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102609 Servicio al Cliente
Gua de Actividades Fase 3. Planificacin -Decisin
Trabajo Colaborativo 2
Pitalito, Huila
Actividades a Realizar:
Trabajo colaborativo dos, fase 3 Planificacin-Decisin Aprendizaje Basado en Estudios
de caso, en esta oportunidad el grupo desarrollar la actividad en dos Etapas:
Actividades Etapa 1:
El grupo har el anlisis, socializacin y solucin del siguiente estudio de caso:
DEHC, S.A.
La empresa consultora de ingeniera civil, DEHC, S.A., ingenieros consultores, fue fundada en 1973
en Costa Rica, Amrica Central, para brindar apoyo tcnico y asesora de planeacin, diseo e
CONTENIDOS DE
APRENDIZAJE
1. Planeacin estratgica de
servicio al cliente.
2. Estrategias de retencin de
clientes, valor percibido, gerencia
de expectativas y calidad.
UNIDAD II
ASPECTOS
ESTRATEGICOS
EN EL
SERVICIO AL
CLIENTE
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
REQUERIDAS
3.
Estrategias
de
precios,
comunicacin y Promocin y
marca de servicios.
Cmo crear un nuevo servicio
Estrategia promocional
EI papel de la publicidad
Objetivos de la comunicacin
Precio de mercado y valor
agregado
Estrategias de Marca para
Servicios
discutiendo los temas y comentando las propuestas y tomando las decisiones necesarias
para las soluciones a seguir en el proyecto.
Pueden distribuir diferente roles de trabajo que cada integrante asumir, los roles pueden
ser:
Lder: Ser el encargado de dinamizar el proceso, verificar al interior del equipo que se
estn asumiendo las responsabilidades individuales de grupo, que se estn subiendo
oportunamente los aportes individuales, mantener el inters por la actividad y por ltimo
animar al grupo para lograr los objetivos propuestos.
Comunicador: Ser el responsable de la comunicacin entre el tutor y el equipo, de
presentar a su equipo la informacin importante para complementar el trabajo final.
Relator: Responsable compilar el trabajo segn lo establecido por esta gua y ser el
encargado de subir el producto final una vez sea aprobado por el grupo.
Utilero: Debe ayudar a depurar el trabajo de todo el equipo, har la revisin bibliogrfica,
y que el trabajo se presente con las normas requeridas.
Viga de Tiempo: Ser el encargado de controlar el cronograma de tiempo establecido, y
es responsable porque el equipo desarrolle las diferentes actividades dentro del tiempo
pactado, igualmente definir la fecha mxima para la aprobacin del trabajo final.