REGLAMENTO INTERNO DE RADIO-OPERADORES

EN CABINA CENTRAL RADIO TAXI SITIO 22

MINERVA
Art. 1) El presente reglamento de Radio-Operadores rige y regir el trabajo
dentro de cabina, as como de su disciplina y de sus transmisiones. El RadioOperador est Obligado a cumplir y hacer cumplir los estatutos y reglamentos
de nuestra organizacin en funcin y desempeo de su trabajo para con el Sitio
22 Minerva.
Art2) Los radio-operadores tienen como jefe inmediato y operativo al
Presidente de la radiofrecuencia en turno, en ausencia del mismo por cualquier
motivo o circunstancia, funge o fungir el Secretario de Administracin y/o el
Secretario de administracin adjunto. As como jefe superior o mximo se tiene
al Secretario General.
Art. 3) Inicio de labores:
a) Todos y cada uno de los radio-operadores se debern presentar a su centro
de trabajo por lo menos 5 min. Antes de su hora de inicio de labores. Con la
finalidad de enterarse de parte de su compaero que finaliza su turno, de
cualquier asunto pendiente, as como de servicio(s) en proceso.
b) Todos los radio-operadores tienen nicamente 10 min. De tolerancia para
presentarse a laborar. Despus de los 10 minutos se tomara como retardo;
acumulando ms de tres retardos en el mes natural, se considerara como un
da de falta de asistencia al trabajo. Despus de 15 min. De retardo queda a
criterio de su jefe inmediato en funciones el no permitirle laborar.
c) Los radio-operadores deben de presentarse a laborar limpios y aseados en
su persona, pelo y en sus ropas. No se permitir portar ni tener pressing
durante su estada y desempeo laboral en nuestras instalaciones de trabajo.
d) Queda estrictamente prohibido presentarse a trabajar en estado de
ebriedad, bajo el influjo de cualquier droga o estupefaciente; as como con
aliento alcohlico. As como consumir ingerir, guardar y/o, comercializar
cualquier droga, substancia o enervante y/o bebidas alcohlicas embriagantes.
La falta a este inciso es motivo de despido justificado.

e) Es obligacin del radio-operador que termina su turno de trabajo, poner al

tanto de todos los pendientes existentes, apartados, notificaciones, avisos y
servicios en proceso, a su relevo que inicia labores. As como entregar limpia,
aseada y ordenada la radio cabina, y el bao.

Art.4) Atencin al cliente.

a) Al contestar cualesquier llamada telefnica en cabina se deber
contestar invariablemente de la siguiente manera: Sitio 22 Minerva
Radio-Taxis buenos(as) Das, tardes, noches. (segn la hora que
corresponda) Le atiende.Nombre del operador. Ejemplo: Sitio 22
Minerva Radio-Taxis buenos das le atiende Hctor.
b) Siempre y bajo cualquier circunstancia al cliente se le debe tratar con
respeto, atencin y un tono amable y tranquilo.
c) Al cliente se le debe solicitar todos los datos necesarios del domicilio
donde requiere nuestros servicios de taxis, as como la hora en que lo
requiere y las especificaciones del servicio. Los datos que se deben
solicitar al cliente son:1) Nombre de la calle. 2) numero del domicilio y
nmero o letra interior. 3) calles con las que cruza el domicilio. 4)
Nombre de la colonia o fraccionamiento y/o nombre del coto. 5) Nombre
del cliente y de la empresa que solicita el servicio; en el caso que sea
empresa con convenio con nuestra organizacin 6) Solicitar al cliente un
nmero telefnico para cualesquier aclaracin. Este inciso no es
indispensable para prestarle el servicio al mismo. 7) Al cliente se le debe
de especificar el tiempo aproximado en el que el taxi llegara a su
domicilio.
d) Las reservaciones de servicios o tambin llamados apartados. Los radiooperadores debern recabar todos los datos del inciso anterior y anotar
la especificacin de la fecha y la hora del servicio en que se solicita.
e) Para finalizar la llamada y atencin al cliente el radio-operador deber
despedirse de la siguiente manera: Que tenga un(a) excelente da,
maana o tarde segn el horario en que se le atienda, y mencionar
quien le atendi. Ejemplo: Que tenga un excelente maana le atendi
Hctor.
Art.5) Asignacin de servicios.
Los servicios sern asignados nicamente a los taxis de nuestra organizacin
con los siguientes criterios:

Por zonificacin: Nuestro sitio cuenta con zonificacin de servicios para con
nuestras distintas guardias de trabajo, se deber respetar dicha zonificacin y

poner en accin el: Capitulo 3 del Reglamento Interno para el uso de la

Radiofrecuencia del Sindicato de Trabajadores del Sitio 22.

Capitulo 3 Asignacin de servicios a guardias y Zonificacin.

Art. 8. A las guardias que se tengan para servicios de radio taxi en la frecuencia
(fox 1) se les asignarn los servicios con tres llamados.
*Primer 35, Guardia. Es para la unidad de dama (342)
*Segundo 35, Guardia. Es para la unidad de dama (342). Si la misma no
contesta, reiniciara 148 y se har 108 dirigida a la H.Comisin de Honor y Justicia.
* Tercer 35, Guardia. Es para cualquier unidad del rol (148). Se le asignar
el servicio a la primera unidad (32) que registre 00 y solo se confirmar si est en
el rol (148) de esa guardia.
*cuarto 35, se asignar la primera unidad que conteste a criterio de 00.
Art. 9. Para las guardias de zonificacin que no estn por frecuencia (fox 1) se
les asignar el servicio por telfono a su caseta. Estando obligado a acudir al
servicio la unidad que este de dama en ese momento, proporcionando su
nmero de unidad (32) y su nmero de gafete (34). As mismo los servicios
otorgados por 00 (cabina de radio taxi) el sistema de cobro es el mismo del
sistema de radio taxi.
Fuera de zonificacin: Se deber poner en accin el: Capitulo 2 del
Reglamento Interno para el uso de la Radiofrecuencia del Sindicato de
Trabajadores del Sitio 22.

Capitulo 2 asignaciones de servicios por parte de 00 hacia los

conductores.
Art. 2
a) Si el operador en turno requiere una unidad para servicio trasmitir
uno o dos llamados para localizar la unidad ms cercana.
b) Las unidades que se reporten a esos servicios, solo lo harn las
ms cercanas con su nmero de unidad., esperando que 00 les pregunte su
ubicacin (03). Se consideran unidades cercanas a no ms de 15 cuadras del
lugar (20) de donde se solicita (aprox. 1Km de distancia).
c) El radio operador (00) o gama, trasmitir dos llamados. Estos sern:
*primer 35, 32 domicilio (No ms de 1 Km).
*segundo 35, 32 domicilio (No ms de 2 Km).

d) Si en el primer llamado se reportan tres o ms unidades no se

har el segundo llamado.
e) Si despus del segundo llamado no responde ninguna unidad el
radio operador 00 har los llamados siguientes: 35, 14,32 domicilio, cuantos sean
necesarios. El servicio lo asignar a la unidad que se encuentre ms cercana o
que haga menos tiempo en llegar al domicilio.
f) Despus de el tercer llamado 00 tiene la facultad de asignar el
servicio a criterio, a la primera unidad que se reporte.
g) Si una unidad se reporta a un servicio y ya existe reportada una
unidad o unidades ms cercanas a l y no lo deja 44 ser sancionado segn
dictamine la H. Comisin de Honor y Justicia (falta leve)
h) Al reportarse las unidades para servicio, 00 nombrar las unidades
en el orden que l los haya escuchado y registrado dando tiempo al final de la
ultima unidad, mencionando 39 para que se reporten las unidades que no se
nombraron (ms de tres unidades reportadas no habr segundo llamado). 00
proceder a solicitarle a cada unidad su ubicacin (03). Asignando as a la ms
cercana en distancia o tiempo a criterio del 00 en turno. Si una unidad se reporta a
dos cuadras o menos del 49 se le asignar el servicio sin necesidad de preguntar
ubicacin de las dems unidades restantes a criterio del radio operador.
Art. 3. Se considera falta grave cuando una unidad no cumpla un servicio
asignado.
Art. 4. Una vez otorgado el servicio por 00, queda totalmente prohibido cuestionar
o reclamar al radio operador sobre su decisin.
Art. 5. Se castigara como falta grave si alguna unidad atiende algn servicio sin
previa asignacin de 00.
Art.6. Cuando algn compaero responda al llamado para 16, deber ser honesto
y decir su ubicacin exacta; el radio operador (00) tomar tiempo de llegada al
domicilio. Si el tiempo no corresponde a la ubicacin indicada, se le llamara la
atencin por frecuencia, y si esta situacin es recurrente (dos o ms) se
proceder a elaborar reporte a la comisin de honor y justicia.
Servicios de vehculos de 5 o ms plazas (pasajeros)
Los servicios de vehculos de 5 o ms pasajeros, se solicitaran de igual forma
por zonificacin y fuera de zonificacin; especificando la capacidad solicitada
por el cliente.
Art.6) Turnos laborales, Descansos y vacaciones.
a) El responsable de asignar horarios, turnos, descansos y programar
vacaciones ser el Presidente de la radiofrecuencia y/o el Secretario de
Administracin o el Secretario de Administracin adjunto.

b) Todos y cada uno de los Radio-Operadores tienen lo obligacin rolar

turnos y das de descanso segn las necesidades y prioridades laborales
de nuestro centro de trabajo.
c) La Programacin de vacaciones de los Radio-Operadores se deber
coordinar con el Presidente de la Radiofrecuencia y/o el Secretario de
Administracin o Secretario de Administracin adjunto y el RadioOperador.
d) Cualquier permiso de ausencia laboral o para retirarse de laborar solo lo
podrn autorizar el Presidente de la Radiofrecuencia y/o el Secretario de
Administracin o el secretario de Administracin Adjunto.
Art.7) El uso de instalaciones, equipos y accesorios de trabajo.
a) El buen o mal uso de todas las instalaciones, equipos y accesorios de
trabajo; ser responsabilidad de los Radio-Operadores.
b) El uso de las instalaciones, equipos y accesorios de trabajo son y sern
utilizados nica y exclusivamente para el desempeo del trabajo del
radio-taxi del Sitio 22 Minerva.
c) Queda estrictamente prohibido el uso distinto a nuestras labores del
inciso anterior. La falta al mismo es motivo de despido justificado.
Art 8) Registro de servicios o Bitcora de servicios.
a) Todos los servicios de taxis asignados por radio cabina debern ser
registrados en la bitcora de servicios. En la bitcora deber llevar los
siguientes datos: 1) Nmero de unidad (taxi). Este nmero es el nmero
econmico o numero de permiso del taxi, junto con el nmero de
credencial del chofer. Cuando se asigne el servicio anotar a que guardia
se asigno el mismo. Si no fue de guardia anotar solo radio 2) Domicilio
a donde acudir el taxi a realizar el servicio (art. 4 inciso c) 3) Anotar
la hora en que se toma el servicio en cabina.
b) Anotar en la bitcora cualquier referencia al servicio o reporte del
mismo.
c) Registrar los servicios apartados o reservados (art4. Inciso d) y tomar las
providencias pertinentes en tiempo y forma para que se realice el
servicio. Anotar el servicio en la bitcora cuando este se realice y poner
la anotacin apartado.