Dentro de las normas que componen la serie ISO 9000, la norma

que sirve de referente para realizar las auditorias de certificacin es

Seleccione una respuesta.
a. ISO 9000
b. ISO 9004
c. ISO 9001

2
Especifican las variaciones de una cierta caracterstica en torno al
valor deseado conforme pasa el tiempo
Seleccione una respuesta.
a. LISTAS DE VERIFICACIN
b. GRFICOS DE CONTROL
c. DIAGRAMA DE DISPERSIN
d. DIAGRAMAS CAUSA - EFECTO

3
No depender de la inspeccin masiva como mecanismo para lograr
la calidad, en su lugar verificar la calidad del material y equipo con
evidencia estadstica es uno de los principios de:
Seleccione una respuesta.
a. Philip Crosby
b. Edwards Deming
c. Joseph Jurn
d. Kaoru Ishikawa

4
El despliegue de la funcin de la calidad inicia su proceso con los
requerimientos de
Seleccione una respuesta.
a. Produccin
b. Diseo
c. Partes
d. Cliente

5
Este tipo de preguntas consta de dos proposiciones as: una
Afirmacin y una Razn, unidas por la palabra PORQUE. Usted
debe examinar la veracidad de cada proposicin y la relacin terica
que las une.
Para responder este tipo de preguntas, debe leerla completamente y
sealar en la hoja de respuesta, la elegida de acuerdo con las
siguientes instrucciones:
Marque A si la afirmacin y la razn son VERDADERAS y la
razn es una explicacin CORRECTA de la afirmacin.
Marque B si la afirmacin y la razn y la razn son
VERDADERAS, pero la razn NO es una explicacin
CORRECTA de la afirmacin.
Marque C si la afirmacin es VERDADERA, pero la razn es una
proposicin FALSA.
Marque D si la afirmacin es FALSA, pero la razn es una
proposicin VERDADERA.
La serie de normas ISO-9000 indica a las organizaciones como
implementar un sistema de gestin exitoso PORQUEpermite evaluar

las actividades de aseguramiento de la calidad que una

organizacin realiza.
Seleccione una respuesta.
a. D
b. C
c. B
d. A

6
Los indicadores de gestin son una herramienta para evaluar la
productividad organizacional, porque
Seleccione una respuesta.
a. identifican las causas de un resultado
b. elevan los niveles de productividad
c. permiten contrastar lo ejecutado con lo planteado
d. incluyen factores que intervienen en la obtencin de un resultado

7
El primero que habl de crculos de calidad, calidad total y fue el
creador del diagrama causa efecto fue:
Seleccione una respuesta.
a. Joseph Jurn
b. Peter Druker
c. Edwards Deming
d. Kaoru Ishikawa

8
Dentro de los principios de gestin de la calidad se encuentran:
Seleccione una respuesta.

a. La planeacin y revisin de las acciones implementadas, mejora continua,

mutuo beneficio con proveedores.
b. Capacitacin del personal, Acciones preventivas, mejora continua
c. Liderazgo de la alta direccin, enfoque por procesos, mejora continua
d. Mejora continua, enfoque por procesos, participacin del personal

9
El aseguramiento de la calidad es:
.

Seleccione una respuesta.

a. Conjunto de acciones planificadas y sistemticas implementadas en el siste

son necesarias para proporcionar la confianza adecuada de que un producto s
requerimientos dados sobre la calidad.

b. Son criterios importantes para que una organizacin los tenga en cuenta ya
referentes, a una autoevaluacin y establecer la situacin actual de la empresa
objetivos de mejora

c. Toma de decisiones de gestin basada en datos y hechos objetivos sobre ge

intuicin. Dominio del manejo de la informacin.

d. Identificacin y gestin de los procesos clave de la organizacin, superand

departamentales y estructurales que esconden dichos procesos.

10
Representan la relacin entre una caracterstica y las posibles
causas que lo originan.
Seleccione una respuesta.
a. DIAGRAMA DE PARETO
b. DIAGRAMAS CAUSA - EFECTO

c. GRFICOS DE CONTROL
d. LISTAS DE VERIFICACIN

11
Este modelo plantea el incremento en la productividad de la
organizacin mediante la aplicacin de herramientas estadsticas en
todos los niveles y el control de los resultados obtenidos.
Seleccione una respuesta.
a. Modelo EFQM
b. Modelo Deming
c. Modelo Malcolm Baldrige
d. Modelo Ishikawa

12
Dentro de los enfoques ideolgicos para organizar la Gestin de
Calidad se tiene en cuenta el manejo de hechos y datos,
entendindose este trmino como:
Seleccione una respuesta.
a. Se establecen vnculos horizontales entre las reas de la organizacin.

b. La cultura de verificacin y comprobacin crean la Gestin de Calidad.

c. Informacin en la resolucin de problemas y toma de decisiones.
d. La Gestin de calidad tiene un enfoque humanista.

13
Dentro de las normas que componen la serie ISO 9000, la norma
que orienta a la organizacin para la implementacin de la mejora
continua es:
Seleccione una respuesta.

a. ISO 9001
b. ISO 9000
c. ISO 9004

14
Es la representacin grfica de la relacin mutua de dos variables
Seleccione una respuesta.
a. DIAGRAMA DE DISPERSIN
b. GRFICOS DE CONTROL
c. HISTOGRAMA
d. DIAGRAMAS CAUSA - EFECTO

15
En la evolucin histrica que ha sufrido el concepto de calidad en
las organizaciones, se reconocen tres etapas.
Esta etapa se basa en la implementacin de acciones correctivas
que permitan mejorar la calidad y lograr el ideal de producir con cero
defectos
Seleccione una respuesta.
a. Calidad Total
b. Aseguramiento de la calidad
c. Gestin de Calidad
d. Control de la calidad