La administracin, Funciones,

Roles Administrativos de
Gerentes y Entorno
Lic. Marvin Edilberto Bonilla Caldern

Administracin
Es el proceso de planear, organizar, dirigir y
controlar las actividades de una empresa u
organizacin, a fin de lograr los objetivos
predeterminados, mediante la utilizacin de los
recursos humanos, materiales y tcnicos.
Los buenos gerentes hacen las actividades con
eficacia y eficiencia.
Eficacia: lograr las metas organizacionales
Eficiencia: lograr las metas con el mnimo de
recursos, utilizar el dinero, los materiales, el
tiempo y las personas de manera eficiente y
eficaz.
UNSSA

Funciones de
la administracin
En la actualidad la administracin de
empresas se divide para su estudio en
cuatro funciones (actividades ejecutadas
por los administradores en el ejercicio de
sus cargos):
la planeacin,
la organizacin,
la direccin y
el control.
UNSSA

Funciones de
la administracin
Henry Fayol, estableci en su teora cinco
funciones administrativas:
la planeacin,
la organizacin,
la coordinacin,
la direccin y
el control.
UNSSA

Funciones de
la administracin
Por su parte, Harold Koontz, seal como
funciones de la administracin:
la planeacin,
la organizacin,
la integracin del recurso humano,
la direccin y
el control.

Las funciones de la administracin estn

interrelacionadas y son interdependientes.
UNSSA

Funciones de
la administracin
Planeacin
Organizacin
Integracin de personal
Direccin
Control
UNSSA

Planeacin
Es el proceso de definir metas y objetivos
con sus respectivas estrategias de accin
para desarrollas las actividades que
permitan alcanzarlos.
Si no se planea no hay rumbo fijo de la
organizacin.

UNSSA

Planeacin
Son algunas actividades de planeacin:
El anlisis de las situaciones actuales.
La anticipacin al futuro.
La determinacin de objetivos.
La decisin del tipo de actividades.
La eleccin de estrategias corporativas y de
negocio.
La determinacin de los recursos necesarios
para lograr las metas de la organizacin.
UNSSA

Planeacin
Qu se va a planear?
Aqu se realizan los planes para dar a la
empresa objetivos y conocimientos con el
fin de alcanzarlos.
Da respuesta a:

Qu hacer?
Cundo hacerlo?
Dnde hacerlo?
Cmo hacerlo?
UNSSA

Organizacin
Implica el diseo de la estructura ms
adecuada para llevar a cabo los planes.
Esta funcin determina:
las actividades por realizar,
cmo se agruparn,
quin las desempear y
seala claramente los puestos
jerarquas dentro de la organizacin.
UNSSA

las

Organizacin
Una empresa no lograr sus objetivos si
sus recursos no se manejan con base en
una organizacin efectiva.
Son algunas actividades de organizacin:
Atraer gente a la organizacin.
Especificar las responsabilidades del puesto.
Agrupar tareas en unidades de trabajo.
Dirigir y distribuir recursos y crear condiciones.
UNSSA

Integracin del
recurso humano
Consiste en dotar de personal competente
a la estructura de la organizacin de
acuerdo a sus necesidades, esto por
medio de cinco acciones:
reclutamiento,
seleccin,
induccin,
capacitacin y
desarrollo.
UNSSA

Direccin
La direccin incluye
la motivacin,
el liderazgo,
la seleccin de los canales de comunicacin
ms efectivos y
la negociacin y manejo de conflictos.

UNSSA

Direccin
Los administradores tiene que dirigir y
coordinar eficazmente a los colaboradores
de la empresa, para lograr el xito de la
organizacin.
La direccin comprende el contacto
cotidiano y cercano con la gente para
orientarla e inspirarla hacia el logro de las
metas del equipo y la organizacin.
UNSSA

Control
El control es el seguimiento de las
actividades para asegurarse de que se
estn realizando de acuerdo con lo
planeado y en su caso, corregir las
desviaciones encontradas.
Si el control es inadecuado, las fallas no
se detectan.
Supervisa el progreso y ejecuta los
cambios necesarios.
UNSSA

Control
El control asegura el cumplimiento de las
metas.
Entre las actividades de control se
cuentan:
Supervisar el desarrollo de las personas y las
reas recopilando datos de su desempeo.
Proporcionar retroalimentacin.
Identificar problemas de desempeo y
corregirlos.
UNSSA

Administracin:
Ciencia, Tcnica o un Arte?
Como ciencia, debe seguir un mtodo
especfico
y
generar
conocimientos
razonados y fundamentados en principios.
Como
tcnica,
los
conocimientos
generados deben tener aplicacin prctica
y ser llevados a cabo por especialistas
debidamente capacitados.
Como arte, requiere ser una obra humana
que implique virtud, poder, eficacia y
habilidad para desarrollarla.
UNSSA

Niveles administrativos
Las actividades a las que se da
importancia y los estilos administrativos
que se siguen depende de cada
administrador Gerente.
Cada estilo depende de la capacitacin,
los antecedentes y la personalidad.
Generalmente en empresas de gran
tamao
existen
tres
niveles
de
administracin.
UNSSA

Jera
rq
ua
org
aniz
acio
n

Nivel
intermedio

Mandos inferiores
UNSSA

Control

i n

izacin
D ir ec c

Organ

c i n

Alto
nivel

P la n e a

al

Niveles administrativos

Roles administrativos o
gerenciales de nivel alto
Gerentes de nivel alto:
Son los ejecutivos y los responsables de la
administracin general.
Se les conoce como gerentes estratgicos.
Se concentran en aspectos de largo plazo:
supervivencia, crecimiento y efectividad.
Interactan con personas y organizaciones
externas.
Los lderes de alto nivel efectivos tratan a las
personas como miembros valiosos de la
organizacin.
UNSSA

Roles Administrativos de mandos

medios o gerencia intermedia

Gerente de nivel medio

A veces se les llama gerentes tcticos.
Son responsables de traducir los objetivos,
metas y planes generales en objetivos, metas
y actividades ms especficas.
Controlar y asesoran el desarrollo de los
subordinados.
Garantizar que sus subordinados mantengan
el equilibrio entre los objetivos operativos a
corto plazo y los estratgicos a largo plazo.
UNSSA

Roles Administrativos de primera

lnea o supervisin
Gerente de nivel bsico
Son llamados gerentes operativos.
Supervisan
las
operaciones
de
la
organizacin.
Se
involucran
directamente
con
los
empleados.
Implementan
los
planes
especficos
desarrollados por los gerentes medios.
Son el enlace con el personal administrativo.
UNSSA

LA ACTITUD GERENCIAL
EXITOSA

Las habilidades
administrativas o gerenciales
Las
habilidades
son
capacidades
especficas que resultan del conocimiento,
la informacin, la prctica y la aptitud.
Habilidades conceptuales, de diseo y de
toma de decisiones.
Habilidades humanas o interpersonales y de
comunicacin.
Habilidades tcnicas.
UNSSA

Habilidades conceptuales
y de toma de decisiones
Es la capacidad del gerente para
reconocer
aspectos
complejos
y
dinmicos, de analizar los numerosos y
conflictivos factores que stos conllevan y
resolver los problemas en beneficio de la
organizacin y de sus miembros.
Tales decisiones tienen un efecto
profundo en el xito de la organizacin.
UNSSA

Habilidades interpersonales
y de comunicacin
Estas habilidades se relacionan con el
trato con las personas; la capacidad de
ser lder, de motivar y de comunicarse
eficazmente con los dems.
Es la capacidad que debe tener un
gerente para interactuar con muchos tipos
distintos de personas y de intercambiar
informacin con ellas.
UNSSA

Habilidad tcnica
Es la capacidad de realizar una tarea
especializada que comprende un mtodo
o proceso determinado.
Los gerentes dependen menos de sus
habilidades tcnicas bsicas mientras
ms suben en una organizacin, pero
stas le dan los antecedentes necesarios
para sus nuevas responsabilidades.
UNSSA

Alto
nivel

Nivel
intermedio

Mandos inferiores

Habilidades tcnicas

Jera
rq

ua

org
aniz
acio
n

al

Las habilidades
administrativas o gerenciales

UNSSA

Habilidades de
conceptualizacin
y diseo

Habilidades
humanas

El ambiente externo

El ambiente externo
Finalidad
Finalidad de
de
la
la empresa
empresa

Supervivencia
Supervivencia aa
largo
largoplazo
plazo

Utilidades
Utilidades

UNSSA

La empresa y su entorno
Sistema Abierto.
Cambios constantes y acelerados
Labor Gerencial:
Evitar resistencia.

Las empresas intercambian recursos con

el entorno y dependen de l.
El proceso global.
UNSSA

Ambiente externo
Son todas las fuerzas relevantes fuera de
los lmites de la compaa.
Por relevante se entienden todos los
factores a los que los gerentes deben
prestar atencin para ayudar a sus
organizaciones a competir con eficacia
para sobrevivir.
UNSSA

Ambiente externo
Sistema
poltico -legal

Competencia
potencial

Sistema
econmico

Clientes

Competencia
indirecta

Organizaci
n
Competenci
a Directa

Ambiente
Competiti
vo

Estructura
de
distribucin
y ventas

Variables
tecnolgicas

Macroambien
te
Medio ambiente
o Ecosistema

UNSSA

Sistema
socio
cultural

Macroambiente
Son aquellos factores del medio que
influyen en todas o en casi todas las
organizaciones de un determinado pas o
regin.
Para su anlisis, se dividir en:

medio ambiente natural o ecosistema,

sistema econmico,
sistema poltico-legal y
sistema sociocultural.
UNSSA

Macroambiente
En importante resaltar que todos estos
elementos
condicionan
y
son
condicionados
por
las
variables
tecnolgicas presentes.

UNSSA

Sistema poltico - legal

Es aquel que rige los asuntos pblicos, el
gobierno del estado y el manejo del poder.
Tiene una fuerte conexin con el conjunto
de leyes del pas, ya que, en buena
medida, la manera como se ejerce y se
distribuye el poder poltico que est
condicionado por dichas leyes.
UNSSA

Sistema poltico - legal

Las polticas del gobierno:
imponen limitaciones estratgicas,
y proporcionan oportunidades a travs de las
leyes fiscales, polticas econmicas y
reglamentos para el comercio internacional.

UNSSA

Sistema econmico
Es el sistema de una nacin para asignar
sus recursos entre sus ciudadanos.
Es un sistema muy complejo y se
encuentra relacionado con aspectos
sociales, culturales, polticos y legales, los
que estimulan o no, el desarrollo y
comportamiento de toda organizacin.
UNSSA

Sistema econmico
Ejemplo:
Cuando las tasas de inters y la inflacin
influyen en la disponibilidad y en el costo del
capital, en la capacidad para expandirse, en
los precios, en los costos y en la demanda de
los consumidores de los productos.

UNSSA

Medio ambiente natural

o ecosistema
Est en funcin de todo el conjunto de
recursos naturales que los hombres han
usado y explotado durante toda la historia
para satisfacer sus necesidades y generar
las diversas culturas y el progreso
tecnolgico.

UNSSA

Medio ambiente natural o

ecosistema
Algunos de estos recursos son renovables,
como la madera y otros no, como es el
caso del petrleo.
Las organizaciones transforman esos
recursos y los devuelven al medio
ambiente en la forma de productos y
servicios ya elaborados para uso o
consumo de la sociedad.
UNSSA

Demografa
Es el estudio estadstico de las
caractersticas de un grupo humano que
son susceptibles de ser medidas o
contadas, ya sea en determinado
momento o por medio de su historia.
Ejemplo: el nmero de hogares, el
nmero de personas por edad, sexo, raza,
educacin o profesin.
UNSSA

Demografa
Es la medida de diversas caractersticas
de los pueblos, que comprende grupos u
otras unidades sociales.
Los gerentes debern formularse planes
estratgicos
para
integrar,
retener,
capacitar y motivar a personas de diversos
antecedentes demogrficos con las
habilidades necesarias para alcanzar la
misin de la empresa.
UNSSA

El sistema sociocultural
Se compone del conjunto de factores que
condicionan que un grupo de individuos
se comporte de la manera como lo hace,
por lo que se puede afirmar que se
desarrolla por medio de la interaccin
humana y es resultado de la experiencia.

UNSSA

El sistema sociocultural
Las tendencias sociales con respecto a la
manera en que las personas piensan y se
conducen
tienen
implicaciones
importantes para la administracin de la
fuerza de trabajo, las acciones sociales
corporativas y las decisiones estratgicas
acerca de los productos y los mercados.
UNSSA

El ambiente competitivo
Estructura
de
distribuci
n y ventas
Competencia
directa

Competenci
a indirecta

Competencia
potencial
UNSSA

Clientes

El ambiente competitivo
Comprende
a
las
organizaciones
especficas con las cuales interacta la
organizacin.
Incluye:

El poder de los clientes

El poder de la competencia potencial.
Competencia indirecta.
El poder de la competencia directa.
La estructura de distribucin y venta
UNSSA

El ambiente competitivo
Los gerentes de xito hacen ms que
simplemente reaccionar al ambiente:
actan de tal forma que de hecho moldean o
modifican el ambiente de la organizacin.

UNSSA

Clientes
Son aquellas personas u organizaciones
que adquieren y utilizan los productos o
servicios de la empresa.
El objetivo de toda empresa o institucin
es satisfacer las necesidades y deseos de
sus clientes u usuarios.

UNSSA

Clientes
Los
clientes,
sus
necesidades
y
preferencias, son una parte esencial para
el nacimiento, desarrollo y consolidacin
de una empresa.
Los clientes son importantes para las
organizaciones ya que exigen precios
menores, mayor calidad, especificaciones
nicas para los productos o un mejor
servicio.
UNSSA

Servicio al cliente
Significa proporcionar a los clientes lo que
quieren o necesitan, en la forma que lo
desean y a la primera oportunidad.
Esto depende de la velocidad y lo
confiable que una organizacin sea para
entregar sus productos o servicios.

UNSSA

Competencia directa
Son aquellos individuos u organizaciones
que ofrecen productos o servicios
similares y que, por ende, se dirigen al
mismo mercado.
As, por ejemplo, los competidores de la
lnea rea Avianca, son otros aerolneas
como Mexicana, Aero Per, Delta Air
Lines, Air Madrid, entre otras.
UNSSA

Competencia indirecta
Son aquellos individuos u organizaciones
que ofrecen productos o servicios que,
aun cuando no son similares, si cubren la
misma necesidad.
Los competidores indirectos de una lnea
rea, por ejemplo, son las empresas de
autobuses y ferrocarriles, por lo menos en
distancias cortas y medias.
UNSSA

Competencia indirecta
La competencia indirecta de un canal de
televisin, puede ser la empresa que
renta videos, e incluso editoriales, pueden
ofrecer al consumidor un entretenimiento
para sus tiempos libres.

UNSSA

Competencia potencial
Son aquellos individuos u organizaciones
que pueden convertirse en competencia
directa o indirecta de una organizacin.
Por ejemplo, con los tratados libre de
comercio, en un futuro prximo, los
transportistas de los pases que lo firman
podrn ser competidores potenciales de
los transportistas de esos lugares.
UNSSA

Estructura de
distribucin y ventas
De alguna manera, todos los productos o
servicios tienen que llegar fsicamente al
consumidor final.
Aunque esto puede sonar simple, esta
estructura puede alterarse e involucrar al
administrador en una decisin estratgica:
de qu manera, por medio de qu va o
canal de distribucin se quiere entregar y
vender el producto?
UNSSA

Anlisis ambiental:
Respuesta al ambiente y seleccin
Todo gerente o administrador de cualquier
organizacin deben estar alerta a los
cambios del entorno, para poder
reaccionar favorablemente ante ellos.
Esta adaptacin se debe dar mediante la
bsqueda del mejor enfoque para una
situacin dada.
UNSSA

Anlisis ambiental:
Respuesta al ambiente y seleccin
Si los gerentes no comprenden la manera
en la que el ambiente influye en sus
organizaciones o no pueden identificar
oportunidades o amenazas
Su capacidad para tomar decisiones y
ejecutar planes estar limitada.

UNSSA

Anlisis ambiental:
Respuesta al ambiente y seleccin
La informacin ambiental oportuna y
precisa es decisiva para operar un
negocio.
La informacin sobre el ambiente no
siempre est disponible fcilmente.

UNSSA

Anlisis ambiental
Por incertidumbre ambiental se entiende
que los gerentes no tienen informacin
suficiente sobre el entorno.
A medida que aumenta la incertidumbre
ambiental, los gerentes deben desarrollar
tcnicas y mtodos para recopilar,
seleccionar e interpretar informacin
acerca del ambiente.
UNSSA

Anlisis ambiental
La incertidumbre se desprende de dos
factores:
Complejidad: se refiere a la cantidad de
temas que un gerente debe atender, as como
la interconexin entre ellos.
Dinamismo: se refiere al grado de cambio
discontinuo que se da dentro de la industria.

UNSSA

Cules son y qu consisten las

dimensiones del medio ambiente?
1. La dinmica del medio: puede ir de
extremadamente
estable
a
muy
cambiante.
2. La complejidad del medio: califica si el
entorno tiene muchos y diferentes
elementos entre s; o pocos elementos.
Probamente varios pero que se pueden
agrupar en unos cuantos en virtud de que
funcionan de manera homognea.
UNSSA

Cules son y qu consisten las

dimensiones del medio ambiente?
Aunque en ambas dimensiones se trabaja
en un continuo, esta situacin ubicar
nicamente en los extremos para
simplificar el anlisis.
Se obtienen cuatro situaciones posibles:
Tipo I. Simple y estable
Tipo II. Simple y dinmico
Tipo III. Complejo y estable
Tipo IV. Complejo y dinmico
UNSSA

Tipo I. Simple y estable

Caractersticas:
Utilizacin de estructuras burocrticas y
mecanicistas.
Llevan a cabo tareas altamente repetitivas.
Gran perfeccin tcnica y disminucin de
costos.
Dificultad para la percepcin de posibilidades
de cambio.
Tipo de empresa: Ensambladora de
automviles.
UNSSA

Tipo II. Simple y dinmico

Caractersticas:
No utilizan sistemas y procedimientos
formales y rgidos.
Se adapta hacia el medio ambiente al poder
de compartir la visin, valores y objetivos con
los individuos que conforman la organizacin.
Tiende a un enfoque humanista.
Debido al medio ambiente simple, se favorece
la centralizacin.
Tipo de empresa: Instituto de investigacin.
UNSSA

Tipo III. Complejo y estable

Caractersticas:
Utilizacin de estructuras burocrticas y
mecanicistas de forma mediana.
Alta inflexibilidad hacia al cambio.
Gran dependencia de la experiencia de los
miembros que conforman la organizacin.
Fomenta una alta descentralizacin.
Tipo de empresa: Compaa aseguradora.
UNSSA

Tipo IV. Complejo y dinmico

Caractersticas:
Interaccin constante en sus miembros.
Fuerte conviccin de integrantes con valores
organizacionales: marca en gran medida las lneas
de accin a seguir.
Tiende a un enfoque de tipo humanstico.
Fomenta la alta descentralizacin.
Orienta su estructura en pequeas unidades,
altamente adaptables a la contingencia.
Ejemplo:
Despacho
de
consultora
en
administracin o contabilidad.
UNSSA