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El ABC del
en Colombia
Presentacin
Las tendencias globales apuntan hacia la
transformacin de los entornos laborales.
Entre estas aparece el teletrabajo como
una modalidad que combina las polticas
corporativas basadas en el cumplimiento
de objetivos, junto a los recursos tecnolgicos necesarios para alcanzarlos.
El presente Libro Blanco busca facilitar a las empresas la implementacin de
proyectos piloto de teletrabajo a travs
de una metodologa ajustada al contexto
colombiano, basada en la identificacin
y anlisis de buenas prcticas internacionales, en pases como Estados Unidos,
Espaa, Canad, Argentina, Costa Rica, y
experiencias locales.
Tabla de contenido
Introduccin------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 8
-5
Aumenta
la productividad y
reduce costos jos
Mejora
la calidad de vida de
los trabajadores e incentiva
el trabajo en equipo
Promueve
la inclusin social
Aporta
al mejoramiento de
la movilidad en las
ciudades y reduce los
ndices de contaminacin
Impulsa
el uso y apropiacin de
las nuevas tecnologas
-7
Introduccin
El 1 de mayo del ao 2012 el Presidente
de la Repblica, junto a los Ministros del
Trabajo y de las Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones, expidi el
Decreto 0884 de 2012, que reglamenta
la Ley 1221 de 2008, con el cual se busca promover la adopcin del teletrabajo
como modalidad laboral en el pas. En
desarrollo del proceso de socializacin y
promocin de la iniciativa se propusieron
una serie de actividades entre las cuales
se encuentra la Feria Internacional de
Teletrabajo y el presente libro.
El Libro Blanco de Teletrabajo en Colombia constituye el primer acercamiento metodolgico orientado hacia la
implementacin de modelos laborales
que aprovechen las ventajas de las tecnologas de telecomunicacin y en simultnea provean a las organizaciones una
CONCEPTOS CLAVE
Antes de implementar modelos de teletrabajo en las organizaciones es necesario conocer los conceptos
clave al respecto: qu es, cules son sus caractersticas, qu modalidades existen, qu beneficios trae y
qu obstculos se deben vencer antes de avanzar en su adopcin.
Lo que NO es teletrabajo
NO es
una profesin
NO es
un call center
NO es
manufactura en casa
NO es
trabajo a domicilio
- 13
Teletrabajo autnomo
Trabajadores independientes que se valen de las TIC para el desarrollo de sus tareas, ejecutndolas desde cualquier lugar elegido por ellos.
Teletrabajo suplementario
Trabajadores con contrato laboral que alternan sus tareas en distintos das de la semana
entre la empresa y un lugar fuera de ella, usando las TIC para dar cumplimiento.
Teletrabajo mvil
Trabajadores que utilizan dispositivos mviles para ejecutar sus tareas. Su actividad
laboral les permite ausentarse con frecuencia de la ocina.
14 - Conceptos Clave
En los casos en que existe relacin de dependencia, tambin se puede hablar de las siguientes modalidades:
Teletrabajadores complementarios
Acuden 2 3 das de la semana a la empresa y el resto del trabajo lo ejecutan de forma remota.
En la legislacin colombiana se conoce como teletrabajo suplementario.
- 15
72%
Preferencia de un empleo
con trabajo mvil sobre otro jo
16 - Conceptos Clave
63%
Reduccin
del ausentismo
25%
Reduccin de retiro
voluntario de los empleados
23%
Aumento
de la productividad
18%
Reduccin de costos
en la planta fsica
- 17
Para el negocio
Mayor productividad equivale a mayores ingresos y mayor crecimiento del negocio.
Costos predecibles asociados a la flexibilidad de la inversin en
planta fsica, tecnologa y recursos humanos que respondern
a la demanda. A mayor demanda, crecimiento de la organizacin con inclusin de teletrabajadores; a menor demanda,
escasos cosos fijos.
Reduccin de costos fijos en planta fsica, mantenimiento, servicios pblicos, entre otros.
Productividad
Un trabajador entusiasmado es ms productivo.
Costos
Cultura organizacional
Pasar del modelo clsico a una versin ms exible de trabajo actualiza la organizacin frente al
mercado actual.
Polticas
La legislacin colombiana ya regul el teletrabajo. Ajustar las polticas corporativas requiere una revisin en
materia de horarios y cumplimiento.
- 19
+
Jurdicos
+
Organizacionales
Tecnolgicos
Infraestructura y dispositivos
que permitan la interaccin
y el trabajo colaborativo.
EnTICconfo
Este Decreto reglamenta el teletrabajo en relacin de dependencia. Establece las condiciones de contrato o vinculacin de teletrabajo, a travs de los medios tecnolgicos y ambientes requeridos y la forma de ejecutar el mismo en condiciones de tiempo y
espacio. Establece las responsabilidades de las partes en materia
de seguridad social, determinando sus obligaciones en materia
de previsin de riesgos profesionales y medidas de seguridad informtica que debe conocer y cumplir el teletrabajador.
El ABC del teletrabajo en Colombia
- 23
El teletrabajo como
modelo organizacional
Las organizaciones se ajustan a distintos modelos que les permiten alcanzar sus logros. En cada uno de ellos los individuos, las
reas de trabajo y las estructuras de control interactan y establecen un sistema de produccin y comunicacin que les permiten
lograr los objetivos propuestos.
Desde esta perspectiva, implementar el teletrabajo equivale a
transformar el modelo organizacional considerando que los sistemas de produccin y comunicacin estarn mediados por la tecnologa.
Las Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones -TIC-,
influyen en el incremento de la productividad en aquellos sectores
que no producen nuevas tecnologas pero que las utilizan de una
manera intensiva. No obstante, es necesario concentrarse en un
contexto adecuado que posibilite su utilizacin eficiente, es decir,
tanto empresa como trabajadores deben adaptarse a nuevas formas
organizativas y aprovechar las ventajas que brinda el uso de las TIC.
Bajo el modelo del teletrabajo el tiempo y el espacio se hacen
relativos. El trabajo se convierte en mvil aprovechando la independencia de los escritorios fijos y las ventajas de los dispositivos
mviles. Respecto de los horarios, aun cuando es posible, dependiendo el cargo, establecer algunas horas para que todos los empleados estn conectados, el tiempo se convierte en un recurso
administrable directamente por el trabajador, quien logra conciliar su vida personal con la laboral sin que ello implique descuidar
sus tareas.
CISCO
Una de las condiciones bsicas para implementar el teletrabajo
como modelo organizacional radica en cmo se hace seguimiento
y control a los resultados. Con esta modalidad quedan abolidos
los seguimientos asociados al horario o la asistencia a un espacio
puntual, por el contrario, se evala por resultados, esquema que
impulsa la productividad y permite a cada empleado demostrar su
potencial.
El ABC del teletrabajo en Colombia
- 25
Infraestructura
Dispositivos
Tecnologa
Contenidos
Aplicaciones
Computadores
Telfonos mviles
Tabletas
Computacin
en la nube (Internet)
Bases de datos
Escritorios remotos
Servidores remotos
- 27
Es importante hacer nfasis en que para implementar un proceso exitoso de teletrabajo lo ms recomendable es que la tecnologa brinde
soporte y respuesta oportuna no solo en condiciones normales sino en situaciones de alerta, por esto las recomendaciones generales son:
Recomendaciones tecnolgicas
La tecnologa es necesaria para teletrabajar, pero ello no significa
que debe contarse con lo ms avanzado en equipos o programas.
Un equipo de trabajo pequeo puede suplir sus necesidades nicamente con una lnea telefnica, conexin a internet y un sistema
que permita el intercambio de archivos. Organizaciones ms extensas probablemente requerirn de una plataforma tecnolgica
ms robusta, que les ofrezca mayores niveles de calidad en las
comunicaciones y un manejo ms efectivo de la colaboracin online, adems de garantizar la seguridad de la informacin.
La inversin en tecnologa es necesaria pero no debe verse como un
gasto. En principio, el costo no es tan alto como se podra pensar y
adems, el retorno de la inversin se puede reflejar, incluso, desde el
primer ao en la baja de costos fijos como planta fsica o servicios
pblicos. Lo principal es que la tecnologa se ajuste a las necesidades
Asegurar la recepcin de correo electrnico en los dispositivos personales en caso de desconexin del servidor virtual.
Generar protocolos que den respuesta a situaciones de alerta como una avera del ordenador causada por un virus, una conguracin incorrecta o un fallo de hardware. La mayor
recomendacin en este caso es realizar copias de seguridad y contar, incluso, con un ordenador de reserva en caso de bloqueo del ordenador principal.
- 29
EnTICconfo
3
- 31
Implementacin
del teletrabajo
en las
organizaciones
El proceso de implementacin y adopcin del modelo de teletrabajo incluye
cinco etapas cada una de ellas con pasos definidos. La primera de ellas es la
autoevaluacin que busca identificar las
necesidades de la organizacin respecto
al teletrabajo; la segunda es la planeacin
del proyecto piloto en la cual se define un
plan de ruta para hacer una prueba del
modelo; la tercera es la implementacin
del piloto que podr a prueba la capacidad de adaptacin de la organizacin y
los empleados; la cuarta etapa es la de
evaluacin que mide los resultados e indicadores que validarn la decisin final;
y por ltimo est la adopcin del modelo
de teletrabajo.
Autoevaluacin de la organizacin
Necesidades
Perfiles
Recursos tecnolgicos
Riesgos
Costos
Evaluacin y toma de decisiones
Equipo coordinador
Objetivos
Criterios de seleccin trabajadores
Socializacin
Requerimientos tecnolgicos
Seleccin teletrabajadores
Poltica de teletrabajo
Formacin y capacitacin
Cronograma
Presupuesto
Puesta en marcha
Evaluacin de resultados
Adopcin
Seguimiento y evaluacin
del modelo
Sostenibilidad
- 33
Primera etapa:
Autoevaluacin de la
organizacin
Antes de decidir sobre implementar o no un modelo de teletrabajo, la organizacin tendr que realizar un diagnstico previo sobre sus condiciones y especialmente sus necesidades. El objetivo
de la autoevaluacin es analizar la situacin actual de la organizacin frente a las expectativas que tienen sobre el teletrabajo, e
identificar si es apta para su implementacin. Se debe cuestionar
si tiene la capacidad de adaptarse a los cambios organizacionales
y culturales que implica el nuevo modelo.
Autoevaluacin de
la organizacin
Pasos a seguir
1. Identificar las necesidades que tiene la organizacin para implementar el teletrabajo.
2. Identificar si los perfiles/cargos existentes en la organizacin
son aptos para teletrabajar.
3. Identificar la situacin actual en cuanto a recursos tecnolgicos
y la capacidad de respuesta frente a los requerimientos
posteriores.
4. Identificar los riesgos de implementar el teletrabajo.
5. Realizar una estimacin de costos.
Riesgos
Mejores prcticas:
Alpine Access es una empresa norteamericana que ofrece
servicios de call center con una planta de personal de cin-
Mejorar la productividad.
Necesidades
cuentran en sus oficinas, los cuarenta y seis restantes trabajan desde su casa. El modelo de teletrabajo le ha permitido
a Alpine Access mejorar la calidad de vida de sus agentes,
Necesidades
Costos
Recursos tecnolgicos
34 - Implementacin del teletrabajo en las organizaciones
incrementar la capacidad de respuesta y aumentar la productividad derivada de que los empleados tienen menos
distracciones y han logrado dividir la vida personal y laboral.
- 35
Perles
Uno de los principales factores para que el teletrabajo sea viable
en una organizacin, es que el perfil de los empleados y las funciones
que desarrollan sean susceptibles de ser realizados a distancia
utilizando las TIC. La organizacin debe formular inicialmente las
siguientes preguntas:
La organizacin tiene empleados cuya actividad principal est
relacionada con el procesamiento de informacin o generacin
de conocimiento?
La organizacin cuenta con empleados que no requieren estar
necesariamente en la oficina para desarrollar sus funciones?
Existen las herramientas para que los empleados se comu-
Mejores prcticas:
Cisco es una multinacional dedicada al networking y las
telecomunicaciones con sede en Colombia.
Recursos tecnolgicos
Es importante validar si la organizacin cuenta con las herraEl ABC del teletrabajo en Colombia
- 37
Inicialmente la organizacin deber determinar si requiere adquirir nuevas herramientas tecnolgicas y desarrollar inversiones
relacionadas para implementar el modelo. Se debe tener en cuenta que esta inversin se traducir en una reduccin de costos fijos
en el corto y mediano plazo. Considerando el estimado, la organi-
Riesgos
Aunque son considerables los beneficios que genera el teletrabajo, es pertinente considerar los riesgos que puede traer para la
organizacin, en este caso se pueden incluir:
Licencias de software.
Capacitacin a supervisores.
Conexiones de internet, lnea telefnica.
Uso de servicios de computacin en la nube que pueden ser
Costos
38 - Implementacin del teletrabajo en las organizaciones
Mejores prcticas:
La Agencia de Defensa de
Sistemas de Informacin de
Estados Unidos -DISA-, implement de manera progresiva un modelo de teletrabajo desde el ao 2001.
Inicialmente el trabajo a distancia se realizaba solo un
da a la semana; en el 2005
se increment a dos das y en
2008 a tres. Actualmente la
empresa cuenta con ms de
2.500 empleados aprobados
para teletrabajar.
- 39
Planeacin
del piloto
Equipo
coordinador
Poltica
teletrabajo
Criterios de seleccin
trabajadores
Objetivos
Segunda etapa:
Planeacin del proyecto
piloto de teletrabajo
La planeacin del proyecto piloto de teletrabajo constituye la etapa ms importante para la implementacin del mismo, ya que con
su ejecucin es posible tener una visin clara y una descripcin
precisa del modelo a ejecutar, sus caractersticas, condiciones y
requisitos. La referencia para realizar la planeacin es precisamente la evaluacin previa que realiz la alta direccin.
Perles
Cargos
Cualidades del empleado
Presupuesto
Requerimientos
tecnolgicos
Cronograma
Pasos a seguir
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
- 41
Equipo coordinador
Una vez la Direccin de la organizacin ha tomado la decisin de
implementar el modelo de teletrabajo, e incluso desde la etapa
de autoevaluacin, es necesaria la conformacin de un equipo
coordinador de las distintas etapas de su ejecucin.
En trminos generales este equipo est conformado por el lder del
Departamento de Recursos Humanos, el lder del Departamento
Financiero, el lder del Departamento de Tecnologa y Seguridad
Informtica, el lder del Departamento Jurdico o un Asesor Jurdico
contratado con este fin, y un representante del sindicato (en caso
de que exista). Entre ellos se elegir al coordinador del proyecto
piloto, quien se espera tenga un nivel decisivo en la organizacin.
Las funciones bsicas del equipo de coordinacin radican en
disear y acompaar el proceso de implementacin del piloto de
teletrabajo y de socializar a todas las instancias de la organizacin
sobre su alcance. En el compromiso del equipo coordinador y de la
actitud positiva de los empleados frente al cambio radica el buen
desarrollo del piloto.
Mejores prcticas:
Objetivos
en la implementacin del teletrabajo es desarrollar inicialmente un programa piloto que sea impulsado desde la
empleados.
Adaptacin al cambio del rea de trabajo donde el trabajador vena desarrollando las funciones.
objetivos pactados.
Las funciones bsicas del equipo coordinador del proyecto piloto son:
Todos los factores que puedan afectar el buen desempeo y realizacin de las actividades.
El ABC del teletrabajo en Colombia
- 43
a travs de teletrabajo
Gestin
ALTA
quienes ejecutarn el trabajo a distancia y sern ellos quienes sufrirn de primera mano todas las transiciones, por ello es impor-
En este punto es necesario considerar tres aspectos fundamentales. El primero es determinar la cantidad de trabajadores con
quienes se implementar el piloto de teletrabajo. La recomendacin general es ejecutarlo con la mayor cantidad de empleados posibles en relacin con el esperado final de teletrabajadores,
para as obtener resultados lo ms cercanos a las cifras reales de
productividad y administracin de recursos.
El segundo aspecto tiene que ver con la poblacin objetivo del piloto que puede elegirse en dos vas. Por una parte se puede elegir
personal de una nica rea y poner a prueba el modelo. Por la otra,
Funciones
Establece polticas,
logstica y el alcance
econmico del piloto.
MEDIA
Superior jerrquico
del teletrabajador.
Supervisin,
coordinacin, monitoreo
del piloto de teletrabajo.
BAJA
Trabajadores
(teletrabajadores).
Tip Jurdico:
En relacin con las tareas desarrolladas, los perfiles ms deseables para teletrabajar cuentan con alguna de estas caractersticas:
Cargo
Gerencia General y
Directivos de cada
departamento
comprometido.
El tipo de tareas es de innovacin, generacin de conocimiento o gestin de informacin a travs de las TIC.
as:
44 - Implementacin del teletrabajo en las organizaciones
- 45
Inters y voluntad. Se valorar que el trabajador est interesado en practicar esta modalidad laboral.
Antigedad en la organizacin. En muchas experiencias
este es un factor determinante para tener en cuenta a un
trabajador en el programa de implementacin del teletrabajo, toda vez que es una persona que conoce muy
bien sus funciones y se desenvuelve perfectamente en
ellas, facilitando su adaptacin al nuevo modelo.
de la organizacin o con necesidades especiales derivadas de una discapacidad, ser madres cabeza de familia,
mujeres en estado de lactancia y otras similares pueden
convertirlos en candidatos potenciales para teletrabajar.
Mejores prcticas:
La DISA, Agencia de Defensa de Sistemas de Informacin de
Estados Unidos, tiene una innovadora aplicacin basada en
web que permite a los empleados inscribirse en el programa
de teletrabajo y seleccionar los das en que preferira trabajar a distancia, bien sea con regularidad o por algn motivo
especial. El sistema notifica a los administradores del programa quienes pueden aprobar o rechazar la solicitud del
empleado y cuentan con una herramienta que facilita la
produccin de informes de gestin del programa de teletrabajo.
Mejores prcticas:
Calvert Investments, Inc. tiene como objetivo servir de
inversor institucional y asesor financiero en los Estados
Unidos. Uno de los consejos para el xito de programas
de teletrabajo segn esta entidad es tener una gua de
trabajo disponible para los jefes de reas y empleados que
proporcione informacin sobre la estructura del programa,
cmo se puede teletrabajar, los perfiles a que apunta el
programa de teletrabajo y los requerimientos del lugar
desde el cual se trabajar.
Mejores prcticas:
Segn Edatel, entre las cualidades que tiene un empleado
que podra teletrabajar estn habilidades como la concentracin. Adicionalmente el empleado debera contar con
ciertas caractersticas de personalidad que lo impulsaran a
desarrollar sus tareas sin necesidad de presiones externas,
actitud proactiva, iniciativa propia, buena actitud frente al
cambio y las innovaciones, autoestima elevada, capacidad
de automotivacin, alto nivel de responsabilidad, autodisciplina, capacidad de autocrtica, autocontrol, constancia y
actitud colaborativa.
- 47
Dispositivos y perifricos
Requerimientos tecnolgicos
Para responder las inquietudes sobre los requerimientos
tecnolgicos que podra tener un teletrabajador simplemente se
Infraestructura de conexin a
internet y a las redes pblicas y
privadas de la organizacin.
Sistemas de informacin
comunicacin y colaboracin.
Mejores prcticas:
que trabajan en ella. Y por ltimo, pero no por ello menos impor-
componentes:
accidentes.
- 49
Mejores prcticas:
Calvert Investments, Inc., firma de asesora financiera en Estados Unidos aconseja que una opcin para lograr el xito
Poltica teletrabajo
Para que el modelo funcione debe generarse una cultura del
teletrabajo y formularse una poltica conocida por toda la
organizacin, en la que se incluya lo relacionado al proceso de
seleccin de personal, los criterios de elegibilidad, los principios
de seguridad de la informacin en acceso remoto, mensajera
instantnea (empleados, clientes y proveedores), software y
hardware, proteccin de datos, clusulas de confidencialidad,
procedimientos de supervisin y control, procedimientos de
evolucin de equipos, datos y documentos entregados, de modo
que todo el personal involucrado en la implementacin del modelo
pueda tener claridad y hablar un mismo lenguaje sobre el cmo se
ejecuta en la organizacin.
Seleccin de personal, anlisis del perfil de los trabajadores, realizacin de pruebas psicolgicas y de competencias tecnolgicas.
Presupuesto
cacin y colaboracin. Al revisar con atencin las necesidades tecnolgicas probablemente se encontrar que la
Cronograma
50 - Implementacin del teletrabajo en las organizaciones
- 51
Tercera etapa:
Implementacin
Implementacin
del piloto
Socializacin
Formacin
y capacitacin
Socializacin
Seleccin de
teletrabajadores
Puesta
en marcha
Pasos a seguir
1. Socializacin al personal y las reas que hacen parte de la organizacin.
2. Seleccin de los teletrabajadores.
3. Formacin de los participantes del piloto.
4. Puesta en marcha del proyecto piloto.
52 - Implementacin del teletrabajo en las organizaciones
Seleccin de teletrabajadores
Una vez aprobados los criterios de seleccin del proyecto piloto,
estos se podrn en marcha y se seleccionarn los trabajadores que
empezarn a ejecutar sus tareas a distancia. As mismo, se seleccionarn los supervisores de cada rea y se explicar la forma en
que se realizarn los procesos de seguimiento y control, funciones
delegadas a los supervisores.
Junto a los criterios descritos en la etapa de planeacin, es importante considerar algunos factores que pueden priorizar la seleccin de algunos trabajadores sobre otros para desarrollar trabajo
a distancia:
Las personas que hayan quedado preseleccionadas segn los criterios establecidos en la poltica de teletrabajo de la organizacin
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Tip Jurdico:
Mejores prcticas:
Paso 3 - Formacin
Formacin y capacitacin
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Mejores prcticas:
Marriott International Inc., es una de las principales
cadenas hoteleras a nivel mundial, que ha implementado el
teletrabajo como su modelo organizacional, siendo uno de
sus grandes logros el proceso de formacin y capacitacin
que brinda a sus empleados en las siguientes reas:
Capacidad de trabajar de manera remota:
Puesta en marcha
Una vez cumplidos los pasos previos la organizacin y especialmente los teletrabajadores estarn en condiciones de iniciar el
proyecto piloto. Al ser una prueba de cmo funcionara el modelo
de teletrabajo al implementarse de forma completa en la organizacin es probable que surjan nuevas necesidades e inquietudes
durante el proceso. El papel del equipo de coordinacin es estar
atento a cada una de ellas para darles soluciones efectivas que
eviten traumatismos en el proceso completo.
Se recomienda que la puesta en marcha del piloto incluya un
seguimiento y evaluacin permanente en los siguientes aspectos:
Entrega de material:
Revisin y atencin permanente a los derechos y responsabilidades relacionadas con el trabajo diario tales como
mantenimiento de dispositivos, mejores prcticas en administracin del tiempo y el espacio fsico, entre otras.
Atencin permanente a las normas de higiene y seguridad laboral.
Tip jurdico:
El empleador debe verificar que el lugar que se ha escogido
para teletrabajar sea el adecuado para cumplir con el trabajo. En este sentido el espacio no debe presentar riesgo para
la seguridad y salud del teletrabajador, y deber contar con
condiciones ergonmicas aceptables, adems de cumplir
las normas en materia de prevencin de riesgos laborales.
El empleador debe incluir al teletrabajador dentro del programa de salud ocupacional y permitir la participacin de
este en las actividades del Comit dedicado a este tema. As
- 57
Evaluacin de
resultados
Seguimiento
Durante el seguimiento se recomienda prestar atencin a los siguientes aspectos, adems de los propios del cumplimiento de
cada tarea:
Percepciones, emociones y sentimientos de los teletrabajadores durante la puesta en marcha del proceso.
Tiempos requeridos para la ejecucin de las distintas actividades.
La evaluacin es fundamental para lograr una correcta implementacin del modelo de teletrabajo. Esta puede apoyarse en diversas
tcnicas de recoleccin de la informacin como entrevistas, encuestas, sesiones de grupo y todo tipo de sondeos que arrojen datos sobre el proceso. Lo ideal es conseguir datos desde la visin de
la organizacin y desde la del trabajador para tener un panorama
amplio sobre lo que est sucediendo.
Entre los criterios a evaluar se debe considerar siempre la productividad, rentabilidad y satisfaccin de los empleados y la organizacin frente al modelo. Tambin es posible cuantificar los resultados de indicadores relacionados con:
Evaluacin
Los informes peridicos son el resultado del proceso de seguimiento y evaluacin. Gracias a ellos es posible generar las conclusiones
definitivas sobre el modelo de teletrabajo y su pertinencia para la
organizacin. En todos los casos, lo ms conveniente es tener en
cuenta los hallazgos encontrados para darles una pronta y efectiva solucin que permita no solo la implementacin adecuada del
teletrabajo sino tambin faciliten su adopcin y sostenibilidad.
Mejores prcticas:
Noblis es una organizacin dedicada a la ciencia y tecnologa, que tiene implementado el teletrabajo desde 1999.
Uno de los riesgos que el equipo coordinador identific recin se implement el programa fue la incomprensin por
parte de los trabajadores que continuaban en la planta fsica. Notaron una disminucin de la colaboracin del personal
debido a no verse cara a cara, poca capacidad de respuesta
a los clientes y la disminucin de la moral de los empleados
que no eran elegibles para trabajar a distancia. Para mitigar
estos riesgos, Noblis se bas en enfoques organizacionales
y culturales, as como algunas metodologas de empoderamiento empresarial vigentes en esa poca. Basados en los
resultados de la encuesta realizada por los participantes
determinaron que el xito depende de la relacin cercana
entre los empleados y sus jefes directos, y sujetaron la implementacin del teletrabajo a la base de un acuerdo voluntario entre el trabajador y la empresa.
Tip Jurdico
Si alguna de las partes desea dar por terminado el acuerdo
de teletrabajo antes de lo dispuesto en el piloto, deber notificar con suficiente antelacin a la otra parte sobre su inters de cesar el trabajo a distancia.
- 59
Adopcin
del modelo
Mejores prcticas:
Sostenibilidad
Mantener la motivacin de los empleados a travs de encuentros presenciales, actividades de grupo y una serie
encuentros fsicos o virtuales que permitan la participacin y generacin de opinin respecto del proceso, las
expectativas y necesidades.
Continuar la socializacin y desarrollar nuevos materiales
tendientes a fortalecer las competencias de los empleados en relacin con el teletrabajo, que a la vez despierten el
sentido de pertenencia, el compromiso y el inters por permanecer en la organizacin bajo esta modalidad laboral.
Mantener el seguimiento y evaluacin al proceso, tanto
para la organizacin como para los empleados, prestando atencin a las percepciones de los empleados que no
teletrabajan respecto al modelo.
EnTICconfo
60 - Implementacin del teletrabajo en las organizaciones
- 61
INFORMACIN RELACIONADA
Las etapas presentadas en el captulo anterior muestran el proceso necesario para implementar el modelo
de teletrabajo en las organizaciones. A continuacin referenciamos material con informacin adicional que
puede ampliar contenidos especficos.
Conceptos clave
Bibliografa
Generalidades
del teletrabajo.
EDATEL y el teletrabajo.
CISCO, tecnologa para teletrabajar.
64 - Informacin relacionada
Balln Bahamondes, R.D. (2010). Propuesta de un modelo de teletrabajo para su implementacin en las empresas del sector privado peruano. Informe de Investigacin.
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Commuter Connections and Metropolitan Washington Council of Governments (2009). Employer Telework, Case Study: DISA.
Commuter Connections and Metropolitan Washington Council of Governments (2009). Employer Telework, Case Study: Noblis.
Commuter Connections and Metropolitan Washington Council of Governments (2010). Employer Telework, Case Study: CalvertGroup.
Consejera de economa, innovacin y ciencia (2010). Gua de recomendaciones y buenas prcticas para el impulso del teletrabajo.
Junta de Andaluca, Espaa.
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Fundacin Universia y Fundacin ONCE (2011). El teletrabajo en la estrategia organizativa. Experiencia piloto dirigida a la insercin
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El ABC del teletrabajo en Colombia
- 65