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Coaching
Coaching
sus propias soluciones. El coach es slo un facilitador o un catalizador del potencial de desarrollo
de su cliente.
b) Proceso simtrico o democrtico
El cliente y el coach estn al mismo nivel, no existe una relacin de superioridad de uno sobre el
otro. Al contrario, juntos forman un equipo que se encarga de construir, en colaboracin, las
estrategias y las soluciones para el desarrollo del ejecutivo.
c) Proceso mayutico
El papel del coach es hacer preguntas inteligentes que ayuden al cliente a descubrir las soluciones
a los problemas que obstaculizan su desempeo. Como Scrates haca con sus alumnos, el coach
ayuda a que se d un aprendizaje por descubrimiento, en lugar de decir qu hacer o dar consejos.
Qu no es el coaching?
En muchas ocasiones, resulta ms sencillo entender qu es algo a travs de comprender qu no
es. Por lo tanto, expondr cmo se diferencia el coaching de otras formas de ayuda a la mejora del
desempeo ejecutivo.
Dar coaching no es lo mismo que dar consultora, pues en sta un consejero experto ofrece
soluciones predeterminadas, que involucran conocimientos o tcnicas especializadas que el cliente
no domina. Por ejemplo, llevar a cabo una reingeniera de procesos o realizar una investigacin de
mercados. El coach tampoco es un mentor que pretende transmitir a un ejecutivo joven la
experiencia y el colmillo que posee. El objetivo del mentoring es transmitir la sabidura que slo se
adquiere con los golpes de la realidad del mundo de los negocios. Por ejemplo, un buen
empresario-fundador debera ser el mejor mentor de su hijo-sucesor. El coaching no es
capacitacin, ya que va mucho ms all de ensear conocimientos que se requieren para el buen
desempeo del trabajo. Y por ltimo, el coaching tampoco es una terapia, pues en sta se busca
curar sntomas y aminorar el dolor a travs de la resolucin de problemas emocionales y modificar
la estructura psquica.
Entonces, qu hace un coach?
Quiz usted se interese por dar coaching a sus subordinados. Sin embargo, primero necesita
identificar con claridad qu debe hacer un coach y valorar si posee el perfil adecuado para llevarlo
a cabo de manera correcta.
Un coach:
a) Crea un ambiente de confianza y aceptacin, en el cual el cliente puede expresar libremente sus
debilidades y sus errores, sin sentirse juzgado o evaluado.
b) Escucha empticamente, observa y hace preguntas.
c) Impulsa en el cliente nuevas formas de ver la realidad. Para encontrar soluciones se requiere
percibir el problema desde nuevas facetas, que permitan redefinirlo y darle soluciones positivas y
creativas.
d) Ayuda al cliente a descubrir puntos inconscientes de su conducta que actan como bloqueos.
Con el objeto de clarificar la labor de un coach, se presenta en el recuadro siguiente una sesin de
coaching.
Conclusiones
El coaching resulta ser una herramienta de gran utilidad para mejorar el desempeo gerencial. Sin
embargo, es conveniente considerar que esta tcnica es ms apropiada para gerentes y directivos
con los que se puede tener un estilo de liderazgo participativo y una relacin igualitaria. Ellos tienen
experiencia y dominan las funciones de su puesto pero, como cualquier ser humano, tienen puntos
ciegos o realizan conductas de manera inconsciente, lo que les impide continuar desarrollndose.
De igual manera, el coaching puede beneficiar a los equipos autnomos de trabajo.
Bibliografa