QU ES, EN DEFINITIVA, EL

BALANCED SCORECARD?

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SUMARIO

Sumario

Qu es el Balanced Scorecard?

Qu no es el BSC

Conociendo el significado de algunas terminologas

Cul es el Objetivo del Balanced Scorecard?

Por qu las empresas implementan el BSC?

Principios de una organizacin orientada a la estrategia?

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Qu es el Balanced Scorecard?
BSC (Balanced Scorecard) es una sigla que se traduce al espaol como
Indicadores Balanceados de Desempeo.
Esta metodologa deriva de la gestin estratgica de empresas y presupone una
eleccin de indicadores que no debe ser restringida al rea econmico financiera. As
como no es posible comandar una avin controlando apenas la velocidad, los indicadores
financieros no son suficiente para garantizar que una empresa se dirija en la direccin
correcta. Por estos motivos, ser necesario monitorear, junto a los indicadores econmico
financieros, el desempeo de mercado, los procesos internos, la innovacin y la
tecnologa. De este modo, los resultados financieros sern fruto de la sumatoria de
acciones generadas por personas a travs del uso de las mejores tecnologas, vinculacin
a las mejores prcticas y los procesos internos de la organizacin, todo esto en armona
con la Propuesta de Valor ofrecida al cliente. Esto proceso se denomina crear valor a
travs de activos intangibles

Cuatro Perspectivas de Negocio

La Visin

Financiera

Cliente

Qu objetivos
Financieros
debemos
alcanzar para
satisfacer a
nuestros
accionistas?

Objetivos

Perspectiva Financiera
Iniciativas
Indicadores Metas

Rentabilidad
Crecimiento
Valor para
el accionista

Qu
necesidades del
cliente debemos
satisfacer para
alcanzar
nuestros
objetivos
Financieros?

Interna

Perspectiva del Cliente

Objetivos Indicadores Metas
Iniciativas
Imagen
Servicio
Precio/Costo

En qu
procesos
internos
debemos ser
excelentes para
satisfacer a
nuestros
clientes?"

Aprendizaje
& Crecimiento

Perspectiva Interna
Objetivos Indicadores Metas

Iniciativas

Cycle
Time
Calidad
Productividad

Cmo debe
aprender e
innovar
nuestra
organizacin
para alcanzar
nuestras
metas?

Perspectiva de Aprendizaje
Objetivos Indicadores Metas
Iniciativas
Market
Innovation
Aprendizaje
Continuo
Activos
Intelectuales

Balanced Scorecard ofrece una visin integrada y balanceada de la empresa y

permite desarrollar la estrategia en forma clara. Esto se logra a travs de objetivos
estratgicos identificados en 4 perspectivas: financiera, clientes, procesos internos y
aprendizaje e innovacin. Cada una de las perspectivas se vincula con las dems
mediante relaciones de causa y efecto. BSC promueve, adems, el alineamiento de los
objetivos estratgicos con indicadores de desempeo, metas y planes de accin para

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hacer posible la generacin de estrategias en forma integrada y garantizar que los

esfuerzos de la organizacin se encuentren en lnea con las mismas.

Lgica Natural de Causa y Efecto

Y Cumplir la
Visin

Resultados
Financieros

Beneficios
al Cliente

Procesos
Eficientes

Conocimientos,
Habilidades
y Sistemas
Conocimiento,
Conocimiento,
Habilidades
Habilidades
yy Sistemas
Sistemas

Para alcanzar el
xito Financiero

Para generar valor a

nuestros clientes

Para desarrollar las

capacidades

Dotar a nuestra Gente

El Balanced Scorecard fue creado en 1992 por los Profesores de Harvard Business
School, Rober Kaplan y David Norton y, desde entonces, ha sido aplicado con xito
alrededor del mundo, tanto en centenares de organizaciones del sector privado como en
el mbito pblico y organismos gubernamentales. Recientes encuestas indican que cerca
del 50% de las empresas listadas en el ranking Fortune 1000 utilizan este modelo en los
EEUU, mientras que en Europa este porcentaje alcanza el 45%. Es por este motivo que BSC
fue escogido por la prestigiosa revista Harvard Business Review como una de las prcticas
de gestin ms importantes y revolucionarias de los ltimos 75 aos. Asimismo, en el ao
2001, el primer comit Temtico de Premio Nacional de la Calidad (PNQ) eligi al BSC
como una de las herramientas de gestin para la excelencia empresarial. Adems de esto,
sent antecedente respecto de que el BSC, contribuye directa e indirectamente, para el
alcance de aproximadamente 580 puntos segn los criterios de excelencia del PNQ.

Qu no es el BSC
EL BSC NO ES:
1.
2.
3.
4.
5.

UN
UN
UN
UN
UN

NUEVO SISTEMA DE INDICADORES FINANCIEROS

SISTEMA DE INFORMACIN AUTOMTICA
SISTEMA DE GESTIN OPERACIONAL
FORMULADOR DE ESTRATEGIAS
PROYECTO NICO Y AISLADO EN LA EMPRESA

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Las terminologas del BSC

EJEMPLO DE UNA MUESTRA DEL MAPA ESTRATGICO

Componentes del Balanced Scorecard

Diagrama de relaciones de
Causa y Efecto entre objetivos
estratgicos
Tema Estratgico:
Eficiencia Operativa
Financiera
Rentabilidad
Menos Aviones
en tierra

Declaracin
Cmo ser
ser
de lo que la
medido y
estrategia
rastreado el
debe
xito en el
cumplir y
es crtico cumplimiento
de la
para su
estrategia
estrategia
xito

Programas
de accin
El nivel de
clave
desempeo requeridos
o tasa de
para
mejora
alcanzar los
necesaria
objetivos

Ms Clientes

Cliente
Vuelos a
Horario

El Menor
Precio

Objetivos

Rpida Rotacin

Interna

Indicadores

Tiempo en

en tierra
Rpida rotacin
en Tierra

Tierra
Salidas a tiempo

Metas

Iniciativas

30 Minutos
90%

Programa de
optimizacin
del tiempo de
ciclo

Aprendizaje
Plantel de Tierra
Alineado

En todo proyecto de BSC debe elaborarse un Mapa Estratgico que describa, en

forma clara, la Estrategia de la organizacin . Esto se presenta a travs de objetivos
vinculados entre s y distribuidos en las 4 perspectivas. Cada objetivo tendr, a su vez, 1 o 2
indicadores asociados con metas y planes de accin.

Por qu las empresas implementan BSC?

El principal desafo de las compaas es la creacin de valor agregado. Para
planificar cmo crearn dicho valor, las empresas desarrollan estrategias, las cuales
constituirn su posicionamiento y tendrn como objetivo alcanzar cierta situacin futura.

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Porqu adoptar el Balanced Sorecard?

Nuevo
Liderazgo

Alinear
Iniciativas
Clarificar
la estrategia

Nuevas
Metas

Finanzas

Cliente

Procesos
Internos

Aprendizaje &
Crecimiento

Crisis

Comunicacin
y educacin

Alinear Objetivos
De los
empleados

Una encuesta realizada por Symnetics en Latinoamrica, con una muestra de 100
empresas en el ao 1999, demostr que slo el 10% de las estrategias son implementadas
con xito. La principal razn por las que el 90% de las estrategias falla es que no han sido
desarrolladas lo suficiente. Esta falla se denomina Barrera, y puede tener diversa
naturaleza:
1.
2.
3.
4.

Barrera de la Visin: slo el 5% del nivel operacional en las empresas comprende la

estrategia;
Barrera de las Personas: slo el 25% del nivel gerencial posee incentivos vinculados
con el alcance de la estrategia;
Barrera de los recursos: 60% de las empresas no vinculan a sus recursos financieros
con sus estrategias;
Barrera de la Gestin: 85% de los directivos invierten menos que 1h/mes discutiendo
temas relacionados con la estrategia.

El Balanced Scorecard fue concebido con la idea de suprimir estas barreras. El proceso
de construccin del modelo estimula un intenso dilogo en la alta direccin de las
empresas, generando alineamiento alrededor de la estrategia, mayor transparencia y
consenso respecto del cmo ser seguido el tema estratgico en la organizacin. Este
proceso hizo que firmas como Mobil, ABB, AT&T, Cigna, Electrosul, Amanco, Alcoa, Aracruz,
Chandon, Brasil Telecom, Camargo Correa, Ca Suzano, CST, Holdercim, Gerdau,
Laboratorio Chile, Mercedes Benz, Mi Banco, Oxiteno, Opsa Finlay, Petrobras, Presidencia
de Mxico, entre otras, optaran por el Balanced Scorecard como modelo organizacional.

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Qu significa ser una organizacin orientada a la estrategia?

1.

2.

3.

Estrategia: tener una estrategia como principal valor de la agenda organizacional.

El Balanced Scorecard permite que las empresas desarrollen y comuniquen su
estrategia a toda la organizacin de manera clara y como base de las acciones a
desarrollar;
Foco: concentracin de esfuerzos en la consecucin de la estrategia: cmo alinear
los objetivos, indicadores, metas y planes de accin promovidos por el BSC , o foco
en la estrategia;
Organizacin: todas las personas debern orientarse a una actuacin estratgica.
El BSC permite que todos los miembros de la organizacin entiendan y estn
alineados a la estrategia.

Una Organizacin orientada a la estrategia, esencia del Modelo de BSC, presupone

el foco de toda la organizacin en la misma. Las siguientes conclusiones son parte de los
logros comunes a centenares de empresas que han implementado metodologas de BSC:

Una Organizacin Orientada a la Estrategia

Liderazgo Ejecutivo
para Movilizar el
Cambio
n Movilizacin
n Liderazgo
n Gestin Estratgica
Traducir la
Estrategia en
Acciones
Operacionales
n Balanced Scorecards

Alinear a la
Organizacin para
crear Sinergias
n BSC a nivel Corporativo
n Desdoblamiento a las Unidades de Negocio
n Desdoblamiento a las Unidades de Soporte

Transformar la
Estrategia en un
Proceso Continuo
n Vinculo Presupuesto/Estrategia
n Aprendizaje Estratgico
n Sistemas Analticos y de Informacin

Transformar la
Estrategia en una
Tarea de Todos
n Compromiso Estratgico
n Objetivos de contribucin Personal
n Incentivos ligados al BSC

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Principios de las Organizaciones orientadas estratgicamente?

Traducir la estrategia en trminos operacionales, de modo que todos

puedan entender y vislumbrar cmo contribuir estratgicamente en la
organizacin;

Alinear la Or ganizacin a la Estrategia, a partir del desarrollo y compromiso

de todos sus miembros;

Transformar la estrategia en una tarea de todos a travs de la contribucin

personal para implementar la estrategia;

Convertir la estrategia en un Proceso Continuo, a travs del aprendizaje y las

constantes revisiones;

Movilizar la organizacin a travs del Liderazgo Ejecutivo, para as promover

la transformacin.

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