgen en el da a da de la actividad. Supone responder de manera proactia ante las
desviaciones o dificultades, sin esperar a efectuar todas las consultas a la lnea jerrquica,
evitando as el agravamiento de problemas de importancia menor. Implica la posibilidad de
proponer mejoras aunque no haya un problema concreto que deba ser solucionado, estar
dispuesto a aprovechar las oportunidades, perseguir los objetivos ms a all de lo que se
requiere o se espera, y no dudar en saltarse las rutinas habituales cuando sea necesario para
llevar a cabo el trabajo.

PERFIL DE CONOCIMIENTOS TCNICOS:

- LOS REQUERIDOS EN EL INGRESO A LA ESCALA/CATEGORA.
PERFIL DE EXIGENCIA DEL PUESTO:

NIVEL 1

NIVEL 2

NIVEL 3

NIVEL 4

Colaboracin
Comunicacin
Conocimientos Tecnicos
Flexibilidad
Identidad Colectiva
Iniciativa / Autonoma
Orientacin al Cliente
Trabajo en Equipo

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Catlogo de competencias de los puestos tipo

DENOMINACIN: T.G.M-APOYO A LA DOCENCIA E INV.-DEPARTAMENTOS

DESCRIPCIN RESPONSABILIDAD ESPECFICA: NIVEL 4
El puesto se ocupa de programar, coordinar y controlar una actividad concreta dentro de un rea, pudiendo incluso
participar en el proceso de ejecucin de dicha actividad.
Aporta soluciones entre algunas alternativas diferentes dentro de un procedimientos normalizado solamente en lneas
generales
Toma decisiones o asesora en temas que afectan a los resultados de una actividad concreta
Se detectan con cierta dificultad por su inmediata trascendencia al usuario, mediante contacto directo de forma
individual ocasionando prdidas de imagen y prestigio.

CATLOGO DE COMPETENCIAS

COMPETENCIAS

INSTITUCIONALES:

Comunicacin

Capacidad para transmitir informacin, ideas y opiniones de forma clara y precisa y capacidad de
escuchar, siendo receptivo a las ideas y opiniones de las personas en general (clientes,
usuarios, grupos de inters). Incluye: Capacidad de comunicar por escrito y oralmente con
concisin y claridad; Utilizar adecuadamente el lenguaje corporal en las situaciones de
comunicacin interpersonal; Utilizar de manera fluida y eficaz las diversas tcnicas de
comunicacin audiovisual como soporte a la comunicacin interpersonal en cualquier situacin;
y, Escuchar activamente preguntando y resumiendo el mensaje recibido.

Orientacin al
Cliente

Capacidad de dar respuesta a la demanda de los clientes/usuarios, mostrando un deseo de

ayudar o servirlos y de comprender y satisfacer sus necesidades. Implica esforzarse por conocer
y resolver los problemas del cliente/usuario, tanto del cliente/usuario final a quien van dirigidos
los esfuerzos de la organizacin como a los clientes/usuarios de los propios clientes/usuarios y
todos aquellos que cooperen en la relacin organizacin-cliente/usuario, como el personal ajeno
a la organizacin.
Implica comprender las necesidades del cliente/usuario y tratar de satisfacerlas con sus
productos o servicios, buscar la forma de incrementar la satisfaccin de los clientes/usuarios,
brindar desinteresadamente la ayuda necesaria y comprender el punto de vista de los
clientes/usuarios.

Trabajo en Equipo

Capacidad para trabajar y colaborar con otros, compartiendo recursos, conocimientos y

experiencias en la consecucin de objetivos comunes. Supone facilidad para la relacin
interpersonal y la capacidad de comprender la repercusin de las propias acciones sobre el
xtido de las acciones de los dems. Equipo, en su definicin ms amplia, es un grupo de
personas que trabaja en procesos, tareas u objetivos compartidos.

COMPETENCIAS

ESPECFICAS:

Planificacin y
Organizacin

Capacidad de determinar eficazmente las metas y prioridades de su tarea/rea/proyecto

estipulando la accin, los plazos y los recursos requeridos y estableciendo las oportunas
medidas de control y seguimiento, con la finalidad de dumplir los objetivos marcados.

Orientacion a
resultados

"Capacidad de dar respuesta a la demanda de los clientes/usuarios, mostrando un deseo de

ayudar o servirlos y de comprender y satisfacer sus necesidades. Implica esforzarse por conocer
y resolver los problemas del cliente/usuario, tanto del cliente/usuario final a quien van dirigidos
los esfuerzos de la organizacin como a los clientes/usuarios de los propios clientes/usuarios y
todos aquellos que cooperen en la relacin organizacin-cliente/usuario, como el personal ajeno
a la organizacin.
Implica comprender las necesidades del cliente/usuario y tratar de satisfacerlas con sus
productos o servicios, buscar la forma de incrementar la satisfaccin de los clientes/usuarios,
brindar desinteresadamente la ayuda necesaria y comprender el punto de vista de los
clientes/usuarios."
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Catlogo de competencias de los puestos tipo

COMPETENCIAS

TCNICAS:

Adquisicin de
Conocimiento

Capacidad de utilizar y ampliar el conocimiento tcnico o de conseguir que los dems adquieran
conocimientos relacionados con el trabajo.

Conocimientos
Tecnicos

Tener amplios y detallados conocimientos de las tcnicas e instrumentos utilizados actualmente

en su trabajo.

Habilidad Analtica

Capacidad de comprender las situaciones y resolver los problemas, a base de serparar sus
partes constituyentes y meditar sobre ellas de una forma lgica y sistemtica. Es la capacidad
general que muestra una persona para realizar un anlisis lgico, la capacidad de identificar
problemas, reconocer informacin significativa, buscar y coordinar datos relevantes. Se pueden
incluir aqu la habilidad para analizar, organizar y presentar datos financieros o estadsticos,
estableciendo conexiones relevantes entre datos numricos.

PERFIL DE CONOCIMIENTOS TCNICOS:

- LOS REQUERIDOS EN EL INGRESO A LA ESCALA/CATEGORA.
PERFIL DE EXIGENCIA DEL PUESTO:

NIVEL 1

NIVEL 2

NIVEL 3

NIVEL 4

Adquisicin de Conocimiento
Comunicacin
Conocimientos Tecnicos
Habilidad Analtica
Orientacion a resultados
Orientacin al Cliente
Planificacin y Organizacin
Trabajo en Equipo

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Catlogo de competencias de los puestos tipo

DENOMINACIN: T.G.M-APOYO A LA DOCENCIA E INV.-HERBARIO

DESCRIPCIN RESPONSABILIDAD ESPECFICA: NIVEL 4
El puesto se ocupa de programar, coordinar y controlar una actividad concreta dentro de un rea, pudiendo incluso
participar en el proceso de ejecucin de dicha actividad.
Aporta soluciones entre algunas alternativas diferentes dentro de un procedimientos normalizado solamente en lneas
generales
Toma decisiones o asesora en temas que afectan a los resultados de una actividad concreta
Se detectan con cierta dificultad por su inmediata trascendencia al usuario, mediante contacto directo de forma
individual ocasionando prdidas de imagen y prestigio.

CATLOGO DE COMPETENCIAS

COMPETENCIAS

INSTITUCIONALES:

Comunicacin

Capacidad para transmitir informacin, ideas y opiniones de forma clara y precisa y capacidad de
escuchar, siendo receptivo a las ideas y opiniones de las personas en general (clientes,
usuarios, grupos de inters). Incluye: Capacidad de comunicar por escrito y oralmente con
concisin y claridad; Utilizar adecuadamente el lenguaje corporal en las situaciones de
comunicacin interpersonal; Utilizar de manera fluida y eficaz las diversas tcnicas de
comunicacin audiovisual como soporte a la comunicacin interpersonal en cualquier situacin;
y, Escuchar activamente preguntando y resumiendo el mensaje recibido.

Orientacin al
Cliente

Capacidad de dar respuesta a la demanda de los clientes/usuarios, mostrando un deseo de

ayudar o servirlos y de comprender y satisfacer sus necesidades. Implica esforzarse por conocer
y resolver los problemas del cliente/usuario, tanto del cliente/usuario final a quien van dirigidos
los esfuerzos de la organizacin como a los clientes/usuarios de los propios clientes/usuarios y
todos aquellos que cooperen en la relacin organizacin-cliente/usuario, como el personal ajeno
a la organizacin.
Implica comprender las necesidades del cliente/usuario y tratar de satisfacerlas con sus
productos o servicios, buscar la forma de incrementar la satisfaccin de los clientes/usuarios,
brindar desinteresadamente la ayuda necesaria y comprender el punto de vista de los
clientes/usuarios.

Trabajo en Equipo

Capacidad para trabajar y colaborar con otros, compartiendo recursos, conocimientos y

experiencias en la consecucin de objetivos comunes. Supone facilidad para la relacin
interpersonal y la capacidad de comprender la repercusin de las propias acciones sobre el
xtido de las acciones de los dems. Equipo, en su definicin ms amplia, es un grupo de
personas que trabaja en procesos, tareas u objetivos compartidos.

COMPETENCIAS

ESPECFICAS:

Planificacin y
Organizacin

Capacidad de determinar eficazmente las metas y prioridades de su tarea/rea/proyecto

estipulando la accin, los plazos y los recursos requeridos y estableciendo las oportunas
medidas de control y seguimiento, con la finalidad de dumplir los objetivos marcados.

Orientacion a
resultados

"Capacidad de dar respuesta a la demanda de los clientes/usuarios, mostrando un deseo de

ayudar o servirlos y de comprender y satisfacer sus necesidades. Implica esforzarse por conocer
y resolver los problemas del cliente/usuario, tanto del cliente/usuario final a quien van dirigidos
los esfuerzos de la organizacin como a los clientes/usuarios de los propios clientes/usuarios y
todos aquellos que cooperen en la relacin organizacin-cliente/usuario, como el personal ajeno
a la organizacin.
Implica comprender las necesidades del cliente/usuario y tratar de satisfacerlas con sus
productos o servicios, buscar la forma de incrementar la satisfaccin de los clientes/usuarios,
brindar desinteresadamente la ayuda necesaria y comprender el punto de vista de los
clientes/usuarios."
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Catlogo de competencias de los puestos tipo

COMPETENCIAS

TCNICAS:

Adquisicin de
Conocimiento

Capacidad de utilizar y ampliar el conocimiento tcnico o de conseguir que los dems adquieran
conocimientos relacionados con el trabajo.

Conocimientos
Tecnicos

Tener amplios y detallados conocimientos de las tcnicas e instrumentos utilizados actualmente

en su trabajo.

Mejora Continua

Capacidad de asimilar y desarrollar, de forma continuada y constante, nueva informacin,

reconsiderndola, seleccionndola, priorizndola y aplicndola, y la capacidad de reciclarse, con
el objetivo de mejorar la eficacia y la eficiencia de los mtodos y sitemas de ejecucin del
trabajo, perfeccionando el desempeo en el puesto.
Implica la capacidad de bsqueda de soluciones y propuestas de mejora adaptando y
modernizando los procesos y metodologas mediante el aprendizaje y la investigacin continua

PERFIL DE CONOCIMIENTOS TCNICOS:

- LOS REQUERIDOS EN EL INGRESO A LA ESCALA/CATEGORA.
PERFIL DE EXIGENCIA DEL PUESTO:

NIVEL 1

NIVEL 2

NIVEL 3

NIVEL 4

Adquisicin de Conocimiento
Comunicacin
Conocimientos Tecnicos
Mejora Continua
Orientacion a resultados
Orientacin al Cliente
Planificacin y Organizacin
Trabajo en Equipo

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Catlogo de competencias de los puestos tipo

DENOMINACIN: T.G.M-APOYO A LA DOCENCIA E INV.-ODONTOLOGA

DESCRIPCIN RESPONSABILIDAD ESPECFICA: NIVEL 4
El puesto se ocupa de programar, coordinar y controlar una actividad concreta dentro de un rea, pudiendo incluso
participar en el proceso de ejecucin de dicha actividad.
Aporta soluciones entre algunas alternativas diferentes dentro de un procedimientos normalizado solamente en lneas
generales
Toma decisiones o asesora en temas que afectan a los resultados de una actividad concreta
Se detectan con cierta dificultad por su inmediata trascendencia al usuario, mediante contacto directo de forma
individual ocasionando prdidas de imagen y prestigio.

CATLOGO DE COMPETENCIAS

COMPETENCIAS

INSTITUCIONALES:

Comunicacin

Capacidad para transmitir informacin, ideas y opiniones de forma clara y precisa y capacidad de
escuchar, siendo receptivo a las ideas y opiniones de las personas en general (clientes,
usuarios, grupos de inters). Incluye: Capacidad de comunicar por escrito y oralmente con
concisin y claridad; Utilizar adecuadamente el lenguaje corporal en las situaciones de
comunicacin interpersonal; Utilizar de manera fluida y eficaz las diversas tcnicas de
comunicacin audiovisual como soporte a la comunicacin interpersonal en cualquier situacin;
y, Escuchar activamente preguntando y resumiendo el mensaje recibido.

Orientacin al
Cliente

Capacidad de dar respuesta a la demanda de los clientes/usuarios, mostrando un deseo de

ayudar o servirlos y de comprender y satisfacer sus necesidades. Implica esforzarse por conocer
y resolver los problemas del cliente/usuario, tanto del cliente/usuario final a quien van dirigidos
los esfuerzos de la organizacin como a los clientes/usuarios de los propios clientes/usuarios y
todos aquellos que cooperen en la relacin organizacin-cliente/usuario, como el personal ajeno
a la organizacin.
Implica comprender las necesidades del cliente/usuario y tratar de satisfacerlas con sus
productos o servicios, buscar la forma de incrementar la satisfaccin de los clientes/usuarios,
brindar desinteresadamente la ayuda necesaria y comprender el punto de vista de los
clientes/usuarios.

Trabajo en Equipo

Capacidad para trabajar y colaborar con otros, compartiendo recursos, conocimientos y

experiencias en la consecucin de objetivos comunes. Supone facilidad para la relacin
interpersonal y la capacidad de comprender la repercusin de las propias acciones sobre el
xtido de las acciones de los dems. Equipo, en su definicin ms amplia, es un grupo de
personas que trabaja en procesos, tareas u objetivos compartidos.

COMPETENCIAS

ESPECFICAS:

Planificacin y
Organizacin

Capacidad de determinar eficazmente las metas y prioridades de su tarea/rea/proyecto

estipulando la accin, los plazos y los recursos requeridos y estableciendo las oportunas
medidas de control y seguimiento, con la finalidad de dumplir los objetivos marcados.

Orientacion a
resultados

"Capacidad de dar respuesta a la demanda de los clientes/usuarios, mostrando un deseo de

ayudar o servirlos y de comprender y satisfacer sus necesidades. Implica esforzarse por conocer
y resolver los problemas del cliente/usuario, tanto del cliente/usuario final a quien van dirigidos
los esfuerzos de la organizacin como a los clientes/usuarios de los propios clientes/usuarios y
todos aquellos que cooperen en la relacin organizacin-cliente/usuario, como el personal ajeno
a la organizacin.
Implica comprender las necesidades del cliente/usuario y tratar de satisfacerlas con sus
productos o servicios, buscar la forma de incrementar la satisfaccin de los clientes/usuarios,
brindar desinteresadamente la ayuda necesaria y comprender el punto de vista de los
clientes/usuarios."
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Catlogo de competencias de los puestos tipo

COMPETENCIAS

TCNICAS:

Adquisicin de
Conocimiento

Capacidad de utilizar y ampliar el conocimiento tcnico o de conseguir que los dems adquieran
conocimientos relacionados con el trabajo.

Conocimientos
Tecnicos

Tener amplios y detallados conocimientos de las tcnicas e instrumentos utilizados actualmente

en su trabajo.

Mejora Continua

Capacidad de asimilar y desarrollar, de forma continuada y constante, nueva informacin,

reconsiderndola, seleccionndola, priorizndola y aplicndola, y la capacidad de reciclarse, con
el objetivo de mejorar la eficacia y la eficiencia de los mtodos y sitemas de ejecucin del
trabajo, perfeccionando el desempeo en el puesto.
Implica la capacidad de bsqueda de soluciones y propuestas de mejora adaptando y
modernizando los procesos y metodologas mediante el aprendizaje y la investigacin continua

PERFIL DE CONOCIMIENTOS TCNICOS:

- LOS REQUERIDOS EN EL INGRESO A LA ESCALA/CATEGORA.
PERFIL DE EXIGENCIA DEL PUESTO:

NIVEL 1

NIVEL 2

NIVEL 3

NIVEL 4

Adquisicin de Conocimiento
Comunicacin
Conocimientos Tecnicos
Mejora Continua
Orientacion a resultados
Orientacin al Cliente
Planificacin y Organizacin
Trabajo en Equipo

Pgina 198 de 248

Catlogo de competencias de los puestos tipo

DENOMINACIN: T.G.M-DEPORTES-DEPORTES
DESCRIPCIN RESPONSABILIDAD ESPECFICA: NIVEL 4
El puesto se ocupa de programar, coordinar y controlar una actividad concreta dentro de un rea, pudiendo incluso
participar en el proceso de ejecucin de dicha actividad.
Aporta soluciones entre algunas alternativas diferentes dentro de un procedimientos normalizado solamente en lneas
generales
Toma decisiones o asesora en temas que afectan a los resultados de una actividad concreta
Se detectan con cierta dificultad por su inmediata trascendencia al usuario, mediante contacto directo de forma
individual ocasionando prdidas de imagen y prestigio.

CATLOGO DE COMPETENCIAS

COMPETENCIAS

INSTITUCIONALES:

Comunicacin

Capacidad para transmitir informacin, ideas y opiniones de forma clara y precisa y capacidad de
escuchar, siendo receptivo a las ideas y opiniones de las personas en general (clientes,
usuarios, grupos de inters). Incluye: Capacidad de comunicar por escrito y oralmente con
concisin y claridad; Utilizar adecuadamente el lenguaje corporal en las situaciones de
comunicacin interpersonal; Utilizar de manera fluida y eficaz las diversas tcnicas de
comunicacin audiovisual como soporte a la comunicacin interpersonal en cualquier situacin;
y, Escuchar activamente preguntando y resumiendo el mensaje recibido.

Orientacin al
Cliente

Capacidad de dar respuesta a la demanda de los clientes/usuarios, mostrando un deseo de

ayudar o servirlos y de comprender y satisfacer sus necesidades. Implica esforzarse por conocer
y resolver los problemas del cliente/usuario, tanto del cliente/usuario final a quien van dirigidos
los esfuerzos de la organizacin como a los clientes/usuarios de los propios clientes/usuarios y
todos aquellos que cooperen en la relacin organizacin-cliente/usuario, como el personal ajeno
a la organizacin.
Implica comprender las necesidades del cliente/usuario y tratar de satisfacerlas con sus
productos o servicios, buscar la forma de incrementar la satisfaccin de los clientes/usuarios,
brindar desinteresadamente la ayuda necesaria y comprender el punto de vista de los
clientes/usuarios.

Trabajo en Equipo

Capacidad para trabajar y colaborar con otros, compartiendo recursos, conocimientos y

experiencias en la consecucin de objetivos comunes. Supone facilidad para la relacin
interpersonal y la capacidad de comprender la repercusin de las propias acciones sobre el
xtido de las acciones de los dems. Equipo, en su definicin ms amplia, es un grupo de
personas que trabaja en procesos, tareas u objetivos compartidos.

COMPETENCIAS

ESPECFICAS:

Planificacin y
Organizacin

Capacidad de determinar eficazmente las metas y prioridades de su tarea/rea/proyecto

estipulando la accin, los plazos y los recursos requeridos y estableciendo las oportunas
medidas de control y seguimiento, con la finalidad de dumplir los objetivos marcados.

Orientacion a
resultados

"Capacidad de dar respuesta a la demanda de los clientes/usuarios, mostrando un deseo de

ayudar o servirlos y de comprender y satisfacer sus necesidades. Implica esforzarse por conocer
y resolver los problemas del cliente/usuario, tanto del cliente/usuario final a quien van dirigidos
los esfuerzos de la organizacin como a los clientes/usuarios de los propios clientes/usuarios y
todos aquellos que cooperen en la relacin organizacin-cliente/usuario, como el personal ajeno
a la organizacin.
Implica comprender las necesidades del cliente/usuario y tratar de satisfacerlas con sus
productos o servicios, buscar la forma de incrementar la satisfaccin de los clientes/usuarios,
brindar desinteresadamente la ayuda necesaria y comprender el punto de vista de los
clientes/usuarios."
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Catlogo de competencias de los puestos tipo

COMPETENCIAS

TCNICAS:

Conocimientos
Tecnicos

Tener amplios y detallados conocimientos de las tcnicas e instrumentos utilizados actualmente

en su trabajo.

Desarrollo del
Equipo

Capacidad para emprender acciones eficaces para mejorar el talento y las capacidades de los
miembros del equipo. Darse cuenta de las necesidades de desarrollo de los dems y ayudarles a
fomentar sus habilidades, iniciando actividades de desarrollo relacionadas con los puestos de
trabajo actuales o futuros. Supone facilidad para la relacin interpersonal y la capacidad de
comprender la repercusin que las acciones peronales ejercen sobre el xito de las acciones de
los dems. Incluye la capacidad de generar adhesin, compromiso y fidelidad.

Iniciativa /
Autonoma

Prontitud para acutar o rpida ejecutividad ante las pequeas dificultades o problemas que
surgen en el da a da de la actividad. Supone responder de manera proactia ante las
desviaciones o dificultades, sin esperar a efectuar todas las consultas a la lnea jerrquica,
evitando as el agravamiento de problemas de importancia menor. Implica la posibilidad de
proponer mejoras aunque no haya un problema concreto que deba ser solucionado, estar
dispuesto a aprovechar las oportunidades, perseguir los objetivos ms a all de lo que se
requiere o se espera, y no dudar en saltarse las rutinas habituales cuando sea necesario para
llevar a cabo el trabajo.

PERFIL DE CONOCIMIENTOS TCNICOS:

- LOS REQUERIDOS EN EL INGRESO A LA ESCALA/CATEGORA.
PERFIL DE EXIGENCIA DEL PUESTO:

NIVEL 1

NIVEL 2

NIVEL 3

NIVEL 4

Comunicacin
Conocimientos Tecnicos
Desarrollo del Equipo
Iniciativa / Autonoma
Orientacion a resultados
Orientacin al Cliente
Planificacin y Organizacin
Trabajo en Equipo

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Catlogo de competencias de los puestos tipo

DENOMINACIN: T.G.M-GENERICO-CALIDAD
DESCRIPCIN RESPONSABILIDAD ESPECFICA: NIVEL 4
El puesto se ocupa de programar, coordinar y controlar una actividad concreta dentro de un rea, pudiendo incluso
participar en el proceso de ejecucin de dicha actividad.
Aporta soluciones entre algunas alternativas diferentes dentro de un procedimientos normalizado solamente en lneas
generales
Toma decisiones o asesora en temas que afectan a los resultados de una actividad concreta
Se detectan con cierta dificultad por su inmediata trascendencia al usuario, mediante contacto directo de forma
individual ocasionando prdidas de imagen y prestigio.

CATLOGO DE COMPETENCIAS

COMPETENCIAS

INSTITUCIONALES:

Comunicacin

Capacidad para transmitir informacin, ideas y opiniones de forma clara y precisa y capacidad de
escuchar, siendo receptivo a las ideas y opiniones de las personas en general (clientes,
usuarios, grupos de inters). Incluye: Capacidad de comunicar por escrito y oralmente con
concisin y claridad; Utilizar adecuadamente el lenguaje corporal en las situaciones de
comunicacin interpersonal; Utilizar de manera fluida y eficaz las diversas tcnicas de
comunicacin audiovisual como soporte a la comunicacin interpersonal en cualquier situacin;
y, Escuchar activamente preguntando y resumiendo el mensaje recibido.

Orientacin al
Cliente

Capacidad de dar respuesta a la demanda de los clientes/usuarios, mostrando un deseo de

ayudar o servirlos y de comprender y satisfacer sus necesidades. Implica esforzarse por conocer
y resolver los problemas del cliente/usuario, tanto del cliente/usuario final a quien van dirigidos
los esfuerzos de la organizacin como a los clientes/usuarios de los propios clientes/usuarios y
todos aquellos que cooperen en la relacin organizacin-cliente/usuario, como el personal ajeno
a la organizacin.
Implica comprender las necesidades del cliente/usuario y tratar de satisfacerlas con sus
productos o servicios, buscar la forma de incrementar la satisfaccin de los clientes/usuarios,
brindar desinteresadamente la ayuda necesaria y comprender el punto de vista de los
clientes/usuarios.

Trabajo en Equipo

Capacidad para trabajar y colaborar con otros, compartiendo recursos, conocimientos y

experiencias en la consecucin de objetivos comunes. Supone facilidad para la relacin
interpersonal y la capacidad de comprender la repercusin de las propias acciones sobre el
xtido de las acciones de los dems. Equipo, en su definicin ms amplia, es un grupo de
personas que trabaja en procesos, tareas u objetivos compartidos.

COMPETENCIAS

ESPECFICAS:

Planificacin y
Organizacin

Capacidad de determinar eficazmente las metas y prioridades de su tarea/rea/proyecto

estipulando la accin, los plazos y los recursos requeridos y estableciendo las oportunas
medidas de control y seguimiento, con la finalidad de dumplir los objetivos marcados.

Orientacion a
resultados

"Capacidad de dar respuesta a la demanda de los clientes/usuarios, mostrando un deseo de

ayudar o servirlos y de comprender y satisfacer sus necesidades. Implica esforzarse por conocer
y resolver los problemas del cliente/usuario, tanto del cliente/usuario final a quien van dirigidos
los esfuerzos de la organizacin como a los clientes/usuarios de los propios clientes/usuarios y
todos aquellos que cooperen en la relacin organizacin-cliente/usuario, como el personal ajeno
a la organizacin.
Implica comprender las necesidades del cliente/usuario y tratar de satisfacerlas con sus
productos o servicios, buscar la forma de incrementar la satisfaccin de los clientes/usuarios,
brindar desinteresadamente la ayuda necesaria y comprender el punto de vista de los
clientes/usuarios."
Pgina 201 de 248

Catlogo de competencias de los puestos tipo

COMPETENCIAS

TCNICAS:

Conocimientos
Tecnicos

Tener amplios y detallados conocimientos de las tcnicas e instrumentos utilizados actualmente

en su trabajo.

Excelencia

Realiza las tareas buscando, en sus actividades, los mayores niveles de calidad y la forma de
mejorar sus actuaciones anteriores.

Mejora Continua

Capacidad de asimilar y desarrollar, de forma continuada y constante, nueva informacin,

reconsiderndola, seleccionndola, priorizndola y aplicndola, y la capacidad de reciclarse, con
el objetivo de mejorar la eficacia y la eficiencia de los mtodos y sitemas de ejecucin del
trabajo, perfeccionando el desempeo en el puesto.
Implica la capacidad de bsqueda de soluciones y propuestas de mejora adaptando y
modernizando los procesos y metodologas mediante el aprendizaje y la investigacin continua

PERFIL DE CONOCIMIENTOS TCNICOS:

- LOS REQUERIDOS EN EL INGRESO A LA ESCALA/CATEGORA.
PERFIL DE EXIGENCIA DEL PUESTO:

NIVEL 1

NIVEL 2

NIVEL 3

NIVEL 4

Comunicacin
Conocimientos Tecnicos
Excelencia
Mejora Continua
Orientacion a resultados
Orientacin al Cliente
Planificacin y Organizacin
Trabajo en Equipo

Pgina 202 de 248

Catlogo de competencias de los puestos tipo

DENOMINACIN: T.G.M-GENERICO-COMEDORES UNIVERSITARIOS

DESCRIPCIN RESPONSABILIDAD ESPECFICA: NIVEL 4
El puesto se ocupa de programar, coordinar y controlar una actividad concreta dentro de un rea, pudiendo incluso
participar en el proceso de ejecucin de dicha actividad.
Aporta soluciones entre algunas alternativas diferentes dentro de un procedimientos normalizado solamente en lneas
generales
Toma decisiones o asesora en temas que afectan a los resultados de una actividad concreta
Se detectan con cierta dificultad por su inmediata trascendencia al usuario, mediante contacto directo de forma
individual ocasionando prdidas de imagen y prestigio.

CATLOGO DE COMPETENCIAS

COMPETENCIAS

INSTITUCIONALES:

Comunicacin

Capacidad para transmitir informacin, ideas y opiniones de forma clara y precisa y capacidad de
escuchar, siendo receptivo a las ideas y opiniones de las personas en general (clientes,
usuarios, grupos de inters). Incluye: Capacidad de comunicar por escrito y oralmente con
concisin y claridad; Utilizar adecuadamente el lenguaje corporal en las situaciones de
comunicacin interpersonal; Utilizar de manera fluida y eficaz las diversas tcnicas de
comunicacin audiovisual como soporte a la comunicacin interpersonal en cualquier situacin;
y, Escuchar activamente preguntando y resumiendo el mensaje recibido.

Orientacin al
Cliente

Capacidad de dar respuesta a la demanda de los clientes/usuarios, mostrando un deseo de

ayudar o servirlos y de comprender y satisfacer sus necesidades. Implica esforzarse por conocer
y resolver los problemas del cliente/usuario, tanto del cliente/usuario final a quien van dirigidos
los esfuerzos de la organizacin como a los clientes/usuarios de los propios clientes/usuarios y
todos aquellos que cooperen en la relacin organizacin-cliente/usuario, como el personal ajeno
a la organizacin.
Implica comprender las necesidades del cliente/usuario y tratar de satisfacerlas con sus
productos o servicios, buscar la forma de incrementar la satisfaccin de los clientes/usuarios,
brindar desinteresadamente la ayuda necesaria y comprender el punto de vista de los
clientes/usuarios.

Trabajo en Equipo

Capacidad para trabajar y colaborar con otros, compartiendo recursos, conocimientos y

experiencias en la consecucin de objetivos comunes. Supone facilidad para la relacin
interpersonal y la capacidad de comprender la repercusin de las propias acciones sobre el
xtido de las acciones de los dems. Equipo, en su definicin ms amplia, es un grupo de
personas que trabaja en procesos, tareas u objetivos compartidos.

COMPETENCIAS

ESPECFICAS:

Planificacin y
Organizacin

Capacidad de determinar eficazmente las metas y prioridades de su tarea/rea/proyecto

estipulando la accin, los plazos y los recursos requeridos y estableciendo las oportunas
medidas de control y seguimiento, con la finalidad de dumplir los objetivos marcados.

Orientacion a
resultados

"Capacidad de dar respuesta a la demanda de los clientes/usuarios, mostrando un deseo de

ayudar o servirlos y de comprender y satisfacer sus necesidades. Implica esforzarse por conocer
y resolver los problemas del cliente/usuario, tanto del cliente/usuario final a quien van dirigidos
los esfuerzos de la organizacin como a los clientes/usuarios de los propios clientes/usuarios y
todos aquellos que cooperen en la relacin organizacin-cliente/usuario, como el personal ajeno
a la organizacin.
Implica comprender las necesidades del cliente/usuario y tratar de satisfacerlas con sus
productos o servicios, buscar la forma de incrementar la satisfaccin de los clientes/usuarios,
brindar desinteresadamente la ayuda necesaria y comprender el punto de vista de los
clientes/usuarios."
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Catlogo de competencias de los puestos tipo

COMPETENCIAS

TCNICAS:

Conocimiento del
Entorno

Tener conciencia de las condiciones especficas del entorno de trabajo. Dominar informacin
actualizada sobre el entorno del negocio, de la actividad profesional.

Desarrollo del
Equipo

Capacidad para emprender acciones eficaces para mejorar el talento y las capacidades de los
miembros del equipo. Darse cuenta de las necesidades de desarrollo de los dems y ayudarles a
fomentar sus habilidades, iniciando actividades de desarrollo relacionadas con los puestos de
trabajo actuales o futuros. Supone facilidad para la relacin interpersonal y la capacidad de
comprender la repercusin que las acciones peronales ejercen sobre el xito de las acciones de
los dems. Incluye la capacidad de generar adhesin, compromiso y fidelidad.

Planificacin y
Organizacin

Capacidad de determinar eficazmente las metas y prioridades de su tarea/rea/proyecto

estipulando la accin, los plazos y los recursos requeridos y estableciendo las oportunas
medidas de control y seguimiento, con la finalidad de dumplir los objetivos marcados.

PERFIL DE CONOCIMIENTOS TCNICOS:

- LOS REQUERIDOS EN EL INGRESO A LA ESCALA/CATEGORA.
PERFIL DE EXIGENCIA DEL PUESTO:

NIVEL 1

NIVEL 2

NIVEL 3

NIVEL 4

Comunicacin
Conocimiento del Entorno
Desarrollo del Equipo
Orientacion a resultados
Orientacin al Cliente
Planificacin y Organizacin
Trabajo en Equipo

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Catlogo de competencias de los puestos tipo

DENOMINACIN: T.G.M-GENERICO-DEPORTES
DESCRIPCIN RESPONSABILIDAD ESPECFICA: NIVEL 4
El puesto se ocupa de programar, coordinar y controlar una actividad concreta dentro de un rea, pudiendo incluso
participar en el proceso de ejecucin de dicha actividad.
Aporta soluciones entre algunas alternativas diferentes dentro de un procedimientos normalizado solamente en lneas
generales
Toma decisiones o asesora en temas que afectan a los resultados de una actividad concreta
Se detectan con cierta dificultad por su inmediata trascendencia al usuario, mediante contacto directo de forma
individual ocasionando prdidas de imagen y prestigio.

CATLOGO DE COMPETENCIAS

COMPETENCIAS

INSTITUCIONALES:

Comunicacin

Capacidad para transmitir informacin, ideas y opiniones de forma clara y precisa y capacidad de
escuchar, siendo receptivo a las ideas y opiniones de las personas en general (clientes,
usuarios, grupos de inters). Incluye: Capacidad de comunicar por escrito y oralmente con
concisin y claridad; Utilizar adecuadamente el lenguaje corporal en las situaciones de
comunicacin interpersonal; Utilizar de manera fluida y eficaz las diversas tcnicas de
comunicacin audiovisual como soporte a la comunicacin interpersonal en cualquier situacin;
y, Escuchar activamente preguntando y resumiendo el mensaje recibido.

Orientacin al
Cliente

Capacidad de dar respuesta a la demanda de los clientes/usuarios, mostrando un deseo de

ayudar o servirlos y de comprender y satisfacer sus necesidades. Implica esforzarse por conocer
y resolver los problemas del cliente/usuario, tanto del cliente/usuario final a quien van dirigidos
los esfuerzos de la organizacin como a los clientes/usuarios de los propios clientes/usuarios y
todos aquellos que cooperen en la relacin organizacin-cliente/usuario, como el personal ajeno
a la organizacin.
Implica comprender las necesidades del cliente/usuario y tratar de satisfacerlas con sus
productos o servicios, buscar la forma de incrementar la satisfaccin de los clientes/usuarios,
brindar desinteresadamente la ayuda necesaria y comprender el punto de vista de los
clientes/usuarios.

Trabajo en Equipo

Capacidad para trabajar y colaborar con otros, compartiendo recursos, conocimientos y

experiencias en la consecucin de objetivos comunes. Supone facilidad para la relacin
interpersonal y la capacidad de comprender la repercusin de las propias acciones sobre el
xtido de las acciones de los dems. Equipo, en su definicin ms amplia, es un grupo de
personas que trabaja en procesos, tareas u objetivos compartidos.

COMPETENCIAS

ESPECFICAS:

Planificacin y
Organizacin

Capacidad de determinar eficazmente las metas y prioridades de su tarea/rea/proyecto

estipulando la accin, los plazos y los recursos requeridos y estableciendo las oportunas
medidas de control y seguimiento, con la finalidad de dumplir los objetivos marcados.

Orientacion a
resultados

"Capacidad de dar respuesta a la demanda de los clientes/usuarios, mostrando un deseo de

ayudar o servirlos y de comprender y satisfacer sus necesidades. Implica esforzarse por conocer
y resolver los problemas del cliente/usuario, tanto del cliente/usuario final a quien van dirigidos
los esfuerzos de la organizacin como a los clientes/usuarios de los propios clientes/usuarios y
todos aquellos que cooperen en la relacin organizacin-cliente/usuario, como el personal ajeno
a la organizacin.
Implica comprender las necesidades del cliente/usuario y tratar de satisfacerlas con sus
productos o servicios, buscar la forma de incrementar la satisfaccin de los clientes/usuarios,
brindar desinteresadamente la ayuda necesaria y comprender el punto de vista de los
clientes/usuarios."
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Catlogo de competencias de los puestos tipo

COMPETENCIAS

TCNICAS:

Conocimientos
Tecnicos

Tener amplios y detallados conocimientos de las tcnicas e instrumentos utilizados actualmente

en su trabajo.

Desarrollo del
Equipo

Capacidad para emprender acciones eficaces para mejorar el talento y las capacidades de los
miembros del equipo. Darse cuenta de las necesidades de desarrollo de los dems y ayudarles a
fomentar sus habilidades, iniciando actividades de desarrollo relacionadas con los puestos de
trabajo actuales o futuros. Supone facilidad para la relacin interpersonal y la capacidad de
comprender la repercusin que las acciones peronales ejercen sobre el xito de las acciones de
los dems. Incluye la capacidad de generar adhesin, compromiso y fidelidad.

Planificacin y
Organizacin

Capacidad de determinar eficazmente las metas y prioridades de su tarea/rea/proyecto

estipulando la accin, los plazos y los recursos requeridos y estableciendo las oportunas
medidas de control y seguimiento, con la finalidad de dumplir los objetivos marcados.

PERFIL DE CONOCIMIENTOS TCNICOS:

- LOS REQUERIDOS EN EL INGRESO A LA ESCALA/CATEGORA.
PERFIL DE EXIGENCIA DEL PUESTO:

NIVEL 1

NIVEL 2

NIVEL 3

NIVEL 4

Comunicacin
Conocimientos Tecnicos
Desarrollo del Equipo
Orientacion a resultados
Orientacin al Cliente
Planificacin y Organizacin
Trabajo en Equipo

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Catlogo de competencias de los puestos tipo

DENOMINACIN: T.G.M-GENERICO-EDITORIAL
DESCRIPCIN RESPONSABILIDAD ESPECFICA: NIVEL 4
El puesto se ocupa de programar, coordinar y controlar una actividad concreta dentro de un rea, pudiendo incluso
participar en el proceso de ejecucin de dicha actividad.
Aporta soluciones entre algunas alternativas diferentes dentro de un procedimientos normalizado solamente en lneas
generales
Toma decisiones o asesora en temas que afectan a los resultados de una actividad concreta
Se detectan con cierta dificultad por su inmediata trascendencia al usuario, mediante contacto directo de forma
individual ocasionando prdidas de imagen y prestigio.

CATLOGO DE COMPETENCIAS

COMPETENCIAS

INSTITUCIONALES:

Comunicacin

Capacidad para transmitir informacin, ideas y opiniones de forma clara y precisa y capacidad de
escuchar, siendo receptivo a las ideas y opiniones de las personas en general (clientes,
usuarios, grupos de inters). Incluye: Capacidad de comunicar por escrito y oralmente con
concisin y claridad; Utilizar adecuadamente el lenguaje corporal en las situaciones de
comunicacin interpersonal; Utilizar de manera fluida y eficaz las diversas tcnicas de
comunicacin audiovisual como soporte a la comunicacin interpersonal en cualquier situacin;
y, Escuchar activamente preguntando y resumiendo el mensaje recibido.

Orientacin al
Cliente

Capacidad de dar respuesta a la demanda de los clientes/usuarios, mostrando un deseo de

ayudar o servirlos y de comprender y satisfacer sus necesidades. Implica esforzarse por conocer
y resolver los problemas del cliente/usuario, tanto del cliente/usuario final a quien van dirigidos
los esfuerzos de la organizacin como a los clientes/usuarios de los propios clientes/usuarios y
todos aquellos que cooperen en la relacin organizacin-cliente/usuario, como el personal ajeno
a la organizacin.
Implica comprender las necesidades del cliente/usuario y tratar de satisfacerlas con sus
productos o servicios, buscar la forma de incrementar la satisfaccin de los clientes/usuarios,
brindar desinteresadamente la ayuda necesaria y comprender el punto de vista de los
clientes/usuarios.

Trabajo en Equipo

Capacidad para trabajar y colaborar con otros, compartiendo recursos, conocimientos y

experiencias en la consecucin de objetivos comunes. Supone facilidad para la relacin
interpersonal y la capacidad de comprender la repercusin de las propias acciones sobre el
xtido de las acciones de los dems. Equipo, en su definicin ms amplia, es un grupo de
personas que trabaja en procesos, tareas u objetivos compartidos.

COMPETENCIAS

ESPECFICAS:

Planificacin y
Organizacin

Capacidad de determinar eficazmente las metas y prioridades de su tarea/rea/proyecto

estipulando la accin, los plazos y los recursos requeridos y estableciendo las oportunas
medidas de control y seguimiento, con la finalidad de dumplir los objetivos marcados.

Orientacion a
resultados

"Capacidad de dar respuesta a la demanda de los clientes/usuarios, mostrando un deseo de

ayudar o servirlos y de comprender y satisfacer sus necesidades. Implica esforzarse por conocer
y resolver los problemas del cliente/usuario, tanto del cliente/usuario final a quien van dirigidos
los esfuerzos de la organizacin como a los clientes/usuarios de los propios clientes/usuarios y
todos aquellos que cooperen en la relacin organizacin-cliente/usuario, como el personal ajeno
a la organizacin.
Implica comprender las necesidades del cliente/usuario y tratar de satisfacerlas con sus
productos o servicios, buscar la forma de incrementar la satisfaccin de los clientes/usuarios,
brindar desinteresadamente la ayuda necesaria y comprender el punto de vista de los
clientes/usuarios."
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Catlogo de competencias de los puestos tipo

COMPETENCIAS

TCNICAS:

Adquisicin de
Conocimiento

Capacidad de utilizar y ampliar el conocimiento tcnico o de conseguir que los dems adquieran
conocimientos relacionados con el trabajo.

Conocimientos
Tecnicos

Tener amplios y detallados conocimientos de las tcnicas e instrumentos utilizados actualmente

en su trabajo.

Flexibilidad

Capacidad de modificar la conducta personal para alcanzar determinados objetivos cuando

surgen dificultades, nuevos datos o cambios en el medio. Se asocia a la versatilidad del
comportamiento para adaptarse a distintos contextos, situaciones, medios y personas en forma
rpida y adecuada. Tambin esta vinculada estrechamente a la capacidad para la revisin
crtica.

PERFIL DE CONOCIMIENTOS TCNICOS:

- LOS REQUERIDOS EN EL INGRESO A LA ESCALA/CATEGORA.
PERFIL DE EXIGENCIA DEL PUESTO:

NIVEL 1

NIVEL 2

NIVEL 3

NIVEL 4

Adquisicin de Conocimiento
Comunicacin
Conocimientos Tecnicos
Flexibilidad
Orientacion a resultados
Orientacin al Cliente
Planificacin y Organizacin
Trabajo en Equipo

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Catlogo de competencias de los puestos tipo

DENOMINACIN: T.G.M-GENERICO-POSGRADO
DESCRIPCIN RESPONSABILIDAD ESPECFICA: NIVEL 4
El puesto se ocupa de programar, coordinar y controlar una actividad concreta dentro de un rea, pudiendo incluso
participar en el proceso de ejecucin de dicha actividad.
Aporta soluciones entre algunas alternativas diferentes dentro de un procedimientos normalizado solamente en lneas
generales
Toma decisiones o asesora en temas que afectan a los resultados de una actividad concreta
Se detectan con cierta dificultad por su inmediata trascendencia al usuario, mediante contacto directo de forma
individual ocasionando prdidas de imagen y prestigio.

CATLOGO DE COMPETENCIAS

COMPETENCIAS

INSTITUCIONALES:

Comunicacin

Capacidad para transmitir informacin, ideas y opiniones de forma clara y precisa y capacidad de
escuchar, siendo receptivo a las ideas y opiniones de las personas en general (clientes,
usuarios, grupos de inters). Incluye: Capacidad de comunicar por escrito y oralmente con
concisin y claridad; Utilizar adecuadamente el lenguaje corporal en las situaciones de
comunicacin interpersonal; Utilizar de manera fluida y eficaz las diversas tcnicas de
comunicacin audiovisual como soporte a la comunicacin interpersonal en cualquier situacin;
y, Escuchar activamente preguntando y resumiendo el mensaje recibido.

Orientacin al
Cliente

Capacidad de dar respuesta a la demanda de los clientes/usuarios, mostrando un deseo de

ayudar o servirlos y de comprender y satisfacer sus necesidades. Implica esforzarse por conocer
y resolver los problemas del cliente/usuario, tanto del cliente/usuario final a quien van dirigidos
los esfuerzos de la organizacin como a los clientes/usuarios de los propios clientes/usuarios y
todos aquellos que cooperen en la relacin organizacin-cliente/usuario, como el personal ajeno
a la organizacin.
Implica comprender las necesidades del cliente/usuario y tratar de satisfacerlas con sus
productos o servicios, buscar la forma de incrementar la satisfaccin de los clientes/usuarios,
brindar desinteresadamente la ayuda necesaria y comprender el punto de vista de los
clientes/usuarios.

Trabajo en Equipo

Capacidad para trabajar y colaborar con otros, compartiendo recursos, conocimientos y

experiencias en la consecucin de objetivos comunes. Supone facilidad para la relacin
interpersonal y la capacidad de comprender la repercusin de las propias acciones sobre el
xtido de las acciones de los dems. Equipo, en su definicin ms amplia, es un grupo de
personas que trabaja en procesos, tareas u objetivos compartidos.

COMPETENCIAS

ESPECFICAS:

Planificacin y
Organizacin

Capacidad de determinar eficazmente las metas y prioridades de su tarea/rea/proyecto

estipulando la accin, los plazos y los recursos requeridos y estableciendo las oportunas
medidas de control y seguimiento, con la finalidad de dumplir los objetivos marcados.

Orientacion a
resultados

"Capacidad de dar respuesta a la demanda de los clientes/usuarios, mostrando un deseo de

ayudar o servirlos y de comprender y satisfacer sus necesidades. Implica esforzarse por conocer
y resolver los problemas del cliente/usuario, tanto del cliente/usuario final a quien van dirigidos
los esfuerzos de la organizacin como a los clientes/usuarios de los propios clientes/usuarios y
todos aquellos que cooperen en la relacin organizacin-cliente/usuario, como el personal ajeno
a la organizacin.
Implica comprender las necesidades del cliente/usuario y tratar de satisfacerlas con sus
productos o servicios, buscar la forma de incrementar la satisfaccin de los clientes/usuarios,
brindar desinteresadamente la ayuda necesaria y comprender el punto de vista de los
clientes/usuarios."
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Catlogo de competencias de los puestos tipo

COMPETENCIAS

TCNICAS:

Adquisicin de
Conocimiento

Capacidad de utilizar y ampliar el conocimiento tcnico o de conseguir que los dems adquieran
conocimientos relacionados con el trabajo.

Conocimientos
Tecnicos

Tener amplios y detallados conocimientos de las tcnicas e instrumentos utilizados actualmente

en su trabajo.

Flexibilidad

Capacidad de modificar la conducta personal para alcanzar determinados objetivos cuando

surgen dificultades, nuevos datos o cambios en el medio. Se asocia a la versatilidad del
comportamiento para adaptarse a distintos contextos, situaciones, medios y personas en forma
rpida y adecuada. Tambin esta vinculada estrechamente a la capacidad para la revisin
crtica.

PERFIL DE CONOCIMIENTOS TCNICOS:

- LOS REQUERIDOS EN EL INGRESO A LA ESCALA/CATEGORA.
PERFIL DE EXIGENCIA DEL PUESTO:

NIVEL 1

NIVEL 2

NIVEL 3

NIVEL 4

Adquisicin de Conocimiento
Comunicacin
Conocimientos Tecnicos
Flexibilidad
Orientacion a resultados
Orientacin al Cliente
Planificacin y Organizacin
Trabajo en Equipo

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Catlogo de competencias de los puestos tipo

DENOMINACIN: T.G.M-GENERICO-PRACTICAS EMPRESA

DESCRIPCIN RESPONSABILIDAD ESPECFICA: NIVEL 4
El puesto se ocupa de programar, coordinar y controlar una actividad concreta dentro de un rea, pudiendo incluso
participar en el proceso de ejecucin de dicha actividad.
Aporta soluciones entre algunas alternativas diferentes dentro de un procedimientos normalizado solamente en lneas
generales
Toma decisiones o asesora en temas que afectan a los resultados de una actividad concreta
Se detectan con cierta dificultad por su inmediata trascendencia al usuario, mediante contacto directo de forma
individual ocasionando prdidas de imagen y prestigio.

CATLOGO DE COMPETENCIAS

COMPETENCIAS

INSTITUCIONALES:

Comunicacin

Capacidad para transmitir informacin, ideas y opiniones de forma clara y precisa y capacidad de
escuchar, siendo receptivo a las ideas y opiniones de las personas en general (clientes,
usuarios, grupos de inters). Incluye: Capacidad de comunicar por escrito y oralmente con
concisin y claridad; Utilizar adecuadamente el lenguaje corporal en las situaciones de
comunicacin interpersonal; Utilizar de manera fluida y eficaz las diversas tcnicas de
comunicacin audiovisual como soporte a la comunicacin interpersonal en cualquier situacin;
y, Escuchar activamente preguntando y resumiendo el mensaje recibido.

Orientacin al
Cliente

Capacidad de dar respuesta a la demanda de los clientes/usuarios, mostrando un deseo de

ayudar o servirlos y de comprender y satisfacer sus necesidades. Implica esforzarse por conocer
y resolver los problemas del cliente/usuario, tanto del cliente/usuario final a quien van dirigidos
los esfuerzos de la organizacin como a los clientes/usuarios de los propios clientes/usuarios y
todos aquellos que cooperen en la relacin organizacin-cliente/usuario, como el personal ajeno
a la organizacin.
Implica comprender las necesidades del cliente/usuario y tratar de satisfacerlas con sus
productos o servicios, buscar la forma de incrementar la satisfaccin de los clientes/usuarios,
brindar desinteresadamente la ayuda necesaria y comprender el punto de vista de los
clientes/usuarios.

Trabajo en Equipo

Capacidad para trabajar y colaborar con otros, compartiendo recursos, conocimientos y

experiencias en la consecucin de objetivos comunes. Supone facilidad para la relacin
interpersonal y la capacidad de comprender la repercusin de las propias acciones sobre el
xtido de las acciones de los dems. Equipo, en su definicin ms amplia, es un grupo de
personas que trabaja en procesos, tareas u objetivos compartidos.

COMPETENCIAS

ESPECFICAS:

Planificacin y
Organizacin

Capacidad de determinar eficazmente las metas y prioridades de su tarea/rea/proyecto

estipulando la accin, los plazos y los recursos requeridos y estableciendo las oportunas
medidas de control y seguimiento, con la finalidad de dumplir los objetivos marcados.

Orientacion a
resultados

"Capacidad de dar respuesta a la demanda de los clientes/usuarios, mostrando un deseo de

ayudar o servirlos y de comprender y satisfacer sus necesidades. Implica esforzarse por conocer
y resolver los problemas del cliente/usuario, tanto del cliente/usuario final a quien van dirigidos
los esfuerzos de la organizacin como a los clientes/usuarios de los propios clientes/usuarios y
todos aquellos que cooperen en la relacin organizacin-cliente/usuario, como el personal ajeno
a la organizacin.
Implica comprender las necesidades del cliente/usuario y tratar de satisfacerlas con sus
productos o servicios, buscar la forma de incrementar la satisfaccin de los clientes/usuarios,
brindar desinteresadamente la ayuda necesaria y comprender el punto de vista de los
clientes/usuarios."
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Catlogo de competencias de los puestos tipo

COMPETENCIAS

TCNICAS:

Adquisicin de
Conocimiento

Capacidad de utilizar y ampliar el conocimiento tcnico o de conseguir que los dems adquieran
conocimientos relacionados con el trabajo.

Conocimientos
Tecnicos

Tener amplios y detallados conocimientos de las tcnicas e instrumentos utilizados actualmente

en su trabajo.

Flexibilidad

Capacidad de modificar la conducta personal para alcanzar determinados objetivos cuando

surgen dificultades, nuevos datos o cambios en el medio. Se asocia a la versatilidad del
comportamiento para adaptarse a distintos contextos, situaciones, medios y personas en forma
rpida y adecuada. Tambin esta vinculada estrechamente a la capacidad para la revisin
crtica.

PERFIL DE CONOCIMIENTOS TCNICOS:

- LOS REQUERIDOS EN EL INGRESO A LA ESCALA/CATEGORA.
PERFIL DE EXIGENCIA DEL PUESTO:

NIVEL 1

NIVEL 2

NIVEL 3

NIVEL 4

Adquisicin de Conocimiento
Comunicacin
Conocimientos Tecnicos
Flexibilidad
Orientacion a resultados
Orientacin al Cliente
Planificacin y Organizacin
Trabajo en Equipo

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Catlogo de competencias de los puestos tipo

DENOMINACIN: T.G.M-GENERICO-PREVENCION
DESCRIPCIN RESPONSABILIDAD ESPECFICA: NIVEL 4
El puesto se ocupa de programar, coordinar y controlar una actividad concreta dentro de un rea, pudiendo incluso
participar en el proceso de ejecucin de dicha actividad.
Aporta soluciones entre algunas alternativas diferentes dentro de un procedimientos normalizado solamente en lneas
generales
Toma decisiones o asesora en temas que afectan a los resultados de una actividad concreta
Se detectan con cierta dificultad por su inmediata trascendencia al usuario, mediante contacto directo de forma
individual ocasionando prdidas de imagen y prestigio.

CATLOGO DE COMPETENCIAS

COMPETENCIAS

INSTITUCIONALES:

Comunicacin

Capacidad para transmitir informacin, ideas y opiniones de forma clara y precisa y capacidad de
escuchar, siendo receptivo a las ideas y opiniones de las personas en general (clientes,
usuarios, grupos de inters). Incluye: Capacidad de comunicar por escrito y oralmente con
concisin y claridad; Utilizar adecuadamente el lenguaje corporal en las situaciones de
comunicacin interpersonal; Utilizar de manera fluida y eficaz las diversas tcnicas de
comunicacin audiovisual como soporte a la comunicacin interpersonal en cualquier situacin;
y, Escuchar activamente preguntando y resumiendo el mensaje recibido.

Orientacin al
Cliente

Capacidad de dar respuesta a la demanda de los clientes/usuarios, mostrando un deseo de

ayudar o servirlos y de comprender y satisfacer sus necesidades. Implica esforzarse por conocer
y resolver los problemas del cliente/usuario, tanto del cliente/usuario final a quien van dirigidos
los esfuerzos de la organizacin como a los clientes/usuarios de los propios clientes/usuarios y
todos aquellos que cooperen en la relacin organizacin-cliente/usuario, como el personal ajeno
a la organizacin.
Implica comprender las necesidades del cliente/usuario y tratar de satisfacerlas con sus
productos o servicios, buscar la forma de incrementar la satisfaccin de los clientes/usuarios,
brindar desinteresadamente la ayuda necesaria y comprender el punto de vista de los
clientes/usuarios.

Trabajo en Equipo

Capacidad para trabajar y colaborar con otros, compartiendo recursos, conocimientos y

experiencias en la consecucin de objetivos comunes. Supone facilidad para la relacin
interpersonal y la capacidad de comprender la repercusin de las propias acciones sobre el
xtido de las acciones de los dems. Equipo, en su definicin ms amplia, es un grupo de
personas que trabaja en procesos, tareas u objetivos compartidos.

COMPETENCIAS

ESPECFICAS:

Planificacin y
Organizacin

Capacidad de determinar eficazmente las metas y prioridades de su tarea/rea/proyecto

estipulando la accin, los plazos y los recursos requeridos y estableciendo las oportunas
medidas de control y seguimiento, con la finalidad de dumplir los objetivos marcados.

Orientacion a
resultados

"Capacidad de dar respuesta a la demanda de los clientes/usuarios, mostrando un deseo de

ayudar o servirlos y de comprender y satisfacer sus necesidades. Implica esforzarse por conocer
y resolver los problemas del cliente/usuario, tanto del cliente/usuario final a quien van dirigidos
los esfuerzos de la organizacin como a los clientes/usuarios de los propios clientes/usuarios y
todos aquellos que cooperen en la relacin organizacin-cliente/usuario, como el personal ajeno
a la organizacin.
Implica comprender las necesidades del cliente/usuario y tratar de satisfacerlas con sus
productos o servicios, buscar la forma de incrementar la satisfaccin de los clientes/usuarios,
brindar desinteresadamente la ayuda necesaria y comprender el punto de vista de los
clientes/usuarios."
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Catlogo de competencias de los puestos tipo

COMPETENCIAS

TCNICAS:

Adquisicin de
Conocimiento

Capacidad de utilizar y ampliar el conocimiento tcnico o de conseguir que los dems adquieran
conocimientos relacionados con el trabajo.

Conocimientos
Tecnicos

Tener amplios y detallados conocimientos de las tcnicas e instrumentos utilizados actualmente

en su trabajo.

Flexibilidad

Capacidad de modificar la conducta personal para alcanzar determinados objetivos cuando

surgen dificultades, nuevos datos o cambios en el medio. Se asocia a la versatilidad del
comportamiento para adaptarse a distintos contextos, situaciones, medios y personas en forma
rpida y adecuada. Tambin esta vinculada estrechamente a la capacidad para la revisin
crtica.

PERFIL DE CONOCIMIENTOS TCNICOS:

- LOS REQUERIDOS EN EL INGRESO A LA ESCALA/CATEGORA.
PERFIL DE EXIGENCIA DEL PUESTO:

NIVEL 1

NIVEL 2

NIVEL 3

NIVEL 4

Adquisicin de Conocimiento
Comunicacin
Conocimientos Tecnicos
Flexibilidad
Orientacion a resultados
Orientacin al Cliente
Planificacin y Organizacin
Trabajo en Equipo

Pgina 214 de 248

Catlogo de competencias de los puestos tipo

DENOMINACIN: T.G.M-GENERICO-TIC
DESCRIPCIN RESPONSABILIDAD ESPECFICA: NIVEL 4
El puesto se ocupa de programar, coordinar y controlar una actividad concreta dentro de un rea, pudiendo incluso
participar en el proceso de ejecucin de dicha actividad.
Aporta soluciones entre algunas alternativas diferentes dentro de un procedimientos normalizado solamente en lneas
generales
Toma decisiones o asesora en temas que afectan a los resultados de una actividad concreta
Se detectan con cierta dificultad por su inmediata trascendencia al usuario, mediante contacto directo de forma
individual ocasionando prdidas de imagen y prestigio.

CATLOGO DE COMPETENCIAS

COMPETENCIAS

INSTITUCIONALES:

Comunicacin

Capacidad para transmitir informacin, ideas y opiniones de forma clara y precisa y capacidad de
escuchar, siendo receptivo a las ideas y opiniones de las personas en general (clientes,
usuarios, grupos de inters). Incluye: Capacidad de comunicar por escrito y oralmente con
concisin y claridad; Utilizar adecuadamente el lenguaje corporal en las situaciones de
comunicacin interpersonal; Utilizar de manera fluida y eficaz las diversas tcnicas de
comunicacin audiovisual como soporte a la comunicacin interpersonal en cualquier situacin;
y, Escuchar activamente preguntando y resumiendo el mensaje recibido.

Orientacin al
Cliente

Capacidad de dar respuesta a la demanda de los clientes/usuarios, mostrando un deseo de

ayudar o servirlos y de comprender y satisfacer sus necesidades. Implica esforzarse por conocer
y resolver los problemas del cliente/usuario, tanto del cliente/usuario final a quien van dirigidos
los esfuerzos de la organizacin como a los clientes/usuarios de los propios clientes/usuarios y
todos aquellos que cooperen en la relacin organizacin-cliente/usuario, como el personal ajeno
a la organizacin.
Implica comprender las necesidades del cliente/usuario y tratar de satisfacerlas con sus
productos o servicios, buscar la forma de incrementar la satisfaccin de los clientes/usuarios,
brindar desinteresadamente la ayuda necesaria y comprender el punto de vista de los
clientes/usuarios.

Trabajo en Equipo

Capacidad para trabajar y colaborar con otros, compartiendo recursos, conocimientos y

experiencias en la consecucin de objetivos comunes. Supone facilidad para la relacin
interpersonal y la capacidad de comprender la repercusin de las propias acciones sobre el
xtido de las acciones de los dems. Equipo, en su definicin ms amplia, es un grupo de
personas que trabaja en procesos, tareas u objetivos compartidos.

COMPETENCIAS

ESPECFICAS:

Planificacin y
Organizacin

Capacidad de determinar eficazmente las metas y prioridades de su tarea/rea/proyecto

estipulando la accin, los plazos y los recursos requeridos y estableciendo las oportunas
medidas de control y seguimiento, con la finalidad de dumplir los objetivos marcados.

Orientacion a
resultados

"Capacidad de dar respuesta a la demanda de los clientes/usuarios, mostrando un deseo de

ayudar o servirlos y de comprender y satisfacer sus necesidades. Implica esforzarse por conocer
y resolver los problemas del cliente/usuario, tanto del cliente/usuario final a quien van dirigidos
los esfuerzos de la organizacin como a los clientes/usuarios de los propios clientes/usuarios y
todos aquellos que cooperen en la relacin organizacin-cliente/usuario, como el personal ajeno
a la organizacin.
Implica comprender las necesidades del cliente/usuario y tratar de satisfacerlas con sus
productos o servicios, buscar la forma de incrementar la satisfaccin de los clientes/usuarios,
brindar desinteresadamente la ayuda necesaria y comprender el punto de vista de los
clientes/usuarios."
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Catlogo de competencias de los puestos tipo

COMPETENCIAS

TCNICAS:

Adquisicin de
Conocimiento

Capacidad de utilizar y ampliar el conocimiento tcnico o de conseguir que los dems adquieran
conocimientos relacionados con el trabajo.

Conocimientos
Tecnicos

Tener amplios y detallados conocimientos de las tcnicas e instrumentos utilizados actualmente

en su trabajo.

Flexibilidad

Capacidad de modificar la conducta personal para alcanzar determinados objetivos cuando

surgen dificultades, nuevos datos o cambios en el medio. Se asocia a la versatilidad del
comportamiento para adaptarse a distintos contextos, situaciones, medios y personas en forma
rpida y adecuada. Tambin esta vinculada estrechamente a la capacidad para la revisin
crtica.

PERFIL DE CONOCIMIENTOS TCNICOS:

- LOS REQUERIDOS EN EL INGRESO A LA ESCALA/CATEGORA.
PERFIL DE EXIGENCIA DEL PUESTO:

NIVEL 1

NIVEL 2

NIVEL 3

NIVEL 4

Adquisicin de Conocimiento
Comunicacin
Conocimientos Tecnicos
Flexibilidad
Orientacion a resultados
Orientacin al Cliente
Planificacin y Organizacin
Trabajo en Equipo

Pgina 216 de 248

Catlogo de competencias de los puestos tipo

DENOMINACIN: T.G.M-PREVENCIN RIESGOS LABORALES-PREVENCION

DESCRIPCIN RESPONSABILIDAD ESPECFICA: NIVEL 4
El puesto se ocupa de programar, coordinar y controlar una actividad concreta dentro de un rea, pudiendo incluso
participar en el proceso de ejecucin de dicha actividad.
Aporta soluciones entre algunas alternativas diferentes dentro de un procedimientos normalizado solamente en lneas
generales
Toma decisiones o asesora en temas que afectan a los resultados de una actividad concreta
Se detectan con cierta dificultad por su inmediata trascendencia al usuario, mediante contacto directo de forma
individual ocasionando prdidas de imagen y prestigio.

CATLOGO DE COMPETENCIAS

COMPETENCIAS

INSTITUCIONALES:

Comunicacin

Capacidad para transmitir informacin, ideas y opiniones de forma clara y precisa y capacidad de
escuchar, siendo receptivo a las ideas y opiniones de las personas en general (clientes,
usuarios, grupos de inters). Incluye: Capacidad de comunicar por escrito y oralmente con
concisin y claridad; Utilizar adecuadamente el lenguaje corporal en las situaciones de
comunicacin interpersonal; Utilizar de manera fluida y eficaz las diversas tcnicas de
comunicacin audiovisual como soporte a la comunicacin interpersonal en cualquier situacin;
y, Escuchar activamente preguntando y resumiendo el mensaje recibido.

Orientacin al
Cliente

Capacidad de dar respuesta a la demanda de los clientes/usuarios, mostrando un deseo de

ayudar o servirlos y de comprender y satisfacer sus necesidades. Implica esforzarse por conocer
y resolver los problemas del cliente/usuario, tanto del cliente/usuario final a quien van dirigidos
los esfuerzos de la organizacin como a los clientes/usuarios de los propios clientes/usuarios y
todos aquellos que cooperen en la relacin organizacin-cliente/usuario, como el personal ajeno
a la organizacin.
Implica comprender las necesidades del cliente/usuario y tratar de satisfacerlas con sus
productos o servicios, buscar la forma de incrementar la satisfaccin de los clientes/usuarios,
brindar desinteresadamente la ayuda necesaria y comprender el punto de vista de los
clientes/usuarios.

Trabajo en Equipo

Capacidad para trabajar y colaborar con otros, compartiendo recursos, conocimientos y

experiencias en la consecucin de objetivos comunes. Supone facilidad para la relacin
interpersonal y la capacidad de comprender la repercusin de las propias acciones sobre el
xtido de las acciones de los dems. Equipo, en su definicin ms amplia, es un grupo de
personas que trabaja en procesos, tareas u objetivos compartidos.

COMPETENCIAS

ESPECFICAS:

Planificacin y
Organizacin

Capacidad de determinar eficazmente las metas y prioridades de su tarea/rea/proyecto

estipulando la accin, los plazos y los recursos requeridos y estableciendo las oportunas
medidas de control y seguimiento, con la finalidad de dumplir los objetivos marcados.

Orientacion a
resultados

"Capacidad de dar respuesta a la demanda de los clientes/usuarios, mostrando un deseo de

ayudar o servirlos y de comprender y satisfacer sus necesidades. Implica esforzarse por conocer
y resolver los problemas del cliente/usuario, tanto del cliente/usuario final a quien van dirigidos
los esfuerzos de la organizacin como a los clientes/usuarios de los propios clientes/usuarios y
todos aquellos que cooperen en la relacin organizacin-cliente/usuario, como el personal ajeno
a la organizacin.
Implica comprender las necesidades del cliente/usuario y tratar de satisfacerlas con sus
productos o servicios, buscar la forma de incrementar la satisfaccin de los clientes/usuarios,
brindar desinteresadamente la ayuda necesaria y comprender el punto de vista de los
clientes/usuarios."
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Catlogo de competencias de los puestos tipo

COMPETENCIAS

TCNICAS:

Conocimientos
Tecnicos

Tener amplios y detallados conocimientos de las tcnicas e instrumentos utilizados actualmente

en su trabajo.

Flexibilidad

Capacidad de modificar la conducta personal para alcanzar determinados objetivos cuando

surgen dificultades, nuevos datos o cambios en el medio. Se asocia a la versatilidad del
comportamiento para adaptarse a distintos contextos, situaciones, medios y personas en forma
rpida y adecuada. Tambin esta vinculada estrechamente a la capacidad para la revisin
crtica.

Mejora Continua

Capacidad de asimilar y desarrollar, de forma continuada y constante, nueva informacin,

reconsiderndola, seleccionndola, priorizndola y aplicndola, y la capacidad de reciclarse, con
el objetivo de mejorar la eficacia y la eficiencia de los mtodos y sitemas de ejecucin del
trabajo, perfeccionando el desempeo en el puesto.
Implica la capacidad de bsqueda de soluciones y propuestas de mejora adaptando y
modernizando los procesos y metodologas mediante el aprendizaje y la investigacin continua

PERFIL DE CONOCIMIENTOS TCNICOS:

- LOS REQUERIDOS EN EL INGRESO A LA ESCALA/CATEGORA.
PERFIL DE EXIGENCIA DEL PUESTO:

NIVEL 1

NIVEL 2

NIVEL 3

NIVEL 4

Comunicacin
Conocimientos Tecnicos
Flexibilidad
Mejora Continua
Orientacion a resultados
Orientacin al Cliente
Planificacin y Organizacin
Trabajo en Equipo

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Catlogo de competencias de los puestos tipo

DENOMINACIN: TR.S-TRABAJADOR SOCIAL-ASISTENCIA AL ESTUDIANTE

DESCRIPCIN RESPONSABILIDAD ESPECFICA: NIVEL 4
El puesto se ocupa de programar, coordinar y controlar una actividad concreta dentro de un rea, pudiendo incluso
participar en el proceso de ejecucin de dicha actividad.
Aporta soluciones entre algunas alternativas diferentes dentro de un procedimientos normalizado solamente en lneas
generales
Toma decisiones o asesora en temas que afectan a los resultados de una actividad concreta
Se detectan con cierta dificultad por su inmediata trascendencia al usuario, mediante contacto directo de forma
individual ocasionando prdidas de imagen y prestigio.

CATLOGO DE COMPETENCIAS

COMPETENCIAS

INSTITUCIONALES:

Comunicacin

Capacidad para transmitir informacin, ideas y opiniones de forma clara y precisa y capacidad de
escuchar, siendo receptivo a las ideas y opiniones de las personas en general (clientes,
usuarios, grupos de inters). Incluye: Capacidad de comunicar por escrito y oralmente con
concisin y claridad; Utilizar adecuadamente el lenguaje corporal en las situaciones de
comunicacin interpersonal; Utilizar de manera fluida y eficaz las diversas tcnicas de
comunicacin audiovisual como soporte a la comunicacin interpersonal en cualquier situacin;
y, Escuchar activamente preguntando y resumiendo el mensaje recibido.

Orientacin al
Cliente

Capacidad de dar respuesta a la demanda de los clientes/usuarios, mostrando un deseo de

ayudar o servirlos y de comprender y satisfacer sus necesidades. Implica esforzarse por conocer
y resolver los problemas del cliente/usuario, tanto del cliente/usuario final a quien van dirigidos
los esfuerzos de la organizacin como a los clientes/usuarios de los propios clientes/usuarios y
todos aquellos que cooperen en la relacin organizacin-cliente/usuario, como el personal ajeno
a la organizacin.
Implica comprender las necesidades del cliente/usuario y tratar de satisfacerlas con sus
productos o servicios, buscar la forma de incrementar la satisfaccin de los clientes/usuarios,
brindar desinteresadamente la ayuda necesaria y comprender el punto de vista de los
clientes/usuarios.

Trabajo en Equipo

Capacidad para trabajar y colaborar con otros, compartiendo recursos, conocimientos y

experiencias en la consecucin de objetivos comunes. Supone facilidad para la relacin
interpersonal y la capacidad de comprender la repercusin de las propias acciones sobre el
xtido de las acciones de los dems. Equipo, en su definicin ms amplia, es un grupo de
personas que trabaja en procesos, tareas u objetivos compartidos.

COMPETENCIAS

ESPECFICAS:

Planificacin y
Organizacin

Capacidad de determinar eficazmente las metas y prioridades de su tarea/rea/proyecto

estipulando la accin, los plazos y los recursos requeridos y estableciendo las oportunas
medidas de control y seguimiento, con la finalidad de dumplir los objetivos marcados.

Orientacion a
resultados

"Capacidad de dar respuesta a la demanda de los clientes/usuarios, mostrando un deseo de

ayudar o servirlos y de comprender y satisfacer sus necesidades. Implica esforzarse por conocer
y resolver los problemas del cliente/usuario, tanto del cliente/usuario final a quien van dirigidos
los esfuerzos de la organizacin como a los clientes/usuarios de los propios clientes/usuarios y
todos aquellos que cooperen en la relacin organizacin-cliente/usuario, como el personal ajeno
a la organizacin.
Implica comprender las necesidades del cliente/usuario y tratar de satisfacerlas con sus
productos o servicios, buscar la forma de incrementar la satisfaccin de los clientes/usuarios,
brindar desinteresadamente la ayuda necesaria y comprender el punto de vista de los
clientes/usuarios."
Pgina 219 de 248

Catlogo de competencias de los puestos tipo

COMPETENCIAS

TCNICAS:

Conocimientos
Tecnicos

Tener amplios y detallados conocimientos de las tcnicas e instrumentos utilizados actualmente

en su trabajo.

Flexibilidad

Capacidad de modificar la conducta personal para alcanzar determinados objetivos cuando

surgen dificultades, nuevos datos o cambios en el medio. Se asocia a la versatilidad del
comportamiento para adaptarse a distintos contextos, situaciones, medios y personas en forma
rpida y adecuada. Tambin esta vinculada estrechamente a la capacidad para la revisin
crtica.

Iniciativa /
Autonoma

Prontitud para acutar o rpida ejecutividad ante las pequeas dificultades o problemas que
surgen en el da a da de la actividad. Supone responder de manera proactia ante las
desviaciones o dificultades, sin esperar a efectuar todas las consultas a la lnea jerrquica,
evitando as el agravamiento de problemas de importancia menor. Implica la posibilidad de
proponer mejoras aunque no haya un problema concreto que deba ser solucionado, estar
dispuesto a aprovechar las oportunidades, perseguir los objetivos ms a all de lo que se
requiere o se espera, y no dudar en saltarse las rutinas habituales cuando sea necesario para
llevar a cabo el trabajo.

PERFIL DE CONOCIMIENTOS TCNICOS:

- LOS REQUERIDOS EN EL INGRESO A LA ESCALA/CATEGORA.
PERFIL DE EXIGENCIA DEL PUESTO:

NIVEL 1

NIVEL 2

NIVEL 3

NIVEL 4

Comunicacin
Conocimientos Tecnicos
Flexibilidad
Iniciativa / Autonoma
Orientacion a resultados
Orientacin al Cliente
Planificacin y Organizacin
Trabajo en Equipo

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Catlogo de competencias de los puestos tipo

DENOMINACIN: T.S-ACTIVIDADES CULTURALES-PRENSA

DESCRIPCIN RESPONSABILIDAD ESPECFICA: NIVEL 4
El puesto se ocupa de programar, coordinar y controlar una actividad concreta dentro de un rea, pudiendo incluso
participar en el proceso de ejecucin de dicha actividad.
Aporta soluciones entre algunas alternativas diferentes dentro de un procedimientos normalizado solamente en lneas
generales
Toma decisiones o asesora en temas que afectan a los resultados de una actividad concreta
Se detectan con cierta dificultad por su inmediata trascendencia al usuario, mediante contacto directo de forma
individual ocasionando prdidas de imagen y prestigio.

CATLOGO DE COMPETENCIAS

COMPETENCIAS

INSTITUCIONALES:

Comunicacin

Capacidad para transmitir informacin, ideas y opiniones de forma clara y precisa y capacidad de
escuchar, siendo receptivo a las ideas y opiniones de las personas en general (clientes,
usuarios, grupos de inters). Incluye: Capacidad de comunicar por escrito y oralmente con
concisin y claridad; Utilizar adecuadamente el lenguaje corporal en las situaciones de
comunicacin interpersonal; Utilizar de manera fluida y eficaz las diversas tcnicas de
comunicacin audiovisual como soporte a la comunicacin interpersonal en cualquier situacin;
y, Escuchar activamente preguntando y resumiendo el mensaje recibido.

Orientacin al
Cliente

Capacidad de dar respuesta a la demanda de los clientes/usuarios, mostrando un deseo de

ayudar o servirlos y de comprender y satisfacer sus necesidades. Implica esforzarse por conocer
y resolver los problemas del cliente/usuario, tanto del cliente/usuario final a quien van dirigidos
los esfuerzos de la organizacin como a los clientes/usuarios de los propios clientes/usuarios y
todos aquellos que cooperen en la relacin organizacin-cliente/usuario, como el personal ajeno
a la organizacin.
Implica comprender las necesidades del cliente/usuario y tratar de satisfacerlas con sus
productos o servicios, buscar la forma de incrementar la satisfaccin de los clientes/usuarios,
brindar desinteresadamente la ayuda necesaria y comprender el punto de vista de los
clientes/usuarios.

Trabajo en Equipo

Capacidad para trabajar y colaborar con otros, compartiendo recursos, conocimientos y

experiencias en la consecucin de objetivos comunes. Supone facilidad para la relacin
interpersonal y la capacidad de comprender la repercusin de las propias acciones sobre el
xtido de las acciones de los dems. Equipo, en su definicin ms amplia, es un grupo de
personas que trabaja en procesos, tareas u objetivos compartidos.

COMPETENCIAS

ESPECFICAS:

Planificacin y
Organizacin

Capacidad de determinar eficazmente las metas y prioridades de su tarea/rea/proyecto

estipulando la accin, los plazos y los recursos requeridos y estableciendo las oportunas
medidas de control y seguimiento, con la finalidad de dumplir los objetivos marcados.

Orientacion a
resultados

"Capacidad de dar respuesta a la demanda de los clientes/usuarios, mostrando un deseo de

ayudar o servirlos y de comprender y satisfacer sus necesidades. Implica esforzarse por conocer
y resolver los problemas del cliente/usuario, tanto del cliente/usuario final a quien van dirigidos
los esfuerzos de la organizacin como a los clientes/usuarios de los propios clientes/usuarios y
todos aquellos que cooperen en la relacin organizacin-cliente/usuario, como el personal ajeno
a la organizacin.
Implica comprender las necesidades del cliente/usuario y tratar de satisfacerlas con sus
productos o servicios, buscar la forma de incrementar la satisfaccin de los clientes/usuarios,
brindar desinteresadamente la ayuda necesaria y comprender el punto de vista de los
clientes/usuarios."
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Catlogo de competencias de los puestos tipo

COMPETENCIAS

TCNICAS:

Conocimientos
Tecnicos

Tener amplios y detallados conocimientos de las tcnicas e instrumentos utilizados actualmente

en su trabajo.

Creatividad e
Innovacin

Capacidad de idear soluciones nuevas y diferentes para resolver problemas e introducir mejoras
que aadan valor a la organizacin, en beneficio de los clientes y grupos de inters, aportando
soluciones originales a los problemas, nuevas perspectivas y asumiendo nuevos riesgos en su
planificacin.

Flexibilidad

Capacidad de modificar la conducta personal para alcanzar determinados objetivos cuando

surgen dificultades, nuevos datos o cambios en el medio. Se asocia a la versatilidad del
comportamiento para adaptarse a distintos contextos, situaciones, medios y personas en forma
rpida y adecuada. Tambin esta vinculada estrechamente a la capacidad para la revisin
crtica.

PERFIL DE CONOCIMIENTOS TCNICOS:

- LOS REQUERIDOS EN EL INGRESO A LA ESCALA/CATEGORA.
PERFIL DE EXIGENCIA DEL PUESTO:

NIVEL 1

NIVEL 2

NIVEL 3

NIVEL 4

Comunicacin
Conocimientos Tecnicos
Creatividad e Innovacin
Flexibilidad
Orientacion a resultados
Orientacin al Cliente
Planificacin y Organizacin
Trabajo en Equipo

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Catlogo de competencias de los puestos tipo

DENOMINACIN: T.S-APOYO A LA DOCENCIA E INV.-GESTION INVESTIGACION.

DESCRIPCIN RESPONSABILIDAD ESPECFICA: NIVEL 4
El puesto se ocupa de programar, coordinar y controlar una actividad concreta dentro de un rea, pudiendo incluso
participar en el proceso de ejecucin de dicha actividad.
Aporta soluciones entre algunas alternativas diferentes dentro de un procedimientos normalizado solamente en lneas
generales
Toma decisiones o asesora en temas que afectan a los resultados de una actividad concreta
Se detectan con cierta dificultad por su inmediata trascendencia al usuario, mediante contacto directo de forma
individual ocasionando prdidas de imagen y prestigio.

CATLOGO DE COMPETENCIAS

COMPETENCIAS

INSTITUCIONALES:

Comunicacin

Capacidad para transmitir informacin, ideas y opiniones de forma clara y precisa y capacidad de
escuchar, siendo receptivo a las ideas y opiniones de las personas en general (clientes,
usuarios, grupos de inters). Incluye: Capacidad de comunicar por escrito y oralmente con
concisin y claridad; Utilizar adecuadamente el lenguaje corporal en las situaciones de
comunicacin interpersonal; Utilizar de manera fluida y eficaz las diversas tcnicas de
comunicacin audiovisual como soporte a la comunicacin interpersonal en cualquier situacin;
y, Escuchar activamente preguntando y resumiendo el mensaje recibido.

Orientacin al
Cliente

Capacidad de dar respuesta a la demanda de los clientes/usuarios, mostrando un deseo de

ayudar o servirlos y de comprender y satisfacer sus necesidades. Implica esforzarse por conocer
y resolver los problemas del cliente/usuario, tanto del cliente/usuario final a quien van dirigidos
los esfuerzos de la organizacin como a los clientes/usuarios de los propios clientes/usuarios y
todos aquellos que cooperen en la relacin organizacin-cliente/usuario, como el personal ajeno
a la organizacin.
Implica comprender las necesidades del cliente/usuario y tratar de satisfacerlas con sus
productos o servicios, buscar la forma de incrementar la satisfaccin de los clientes/usuarios,
brindar desinteresadamente la ayuda necesaria y comprender el punto de vista de los
clientes/usuarios.

Trabajo en Equipo

Capacidad para trabajar y colaborar con otros, compartiendo recursos, conocimientos y

experiencias en la consecucin de objetivos comunes. Supone facilidad para la relacin
interpersonal y la capacidad de comprender la repercusin de las propias acciones sobre el
xtido de las acciones de los dems. Equipo, en su definicin ms amplia, es un grupo de
personas que trabaja en procesos, tareas u objetivos compartidos.

COMPETENCIAS

ESPECFICAS:

Planificacin y
Organizacin

Capacidad de determinar eficazmente las metas y prioridades de su tarea/rea/proyecto

estipulando la accin, los plazos y los recursos requeridos y estableciendo las oportunas
medidas de control y seguimiento, con la finalidad de dumplir los objetivos marcados.

Orientacion a
resultados

"Capacidad de dar respuesta a la demanda de los clientes/usuarios, mostrando un deseo de

ayudar o servirlos y de comprender y satisfacer sus necesidades. Implica esforzarse por conocer
y resolver los problemas del cliente/usuario, tanto del cliente/usuario final a quien van dirigidos
los esfuerzos de la organizacin como a los clientes/usuarios de los propios clientes/usuarios y
todos aquellos que cooperen en la relacin organizacin-cliente/usuario, como el personal ajeno
a la organizacin.
Implica comprender las necesidades del cliente/usuario y tratar de satisfacerlas con sus
productos o servicios, buscar la forma de incrementar la satisfaccin de los clientes/usuarios,
brindar desinteresadamente la ayuda necesaria y comprender el punto de vista de los
clientes/usuarios."
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Catlogo de competencias de los puestos tipo

COMPETENCIAS

TCNICAS:

Adquisicin de
Conocimiento

Capacidad de utilizar y ampliar el conocimiento tcnico o de conseguir que los dems adquieran
conocimientos relacionados con el trabajo.

Conocimientos
Tecnicos

Tener amplios y detallados conocimientos de las tcnicas e instrumentos utilizados actualmente

en su trabajo.

Habilidad Analtica

Capacidad de comprender las situaciones y resolver los problemas, a base de serparar sus
partes constituyentes y meditar sobre ellas de una forma lgica y sistemtica. Es la capacidad
general que muestra una persona para realizar un anlisis lgico, la capacidad de identificar
problemas, reconocer informacin significativa, buscar y coordinar datos relevantes. Se pueden
incluir aqu la habilidad para analizar, organizar y presentar datos financieros o estadsticos,
estableciendo conexiones relevantes entre datos numricos.

PERFIL DE CONOCIMIENTOS TCNICOS:

- LOS REQUERIDOS EN EL INGRESO A LA ESCALA/CATEGORA.
PERFIL DE EXIGENCIA DEL PUESTO:

NIVEL 1

NIVEL 2

NIVEL 3

NIVEL 4

Adquisicin de Conocimiento
Comunicacin
Conocimientos Tecnicos
Habilidad Analtica
Orientacion a resultados
Orientacin al Cliente
Planificacin y Organizacin
Trabajo en Equipo

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Catlogo de competencias de los puestos tipo

DENOMINACIN: T.S-APOYO A LA DOCENCIA E INV.-HERBARIO

DESCRIPCIN RESPONSABILIDAD ESPECFICA: NIVEL 4
El puesto se ocupa de programar, coordinar y controlar una actividad concreta dentro de un rea, pudiendo incluso
participar en el proceso de ejecucin de dicha actividad.
Aporta soluciones entre algunas alternativas diferentes dentro de un procedimientos normalizado solamente en lneas
generales
Toma decisiones o asesora en temas que afectan a los resultados de una actividad concreta
Se detectan con cierta dificultad por su inmediata trascendencia al usuario, mediante contacto directo de forma
individual ocasionando prdidas de imagen y prestigio.

CATLOGO DE COMPETENCIAS

COMPETENCIAS

INSTITUCIONALES:

Comunicacin

Capacidad para transmitir informacin, ideas y opiniones de forma clara y precisa y capacidad de
escuchar, siendo receptivo a las ideas y opiniones de las personas en general (clientes,
usuarios, grupos de inters). Incluye: Capacidad de comunicar por escrito y oralmente con
concisin y claridad; Utilizar adecuadamente el lenguaje corporal en las situaciones de
comunicacin interpersonal; Utilizar de manera fluida y eficaz las diversas tcnicas de
comunicacin audiovisual como soporte a la comunicacin interpersonal en cualquier situacin;
y, Escuchar activamente preguntando y resumiendo el mensaje recibido.

Orientacin al
Cliente

Capacidad de dar respuesta a la demanda de los clientes/usuarios, mostrando un deseo de

ayudar o servirlos y de comprender y satisfacer sus necesidades. Implica esforzarse por conocer
y resolver los problemas del cliente/usuario, tanto del cliente/usuario final a quien van dirigidos
los esfuerzos de la organizacin como a los clientes/usuarios de los propios clientes/usuarios y
todos aquellos que cooperen en la relacin organizacin-cliente/usuario, como el personal ajeno
a la organizacin.
Implica comprender las necesidades del cliente/usuario y tratar de satisfacerlas con sus
productos o servicios, buscar la forma de incrementar la satisfaccin de los clientes/usuarios,
brindar desinteresadamente la ayuda necesaria y comprender el punto de vista de los
clientes/usuarios.

Trabajo en Equipo

Capacidad para trabajar y colaborar con otros, compartiendo recursos, conocimientos y

experiencias en la consecucin de objetivos comunes. Supone facilidad para la relacin
interpersonal y la capacidad de comprender la repercusin de las propias acciones sobre el
xtido de las acciones de los dems. Equipo, en su definicin ms amplia, es un grupo de
personas que trabaja en procesos, tareas u objetivos compartidos.

COMPETENCIAS

ESPECFICAS:

Planificacin y
Organizacin

Capacidad de determinar eficazmente las metas y prioridades de su tarea/rea/proyecto

estipulando la accin, los plazos y los recursos requeridos y estableciendo las oportunas
medidas de control y seguimiento, con la finalidad de dumplir los objetivos marcados.

Orientacion a
resultados

"Capacidad de dar respuesta a la demanda de los clientes/usuarios, mostrando un deseo de

ayudar o servirlos y de comprender y satisfacer sus necesidades. Implica esforzarse por conocer
y resolver los problemas del cliente/usuario, tanto del cliente/usuario final a quien van dirigidos
los esfuerzos de la organizacin como a los clientes/usuarios de los propios clientes/usuarios y
todos aquellos que cooperen en la relacin organizacin-cliente/usuario, como el personal ajeno
a la organizacin.
Implica comprender las necesidades del cliente/usuario y tratar de satisfacerlas con sus
productos o servicios, buscar la forma de incrementar la satisfaccin de los clientes/usuarios,
brindar desinteresadamente la ayuda necesaria y comprender el punto de vista de los
clientes/usuarios."
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Catlogo de competencias de los puestos tipo

COMPETENCIAS

TCNICAS:

Adquisicin de
Conocimiento

Capacidad de utilizar y ampliar el conocimiento tcnico o de conseguir que los dems adquieran
conocimientos relacionados con el trabajo.

Conocimientos
Tecnicos

Tener amplios y detallados conocimientos de las tcnicas e instrumentos utilizados actualmente

en su trabajo.

Habilidad Analtica

Capacidad de comprender las situaciones y resolver los problemas, a base de serparar sus
partes constituyentes y meditar sobre ellas de una forma lgica y sistemtica. Es la capacidad
general que muestra una persona para realizar un anlisis lgico, la capacidad de identificar
problemas, reconocer informacin significativa, buscar y coordinar datos relevantes. Se pueden
incluir aqu la habilidad para analizar, organizar y presentar datos financieros o estadsticos,
estableciendo conexiones relevantes entre datos numricos.

PERFIL DE CONOCIMIENTOS TCNICOS:

- LOS REQUERIDOS EN EL INGRESO A LA ESCALA/CATEGORA.
PERFIL DE EXIGENCIA DEL PUESTO:

NIVEL 1

NIVEL 2

NIVEL 3

NIVEL 4

Adquisicin de Conocimiento
Comunicacin
Conocimientos Tecnicos
Habilidad Analtica
Orientacion a resultados
Orientacin al Cliente
Planificacin y Organizacin
Trabajo en Equipo

Pgina 226 de 248

Catlogo de competencias de los puestos tipo

DENOMINACIN: T.S-APOYO A LA DOCENCIA E INV.-POSGRADO

DESCRIPCIN RESPONSABILIDAD ESPECFICA: NIVEL 4
El puesto se ocupa de programar, coordinar y controlar una actividad concreta dentro de un rea, pudiendo incluso
participar en el proceso de ejecucin de dicha actividad.
Aporta soluciones entre algunas alternativas diferentes dentro de un procedimientos normalizado solamente en lneas
generales
Toma decisiones o asesora en temas que afectan a los resultados de una actividad concreta
Se detectan con cierta dificultad por su inmediata trascendencia al usuario, mediante contacto directo de forma
individual ocasionando prdidas de imagen y prestigio.

CATLOGO DE COMPETENCIAS

COMPETENCIAS

INSTITUCIONALES:

Comunicacin

Capacidad para transmitir informacin, ideas y opiniones de forma clara y precisa y capacidad de
escuchar, siendo receptivo a las ideas y opiniones de las personas en general (clientes,
usuarios, grupos de inters). Incluye: Capacidad de comunicar por escrito y oralmente con
concisin y claridad; Utilizar adecuadamente el lenguaje corporal en las situaciones de
comunicacin interpersonal; Utilizar de manera fluida y eficaz las diversas tcnicas de
comunicacin audiovisual como soporte a la comunicacin interpersonal en cualquier situacin;
y, Escuchar activamente preguntando y resumiendo el mensaje recibido.

Orientacin al
Cliente

Capacidad de dar respuesta a la demanda de los clientes/usuarios, mostrando un deseo de

ayudar o servirlos y de comprender y satisfacer sus necesidades. Implica esforzarse por conocer
y resolver los problemas del cliente/usuario, tanto del cliente/usuario final a quien van dirigidos
los esfuerzos de la organizacin como a los clientes/usuarios de los propios clientes/usuarios y
todos aquellos que cooperen en la relacin organizacin-cliente/usuario, como el personal ajeno
a la organizacin.
Implica comprender las necesidades del cliente/usuario y tratar de satisfacerlas con sus
productos o servicios, buscar la forma de incrementar la satisfaccin de los clientes/usuarios,
brindar desinteresadamente la ayuda necesaria y comprender el punto de vista de los
clientes/usuarios.

Trabajo en Equipo

Capacidad para trabajar y colaborar con otros, compartiendo recursos, conocimientos y

experiencias en la consecucin de objetivos comunes. Supone facilidad para la relacin
interpersonal y la capacidad de comprender la repercusin de las propias acciones sobre el
xtido de las acciones de los dems. Equipo, en su definicin ms amplia, es un grupo de
personas que trabaja en procesos, tareas u objetivos compartidos.

COMPETENCIAS

ESPECFICAS:

Planificacin y
Organizacin

Capacidad de determinar eficazmente las metas y prioridades de su tarea/rea/proyecto

estipulando la accin, los plazos y los recursos requeridos y estableciendo las oportunas
medidas de control y seguimiento, con la finalidad de dumplir los objetivos marcados.

Orientacion a
resultados

"Capacidad de dar respuesta a la demanda de los clientes/usuarios, mostrando un deseo de

ayudar o servirlos y de comprender y satisfacer sus necesidades. Implica esforzarse por conocer
y resolver los problemas del cliente/usuario, tanto del cliente/usuario final a quien van dirigidos
los esfuerzos de la organizacin como a los clientes/usuarios de los propios clientes/usuarios y
todos aquellos que cooperen en la relacin organizacin-cliente/usuario, como el personal ajeno
a la organizacin.
Implica comprender las necesidades del cliente/usuario y tratar de satisfacerlas con sus
productos o servicios, buscar la forma de incrementar la satisfaccin de los clientes/usuarios,
brindar desinteresadamente la ayuda necesaria y comprender el punto de vista de los
clientes/usuarios."
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Catlogo de competencias de los puestos tipo

COMPETENCIAS

TCNICAS:

Adquisicin de
Conocimiento

Capacidad de utilizar y ampliar el conocimiento tcnico o de conseguir que los dems adquieran
conocimientos relacionados con el trabajo.

Conocimientos
Tecnicos

Tener amplios y detallados conocimientos de las tcnicas e instrumentos utilizados actualmente

en su trabajo.

Habilidad Analtica

Capacidad de comprender las situaciones y resolver los problemas, a base de serparar sus
partes constituyentes y meditar sobre ellas de una forma lgica y sistemtica. Es la capacidad
general que muestra una persona para realizar un anlisis lgico, la capacidad de identificar
problemas, reconocer informacin significativa, buscar y coordinar datos relevantes. Se pueden
incluir aqu la habilidad para analizar, organizar y presentar datos financieros o estadsticos,
estableciendo conexiones relevantes entre datos numricos.

PERFIL DE CONOCIMIENTOS TCNICOS:

- LOS REQUERIDOS EN EL INGRESO A LA ESCALA/CATEGORA.
PERFIL DE EXIGENCIA DEL PUESTO:

NIVEL 1

NIVEL 2

NIVEL 3

NIVEL 4

Adquisicin de Conocimiento
Comunicacin
Conocimientos Tecnicos
Habilidad Analtica
Orientacion a resultados
Orientacin al Cliente
Planificacin y Organizacin
Trabajo en Equipo

Pgina 228 de 248

Catlogo de competencias de los puestos tipo

DENOMINACIN: T.S-APOYO A LA DOCENCIA E INV.-PRENSA

DESCRIPCIN RESPONSABILIDAD ESPECFICA: NIVEL 4
El puesto se ocupa de programar, coordinar y controlar una actividad concreta dentro de un rea, pudiendo incluso
participar en el proceso de ejecucin de dicha actividad.
Aporta soluciones entre algunas alternativas diferentes dentro de un procedimientos normalizado solamente en lneas
generales
Toma decisiones o asesora en temas que afectan a los resultados de una actividad concreta
Se detectan con cierta dificultad por su inmediata trascendencia al usuario, mediante contacto directo de forma
individual ocasionando prdidas de imagen y prestigio.

CATLOGO DE COMPETENCIAS

COMPETENCIAS

INSTITUCIONALES:

Comunicacin

Capacidad para transmitir informacin, ideas y opiniones de forma clara y precisa y capacidad de
escuchar, siendo receptivo a las ideas y opiniones de las personas en general (clientes,
usuarios, grupos de inters). Incluye: Capacidad de comunicar por escrito y oralmente con
concisin y claridad; Utilizar adecuadamente el lenguaje corporal en las situaciones de
comunicacin interpersonal; Utilizar de manera fluida y eficaz las diversas tcnicas de
comunicacin audiovisual como soporte a la comunicacin interpersonal en cualquier situacin;
y, Escuchar activamente preguntando y resumiendo el mensaje recibido.

Orientacin al
Cliente

Capacidad de dar respuesta a la demanda de los clientes/usuarios, mostrando un deseo de

ayudar o servirlos y de comprender y satisfacer sus necesidades. Implica esforzarse por conocer
y resolver los problemas del cliente/usuario, tanto del cliente/usuario final a quien van dirigidos
los esfuerzos de la organizacin como a los clientes/usuarios de los propios clientes/usuarios y
todos aquellos que cooperen en la relacin organizacin-cliente/usuario, como el personal ajeno
a la organizacin.
Implica comprender las necesidades del cliente/usuario y tratar de satisfacerlas con sus
productos o servicios, buscar la forma de incrementar la satisfaccin de los clientes/usuarios,
brindar desinteresadamente la ayuda necesaria y comprender el punto de vista de los
clientes/usuarios.

Trabajo en Equipo

Capacidad para trabajar y colaborar con otros, compartiendo recursos, conocimientos y

experiencias en la consecucin de objetivos comunes. Supone facilidad para la relacin
interpersonal y la capacidad de comprender la repercusin de las propias acciones sobre el
xtido de las acciones de los dems. Equipo, en su definicin ms amplia, es un grupo de
personas que trabaja en procesos, tareas u objetivos compartidos.

COMPETENCIAS

ESPECFICAS:

Planificacin y
Organizacin

Capacidad de determinar eficazmente las metas y prioridades de su tarea/rea/proyecto

estipulando la accin, los plazos y los recursos requeridos y estableciendo las oportunas
medidas de control y seguimiento, con la finalidad de dumplir los objetivos marcados.

Orientacion a
resultados

"Capacidad de dar respuesta a la demanda de los clientes/usuarios, mostrando un deseo de

ayudar o servirlos y de comprender y satisfacer sus necesidades. Implica esforzarse por conocer
y resolver los problemas del cliente/usuario, tanto del cliente/usuario final a quien van dirigidos
los esfuerzos de la organizacin como a los clientes/usuarios de los propios clientes/usuarios y
todos aquellos que cooperen en la relacin organizacin-cliente/usuario, como el personal ajeno
a la organizacin.
Implica comprender las necesidades del cliente/usuario y tratar de satisfacerlas con sus
productos o servicios, buscar la forma de incrementar la satisfaccin de los clientes/usuarios,
brindar desinteresadamente la ayuda necesaria y comprender el punto de vista de los
clientes/usuarios."
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Catlogo de competencias de los puestos tipo

COMPETENCIAS

TCNICAS:

Adquisicin de
Conocimiento

Capacidad de utilizar y ampliar el conocimiento tcnico o de conseguir que los dems adquieran
conocimientos relacionados con el trabajo.

Conocimientos
Tecnicos

Tener amplios y detallados conocimientos de las tcnicas e instrumentos utilizados actualmente

en su trabajo.

Habilidad Analtica

Capacidad de comprender las situaciones y resolver los problemas, a base de serparar sus
partes constituyentes y meditar sobre ellas de una forma lgica y sistemtica. Es la capacidad
general que muestra una persona para realizar un anlisis lgico, la capacidad de identificar
problemas, reconocer informacin significativa, buscar y coordinar datos relevantes. Se pueden
incluir aqu la habilidad para analizar, organizar y presentar datos financieros o estadsticos,
estableciendo conexiones relevantes entre datos numricos.

PERFIL DE CONOCIMIENTOS TCNICOS:

- LOS REQUERIDOS EN EL INGRESO A LA ESCALA/CATEGORA.
PERFIL DE EXIGENCIA DEL PUESTO:

NIVEL 1

NIVEL 2

NIVEL 3

NIVEL 4

Adquisicin de Conocimiento
Comunicacin
Conocimientos Tecnicos
Habilidad Analtica
Orientacion a resultados
Orientacin al Cliente
Planificacin y Organizacin
Trabajo en Equipo

Pgina 230 de 248

Catlogo de competencias de los puestos tipo

DENOMINACIN: T.S-APOYO A LA DOCENCIA E INV.-RELACIONES INTERNACIONALES

DESCRIPCIN RESPONSABILIDAD ESPECFICA: NIVEL 4
El puesto se ocupa de programar, coordinar y controlar una actividad concreta dentro de un rea, pudiendo incluso
participar en el proceso de ejecucin de dicha actividad.
Aporta soluciones entre algunas alternativas diferentes dentro de un procedimientos normalizado solamente en lneas
generales
Toma decisiones o asesora en temas que afectan a los resultados de una actividad concreta
Se detectan con cierta dificultad por su inmediata trascendencia al usuario, mediante contacto directo de forma
individual ocasionando prdidas de imagen y prestigio.

CATLOGO DE COMPETENCIAS

COMPETENCIAS

INSTITUCIONALES:

Comunicacin

Capacidad para transmitir informacin, ideas y opiniones de forma clara y precisa y capacidad de
escuchar, siendo receptivo a las ideas y opiniones de las personas en general (clientes,
usuarios, grupos de inters). Incluye: Capacidad de comunicar por escrito y oralmente con
concisin y claridad; Utilizar adecuadamente el lenguaje corporal en las situaciones de
comunicacin interpersonal; Utilizar de manera fluida y eficaz las diversas tcnicas de
comunicacin audiovisual como soporte a la comunicacin interpersonal en cualquier situacin;
y, Escuchar activamente preguntando y resumiendo el mensaje recibido.

Orientacin al
Cliente

Capacidad de dar respuesta a la demanda de los clientes/usuarios, mostrando un deseo de

ayudar o servirlos y de comprender y satisfacer sus necesidades. Implica esforzarse por conocer
y resolver los problemas del cliente/usuario, tanto del cliente/usuario final a quien van dirigidos
los esfuerzos de la organizacin como a los clientes/usuarios de los propios clientes/usuarios y
todos aquellos que cooperen en la relacin organizacin-cliente/usuario, como el personal ajeno
a la organizacin.
Implica comprender las necesidades del cliente/usuario y tratar de satisfacerlas con sus
productos o servicios, buscar la forma de incrementar la satisfaccin de los clientes/usuarios,
brindar desinteresadamente la ayuda necesaria y comprender el punto de vista de los
clientes/usuarios.

Trabajo en Equipo

Capacidad para trabajar y colaborar con otros, compartiendo recursos, conocimientos y

experiencias en la consecucin de objetivos comunes. Supone facilidad para la relacin
interpersonal y la capacidad de comprender la repercusin de las propias acciones sobre el
xtido de las acciones de los dems. Equipo, en su definicin ms amplia, es un grupo de
personas que trabaja en procesos, tareas u objetivos compartidos.

COMPETENCIAS

ESPECFICAS:

Planificacin y
Organizacin

Capacidad de determinar eficazmente las metas y prioridades de su tarea/rea/proyecto

estipulando la accin, los plazos y los recursos requeridos y estableciendo las oportunas
medidas de control y seguimiento, con la finalidad de dumplir los objetivos marcados.

Orientacion a
resultados

"Capacidad de dar respuesta a la demanda de los clientes/usuarios, mostrando un deseo de

ayudar o servirlos y de comprender y satisfacer sus necesidades. Implica esforzarse por conocer
y resolver los problemas del cliente/usuario, tanto del cliente/usuario final a quien van dirigidos
los esfuerzos de la organizacin como a los clientes/usuarios de los propios clientes/usuarios y
todos aquellos que cooperen en la relacin organizacin-cliente/usuario, como el personal ajeno
a la organizacin.
Implica comprender las necesidades del cliente/usuario y tratar de satisfacerlas con sus
productos o servicios, buscar la forma de incrementar la satisfaccin de los clientes/usuarios,
brindar desinteresadamente la ayuda necesaria y comprender el punto de vista de los
clientes/usuarios."
Pgina 231 de 248

Catlogo de competencias de los puestos tipo

COMPETENCIAS

TCNICAS:

Adquisicin de
Conocimiento

Capacidad de utilizar y ampliar el conocimiento tcnico o de conseguir que los dems adquieran
conocimientos relacionados con el trabajo.

Conocimientos
Tecnicos

Tener amplios y detallados conocimientos de las tcnicas e instrumentos utilizados actualmente

en su trabajo.

Habilidad Analtica

Capacidad de comprender las situaciones y resolver los problemas, a base de serparar sus
partes constituyentes y meditar sobre ellas de una forma lgica y sistemtica. Es la capacidad
general que muestra una persona para realizar un anlisis lgico, la capacidad de identificar
problemas, reconocer informacin significativa, buscar y coordinar datos relevantes. Se pueden
incluir aqu la habilidad para analizar, organizar y presentar datos financieros o estadsticos,
estableciendo conexiones relevantes entre datos numricos.

PERFIL DE CONOCIMIENTOS TCNICOS:

- LOS REQUERIDOS EN EL INGRESO A LA ESCALA/CATEGORA.
PERFIL DE EXIGENCIA DEL PUESTO:

NIVEL 1

NIVEL 2

NIVEL 3

NIVEL 4

Adquisicin de Conocimiento
Comunicacin
Conocimientos Tecnicos
Habilidad Analtica
Orientacion a resultados
Orientacin al Cliente
Planificacin y Organizacin
Trabajo en Equipo

Pgina 232 de 248

Catlogo de competencias de los puestos tipo

DENOMINACIN: T.S-DEPORTES-DEPORTES
DESCRIPCIN RESPONSABILIDAD ESPECFICA: NIVEL 4
El puesto se ocupa de programar, coordinar y controlar una actividad concreta dentro de un rea, pudiendo incluso
participar en el proceso de ejecucin de dicha actividad.
Aporta soluciones entre algunas alternativas diferentes dentro de un procedimientos normalizado solamente en lneas
generales
Toma decisiones o asesora en temas que afectan a los resultados de una actividad concreta
Se detectan con cierta dificultad por su inmediata trascendencia al usuario, mediante contacto directo de forma
individual ocasionando prdidas de imagen y prestigio.

CATLOGO DE COMPETENCIAS

COMPETENCIAS

INSTITUCIONALES:

Comunicacin

Capacidad para transmitir informacin, ideas y opiniones de forma clara y precisa y capacidad de
escuchar, siendo receptivo a las ideas y opiniones de las personas en general (clientes,
usuarios, grupos de inters). Incluye: Capacidad de comunicar por escrito y oralmente con
concisin y claridad; Utilizar adecuadamente el lenguaje corporal en las situaciones de
comunicacin interpersonal; Utilizar de manera fluida y eficaz las diversas tcnicas de
comunicacin audiovisual como soporte a la comunicacin interpersonal en cualquier situacin;
y, Escuchar activamente preguntando y resumiendo el mensaje recibido.

Orientacin al
Cliente

Capacidad de dar respuesta a la demanda de los clientes/usuarios, mostrando un deseo de

ayudar o servirlos y de comprender y satisfacer sus necesidades. Implica esforzarse por conocer
y resolver los problemas del cliente/usuario, tanto del cliente/usuario final a quien van dirigidos
los esfuerzos de la organizacin como a los clientes/usuarios de los propios clientes/usuarios y
todos aquellos que cooperen en la relacin organizacin-cliente/usuario, como el personal ajeno
a la organizacin.
Implica comprender las necesidades del cliente/usuario y tratar de satisfacerlas con sus
productos o servicios, buscar la forma de incrementar la satisfaccin de los clientes/usuarios,
brindar desinteresadamente la ayuda necesaria y comprender el punto de vista de los
clientes/usuarios.

Trabajo en Equipo

Capacidad para trabajar y colaborar con otros, compartiendo recursos, conocimientos y

experiencias en la consecucin de objetivos comunes. Supone facilidad para la relacin
interpersonal y la capacidad de comprender la repercusin de las propias acciones sobre el
xtido de las acciones de los dems. Equipo, en su definicin ms amplia, es un grupo de
personas que trabaja en procesos, tareas u objetivos compartidos.

COMPETENCIAS

ESPECFICAS:

Planificacin y
Organizacin

Capacidad de determinar eficazmente las metas y prioridades de su tarea/rea/proyecto

estipulando la accin, los plazos y los recursos requeridos y estableciendo las oportunas
medidas de control y seguimiento, con la finalidad de dumplir los objetivos marcados.

Orientacion a
resultados

"Capacidad de dar respuesta a la demanda de los clientes/usuarios, mostrando un deseo de

ayudar o servirlos y de comprender y satisfacer sus necesidades. Implica esforzarse por conocer
y resolver los problemas del cliente/usuario, tanto del cliente/usuario final a quien van dirigidos
los esfuerzos de la organizacin como a los clientes/usuarios de los propios clientes/usuarios y
todos aquellos que cooperen en la relacin organizacin-cliente/usuario, como el personal ajeno
a la organizacin.
Implica comprender las necesidades del cliente/usuario y tratar de satisfacerlas con sus
productos o servicios, buscar la forma de incrementar la satisfaccin de los clientes/usuarios,
brindar desinteresadamente la ayuda necesaria y comprender el punto de vista de los
clientes/usuarios."
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Catlogo de competencias de los puestos tipo

COMPETENCIAS

TCNICAS:

Conocimientos
Tecnicos

Tener amplios y detallados conocimientos de las tcnicas e instrumentos utilizados actualmente

en su trabajo.

Desarrollo del
Equipo

Capacidad para emprender acciones eficaces para mejorar el talento y las capacidades de los
miembros del equipo. Darse cuenta de las necesidades de desarrollo de los dems y ayudarles a
fomentar sus habilidades, iniciando actividades de desarrollo relacionadas con los puestos de
trabajo actuales o futuros. Supone facilidad para la relacin interpersonal y la capacidad de
comprender la repercusin que las acciones peronales ejercen sobre el xito de las acciones de
los dems. Incluye la capacidad de generar adhesin, compromiso y fidelidad.

Flexibilidad

Capacidad de modificar la conducta personal para alcanzar determinados objetivos cuando

surgen dificultades, nuevos datos o cambios en el medio. Se asocia a la versatilidad del
comportamiento para adaptarse a distintos contextos, situaciones, medios y personas en forma
rpida y adecuada. Tambin esta vinculada estrechamente a la capacidad para la revisin
crtica.

PERFIL DE CONOCIMIENTOS TCNICOS:

- LOS REQUERIDOS EN EL INGRESO A LA ESCALA/CATEGORA.
PERFIL DE EXIGENCIA DEL PUESTO:

NIVEL 1

NIVEL 2

NIVEL 3

NIVEL 4

Comunicacin
Conocimientos Tecnicos
Desarrollo del Equipo
Flexibilidad
Orientacion a resultados
Orientacin al Cliente
Planificacin y Organizacin
Trabajo en Equipo

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DENOMINACIN: T.S-GENERICO-CEAMA
DESCRIPCIN RESPONSABILIDAD ESPECFICA: NIVEL 4
El puesto se ocupa de programar, coordinar y controlar una actividad concreta dentro de un rea, pudiendo incluso
participar en el proceso de ejecucin de dicha actividad.
Aporta soluciones entre algunas alternativas diferentes dentro de un procedimientos normalizado solamente en lneas
generales
Toma decisiones o asesora en temas que afectan a los resultados de una actividad concreta
Se detectan con cierta dificultad por su inmediata trascendencia al usuario, mediante contacto directo de forma
individual ocasionando prdidas de imagen y prestigio.

CATLOGO DE COMPETENCIAS

COMPETENCIAS

INSTITUCIONALES:

Comunicacin

Capacidad para transmitir informacin, ideas y opiniones de forma clara y precisa y capacidad de
escuchar, siendo receptivo a las ideas y opiniones de las personas en general (clientes,
usuarios, grupos de inters). Incluye: Capacidad de comunicar por escrito y oralmente con
concisin y claridad; Utilizar adecuadamente el lenguaje corporal en las situaciones de
comunicacin interpersonal; Utilizar de manera fluida y eficaz las diversas tcnicas de
comunicacin audiovisual como soporte a la comunicacin interpersonal en cualquier situacin;
y, Escuchar activamente preguntando y resumiendo el mensaje recibido.

Orientacin al
Cliente

Capacidad de dar respuesta a la demanda de los clientes/usuarios, mostrando un deseo de

ayudar o servirlos y de comprender y satisfacer sus necesidades. Implica esforzarse por conocer
y resolver los problemas del cliente/usuario, tanto del cliente/usuario final a quien van dirigidos
los esfuerzos de la organizacin como a los clientes/usuarios de los propios clientes/usuarios y
todos aquellos que cooperen en la relacin organizacin-cliente/usuario, como el personal ajeno
a la organizacin.
Implica comprender las necesidades del cliente/usuario y tratar de satisfacerlas con sus
productos o servicios, buscar la forma de incrementar la satisfaccin de los clientes/usuarios,
brindar desinteresadamente la ayuda necesaria y comprender el punto de vista de los
clientes/usuarios.

Trabajo en Equipo

Capacidad para trabajar y colaborar con otros, compartiendo recursos, conocimientos y

experiencias en la consecucin de objetivos comunes. Supone facilidad para la relacin
interpersonal y la capacidad de comprender la repercusin de las propias acciones sobre el
xtido de las acciones de los dems. Equipo, en su definicin ms amplia, es un grupo de
personas que trabaja en procesos, tareas u objetivos compartidos.

COMPETENCIAS

ESPECFICAS:

Planificacin y
Organizacin

Capacidad de determinar eficazmente las metas y prioridades de su tarea/rea/proyecto

estipulando la accin, los plazos y los recursos requeridos y estableciendo las oportunas
medidas de control y seguimiento, con la finalidad de dumplir los objetivos marcados.

Orientacion a
resultados

"Capacidad de dar respuesta a la demanda de los clientes/usuarios, mostrando un deseo de

ayudar o servirlos y de comprender y satisfacer sus necesidades. Implica esforzarse por conocer
y resolver los problemas del cliente/usuario, tanto del cliente/usuario final a quien van dirigidos
los esfuerzos de la organizacin como a los clientes/usuarios de los propios clientes/usuarios y
todos aquellos que cooperen en la relacin organizacin-cliente/usuario, como el personal ajeno
a la organizacin.
Implica comprender las necesidades del cliente/usuario y tratar de satisfacerlas con sus
productos o servicios, buscar la forma de incrementar la satisfaccin de los clientes/usuarios,
brindar desinteresadamente la ayuda necesaria y comprender el punto de vista de los
clientes/usuarios."
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Catlogo de competencias de los puestos tipo

COMPETENCIAS

TCNICAS:

Adquisicin de
Conocimiento

Capacidad de utilizar y ampliar el conocimiento tcnico o de conseguir que los dems adquieran
conocimientos relacionados con el trabajo.

Conocimientos
Tecnicos

Tener amplios y detallados conocimientos de las tcnicas e instrumentos utilizados actualmente

en su trabajo.

Habilidad Analtica

Capacidad de comprender las situaciones y resolver los problemas, a base de serparar sus
partes constituyentes y meditar sobre ellas de una forma lgica y sistemtica. Es la capacidad
general que muestra una persona para realizar un anlisis lgico, la capacidad de identificar
problemas, reconocer informacin significativa, buscar y coordinar datos relevantes. Se pueden
incluir aqu la habilidad para analizar, organizar y presentar datos financieros o estadsticos,
estableciendo conexiones relevantes entre datos numricos.

PERFIL DE CONOCIMIENTOS TCNICOS:

- LOS REQUERIDOS EN EL INGRESO A LA ESCALA/CATEGORA.
PERFIL DE EXIGENCIA DEL PUESTO:

NIVEL 1

NIVEL 2

NIVEL 3

NIVEL 4

Adquisicin de Conocimiento
Comunicacin
Conocimientos Tecnicos
Habilidad Analtica
Orientacion a resultados
Orientacin al Cliente
Planificacin y Organizacin
Trabajo en Equipo

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DENOMINACIN: T.S-GENERICO-CICODE
DESCRIPCIN RESPONSABILIDAD ESPECFICA: NIVEL 4
El puesto se ocupa de programar, coordinar y controlar una actividad concreta dentro de un rea, pudiendo incluso
participar en el proceso de ejecucin de dicha actividad.
Aporta soluciones entre algunas alternativas diferentes dentro de un procedimientos normalizado solamente en lneas
generales
Toma decisiones o asesora en temas que afectan a los resultados de una actividad concreta
Se detectan con cierta dificultad por su inmediata trascendencia al usuario, mediante contacto directo de forma
individual ocasionando prdidas de imagen y prestigio.

CATLOGO DE COMPETENCIAS

COMPETENCIAS

INSTITUCIONALES:

Comunicacin

Capacidad para transmitir informacin, ideas y opiniones de forma clara y precisa y capacidad de
escuchar, siendo receptivo a las ideas y opiniones de las personas en general (clientes,
usuarios, grupos de inters). Incluye: Capacidad de comunicar por escrito y oralmente con
concisin y claridad; Utilizar adecuadamente el lenguaje corporal en las situaciones de
comunicacin interpersonal; Utilizar de manera fluida y eficaz las diversas tcnicas de
comunicacin audiovisual como soporte a la comunicacin interpersonal en cualquier situacin;
y, Escuchar activamente preguntando y resumiendo el mensaje recibido.

Orientacin al
Cliente

Capacidad de dar respuesta a la demanda de los clientes/usuarios, mostrando un deseo de

ayudar o servirlos y de comprender y satisfacer sus necesidades. Implica esforzarse por conocer
y resolver los problemas del cliente/usuario, tanto del cliente/usuario final a quien van dirigidos
los esfuerzos de la organizacin como a los clientes/usuarios de los propios clientes/usuarios y
todos aquellos que cooperen en la relacin organizacin-cliente/usuario, como el personal ajeno
a la organizacin.
Implica comprender las necesidades del cliente/usuario y tratar de satisfacerlas con sus
productos o servicios, buscar la forma de incrementar la satisfaccin de los clientes/usuarios,
brindar desinteresadamente la ayuda necesaria y comprender el punto de vista de los
clientes/usuarios.

Trabajo en Equipo

Capacidad para trabajar y colaborar con otros, compartiendo recursos, conocimientos y

experiencias en la consecucin de objetivos comunes. Supone facilidad para la relacin
interpersonal y la capacidad de comprender la repercusin de las propias acciones sobre el
xtido de las acciones de los dems. Equipo, en su definicin ms amplia, es un grupo de
personas que trabaja en procesos, tareas u objetivos compartidos.

COMPETENCIAS

ESPECFICAS:

Planificacin y
Organizacin

Capacidad de determinar eficazmente las metas y prioridades de su tarea/rea/proyecto

estipulando la accin, los plazos y los recursos requeridos y estableciendo las oportunas
medidas de control y seguimiento, con la finalidad de dumplir los objetivos marcados.

Orientacion a
resultados

"Capacidad de dar respuesta a la demanda de los clientes/usuarios, mostrando un deseo de

ayudar o servirlos y de comprender y satisfacer sus necesidades. Implica esforzarse por conocer
y resolver los problemas del cliente/usuario, tanto del cliente/usuario final a quien van dirigidos
los esfuerzos de la organizacin como a los clientes/usuarios de los propios clientes/usuarios y
todos aquellos que cooperen en la relacin organizacin-cliente/usuario, como el personal ajeno
a la organizacin.
Implica comprender las necesidades del cliente/usuario y tratar de satisfacerlas con sus
productos o servicios, buscar la forma de incrementar la satisfaccin de los clientes/usuarios,
brindar desinteresadamente la ayuda necesaria y comprender el punto de vista de los
clientes/usuarios."
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COMPETENCIAS

TCNICAS:

Adquisicin de
Conocimiento

Capacidad de utilizar y ampliar el conocimiento tcnico o de conseguir que los dems adquieran
conocimientos relacionados con el trabajo.

Conocimientos
Tecnicos

Tener amplios y detallados conocimientos de las tcnicas e instrumentos utilizados actualmente

en su trabajo.

Habilidad Analtica

Capacidad de comprender las situaciones y resolver los problemas, a base de serparar sus
partes constituyentes y meditar sobre ellas de una forma lgica y sistemtica. Es la capacidad
general que muestra una persona para realizar un anlisis lgico, la capacidad de identificar
problemas, reconocer informacin significativa, buscar y coordinar datos relevantes. Se pueden
incluir aqu la habilidad para analizar, organizar y presentar datos financieros o estadsticos,
estableciendo conexiones relevantes entre datos numricos.

PERFIL DE CONOCIMIENTOS TCNICOS:

- LOS REQUERIDOS EN EL INGRESO A LA ESCALA/CATEGORA.
PERFIL DE EXIGENCIA DEL PUESTO:

NIVEL 1

NIVEL 2

NIVEL 3

NIVEL 4

Adquisicin de Conocimiento
Comunicacin
Conocimientos Tecnicos
Habilidad Analtica
Orientacion a resultados
Orientacin al Cliente
Planificacin y Organizacin
Trabajo en Equipo

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DENOMINACIN: T.S-GENERICO-POSGRADO
DESCRIPCIN RESPONSABILIDAD ESPECFICA: NIVEL 4
El puesto se ocupa de programar, coordinar y controlar una actividad concreta dentro de un rea, pudiendo incluso
participar en el proceso de ejecucin de dicha actividad.
Aporta soluciones entre algunas alternativas diferentes dentro de un procedimientos normalizado solamente en lneas
generales
Toma decisiones o asesora en temas que afectan a los resultados de una actividad concreta
Se detectan con cierta dificultad por su inmediata trascendencia al usuario, mediante contacto directo de forma
individual ocasionando prdidas de imagen y prestigio.

CATLOGO DE COMPETENCIAS

COMPETENCIAS

INSTITUCIONALES:

Comunicacin

Capacidad para transmitir informacin, ideas y opiniones de forma clara y precisa y capacidad de
escuchar, siendo receptivo a las ideas y opiniones de las personas en general (clientes,
usuarios, grupos de inters). Incluye: Capacidad de comunicar por escrito y oralmente con
concisin y claridad; Utilizar adecuadamente el lenguaje corporal en las situaciones de
comunicacin interpersonal; Utilizar de manera fluida y eficaz las diversas tcnicas de
comunicacin audiovisual como soporte a la comunicacin interpersonal en cualquier situacin;
y, Escuchar activamente preguntando y resumiendo el mensaje recibido.

Orientacin al
Cliente

Capacidad de dar respuesta a la demanda de los clientes/usuarios, mostrando un deseo de

ayudar o servirlos y de comprender y satisfacer sus necesidades. Implica esforzarse por conocer
y resolver los problemas del cliente/usuario, tanto del cliente/usuario final a quien van dirigidos
los esfuerzos de la organizacin como a los clientes/usuarios de los propios clientes/usuarios y
todos aquellos que cooperen en la relacin organizacin-cliente/usuario, como el personal ajeno
a la organizacin.
Implica comprender las necesidades del cliente/usuario y tratar de satisfacerlas con sus
productos o servicios, buscar la forma de incrementar la satisfaccin de los clientes/usuarios,
brindar desinteresadamente la ayuda necesaria y comprender el punto de vista de los
clientes/usuarios.

Trabajo en Equipo

Capacidad para trabajar y colaborar con otros, compartiendo recursos, conocimientos y

experiencias en la consecucin de objetivos comunes. Supone facilidad para la relacin
interpersonal y la capacidad de comprender la repercusin de las propias acciones sobre el
xtido de las acciones de los dems. Equipo, en su definicin ms amplia, es un grupo de
personas que trabaja en procesos, tareas u objetivos compartidos.

COMPETENCIAS

ESPECFICAS:

Planificacin y
Organizacin

Capacidad de determinar eficazmente las metas y prioridades de su tarea/rea/proyecto

estipulando la accin, los plazos y los recursos requeridos y estableciendo las oportunas
medidas de control y seguimiento, con la finalidad de dumplir los objetivos marcados.

Orientacion a
resultados

"Capacidad de dar respuesta a la demanda de los clientes/usuarios, mostrando un deseo de

ayudar o servirlos y de comprender y satisfacer sus necesidades. Implica esforzarse por conocer
y resolver los problemas del cliente/usuario, tanto del cliente/usuario final a quien van dirigidos
los esfuerzos de la organizacin como a los clientes/usuarios de los propios clientes/usuarios y
todos aquellos que cooperen en la relacin organizacin-cliente/usuario, como el personal ajeno
a la organizacin.
Implica comprender las necesidades del cliente/usuario y tratar de satisfacerlas con sus
productos o servicios, buscar la forma de incrementar la satisfaccin de los clientes/usuarios,
brindar desinteresadamente la ayuda necesaria y comprender el punto de vista de los
clientes/usuarios."
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Catlogo de competencias de los puestos tipo

COMPETENCIAS

TCNICAS:

Adquisicin de
Conocimiento

Capacidad de utilizar y ampliar el conocimiento tcnico o de conseguir que los dems adquieran
conocimientos relacionados con el trabajo.

Conocimientos
Tecnicos

Tener amplios y detallados conocimientos de las tcnicas e instrumentos utilizados actualmente

en su trabajo.

Habilidad Analtica

Capacidad de comprender las situaciones y resolver los problemas, a base de serparar sus
partes constituyentes y meditar sobre ellas de una forma lgica y sistemtica. Es la capacidad
general que muestra una persona para realizar un anlisis lgico, la capacidad de identificar
problemas, reconocer informacin significativa, buscar y coordinar datos relevantes. Se pueden
incluir aqu la habilidad para analizar, organizar y presentar datos financieros o estadsticos,
estableciendo conexiones relevantes entre datos numricos.

PERFIL DE CONOCIMIENTOS TCNICOS:

- LOS REQUERIDOS EN EL INGRESO A LA ESCALA/CATEGORA.
PERFIL DE EXIGENCIA DEL PUESTO:

NIVEL 1

NIVEL 2

NIVEL 3

NIVEL 4

Adquisicin de Conocimiento
Comunicacin
Conocimientos Tecnicos
Habilidad Analtica
Orientacion a resultados
Orientacin al Cliente
Planificacin y Organizacin
Trabajo en Equipo

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DENOMINACIN: T.S-GENERICO-PRACTICAS EMPRESA

DESCRIPCIN RESPONSABILIDAD ESPECFICA: NIVEL 4
El puesto se ocupa de programar, coordinar y controlar una actividad concreta dentro de un rea, pudiendo incluso
participar en el proceso de ejecucin de dicha actividad.
Aporta soluciones entre algunas alternativas diferentes dentro de un procedimientos normalizado solamente en lneas
generales
Toma decisiones o asesora en temas que afectan a los resultados de una actividad concreta
Se detectan con cierta dificultad por su inmediata trascendencia al usuario, mediante contacto directo de forma
individual ocasionando prdidas de imagen y prestigio.

CATLOGO DE COMPETENCIAS

COMPETENCIAS

INSTITUCIONALES:

Comunicacin

Capacidad para transmitir informacin, ideas y opiniones de forma clara y precisa y capacidad de
escuchar, siendo receptivo a las ideas y opiniones de las personas en general (clientes,
usuarios, grupos de inters). Incluye: Capacidad de comunicar por escrito y oralmente con
concisin y claridad; Utilizar adecuadamente el lenguaje corporal en las situaciones de
comunicacin interpersonal; Utilizar de manera fluida y eficaz las diversas tcnicas de
comunicacin audiovisual como soporte a la comunicacin interpersonal en cualquier situacin;
y, Escuchar activamente preguntando y resumiendo el mensaje recibido.

Orientacin al
Cliente

Capacidad de dar respuesta a la demanda de los clientes/usuarios, mostrando un deseo de

ayudar o servirlos y de comprender y satisfacer sus necesidades. Implica esforzarse por conocer
y resolver los problemas del cliente/usuario, tanto del cliente/usuario final a quien van dirigidos
los esfuerzos de la organizacin como a los clientes/usuarios de los propios clientes/usuarios y
todos aquellos que cooperen en la relacin organizacin-cliente/usuario, como el personal ajeno
a la organizacin.
Implica comprender las necesidades del cliente/usuario y tratar de satisfacerlas con sus
productos o servicios, buscar la forma de incrementar la satisfaccin de los clientes/usuarios,
brindar desinteresadamente la ayuda necesaria y comprender el punto de vista de los
clientes/usuarios.

Trabajo en Equipo

Capacidad para trabajar y colaborar con otros, compartiendo recursos, conocimientos y

experiencias en la consecucin de objetivos comunes. Supone facilidad para la relacin
interpersonal y la capacidad de comprender la repercusin de las propias acciones sobre el
xtido de las acciones de los dems. Equipo, en su definicin ms amplia, es un grupo de
personas que trabaja en procesos, tareas u objetivos compartidos.

COMPETENCIAS

ESPECFICAS:

Planificacin y
Organizacin

Capacidad de determinar eficazmente las metas y prioridades de su tarea/rea/proyecto

estipulando la accin, los plazos y los recursos requeridos y estableciendo las oportunas
medidas de control y seguimiento, con la finalidad de dumplir los objetivos marcados.

Orientacion a
resultados

"Capacidad de dar respuesta a la demanda de los clientes/usuarios, mostrando un deseo de

ayudar o servirlos y de comprender y satisfacer sus necesidades. Implica esforzarse por conocer
y resolver los problemas del cliente/usuario, tanto del cliente/usuario final a quien van dirigidos
los esfuerzos de la organizacin como a los clientes/usuarios de los propios clientes/usuarios y
todos aquellos que cooperen en la relacin organizacin-cliente/usuario, como el personal ajeno
a la organizacin.
Implica comprender las necesidades del cliente/usuario y tratar de satisfacerlas con sus
productos o servicios, buscar la forma de incrementar la satisfaccin de los clientes/usuarios,
brindar desinteresadamente la ayuda necesaria y comprender el punto de vista de los
clientes/usuarios."
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COMPETENCIAS

TCNICAS:

Bsqueda de
Informacin

Poner en marcha sistemas o prcitcas que permitan recoger y analizar tanto la informacin
interna como externa relacionada con la Organizacin de forma habitual, abarcando datos y
documentos de forma integrada, ya se encuentren estructurados o no, al objeto de gestionarlos
correctamente para alcanzar con mayor facilidad y flexibilidad en la adquisicin de conocimiento,
haciendo adems, que otras personas recojan informacin habitualmente y se la proporcionen.
Puede implicar el anlisis profundo o el pedido de una informacin concreta, la resolucin de
discrepancias haciendo una serie de preguntas o la bsqueda de informacin variada sin un
objeto concreto, una informacin que quiz sea til en el futuro.

Conocimientos
Tecnicos

Tener amplios y detallados conocimientos de las tcnicas e instrumentos utilizados actualmente

en su trabajo.

Habilidad Analtica

Capacidad de comprender las situaciones y resolver los problemas, a base de serparar sus
partes constituyentes y meditar sobre ellas de una forma lgica y sistemtica. Es la capacidad
general que muestra una persona para realizar un anlisis lgico, la capacidad de identificar
problemas, reconocer informacin significativa, buscar y coordinar datos relevantes. Se pueden
incluir aqu la habilidad para analizar, organizar y presentar datos financieros o estadsticos,
estableciendo conexiones relevantes entre datos numricos.

PERFIL DE CONOCIMIENTOS TCNICOS:

- LOS REQUERIDOS EN EL INGRESO A LA ESCALA/CATEGORA.
PERFIL DE EXIGENCIA DEL PUESTO:

NIVEL 1

NIVEL 2

NIVEL 3

NIVEL 4

Bsqueda de Informacin
Comunicacin
Conocimientos Tecnicos
Habilidad Analtica
Orientacion a resultados
Orientacin al Cliente
Planificacin y Organizacin
Trabajo en Equipo

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Catlogo de competencias de los puestos tipo

DENOMINACIN: T.S-PRENSA E INFORMACION-PRENSA

DESCRIPCIN RESPONSABILIDAD ESPECFICA: NIVEL 4
El puesto se ocupa de programar, coordinar y controlar una actividad concreta dentro de un rea, pudiendo incluso
participar en el proceso de ejecucin de dicha actividad.
Aporta soluciones entre algunas alternativas diferentes dentro de un procedimientos normalizado solamente en lneas
generales
Toma decisiones o asesora en temas que afectan a los resultados de una actividad concreta
Se detectan con cierta dificultad por su inmediata trascendencia al usuario, mediante contacto directo de forma
individual ocasionando prdidas de imagen y prestigio.

CATLOGO DE COMPETENCIAS

COMPETENCIAS

INSTITUCIONALES:

Comunicacin

Capacidad para transmitir informacin, ideas y opiniones de forma clara y precisa y capacidad de
escuchar, siendo receptivo a las ideas y opiniones de las personas en general (clientes,
usuarios, grupos de inters). Incluye: Capacidad de comunicar por escrito y oralmente con
concisin y claridad; Utilizar adecuadamente el lenguaje corporal en las situaciones de
comunicacin interpersonal; Utilizar de manera fluida y eficaz las diversas tcnicas de
comunicacin audiovisual como soporte a la comunicacin interpersonal en cualquier situacin;
y, Escuchar activamente preguntando y resumiendo el mensaje recibido.

Orientacin al
Cliente

Capacidad de dar respuesta a la demanda de los clientes/usuarios, mostrando un deseo de

ayudar o servirlos y de comprender y satisfacer sus necesidades. Implica esforzarse por conocer
y resolver los problemas del cliente/usuario, tanto del cliente/usuario final a quien van dirigidos
los esfuerzos de la organizacin como a los clientes/usuarios de los propios clientes/usuarios y
todos aquellos que cooperen en la relacin organizacin-cliente/usuario, como el personal ajeno
a la organizacin.
Implica comprender las necesidades del cliente/usuario y tratar de satisfacerlas con sus
productos o servicios, buscar la forma de incrementar la satisfaccin de los clientes/usuarios,
brindar desinteresadamente la ayuda necesaria y comprender el punto de vista de los
clientes/usuarios.

Trabajo en Equipo

Capacidad para trabajar y colaborar con otros, compartiendo recursos, conocimientos y

experiencias en la consecucin de objetivos comunes. Supone facilidad para la relacin
interpersonal y la capacidad de comprender la repercusin de las propias acciones sobre el
xtido de las acciones de los dems. Equipo, en su definicin ms amplia, es un grupo de
personas que trabaja en procesos, tareas u objetivos compartidos.

COMPETENCIAS

ESPECFICAS:

Planificacin y
Organizacin

Capacidad de determinar eficazmente las metas y prioridades de su tarea/rea/proyecto

estipulando la accin, los plazos y los recursos requeridos y estableciendo las oportunas
medidas de control y seguimiento, con la finalidad de dumplir los objetivos marcados.

Orientacion a
resultados

"Capacidad de dar respuesta a la demanda de los clientes/usuarios, mostrando un deseo de

ayudar o servirlos y de comprender y satisfacer sus necesidades. Implica esforzarse por conocer
y resolver los problemas del cliente/usuario, tanto del cliente/usuario final a quien van dirigidos
los esfuerzos de la organizacin como a los clientes/usuarios de los propios clientes/usuarios y
todos aquellos que cooperen en la relacin organizacin-cliente/usuario, como el personal ajeno
a la organizacin.
Implica comprender las necesidades del cliente/usuario y tratar de satisfacerlas con sus
productos o servicios, buscar la forma de incrementar la satisfaccin de los clientes/usuarios,
brindar desinteresadamente la ayuda necesaria y comprender el punto de vista de los
clientes/usuarios."
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Catlogo de competencias de los puestos tipo

COMPETENCIAS

TCNICAS:

Bsqueda de
Informacin

Poner en marcha sistemas o prcitcas que permitan recoger y analizar tanto la informacin
interna como externa relacionada con la Organizacin de forma habitual, abarcando datos y
documentos de forma integrada, ya se encuentren estructurados o no, al objeto de gestionarlos
correctamente para alcanzar con mayor facilidad y flexibilidad en la adquisicin de conocimiento,
haciendo adems, que otras personas recojan informacin habitualmente y se la proporcionen.
Puede implicar el anlisis profundo o el pedido de una informacin concreta, la resolucin de
discrepancias haciendo una serie de preguntas o la bsqueda de informacin variada sin un
objeto concreto, una informacin que quiz sea til en el futuro.

Conocimientos
Tecnicos

Tener amplios y detallados conocimientos de las tcnicas e instrumentos utilizados actualmente

en su trabajo.

Habilidad Analtica

Capacidad de comprender las situaciones y resolver los problemas, a base de serparar sus
partes constituyentes y meditar sobre ellas de una forma lgica y sistemtica. Es la capacidad
general que muestra una persona para realizar un anlisis lgico, la capacidad de identificar
problemas, reconocer informacin significativa, buscar y coordinar datos relevantes. Se pueden
incluir aqu la habilidad para analizar, organizar y presentar datos financieros o estadsticos,
estableciendo conexiones relevantes entre datos numricos.

PERFIL DE CONOCIMIENTOS TCNICOS:

- LOS REQUERIDOS EN EL INGRESO A LA ESCALA/CATEGORA.
PERFIL DE EXIGENCIA DEL PUESTO:

NIVEL 1

NIVEL 2

NIVEL 3

NIVEL 4

Bsqueda de Informacin
Comunicacin
Conocimientos Tecnicos
Habilidad Analtica
Orientacion a resultados
Orientacin al Cliente
Planificacin y Organizacin
Trabajo en Equipo

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DENOMINACIN: VICEGERENTE ASUNTOS ECONMICOS

DESCRIPCIN RESPONSABILIDAD ESPECFICA: NIVEL 1
El puesto se ocupa de planificar, organizar, dirigir y administrar un rea integral de la Universidad.
Toma decisiones y/o asesora en temas importantes y trascendentes sobra la gestin de un rea integral de la
Universidad.
Puede causar siniestros o catstrofes

CATLOGO DE COMPETENCIAS

COMPETENCIAS

INSTITUCIONALES:

Comunicacin

Capacidad para transmitir informacin, ideas y opiniones de forma clara y precisa y capacidad de
escuchar, siendo receptivo a las ideas y opiniones de las personas en general (clientes,
usuarios, grupos de inters). Incluye: Capacidad de comunicar por escrito y oralmente con
concisin y claridad; Utilizar adecuadamente el lenguaje corporal en las situaciones de
comunicacin interpersonal; Utilizar de manera fluida y eficaz las diversas tcnicas de
comunicacin audiovisual como soporte a la comunicacin interpersonal en cualquier situacin;
y, Escuchar activamente preguntando y resumiendo el mensaje recibido.

Orientacin al
Cliente

Capacidad de dar respuesta a la demanda de los clientes/usuarios, mostrando un deseo de

ayudar o servirlos y de comprender y satisfacer sus necesidades. Implica esforzarse por conocer
y resolver los problemas del cliente/usuario, tanto del cliente/usuario final a quien van dirigidos
los esfuerzos de la organizacin como a los clientes/usuarios de los propios clientes/usuarios y
todos aquellos que cooperen en la relacin organizacin-cliente/usuario, como el personal ajeno
a la organizacin.
Implica comprender las necesidades del cliente/usuario y tratar de satisfacerlas con sus
productos o servicios, buscar la forma de incrementar la satisfaccin de los clientes/usuarios,
brindar desinteresadamente la ayuda necesaria y comprender el punto de vista de los
clientes/usuarios.

Trabajo en Equipo

Capacidad para trabajar y colaborar con otros, compartiendo recursos, conocimientos y

experiencias en la consecucin de objetivos comunes. Supone facilidad para la relacin
interpersonal y la capacidad de comprender la repercusin de las propias acciones sobre el
xtido de las acciones de los dems. Equipo, en su definicin ms amplia, es un grupo de
personas que trabaja en procesos, tareas u objetivos compartidos.

COMPETENCIAS

ESPECFICAS:

Habilidad Analtica

Capacidad de comprender las situaciones y resolver los problemas, a base de serparar sus
partes constituyentes y meditar sobre ellas de una forma lgica y sistemtica. Es la capacidad
general que muestra una persona para realizar un anlisis lgico, la capacidad de identificar
problemas, reconocer informacin significativa, buscar y coordinar datos relevantes. Se pueden
incluir aqu la habilidad para analizar, organizar y presentar datos financieros o estadsticos,
estableciendo conexiones relevantes entre datos numricos.

Liderazgo

Habilidad para orientar la accin de grupos o personas individuales en una direccin

determinada, inspirando valores de accin y anticipando escenarios de desarrollo de la accin.
Tiene que articular y estimular el entusiasmo por los objetivos comunes, tomar decisiones
independientemente de su posicin, ser capaz de guiar el desempeo de los dems y liderar con
el ejemplo. Tiene que establecer claramente directivas, fijar objetivos, prioridades y
comunicarlas, y realizar el seguimiento de dichos objetivos dando feedback e integrando las
opiniones de los otros y logrando as la adhesin de los miembros del equipo.
Adems, debe tener energa y transmitirla a otros, motivar e inspirar confianza y tener valor para
defender o encaramar creencias, ideas y asociaciones.

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Catlogo de competencias de los puestos tipo

COMPETENCIAS

TCNICAS:

Bsqueda de
Informacin

Poner en marcha sistemas o prcitcas que permitan recoger y analizar tanto la informacin
interna como externa relacionada con la Organizacin de forma habitual, abarcando datos y
documentos de forma integrada, ya se encuentren estructurados o no, al objeto de gestionarlos
correctamente para alcanzar con mayor facilidad y flexibilidad en la adquisicin de conocimiento,
haciendo adems, que otras personas recojan informacin habitualmente y se la proporcionen.
Puede implicar el anlisis profundo o el pedido de una informacin concreta, la resolucin de
discrepancias haciendo una serie de preguntas o la bsqueda de informacin variada sin un
objeto concreto, una informacin que quiz sea til en el futuro.

Conocimientos
Tecnicos

Tener amplios y detallados conocimientos de las tcnicas e instrumentos utilizados actualmente

en su trabajo.

Planificacin y
Organizacin

Capacidad de determinar eficazmente las metas y prioridades de su tarea/rea/proyecto

estipulando la accin, los plazos y los recursos requeridos y estableciendo las oportunas
medidas de control y seguimiento, con la finalidad de dumplir los objetivos marcados.

PERFIL DE CONOCIMIENTOS TCNICOS:

- LOS REQUERIDOS EN EL INGRESO A LA ESCALA/CATEGORA.
PERFIL DE EXIGENCIA DEL PUESTO:

NIVEL 1

NIVEL 2

NIVEL 3

NIVEL 4

Bsqueda de Informacin
Comunicacin
Conocimientos Tecnicos
Habilidad Analtica
Liderazgo
Orientacin al Cliente
Planificacin y Organizacin
Trabajo en Equipo

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Catlogo de competencias de los puestos tipo

DENOMINACIN: VICEGERENTE RECURSOS HUMANOS

DESCRIPCIN RESPONSABILIDAD ESPECFICA: NIVEL 1
El puesto se ocupa de planificar, organizar, dirigir y administrar un rea integral de la Universidad.
Toma decisiones y/o asesora en temas importantes y trascendentes sobra la gestin de un rea integral de la
Universidad.
Puede causar siniestros o catstrofes

CATLOGO DE COMPETENCIAS

COMPETENCIAS

INSTITUCIONALES:

Comunicacin

Capacidad para transmitir informacin, ideas y opiniones de forma clara y precisa y capacidad de
escuchar, siendo receptivo a las ideas y opiniones de las personas en general (clientes,
usuarios, grupos de inters). Incluye: Capacidad de comunicar por escrito y oralmente con
concisin y claridad; Utilizar adecuadamente el lenguaje corporal en las situaciones de
comunicacin interpersonal; Utilizar de manera fluida y eficaz las diversas tcnicas de
comunicacin audiovisual como soporte a la comunicacin interpersonal en cualquier situacin;
y, Escuchar activamente preguntando y resumiendo el mensaje recibido.

Orientacin al
Cliente

Capacidad de dar respuesta a la demanda de los clientes/usuarios, mostrando un deseo de

ayudar o servirlos y de comprender y satisfacer sus necesidades. Implica esforzarse por conocer
y resolver los problemas del cliente/usuario, tanto del cliente/usuario final a quien van dirigidos
los esfuerzos de la organizacin como a los clientes/usuarios de los propios clientes/usuarios y
todos aquellos que cooperen en la relacin organizacin-cliente/usuario, como el personal ajeno
a la organizacin.
Implica comprender las necesidades del cliente/usuario y tratar de satisfacerlas con sus
productos o servicios, buscar la forma de incrementar la satisfaccin de los clientes/usuarios,
brindar desinteresadamente la ayuda necesaria y comprender el punto de vista de los
clientes/usuarios.

Trabajo en Equipo

Capacidad para trabajar y colaborar con otros, compartiendo recursos, conocimientos y

experiencias en la consecucin de objetivos comunes. Supone facilidad para la relacin
interpersonal y la capacidad de comprender la repercusin de las propias acciones sobre el
xtido de las acciones de los dems. Equipo, en su definicin ms amplia, es un grupo de
personas que trabaja en procesos, tareas u objetivos compartidos.

COMPETENCIAS

ESPECFICAS:

Habilidad Analtica

Capacidad de comprender las situaciones y resolver los problemas, a base de serparar sus
partes constituyentes y meditar sobre ellas de una forma lgica y sistemtica. Es la capacidad
general que muestra una persona para realizar un anlisis lgico, la capacidad de identificar
problemas, reconocer informacin significativa, buscar y coordinar datos relevantes. Se pueden
incluir aqu la habilidad para analizar, organizar y presentar datos financieros o estadsticos,
estableciendo conexiones relevantes entre datos numricos.

Liderazgo

Habilidad para orientar la accin de grupos o personas individuales en una direccin

determinada, inspirando valores de accin y anticipando escenarios de desarrollo de la accin.
Tiene que articular y estimular el entusiasmo por los objetivos comunes, tomar decisiones
independientemente de su posicin, ser capaz de guiar el desempeo de los dems y liderar con
el ejemplo. Tiene que establecer claramente directivas, fijar objetivos, prioridades y
comunicarlas, y realizar el seguimiento de dichos objetivos dando feedback e integrando las
opiniones de los otros y logrando as la adhesin de los miembros del equipo.
Adems, debe tener energa y transmitirla a otros, motivar e inspirar confianza y tener valor para
defender o encaramar creencias, ideas y asociaciones.

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Catlogo de competencias de los puestos tipo

COMPETENCIAS

TCNICAS:

Bsqueda de
Informacin

Poner en marcha sistemas o prcitcas que permitan recoger y analizar tanto la informacin
interna como externa relacionada con la Organizacin de forma habitual, abarcando datos y
documentos de forma integrada, ya se encuentren estructurados o no, al objeto de gestionarlos
correctamente para alcanzar con mayor facilidad y flexibilidad en la adquisicin de conocimiento,
haciendo adems, que otras personas recojan informacin habitualmente y se la proporcionen.
Puede implicar el anlisis profundo o el pedido de una informacin concreta, la resolucin de
discrepancias haciendo una serie de preguntas o la bsqueda de informacin variada sin un
objeto concreto, una informacin que quiz sea til en el futuro.

Planificacin y
Organizacin

Capacidad de determinar eficazmente las metas y prioridades de su tarea/rea/proyecto

estipulando la accin, los plazos y los recursos requeridos y estableciendo las oportunas
medidas de control y seguimiento, con la finalidad de dumplir los objetivos marcados.

Resolucin de
Problemas

Capacidad de estudiar los problemas, identificando sus aspectos ms relevantes y sus causas
para elegir las soluciones de mayor calidad en el plazo temporal fijado, emprendiendo las
acciones correctoras necesarias con sentido comn, sentido de coste e iniciativa.

PERFIL DE CONOCIMIENTOS TCNICOS:

- LOS REQUERIDOS EN EL INGRESO A LA ESCALA/CATEGORA.
PERFIL DE EXIGENCIA DEL PUESTO:

NIVEL 1

NIVEL 2

NIVEL 3

NIVEL 4

Bsqueda de Informacin
Comunicacin
Habilidad Analtica
Liderazgo
Orientacin al Cliente
Planificacin y Organizacin
Resolucin de Problemas
Trabajo en Equipo

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