Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
qxd
23/11/05
16:05
Pgina 28
La comunicacin oral
En esta unidad
aprenders a:
Distinguir y diferenciar los
elementos que intervienen
en toda comunicacin.
Utilizar correctamente en la
comunicacin oral: claridad,
brevedad, cortesa y cercana.
Actuar correctamente
durante una entrevista.
Aplicar correctamente
las normas de protocolo dentro de la
empresa.
02
cad_U02_unidad.qxd
23/11/05
16:05
Pgina 29
2. La comunicacin oral
2.1 Principios bsicos en las comunicaciones orales
Emisor
Se produce una
reaccin al
mensaje recibido
Receptor
Se responde a
la informacin
recibida
29
cad_U02_unidad.qxd
23/11/05
16:05
Pgina 30
2. La comunicacin oral
2.2 Elementos del lenguaje no verbal
Caso prctico
1
Solucin
Una vez recopilada toda la informacin necesaria para defender
la postura por la que hayamos optado, deberamos tener presente los siguientes principios.
1. Definicin. (Motivo de la intervencin, postura que defendemos y las razones que motivan nuestra intervencin.
2. Estructura. Mensaje bien ordenado y coherente.
3. nfasis. Trataremos de ensalzar aquellas palabras o frases
que refuercen nuestra exposicin.
30
cad_U02_unidad.qxd
23/11/05
16:05
Pgina 31
2. La comunicacin oral
2.3 Modelo de expresin oral
2.3
Conocimientos. Son las informaciones que tenemos memorizadas, que para ser expresadas exigen
el dominio de la lengua. Tambin intervienen
aspectos relacionados con la cultura, como por
Habilidades. Son los comportamientos que mantenemos en las comunicaciones orales, tales como
la habilidad para adaptarnos al tema, para adecuar
el lenguaje, etctera.
2.4
Escuchar activamente
Producir
Seleccionar
Planificar
Planificar
Conocimientos de rutinas:
Informacin
Interaccin
Conocimiento del discurso que se va
construyendo
Planificar el mensaje:
Planes de informacin
Planes de interaccin
Habilidades de conduccin:
Conducir el tema
Turnos de palabra
Lxico
Frases
Recursos
Mecanismos de produccin
Habilidades de produccin:
Facilitacin
Comprensin
Reglas gramaticales
Reglas de pronunciacin
Habilidades de correccin
Expresin
31
cad_U02_unidad.qxd
23/11/05
16:05
Pgina 32
2. La comunicacin oral
2.5 Clases de comunicacin oral
A El dilogo
El dilogo, en sus distintas variantes (una conversacin,
un debate o una mesa redonda), es la comunicacin oral
bsica entre dos o ms personas.
El Diccionario de la Real Academia de la Lengua Espaola define el concepto dilogo como Pltica entre
dos o ms personas, que alternativamente manifiestan
sus ideas o afectos.
Para que se produzca un dilogo se requieren estas
cinco condiciones:
Confianza.
Respeto.
Distensin.
Inters.
Caso prctico
2
Solucin:
Las actitudes que debo mantener son:
Confianza. Al pertenecer a la misma empresa, es obvio
que el contenido y la informacin tratada en dicha reu-
32
cad_U02_unidad.qxd
23/11/05
16:05
Pgina 33
2. La comunicacin oral
2.5 Clases de comunicacin oral
El discurso
El discurso o exposicin consiste en la presentacin ordenada por parte de un ponente de sus ideas, pensamientos o conocimientos sobre un determinado tema, con el
fin de tratar de informar o convencer al auditorio, as
como de cuestionar otras ideas sobre el tema expuesto.
Antes de cualquier exposicin oral ante un auditorio,
debemos elaborar un guin o esquema que contenga las
ideas centrales de nuestro discurso. Para ello debemos
seguir estas pautas:
Establecer, con exactitud y precisin, la idea
central del mensaje mediante una breve introduccin al tema.
Utilizar un lenguaje ameno, conciso y sencillo
que no debe resultar difcil de comprender y con el
que conseguiremos captar la atencin del pblico.
Reforzar la idea central con pocos puntos esenciales.
Prestar especial atencin a las citas, ancdotas,
estadsticas, etc., pues contribuyen a que la exposicin resulte ms amena, atrayente e inteligible.
En la exposicin, y como parte del argumento, debemos
evitar los siguientes comportamientos:
Descalificar al contrario.
Ser automtico.
Divagar.
Generalizar de forma indiscriminada.
Realizar multitud de preguntas que sean difciles de
contestar por parte de los interlocutores.
Utilizar planteamientos falsos.
En la Figura 2.3 te presentamos una serie de reglas bsicas sobre qu debemos hacer y qu debemos evitar
cuando hablemos en pblico.
El debate
Podemos definir el debate como un intercambio de opiniones entre varias personas sobre un tema y regulado
por un moderador.
Qu debemos hacer
Qu no debemos hacer
Adaptarnos al auditorio
Ser demagogos
Ser pedantes
Utilizar muchas palabras para no
decir nada
Hablar de un tema sin haber
concluido otro
Este tipo de comunicacin oral nos permite tratar cualquier asunto a travs de la confrontacin de diferentes
posturas, los conocimientos y las opiniones de los interlocutores, que ejercen en ambos casos los papeles de
emisor e interlocutor.
La discusin en forma de debate no debe servir para
imponer nuestras propias ideas, sino los argumentos
que consideremos que refuerzan nuestra postura, nuestra opinin, ideas, principios, etc., para tratar de convencer a los dems.
Para defender nuestro punto de vista en un debate
debemos prepararnos de la siguiente manera:
Tener claros cules son nuestros objetivos.
Tener pensados los argumentos en los que se basa
nuestra postura.
Recopilar datos, estadsticas, pruebas, etc., que
reafirmen nuestras intervenciones.
Tener claras las ventajas y los inconvenientes que
encierran nuestras posturas.
Pero, sobre todo, or a los dems, por si es necesario rectificar o modificar total o parcialmente nuestra tesis.
33
cad_U02_unidad.qxd
23/11/05
16:05
Pgina 34
2. La comunicacin oral
2.5 Clases de comunicacin oral
D La entrevista
Podemos definir la entrevista como la comunicacin oral
mediante la cual el entrevistador pregunta al entrevistado
con el fin de recabar su opinin sobre un tema de inters
general o de obtener informacin personal o privada.
Vamos a analizar la entrevista desde el punto de vista
del entrevistador y del entrevistado.
El entrevistador debe realizar una preparacin previa
de la entrevista que consiste en:
Buscar datos acerca de la persona entrevistada; por
ejemplo, en una oferta de empleo debe haber ledo
con anterioridad el currculum vitae del entrevistado.
Seleccionar aquellos aspectos ms relevantes, como
pueden ser sus aspiraciones o sus estudios.
Formular preguntas claras, abiertas y originales.
Ordenar las preguntas en funcin de su importancia.
34
cad_U02_unidad.qxd
23/11/05
16:05
Pgina 35
2. La comunicacin oral
2.5 Clases de comunicacin oral
Mostrar seguridad en nosotros mismos (apretar firmemente la mano al entrevistador/a, sonrer, llamar al entrevistador/a por su nombre).
Evitar los gestos nerviosos (dar golpecitos con los
pies, no mesarnos los cabellos, no fumar...).
Ser educados y amables con las personas que nos
encontremos durante nuestra estancia en la empresa.
Preparar las respuestas a las preguntas que consideremos ms probables que nos vayan a realizar (la
forma de decir las cosas es tan o ms importante
que lo que realmente se dice).
Mostrarnos entusiastas y positivos.
No haber preparado mnimamente la entrevista (conocimiento del sector donde desarrolla su actividad la
empresa, actividad y organizacin de la empresa).
35
cad_U02_unidad.qxd:cad_U02_unidad.qxd
12/3/09
18:46
P gina 36
2. La comunicacin oral
2.6 La comunicacin oral dentro del mbito de la empresa
Mostrarnos excesivamente seguros de nosotros mismos puede llegar a transmitir una imagen de una
persona presuntuosa o arrogante.
Ser excesivamente tmidos/as (contestar con
monoslabos, mirar al suelo, etctera).
El tiempo transcurrido
Directas. El emisor y el receptor intervienen alternativamente en la comunicacin. Tipos de comunicaciones directas son las fsicas, como por ejemplo
una entrevista personal, una reunin, etc., y las no
fsicas, como una conversacin telefnica o una
videoconferencia.
Diferidas. Transcurre un tiempo desde que el emisor
enva el mensaje y el receptor lo recibe por medio de
un contestador automtico, buzones de voz, etctera.
36
cad_U02_unidad.qxd
23/11/05
16:05
Pgina 37
2. La comunicacin oral
2.7 El protocolo en la empresa
con los
A Obligaciones
ejecutivos de otras empresas
Cuando nuestra empresa invite a un trabajador de otra
empresa y ste nos visite durante un mnimo de dos
das, debemos seguir las normas que aparecen en la
Figura 2.5.
Presentaciones
Recibirlo en el aeropuerto o
estacin. Si viene acompaado
de su cnyuge o secretario/a,
nuestro/a acompaante ser el
equivalente al suyo.
Un empleado de la compaa
debe encargarse del equipaje de
nuestro invitado/a.
Secretario/a
Si viniese acompaado por su
secretario/a, ser nuestro secretario/a quien le acompaar en
todas aquellas actividades paralelas.
37
cad_U02_unidad.qxd
23/11/05
16:05
Pgina 38
2. La comunicacin oral
2.7 El protocolo en la empresa
Tratamientos
Tuteo
Se debe utilizar con aquellas personas que nos han dado muestras de confianza y amistad.
Usted
Es conveniente con aquellas personas que nos presentan o con las que tratamos por primera vez, por diferencia de edad, posicin social, cargo dentro de la empresa, etctera.
Don
Seor
El tratamiento de doa no debemos utilizarlo cuando nos dirigimos a una mujer. Es conveniente dirigirnos a ella con
usted y seora o con el nombre de pila si tenemos el suficiente grado de amistad o confianza.
Fig. 2.7. Principales tratamientos y ocasiones en que deben usarse.
38
cad_U02_unidad.qxd
23/11/05
16:05
Pgina 39
2. La comunicacin oral
Sabas que...
Sabas que...
Pgina web
www.rae.es
Pgina Real Academia Espaola de la Lengua.
En ella podemos consultar el diccionario de la
lengua espaola, formular dudas lingsticas,
verificar la conjugacin de un verbo, etctera.
39
cad_U02_unidad.qxd
23/11/05
16:05
Pgina 40
2. La comunicacin oral
Ejercicios propuestos
Ejercicios propuestos
1
a)
b)
c)
d)
e)
f)
Los comportamientos que mantenemos en las comunicaciones orales, tales como la habilidad para adaptarnos al tema, para adecuar el lenguaje, etc. son:
a)
b)
c)
d)
Conocimientos.
Habilidades.
Comprender.
Interpretar.
Observar a nuestro interlocutor, tener una disposicin psicolgica, evitar realizar otras cosas, etc.,
son actitudes que debemos mantener a la hora de...
a) Hablar en pblico.
b) Escuchar activamente.
c) Al dar nuestra opinin.
a)
b)
d)
e)
f)
g)
Para que un dilogo resulte eficaz debemos mantener una actitud de...
Desconfianza.
Inters.
Tensin.
Respeto.
Confianza.
Distendida.
17 Clasifica una reunin mantenida por el Jefe de ventas y los representantes comerciales segn el
nmero de interlocutores, tiempo transcurrido,
mbito y direccin.
a)
b)
c)
d)
e)
40
cad_U02_unidad.qxd
23/11/05
16:05
Pgina 41
2. La comunicacin oral
Ejercicios propuestos
a) Primer apellido.
b) Nombre.
c) Segundo apellido.
41