Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
Organizacin y
Comunicacin
Comunicacin e
Informacin
En el escenario que venimos desarrollando (la comunicacin en las
organizaciones y los aspectos que la afectan), es menester no prestar a
confusin en lo concerniente a estos dos trminos. Si bien es cierto que
guardan cierto grado de similitud, debe quedar claro que no son
sinnimos; en toda comunicacin existe una transmisin de informacin,
pero no toda la informacin puede entenderse como comunicacin ya que,
como vimos en los primeros modelos de comunicacin de masas, en
ocasiones esos esquemas planteaban la mera transmisin de un mensaje
de un extremo a otro del proceso.
En otras palabras el fenmeno de la comunicacin (concretamente el de la
comunicacin organizacional) comprende roles interactivos entre las
partes del proceso, confundindose ambos interlocutores (organizacin y
pblicos) en una relacin dinmica, aunque es justo aclarar que en
ocasiones genera una multiplicidad de complicaciones al no estar
contemplada de manera estratgica por parte de la dirigencia institucional
o no generar el efecto deseado en la etapa de recepcin.
El trmino Comunicacin hace referencia a poner en comn. Para
nosotros esta idea resulta de mucha utilidad puesto que la organizacin
debe trabajar de manera mancomunada con sus interlocutores (pblicos).
Ahora bien, estos dos trminos (comunicacin e informacin) adquieren
mayor notoriedad cuando tratamos el fenmeno de la comunicacin
social, es decir, el rol de los medios de informacin masivos en la sociedad
actual.
Esto es importante ya que, como se vio en el modelo de comunicacin
organizacional, algunos mensajes que se emanan desde la organizacin
pueden ser transmitidos por los denominados Mass media. Los
antiguamente denominados medios de comunicacin masivos, mantenan
en forma esprea el trmino comunicacin en su definicin, ya que a los
responsables de la emisin del mensaje les interesaba muy poco escuchar la
CANALES DE COMUNICACIN
SOCIAL (C.C.S.)
Sociedad de masas.
Importantes para sostener un sistema
de produccin en serie.
Poca importancia al receptor.
Ausencia de retroalimentacin.
Canales de comunicacin ya no
masivos, sino sociales.
Adecuacin del mensaje al
receptor.
El hombre ya no es el hombre
masa: segmentacin de las
audiencias.
Target identificado.
Opinin Pblica
Las organizaciones se encuentran insertas en una sociedad meditica, esto
significa que medios y sociedad se articulan mutuamente, jugando aquellos
un papel preponderante en la formacin de la opinin pblica.
Y por qu habra de interesarnos este fenmeno?
Motivo de estudio de muchas disciplinas y ciencias, la opinin pblica
puede ser entendida de diversas maneras pero si en algo se coincide es que
ese punto de vista, ese parecer de un determinado grupo de personas en
torno a un hecho de inters general, supone una controversia, una
multiplicidad de posiciones.
Si la opinin supone la manifestacin de un conocimiento sobre alguna
cuestin, dicho conocimiento se presenta como el: fruto de las discusiones
en el seno de un grupo social. (Capriotti; 1992; 42) En ese marco, la
opinin pblica puede estar haciendo referencia en un determinado
momento a la organizacin a la que pertenecemos, o al sector en la cual se
halla inserta.
Ejemplo: un grupo de ciudadanos manifiesta su rechazo a la posibilidad de
instalacin de una empresa en su localidad, debido a que presumen que
pueda contaminar el medio ambiente.
En esta imaginaria plaza pblica diversos son los actores sociales que
intentan fijar la agenda de los medios, siendo las organizaciones uno de
ellos.
Al respecto Capriotti expresa La opinin pblica slo sera objeto de
estudio (y de trabajo) en situaciones concretas donde la organizacin
entrara en contacto con temas de controversia pblica, como por ejemplo:
la contaminacin de ros por arrojar desperdicios industriales, la aprobacin
o rechazo de leyes controvertidas, la conservacin del medio ambiente, el
sistema educativo y un largo etctera. (Capriotti; 1992; 43)
De esta manera se torna indispensable evaluar el estado de la opinin
pblica, muchas veces contraria a los intereses de la organizacin,
afectando con ello su reputacin. Y si es contraria, cabra preguntarse por
las responsabilidades que le caben a la institucin, sin dejar de tener en
cuenta, como venimos afirmando, que muchas son las voces que se alzan
para fijar cada una su punto de vista.
Pero de algo ya estamos seguros: todas y cada una de esas voces, al
expresar su punto de vista, se valen (en la mayora de los casos) de los
medios masivos de difusin y su capacidad de hacer extensivo ese punto
de vista.
Podemos generar un momento de reflexin al leer estas pginas si nos
preguntamos:
De qu habla la opinin pblica?
Cules son los temas centrales?
Quines son los actores sociales que expresan su punto de vista?