UVM. Rodrguez, Mariela. Necesitan las PyMES la certificacin ISO 9001?

Rodrguez, Mariela.

ES NECESARIAmariela.rguez.salgado@gmail.com
LA CERTIFICACIN BAJO LA
Universidad del Valle de Mxico
NORMA ISO 9001 PARA LAS PyMES?
Resumen
El presente artculo es un anlisis de la literatura existente acerca de la certificacin ISO
9001 y su relevancia para las microempresas, las pequeas y medianas empresas (pymes). Las
pymes son entes econmicos importantes, pues gran parte de la poblacin y de la economa
mundial penden de su actividad y desempeo. En pases de la Unin Europea y de Amrica
Latina y el Caribe las pymes representan el 99% del total de empresas, generando
aproximadamente el 67% del empleo de la poblacin econmicamente activa y operan en una
extensa diversidad de mbitos de la produccin y de los servicios.
Son tan relevantes que los gobiernos de ambas regiones han puesto en marcha programas
de apoyo a pymes para optimizar su desempeo, impulsar su desarrollo productivo y crear un
ambiente empresarial prspero. Sin embargo, en muchos casos no se han alcanzado los objetivos
y menos se ha logrado mejorar significativamente la productividad ni la competitividad de stas,
especialmente en Amrica Latina y el Caribe. Podr ser la certificacin ISO 9001 una solucin?
Palabras clave: Pymes, ISO 9001, calidad, competitividad, cliente, certificacin, mejora
continua.
Introduccin
Las pymes son el negocio ms grande en la economa mundial. Ms del 95% de los
negocios mundiales son pymes, y los gobiernos de muchos pases confan en ellas para promover
el crecimiento econmico. Por lo tanto, las normas internacionales deben asistir a las pymes de la
misma manera que lo hacen con las grandes empresas, las pymes deberan promover cada vez
ms su participacin en las mejoras en la eficiencia y en la eficacia ofrecidas por ISO 9001.
Esta norma, que establece los requisitos para los sistemas de gestin de la calidad, es una
de las normas ISO ms conocidas y ms ampliamente implantadas. ISO 9001 es utilizada en una

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gran cantidad de pases para empresas y organizaciones grandes y pequeas, en los sectores
pblico y privado, por fabricantes y proveedores de servicios de todos los sectores de actividad,
con la intencin de alcanzar objetivos como:
Establecer un marco para la mejora continua y la satisfaccin del cliente.
Ofrecer seguridad sobre la calidad en las relaciones proveedor-cliente.
Armonizar los requisitos de la calidad en sectores y reas de actividad.
Capacitar a los proveedores en las cadenas de suministro globales.
Proporcionar apoyo tcnico a los reguladores.
Ofrecer a las organizaciones de pases en desarrollo y en transicin un marco para la
participacin en cadenas de suministro globales, comercio exportador y externalizacin de
procesos de negocio.
Ayudar al progreso econmico de los pases en desarrollo y en transicin.
Trasladar buenas prcticas de gestin.
Favorecer el crecimiento de los servicios.
Desarrollo del tema
Caractersticas de las pequeas y medianas empresas.
Existen un gran nmero de pymes a nivel mundial pero por las caractersticas que stas
tienen, ya sea, la forma en que se crean por la necesidad de autoempleo, por su localizacin ya
que dependiendo del rubro de la pyme su establecimiento puede ser de fcil ubicacin y por su
capacidad de crecimiento. Sin embargo, un punto a destacar es que no todas tienen esta
oportunidad de crecer, debido a muchos factores internos, entre ellos est la falta de la
administracin formal, liquidez o simplemente porque no desean hacerlo y de igual manera los
factores externos, tales como la competencia desleal, los ciclos econmicos y la tan popular
globalizacin. La gran mayora de estas pequeas y medianas empresas inician en el ncleo
familiar, lo que explica en gran medida el tipo de gestin que emplean y cuyos administradores

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son integrantes de la misma familia, cubriendo los roles de dueo-administrador. En este sentido
sostiene que las pymes son una fuerza que impulsa la economa, basada en el desarrollo de
pequeos grupos, de uno o varios empresarios, que busca un medio de subsistencia y desarrollo
en el mercado, ocupando sus propios medios para lograrlo (Hernndez, 2007).
Para caracterizar a las pymes comnmente se maneja el nmero de trabajadores y los
ingresos por ventas. Segn ngeles Hernndez (2007), todas las pymes comparten casi siempre
las mismas caractersticas; por lo tanto, se concreta de manera general las siguientes:

Los propios dueos dirigen la marcha de la empresa; pero su administracin puede ser
emprica.

Su nmero de trabajadores empleados en el negocio crece y va desde uno hasta 250 personas.

Utilizan poca maquinaria y equipo, se siguen basando ms en el trabajo que en el capital.

Dominan o abastecen un mercado local o regional.

Estn en proceso de crecimiento; la pequea tiende a ser mediana y sta

aspira a ser grande.

Obtienen algunas ventajas fiscales por parte del Estado, que algunas veces las considera en el
rgimen de pequeos contribuyentes, dependiendo de sus ventas y utilidades.
Para Salvador Mercado (2007), las caractersticas de las PyMES son las siguientes:

Sirven a un mercado limitado o, dentro de un mercado ms amplio a un nmero reducido de

clientes.

El tamao de estas empresas corresponde al programa de produccin de cada una de ellas y a

la capacidad de los empresarios para administrarlas.

Fabrican productos, con tendencias a cierta especializacin, y usan procesos sencillos de

fabricacin.

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Disponen de medios financieros limitados.

Sus equipos de produccin y su maquinaria son sencillos.

Cuentan con personal reducido.

Utilizan materias primas locales de fcil acceso, no siempre conservables, o bien

semiterminados.

Los empresarios cooperan personalmente en la produccin, la supervisan directamente, o la

dirigen mediante un nmero reducido de supervisores.

Los empresarios tienen a su cargo las ventas de los productos, o las supervisan
personalmente.

Sus sistemas de contabilidad y de control son sencillos.

Un establecimiento que rena la mayora de estas caractersticas puede considerarse

como de tamao pequeo (Mercado, 2007).

Importancia de las pymes
Las pymes conforman la mayora de las empresas en el mundo. Sin embargo, estas
empresas en la mayora de las ocasiones desaparecen. Causado por la falta de financiamiento,
tecnologa obsoleta, administracin deficiente o nula, descapitalizacin o simplemente por no
tomar medidas previsoras para el crecimiento, falta de informacin, etctera.
Las pymes representan a nivel mundial el segmento de la economa que aporta el mayor
nmero de unidades econmicas y personal ocupado; de ah la relevancia que reviste este tipo de
empresas al incidir stas de manera fundamental en el comportamiento global de las economas
nacionales. Realmente, en ellas estn las unidades productivas de mayor integracin social y lo
hacen en dos frentes: en el de emprendedores de negocios y el de generacin de empleos.

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Las pymes son consideradas como El motor que impulsa el crecimiento de un pas. Es
el sector que agrupa el mayor nmero de empleos, el que ms plazas genera y el PIB que produce
es el ms representativo de nuestra economa. (ngeles, 2007).
De ah unas de sus principales razones del porque son importantes estas empresas y el
querer fortalecerlas, mediante procesos, tcnicas y capacitacin.
La situacin de las PyMES en la actualidad
En las empresas estn depositados los sueos, los ideales, el esfuerzo y en ocasiones el
capital de sus dueos, en fin, todo, de ah el esmerado cuidado que reciben. Por eso es que la
quiebra de estos negocios signifique para los dueos su desastre econmico; para los empleados,
la prdida de su fuente de ingresos permanente y estable; para los proveedores, la prdida de un
cliente; adems de que el Estado pierde contribuyentes, no slo lo que corresponde al Impuesto
Sobre la Renta de la empresa, sino el pago de impuesto por producto del trabajo de los
empleados, las contribuciones a las instituciones de seguridad social y dems impuestos que
apliquen segn las leyes de cada pas.
Por esta situacin es importante resaltar la importancia de la calidad como estrategia para
el cambio dentro de las pymes y as poder tener argumentos vlidos que le permitan la
supervivencia en un primer sentido y despus, s es que lo desean los empresarios, el desarrollo y
crecimiento de la misma.
Por qu fracasan las pymes?
Existen varias causas concluyentes para que una empresa fracase, la ms usual es la
insolvencia lo que lleva a no poder pagar a acreedores, proveedores, bancos, fisco, instituciones
de seguridad social; sin embargo, estn otras causas tales como: el cambio de preferencias y
hbitos de los consumidores, las crisis por recesiones econmicas, incremento a los costos del
dinero, aperturas comerciales repentinas efecto de la globalizacin, o bien la falta de planeacin,
adems, de la falta de una administracin formal.
A continuacin se enumeran las causas de una mala administracin:

Mala negociacin con clientes, proveedores y empleados.

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Falta de previsin y planes contingentes para enfrentar crisis econmicas.

Falta de experiencia del o de los dueos.

Insuficiencia de capital.

Contabilidad deficiente.

Sobre existencia de inventarios.

Mala seleccin de personal.

Obsolescencia del producto y en los proceso.

Mezcla de operaciones personales con el negocio.

Adeudos con proveedores.

Evasin fiscal.

Adquisicin de compromisos de costos fijos en pocas de bonanza irreversibles.

Exceso de inspectores y normas reguladoras.

Inexistencia de la cultura de la calidad.

Es comn que en los pases subdesarrollados la calidad de los productos, en la mayora de

los casos, est por debajo de los estndares de competitividad internacional, lo que los condena a
desaparecer ante la globalizacin de los mercados en que los que se desenvuelven. La respuesta a
este problema de falta de calidad es por una planeacin errnea o ms an, inexistente
acompaada de una mala administracin, si sus productos adquirieran calidad se puede conseguir
una ventaja competitiva que se ver reflejada en el valor de la empresa, y se obtendr mediante el
desarrollo de la calidad total que nos dar la mejora continua.
La calidad como estrategia de mejora continua en las pymes

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Los efectos de la globalizacin en la economa de los pases, ha puesto en crisis

especialmente a las pymes, ya que muchas de ellas han tenido que cerrar por no poder competir,
otras en cambio han tenido que adoptar modelos que las ayuden a ser ms competitivas y
productivas, para no perder el mercado nacional y las ms temerarias tratan de introducirse en el
mercado internacional; con esto se han visto forzadas las organizaciones a ser ms eficientes y
competitivas.
La oportunidad a la que se enfrentan las empresas mexicanas de mejorar las obliga a:
Ser ms competitivas en calidad, costo y servicio.
Dejar atrs la forma tradicional de administracin y adoptar una nueva que les permita hacer
frente a las presiones competitivas.
Mejorar continuamente la calidad en todas las reas del negocio.
La cultura de calidad en las pymes est an en proceso. La adopcin de la filosofa de
calidad requiere de una transformacin cultural, una nueva forma de administrar el negocio,
donde el nfasis cambia de la obtencin de utilidades a la satisfaccin del cliente; en donde en
lugar de administrar resultados se administran y mejoran continuamente los sistemas y procesos
que los producen.
Al implementar un sistema de gestin de calidad, se recomienda no obligar al trabajador a
hacer sus actividades bien, debe hacrsele consciente de que todo lo que haga dentro y fuera de la
organizacin debe tener calidad y necesariamente siempre como meta la mejora continua. Si el
trabajador hace propia esta filosofa para su vida propia, lo har en el cumplimiento exacto de los
requerimientos de la organizacin.
La importancia y beneficios de la mejora continua, son los siguientes:
El proceso de mejora continua, paralelo a los objetivos, obliga a todos los integrantes de la
organizacin a estar mejorando continuamente su educacin; la capacitacin por tanto es un
eje importante de esta filosofa.

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As pues, hay que crear una conciencia de mejora continua que adems de productividad,
incite a un uso ms racional de los recursos, al no desperdicio de ningn tipo, y que tambin
cree responsabilidad social, conciencia ecolgica y una real preocupacin por cambiar
nuestros hbitos de consumo, las polticas de mejora continua se ejercen desde la cspide de la
pirmide ocupacional, por lo que es un gran reto para los directivos el atenderlas y
mantenerlas, tambin es su responsabilidad adquirir y aplicar tecnologa y mtodos
innovadores que contribuyan a elevar la productividad y aseguren su posicionamiento en el
mercado.
Es necesario para implantar un proceso de mejora continua evaluar la situacin actual de la
empresa y comenzar a explorar nuevas formas de relacin entre las reas para simplificar los
procesos y evitar el burocratismo y la duplicidad de trabajo.
De manera general podramos definir que la bsqueda de mejora continua en una compaa,
implica desarrollar un plan integral en el que los empleados son al mismo tiempo clientes y
proveedores de servicios, de productos o de informacin, de otros sistemas que tienen
requerimientos concretos.
Mitos acerca de las normas ISO
La serie de normas ISO 9000 indudablemente marcaron un antes y un despus en el
mundo de la calidad. Son un tema conocido por el sector empresarial, blanco de publicidad y
utilizado como argumento de negocio de muchas compaas. A pesar de que son tan populares,
muchas organizaciones an dudan de certificarse en ISO 9001, porque existen muchos mitos
sobre su verdadera utilidad.
El primer mito es: ISO 9001 es slo para grandes empresas, pues no, resulta que la norma
ISO 9001 surge como una herramienta orientada a empresas pequeas de pases en desarrollo y
economas en fase de transicin, para demostrar a sus compradores, en particular a los de
mercado exterior, que dichas empresas cuentan con la capacidad de producir de conformidad con
sus requisitos (ISO 9001 para la pequea empresa Qu hacer?, recomendaciones del Comit
ISO/TC 176). As, no obstante a lo que muchos creemos, la concepcin de la norma est

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orientada a pequeas empresas para auxiliarlas a optimizar la utilizacin de todos sus recursos y
lograr elevar su productividad y eficiencia.
El segundo mito es: el nico objetivo de la norma es la certificacin. Para algunas
organizaciones el fin es nicamente la certificacin, motivados por la exigencia de sus clientes o
porque sus competidores lo han alcanzado o en el peor de los casos, se han visto rebasados. Se
debe estar consciente que al implementar el sistema de gestin de la calidad la organizacin se
obliga a medir la satisfaccin de sus clientes, a examinar peridicamente sus resultados y a
ejecutar acciones de mejora que resulten en clientes satisfechos y resultados positivos para la
organizacin en todos sus indicadores.
Y por ltimo, implantar ISO 9001 es caro, las pequeas empresas comnmente creen que
los procesos de consultora y certificacin son muy costosos; esto no es as. Gracias a los apoyos
que el Gobiernos Federal y Estatales dan a las PyMEs el costo total para una pequea empresa es
menor de lo que consideran.
La calidad se ha convertido en la norma del mercado, hoy tener calidad y obtener la
certificacin son requerimientos cuya su exigencia ser cada da mayor.
Una gran cantidad de organizaciones al planear un sistema de gestin de la calidad, deben
enfrentar algunos inconvenientes. En una pyme estas dificultades son probablemente mayores
debido a:
La escasez de recursos disponibles.
Los costes de establecimiento y mantenimiento de un sistema de gestin de la calidad.
La dificultad para comprender y aplicar la norma, especialmente algunos conceptos como la
mejora continua.
La direccin de una pyme tiene la idea que la implantacin de un sistema de gestin de
calidad es un gasto de tiempo y dinero, pero deberan verlo ms como una inversin. La
rentabilidad del proyecto depende de la capacidad y habilidad que la direccin tenga para

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desarrollar y manejar sistemas a travs de la mejora de los procesos empresariales y de la

capacidad de comercializacin de sus productos y servicios.
ISO 9001 fue desarrollada para la certificacin por terceros, y se concentra en ella, pero
no es limitativa ya que tambin es posible adecuar ISO 9001 e implantar un sistema de gestin
de la calidad sin pretender la certificacin por terceras partes. Cualquier pyme que desee llevar
su sistema de gestin de la calidad ms all de los requerimientos de ISO 9001:2008 debera
usar ISO 9004:2009 Gestin para el xito sostenido de una organizacin. Enfoque de gestin de
la calidad. ISO 9004 centra su inters en dar una respuesta equilibrada a las necesidades y
expectativas de todas las partes interesadas en la organizacin para lograr un xito sostenido; sin
embargo, no est diseada para propsitos de certificacin o contractuales.
Qu es un sistema de gestin de calidad y por qu tenerlo en mi organizacin?
Podemos definir un sistema de gestin de la calidad como la forma en que la organizacin
administra y controla todas las actividades relacionadas directa o indirectamente con la
satisfaccin de los requerimientos del cliente. Usualmente el sistema de gestin de calidad est
integrado por la estructura organizativa junto a la planificacin, los procesos, los recursos y la
documentacin empleados para conseguir los objetivos de la calidad, para mejorar sus productos
y servicios lograr satisfacer las necesidades de sus clientes.
Antes la calidad se vea como una ventaja competitiva, pero en la actualidad es requisito
para permanecer en el mercado, pues los clientes, tanto del sector pblico como en el privado,
buscan la fiabilidad que puede proporcionar una organizacin con un sistema eficaz de gestin de
la calidad.
Lo anterior debe ser motivo suficiente para desarrollar e implantar un sistema de gestin
de la calidad en la organizacin, pero adems existen otros beneficios:

La mejora del funcionamiento y la productividad de su organizacin.

Concordancia entre los objetivos de su organizacin y en las expectativas de sus clientes.

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Alcanzar y mantener la calidad de sus productos logrando satisfacer las exigencias y las
necesidades tcitas de sus clientes.

La mejora de la satisfaccin del cliente.

La certeza que la calidad que se plane es alcanzada y mantenida.

La apertura de nuevas oportunidades de mercado o el mantenimiento de la cuota de mercado

actual.

La obtencin de la certificacin.

La oportunidad de competir en condiciones de igualdad con organizaciones mayores

Aunque una exitosa implantacin de un sistema de gestin de la calidad puede ayudar a

cumplir todo lo anterior, no se debe ver como una frmula mgica, dicho sistema no es ms que
un medio para alcanzar los objetivos establecidos para su organizacin. Un sistema de gestin de
la calidad, por s mismo, no conducir necesariamente a una mejora de los procesos de trabajo o
de la calidad de su producto. No arreglar todos los problemas que tenga en su organizacin. Es
slo un medio para proveer la adopcin de una visin ms sistemtica de frente a los objetivos de
su actividad.
La Norma ISO 9001:2008 contiene requisitos para la mejora continua. Puede utilizar este
enfoque para acreditar que va logrando mejoras provechosas y rentables.
Qu es la norma ISO 9001?
La ISO 9001 es una norma internacional que se aplica a los sistemas de gestin de calidad
y que se centra en todos los elementos de administracin de calidad con los que una organizacin
debe contar para tener un sistema eficiente que le permita gestionar y perfeccionar la calidad de
sus productos. Los clientes prefieren a los proveedores que cuentan con esta acreditacin porque
de este modo se aseguran de que la empresa seleccionada disponga de un buen sistema de gestin
de calidad. Esta acreditacin demuestra que la organizacin est reconocida por ms de 640.000
empresas en todo el mundo.

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Principios de ISO 9001

Se han identificado ocho principios de gestin de la calidad que pueden ser utilizados por
la alta direccin con el fin de conducir a la organizacin hacia una mejora continua en el
desempeo.
1. Enfoque al cliente: Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberan
comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los
clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes.
2. Liderazgo: Los lderes establecen la unidad de propsito y la orientacin de la organizacin.
Ellos deberan crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a
involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organizacin.
3. Participacin del personal: El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organizacin, y
su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la
organizacin.
4. Enfoque basado en procesos: Un resultado deseado se alcanza ms eficientemente cuando las
actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso.
5. Enfoque de sistema para la gestin: Identificar, entender y gestionar los procesos
interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una organizacin en el
logro de sus objetivos.
6. Mejora continua: La mejora continua del desempeo global de la organizacin debera ser un
objetivo permanente de sta.
7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisin: Las decisiones eficaces se basan en el
anlisis de los datos y la informacin.
8. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: Una organizacin y sus proveedores
son interdependientes, y una relacin mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos
para crear valor.

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Estos ocho principios de gestin de la calidad constituyen la base de las normas de

sistemas de gestin de la calidad de la familia de Normas ISO 9000.
Lo que caracteriza a la norma ISO 9001 es:

Su enfoque basado en los procesos, el ms exitoso en la gestin empresarial moderna.

Su compatibilidad con otras normas de gestin.

Es la principal norma certificable del mundo.

Su mayor nfasis en el cumplimiento de los requisitos legales y reglamentarios.

Su menor nfasis en procedimientos documentados.

Mayor nfasis en la participacin y el compromiso de la alta direccin con la calidad.

El establecimiento de objetivos medibles en todas las funciones y niveles relevantes de la

organizacin.

Mayor atencin a la disponibilidad de recursos.

Mayor nfasis en entender y satisfacer las necesidades y los requisitos del cliente.

El seguimiento y anlisis de la informacin concerniente a la satisfaccin del cliente.

La toma de decisiones en base al anlisis de informacin recogida por el sistema de gestin

de la calidad.

Exige la mejora continua y el anlisis permanente de la eficacia del sistema de gestin de

calidad.

Por qu las empresas organizaciones deben invertir en asesorarse sobre Sistemas de Gestin de
la Calidad?
1) Primero, porque entienden que los clientes son el elemento esencial del cual viven, y deciden
orientar su estructura su gestin a satisfacer sus requerimientos.

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2) Segundo, porque los sistemas de gestin de la calidad son la mejor herramienta descubierta
hasta ahora para reducir a su mnima expresin los costos de "no" calidad.
3) Tercero, porque la certificacin del Sistema de Gestin de la Calidad de una empresa genera
confianza, reconocimiento, y apertura de nuevos mercados.
4) Cuarto, porque los sistemas de gestin de calidad mejoran sensiblemente la aptitud
competitiva de la empresa, con un mejor posicionamiento frente a la competencia
Cmo implantar un sistema de calidad en una pyme?
Cuando se va a implantar un sistema de calidad basado en la norma ISO 9001 en una pyme,
primero se exhorta que se contraten los servicios de una empresa especializada en el mbito de la
Consultora de Gestin, para agilizar en tiempo y reducir los costos de la adecuacin a los
requisitos de la norma. La metodologa recomendable para la adaptacin de un sistema de calidad
dirigido a obtener una certificacin son los siguientes;
1. Designacin de un responsable de ejecucin de la empresa.
2. Subcontratacin de una Consultora especializada.
3. Planificacin de visitas del equipo consultor.
4. Definicin del alcance del servicio a certificar.
5. Anlisis de la trayectoria de la organizacin definiendo actividades y modelos de trabajo
anteriores.
6. Definicin de puntos de mejora.
7. Redaccin de los protocolos de trabajo para cada proceso y actividad de la organizacin.
8. Adaptacin e implantacin de los diferentes procedimientos exigidos por la norma de calidad
9. Revisin del sistema de gestin. Anlisis de datos obtenidos a travs de indicadores de control
10. Definicin y seguimiento de los objetivos de mejora.

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11. Auditora Interna del Sistema de Calidad ISO

12. Auditora Externa del Sistema de Calidad ISO 9001
Discusin
Entonces, certificar o no certificar?
La certificacin es el reconocimiento formal del sistema de gestin de la calidad por parte
de terceros. En algunos pases, los sistemas de gestin de la calidad certificados se consideran
registrados, y por ello se utiliza el trmino registro en vez de certificacin.
Con la implantacin de la Norma ISO 9001 no necesariamente se tiene que certificar, pero
puede ser que alguno de sus clientes la solicite. La decisin de la certificacin o no, podra verse
influida por sus competidores o por la existencia de requisitos reglamentarios o legales.
Cuando una organizacin aspira ganar la certificacin ISO 9001, debe implantar la
totalidad de los requerimientos aplicables, tal como se definen en la norma. Esto deber ser
confirmado luego por una auditora formal realizada por un organismo de certificacin.
No es necesario cumplir requisitos adicionales para lograr la certificacin ISO 9001. Sin
embargo, sus clientes o la regulacin propia de su sector podran exigir el cumplimiento de
algunos requerimientos adicionales.
Si est considerando esta opcin, el primer paso que debe dar es entrar en contacto con
algn organismo de certificacin para averiguar qu es lo que ofrece, cules son los posibles
costes, el periodo durante el cual se aplicar la certificacin, y con qu frecuencia desean dichos
organismos revisar su sistema de gestin de la calidad.
Antes de su auditora de certificacin, tal vez desee utilizar los servicios de una tercera
parte para realizar una evaluacin previa. Esta auditora valorar si est preparado para la
auditora de certificacin y puede resultar de gran provecho para averiguar qu necesita hacer.
Tambin sirve como ensayo general para que los trabajadores de su organizacin tengan una
mejor percepcin de lo que pueden esperar durante la auditora.
Conclusiones

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El proceso de la apertura por el que los mercados mundiales estn pasando se vislumbra
como una oportunidad para conseguir materias primas y servicios de calidad mundial a buenos
precios, promocin de nuevas inversiones, acceso a nuevos mercados, entre otros beneficios.
Ante esto, la pregunta sera qu pasar con las pymes que no estn preparadas para competir con
los nuevos, productos y servicios que estaran disponibles a los clientes, con tal vez mejores
precios inclusive?
Es bien conocido el importante papel que las pymes juegan en la economa: adems de
contribuir a la produccin ellas son una fuente importante de trabajo, contribuyendo por
consiguiente a bajar los ndices de pobreza. Por esta razn, cuando se habla de apertura
comercial, no se debe dejar de lado el hecho de que muchas pymes no estn preparadas para
enfrentar el tipo de reto que implica un aumento en la cantidad, calidad y tipo de competidores
internacionales.
Es necesario desarrollar programas para asegurar el mantenimiento de pymes a travs del
aumento de su competitividad. Estos programas se deben enfocar en reas de necesidad tales
como: acceso a la informacin y tecnologa de comunicacin, acceso a crdito para que ellos
puedan mejorar su tecnologa industrial, redes comerciales, entrenamiento, reduccin de costos,
tcnicas para mejorar la productividad y la calidad, produccin ms limpia, especializacin,
acceso a nuevos mercados, entre otras.
Una de las reas que le permite a las empresas ser ms competitivas es la gestin de
calidad, mediante la aplicacin de normas genricas tales como ISO 9000. Una mayor percepcin
de la calidad permitir aumentar la satisfaccin de los clientes y aumentar la participacin en el
mercado, esto sin tomar en cuenta el cambio cultural positivo a lo interno de la empresa.
Contar con un sistema de gestin de calidad facilitar el que las pymes puedan competir con
empresas ms grandes al brindar confianza a sus clientes de que sus productos o servicios
mantienen una calidad constante. Por otro lado, las normas tienen implcito la bsqueda del
mejoramiento continuo y en el caso de la nueva ISO 9000:2000 explcitamente lo solicita, lo cual
implica una sistemtica para alcanzar y mantener aumentos en la productividad, satisfaccin del
cliente y otros objetivos que la empresa se haya planteado.

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Aunque los sistemas de gestin de calidad no estn concebidos para slo empresas
grandes, lo cierto es que estos sistemas requieren del compromiso total de la gerencia para su
xito. En algunas empresas pequeas se est tan ocupado apagando incendios, que las
actividades de mejoramiento pasan a un segundo plano, lo cual eventualmente se convierte en la
razn del fracaso de la iniciativa. Antes de iniciar un proyecto de este tipo, la gerencia debe
cuestionarse qu tan prioritario ser, as como la manera de transmitir este compromiso hacia el
resto de los colaboradores. Esto no deja de ser cierto an cuando la empresa haya contratado los
servicios de un consultor, pues se debe recordar que el papel del consultor es el de ser gua
durante el proceso de implementacin, pero una vez que este proceso haya terminado quedar en
manos de la empresa velar por el mantenimiento y mejora del sistema.
La implantacin de un sistema de gestin de calidad no debe confundirse con la
certificacin del sistema, pues de hecho llegar a certificarse no es un requisito de la norma,
aunque si puede ser importante para la empresa si los clientes o el mercado lo solicitan. An as,
ms que para cumplir con la obtencin de un certificado, las pymes deben buscar en la gestin de
calidad una herramienta para ayudarlos a mejorar el desempeo de su negocio y de esta forma ser
ms competitivos en el mercado.
Referencias
AENOR Asociacin Espaola de Normalizacin y Certificacin (20002). Sistemas de gestin de
la calidad. Requisitos (ISO 9001:2008). Madrid.
AENOR (2009): ISO 9001 para la pequea empresa, Recomendaciones del Comit Tcnico
ISO/TC 176, AENOR.
AENOR (1994): Norma UNE-EN-ISO 9001: Modelo para la gestin de la calidad en el diseo, el
desarrollo, la produccin, la instalacin y el servicio posventa, Madrid, AENOR.
Chen, E. & Price, M. (1994): Gestin de la calidad total en la pequea empresa, Harvard-Deusto
Business Review, nmero 59, enero, pginas 44- 57.
Garca-Legaz, F. (1993): Entorno empresarial y calidad total: la satisfaccin del cliente social.
Informacin Comercial Espaola. Revista de Economa, nmero 724, diciembre, 61-73.
Huidobro, A. (1998). Metodologa de autoevaluacin para PYMES segn el referencial europeo,
Alta Direccin, nmero 197, enero-febrero, pginas 41-47.

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