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Este documento ha sido elaborado como parte del programa Willay (www.willay.org.pe), financiado por el Ayuntamiento
de Madrid y ejecutado por Ingeniera sin fronteras, la Pontificia Universidad Catlica del Per y Soluciones Prcticas-ITDG.
El presente manual es un documento electrnico y est disponible para descargas en la direccin web:
http://www.solucionespracticas.org.pe
Curso:
G ES T IN D E T EL ECE N T R O S
Mdulo:
TA LLERES D E M OT I VA C I N
PER S ON A L Y L I D E R A Z G O
ndice
i. Introduccin
ii. Presentacin
iii. Competencias
1. Competencias personales
1.1. Actividad de aprendizaje: taller de motivacin 1
1.1.1. Los telecentros
1.1.2. Perfil del administrador de un telecentro
1.2. Actividad de aprendizaje: taller de motivacin 2
1.2.1. Lder: agente de cambio
1.2.2. Una tarea difcil?
1.3. Actividad de aprendizaje: taller de motivacin 3
1.3.1. La empata
1.3.2. Tipos de empata
2. Herramientas de xito
2.1. Actividad de aprendizaje: taller de motivacin 4
2.1.1. Tu comunidad
2.1.2. Las herramienta del xito
2.2. Actividad de aprendizaje: taller de motivacin 5
2.2.1. Ideas fuerza
2.3. Actividad de aprendizaje: taller de motivacin 6
2.3.1. La evaluacin
2.3.2. Qu vamos a evaluar?
2.3.3. Cmo lo evaluamos?
3. Anexos
3.1. Hoja de trabajo n 1. Compromiso
3.2. Hoja de trabajo n 2. Anlisis FODA
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i. Introduccin
Se cuenta de cierto campesino tena una mula vieja, en un lamentable descuido, la mula cay en un
pozo que haba en su finca. El campesino oy los lamentos del animal y corri para ver lo que ocurra.
Le dio pena ver a su fiel servidora en esa condicin, pero despus de analizar cuidadosamente la
situacin qued convencido que no haba modo de salvar al pobre animal y que ms vala sepultarla
en el pozo.
El campesino llam a sus vecinos y les cont lo que estaba ocurriendo, pidindoles que le ayudaran
a enterrar a la mula en el pozo, para que no continuara sufriendo.
Al principio la mula se puso histrica. Pero a medida que el campesino y sus vecinos continuaban
paleando tierra sobre sus lomos, una idea vino a su mente; a la mula se le ocurri que cada vez que
una pala de tierra cayera sobre sus lomos deba sacudirse y subir sobre la tierra. Comenz a hacer
esto palazo tras palazo.
Sacdete y sube, sacdete y sube, se deca la mula para alentarse. No importaba cun dolorosos
fueran los golpes de la tierra y las piedras sobre su lomo, o lo tormentoso de la situacin, la mula
luch contra el pnico, y continu sacudindose y subiendo.
Sus patas se elevaron del nivel del piso. Los hombres sorprendidos comprendieron la estrategia de
la mula y siguieron echando tierra. En cierto momento la mula, cansada y abatida, pudo salir de
un brinco de las paredes del pozo. La tierra que pareca destinada a enterrarla se convirti en su
bendicin, todo por la forma en la que enfrent la adversidad.
ii. Presentacin
El programa Willay (comunicar en quechua) est centrado en la generacin y difusin de conocimientos
prcticos sobre el uso sostenible de sistemas de telecomunicacin e informtica apropiados y de bajo
costo que permitan el fortalecimiento de la gestin de entidades pblicas locales (municipalidades,
educacin y salud) en zonas rurales del pas. Las actividades del programa se realizan a travs
de dos grandes lneas de trabajo: 1) la dotacin de infraestructura y servicios de comunicacin e
informacin para entidades pblicas rurales y, 2) la creacin de una red de centros de difusin y
capacitacin en el uso social de las tecnologas de informacin y comunicacin (TIC). Precisamente
en el marco de esta segunda lnea de trabajo, a travs de los servicios de capacitacin y difusin, las
entidades pblicas locales mejorarn su capacidad para identificar, demandar y gestionar sistemas
TIC para el soporte de sus procesos de gestin.
En este contexto, los telecentros, considerados como centros de asistencia educativa y tecnolgica,
juegan un papel primordial al constituirse en un medio de apoyo a la gestin de la administracin
pblica. Por su importancia, el programa Willay, financiado por el Ayuntamiento de Madrid y ejecutado
por Ingeniera sin fronteras, la Pontificia Universidad Catlica del Per y Soluciones Prcticas-ITDG,
ha diseado el curso Gestin de telecentros dirigido a los administradores de telecentros con el
objetivo de fortalecer el trabajo que realizan.
El presente manual ha sido elaborado como una herramienta de apoyo para los talleres de motivacin
personal y liderazgo dirigidos a los administradores de telecentros. Los telecentros son lugares de
encuentro, aprendizaje y comunicacin donde se ofrecen las TIC como medios para el fortalecimiento
y gestin de iniciativas encaminadas a mejorar las condiciones de vida de las comunidades. Los
telecentros comunitarios son hoy uno de los espacios ms propicios para generar cambios desde la
educacin, capacitacin, entrenamiento y la adecuacin de las TIC para su desarrollo.
Dentro los telecentros el administrador existe como pieza fundamental: de la organizacin debe
encajar dentro de un perfil. As, para la elaboracin de este manual se ha tomado en cuenta la
importancia del desarrollo de ciertas capacidades e identificacin de las competencias propias de un
lder comunitario.
iii. Competencias
Unidad didctica 1:
Competencias personales
Capacidades:
Establece un compromiso frente a la organizacin y a su comunidad
Fortalece las capacidades individuales para el logro de un trabajo efectivo
Duracin:
1.5 horas
Criterios de evaluacin:
Cole y Roman, 1999, p. 1. Citados en: Communication Centers and Developing Nations: A State of the Art Report. http://www.devmedia.org/documents/Banga.htm (Visto por ltima vez: al 20 de abril de 1999).
Telecentros. En: Malinowski en la red. http://lastrobiand.blogspot.com/2007/05/telecntros2.html (Visto por ltima vez: 5 de junio de 2008).
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Los telecentros rurales son una iniciativa que permitir a los pobladores contar con centros pblicos de
informacin y comunicacin, mediante el acceso a Internet, orientados a la promocin de la actividad
empresarial, y a la mejora de su calidad de vida.
De esta manera, los telecentros rurales capacitan a la poblacin en el uso de un conjunto de herramientas
que permiten promocionar y comercializar sus productos y servicios en mercados nacionales e
internacionales; adems de contar con mltiples beneficios, como la implementacin de cursos a
distancia, construccin de pginas web, entre otros.
Dentro de esta organizacin existen actores de gran importancia que van a llevar a cabo una labor ardua
para sacar adelante no solo a la organizacin en s, sino tambin a la comunidad. Estas personas tiene
una gran visin emprendedora y una capacidad de administracin que lleva al telecentro a su cargo
hacia el xito. El administrador debe poseer ciertas caractersticas personales que lo convierten en un
lder comunitario y un visionario de xito dentro de su comunidad.
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gente bien organizada, cada uno con responsabilidades individuales y tareas perfectamente definidas,
teniendo a la cabeza un lder que ser el gua, establecer reglas, orientando los esfuerzos en forma
comprometida en un mismo sentido. Para que el lder enfoque efectivamente el trabajo dentro de su
equipo debe tener en cuenta cinco aspectos importantes: compromiso, complementariedad, confianza,
coordinacin y comunicacin efectiva. Todo dirigido a una sola visin, misin y metas comunes
Empata con la comunidad que permita una relacin de respeto y reconocimiento: la empata es el
esfuerzo que realizamos para reconocer y comprender los sentimientos y actitudes de las personas,
as como las circunstancias que los afectan en un momento determinado. Es la capacidad de
escuchar al otro, sin emitir juicios ni consejos. La realidad es que la empata no es el producto del
buen humor con que despertamos, como tampoco del afecto que nos une a las personas. Si esta
combinacin fuera comn, siempre estaramos disponibles para escuchar a los dems y dejando
momentneamente nuestras ocupaciones y preocupaciones para atender a quienes nos rodean.
Desgraciadamente, las circunstancias pocas veces son tan favorables, por eso la empata es un
valor que se vive habitualmente independiente de nuestro estado de nimo y disposicin interior.
La empata se facilita en la medida que conocemos a las personas, la relacin frecuente nos facilita
descubrir los motivos de enojo, alegra o desnimo de nuestros allegados y su consecuente modo
de actuar. Podemos concluir que la empata es un valor indispensable en el lder comunitario y en
todos los aspectos de nuestra vida, sin ella sera muy difcil enriquecer las relaciones interpersonales;
quien se preocupa por vivir este valor, cultiva simultneamente entre otros: confianza, amistad,
comprensin, generosidad, respeto y comunicacin dentro de su entorno
Detrs de todo telecentro exitoso invariablemente hay una persona o conjunto de personas
entusiastas y comprometidas personalmente con la iniciativa, que opera directamente y
conocen de cerca la localidad y comunidad donde opera el centro, y son capaces de articular las
necesidades de la comunidad y satisfacer su demanda por servicios. Esa persona, eres t?
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Duracin:
1.5 horas
Criterios de evaluacin:
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El lder que se perciba como un agente de cambio tendr la ventaja sobre los dems al los problemas ms que
como un obstculo como una oportunidad de ser mejores, aprovechando al mximo los nuevos aprendizajes
con una actitud positiva y abierta al exterior.
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Duracin:
1.5 horas
Criterios de evaluacin:
Acompaaba a una amiga cuyo beb de 8 meses era tratado por cncer. Me sentaba con
ella y por horas escuchbamos un visitante tras otro decir: no te preocupes, todo saldr
bien. Cuando finalmente nos encontrbamos a solas me miraba con sus ojos llenos de
lgrimas y me deca: no saben que tanto optimismo me hiere?, no se dan cuenta de que
no me dejan hablar de lo que ms pienso? Es como si pusiesen una mano en mi boca para
callarme. Tengo que mentir y sonrer una y otra vez. El todo saldr bien solo me hace sentir
peor. Por qu toda esa gente no deja de ser optimista y escucha un poco?
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Realista: es la capacidad para ponerse en el lugar del otro sin dejarse arrastrar por las emociones. Este tipo
de personas pueden observar situaciones reales de la vida cotidiana desde el punto de vista de otro sin
tener por ello una respuesta afectiva, y son capaces de autocontrol sobre sus respuestas emocionales
Afectiva: es el tipo de personas que tiende a preocuparse ms por lo dems que por s mismas. Se trata de
individuos con un alta emotividad, sentido de la compasin y gran cario por los dems
Reactiva: las personas con este tipo de empata manifiestan sentimientos de ansiedad y malestar al observar
experiencias de otras personas. Son personas que pueden llegar a perder el control ante situaciones de sentimiento ajeno, y que, precisamente por ello, tienden a evitarlas
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Unidad didctica 2:
Herramientas de xito
Capacidades:
Identifica las diversas formas de intervencin dentro de su comunidad
Planifica el desarrollo de las herramientas de xito a favor del telecentro
Evala las actitudes y conocimientos del trabajo anterior
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Duracin:
1.5 horas
Criterios de evaluacin:
Si queremos avanzar en el camino del lder tenemos que estar dispuestos a romper nuestros
hbitos y estar abiertos a nuevas posibilidades que nos permitan alcanzar nuestra visin.
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Establecimiento de la visin y misin: el establecimiento de la visin y misin en tu organizacin es indiscutiblemente el primer paso para tener una idea clara de hacia dnde quieres llegar y de qu manera lo hars
Fortalezas
Oportunidades
Debilidades
Amenazas
Fortalezas: son los elementos de carcter interno que favorecen el crecimiento y desarrollo de la organizacin
Oportunidades: hace referencia a los aspectos externos que podemos aprovechar a favor de nuestro centro
Debilidades: son aquellos aspectos internos que necesitamos modificar para generar bienestar al centro
Amenazas: son agentes externos que de alguna manera afectan negativamente al centro
Como podemos observar esta herramienta nos permite analizar detalladamente nuestro trabajo y tener
una visin ms realista de los hechos.
Conocimientos: nos referimos a los conocimientos que han sido adquiridos durante una vida. Todo lder
debe acumular una gran cantidad de conocimientos y estar siempre en la bsqueda del saber. Este punto se
refiere tambin a la importancia de que la comunidad conozca el para y por qu de un telecentro, generando
as un compromiso. Es de vital importancia dedicar tiempo y esfuerzo a difundir las ventajas y beneficios de
las tecnologas de informacin y comunicacin para el desarrollo. Los medios que pueden ser utilizados para
hacer llegar la informacin a los miembros de la comunidad. Tambin se pueden usar formas netamente
orales como charlas y presentaciones en centros sociales, iglesias y lugares pblicos de reunin, aunque los
folletos impresos y las jornadas de trabajo que renen tanto a representantes de las organizaciones ejecutoras
y financiadoras de los proyectos como representantes de la comunidad son tiles
Creatividad: la capacidad creativa de un verdadero lder est enfocada en la anticipacin de los hechos. La
creatividad te puede llevar a imaginar y emprender diferentes estrategias para llegar a tu poblacin objetivo, dichas estrategias, entre otras, pueden ser las siguientes:
Elaboracin de material publicitario de bajo costo y lo suficientemente llamativo como para atraer al
pblico
Establecimiento de alianzas estratgicas con las diversas instituciones rurales
Organizacin de diferentes eventos que atraigan al pblico
Manejo de grupo y empata: en la medida en la que el lder sea emptico podr reconocer en el grupo las
necesidades reales de los miembros, lo cual le permitir establecer vnculos y compromisos que efectivizarn
el manejo del telecentro, ya que al conocer las necesidades conoceremos tambin las motivaciones y por
lo tanto podremos desarrollar estrategias para que los miembros se sientan y se sepan respaldados laboral
y emocionalmente, potenciando as sus esfuerzos y los resultados de la organizacin
Sentimiento de compromiso: la labor del administrador deber de ser comprometida con su comunidad
y con el logro de los objetivos a corto y largo plazo. El administrador, mediante el valioso instrumento de
la informacin, comprometer a la comunidad de tal manera que sentir el centro como parte suya y de
la comunidad en general. Es imprescindible contar con la participacin de la comunidad. Es importante
realizar un esfuerzo para hacer que el telecentro sea comprendido, valorado y utilizado por la comunidad,
conseguir que esta haga suya la iniciativa y dotarla de la capacidad de influir en su desarrollo, de forma que
el telecentro sirva a sus necesidades
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Duracin:
1.5 horas
Criterios de evaluacin:
Gestores de la excelencia
2.2.1. Ideas fuerza
En esta ltima parte del tocaremos las ideas ms importantes, a forma de conclusin del proceso:
Finalmente sabemos que existen barreras, tanto econmicas como educativas, de edad y gnero que dificultan el
acceso a los servicios de los telecentros para los diferentes grupos de la comunidad, es menester del administrador
como lder lidiar con estas barreras y lograr el xito.
Si piensas que puedes o no puedes, siempre ests en lo cierto.
Henry Ford
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Duracin:
2.5 horas
Criterios de evaluacin:
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Respecto a la primera sesin: qu acciones tomars despus de haber asumido un compromiso con tu trabajo?
Respecto a la segunda sesin: cmo generars el cambio en tu comunidad?
Respecto a la tercera sesin: a partir de ahora, qu ventajas tendrs al ser emptico?
Respecto a la cuarta sesin: cules son las herramientas que vas a utilizar de ahora en adelante para
potenciar tu telecentro?
Respecto a la quinta sesin: cules son las ideas fuerza que mejor te sirvieron para evaluar tu trabajo?
Descubrir significa mirar lo mismo que observan otras personas pero ver algo diferente
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3. Anexos
3.1. Hoja de trabajo n 1
Compromiso
Atentamente,
Firma
Debilidades
Oportunidades
Amenazas
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