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Ade 4
Ade 4
NIVEL 3 necesidad de sentirse aceptado x los dems ( depende de la persona y en q veamos en los dems).
NIVEL 4 la estimacin ( la forma en q nos vemos a nosotros mismos y en q vemos a los dems).
NIVEL 5 la realizacin y satisfaccin con lo q hacemos.
Maslow sugiri q solo se puede pasar de un nivel a otro cuando se ha logrado precedido, aunq es cierto q estas
necesidades se pueden enfocar de manera distinta.
Herzberg identific los 6 factores q son lo q el denomina satisfactores.
1 LOGROS.
2 RECONOCIMIENTO.
3 AVANCES.
4 TRABAJO EN SI MISMO.
5 POSIBILIDAD DE MEJORAR.
6 RESPONSABILIDAD.
1.2.BARRERAS EN LA COMUNICACIN.
Dentro del proceso de la comunicacin de una empresa hay q tener en cuenta, las barreras q suelen existir a la
hora de establecer 1 intencin comunicativa.
EN LA COMUNICACIN EN GRAL LAS BARRERAS SON:
LA EDAD ( Bache generacional).
LA EXTRACCIN SOCIAL ( de donde venimos cada uno).
LA EDUCACIN ( las diferencias en educacin son importantsimas ).
LA SALUD ( es el nico bien humano q no es relativo), es la calidad de los 5 sentidos.
LA INTELIGENCIA (afecta a la agilidad mental).
INTERESES ( es decir, las prestaciones q se tengan en la vida).
EL LENGUAJE ( tener palabras para expresar las cosas).
LAS NECESIDADES ( personas diferentes, necesidades diferentes).
LA OCUPACIN ( segn lo q se ha hecho en la vida, eso marca).
PERSONALIDAD (hay muchas formas de ser), existen diferentes personalidades, enrgicas, pasivas,
sociables o no, agresivas.
RAZA (la procedencia tnica y racial pueden ocasionar problemas de comunicacin).
RELIGIN (marca la creencias de cada persona y eso provoca una barrera de comunicacin entre las
personas).
SEXO ( LUCHA ENTRE EL SEXO MASCULINO Y FEMENINO). HAY Q ENTENDER LAS
DIFEENCIAS ENTRE AMBOS SEXOS, YA Q SON DIFERENTES. Nos condiciona.
FORMACIN (afecta a la habilidad del trabajo) hay cosas q deberemos aprender x nosotros mismos.
1.3.FINALIDAD DE LA COMUNICACIN.
Las personas hablamos y escuchamos para satisfacer las necesidades personales, para crear relaciones, para
entender las cosas, tb hablamos para q nos entiendan u otras para divertirnos o divertir a los dems.
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Tb hay q tener presente siempre q no se puede conocer todo a cerca de todos los temas, a pesar de q lo
llevemos muy bien preparado.
Se debe tener confianza para poder decir: no se contestar a esa pregunta, pero me enterare y la resolver.
TEMA: 2 LA COMUNICACIN EN LA EMPRESA
2.1. COMUNICACIN EMPRESARIAL.
La comunicacin lingstica ocupa dentro de la empresa una parcela muy amplia, en la comunicacin
empresarial, xq es complicado abordar tantos temas, a pesar, de esa variedad, casi toda la comunicacin gira
alrededor de la actividad econmica.
Definir este tipo de comunicacin es concebirlo como un elemento integrado dentro de la vida
socioeconmica, es decir, q su comunicacin ser mixta, es decir, x un lado textual y x otro pragmtico
comunicativa y cumple una doble funcin una social y otra profesional, los textos comunicativos dentro de la
empresa poseen una serie de propiedades q adquieren su efectividad en la medida en q existe un conocimiento
gral y convencional interactivo.
El autor del escrito es el encargado de asignar un sentido y una funcin, el receptor es el justificante del
escrito y x tanto otro punto de esta comunicacin es la interpretacin.
2.2. DIVERSIDAD ACTUAL Y LOS CONTEXTOS DE PRODUCCIN.
Hay q tener en cuenta la amplitud y el alcance de la comunicacin, hablar de la comunicacin, es aludir a un
mbito de grandes extensiones, de diferentes caractersticas.
En ese mbito suelen tener lugar operaciones mercantiles, a veces muy arriesgadas, x tanto las personas de
negocios son los llamados profesionales, en este multiforme mundo de los negocios se desarrollan una
comunicacin muy especial, oral o escrita, q deja ver enseguida las relaciones fuertemente jerarquizadas q los
sustenta.
Se trata x tanto de 1 organizacin combativa con jerarquas frecuentemente establecidas, en donde funciona o
debe funcionar el liderazgo, como norma gral cabe afirmar q la comunicacin escrita no sustituye a la oral,
sino q son complementarias.
Xq la oral tiene tonos q ayudan pero la escrita permanece es + contundente.
EL REFLEJO DE LAS JERARQUIAS INTERACTIVAS EN LENGUAJE EMPRESARIAL: la
comunicacin ascendente, descendente y horizontal.
Hay q distinguir 2 conceptos, la distincin de estos son objeto de debate xq son fenmenos tan
interconectados q son difciles de distinguir.
INFORMACIN proviene de la palabra latina informatio, imagen x tanto la informacin seria algo
impersonal, es decir 1 dato, es almacenado en soportes diferentes, ordenador, cerebro, libros... en muchos
sitios, informacin es el contenido de la comunicacin.
COMUNICACIN proviene del latn communicatio, q significa participacin, compartir, comunicar, sera
poner 1 informacin en comn.
COMUNICACIN DESCENTEla q va de arriba a abajo.
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Puede ser una barrera xq cada unidad de la organizacin desarrolla un lenguaje o jerga propio, informticos,
vendedores, contables..., si los protagonistas no conocen bien el lenguaje tcnico de otro se producen
malentendidos.
Las personalidad de los protagonistas.
Entran motivaciones, efectividad, la imagen de uno mismo, un empleado con personalidad insegura lo
interpretara todo a travs del filtro de su inseguridad.
Las relaciones interpersonales.
Q se haya establecido entre los comunicantes es decisiva, si existe un cierto antagonismo, los mensajes q
intercambien pasaran x el filtro de sus sentimientos negativos, y si x el contrario hay una sana relacin, el
mensaje ser rectamente interpretado.
Podemos decir q la comunicacin y la colaboracin son 2 aspectos de una misma realidad.
La relacin de autoridad le confiere al superior una iniciativa frente al subordinado q no se da en la relacin
horizontal.
En el caso de las relaciones horizontales ninguno de los protagonistas tiene + iniciativa q el otro, de ah q se
de con + reciprocidad del trabajo en equipo, para q haya reciprocidad alguien ha de empezar a colaborar.
En el caso de relacin jerrquica corresponde la iniciativa al superior y la horizontal ambos x igual, el primer
factor organizativo q influye en la comunicacin horizontal es el estilo de comunicacin.
Puede haber 2 estilos bsicos:
DESPACHAR SEPARADAMENTE A CADA UNO DE LOS SUBORDINADOS.
DESPACHAR EN EQUIPO CON TODOS LOS SUBORDINADOS A LA VEZ: esta ltima facilita la
comunicacin y colaboracin.
La organizacin en sentido amplio
El 2 factor organizativo GRADO DE DIFERENCIACIN q se da entre las actividades de los diversos
departamentos ya q cada actividad ( fabricar, vender, investigar...) trae consigo orientaciones diferentes
en quin las ejerce.
Si la diferenciacin interna tiende a generar orientaciones diferentes, se deduce q cuanto > sea la
diferenciacin + difcil ser la colaboracin entre los diferentes departamentos funcionales, ejemplo en el caso
del departamento de I + D el grado de incertidumbre es muy alto mientras q en el de contabilidad es muy bajo.
El 3 factor es el GRADO DE COMPLEJIDAD de la estructura y el GRADO DE CLARIDAD, con q se
han definido las funciones de la organizacin. Cuanto > sea la claridad de las funciones > ser la
colaboracin ( ser + fcil ) y la comunicacin + fluida.
TEMA: 8 EL PROTOCOLO EN LA EMPRESA.
EL PROTOCOLO EN LA EMPRESA.
Las empresas forman hoy el tejido productivo de la sdad industrial.
No se concibe una sdad avanzada si un tejido red de empresas.
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Las empresas se van expandiendo alcanzando cada vez + parcelas, lo q nos lleva a ver a la empresa como algo
complejo y dinmico con necesidad de relaciones de comunicaciones, todo esta e exigiendo cabezas rectoras
de esta actividad aparentemente marginal y a priori escasamente productiva, tericamente un galiente,
departamento o direccin de protocolo es el q dirige las relaciones institucionales( visitas de ministros, viajes
etc ).
Una empresa q no dispone de un elemento semejante a los citados tendr poco q hacer en el campo de la
competencia.
La competencia comercial se basa tambin en las relaciones. Es necesario q alguien se ocupe en la empresa de
este tipo de relaciones q van desde las institucional a la privada, sea, la decoracin y la utilizacin social,
cultural de la sede de la empresa hasta la etiqueta de los representantes cuanto participan en actos sociales de
relieve.
El protocolo x tanto es racional y convencional, nada en sus normas puede ser tenido como artificial, pero
nada fundamental.
Sin embargo las funciones de un rgano de protocolo dentro de la empresa son imprescindibles.
2.FUNCIONES PROFESIONALES.
Los preparativos y trabajos previos a la celebracin de actos institucionales, sociales o protocolarios dentro
y fuera de la empresa.
La organizacin compartida o no de dichos actos.
Desviaciones de trabajo, sesiones, juntas, seminarios, visitas a la empresa, todo aquello q exija preparativos
extraordinarios dentro o fuera del mbito empresarial pero con participacin institucional.
Viajes, excursiones, recepciones, regalos de empresa, exposiciones, regalos especficos para personalidades
con motivo de viaje o visita q se hacen o se reciben.
Organizacin de felicitaciones anuales, actos de homenaje a jubilados, actos a personal distinguido.
Organizacin de visitas no protocolarias, pero de inters gral, a instalaciones de la empresa o actividades
culturales patrocinadas x ella.
Participacin directa y decisiva en aspectos de esttica y decoracin de las instalaciones de la empresa,
imagen de la empresa, relacin con otras empresas, sugerentes patrocinios.
Un mundo capaz de ensancharse sin medidas.
3.FUNCION SOCIAL.
El protocolo oficial del Estado esta regulado x el decreto de 1089/ 83 con fecha de agosto publicado en el
BOE el da 8 de agosto y es conocido como ordenamiento gral de preferencia del Estado.
Este decreto no despeja todas las dudas protocolarias pero con el toman curso situaciones complejas y se
formalizar con el lenguaje del protocolo.
Es importante q los empresarios empiecen a tomar conciencia de q la vida social, la suya y la de la empresa
estn totalmente vinculadas a estos acontecimientos conocidos como protocolarios o sociales. Evitemos
cualquier exceso.
Cada tiempo tiene su modo de comportamiento, hay q adaptarse al protocolo.
El protocolo empresarial o privado admite tendencias q estn vedadas en el protocolo oficial.
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EJEMPLO: 1
Una empresa en un acto de presentacin de 1 libro, patrocinado x esta, existen personalidades, autoridades, se
encuentra un Premio Nbel, en ese acto el protocolo debe ser permisible para introducir al Premio Nbel en 1
lugar distinguido.
El mismo criterio sirve para un almuerzo o situacin anloga xq el protocolo formal no puede desentenderse
del protocolo moral, sirve esta misma pauta para la de patrocinador cuya presencia es constitucional al acto
mismo y as debe quedar subrayado en la composicin de la presidencia.
4.ERRORES PROTOCOLARIOS.
En el siglo VIII en Italia, se encuentra la ciudad de Sivaris, es tan rica y tanto su protocolo es ridculo lo cual
le llevo a su perdicin.
En el colmo de la extravagancia inventaron la escuela de danza del caballo, con la particularidad de q
acabaron de danzar a los caballos de guerra, un autentico ballet ecuestre.
En el siglo X a.c. tuvieron q luchar con Getona, los cuales eran del este y llevaron una orquesta.
Los caballos sibaritas se pusieron a bailar y los jinetes muertos.
CONCLUSIN: los sibaritas haban excedido en el protocolo.
VISITAS PROGRAMADAS.
Una pausa segura para el desarrollo de actividades de relacin entre las empresas, tiene su punto de partida en
1 comunicacin fluida, tienen q quedar claro desde el ppo la razn de ser de ese viaje y los propsitos de tal
encuentro entre delegaciones.
2 paso ponerse de acuerdo, se designan los responsables de confeccionar el programa q lo negocian,
estructuran y ultiman en comn.
Si al fuerte de la delegacin visitante se le propone venir el 1 de sus designados, debera recibir una carta
previa de invitacin formal.
Ya tenemos el programa con 1 orden del da una documentacin oportuna y 1 un listado de asistentes.
AEROPUERTO.
Se trata de una delegacin al + alto nivel tenemos q tener en cuenta q nos jugamos mucho.
Llegan los pasajeros al aeropuerto vienen unos cuantos y tb unas cuantas maletas.
Qu hacer? Saludar 1 o hacerse con las maletas.
Puede hacerlo una sola persona? No, por eso se debe conocer el n de personas e introducirlas en un
vehculo diferente al q llevar a los huspedes, q a de llegar antes q los personajes y as el jefe de protocolo le
pueda atender personalmente.
SEDE SOCIAL.
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Cuando es con la familia real el anfitrin debe vestir de smoking y si va el rey o la reina de frac q es un
atuendo indispensable para actos solemnes bajo la presidencia del jefe de estado.
Las seoras en esa cena de gala tienen mas libertas pero hay una mnima exigencia, q sea el vestido largo.
Un personaje de empresa con una vida social debe estar preparado para todo y debe resultarle normal el uso
de etiqueta.
Cuando hayamos considerado la etiqueta como algo normal apreciaremos la ventaja q conlleva.
CANONES ELEMENTALES DEL BIEN VESTIR.
Ante todo diremos lo siguiente:
Disponer de los equipos de etiqueta necesarios para poder elegir en cada caso.
Saber elegir cual es el atuendo correspondiente en cada caso.
Seleccionar los componentes de la etiqueta.
Mantener durante la reunin un dominio de la situacin.
VESTIR DE SPORT.
El hombre social o la mujer social de mundo deben ser tan elegantes cuando visten de sport como cuando
visten de etiqueta.
POR LA MAANA SI SE VISTE DE SPORT el pantaln y la americana sern de colores claros y lisos e
incluso podra llevarse una chaqueta de cuadros pero no un pantaln, x la tarde tonos + oscuros, la camisa de
vestir no admite botones en el cuello, en el atuendo sport se pueden llevar prendas + amplias con + colorido.
El blasier no debe usarse x la maana, si se usa x la noche debe ser azul noche en invierno y azul marino en
verano. Para combinar con pantalones grises en invierno y beiges en verano, el pantaln puede ir con vuelta o
sin ella, los zapatos y calcetines deben de ser de color negros o burdeos.
La palabra adecuada para vestirse correctamente es la confeccin.
SI ES UNA REUNION, COMIDA EN EL CAMPO.
Al hombre joven le pondremos unos vaqueros, si es mayor la persona le pondremos un pantaln de pana y en
cualquiera de los dos caso una camisa de franela o un polo, se puede llevar por encima un jersey o una
chaqueta, en los pies calcetn o medias de sport pero nunca blancos y calzan mejor con botas o zapatos fuertes
de goma.
Las damas pueden llevar tb vaquero o de pana, tb una falda pantaln, incluso un vestido de amplio vuelo, tb
pueden llevar un jersey o chaqueta de punto, calcetines o medias altas con zapatos cmodos casi sin tacn
sea un zapato de buena base, tb puede llevarse unos botines, no utilizar joyas ni tampoco bisutera.
SI LA REUNION ES EN LA CIUDAD.
HOMBRE pantaln e vestir gris, de franela en invierno y de tergal en verano, camisa de sport, cazadora o
jersey, puede llevar mocasn y calcetines deportivos pero nunca blancos.
MUJER el atuendo es + variado, puede llevar pantaln o falda, la camisa o blusa de sport, cazadora y
chaqueta de punto, los zapatos combinados con cinturn y bolso, incluso se puede ir sin bolso. No pueden
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