Reingeniera de Procesos

La reingeniera es un enfoque administrativo de gran aceptacin entre las empresas en la

actualidad, el cual consiste en admistrar los procesos en vez de las funciones, rediseando los
procesos de la organizacin en vez de introducir pequeos cambios para llevar a cabo una
mejora continua.
La reingeniera de procesos es, por definicin, el mtodo mediante el cul una organizacin
puede lograr un cambio radical de rendimiento medido por el costo, tiempo de ciclo, servicio y
calidad, por medio de la aplicacin de varias herramientas y tcnicas enfocadas en el negocio,
orientadas hacia el cliente, en lugar de una serie de funciones organizacionales, Todas las
personas deben entender las metas finales, la manera de alcanzarlas y los indicadores que
medirn el xito.
De acuerdo a este enfoque, la empresa debe orientar sus esfuerzos hacia el logro de metas
que consideren al cliente y sus criterios de valor. Para esto los indicadores de actuacin que se
establecen son:

Algunos puntos bsicos que se pueden resaltar de la reingeniera son los siguientes:

La mejora continua es substituida por una mejora radical

Se tiene una marcada orientacin hacia el mercado, buscando que el producto o

servicio ofrecido sea considerado como el mejor por los consumidores

Los resultados son medidos a travs factores externos como la participacin de

mercado

Esta orientada hacia los procesos bsicos de la organizacin

Cuestiona los principios, propsitos y supuestos de los negocios

Permite que los esfuerzos del Just in Time (JIT) y el Total Quality Management (TQM)
se vean incrementados.

De acuerdo a Johansson, un aspecto muy importante del proceso de la desfuncionalizacin de

proyectos es, el tener un panorama completamente nuevo acerca de los principales
componentes de una organizacin, los cuales de acuerdo a Johansson, McHug, Pendlebury y
Wheeler (los cuatro expertos de la reingeniera actual), pueden ser identificados como:

Tipos de Reingeniera de Procesos

Son tres los tipos de reingeniera de procesos que pueden ser implementados por una
empresa:

Mejorar costos

Lograr ser el mejor de su clase

Realizar un punto de innovacin radical

Fuente: Johanson, et. al., Reingeniera de procesos de negocios , Ed. Limusa, Mxico, 1994.

El enfoque bsico de la reingeniera de procesos se compone de tres fases:

Fase 1. Descubrimiento: La empresa define una visin estratgica en busca del domino y de la
competitividad renovada en el mercado, determinando la manera en que sus procesos pueden
ser modificados con el fin de alcanzar la visin estratgica establecida.
Fase 2. Rediseo: Se detalla, planifica y organiza el proceso de rediseo.
Fase 3. Ejecucin: Se lleva a cabo el rediseo para alcanzar la visin estratgica establecida.
Algunas de las caractersticas principales de los procesos rediseados a travs de la
reingeniera son los sig.:

Varios oficios o tareas son combinados en uno

Los trabajadores toman decisiones como parte de su trabajo

Los procesos se ejecutan en orden natural

Los trabajos tienen mltiples versiones, las cuales son aplicadas de acuerdo a las
circunstancias

El trabajo se lleva a cabo en el sitio razonable Los controles y verificaciones son

reducidos

La coalicin se minimiza

Un gerente de caso ofrece un solo punto de contacto

Prevalecen las operaciones hbridas centralizadas descetralizadas

Como consecuencia de la implementacin del rediseo de los procesos de una empresa,

se pueden presentar los siguientes cambios:

Las unidades de trabajo pasan de ser departamentos funcionales a equipos de

proceso.

Los oficios dejan de ser tareas simples para convertirse en trabajo multidimensional

Al trabajador se le otorgan las facultades necesarias para llevar a cabo su trabajo sin
necesidad de ser supervisado.

La preparacin para el oficio cambia de entrenamiento a educacin

Las medidas de desempeo y compensacin son los resultados sustituyendo a las

actividades

Los ascensos son otorgados en base a las habilidades, en vez de rendimiento

Se dejan a un lado los valores proteccionistas, implantando valores productivos

Los gerentes toman el rol de entrenadores en vez de supervisores

Las estructuras organizacionales se aplanan, formando organizaciones menos

complejas y con flexibilidad para adaptarse a los requerimientos cambiantes del
ambiente

Los ejecutivos dejan a un lado su bsqueda por el reconocimiento individual par asumir
un papel de lder y motivador de los trabajadores del equipo